自学考试组织形式的类型主要有三种，即常规考试、委托考试、高职考试。考生可以自己主张选择考试的任意组织形式。 第一种是常规考试。常规考试是指通常所说的自学考试，即在每年的4月、10月面向社会进行的考试。由于报考不受限制（个别专业除外），涵盖了绝大多数专业，因此报名人数、报考科次居各种考试首位。 第二种是委托考试。具体是指由行业或部门出于自身需要而委托自考机构开考的专业，以为本部门、行业培养人才。这种考试的学习者多为本部门、本行业的职工，多采取集体报名的方式，通常不接纳社会闲散考生单独报名，考试时间有的安排在4月、10月，也有的安排在其它时间。 第三种是高职考试。这种考试是北京市为推进劳动预备役制度而对高中、职高毕业生所进行的考试。这种考试在重视学历教育的同时，兼顾技能的培训。考生根据考试计划的要求完成全部学业后，不仅可以获得专科毕业文凭，而且同时可获得相应的岗位技术等级证书。 上述三种类型考试，其课程考试由国家统一安排，毕业证书由市自考委和主考高校共同署名颁发。
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自考，它有大自考(社会型考生)和小自考(应用型考生)两种类别。
学历很重要，但学历提高的方式有许多，假如不做了解和比较，盲目地挑选，必定有许多困惑。元冠教育小编深知，一件事值得做，并且适合学员的实际情况，人们才愿意为之尽力。现将各种学历提高方式进行全面的比较，总结如下：自考，成人高考、远程教育(网络教育)和一般全日制大学的结业证书的姿态大致差不多，但社会认可度有很大差别。一般情况下，单看证书含金量：全日制>自考 > 网络教育> 成人高考一、先分清统招学历和成人学历统招学历，其实就是墨守成规一路升学考下来的学历。高中生参加高考，考入大学，完成全日制学习，结业后学历到手。或者大专生进行专升本考试，经过统考后再读两年方可结业。优势:含金量必定是最高的。劣势:难度大。经历过高考的人都懂，千军万马过独木桥名不虚传。作为成年人，回学校全日制读4年书，也需求考虑经济条件。统招学历之外，才是我们谈的成人学历，主要有自考、成人高考、远程教育、电大这四种方式。二、成人学历各有优劣，学员要从自身实际出发1、自考全称为高等教育自学考试。自考无需参加入学考试，自由挑选专业及院校，每年4月、10月参加科目考试，把所有科目考过即可结业。优势:毕生有效，社会认可度高，学习的方式灵活，拿证的时刻取决于尽力程度，最快只需2年。或者他资格劣势:各省自考人数逐年上升，会有人数限制;有越来越难的趋势，这是人们认识到自考含金量后的必定结果。2、远程教育：远程教育，每年3月和9月入学，在网络课堂修够学分、完成作业、经过考试即可结业。远程教育由高校开设，所以假如挑选了985、211等名校，并且所学专业属于硬性需求，如计算机、修建、机电等，配合从业证书、技能证书，这样的学历其实还不错。优势：简单。劣势：含金量较低，名校+技能专业才有用。3、成人高考：先参加一致考试，经过填志愿-选取-入学-修学完成学业，9月份报，10月考试，12月选取，次年3月入学，分5个学期参加期中、期末的考试，2年半结业。优势：学习时间比较固定劣势：成考“严进宽出”，实际水平参差，所以认可度低;没考过就要留级一年，次年再没经过，则取消学习资格，视为肄业，考过的科目就也不作数了。总结：①社会广泛认可：全日制，自考②部分专业认可： 网络教育③低社会认可：成人高考，其他三、哪个更实惠呢?远程教育一般是两年半结业，所以高校会收两年的学费，8000元左右，和一般上学差不多。成人高考花费在8000-10000元。因为成考有多种层次，又有函授、脱产、业余等多种方式，复杂的规矩给了不法分子待机而动，成考很简单上圈套“给钱包过”。自考每一个科目报名费差不多30元，各地不同，但都很廉价。大多数人没办法纯自学考过，所以也要考虑课程训练的花费，总归越有能力花钱越少。
上饶自考本科很难吗?一般通过率多大?答：自考本科难度比较大，大自考全国平均通过率一般在10%—30%左右，大自考即是完全通过自己自学，不借助任何辅导班的长线自考。自考独立办班俗称小自考。小自考就是一般说的短线自考。这种自考主要是参加一些办学单位组织的助学班，同时也就国家的政策即办学单位自己能够组织一些科目的考试，另一部分科目是参加国家组织的国家统一考试。也就是考试科目一部分来自国家，一部分来自你在的办学单位，这种自考要相对简单些，基本上通过率在80%以上。全国自考通过率10%左右，有的地方通过率是50%，但是也有很多机构发出的通过率是高达90%以上。其实，结合自考的考试属性，可以知道自考的通过率是不固定的，自考本科通过率高不高要看考生的个人因素。上饶自考复习攻略：1.考试大纲弄清楚大纲、熟悉教材是自学考试最有效的途径，我们首先要把教材熟读一遍，然后去做题，做题的过程，是检验自己对基本概念、基本原理、基本方法掌握程度的过程，而不能单纯为做题而做题，最后再将主要知识点归纳、总结一遍，加以反复，一定能取得较好的学习效果。2.知识架构图快速地翻看一遍教材，加深全面的印象，重点注意课本中的目录和每一章节的导语，然后看着目录整理出这本书的知识框架，根据知识结构能够帮助你建立联想记忆，若能较为准确、清晰地再现出一门课的知识结构图，这时对该门课程已从宏观上有了一定的认识度，然后，对这一结构图不断地丰富内容，使其越来越庞大，这样，一门学科的知识就基本掌握起来了。3.记笔记常言道：“好记性不如烂笔头”再好的记忆在学习的过程中不用笔记录也是容易忘却，所以在看书的过程中，把重点内容用笔记录下来，下次要看的时候也更加方便。4.真题练习去找近三年的真题，把这些真题的知识点列出来，看看有多少重复，如果你发现有些科目的真题某些考点有重复考察的情况，意味着以前在重复，将来一定还会重复，有重复的地方一定要反复背，分析真题，寻找真题与教材、与考试大纲的联系，才能真正起到事半功倍的效果!自考/成人高考有疑问、不知道如何选择主考院校及专业、不清楚自考/成考当地政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
一、填空题（每空1分，共10分） 1.办公自动化最大特点是具有_______处理功能，如文字、数据、图象等多媒体的处理。 2.OA以行为科学为指导，以_______、社会学、系统工程学、人机工程学为理论基础。 3.现代化的网络支撑技术包括计算机技术、_______和数据库技术。 4.根据电信管理网（TMN）的规范，对网路的服务质量观察功能属于TMN管理功能中的_______范畴。 5.在账务处理方面，美国MCI通过它的_______区别于其它系统。 6.本地网计费中心原则上按当地电信企业的_______进行管理，其运营成本可通过提取管理费的方式列支。 7.EMS邮件详情单上的条码由四部分组成，第一个字母E代表_______. 8.EMS邮件跟踪计算机查询网应具备的三个基本特点是：高效性、连续性和_______. 9.在汇兑资金结算中，可采用_______和差额结算两种方式。 10.电汇业务处理流程与普汇业务的主要差别在汇票不是用汇套邮寄到兑付局，而采用电报押密拍发到兑付局。因此，处理上的不同点主要发生在_______. 二、单项选择题（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。每小题1分，共20分） 1.系统可以分为自然系统、人工系统两大类。属于人工系统的是（ ） A.地球生态系统 B.动物的消化系统 C.管理信息系统 D.生命系统 2.管理信息系统应用功能结构涉及的是（ ） A.计算机硬件配置 B.系统网络配置 C.信息传送准确性 D.各管理领域对信息的需求 3.从信息系统应用目的和效果来观察，信息系统可以分为不同的进化阶段。ERP是（ ）阶段的典型应用。 A.内部效率 B.外部效率 C.内部集成 D.外部集成 4.在TCP/IP协议中，超文本传输协议（HTTP）处于（ ）位置上。 A.应用服务层 B.传输层 C.互联网络层 D.网络接口层 5.在双绞线上传送1 Mbit/s左右上下行速率相同的数字信号，并且传送距离在3～5Km的数字用户环路技术是（ ） A.ADSL B.HFC C.HDSL D.DSVD 6.从本地局端与用户端设备之间的信息传送网实施系统被称为（ ） A.局域网 B.传输网 C.交换网 D.用户接入网 7.系统设计阶段产生的文档是（ ） A.可行性分析报告 B.逻辑设计报告 C.系统设计说明书 D.用户说明书 8.系统调试有不同的类型。调试接口，看系统模块的调度是否正常，这是（ ） A.程序调试 B.联合调试 C.系统调试 D.验收调试 9.建立系统的逻辑模型主要是（ ）的职责。 A.系统分析员 B.系统设计员 C.操作员 D.程序员 10.电子邮件在办公自动化系统中属于（ ） A.综合应用层 B.应用层 C.硬件层 D.软件层 11.弹性分析属于（ ）的预测方法。 A.时间序列外推法 B.因果预测 C.定性预测 D.机理模型 12.下列哪一项更侧重于生产和业务的管理。（ ） A.MIS B.OA C.DSS D.EDP 13.在物理上，TMN通常使用电信网的一部分来提供它的（ ）功能。 A.操作 B.管理 C.通信 D.控制 14.目前已在全国推广的市话营业计算机综合管理系统主要面向TMN逻辑功能层的（ ） A.网元管理层 B.网络管理层 C.业务管理层 D.事务管理层 15.与国际先进水平相比，目前我国的计费系统最大的差别在于（ ） A.账务处理上的欠缺 B.采集方式的落后 C.收费方式的单一 D.计算错误多 16.本地网计费账务中心在计费和账务处理上接受（ ）的业务指导。 A.营业平台 B.省计费结算中心 C.全国计费结算中心 D.号线中心 17.在EMS邮件跟踪查询网中，不属于交换中心功能的是（ ） A.负责收集相关速递站的上网信息 B.交换中心间互换信息 C.互换信息的拆包和重新打包 D.EMS的收寄、封发制单 18.国内EMS邮件的查询在收寄局内处理时限内（ ） A.48小时 B.2小时 C.60小时 D.三个月 19.汇兑业务全国计算机化的组网方案分为三个层次。不属于这三个层次的是（ ） A.营业终端之间联网 B.营业终端和汇检中心联网 C.汇检中心之间联网 D.省稽核结算中心与全国结算调拨中心联网 20.在汇兑业务处理过程中、汇兑稽核部门位于（ ） A.县市局一级 B.省管局一级 C.全国中心 D.营业终端 三、名词解释题（每小题3分，共15分） 1.企业管理现代化 2.企业内部网（Intranet） 3.系统安全性 4.支撑网 5.用户信息资料 四、简述题（每小题5分，共20分） 1.简述设计局域网时应当计算网络所能连接最大距离的理由。 2.简述原邮电部智能化办公信息集成系统的总体目标。 3.简述提出TMN概念的主要原因。 4.在计费系统中包含采集、预处理、分拣处理和账务处理等。试说明分拣处理与采集、预处理之间的关系。 五、论述题（每小题10分，共20分） 1.论述计算机化信息系统应用的基础条件。 2.试论结构化系统设计方法的基本思想及主要特点。 六、设计题（第1题7分，第2题8分，共15分） 1. 试根据“收寄包裹”的DFD图画出相应的模块结构图。 2. 试按下面描述画出电源管理系统的DFD图： 从电源设备和环境采集数据，存储在原始数据库中 管理系统对数据分析 打开原始数据库 打开门限值数据库 把数据与门限值对比分析，得出结果 将分析结果显示到屏幕 向通信设备发控制指令 操作员也可以根据屏幕显示来控制系统的分析。 全国2001年10月高等教育自学考试 邮电管理信息系统试题参考答案 课程代码：03160 一、填空题（每空1分，共10分） 1.综合性 2.管理科学 3.网络技术 4.性能管理 5.综合账单 6.成本中心 7.EMS 8.及时性 9.全额双向结算 10.汇检部门 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.C 2.D 3.C 4.A 5.C 6.D 7.C 8.B 9.A 10.B 11.B 12.A 13.C 14.C 15.A 16.B 17.D 18.B 19.A 20.B 三、名词解释（每题3分，共15分） 1.企业管理现代化 应用现代科学技术和现代管理理论、方法、手段 研究、解决企业生产、企业管理和经营决策中的各种问题。 2.企业内部网（Intranet） 在企业局域网上加上一些特定的软件，这些软件提供了局域网与Internet的互联接口，并在局域内引入了Internet和Web机制。 要点：1.企业局域网可与Internet互联 2.网内采用TCP/IP协议和Web界面 3.系统安全性 指系统对自然灾害、人为破坏、操作失误或系统故障的承受能力。 4.支撑网 保证基础网完整、可靠、有效地提供业务保障体系。一般包括信令网、同步网、网路管理网。 5.用户信息资料 一组用以描述用户特性的信息。这些信息是通过远程受理平台（营业网点）获取的。 四、简答题（每题5分，共20分） 1.网络的响应时间与网络的大小成正比，要使网络延迟小，局域网的连接距离有限制；另一方面，网络运行时通信线路会辐射一定量的电磁波，导致信号在传输中变弱。因此，为保证局域网中的所有工作站都能接受到足够强的信号，应考虑能连接的最大距离。 2. 以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段，连成一个覆盖部内各司局、各省区市邮电管理局和各直属局级单位智能化办公信息集成系统，提供邮电部与国务院、各 部委和各地方政府之间的信息交换，建立一个高质量、高效率的管理信息网，为决策和机关办公提供服务，实现行政机关的办公现代化、信息资源化、传输网络化和 决策科学化。 3.两个原因： （1）通信技术发展非常迅速，就业务层出不穷，同一网络中又不可避免地采用多厂家的设备，如果没有一个标准化的网管系统，将导致为了使这些设备的互联互通而对网管系统进行频繁的改造，浪费大量研发资源。 （2）网管系统本身也是一种商品，和其他通信设备和通信业务一样可以出售，因此需要标准化。 4.（1）采集、预处理生成标准格式化话单，传递给分拣系统 （2）分拣系统对话单进行划价，并按号线号码归档。 五、论述题（每题10分，共20分） 1.基础条件： （1）具有一定的科学管理基础； （2）领导重视，业务人员积极性高； （3）建立一支高水平的系统开发专业队伍； （4）具有一定的资源条件。 2.基本思想： 模块化 自顶向下逐步求精 以数据流程图为基础构造模块结构图 主要特点： （1）把系统设计成相对独立的、功能单一的若干模块 （2）模块成层次结构 （3）从系统安全、维护管理角度增加一些必要的模块 六、设计题（第1题7分，第2题8分，共15分） 1. 2.
如何让用word制作一个组织结构图 制作组织结构图我个人比较喜欢的还是用Visio，但是网上很多人咨询用word如何做企业组织结构图，所以在此跟大家共同学习一下。 1、打开一个新建的word问文档，单击“插入”选项卡中的“SmartArt”按钮，在选择图形中的“层次结构”中选择要应用的图形样式 2、按照层次开始填写内容 3、如果同一层次的图形数量太少，可以如下图所示，选中这一层的一个图形，进行同级别图形的添加4、添加下级部门，选中这个部门的图形后，如图所示为这个部门添加下级部门 5、如果董事长或者总经理有助理，可以通过如下图所示的步骤选中董事长或总经理侯添加助理，这样基本就完成了一个组织结构图 6、组织结构图内容完成后需要我们对图形界面进行优化，我个人比较喜欢横向显示组织结构，如下图所示，在“页面设置”中设置即可，用户可根据自己的喜好进行设置 7、更改图形，不同的层次最好用不同的图形，单击选中需要更改的图形，在“格式”选项卡下的“更改格式”中选择要更改成的格式单击即可 8、修改布局，点击需要修改布局的图形，在“设计”选项卡下单击“布局”，修改为“两者” 9、布局修改后，如果总裁办公室和其他几个中心不再同一层次，可左键点中不松手进行拖动 10、修改图形颜色，在“设计”选项卡下，单击“更改颜色”，选择想要设置的颜色单击 11、全都设置完成后，一个完善的组织结构图就完成了. Word中组织结构图模板怎么做《图解》详细步骤说一下 1、单击“插入”选项卡，在“插图”控件组中单击“SmartArt”，在“选择SmartArt图形”对话框中单击左侧的“层次结构”，在中间栏中选择一种样式，最后点“确定”。 2、在左侧“文本窗格”中从组织结构的最高级开始输入组织结构图中每个小方框中的文字。 3、如发现结构图中的小方框不够用，如想添加一个后勤副校长框，可以右键单击副书记框，在弹出的快捷菜单中单击“添加形状”，根据实际情况选择“在后面添加形状”或者是“在前面添加形状”、“在上边添加形状”、“在下边添加形状”。在文本窗格中或直接单击插入的小方框，把其中输入文字。 右键单击后勤副校长框，在弹出的快捷菜单中单击“添加形状”→在下边添加形状，添加出其下级组织结构框。把新插入的组织结构框中输入文字。 4、在组织结构图总框内空白处单击左键后按Ctrl+A（选择所有），然后单击“开始”选项卡，在“字体”控件组中设置字体、字号等。 5、可以拖动组织结构图总框周围的控制点，来调整组织结构图的大小。 6、在新出现的“SmartArt工具”下单击“设计”选项卡，在“SmartArt样式”控件组中可以选择“三维”组织结构图样式。 在“SmartArt样式”控件组中单击“更改颜色”可以选择预设的组织结构图颜色。 7、在“设计”选项卡下的“创建图形”控件组中可以通过选择“从右向左”来改变组织结构图的左右顺序。 8、如要删除组织结构图的某个小方框，可以右键单击该小方框的四框，在弹出的快捷菜单中选择“剪切”即可。 9、在“设计”选项卡下的“布局”控件组中选择“组织结构图”样式（先前的其实是层次结构图）来改换组织结构图样式，改为真正组织结构图后，就可以给某小方框添加“助理”了。 10、单击某小方框后，在“格式”选项卡下的“形状”控件组中单击“更改形状”，可单独更改组织结构图中的每个小方框的形状。 如何用word制作这样的组织结构图 其实你完全没有必要在WORD中做这样的图片。 你可以在PPT里面把图片做好，然后粘贴到WORD里面。 如果你硬是要在WORD里面做的话，建议你用2010以上的版本来做，用插入文本框和插入图形来做。不难！ WORD组织结构图，如何制作如图的关系图？ 组织结构图可以用什么软件怎么做 用word、ppt这些都可以，不过我常用的是亿图，因为这个画起来相对简单轻松很多，不会像word画出来那么麻烦，还不好看。其实亿图的功能和visio类似，不过亿图要更好用一点，它的模板和例子很多，功能方面也比visio的多一些。 如果是用亿图的画创建组织结构图会比较方便，可以通过软件的模板或者例子创建，也可以通过数据导入直接创建。很方便的。 excel表格怎么做组织架构图 在“插入”选项下的“SmartArt图形”中，选择“组织架构图”中的具体样式，然后进行文字编辑。 word文档怎么制作组织架构图 你好 仔细看看 好好学学 第一、我们首先执行“插入”——“图片”——“组织结构图”，然后先在文件中插入一个基本结构图，展开“组织结构图”工具条。 第二、然后我们可以选中下面其中的一个框图，按下Del键，而把多余的一个框图删除。 第三、接下来选中最上面框图，按然后“组织结构图”工具条上的“插入形状”旁的下拉按钮，在随后出现的下拉列表中，添加相应选项。 第四、再选中下面其中一个，右击，选“下属”可以发现增加一个“下属”框图；我们选中这个“下属”框图，右击，在随后弹出的快捷菜单中，选“同事”选项可以增加若干个“同事”框图。 第五、接下来我们输入相应的文字，并设置好字体、字号、字符颜色等。 第六、最后我们选中组织结构图，按“组织结构图”工具条上的“版式”旁的下拉按钮，选中“调整组织结构图以适应内容”选项，而让“画布”与制作完成的结构图相适应。 excel怎样制作组织架构图 首先新建一张工作表，点击插入——SmartArt,打开“选择SmartArt图形”对话框，在里面有“全部”、“列表”、“流程”、“循环”、“层次结构”、“关系”、“矩阵”、“棱锥图”，我们这里选择“层次关系”。然后 删除其他的图标留下一个图标，在表格中输入“校长”，选择好“布局”和合理的“样式”，然后复制三个图标，分别填入“教导主任”、“政教主任”、“后勤主任”，然后安排好合理位置。接着 现在我们来制作链接，选择插入——形状——最常使用的形状——箭头，然后选择合适的样式。 最后 然后依照上面的方法，分别制作下面的图标，这样我们的组织图就只做好了 ，希望能帮助到您，满意请采纳哦 怎么在WORD中做组织架构图 在梗ffice WORD点“插入/图示”，图示库第一排第一个图标即是结构图。选择后点确定，用浮动工具栏进行设置即可。 Word怎么制作组织结构图 2007以上版本：插入－－插图－－SmartArt，“层级结构”，选择需要的样式插入和编辑组织结构图。
组织结构图是一种展示企业、机构或组织内部结构的图表。以下是一些画组织结构图的步骤：
1. 确定组织结构图的目的和范围，例如展示公司的管理层级、部门等。
2. 收集所需信息，包括组织架构、职位、人员等。
3. 选择合适的绘图工具，例如Microsoft Visio、PowerPoint等。
4. 根据信息绘制主要的框架，例如公司名称、管理层级、部门等。
5. 在框架中填充职位和人员信息，并连接各个框架。
6. 添加必要的注释和说明，例如职位名称、职责等。
7. 根据需要调整和完善组织结构图，使其更加清晰和易于理解。
8. 审查和确认组织结构图的准确性和完整性。
9. 将组织结构图保存为可编辑或静态图像格式，并分享给相关人员。
参照下面的方法进行：第一、首先执行“插入”——“SmartArt”——“组织结构图”，然后先在文件中插入一个基本结构图，展开“组织结构图”工具条。 第二、然后可以选中下面其中的一个框图，按下Del键，而把多余的一个框图删除。 第三、接下来选中最上面框图，按然后“组织结构图”工具条上的“插入形状”旁的下拉按钮，在随后出现的下拉列表中，添加相应选项。 第四、再选中下面其中一个，右击，选“下属”可以发现增加一个“下属”框图；选中这个“下属”框图，右击，在随后弹出的快捷菜单中，选“同事”选项可以增加若干个“同事”框图。 第五、接下来输入相应的文字，并设置好字体、字号、字符颜色等。 第六、最后选中组织结构图，按“组织结构图”工具条上的“版式”旁的下拉按钮，选中“调整组织结构图以适应内容”选项，而让“画布”与制作完成的结构图相适应。
组织结构图的绘制方法如下：
工具材料：电脑：联想v15。系统：Windows 10。软件版本：Microsoft2021版。
步骤1、打开EXCEL，依次点击【插入】、【SmartArt】、【层次结构】、【组织结构图】、【确定】；
步骤2、接着删除多余的文本框，给剩下的文本框中输入股东会，依次点击【设计】、【添加形状】、【在下方添加形状】；
步骤3、选中股东会，点击【添加助理】，拖动到合适的位置，分别输入监事和董事会；
步骤4、再选中董事会，点击在【下方添加形状】，选中董事会，在布局处下拉选择标准，输入经营管理层；
步骤5、然后点击【在下方添加形状】，在布局处下拉选择标准，输入综合管理部，拖动角标调整文本框的形状；
步骤6、继续复制出十个文本框，分别输入相应的部门，选中董事会，点击两次【添加助理】；
步骤7、分别输入人事管理委员会和风险管理委员会，调整文本框的位置；
步骤8、最后在设计菜单栏下点击【更改颜色】，选择一个主题颜色，并设置好其他格式即可。
要学历,成考很简单,几乎容易就拿到证书.要想真学到东西,自考,偏难,做好心理准备. 形式就是只需要到时到自考办报名,自己学习自己考试.要么就是参加培训班,总之很自由。
1、知识架构图快速的翻看一遍教材，加深全面的印象，重点注意课本中的目录和每一章节的导语，然后看着目录整理出这本书的知识框架，根据知识结构能够帮助你建立联想记忆，若能较为准确、清晰地再现出一门课的知识结构图，这时对该门课程已从宏观上有了一定的认识度，然后，对这一结构图不断地丰富内容，使其越来越庞大，这样，一门学科的知识就基本掌握起来了。2、记笔记常言道：“好记性不如烂笔头”再好的记忆在学习的过程中不用笔记录也是容易忘却，所以在看书的过程中，把重点内容用笔记录下来，下次要看的时候也更加方便。3、考试大纲弄清楚大纲、熟悉教材是自学考试最有效的途径，我们首先要把教材熟读一遍，然后去做题，做题的过程，是检验自己对基本概念、基本原理、基本方法掌握程度的过程，而不能单纯为做题而做题，最后再将主要知识点归纳、总结一遍，加以反复，一定能取得较好的学习效果。4、真题练习去找近三年的真题，把这些真题的知识点列出来，看看有多少重复，如果你发现有些科目的真题某些考点有重复考察的情况，意味着以前在重复，将来一定还会重复，有重复的地方一定要反复背，分析真题，寻找真题与教材、与考试大纲的联系，才能真正起到事半功倍的效果！
自学考试 报名条件 中华人民共和国公民，以及港澳台同胞、海外侨胞，不受性别、年龄、民族、种族、学历、身体健康状况、居住地等限制，均可根据本人的实际情况报考，本着学以致用的原则选择专业，能遵纪守法、接受改造、积极学习的劳改、劳教人员，经有关部门批准后也可申请报考。 目前高等教育自学考试允许18周岁以上外国公民报考。 报考人员可在本地区的开考专业范围内，自愿选择考试专业，但根据专业要求对报考对象作职业上必要限制的专业除外。 首次报名手续 首次报考的考生，要持本人身份证或乡以上政府证明(军人凭军人证或团以上单位证明)到户口所在地的市、县自学考试办公室(报名站)办理报名手续。 报名时须按规定缴报名费，填写《报考登记表》或《机读报考卡》，并交一寸同底免冠正面半身近照两张。 首次报考各专业本科的考生，须持相同专业或符合规定的同类专业专科毕业证书办理报名手续。 目前由于各个省市报名规定有所不同，新考生要注意，照片最好携带4 张。同时携带2B铅笔、橡皮，蓝黑色钢笔，签字笔等文具填涂机读报名卡。 注意： 1 、自考可在非户口所在地报考。在非户口所在地工作一年以上者，持本人身份证、原单位证明及工作证，经所在省(市)自学考试办公室审查同意后，可就地报考高等教育自学考试。 2 、首次报考不能托人代办。高等教育自学考试的特殊性决定了自考工作在每个环节都要严厉杜绝" 冒名替考" 的可能性，特别对于自考新生首次报考，要求无论工作再忙、路途再远，都要亲自办理，不得由他人代办。 新生填写登记表，规定要本人的笔迹，以便今后与试卷的笔迹相核对。相片也要经考办人员核对后才能贴入表格。 为了给自考生一个直观认识，特举例说明：天津自考生自助报名程序。 新考生首次报名要建立考生考籍档案。考生报名时要领取" 天津市高等教育自学考试考生登记表" 、" 制证袋" 、" 考籍档案袋".应按要求用钢笔认真、准确填写有关项目，不得涂改。填好后，将照片分别贴在" 登记表" 和" 制证袋" 指定位置上。其余的两张照片装入" 制证袋" 内。考生将报名材 料中有关信息输入计算机，建立自己的电子考籍档案。输入时屏幕上提示的准考证一项，可输入12个8字，计算机会自动赋予考生一个准考证号，然后按屏幕提示依次输入。同时将自己首次报考的科目输入微机。考生输入完毕，确认无误后，打印机立即打印出考试通知单和收费票据。考生将" 考籍档案袋" 、" 登记表" 、" 制证袋" 一起交报名处，交费后领取考试通知单和票据，核对无误后方可离开报名现场。 老考生报名，将自己的磁卡准考证在刷卡器上刷卡，屏幕上就会出现考生自己的档案信息，然后按提示依次输入。考生输入完毕，确认无误后，打印机立即打印出考试通知单和收费票据。考生交费后领取考试通知单和票据，核对无误后方可离开报名现场。 自学考试何时报名考试 自学考试全国每年举行两次考试，考试时间一般统一在4月份和l0月份的最后一个星期的星期六、星期天，考场一般设在各市、县人民政府所在地的完全中学内。报名时间各省不尽一致，一般安排在每次考试前的两至三个月，报名地点是考生所在市、县自学考试办公室或报名站，具体报名时间由各省考委在当次考试的《报考简章》中提前公布。除每年两次考试外，近年来各省还在两次考试外适当安排了一些“小考”，以加快人才培养速度、增加考生应考机会。这些小考的报名、考试时间一般在各省自学考试报刊或当地报纸上公布。 去买一份当地的报考简章》 《报考简章》是考生报考的重要依据 高等教育自学考试《报考简章》包括：(一)开考专业、科目和考试时间；(二)报名时间、地点；(三)报考对象和报考手续；(四)毕业及实践环节考核的报名及时间安排；(五)考生应知晓的注意事项等内容。考生通过仔细阅读高等教育自学考试《报考简章》，可以了解每一次考试开设的专业，考试课程的时间安排，各项技能考试的时间安排，引导考生选择适合自己的专业参加考试，避免出现错报、漏报。同时，高等教育自学考试《报考简章》是各级高等教育自学考试机构组织实施考试的依据，也是各种助学单位组织助学辅导的依据，因此，高等教育自学考试《报考简章》是考生报考的重要依据。 具体时间和地点，可以参考下面的网站 各地区高等教育自考报名收费标准一览表 北京 1、笔试课程：30元/科次； 2、非笔试课程 3、中英合作商务管理、金融管理专业课程：90元/科次； 重庆 笔试课程：每科30元 上海 自考(含委托开考、学历文凭考)报考费35元/科； 中英合作商务管理，金融管理120元/科次 新疆 每门课程交报名费十五元、考试费二十元。 山西 报名时应按规定缴纳报名费及考务费每科次25元 陕西 收费标准统一按26元/生·科 辽宁 理论课每科交报名考试费30元，其中报名费5元，考试费25元；报考实践环节考核报名费每科5元。 天津 考生每报考一科次报名费10元、考务费20元。报考职业技术专业实践环节课程考核的考生除交纳报名费、考务费外，还需交纳相应的材料费。 甘肃 专科每科次26元，本科每科次28元(中英合作：商务管理和金融管理基础科段的专业课程每科次100元)；护理专业、部门委托开考专业每科次28元(不分本、专科) 浙江 每人每课次48元 四川 报名费用：每科26元 青海 考生每报一门课程交纳报名费贰拾柒元（27元） 云南 每科人民币25元 参考资料：中国自考网
大家已经回答的很详细了。
考虑到成人自考的特点，这个标准还只相当于全日制普通高校同类专业本、专科生结业水平的标准。因此，自学考试的每套试题必须体现这个标准，也就是说要达到这个标准规定的难度和深度。应当说，这个标准既符合于自学考试培养和选拔人才的规格要求，同时也体现了自学考试的特点。具体反映这个标准的就是考试大纲。命题深度、难度就是按大纲的要求来确定的。
一、简述科学管理理论的主要内容？ 答：1、通过制定工作定额提高劳动生产率； 2、为每项工作挑选“第一流的工人”； 3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化；（标准化原理） 4、采用鼓励性的计件工资报酬制度； 5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力； 6、把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开； 7、推行职能制和直线职能制； 8、组织机构上的管理控制原理。 二、简述企业组织设计的主要内容？ 答：1、职能分析和职位设计； 2、部门化和部门设计； 3、管理层次和管理幅度的分析以及设计； 4、决策系统的设计； 5、横向协调和联系的设计； 6、组织行为规范的设计； 7、控制系统的设计； 8、组织变革和发展的规划。 三、简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论？ 答：（一）、经营六职能： 1、技术活动； 2、商业活动； 3、财务活动； 4、安全活动； 5、会计活动； 6、管理活动。 （二）、管理五要素： 1、计划； 2、组织； 3、指挥； 4、协调； 5、控制。 四、组织结构的要素有哪些？ 答：组织结构的要素：在组织结构设计时，就组织内部而言，所要考虑的关键因素或者主要方面。 概括的讲，管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的一些关键因素： 1、部门划分；2、工作专门化；3、管理跨度；4、指挥链；5、集权和分权；6、正规化；7、职位界定；8、职位描述。 五、简述管理跨度及其影响因素？ 答：管理跨度（管理幅度、控制跨度）——一个上级直接监管的下级人员的数量。由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理的下属是有限的。 一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面： 1、管理者的能力——管理者能力强，管理跨度大；反之要小一些。 2、被管理者的水平——被管理者能力强，素质高，管理跨度可以大一些。 3、工作性质——工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度小一些。 4、沟通的有效性——沟通渠道畅通、准确，管理跨度可以大些。 5、监管手段——监管手段先进，管理跨度可以大一些。 6、管理层次的高低——组织的高层管理者主要承担重大的、复杂的策略性问题的决策，管理跨度应小一些；反之，较低层次的管理人员的管理跨度应大一些。 六、企业的组织结构形式分为那几种类型？ 答：按照业务经营部门职责权限的大小以及业务经营部门与职能管理部门之间的关系不同，可以分为：直线型、参谋型、职能型、事业部型、矩阵型、多维型、网络型。 七、简述职能型结构？ 答：职能型结构——当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构，也被称为职能制结构。参谋部门能够对直线型经理下达指令这样一种关系被称为职能关系。 随着企业规模的扩大，需要进一步分工，以发挥专业职能部门的作用，于是产生了职能型的组织结构形式。 但是，由于职能制存在多头领导的缺点，在实际工作中并没有得到广泛推广。 八、简述事业部型结构？（2004） 答：事业部型——在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。 该类组织结构形式的主要特点是： 1、按照产品、地区或者市场划分事业部； 2、事业部相对独立经营，单独核算，拥有一定的经营自主权； 3、总公司的最高管理层有人事决策、财务控制、规定价格幅度和监管等大权，并利用利润等指标，对事业部进行控制。 九、简述引起疲劳的原因和防止疲劳的方法？ 答：（一）引起疲劳的原因： 1、作业强度大小； 2、作业速度； 3、作业持续时间的长短； 4、环境条件； 5、作业时刻；（夜班、白班） 6、操作者身体素质； 7、劳动态度。 （二）防止疲劳的方法（措施）： 1、建立健全保护劳动能力的贵证制度，保证劳动者合理的作业负荷，避免长期差负荷工作。 2、创造一个适宜的工作环境，使劳动者避免在恶劣的环境中工作。 3、合理组织工作地，减少并尽可能消除多余重复劳动，使操作活动安全方便。 4、改进操作方法，科学地选择作业速度和作业姿势，尽可能做到省时、省力。 5、加强工作的计划性和预见性，使工作保持良好的节奏。 6、在紧张活动之后，人体各运动部位注意及时放松。 7、团结互助、心情舒畅的气氛，能够转移和减轻身体的疲劳。 十、简述伦西斯-利克特的四种制度组织理论？ 答：利克特在1950——1970年期间曾长期担任美国密歇根大学研究中心主任，对企业的组织理论等进行过较多的研究，这种研究被称为：密歇根研究。 利克特根据研究结果提出了4种制度的组织理论（4种领导方式类型）：专权的命令式、温和的命令式、协商式、参与式。 前三种制度可以统称为权力主义组织方式，只有第四种才是效率高的组织方式。 利克特认为，对人的激励形式有经济激励、安全激励、自我激励、创造激励。 ★★★十一、论述正式和非正式群体的类型（案例）！ 答：正式群体——根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。如：企业中的车间、班组。 正式群体的类型：命令型群体、任务型群体、交叉功能型群体、自我管理型群体。 非正式群体——自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。 1、利益型群体——为了某个大家共同关心的目标而走到一起所组成的群体。 2、友谊型群体——在共同的兴趣、爱好、地缘关系基础上形成的群体（工作之外形成的）。Eg：年龄相近、支持某个球队、政治观点相同、一起驱车上班。 3、传统关系型群体——建立在血缘、地缘、业缘等关系上的群体。Eg：亲戚、老乡、同学、战友。 4、压力组合型群体——因外部驱动力或压力作用而形成的群体。 案例：冷静观察和思考，真正把握问题的来龙去脉；通过加强自身的修养和提高素质，来增强自身的威信；抓住时机，同下属形成良好的人际关系；必要时，请求正式的或者非正式的权威人员进行协调。 十二、简述群体发展的5阶段模型？ 答：该理论认为，群体的发展要经过5个阶段的标准程序，即：形成阶段、振荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。十三、论述宝尔斯的人类行为分类系统？ 答：他和他的同事在哈佛大学社会关系实验室进行了试验，这是社会科学家首次以系统的方式对群体中的个体行为进行的分析研究。通过研究，提出了一个综合性的人类行为分类系统——“交互作用过程分析理论”。 罗伯特-宝尔斯的主要贡献： 1、提出了12种人类行为类型；（群体功能理论） 2、提出了群体面临的共性问题是内部沟通和群体的组织与维持，同时指出了群体的行为过程将要经过4大阶段：定位、评价、控制、成员角色具体化。 3、他发现了一个规律：群体中单个成员的行为可以分为四大类（a.在社会情感方面的积极行为、b.任务相关行为、c.与任务相关的咨询行为、d.社会情感方面的否定行为），四类行为在不同类型的群体中所发生的概率是基本相同的。 4、指出了“角色区别”是群体中的一个一般特征。 十四、简述领导者职能和管理者职能？ 答：领导者职能——为使群体高效运作，领导者或者其他人必须完成的群体维持活动和与任务相关的活动，是各类领导者的主要职责及工作内容在理论上的概括。 管理者职能——在管理活动中所应当作的事情。一般认为，管理者职能有4项：计划、组织、指挥（领导）、控制。 十五、简述领导者的一般职能？ 答：1、完成任务职能：分配任务、安排工作、配备人员等活动，其目标是为完成预期的工作任务，实现预定的目标。 2、群体维持职能：协调内部冲突、确保群体对成员的尊重等活动，其目标是维系群体的良好关系和高昂的士气。 十六、简述管理的4项职能？ 答：1、计划职能：确立企业目标及实现企业目标途径和方法的活动，是管理过程的起点。 2、组织职能：对实现企业目标的各种要素及人们在经济活动中的相互关系进行组合和配置的活动。 3、指挥职能：管理者或管理机构，通过下达各种信息（命令、工作意见），来调度和引导下级实现计划的活动。 4、控制职能：纠正偏差、保证目标实现的活动。 十七、简述根据下属成熟度的不同阶段，应当采用的领导类型？ 答：1、命令型；（高工作、低关系） 2、说服型；（高工作、高关系） 3、参与型；（低工作、高关系） 4、授权型。（低工作、低关系） ☆赫塞—布兰查德模型（情景领导理论、领导生命周期理论）： 1、该理论1966年首先由美国的科曼提出，其后由美国的赫塞&布兰查德加以发展。 2、基本观点：领导者的风格应适应其下属的“成熟程度”（工作成熟度、心理成熟度），依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就会取得领导的成功。 3、主要内容：该理论认为，领导的有效性是由工作行为、关系行为、下属的成熟度3个因素决定的。随着下属成熟度程度由低到高，形成了领导的生命周期：“高工作、低关系”——“高工作、高关系”——“低工作、高关系”——“低工作、低关系”。 根据下属成熟度的不同阶段，应采用的领导类型有：命令型、说服型、参与型、授权型。 十八、简述领导风格的基本类型？ 答：领导风格——在指导和影响下属的过程中，领导者所欣赏的各种行为模式。采用什么样的领导风格，受到领导者个人因素、被领导者的素质、情景因素的影响。 根据领导的两种职能（完成任务职能、群体维持职能），有两种基本的领导风格： 1、任务导向型的领导风格——具有这种风格的领导者密切监督员工以确保任务的圆满完成，完成任务被置于员工成长和员工满意感之上。 2、员工导向型的领导风格——具有这种风格的领导者把重点放在激励而不是控制下属上。他们寻求与员工建立友好、信任、相互尊重的关系，通常允许员工参与对其有利害关系问题的决策过程。 当然，以上两种领导风格并不是截然分开的。对于大多数领导者而言，两种风格都具备一些，只不过他们对任务或员工常常各有不同的侧重。 十九、简述领导风格的具体类型？ 答：1、独裁型领导风格——决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（属于高工作、低关系的领导方式） 适用于：规模较小、下属素质较差的企业。 2、民主型领导风格——除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的一种领导类型。（高工作、高关系） 适用于：规模较大、部门较多、下属的素质较高的企业。 3、参与型领导风格——民主型领导风格的一种特殊形式，其主要特点是大多数决策是在同下属协商一致的基础上达成的，把人际关系的协调放到首位。（高关系、低工作） 适用于：员工凝聚力较强、素质较高的企业。 4、放任型领导风格——决策权基本授予下属，领导者主要负责指导、协调、激励职能的一种领导类型。（低工作、低关系） 适用于：高科技、需要创造性工作的部门、下属素质较高的单位。 二十、沟通双方存在的障碍主要表现在那几方面？ 答：1、“归因”带来的盲目推断。 a.“刻板印象”——将群体进行分类，然后根据不同的类别来推断该类群体所具有的性格特点。（如：认为某地区的人是庸俗的，Marry是该地区的人，就推断Marry是庸俗的） b.“晕轮效应”——当假设某个人有某一种行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征。（如：男性招聘人员会认为一个求职秘书职位的相貌入时的女性自然擅长打字、速记；认为口才好的求职者必然高智商和勤勉——但事实往往并非如此） 2、投影带来的沟通困难。（将自己的特点看成其他人特点的一种倾向，它能使我们对其他人的知觉产生失真） 3、沟通焦虑——在口头沟通、书面沟通、或二者兼而有之的沟通中，感到过分紧张和焦虑。 4、缺乏了解。 5、个性差异。 6、群体成员资格差异。 7、语言理解不同。 8、忽略非语言提示。 9、语法不够准确。 10、缺少沟通机会。 11、认知差异（最常见）。 12、认识上的偏见。 二十一、简述沟通链条上存在的沟通障碍？（了解） 答：1、沉长的命令传递引起沟通困难； 2、地理位置引起的沟通困难； 3、组织关系不明确带来的困难； 4、部门之间不合作带来的沟通困难； 5、建立部门王国是另一个妨碍沟通的原因； 6、场景与背景也将影响着沟通； 7、信息过载给沟通带来的困难。 二十二、简述在企业中影响有效沟通的障碍有哪些？（了解） 答：物质障碍、代码障碍、心理障碍、利益障碍、超载障碍、程序障碍、技能障碍、机制障碍。 二十三、简述发送者和接收者存在的障碍？ 答：1、发送者方面存在的障碍：信息过滤、管理风格、信息适应性。 2、接收者方面存在的障碍：选择性知觉、情绪、缺乏兴趣、缺少倾听的能力。 二十四、简述正式与非正式沟通网络及其类型？ 答：1、正式沟通网络——一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通。 图：正式的小群体沟通网络及有效性指标： 指标链式网络（严格遵循正式的命令系统）轮式网络（把领导者作为所有群体沟通的核心）全渠道式网络（允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通） 速度中快快 精确性高高中 领导者的出现中高无 成员的满意度中低高 2、非正式沟通网络——常常称为小道消息的传播，它可以自由的向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟通满足了群体成员的社会需要。 小道消息的传播形势：单线传言链、闲谈传言链、随机传言链、积聚传言链。 二十五、简述赫兹伯格双因素理论的主要观点？ 答：“双因素理论”是赫兹伯格1966年在《工作与人性》一书中首创的“激励因素（满意）—保健因素（不满意）理论”。 保健因素与工作条件和工作环境有关，其内容包括公司的政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等方面。 激励因素是指适合个人心理成长的因素，内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。激励因素以工作为核心，激励因素是在工作进行时发生的，由于在工作时能得到满足，所以在工作时就可能调动内在的积极因素。 研究表明，不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，才能调动积极性。缺乏保健因素时，将带来强烈的不满，但保健因素得到满足时，并不能带来强烈的激励作用。 二十六、简述强化理论？ 答：1、“强化理论”由哈佛心理学家B-F-斯金纳提出，也叫行为修正理论。 该理论认为：可以通过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差的加以惩罚，来影响人们的行为，进而激励人们不断进取。 2、强化理论是一种行为主义观点，它认为强化塑造行为，同目标设置理论相对立： 目标设置理论是一种认知观点，它假设一个人的目的指引他的行为。 强化理论认为，通过外部的强化可以塑造行为。 3、强化理论的基本观点是： A.把行为看成是由环境引起的； B.认为不必关心人们的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物； C.行为结束之后如果能马上跟随一个反应，则会提高行为被重复的可能性。 二十七、简述强化行为的方法？ 答：1、积极强化——当一种反映伴随着愉快的事件时的一种情形。 2、消极强化——当一种反映伴随着中止或逃离不愉快事件时的一种情形。 3、惩罚——为了减少不良行为而导致的不愉快情境。 4、忽视——消除任何能够维持行为的强化物的情形。当行为不被强化时，便可能倾向于逐渐消失。 积极强化和消极强化都导致了学习，他们强化了反应，增加了其重复的可能性。 二十八、简述决策的过程？ 答：决策不是瞬息之间的行为，是一个发现问题、分析问题、解决问题的系统分析判断过程。决策过程通常包括以下步骤：找出问题、查证原因、确定决策目标、提出备选方案、选择方案、执行决策、分析执行结果。 二十九、简述群体决策的概念、过程、影响因素、优缺点？ 答：群体决策——由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策。 （组织中的许多决策，尤其是对组织的活动和人事有极大影响的重要决策，多是由群体来完成的，这些群体包括：委员会、工作队、审查组、研究小组等） （一）群体决策过程包括： 1、诊断和确定问题； 2、寻找可供选择的解决办法； 3、分析、比较、做出决策。 （二）群体决策成功的影响因素： 1、个人的控制支配。 2、小群体意识——不合理的过分追求群体内部一致性的现象和倾向，是群体凝聚力增强后可能带来的一种不良后果。 3、极化现象（极端型转移）。 （三）群体决策的优缺点： 1、优点——提供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。 由于群体决策有多人参加，集中了多人的知识、经验、信息，因而往往有较高的正确性；群体决策能提高群体成员对决策成败的责任感，并便于贯彻执行。 2、缺点——消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。 在决策的速度和创造性方面，则不如个人决策；在风险方面，容易出现从众行为和责任不清。 （了解）三种决策类型： 1、确定型决策——各种方案只有一种确定的结果。 2、风险型决策——决策者对未来的情况虽然无法做出肯定的判断，但在已知事件发生概率情况下所进行的决策。 3、不确定型决策——在决策中，存在着许多不可控制的因素，而且各种方案的结果又是未知的，只能靠决策者的经验判断而做出的决策。 三十、简述改善群体决策的措施？ 答：1、群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案，要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法，要支持和保护持异议者表达他的意见和见解。 2、在把问题交付群体进行决策讨论时，领导人不要在一开始就表示自己的倾向性意见。 3、除了有保密的必要外，要尽可能广泛征求各方面的意见，或者邀请群体外的专家来参加讨论。 4、如果需要，群体领导人可以事先指定一位成员，在讨论时，专门提出与众不同的或相反的意见，以便促使大家进一步深思熟虑，把问题考虑的更加全面。 5、当对重大问题作决策时，不要匆忙做出决策，而要设法创造一个让大家再一次深思熟虑的“第二次机会”，以便使最后做出的决策更加完善。 三十一、简述压力产生的原因？（工作原因、组织原因、其他原因） 答：（一）工作上的压力： 1、工作性质不适合个人的兴趣与能力； 2、工作环境不利于工作的顺利开展； 3、角色模糊； 4、工作岗位因素； 5、人际关系因素； 6、挫折因素。 （二）组织上的原因： 1、组织的管理方式； 2、组织结构因素； 3、组织的领导作风； 4、组织的运行周期（初创、成长、成熟、衰退）。 （三）其他因素（非工作因素）： 1、环境因素——经济环境因素；政治环境因素；技术环境因素；社会环境因素。 2、个人因素——家庭中的人际关系；家庭的经济开支；个性特点（生理条件、动机冲突、心理偏见、心理矛盾、目标期望） 三十二、简述压力缓和剂和其影响的因素？ 答：压力缓和剂——对压力的适应能力，即：受到压力时避免行为失常的能力。 影响压力缓和剂的因素有：顽强的性格、对压力的知觉判断、生理条件、过去的经验与学习。 （了解）压力的后果：生理症状（血压升高、头痛、易患心脏病）； 心理症状（不安、紧张、焦虑、易怒、情绪低落）； 行为症状（攻击、退化、固执、冷漠）。 三十三、简述缓解压力的途径（措施）？ 答：（一）员工个人减轻压力的途径： 1、科学管理时间； 2、加强体育锻炼； 3、进行放松训练； 4、扩大社交网络。 （二）组织方面减轻压力的途径： 1、加强人事遴选和工作安排； 2、设置可行的目标； 3、重新设计工作； 4、提高员工的参与决策水平； 5、加强组织沟通； 6、为员工增加身心健康项目（方案）； 7、改善人际关系； 8、改善管理制度和管理方法； 9、进行必要的心理治疗。 三十四、简述处理冲突的方法？ 答：1、第三者裁决； 2、妥协； 3、拖延； 4、和平共处； 5、压制冲突； 6、转移目标； 7、教育； 8、重组群体。 三十五、简述变革的动机？ 答：1、劳动力性质的变化； 2、技术水平的不断提高； 3、经济冲击； 4、竞争的加剧。 三十六、简述变革过程的构成要素？ 答：1、确认问题； 2、识别原因； 3、形成变革动机； 4、进行变革； 5、管理变革过渡阶段； 6、支持和评价变革。 三十七、简述变革的类型&变革的方式？（了解） 答：1、变革的类型——结构变革、技术变革、工作环境变革、人员变革。 2、变革的方式——改良式变革、激进式变革、计划式变革（理想）。 三十九、简述变革的阻力？ 答：1、个人方面的阻力：习惯性、安全性、利益性、不确定性、信息选择性、认识模糊性。 2、组织方面的阻力：相关部门的阻力、群体惯性、对部门利益的威胁、对权力关系的威胁。 变革阻力的表现形式：直接和公开的阻力、潜在或延后的阻力。 ★四十、风险型决策方法的应用： 例题：某企业为了适应市场需要，拟扩大生产能力，有如下3个方案： 1、对现有工厂进行改造；2、新建工厂；3、合同转包。其决策收益见“表1”。 要求：根据期望值标准对以上方案进行选择。 表1 市场状态高需求中需求低需求无需求 概率方案0.50.30.10.1 1、改造5025-25-45 2、新建7030-40-80 3、转包3015-10-10 解：根据以上资料，可以分别计算三种方案的期望值，期望值最大的为最优方案。计算公式： 不同方案的期望值=∑不同自然状态的概率×该状态下的收益值 方案1的收益期望值=0.5×50＋0.3×25＋0.1×（-25）＋0.1×（-45）=25.5（万元） 方案1的收益期望值=32（万元） 方案1的收益期望值=17.5（万元） 比较可以知道，方案2的收益期望值最高，故第二方案为最优方案。
组织行为学自考答案：1－10 CBDDB ABCAD 11－20 ABCBB BACAC 21-25 CBBBA26－30 BCDE ABC ABCDE ABDE ABCDE31.组织行为学：研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。32.观察法：观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。33.群体转移：指在群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。群体转移致使群体决策在多数情况下向冒险转移，在少数情况下向保守转移。34.事业生涯：一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。35.组织行为科学化：组织行为合理化的过程，即组织按照其内在的发展规律不断地调整完善自身的结构和功能，以提高其适应、生存、发展和决策的能力并创造出更为和谐的组织环境和更高的社会效益的动态过程。36.管理者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。首先要知人善用，用其所长，避其所短，量才录用，发挥最好的效益。其次，配备合理的领导结构，一方面安排合理的年龄结构，知识结构、专业结构，另一方面安排合理的个性结构。再次选择有效的领导方式和管理方法。37.制约群体有效性的因素有：（1）群体的外部环境条件，这个外部环境包括组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评估和奖酬体系、组织文化、物理工作环境。（2）群体成员资源，主要考虑个人能力和性格特点。（3）群体结构，包括正式领导、群体规模、群体构成等因素。（4）群体任务，包括简单任务和复杂任务。38.（1）独揽决策权，领导者做决策，下属执行决策；（2）单纯命令主义。领导者认为没有必要与下属讨论执行命令的理由，也没有商量或讨价还价的余地。（3）个人包办一切管理权。领导者把管理权力全部掌握在自己手中，大事小事一起抓，忙于事务。39.动机产生的条件有内在条件需求和外在条件刺激。内在条伯需要是个体缺乏某种东西的程度，所缺乏的可以是个体内部维持生理作用的物质要素，也可以是社会环境中的心理要素，个体缺乏这些东西的时候，身心便失去平衡而产生紧张状态，感到不舒服。外在条件是个体向外诱因，它可以是物质的，也可以是精神的。外在条件一定时，个体对某一事物的动机强度与身体组织缺乏的程度直接相关，而内部条件一定时，则对事物的动机型强度随外部因素的强弱而定。40. 保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有满意”。 激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有不满意”41.解决冲突的方法有：（1）问题解决：冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来明确问题并解决问题。（2）目标升级：提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。（3）资源开发：如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双赢解决办法。（4）回避：逃避或抑制冲突。（5）缓和：通过强调冲突双主的共同利益而减弱它们之间的差异性。（6）折衷：冲突双主各自放弃一些有价值的东西。（7）官方命令：管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望。（8）改变人的因素：运用行为改变技术改变造成冲突的态度和行为。（9）改变结构因素：通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双方的相互作用模式。激发冲突的方式：（1）运用沟通：利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。（2）引进外人：在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体。（3）重新建构组织：调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状。（4）任命一名吹毛求疵或任命一名批评家，他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。
名词解释： 1. 组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 2. 行为：狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动；广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。 3. 组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 4. 感觉：是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。 5. 知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的组合整体反映。 6. 社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个人、群体和组织特性的知觉。 7. 自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。 8. 价值观：是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分，是指导人们行为的准则。 9. 态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。 10. 工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。 11. 工作参与度：是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。 12. 个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。 13. 气质：是指与个人神经过程的特性相联系的行为特征。 14. 能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。 15. 性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 16. 控制方位论：是指个人行为能否达到某种结果靠那方面原因控制的看法。 17. 创造性行为：是指人这个主题综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。 18. 事业生涯：是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。 19. 事业生涯的设计：是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。 20. 事业生涯的开发：是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性（培训、教育）活动。 21. 事业生涯的管理：是指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。 22. 群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 23. 正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。 24. 非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。 25. 角色：是指人们对某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。 26. 角色同一性：是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。 27. 角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。 28. 角色期待：是指别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。 29. 群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。是维持群体行为有效性的一种合力。 30. 群体助长（群体促进）：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。 31. 社会惰化：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。 32. 协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。 33. 正式沟通：是指组织和群体中正式的沟通过程，它是按照组织的结构和功能特性进行沟通传递的，如组织和群体的管理行为、例行的汇报、总结、工作任务分配等均属此列。 34. 群体思维：指群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价，会严重损害群体效绩。 35. 群体转移：是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎的态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。 36. 人际关系：指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。 37. 合作：是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。 38. 竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。 指一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。 39. 群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。 40. 冲突：定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 41. 协作：指的是冲突双方均希望满足两方利益，并寻求相互受益的结果。 42. 回避：指的是一个人可能意识到冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。 43. 迁就：指为了维持相互关系，一方愿意作出自我牺牲。 44. 领导：是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。 45. 领导者：是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体；是领导行为过程的核心，也是组织中工作关系、人际关系以及多种社会关系的中心。 46. 正式领导：是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。 47. 非正式领导：是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。 48. 授权：是一种特殊的权利分配形式，是指将权利和责任授予下级，使下级再一定的监督下，有相当的行动自主权。 49. 有效领导行为：是指领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，能作出正确的决定。 50. 满意度：是指员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。 51. 领导素质：是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。 52. 领导者的工作作风：是指领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式和方法的总和。 53. 领导方式：是领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的具体形式。 54. 决策：是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。 55. 动机：是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。 56. 目标：就是期望达到的成就和结果，也是行为的导向。 57. 激励：通过某些内部或外部刺激，是人奋发起来，驱使人去实现目标。 58. 激发力量（激发水平）M：即调动一个人的积极性，激发其内在潜力的强度。 59. 目标效价V：是指目标对于满足个人需要的价值，即目标对于个人的重要程度。 60. 期望值E：是指采取某种行为可能导致的结果和某种需要的概率，即采取某种行为对实现目标可能性的大小。 61. 公平差别阈：刚刚能使两个条件不相等的人产生公平感时的适应差别的比值。 62. 激励机制：是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。 63. 组织结构：是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。 64. 组织内部结构：是指组织各要素的排列组合方式，是组织各部门、各层次所建立的一种人与人及人与事的相互关系。 65. 管理幅度：就是指一个管理者能够直接指挥和监督的下属数目。 66. 管理层次：是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向结构的等级层次。 67. 组织体制：是组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式。 68. 企业集团：是一些有经济联系的企业为了实现共同的经营目标而在生产或经营的有关环节上联合起来的协作组织。 69. 文化：是人类群体或民族时代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。 70. 组织结构合理化：是从静态标准的角度来衡量组织行为科学化的，是指组织内部各运行要素的有效配置及其相关机制的有效发挥。 71. 组织决策体制：是指决策机构和决策人员所组成的一定的组织体系及其指定决策的基本程序和制度。 72. 组织成员的认同感：是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态，是组织成员群体意识与群体态度的总和。 73. 解冻：是指激励个体或群体改变原有的态度，即改变原有的习惯或传统，接受新的观念和思想。 74. 改变：是指通过对认同和内在化等方式，使成员形成新的态度并接受和学会新的行为。 75. 冻结：是指用必要的强化方法使所期望的新态度和新行为融合成为成员个人品德中永久部分的过程。 76. 突破式变革：指领导用最大的决心和魄力对重大的变革要求一步到位，定期内必须按时完成变革。 77. 渐进式变革：是指利用足够的时间分步骤地逐渐推进变革并最终达成变革目标。 78. 管理模式：是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构（包括职能结构、部门结构、责权结构）、运行机制及运行方式，到管理技法、管理工具的整个管理体系的总称。 79. 组织文化：通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合再一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。