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Rita泱泱
自考问答 > 自考本科 > 商务沟通方法与技能自考重点笔记

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是芬妮呀

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(一)掌握礼仪的内涵(次重点)识记:礼仪的作用。(二)内强素质礼仪(次重点)识记:商务礼仪的含义和性质。(三)商务形象礼(一般)识记:商务礼仪的定义。理解:商务形象礼仪的要求。所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

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