顾客在服务过程中的重要性有以下两点
一、有助于新朋友约到新人。
顾客在服务过程中约见新人是最重要的， 90%的时间应该在创业期，而以生意的话题约人讲完以后，拿转介绍名单的概率很小，毕竟概率是10：6：3：1，也就是对生意感兴趣的人10个中也就只有3个，而3个不见得会约人给你认识。但产品不一样，10个人中会有6个顾客，如果关系建立得不错，对方是很乐意约朋友来品尝美食，测试健康，美容化妆等等，这样就可以见到对方的朋友，只要能认识到新人，就有机会把市场做下去！
二、顾客在服务过程中，“伙伴是最重要的资产”。
当伙伴们认同这个生意机会的时候，业绩如何产生？伙伴的自用也是业绩很重要的一部分，因为只有伙伴自己用了产品，了解了产品才知道如何利用产品开发市场。所以带着伙伴一起服务顾客的过程中，伙伴能学到新的产品知识以及销售服务的经验，能为他成为一个领导人提升基础能力。
扩展资料：
服务顾客过程中的注意事项
1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是 差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
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买哪些书同学可到“山东省教育招生考试院”官网查询本省自考专业设置和教材。考试计划公布在省考试院网站根据考试计划选择科目选择教材求山东自考所有专业与科目最新的详细资料东自考2009年1月份自考开考科目一览表(草案)山东省高等教育自学考试2009年01月考试专业科目一览表本科目一览表仅限为考生报考10月份考试科目时提供参考，具体安排须以报考简章为准科目及代码1月10日1月11日主考院校上午8:30-11:00下午14:00-16:30上午8:30-11:00下午14:00-16:3020103财税专科0065国民经济统计概论3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0055企业会计学0066货币银行学4729大学语文0043经济法概论(财)山东经济学院20105金融专科0065国民经济统计概论3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0055企业会计学0066货币银行学4729大学语文0043经济法概论(财)山东经济学院20109国际贸易专科0076国际金融3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0090国际贸易实务(一)4729大学语文烟台大学20118餐饮管理专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文山东商业职业技术学院限济南、青岛、东营、威海20201工商企业管理专科0147人力资源管理(一)0065国民经济统计概论3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0055企业会计学4729大学语文0043经济法概论(财)山东省广播电视大学中国海洋大学20203会计专科0067财务管理学0065国民经济统计概论3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0070政府与事业单位会计4729大学语文0043经济法概论(财)山东经济学院20206房地产经营与管理专科0122房地产评估3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0170建筑工程定额与预算聊城大学20207市场营销专科0065国民经济统计概论3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0182公共关系学0853广告学(二)4729大学语文0043经济法概论(财)山东大学20211饭店管理专科0199中外民俗3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0182公共关系学4729大学语文山东大学20228物流管理专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论5362物流英语青岛大学20231劳动和社会保障专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论3320劳动和社会保险统计与计算机应用山东轻工业学院20258企业管理专科0065国民经济统计概论3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0055企业会计学4729大学语文山东经济学院山东轻工业学院20265采购与供应管理专科0147人力资源管理(一)3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论5362物流英语山东财政学院30202社会工作与管理专科0273社会工作实务3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0182公共关系学4729大学语文聊城大学30301行政管理专科0012英语0147人力资源管理(一)0163管理心理学3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0312政治学概论山东师范大学40101学前教育专科0012英语3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0395科学.技术.社会山东师范大学40103小学教育专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0395科学.技术.社会山东师范大学40106教育管理专科0012英语0429教育学(一)3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0031心理学山东教育学院50102秘书专科0163管理心理学3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0182公共关系学4729大学语文0514外国秘书工作概况山东师范大学曲阜师范大学50214外贸英语专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0794综合英语(一)聊城大学50303公共关系专科0643公关心理学3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0182公共关系学0321中国文化概论0853广告学(二)4729大学语文0043经济法概论(财)鲁东大学50402服装艺术设计专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文山东轻工业学院50405室内设计专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文山东轻工业学院50406视觉传达设计专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文山东轻工业学院50407音乐教育(专)专科0429教育学(一)3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0031心理学山东师范大学限济南80301机械制造及自动化专科9904机械基础3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论青岛科技大学80306机电一体化工程专科0012英语2195数控技术及应用3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文2232电工技术基础山东大学80602工业电气自动化技术专科9912电工原理3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论青岛科技大学80701计算机及应用专科0012英语2142数据结构导论0342高级语言程序设计(一)3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论2198线性代数4729大学语文2120数据库及其应用山东大学80704电子技术专科0012英语3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论2198线性代数4729大学语文曲阜师范大学80801房屋建筑工程专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0170建筑工程定额与预算山东建筑大学81310营养、食品与健康专科5745人体营养3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文山东大学82207计算机信息管理专科0012英语0342高级语言程序设计(一)3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文2120数据库及其应用山东大学1E+05护理学专科2996护理伦理学3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论2113医学心理学4729大学语文3001外科护理学(一)山东大学潍坊医学院限卫生系统人员报考1E+05中医护理学专科3014中医护理基础3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论2113医学心理学4729大学语文山东大学限卫生系统人员报考1E+05药学专科3026药理学(二)3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文2535有机化学(三)山东大学潍坊医学院限卫生系统人员报考1E+05卫生事业管理专科2910医学伦理学3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0182公共关系学4729大学语文山东大学潍坊医学院限卫生系统人员报考30111律师专科0262法律文书写作3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0921商法原理与实务烟台大学30112法律专科0242民法学0223中国法制史0261行政法学3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0243民事诉讼法学4729大学语文0244经济法概论山东大学30403公安管理专科0354公安学基础理论3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0356公安管理学山东警察学院限公安武警在职人员报考50114汉语言文学专科0429教育学(一)3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0534外国文学作品选0031心理学山东师范大学50207英语专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0794综合英语(一)山东大学中国海洋大学50208日语专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文山东师范大学鲁东大学50211朝鲜语专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文山东师范大学青岛大学限济南、青岛、烟台、威海、日照、聊城报考50308新闻学专科0012英语0654新闻采访写作3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0853广告学(二)4729大学语文山东大学1E+05中药学专科3037药用植物学3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论3038中药化学2535有机化学(三)山东中医药大学限医药系统在职人员报考20104财税(本）本科0067财务管理学3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)0070政府与事业单位会计4184线性代数(经管类)0051管理系统中计算机应用山东经济学院山东财政学院20106金融(本）本科0067财务管理学3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)0076国际金融4184线性代数(经管类)0051管理系统中计算机应用山东经济学院山东大学20110国际贸易(本)本科3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)0055企业会计学4184线性代数(经管类)0051管理系统中计算机应用0098国际市场营销学山东经济学院青岛大学20119餐饮管理(本)本科3709马克思主义基本原理概论0051管理系统中计算机应用烟台大学限济南、青岛、东营、威海报考20121调查与分析(本)本科3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)4184线性代数(经管类)0051管理系统中计算机应用山东经济学院20155文化产业本科3709马克思主义基本原理概论4123外国文化导论0853广告学(二)山东师范大学20202工商企业管理(本)本科0067财务管理学3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)0149国际贸易理论与实务4184线性代数(经管类)0051管理系统中计算机应用山东大学中国海洋大学20204会计(本)本科3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)0149国际贸易理论与实务4184线性代数(经管类)0051管理系统中计算机应用山东经济学院烟台大学20208市场营销(本)本科3709马克思主义基本原理概论0149国际贸易理论与实务0055企业会计学0098国际市场营销学山东大学山东经济学院20210旅游管理(本)本科0199中外民俗3709马克思主义基本原理概论0051管理系统中计算机应用山东师范大学青岛大学20216电子商务(本)本科3709马克思主义基本原理概论0896电子商务概论0090国际贸易实务(一)3142互联网及其应用青岛大学山东理工大学20218人力资源管理(本)本科3709马克思主义基本原理概论6089劳动关系与劳动法0182公共关系学0051管理系统中计算机应用青岛大学；山东轻工业学院20222物业管理(本)本科0122房地产评估3709马克思主义基本原理概论9077物业管理会计0051管理系统中计算机应用山东经济学院青岛大学20229物流管理本科3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)4184线性代数(经管类)0043经济法概论(财)青岛大学20232劳动和社会保障本科0147人力资源管理(一)3709马克思主义基本原理概论0051管理系统中计算机应用3326社会保障国际比较山东轻工业学院20259企业管理本科3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)4184线性代数(经管类)0051管理系统中计算机应用山东经济学院山东轻工业学院20282采购与供应管理本科3709马克思主义基本原理概论山东财政学院30107经济法学(本)本科3709马克思主义基本原理概论5678金融法0863企业法0228环境与资源保护法学青岛大学山东经济学院30203社会工作与管理本科3709马克思主义基本原理概论0279团体社会工作0286福利经济学山东师范大学30302行政管理学(本)本科0067财务管理学0320领导科学3709马克思主义基本原理概论0182公共关系学0321中国文化概论0316西方政治制度山东大学山东师范大学40102学前教育(本)本科3709马克思主义基本原理概论5939教育科学方法论(一)山东师范大学临沂师范学院40107教育管理(本)本科0454教育预测与规划3709马克思主义基本原理概论0449教育管理原理山东教育学院鲁东大学40110心理健康教育(本)本科0643公关心理学3709马克思主义基本原理概论2047社会心理学山东师范大学聊城大学50104秘书学(本)本科0320领导科学3709马克思主义基本原理概论0261行政法学0321中国文化概论山东师范大学曲阜师范大学50218商务英语(本)本科0600高级英语3709马克思主义基本原理概论0896电子商务概论0603英语写作山东财政学院曲阜师范大学50302广告学(本)本科3709马克思主义基本原理概论0641中外广告史0321中国文化概论0244经济法概论山东轻工业学院山东理工大学50408音乐教育(本)本科3709马克思主义基本原理概论山东师范大学限济南报考50432室内设计(本)本科3709马克思主义基本原理概论山东轻工业学院50433视觉传达设计(本)本科3709马克思主义基本原理概论山东轻工业学院50450电脑艺术设计本科3709马克思主义基本原理概论山东轻工业学院80307机电一体化工程(本)本科2194工程经济3709马克思主义基本原理概论0420物理(工)2241工业用微型计算机山东大学山东科技大学80702计算机及应用(本)本科2331数据结构3709马克思主义基本原理概论0023高等数学(工本)4735数据库系统原理4737C++程序设计2333软件工程山东大学山东理工大学80705电子工程(本)本科2194工程经济3709马克思主义基本原理概论0023高等数学(工本)0420物理(工)曲阜师范大学80708计算机通信工程(本)本科2331数据结构3709马克思主义基本原理概论0023高等数学(工本)4735数据库系统原理0420物理(工)北京邮电大学；山东师范大学80709计算机网络(本)本科2331数据结构3709马克思主义基本原理概论0023高等数学(工本)4735数据库系统原理3142互联网及其应用山东大学山东财政学院80806建筑工程(本)本科2440混凝土结构设计3709马克思主义基本原理概论3347流体力学2198线性代数2404工程地质及土力学0420物理(工)青岛理工大学山东科技大学82208计算机信息管理(本)本科2142数据结构导论3709马克思主义基本原理概论4735数据库系统原理4737C++程序设计2376信息系统开发山东经济学院山东大学90403畜牧兽医本科3709马克思主义基本原理概论2797家畜饲养管理学青岛农业大学1E+05护理学(本)本科3203外科护理学(二)3709马克思主义基本原理概论3008护理学研究3005护理教育导论3011儿科护理学(二)潍坊医学院青岛大学限卫生系统在职人员报考1E+05社区护理学本科3709马克思主义基本原理概论0182公共关系学3005护理教育导论山东大学限卫生系统在职人员报考30106法律本科3709马克思主义基本原理概论5678金融法0227公司法0262法律文书写作0228环境与资源保护法学山东大学青岛大学30108律师(本)本科3709马克思主义基本原理概论5678金融法0227公司法0229证据法学0228环境与资源保护法学山东师范大学山东财政学院30401公安管理本科3709马克思主义基本原理概论4729大学语文0373涉外警务概论中国人民公安大学限公安系统在职人员报考50105汉语言文学本科3709马克思主义基本原理概论0813外国作家作品专题研究0321中国文化概论0541语言学概论山东师范大学济南大学50201英语本科0600高级英语3709马克思主义基本原理概论0830现代语言学0603英语写作烟台大学山东大学50202日语本科0012英语3709马克思主义基本原理概论青岛大学鲁东大学50223韩国语本科0012英语3709马克思主义基本原理概论青岛大学限济南、青岛、烟台、威海、日照、聊城报考50305新闻学本科3709马克思主义基本原理概论0182公共关系学0321中国文化概论0244经济法概论0312政治学概论山东师范大学山东大学参考资料：跪求自考中外建筑史教材电子版当当网看看，应该有。中外民俗的有哪些特点※世界各国、各民族的民俗风情各异，不同的民族有不同的文化与习俗，涉及到人类生活的方方面面:【衣食住行】、【婚丧嫁娶】、【节日庆典】、【礼仪规范】、【娱乐爱好】、【风土人情】、【宗教信仰】……自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
顾客在服务过程中的重要性有以下两点
一、有助于新朋友约到新人。
客户认识新朋友的过程中是最重要的服务，应该是90％的时间在初创时期，和商业主题关于人完成后，轮流介绍的概率很小，毕竟，概率是10：6：3：1，感兴趣的业务，有10只有三个，三个人并不一定要你。
但是产品是不同的，会有6的客户，如果是建立良好的关系，另一方愿意邀请朋友品尝食物，测试健康、美容、化妆等等，这样你就可以满足另一方的朋友，只要你能认识新朋友，会有一个市场的机会！
二、在客户服务过程中，“合作伙伴是最重要的资产”。
当合作伙伴认识到业务机会时，业绩如何发生？合作伙伴的自用也是一个非常重要的表现部分，因为只有当合作伙伴自己使用产品的时候，他们才知道如何用产品去开拓市场。因此，在与合作伙伴一起服务客户的过程中，合作伙伴可以学习新的产品知识和销售和服务经验，这可以提高他成为领导者的基本能力。
扩展资料：
服务客户过程中的注意事项
1、最重要的原则是态度决定一切。这里的态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度、对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调友好、高效、温馨的服务氛围；我们要求人们热爱他们的工作，享受乐趣，并把工作当作乐趣。
3、当客人在酒店购买一杯咖啡时，也许咖啡本身并没有太大的区别，但是咖啡的奉上方式，以及客人能否从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认可，才是差别所在。我们希望每一杯咖啡都带着尊敬和微笑为客人服务。
【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】考生首先需要是本科学历层次阶段，其次在符合毕业条件的情况下，通过毕业论文以及毕业答辩，各门课程考试成绩均在75分及以上，通过学位英语考试，才能够向自考本科主考院校的学位管理部门进行相关的学位申请。成人高等教育非英语专业学士学位英语水平考试是由各省级高等教育主管部门组织的统一考试，其目的是为了客观地测试非英语专业成人本科毕业生申请学士学位者的英语语言知识和运用能力，考查其是否达到普通本科教育非英语专业英语教学的一般要求，是各省市成人高等教育本科毕业生获得成人学士学位的必备条件之一。如论文答辩没有通过，必须补作，补作合格者可以获得本科毕业证书，但不授予学位。此外，各主考院校可能会有自己的规定，考生应予以注意。领取学位证书时间一般在领取本科毕业证书后顺延半年。学位证书签署时间是各高校学位委员会批准的时间。学士学位是高等教育本科阶段授予的学位名称，它与毕业证是相互独立的，并不会影响本科毕业，因此不是必须要考的。但是没有学士学位，可能会影响要考研的同学，因为有些学校必须要有本科学士学位。自考本科学位证怎么拿自考学士学位证自考学位证书领取自考学位证书自考学位证有什么用自考学位证含金量下方免费学历提升方案介绍： 2014年04月自考02275计算机基础与程序设计真题试卷 格式：PDF大小：166.07KB 2020年10月自考11741市场与市场营销真题试卷 格式：PDF大小：307.67KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
顾客在服务过程中的重要性有以下两点
一、有助于新朋友约到新人。
客户认识新朋友的过程中是最重要的服务，应该是90％的时间在初创时期，和商业主题关于人完成后，轮流介绍的概率很小，毕竟，概率是10：6：3：1，感兴趣的业务，有10只有三个，三个人并不一定要你。
但是产品是不同的，会有6的客户，如果是建立良好的关系，另一方愿意邀请朋友品尝食物，测试健康、美容、化妆等等，这样你就可以满足另一方的朋友，只要你能认识新朋友，会有一个市场的机会！
二、在客户服务过程中，“合作伙伴是最重要的资产”。
当合作伙伴认识到业务机会时，业绩如何发生？合作伙伴的自用也是一个非常重要的表现部分，因为只有当合作伙伴自己使用产品的时候，他们才知道如何用产品去开拓市场。因此，在与合作伙伴一起服务客户的过程中，合作伙伴可以学习新的产品知识和销售和服务经验，这可以提高他成为领导者的基本能力。
扩展资料：
服务客户过程中的注意事项
1、最重要的原则是态度决定一切。这里的态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度、对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调友好、高效、温馨的服务氛围；我们要求人们热爱他们的工作，享受乐趣，并把工作当作乐趣。
3、当客人在酒店购买一杯咖啡时，也许咖啡本身并没有太大的区别，但是咖啡的奉上方式，以及客人能否从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认可，才是差别所在。我们希望每一杯咖啡都带着尊敬和微笑为客人服务。
顾客在服务过程中的重要性有以下两点
一、有助于新朋友约到新人。
顾客在服务过程中约见新人是最重要的， 90%的时间应该在创业期，而以生意的话题约人讲完以后，拿转介绍名单的概率很小，毕竟概率是10：6：3：1，也就是对生意感兴趣的人10个中也就只有3个，而3个不见得会约人给你认识。但产品不一样，10个人中会有6个顾客，如果关系建立得不错，对方是很乐意约朋友来品尝美食，测试健康，美容化妆等等，这样就可以见到对方的朋友，只要能认识到新人，就有机会把市场做下去！
二、顾客在服务过程中，“伙伴是最重要的资产”。
当伙伴们认同这个生意机会的时候，业绩如何产生？伙伴的自用也是业绩很重要的一部分，因为只有伙伴自己用了产品，了解了产品才知道如何利用产品开发市场。所以带着伙伴一起服务顾客的过程中，伙伴能学到新的产品知识以及销售服务的经验，能为他成为一个领导人提升基础能力。
扩展资料：
服务顾客过程中的注意事项
1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是 差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
重要性如下：
1、理解和耐心处理客户所遇到的各类问题，及积极和良好的心态来面对客户的提问，对于客户所提出的问题要做到不回避正面给出解释，维护企业形象，赢得客户信赖。
2、分析判断客户所出现的是哪类问题，并及时给出解决办法，对于自身无法解决的和产品质量有问题的需要及时上报给企业管理者，并协助解决问题。在解决问题是要站在客户的角度，从而维系企业利益与客户利益的平衡。
3、互相监督和落实客户服务管理制度，使客户管理在工作中变得日益完美，提升企业良好的品牌效应与企业形象，树立企业诚信价值观，取得消费者的信任与支持，积累和总结客户服务经验，从而不断的提高改进自身客户管理水平，争取为客户带来细致入微的良好客户体验。
核心职能
追求卓越
能为自己设定具有挑战性的工作目标并全力以赴，要求自己的工作表现达到高标准，并不断寻求突破。
主动积极
不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。
人脉建立
能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立、有效管理，并合理维系彼此的长期合作关系。
顾客服务
对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。
顾客导向
计划和行动都能考虑到对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助团队组织与顾客建立长期合 作关系。
压力承受
面临工作压力能够使用适当方法加以舒解，并维持应有的工作表现与人际关系。
影响说服
能找出说服客户的关键点，依其特性及关心议题，运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。
沟通协调
能正视谈话对象，清楚且有条理地表达自己的意见与观点，确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话，并能在客户所传达的讯息中，正确解读和响应，以取得共识。
销售技巧
销售时能把握顾客需求，运用适当的销售技巧，建立顾客对商品和服务的信心与认同。
一、在销售过程中，以销售人员真诚和友善来对待客户，以积极接纳客户的诉求和建议，为客户处理相关的问题和相关要求。
二、在销售过程中，以销售人员遵守职业道德的底线和承担销售职业的义务，必须按照销售的工作流程来执行操作，以体现销售人员认真负责的工作态度。
三、在销售过程中，以销售人员相互建立客户的诚信档案，以及客户的家庭住址和联系方式的数据库信息资料，以随时与客户进行联络与沟通，以备注锁定目标客户，以进行有针对性的上门拜访工作。
第四、在销售过程中，以销售人员与潜在客户建立相互彼此信任的关系，与此同时，对客户谈论有兴趣而有意义的话题，销售的原则为。
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服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。
针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。
参考资料来源：百度百科-服务营销
今天教务老师给大家收集整理了山东自考中外民俗教材，全国中外民俗自考真题2019的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！2018山东自考本汉语言文学专业都考哪些科目 买哪些书同学可到“山东省教育招生考试院”官网查询本省自考专业设置和教材。考试计划公布在省考试院网站根据考试计划选择科目选择教材求山东自考所有专业与科目最新的详细资料东自考2009年1月份自考开考科目一览表(草案)山东省高等教育自学考试2009年01月考试专业科目一览表本科目一览表仅限为考生报考10月份考试科目时提供参考，具体安排须以报考简章为准科目及代码1月10日1月11日主考院校上午8:30-11:00下午14:00-16:30上午8:30-11:00下午14:00-16:3020103财税专科0065国民经济统计概论3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0055企业会计学0066货币银行学4729大学语文0043经济法概论(财)山东经济学院20105金融专科0065国民经济统计概论3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0055企业会计学0066货币银行学4729大学语文0043经济法概论(财)山东经济学院20109国际贸易专科0076国际金融3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0090国际贸易实务(一)4729大学语文烟台大学20118餐饮管理专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文山东商业职业技术学院限济南、青岛、东营、威海20201工商企业管理专科0147人力资源管理(一)0065国民经济统计概论3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0055企业会计学4729大学语文0043经济法概论(财)山东省广播电视大学中国海洋大学20203会计专科0067财务管理学0065国民经济统计概论3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0070政府与事业单位会计4729大学语文0043经济法概论(财)山东经济学院20206房地产经营与管理专科0122房地产评估3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0170建筑工程定额与预算聊城大学20207市场营销专科0065国民经济统计概论3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0182公共关系学0853广告学(二)4729大学语文0043经济法概论(财)山东大学20211饭店管理专科0199中外民俗3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0182公共关系学4729大学语文山东大学20228物流管理专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论5362物流英语青岛大学20231劳动和社会保障专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论3320劳动和社会保险统计与计算机应用山东轻工业学院20258企业管理专科0065国民经济统计概论3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0055企业会计学4729大学语文山东经济学院山东轻工业学院20265采购与供应管理专科0147人力资源管理(一)3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论5362物流英语山东财政学院30202社会工作与管理专科0273社会工作实务3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0182公共关系学4729大学语文聊城大学30301行政管理专科0012英语0147人力资源管理(一)0163管理心理学3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0312政治学概论山东师范大学40101学前教育专科0012英语3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0395科学.技术.社会山东师范大学40103小学教育专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0395科学.技术.社会山东师范大学40106教育管理专科0012英语0429教育学(一)3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0031心理学山东教育学院50102秘书专科0163管理心理学3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0182公共关系学4729大学语文0514外国秘书工作概况山东师范大学曲阜师范大学50214外贸英语专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0794综合英语(一)聊城大学50303公共关系专科0643公关心理学3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0182公共关系学0321中国文化概论0853广告学(二)4729大学语文0043经济法概论(财)鲁东大学50402服装艺术设计专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文山东轻工业学院50405室内设计专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文山东轻工业学院50406视觉传达设计专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文山东轻工业学院50407音乐教育(专)专科0429教育学(一)3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0031心理学山东师范大学限济南80301机械制造及自动化专科9904机械基础3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论青岛科技大学80306机电一体化工程专科0012英语2195数控技术及应用3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文2232电工技术基础山东大学80602工业电气自动化技术专科9912电工原理3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论青岛科技大学80701计算机及应用专科0012英语2142数据结构导论0342高级语言程序设计(一)3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论2198线性代数4729大学语文2120数据库及其应用山东大学80704电子技术专科0012英语3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论2198线性代数4729大学语文曲阜师范大学80801房屋建筑工程专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0170建筑工程定额与预算山东建筑大学81310营养、食品与健康专科5745人体营养3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文山东大学82207计算机信息管理专科0012英语0342高级语言程序设计(一)3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文2120数据库及其应用山东大学1E+05护理学专科2996护理伦理学3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论2113医学心理学4729大学语文3001外科护理学(一)山东大学潍坊医学院限卫生系统人员报考1E+05中医护理学专科3014中医护理基础3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论2113医学心理学4729大学语文山东大学限卫生系统人员报考1E+05药学专科3026药理学(二)3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文2535有机化学(三)山东大学潍坊医学院限卫生系统人员报考1E+05卫生事业管理专科2910医学伦理学3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0182公共关系学4729大学语文山东大学潍坊医学院限卫生系统人员报考30111律师专科0262法律文书写作3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0921商法原理与实务烟台大学30112法律专科0242民法学0223中国法制史0261行政法学3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0243民事诉讼法学4729大学语文0244经济法概论山东大学30403公安管理专科0354公安学基础理论3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0356公安管理学山东警察学院限公安武警在职人员报考50114汉语言文学专科0429教育学(一)3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0534外国文学作品选0031心理学山东师范大学50207英语专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文0794综合英语(一)山东大学中国海洋大学50208日语专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文山东师范大学鲁东大学50211朝鲜语专科3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4729大学语文山东师范大学青岛大学限济南、青岛、烟台、威海、日照、聊城报考50308新闻学专科0012英语0654新闻采访写作3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论0853广告学(二)4729大学语文山东大学1E+05中药学专科3037药用植物学3707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论3038中药化学2535有机化学(三)山东中医药大学限医药系统在职人员报考20104财税(本）本科0067财务管理学3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)0070政府与事业单位会计4184线性代数(经管类)0051管理系统中计算机应用山东经济学院山东财政学院20106金融(本）本科0067财务管理学3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)0076国际金融4184线性代数(经管类)0051管理系统中计算机应用山东经济学院山东大学20110国际贸易(本)本科3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)0055企业会计学4184线性代数(经管类)0051管理系统中计算机应用0098国际市场营销学山东经济学院青岛大学20119餐饮管理(本)本科3709马克思主义基本原理概论0051管理系统中计算机应用烟台大学限济南、青岛、东营、威海报考20121调查与分析(本)本科3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)4184线性代数(经管类)0051管理系统中计算机应用山东经济学院20155文化产业本科3709马克思主义基本原理概论4123外国文化导论0853广告学(二)山东师范大学20202工商企业管理(本)本科0067财务管理学3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)0149国际贸易理论与实务4184线性代数(经管类)0051管理系统中计算机应用山东大学中国海洋大学20204会计(本)本科3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)0149国际贸易理论与实务4184线性代数(经管类)0051管理系统中计算机应用山东经济学院烟台大学20208市场营销(本)本科3709马克思主义基本原理概论0149国际贸易理论与实务0055企业会计学0098国际市场营销学山东大学山东经济学院20210旅游管理(本)本科0199中外民俗3709马克思主义基本原理概论0051管理系统中计算机应用山东师范大学青岛大学20216电子商务(本)本科3709马克思主义基本原理概论0896电子商务概论0090国际贸易实务(一)3142互联网及其应用青岛大学山东理工大学20218人力资源管理(本)本科3709马克思主义基本原理概论6089劳动关系与劳动法0182公共关系学0051管理系统中计算机应用青岛大学；山东轻工业学院20222物业管理(本)本科0122房地产评估3709马克思主义基本原理概论9077物业管理会计0051管理系统中计算机应用山东经济学院青岛大学20229物流管理本科3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)4184线性代数(经管类)0043经济法概论(财)青岛大学20232劳动和社会保障本科0147人力资源管理(一)3709马克思主义基本原理概论0051管理系统中计算机应用3326社会保障国际比较山东轻工业学院20259企业管理本科3709马克思主义基本原理概论4183概率论与数理统计(经管类)4184线性代数(经管类)0051管理系统中计算机应用山东经济学院山东轻工业学院20282采购与供应管理本科3709马克思主义基本原理概论山东财政学院30107经济法学(本)本科3709马克思主义基本原理概论5678金融法0863企业法0228环境与资源保护法学青岛大学山东经济学院30203社会工作与管理本科3709马克思主义基本原理概论0279团体社会工作0286福利经济学山东师范大学30302行政管理学(本)本科0067财务管理学0320领导科学3709马克思主义基本原理概论0182公共关系学0321中国文化概论0316西方政治制度山东大学山东师范大学40102学前教育(本)本科3709马克思主义基本原理概论5939教育科学方法论(一)山东师范大学临沂师范学院40107教育管理(本)本科0454教育预测与规划3709马克思主义基本原理概论0449教育管理原理山东教育学院鲁东大学40110心理健康教育(本)本科0643公关心理学3709马克思主义基本原理概论2047社会心理学山东师范大学聊城大学50104秘书学(本)本科0320领导科学3709马克思主义基本原理概论0261行政法学0321中国文化概论山东师范大学曲阜师范大学50218商务英语(本)本科0600高级英语3709马克思主义基本原理概论0896电子商务概论0603英语写作山东财政学院曲阜师范大学50302广告学(本)本科3709马克思主义基本原理概论0641中外广告史0321中国文化概论0244经济法概论山东轻工业学院山东理工大学50408音乐教育(本)本科3709马克思主义基本原理概论山东师范大学限济南报考50432室内设计(本)本科3709马克思主义基本原理概论山东轻工业学院50433视觉传达设计(本)本科3709马克思主义基本原理概论山东轻工业学院50450电脑艺术设计本科3709马克思主义基本原理概论山东轻工业学院80307机电一体化工程(本)本科2194工程经济3709马克思主义基本原理概论0420物理(工)2241工业用微型计算机山东大学山东科技大学80702计算机及应用(本)本科2331数据结构3709马克思主义基本原理概论0023高等数学(工本)4735数据库系统原理4737C++程序设计2333软件工程山东大学山东理工大学80705电子工程(本)本科2194工程经济3709马克思主义基本原理概论0023高等数学(工本)0420物理(工)曲阜师范大学80708计算机通信工程(本)本科2331数据结构3709马克思主义基本原理概论0023高等数学(工本)4735数据库系统原理0420物理(工)北京邮电大学；山东师范大学80709计算机网络(本)本科2331数据结构3709马克思主义基本原理概论0023高等数学(工本)4735数据库系统原理3142互联网及其应用山东大学山东财政学院80806建筑工程(本)本科2440混凝土结构设计3709马克思主义基本原理概论3347流体力学2198线性代数2404工程地质及土力学0420物理(工)青岛理工大学山东科技大学82208计算机信息管理(本)本科2142数据结构导论3709马克思主义基本原理概论4735数据库系统原理4737C++程序设计2376信息系统开发山东经济学院山东大学90403畜牧兽医本科3709马克思主义基本原理概论2797家畜饲养管理学青岛农业大学1E+05护理学(本)本科3203外科护理学(二)3709马克思主义基本原理概论3008护理学研究3005护理教育导论3011儿科护理学(二)潍坊医学院青岛大学限卫生系统在职人员报考1E+05社区护理学本科3709马克思主义基本原理概论0182公共关系学3005护理教育导论山东大学限卫生系统在职人员报考30106法律本科3709马克思主义基本原理概论5678金融法0227公司法0262法律文书写作0228环境与资源保护法学山东大学青岛大学30108律师(本)本科3709马克思主义基本原理概论5678金融法0227公司法0229证据法学0228环境与资源保护法学山东师范大学山东财政学院30401公安管理本科3709马克思主义基本原理概论4729大学语文0373涉外警务概论中国人民公安大学限公安系统在职人员报考50105汉语言文学本科3709马克思主义基本原理概论0813外国作家作品专题研究0321中国文化概论0541语言学概论山东师范大学济南大学50201英语本科0600高级英语3709马克思主义基本原理概论0830现代语言学0603英语写作烟台大学山东大学50202日语本科0012英语3709马克思主义基本原理概论青岛大学鲁东大学50223韩国语本科0012英语3709马克思主义基本原理概论青岛大学限济南、青岛、烟台、威海、日照、聊城报考50305新闻学本科3709马克思主义基本原理概论0182公共关系学0321中国文化概论0244经济法概论0312政治学概论山东师范大学山东大学参考资料：跪求自考中外建筑史教材电子版当当网看看，应该有。中外民俗的有哪些特点※世界各国、各民族的民俗风情各异，不同的民族有不同的文化与习俗，涉及到人类生活的方方面面:【衣食住行】、【婚丧嫁娶】、【节日庆典】、【礼仪规范】、【娱乐爱好】、【风土人情】、【宗教信仰】……自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
一、在销售过程中，以销售人员真诚和友善来对待客户，以积极接纳客户的诉求和建议，为客户处理相关的问题和相关要求。
二、在销售过程中，以销售人员遵守职业道德的底线和承担销售职业的义务，必须按照销售的工作流程来执行操作，以体现销售人员认真负责的工作态度。
三、在销售过程中，以销售人员相互建立客户的诚信档案，以及客户的家庭住址和联系方式的数据库信息资料，以随时与客户进行联络与沟通，以备注锁定目标客户，以进行有针对性的上门拜访工作。
第四、在销售过程中，以销售人员与潜在客户建立相互彼此信任的关系，与此同时，对客户谈论有兴趣而有意义的话题，销售的原则为。
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服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。
针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。
参考资料来源：百度百科-服务营销
名词解释和简答题就靠背了。市场营销学问了一同学他也说不难，对外经济管理概论就不知道了。
呵呵 看了上面三位仁兄的回答 看来是婆说婆有理 公说公有理 把我们的楼主迷惑了 首先我考过市场营销学和管理学概论 这两本书论厚度来讲 前者比后者厚很多 市场营销学跟管理学原理都是记忆性的科目 特别是管理学原理 要记的概念性的东西特别多 这两本书中 我推荐你选择市场营销学 因为根据我当年的经验 我努力了一个学期管理学原理才打68分 市场营销学努力了一个多月就有79分 而且前者是短线 后者是长线 至于对外经济概论我没考过 呵呵 也许不难也许也难 不过我推荐你去学的市场营销学 这门已经很容易 你再综合考虑下那门吧 我只能尽力帮到此处了 呵呵 你说的是最难的啊 不好意思 我看错题目了 呵呵 你自己也考虑下吧
你好啊，山东大学有市场营销专业的独立本科段自考，因为山大就是这个专业的主考院校啊～就看你想在哪读了，你在烟台所在的学校有“校考”吗？（补充说明：校考，是指在高校或专门的自考学校里开设的考试类型，占全部考试计划的三分之一，这部分全部由所在学校阅卷，一般都会通过。）你想继续在烟台读“市场营销”专业的自考吗？去你当地的自考办或者招生办报名就可以啊，要抓紧了，不要错过7月份的考试！每个人都会有低迷的，不要丧气，坚持就是成功！加油！
直接问报考院校就知道了，祝你通过。
市场营销专业不需要考数学，但是需要自选课程，修满25个学分才可以。英语二占的学分比较大，14个学分，还有个计算机比较好看，占4个学分。然后你自己再选两门课程就可以了。
顾客在服务过程中的重要性有以下两点
一、有助于新朋友约到新人。
客户认识新朋友的过程中是最重要的服务，应该是90％的时间在初创时期，和商业主题关于人完成后，轮流介绍的概率很小，毕竟，概率是10：6：3：1，感兴趣的业务，有10只有三个，三个人并不一定要你。
但是产品是不同的，会有6的客户，如果是建立良好的关系，另一方愿意邀请朋友品尝食物，测试健康、美容、化妆等等，这样你就可以满足另一方的朋友，只要你能认识新朋友，会有一个市场的机会！
二、在客户服务过程中，“合作伙伴是最重要的资产”。
当合作伙伴认识到业务机会时，业绩如何发生？合作伙伴的自用也是一个非常重要的表现部分，因为只有当合作伙伴自己使用产品的时候，他们才知道如何用产品去开拓市场。因此，在与合作伙伴一起服务客户的过程中，合作伙伴可以学习新的产品知识和销售和服务经验，这可以提高他成为领导者的基本能力。
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服务客户过程中的注意事项
1、最重要的原则是态度决定一切。这里的态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度、对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调友好、高效、温馨的服务氛围；我们要求人们热爱他们的工作，享受乐趣，并把工作当作乐趣。
3、当客人在酒店购买一杯咖啡时，也许咖啡本身并没有太大的区别，但是咖啡的奉上方式，以及客人能否从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认可，才是差别所在。我们希望每一杯咖啡都带着尊敬和微笑为客人服务。
三、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)31．简述国际商务惯例的特点。答：（1）它的确立，并非基于国家的立法或国家间的缔约；（2）它对于特定当事人具有的法律上的约束力来源于当事人各方的共同协议和自愿选择。（3）当事人在订立合同时，对于某一项现成的国际商务惯例，只要各方合意议定，就既可以全盘采用，也可能有所增删。（4）国际商务惯例对于特定当事人的约束力，往往必须借助于国家的主权或其他强制权。32．简述对有约必守原则的限制。（1）合同或条约必须是合法、有效的。（2）合同或条约往往受"情势变迁"的制约。33．简述国际法院在处理国际经济争端方面的职能存在的局限性。（1）国际法院的诉讼当事人限于国家。 （2）由于国际法院不是凌驾于国家之上的司法机关，其管辖需以争端当事国的自愿、协定或声明为前提。四、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）34．试述管制国际逃税和避税的国内法措施及防止国际逃税和避税的国际合作。（一）管制国际逃税和避税的国内法措施：包括一般法律措施和特别法律措施。（1）一般法律措施主要包括：加强国际税务申报制度，强化对跨国交易活动的税务审查，实行评估所得或核定利润方式征税等。 （2）特别法律措施包括：①防止跨国联属企业利用转移定价逃避税的法律措施。各国在其转移定价税制中一般采用正常交易原则对关联企业之间的收入收费分配进行相应的调整。②防止利用避税港进行国际避税的法律措施。A、通过法律禁止纳税人在避税港设立基地公司； B、禁止非正常的利润转移；C、取消境内股东在基地公司的未分配股息所得的延期纳税待遇，以打击纳税人在避税港设立基地公司积累利润的积极性。③防止资本弱化的法律措施。一些国家通过特别的税收立法和税务征管规定，或者运用正常交易原则，限制股东对公司的过多贷款融资安排，或者将以贷款融资掩盖股份融资情况下公司副给贷款股东的利息视为股息，禁止从公司应税所得列支扣除。在我国，外商投资企业的注册资本和投资总额的比率必须遵守相关管理规定；税务机关可根据税法上有关关联企业业务往来的税收规定，运用正常交易原则，对关联企业间的弱化投资安排进行必要调整，并据以征税。（二）防止国际逃税和避税的国际合作 （1）建立国际税收情报交换制度。一般分为例行的交换、经请求的特别交换、一方主动交换。近年有些国家还约定，对跨国纳税人在彼此境内的活动进行同时税务检查，或允许对方的税务代表入境进行税务检查等。（2）在双重征税协定中增设反套用协定条款。各国税收协定中的反套用协定措施主要是确定判断不使用协定待遇的传输公司的标准和方法，这些标准和方法有：1、透视法，即判断一个公司是否适用协定优惠待遇，不再仅根据该公司是否缔约国居民，还要进一步分析控制或拥有该公司的股东是否也是缔约国居民；2、排除法，即在税收协定中规定的优惠，不适用缔约国一方某些享受免税或低税待遇的公司；3、渠道法，是防止第三国居民利用踏脚石式传输公司套用税收协定，即缔约国一方居民公司支付给第三国居民的股息、利息、特许权使用费等，不得超过其总收入的一定比例，超过限定比例的的居民公司不能享受协定的优惠待遇；4、征税法，即在税收协定中规定，纳税人享受协定对某些种类所得的减免税优惠，必须以这类所得在纳税人的居住国被征税为前提条件。（3）在税款征收方面的相互协助。主要包括一国的税务机关接受另一国税务机关的委托，代为执行某些征税行为。经合组织于2003年公布修订后的税收协定范本在第27条专门规定了税款征收方面的行政协助制度。另外，经合组织理事会于1988年1月通过了《关于税务行政协助的协定》，于斯特拉斯堡开放供成员国签字，规定了有关文书送达和税款征收的国际合作内容。35．如何评价《建立多边投资担保机构公约》（简称《汉城公约》）所确立的MIGA机制。0604一、简答题 (本大题共3小题，每小题5分，共15分)1. 简述双边投资保护协定的主要内容。答：(1)外国投资范围(或答“投资”定义也对)； (2)外资准入； (3)外资待遇； (4)外资利润汇出； (5)缔约方的代位权(或答“代位”也对)； (6)征收的条件及补偿标准； (7)投资争端的解决。2. 简述GATS法律体系的构成。答：(1)GATS的正文； (2)GATS的附件； (3)各成员关于市场准入及国民待遇承诺表； (4)部长会议决议及谅解。3. 简述东道国对跨国银行准入的法律管制。答：各国对跨国银行实行不同程度的法律管制。准入管制主要有四个方面： (1)对进入形式的限制，如子行、分行、代表处等； (2)对进入条件的限制，如资信要求、审慎条件要求、资本金要求等； (3)对进入实行对等原则，以该外国准许本国银行进入为前提条件； (4)对进入的公共利益保留，跨国银行的进入必须符合本国的公共利益。二、论述题 (本大题共2小题，每小题15分，共30分)1.如何理解国际技术许可合同中的限制性条款？答：当限制性商业惯例或限制性贸易做法被具体地订入国际技术许可合同，有关条款就被称为限制性条款。 (1)关于哪些约定属于限制性条款，各国立法不同。实践中主要体现为下列行为或条款：①搭售条款；②限制竞争条款；③限制技术产品的生产或销售；④限制合同期限；⑤不合理地限制被许可方在合同期满后继续使用许可技术； ⑥限制被许可方改进或发展许可技术；⑦限制被许可方的商标使用以及广告宣传等商业行为； ⑧限制被许可方企业经营管理自主权；⑨限制被许可方使用技术的技术人员范围及技术使用范围；⑩限制被许可方就许可技术的有效性提出异议。 (2)国际技术许可活动中出现的限制性做法一般体现为：技术的供方依据其拥有的技术专有之垄断地位，对技术受方的相关经营活动实施不合理的限制。 (3)其目的在于限制对方的技术或市场竞争力以维护其技术或市场竞争优势，或带动其他商业的销售或过时技术的出口。 (4)其实质性后果是导致对自由贸易的限制。2.试述协调跨国营业所得征税权冲突的“常设机构原则”。答：(1)常设机构原则的概念：指双重征税协定的缔约国一方居民经营的企业取得的营业利润，应仅在该国征税，但该企业通过设在缔约国另一方的常设机构所获得的营业利润除外。 (2)常设机构原则的作用：将跨国营业所得来源地国的征税权限定在设有常设机构的条件下和局限在常设机构的利润范围内。 (3)常设机构原则的例外：不适用于对从事国际海运和航空运输企业营业利润的征税，这些通常由企业居住国独占征税。 (4)常设机构的概念和范围：企业进行其全部或部分营业的固定场所。一国企业在另一国承包建筑安装工程也构成常设机构。未通过固定场所但通过营业代理人开展业务，仍可能构成常设机构。 (5)可归属于常设机构的利润范围的确定：采用了“引力原则”和“有实际联系原则”。 (6)应税所得额的核定：采用“独立企业原则”和“费用扣除与合理分摊原则”。三、案例分析题 (本大题15分)1.2004年5月8日，一中国公司与一韩国公司签订合同订购电子部件5万套，FCA（韩国某港口）价格条件，2004年11月7日~9日交货，合同适用《联合国国际货物销售合同公约》，若发生合同争议，由中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁解决。后由于此类电子产品价格下跌，同年6月20日，中国公司与韩国公司将订货变更为4万套，产品价格不变。2004年11月8日，韩国公司将货物交给中国公司指定的承运人。11月25日，中国公司收到货物，发现韩国公司所交货物仍然是5万套。（1）FCA的中文名称是什么？本案中，货物风险何时由韩国公司转移给中国公司？为什么？答： FCA“货交承运人”。风险自韩国公司将该物交付承运人时转移到中国公司。因为在FCA价格条件下，自卖方根据规定交货时，由买方承担货物灭失或损坏的一切风险。（2）中国公司11月25日才收到货物，能否以韩国公司未按期交货为由追究其违约责任？为什么？答：不能。因FCA价格条件下，合同规定的交货期是卖方将货物交付给承运人的日期，而非买方实际收到货物的日期。（3）中国公司能否按市场价收取多交的1万套电子部件？为什么？答：不能。若收取多交货物须按合同价格支付价款。（4）若其中有1.5万套产品不合格，中国公司想向韩国公司退换不合格产品，则在实际退回韩国公司前，中国公司应该对该部分产品采取何种措施？有关费用应由谁承担？为什么？答：应采取货物保全措施(答“寄存”也对)。根据《公约》规定，若买方打算退货，则有义务保全货物，因采取保全措施而发生的合理费用由卖方承担。（5）若双方纠纷经仲裁后，韩国公司拒不执行已生效的仲裁裁决，中国公司如何使裁决在韩国得到执行？法律依据是什么？答：中国公司可以请求韩国法院承认并强制执行中国仲裁机构的裁决，有关法律依据是《承认及执行外国仲裁裁决公约》(答《纽约公约》也对)。0507三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）31．简述国家经济主权原则的主要内容。P84答：国家经济主权原则的主要内容大体可归纳为一下五个基本方面：（1）各国对本国内部以及本国涉外的一切经济事务，享有完全、充分的独立自主权利，不受任何外来干涉（总体现） （2）各国对境内一切自然资源享有永久主权 （3）各国对境内的外国投资以及跨国公司的活动享有管理监督权 （4）各国对境内的外国资产有权收归国有或征用 （5）各国对世界性贸易大政享有平等的参与权和决策权32．简述TRIPs协议的主要特点。答：(1)它采纳了国际贸易中通行的“最惠国待遇”原则，同时又规定了知识产权保护的“国民待遇”原则。(2)它规定了较高的知识产权保护标准。(3)它特别规定了保护知识产权的措施，包括成员方有义务根据国内法提供必要的程序与补救，还规定了边境措施制度等。(4)它规定了不同发展水平的国家实施Trips的不同时间表。33．简述国际重复征税产生的原因。P579答：国际重复征税的产生,是有关国家所主张的税收管辖权在纳税人的跨国所得或财产价值上发生重叠冲突的结果。这种税收管辖权之间的冲突,主要有以下三种： (1)居民税收管辖权与来源地税收管辖权之间的冲突。(2)居民税收管辖权与居民税收管辖权之间的冲突。(3)两个国家的来源地税收管辖权之间的冲突。四、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）34．论国际技术贸易和国际货物贸易的区别。答：(1)国际技术贸易的标的是无形的技术知识和经验使用权。国际技术贸易的标的往往是某种特定的、无形的技术知识和经验使用权。而国际货物贸易的标的则是买卖的货物，一般具有一定体积，占有一定空间，人们可以直接用感官感受它们的存在。 (2)国际技术贸易的技术受让方所取得的只是技术知识的使用权，而不是所有权。在一项技术被转让之后，技术受让方、技术所有人均有权使用该技术，而其他人也有可能使用此技术。因此，在国际技术转让中，除非双方约定一次性买断或卖断技术，受让方一般只能在约定的范围内享有技术的使用权，而无权将此项技术擅自转让或赠送给任何第三方。对于国际货物贸易而言，货物一旦被转让，原所有人便失去了所有权，而受让方则享有该产品的所有权，他可以自由处理该产品，包括使用、转售、赠送或出租该产品。 (3)国际技术贸易是一种长期的交易，而且交易的过程很复杂。国际技术贸易的交易过程复杂，一般而言，技术转让贸易的有效期在3-5年左右，甚至更长。而在国际货物贸易中，卖方只要按照合同在规定的期限和方式交付货物和收取货款，而买方只要按照合同规定的期限和方式收取货物和交付货款，合同即告履行完毕，这个过程较短。 (4)国际技术贸易与国际货物贸易适用的法律不同。许多国家，特别是发展中国家都制定有有关法律和行政法规加强对国际技术贸易的管理。国际技术贸易除了适用民法、合同法的规定之外，还应该遵守工业产权法，技术转让法等有关规定，以及该国参加或缔结的有关国际技术贸易的双边条约或多边条约的有关规定。而国家货物贸易则主要适用民法、合同法、买卖法（或外贸法），该国参加或缔结的有关国际货物贸易的双边或多边条约的有关规定，以及在国际货物贸易领域的大量的惯例。35．试述发展中国家外资立法的主要特征。答：发展中国家基本上处于资本输入国的地位，因此在外资立法上的特征表现为：(1)大多数发展中国家都为吸引外资而颁布专门的外国投资法典或系列性的专门法规。而发达国家一般不对外国投资进行系列性的特别规定。 (2)发展中国家的外资立法在对外资进行限制、监督的同时，往往给予外资优于内资的种种特惠待遇。这在发达国家的外资立法中是少有的。 (3)发展中国家晚近外资立法的发展趋势是逐步放宽限制，给予外资更多的保护和优惠。五、案例分析题（本大题共1小题，每小题15分，共15分）36．甲国A公司2004年1月10日致电乙国B公司：“长期求购汽车配件，请按本公司提供的样品生产10000件，每件FCA 500美元。该批货物请于2004年4月10日至20日交货。”2004年1月20日A公司收B公司电：“接受你方来电，因生产能力所限，2004年4月25日至30日方能交货。”2004年1月26日，B公司收A公司电：“请贵公司按你方所述日期交货为盼。”B公司未能按时交货，A公司为此给予其20天宽限期。2004年7月10日A公司收到该批货物。A公司将装有该配件的汽车上市销售后，2004年9月甲国C公司起诉控告A公司生产的汽车上所用上述配件侵犯专利权和商标权，并要求赔偿。A公司认为该配件系乙国B公司生产，自己不应承担责任，应由B公司承担责任。上述甲、乙两国均为联合国国际货物买卖合同公约成员国。（1）A公司与B公司之间的合同是什么时候成立的，为什么？答：合同成立于1月26号。B公司电：“接受你方来电，因生产能力所限，2004年4月25日至30日方能交货。这构成实质修改，为反要约。 A公司电：“请贵公司按你方所述日期交货为盼。”为承诺。 （2）B公司不按时交货，A公司能否立即宣告合同无效，为什么？A公司能否行使其他权利？答：不按时交货不能立即宣告合同无效。只存在解除合同的可能。合同有效无效不是双方宣告的，而是由法院宣告。如果B公司不按时交货，在A公司给予宽限期后仍不能，则B可以行使解除合同权，和损害赔偿权。（3）C公司提出侵犯工业产权诉讼请求，A公司和B公司谁应承担责任？为什么？ 答：这个是凭样品买卖，如果合同双方在合同中没有约定被人起诉侵犯知识产权的风险分担，则对C公司而言，双方都负责任，然后二者之间再进行分配责任。0504一、简答题 (本大题共3小题，每小题5分，共15分)1.简述跟单托收的概念及种类。 (5分) 答：托收是由卖方（出口方）根据发票金额以买方（进口方）为受票人开出汇票，委托银行代向买方收取货款的一种支付方式。如果有关货运单据须连同汇票一起交银行托收，这种托收就是跟单托收。依交单条件不同，跟单托收分为付款交单托收和承兑交单托收。其中，付款交单托收又分为即期付款交单托收和远期付款交单托收。 2.简述国际货币基金组织成员国在汇率安排方面的一般义务。 (5分) 答：国际货币基金组织的宗旨之一是促进成员国汇率的稳定。根据《国际货币基金协定》（以下称《基金协定》）的规定，成员国在汇率安排方面承担以下一般义务： (1)尽量以自己的经济和金融政策来达到促进有秩序的经济增长这个目标，既有合理的价格稳定，又适当照顾自身的状况。 (2)努力通过创造有秩序的基本经济和金融条件和不会产生反常混乱的货币制度以促进稳定。 (3)避免以操纵汇率或国际货币制度妨碍国际收支的有效调整或取得对其他成员国不公平的竞争优势。 (4)奉行与《基金协定》第4条第1款所规定的保证不相矛盾的外汇政策。 3.简述国际避税的主要方式。 (5分) 答：国际避税是指纳税人利用形式上不违法的方式来减轻或规避其就跨国征税对象本应承担的纳税义务的行为。 (1)纳税主体的跨国移动。 (2)征税对象的跨国移动。 (3)资本弱化。 (4)套用税收协定（也即“滥用税收协定”）。 二、论述题 (本大题共2小题，每小题15分，共30分)1.试论《联合国国际货物销售合同公约》中卖方违反合同时买方的补救方法。 (15分) 答：(1)要求卖方继续履行合同义务。 (2)要求卖方交付替代物。如果卖方所交付的货物不符合合同要求，买方可要求其交付替代物，但必须具备三个条件：一是卖方所交付的货物严重不符合合同规定，构成根本违约；二是买方能够按实际收到的货物原状归还原交付的货物；三是交付替代物符合《公约》的时间要求。 (3)要求卖方对货物进行修理。如果对货物进行修理即能使之符合合同要求，买方可要求卖方对货物进行修理。买方必须在《公约》规定时间内提出修理的要求。 (4)宣告合同无效。必须符合一个条件：卖方的行为构成根本违约。（5）减低价格。不论价款是否已付，只要货物不符合合同要求，买方就可要求减价，减价按实际交付货物在交货时的价值与符合合同的货物在当时的价值两者之间的比例计算。（6）请求损害赔偿。无论采取上述任何方法，均不影响买方请求损害赔偿。 2.比较MIGA(多边投资担保机构)体制与发达国家海外投资保险制度的主要差异 (15分) 答：二者均为促进国际投资跨国流动的投资保险制度。MIGA体制源于发达国家的海外投资保险制度，但又高于后者。 (1)二者的承保机构不同：MIGA的承保机构是多边投资担保机构，后者的承保机构是政府设立的专门机构或国家指定的专业公司。 (2)二者对投资者的要求不同：MIGA要求的投资者必须是具备东道国以外的成员国国籍的自然人；或在东道国以外的成员国注册并设有主要营业点的法人，或其多数股本为东道国以外一个或多个成员国所有或其国民所有的法人，该法人必须在商业基础上运营。后者要求投资者与承保机构所属国有相当密切的联系。 (3)二者对投资的要求不同：MIGA要求投资必须在投保申请注册之后开始执行新的投资，有关投资必须具备经济合理性，能够给东道国带来良好效益，符合东道国的法律和条例，与东道国发展目标和重点相一致，在东道国可得到公平待遇和法律保护。后者则要求投资必须是东道国明确表示同意接纳的投资。 (4)二者对东道国的要求不同：MIGA要求跨国投资流向的东道国必须是发展中会员国，并要求东道国在投资环境方面能够给承保投资以公平平等的待遇和法律保护。后者则要求投资所流向的国家必须符合其规定的条件，且通常要求有双边投资协定。 三、案例分析题 (本大题15分)1.美国A公司与中国B公司签订一份独占许可合同。依据该合同，A公司许可B公司在S市使用其自行开发并使用多年且未对外公开的快餐烹制技术(核心是制作炸鸡块和汉堡包的配方)，并准许B公司免费使用其商标和商号；B公司在合同签订后的30天内支付A公司10万美元，并且以后每月支付A公司其销售额的5%作为技术转让费。B公司的快餐店开业后的头6个月生意兴隆。不久，B公司发现S市陆续开张4家与其类似的快餐店，这些店使用不同的商标、商号，但它们所提供的食物与B公司提供的几乎完全一样，都以炸鸡块和汉堡包为主要经营品种。由于这些快餐店的价格便宜，B公司快餐店的销售额迅速下降。B公司致函A公司指责其提供的技术无新颖性和独创性，并据此要求解除合同、赔偿损失。 (1)A公司转让的技术是专利技术还是专有技术?为什么? 答： A公司转让的技术是专有技术。专有技术是指一种在长期生产实践中形成的，为从事生产活动所必需的，从未向社会公开过，可转让但没有取得专利权保护的专门技术知识和经验，可以包括以一项或几项特定的配方、工艺流程或产品设计方案为主的技术知识。本案A公司转让给B公司的配方就是一种专有技术，不是专利技术。因为专利技术是国家主管机关依法律规定授予发明人或设计人对其发明创造享有专有权的公开技术，而本案的配方不具备这一特点。(2)如果其他4家快餐店从其他公司合法取得相同配方，A公司是否违反了B公司在S市独占使用许可技术的义务?为什么? 答：A公司不违反B公司在S市独占地使用其所转让技术的义务。A公司许可B公司使用的是专有技术，专有技术是依靠所有人自行保密的、具有事实上的独占权的技术和经验，其他人只要合法地获得这种技术，法律并不禁止他们使用与专有技术权利人（所有人）同样的技术。本案的许可合同不涉及其他快餐店从其他人处合法获得这种技术。(3)如果其他4家快餐店从A公司获得技术许可，但没有使用A公司的商标和商号，A公司是否违反了其与B公司约定的义务?为什么?答：A公司违反了其与B公司约定的义务。A公司、B公司之间的许可合同是独占许可合同，即在一定的地域和期限内，只有受让方对受让的技术享有使用权。许可方既不能自己使用，也不能许可第三方使用许可的技术。A公司承担的是专有技术的独占许可义务。这一义务与商标、商号无关。因而无论其他快餐店是否使用同一商标、商号，A公司都违反了独占许可义务。(4)B公司能否以许可技术无新颖性和独创性为由，要求解除合同?为什么? 答：不能。B公司获得许可的是专有技术，不以新颖性和独创性为构成要件，而以没有公开并具有商业价值为构成要件0404一、简答题 (本大题共3小题，每小题5分，共15分)1.简述国际技术转让的基本方式 (5分) 答：国际技术转让的基本方式有两种：一种是非商业性的技术转让。主要是指国家间或国家与国际组织间以签订经济技术合作协定的方式而进行的技术转让。具有无偿性特点。一种是商业性的技术转让。即通常所说的国际技术贸易。具有有偿性特点。具体又有两种主要方式：一是技术贸易；二是技术投资。 2.述特别提款权的概念和特点。 (5分) 答：特别提款权是基金组织按各成员国认缴份额的比例分配的一种使用资金的权利，它是成员国在基金组织账户上一种用数字表示的人为资产。其特点有：（1）成员国分得特别提款权后，无须再向基金组织缴交任何其他资金；（2）成员国在需要时，可以无条件地使用特别提款权；（3）特别提款权归成员国长期所有。 3.我国仲裁立法如何体现仲裁和调解相结合的特点？ (5分) 答：我国《仲裁法》体现了仲裁和调解相结合的特点，表现在：（1）仲裁庭在做出裁决前，可以先行调解；（2）当事人自愿调解的，仲裁庭应当调解，调解不成的，应及时做出裁决；（3）调解达成协议的，仲裁庭应制作调解书或根据协议的结果制作裁决书；（4）调解书与裁决书具有同等法律效力。
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1简述马斯洛的需求层次理论马斯洛（A.H.Maslow,1908-1970）是美国人本主义心理学创始人之一。马斯洛“需要层次理论”的基本内容如下：马斯洛认为，人的需要有先后顺序和高低层次之分。当前一个需要基本得到满足后，就会产生高一层次的需要，直到达到自我实现的最高层次。马斯洛把需要分为五个层次：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。后来，他又在尊重需要与自我实现的需要之间增加了求知和理解的需要与美的需要。马斯洛把生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要称为缺失性需要。因为它们多在缺乏的情景下产生。求知和理解的需要、审美的需要和自我实现的需要，是个体在追求人生存在价值过程中产生的，是高级需要的，称为成长性需要。2简述促销工具——宣传的作用 宣传作用1卖主可以利用宣传来介绍新产品.新品牌从而打入市场营销2当某种产品的市场需求和销售下降时卖主可以利用宣传来恢复人们对该产品的兴趣.以增加需求和销售3知名度低的企业可利用宣传来引起人们的注意.提高知名度4公共形象欠佳的企业可利用宣传来改善形象5国家也可以利用宣传来改善国家形象.吸引更多的外国观光者和外国资本或争取国际支援3是市场营销调研市场调研..市场调研.是是指系统地设计.收集.分析并报告与企业有关的数据和研究结果.现代市场经济条件下.各企业的市场营销调研部门都在扩充其研究活动和研究技术.最主要的研究活动：市场特性的确定.潜在市场开发.市场占有率分析.销售分析.竞争.4.网络营销网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。5简述企业可采取的品牌与商标策略简述企业可采取的品牌与商标策略答 1品牌无策略 2品牌使用者策略 3品牌统分策略 4品牌扩展策略 5多牌策略 6品牌重新定位策略 7企业形象识别系统策略6理想的补缺基点的特征理想的补缺基点的特征 1有足够的市场潜力和购买力2利润有增长的潜力3对主要竞争不具吸引力4企业具备占此补缺基点所必需的能力5企业既有荣誉足以对抗竞争者7统分战略的好处1.个别品牌。个性品牌是指企业各种不同的产品分别使用不同的品牌。其好处主要是：（1）企业的整个声誉不致于受其某中商品的声誉的影响。例如，如果墨鸦企业的某种产品失败了，不致给这家企业的脸上抹黑；（2）某企业原来一向生产某种高档产品，后来推出较抵挡的的产品，如果这种新产品使用自己的品牌，也不会影响这家企业的名牌产品的声誉2.统一品牌.统一品牌是指企业所有的产品都统一使用一个品牌名称。（1）企业宣传介绍新产品的费用开支较低；（2）如果企业的名声好，其产品必然畅销。3.分类品牌（1）企业生活或销售许多不同类型的产品，如果都统一使用一个品牌，这些不同类型的产品就容易互相混淆。（2）有些企业虽然生活或销售同一类型的产品，但是，为了区别不同质量水平的产品，往往也分别使用不同的品牌名称。4.企业名称加个别品牌.这种策略是指企业对其不同的产品分别使用不同的品牌，而且各种产品的品牌前面还冠以企业名称。