1、 旅游：旅游是人们出于移民、就业和任职以外的其他原因离开自己的常住地，前往某些地方以及在那些地方停留不超过一年的活动，以及由此所引起的现象和关系的总和。2、 旅游者：旅游者是为了审美、愉悦、休闲、商务等目的，离开常住地到异国他乡去旅行和暂时停留，并在旅游目的地停留时间不超过一年的人。3、 旅游业：旅游业就是以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，以旅游者为对象，为旅游者的旅游消费创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性更多关于旅游学概论的考试重点，进入：查看更多内容
江苏自考有旅游管理专业本科，没有国际旅游管理专业。2020210 旅游管理（本科段）主考学校：南京师范大学序号课程代号课程名称学分103709马克思主义基本原理概论4203708中国近现代史纲要2300015英语（二）◆14400020高等数学（一）任选一门627871统计基础6500051管理系统中计算机应用（含实践）1600054管理学原理◆6700043经济法概论（财经类）4827124旅游资源规划与开发◆6927127旅游企业投资与管理◆51027126旅游市场营销◆51127128旅游美学41227129国际旅游与客源国概况41327130旅游消费行为41400147人力资源管理（一）627092财务管理学不考英语者的换考课程627131旅游文化学527132旅游管理信息系统51506999毕业论文（不计学分）学分合计不少于74学分
江苏自考旅游消费行为学难度不大，考生只要能够自觉对教材内容进行学习，复习的时候刷一刷真题，一般都能考过。 自考到底难在哪 1、自考最难的地方，就是搜集信息。自学考试是举手制，任何事情都是要自己主动去关注，包括报名，买资料，备考，考试，申请论文，毕业，学位等等信息，没有人通知你什么时候该做什么，你自己如果没有关注到，很可能就会错过时间点。 网上的信息非常庞杂，教育考试院官网的信息有时候也不好找。 2、英语和数学。英语是所有专业都需要考的。数学的话，理科，工科，经济金融这些专业一般要考高等数学。学不会数学的话，可以选择不考数学的专业，也有很多选择的空间。至于剩下的，没啥难的，只要你能识字，一般的教材都能看懂，自考的教材都不深，都是一个领域最基础的知识。多看看教材，考前刷几套真题，一般没问题。 3、坚持。自考坚持难，这是大家众所周知的事实，也是自考整体通过率低的主要原因。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
本大纲对应教材版本为：《旅游规划与开发》（第四版），高等学校旅游管理专业系列教材，马勇、李玺主编，高等教育出版社，2018年版。高纲1788江苏省高等教育自学考试大纲27124 旅游资源规划与开发南京师范大学编（2019年）江苏省高等教育自学考试委员会办公室Ⅰ课程性质与课程目标一、课程性质和特点《旅游资源规划与开发》课是我省高等自学考试旅游管理专业所设的一门重要的专业课程。该课程参照旅游规划通则（GB/T18971-2003）规范，融合旅游行业发展的最新动态，系统地阐述了旅游规划的基础理论、基本内容、基本方法，并介绍了市场分析、主题定位、项目策划、可行性分析、规划图件编制和公共服务体系规划的内容。课程通过具体的旅游规划实例，强调旅游规划的规范性和可操作性。通过本课程的学习，使考生基础掌握旅游规划的理论和方法，为今后从事旅游规划实务和研究打下基础。二、课程目标（评价目标）1、使自学应考者了解旅游规划的涵义、特点、类型、历史、现状、理论基础等基本知识。2、掌握旅游规划的基本理论、基本程序和基本方法。3、掌握旅游资源调查、评价与开发的方法；客源市场调查与规模预测的方法；掌握主题定位、形象定位和功能分区；项目策划方法等。4、掌握可行性分析、规划图件的制作等。5、了解旅游开发的保障体系和公共服务体系规划。三、关于自学教材《旅游规划与开发》（第四版），高等学校旅游管理专业系列教材，马勇、李玺主编，高等教育出版社，2018年版。Ⅱ考核目标（考核知识点及要求）（略）Ⅲ课程内容与考核要求第一章 旅游规划与开发的概念体系一、学习目的与要求掌握全域旅游、旅游系统的概念及其结构掌握旅游规划的功能了解旅游规划中的利益相关者掌握旅游规划的步骤掌握旅游开发的概念和步骤二、课程内容1.1全域旅游1.2旅游系统1.3旅游规划概述1.4旅游开发概述三、考核知识点与考核要求（一）全域旅游识记：①全域旅游的概念；领会：①全域旅游的内涵。（二）旅游系统识记：①旅游系统的概念；②旅游客源地的概念；③旅游目的地概念；④旅游通道的概念；领会：①旅游系统的结构及组成；②旅游系统的空间结构要素。（三）旅游规划的概述识记：①旅游规划的概念；②旅游规划的功能。领会：①旅游规划的利益相关者；②旅游规划的编制步骤。（四）旅游开发概述识记：①旅游开发的概念；②旅游开发的原则；③旅游开发的内容。领会：①旅游开发与旅游规划的区别；②旅游开发的步骤。第二章 旅游规划与开发的理论基础与技术方法一、学习目的与要求掌握旅游规划与开发的理论体系结构了解区位理论的发展及空间结构理论对旅游规划的意义掌握旅游生命周期理论的模型及应用了解旅游人类学和社会学在旅游规划中的应用掌握可持续发展理论的缘起及内涵二、课程内容2.1旅游规划与开发的理论体系2.2旅游规划与开发的基础理论2.3旅游规划与开发的技术方法三、考核知识点与考核要求（一）旅游规划与开发的理论体系识记：①旅游规划与开发的四大板块。领会：①旅游规划与开发理论的四大层面。（二）旅游规划与开发的基础理论识记：①区位和空间结构理论对于旅游规划与开发的意义；②旅游者消费行为研究的三个方面；③巴特勒模型的六个阶段；④可持续发展理论的内涵。领会：①旅游生命周期理论的三个模型；②旅游社会学和人类学理论在旅游规划中的应用。（三）旅游规划与开发的技术方法第三章 中外旅游规划与开发的回顾与展望一、学习目的与要求了解中外旅游规划与开发的发展历程理解当前旅游规划与开发的发展趋势掌握生态旅游的的概念、原则掌握事件旅游规划的关注点掌握扶贫旅游规划的内容要点二、课程内容3.1中外旅游规划与开发实践的回顾3.2旅游规划与开发的发展趋势展望3.3旅游规划与开发的研究热点解读三、考核知识点与考核要求（一）中外旅游规划与开发实践的回顾（二）旅游规划与开发的发展趋势展望领会：①全球化的发展趋势；②市场化的发展趋势；③创新化的发展趋势；④生态化的发展趋势。（三）旅游规划与开发的研究热点解读识记：①生态旅游的概念、原则；②事件旅游的概念与特征；③主题公园的概念；④扶贫旅游与乡村旅游的定义。领会：①扶贫旅游开发的主要内容；②假日旅游的特征；③文化古迹旅游的定义。第四章 旅游资源的分类与评价一、学习目的与要求掌握旅游资源的概念及其主要特征掌握国家标准中的旅游资源分类方法掌握旅游资源调查的类型及其程序掌握旅游资源评价的原则与内容了解不同角度的旅游资源分类标准了解旅游资源评价的方法体系二、课程内容4.1旅游资源概述4.2旅游资源的类型4.3旅游资源调查4.4旅游资源的评价三、考核知识点与考核要求（一）旅游资源概述识记：①旅游资源的定义；②旅游资源的特征。（二）旅游资源的类型识记：①按照旅游资源的基本属性分类。领会：①按照旅游资源国家标准分类的八大主要类别。（三）旅游资源调查识记：①旅游资源调查的类型；②旅游资源调查的内容。领会：①旅游资源调查的程序。（四）旅游资源的评价识记：①旅游资源评价的原则；②旅游资源的评价内容。领会：①旅游资源评价的方法。第五章 旅游规划与开发的市场分析与营销策划一、学习目的与要求掌握旅游规划与开发市场分析的内容掌握旅游规划与开发市场调查的方法掌握旅游规划与开发市场营销策划的内容了解旅游规划与开发市场预测及其方法二、课程内容5.1旅游规划与开发市场分析的内容5.2旅游市场调研的程序和方法5.3旅游规划与开发的营销策划三、考核知识点与考核要求（一）旅游规划与开发市场分析的内容识记：①旅游规划与开发市场分析的具体内容领会：①市场宏观环境分析；②市场接待现状分析；③市场竞争者分析。（二）旅游市场调研的程序和方法识记：①旅游市场调研的程序；②旅游市场调研的主要四种方法；③旅游市场预测的定义。（三）旅游规划与开发的营销策划识记：①市场细分的概念和标准；②目标市场选择的原则；③旅游形象推广的原则；④四种营销竞争战略；⑤常见的市场营销战略；⑥传统的营销渠道；⑦旅游形象推广应把握的原则。领会：①目标市场选择的策略及各种策略的优缺点；②SWOT分析及不同SWOT状态下的营销决策。第六章 旅游规划与开发的主题定位和功能分区一、学习目的与要求掌握旅游主题的层次结构掌握旅游主题形象的概念及特征掌握旅游主题形象的塑造方法掌握旅游功能分区的原则、方法及典型的空间布局模式二、课程内容（考试内容）6.1旅游规划与开发的主题定位6.2旅游规划与开发的主题形象定位6.3旅游规划与开发的功能分区三、考核知识点与考核要求（一）旅游规划与开发的主题定位识记：①旅游形象的定义；②旅游主题的内涵层次结构。（二）旅游规划与开发的主题形象定位识记：①旅游主体形象的概念；②旅游主题形象的特征；③旅游主题的传播策略领会：①旅游主题形象定位的策略。（三）旅游规划与开发的功能分区识记：①旅游功能分区的定义；②旅游功能分区的原则；③旅游线路的设计原则。领会：①聚类区划法；②旅游功能分区典型的空间布局格式；③周游型和逗留型旅游线路的特点。第七章 旅游规划与开发的项目创意设计一、学习目的与要求掌握旅游项目的概念掌握旅游项目创意设计的特征掌握旅游项目设计的原则掌握旅游项目的重要内容和主要程序掌握旅游项目创意设计的影响因素了解旅游项目创意设计的方法了解旅游项目设计中的产业融合思路二、课程内容7.1旅游规划与开发的项目创意设计概述7.2旅游规划与开发的项目创意设计原则7.3旅游规划与开发的项目创意设计内容与程序7.4旅游规划与开发项目设计中的产业融合三、考核知识点与考核要求（一）旅游规划与开发的项目创意设计概述识记：①旅游项目的概念；②旅游项目创意设计的特征。（二）旅游规划与开发的项目创意设计原则识记：①旅游项目创意设计的总体原则；②旅游项目创意设计的基本原则。（三）旅游规划与开发的项目创意内容与程序识记：①旅游项目创意设计的方法；②头脑风暴法；③德尔菲法；④灰色系统法。领会：①旅游项目创意设计的内容；②旅游项目创意设计的程序；③旅游项目创意设计的影响因素。（四）旅游规划与开发项目设计中的产业融合领会：①旅游业与第一产业的融合；②旅游业与第二产业的融合；③旅游业与其他第三产业的融合。第八章 旅游规划与开发的可行性分析一、学习目的与要求掌握可行性分析的概念、原则、特征、功能、内容和具体步骤掌握旅游规划与开发财务可行性分析的理论基础掌握旅游规划与开发效益评估的内容与方法了解旅游规划与开发不确定性分析的方法二、课程内容8.1旅游规划与开发的可行性分析概述8.2旅游规划与开发的财务可行性分析8.3旅游规划与开发的效益评估8.4旅游规划与开发的不确定性分析三、考核知识点与考核要求（一）旅游规划与开发的可行性分析概述识记：①可行性分析的概念；②可行性分析的原则。领会：①可行性分析的功能；②可行性分析的内容；③可行性分析的步骤。（二）旅游规划与开发的财务可行性分析领会：①财务可行性分析的概念；②财务可行性分析的主要理论基础。（三）旅游规划与开发的效益评估识记：①旅游规划与开发效益的定义。领会：①旅游规划与开发的经济效益、社会效益、生态环境效益的评估。（四）旅游规划与开发的不确定分析识记：①旅游规划与开发的不确定分析的方法。第九章 旅游开发的保障体系规划一、学习目的与要求了解政策保障体系的规划内容了解市场保障体系的规划意义及其内容掌握人力资源保障体系的主要规划内容掌握环境保障体系的规划内容与方法掌握基础设施与旅游服务保障体系的规划内容与方法了解危机管理的原理及其保障体系的规划内容二、课程内容9.1政策保障体系规划9.2市场保障体系规划9.3人力资源保障体系规划9.4生态环境保障体系规划9.5基础设施与服务保障体系规划9.6安全与危机管理保障体系规划三、考核知识点与考核要求（一）政策保障体系规划识记：①建立政策保障体系的必要性。领会：①政策保障体系规划的内容。（二）市场保障体系规划识记：①建立市场保障体系的意义。（三）人力资源保障体系规划识记：①人力资源保障体系的特点。领会：①人力资源保障体系的意义。（四）生态环境保障体系规划领会：①生态环境保障体系规划的内容。（五）基础设施与服务保障体系规划领会：①基础设施与服务保障体系规划的内容。（六）安全与危机管理保障体系规划识记：①旅游安全的概念；②危机的特点。领会：①旅游安全及危机管理保障体系构建。第十章 旅游规划图件及其制作一、学习目的与要求掌握旅游规划图件的相关知识了解一般旅游规划图件的要素构成了解旅游规划图件计算机辅助设计的流程二、课程内容10.1旅游规划图件概述10.2旅游规划图件技术要求10.3旅游规划图件制作方法三、考核知识点与考核要求（一）旅游规划图件概述识记：①旅游规划图件的特点；②旅游规划图件的功能。（二）旅游规划图件技术要求领会：①旅游总体规划；②旅游控制性详细规划；③旅游修建性详细规划。（三）旅游规划图件制作方法识记：①旅游规划图件的要素。第十一章 旅游公共服务体系规划一、学习目的与要求掌握旅游公共服务体系的机构构成了解旅游出行服务、旅游目的地咨询及导赏服务规划的内容二、课程内容11.1公共服务与旅游公共服务体系10.2旅游出行服务体系规划10.3旅游目的地咨询及导赏服务规划三、考核知识点与考核要求（一）公共服务与旅游公共服务体系识记：①旅游服务公共体系分类。领会：①旅游公共服务体系的供给。（二）旅游出行服务体系规划识记：①目的地内部出行系统的类别。领会：①目的地内部出行系统的规划设计；②高铁对游客出行的影响。（三）旅游目的地咨询及导赏服务规划识记：①旅游地内部指示系统的分类。②旅游解说系统的概念领会：①旅游目的地咨询平台构建；②旅游地指引系统的建设；IV、应考指导1.如何学习很好的计划和组织是你学习成功的法宝。…如果你正在接受培训学习，一定要跟紧课程并完成作业。…为了在考试中作出满意的回答，你必须对所学课程内容有很好的理解。…使用“行动计划表”来监控你的学习进展。…你阅读课本时可以做读书笔记。如有需要重点注意的内容，可以用彩笔来标注。如：红色代表重点；绿色代表需要深入研究的领域；黄色代表可以运用在工作之中。可以在空白处记录相关网站，文章。2.如何考试卷面整洁非常重要。书写工整，段落与间距合理，卷面赏心悦目有助于教师评分，教师只能为他能看懂的内容打分。回答所提出的问题。要回答所问的问题，而不是回答你自己乐意回答的问题！避免超过问题的范围。3.如何处理紧张情绪正确处理对失败的惧怕，要正面思考。如果可能，请教已经通过该科目考试的人，问他们一些问题。做深呼吸放松，这有助于使头脑清醒，缓解紧张情绪。考试前合理膳食，保持旺盛精力，保持冷静。4.如何克服心理障碍这是一个普遍问题！如果你在考试中出现这种情况，试试下列方法：使用“线索”纸条。进入考场之前，将记忆“线索”记在纸条上，但你不能将纸条带进考场，因此当你阅读考卷时，一旦有了思路就快速记下。按自己的步调进行答卷。为每个考题或部分分配合理时间，并按此时间安排进行。附录：题型举例一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。）1.旅游的客体是指（ ）A.旅游者B.旅游资源C.旅游业D.管理人员参考答案：B2．旅游系统空间结构的重要支撑是（ ）A．旅游客源地B．旅游目的地C．旅游通道D．旅游市场参考答案：C二、多项选择题（在每小题列出的四个备选项中均有两个或两个以上选项是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。）1．生态旅游规划与开发的原则（ ）A.整体优化原则B.特色化原则C.可持续发展原则D.绿色化原则参考答案：ABC2．传统的营销渠道包括（ ）A.旅游分销商B.大众传媒C.户外媒体D.专业媒体参考答案：ABCD三、填空题1．旅游资源就其基本属性可分为两类：和人文旅游资源。参考答案：自然旅游资源2．旅游主题形象的特征：综合性、稳定性、 。参考答案：可塑性四、名词解释旅游形象参考答案：是在旅游规划与开发中，借助旅游地的景观、环境氛围、服务展示、公关活动、信息传递等要素在旅游者心目中形成的综合感知形象。五、简答题简述假日旅游的特征。参考答案：（1）旅游态势呈“井喷式”；（2）旅游主体趋于“大众化”；（3）旅游行为属“无序型”；（4）旅游消费呈“数量扩张型”；（5）旅游客源流向呈“多样性”；（6）旅游浪潮的出现呈“周期性”。六、论述题论述旅游规划与开发的可行性分析的步骤。参考答案：（1）尽可能地收集和占有资料；（2）对旅游地的资源和特色进行分析；（3）分析目标市场的需求和竞争态势；（4）分析旅游规划与开发的环境可行性；（5）研究旅游规划与开发的技术可行性；（6）研究旅游规划与开发的融资可行性；（7）研究旅游规划与开发的外部影响；（8）研究旅游规划与开发的财务可行性；（9）编写可行性研究报告。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费获取个人学历提升方案：
江苏自考旅游管理本科专业考试课程有哪些
该专业的主考院校为南京师范大学，一共需要考22门课程(含选修课)，分别为：马克思主义基本原理概论、中国近现代史纲要、日语、法语、俄语、英语(二)、酒店管理概论、统计基础、旅游电子商务、管理学原理、经济法概论(财经类)、旅游资源规划与开发、旅游企业投资与管理、旅游市场营销、旅游美学、国际旅游与客源国概况、旅游消费行为、人力资源管理(一)、旅游管理信息系统、旅游文化学、财务管理学、旅游管理毕业论文。
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去军人俱乐部买一考通
你好，这个不好找，可以网上试试，或是有卖那种历次考试真题的试卷的辅导资料的可以，或是模拟试题都是可以的。普通自考学习要教材大纲、练习题、历年真题、网上一些学习资料综合复习才可以。自考制定学习计划要根据你的时间考试计划来安排你的考试，时间多学习就快一些，当然也可以从网络上下载资料学习，按照教材与考试大纲相结合的方法来学习，毕竟自考需要靠自己的真实力才可以。此外就是多做一些历次的真题。自考学习以自己学习为主，主要参考教材和考试大纲加上一些网上学习资料，此外就是历年的考试真题。重点就是吃透考试大纲，用好教材，这是出题的根本，最好是在买一套模拟题做做，巩固学习成果，要制定计划花时间好好学习的。自考要靠真知识才能通过的，多努力吧总体上讲自考课程考试安排要先易后难，基础课程简单，专业课程难一些，一次考试最多报考4科，所以一次考试选择基础课程与专业课程相结合，有难有易，提高备考效率与考试信心。此外，有自考免考的课程不需要再考。
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（1)日系手机厂商京瓷公司宣布将撤出中国手机市场，这是继东芝、松下、三菱和NEC手机之后最后一家宣布退出中国手机市场的日系手机，而随着京瓷的退出，同时也宣布了日系手机在中国市场“全军覆没”。 (2）我认为京瓷退出中国市场与缺乏对消费者的了解有关，我认为以下三个方面对京华和日系手机厂商的东山再起有帮助。 （3）产品定价。产品定价如果与消费者的承受能力或消费者对产品价值的感知脱节，再好的产品也难以打开市场。京瓷振华主要以生产具有拍照和音乐播放等功能的高性能机型为主，但由于价格偏高，在以价格取胜的中国市场中，京瓷手机销售一直不理想。据悉，京瓷手机去年发货量仅有10万台左右，还不及中国本土品牌一个月的销售量。 （4）新产品开发。通过了解消费者的需求与欲望，消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。与欧美手机不断推出功能强大、款式时尚的新手机相比，日系手机在中国市场上则鲜有新品，三菱手机从2005年年中到2006年年初，在中国市场仅仅推出了一款新品。 （5）分销渠道的选择.由于价格高，利润空间有限，日系手机无法得到中国渠道商的大力支撑，在“渠道为王”的中国市场，日系手机渠道拓展不力致使销量大受影响。
顾客类型 特征 应对要点 举例急噪型 容易发怒的顾客 语言和态度要慎重动作要迅速、敏捷避免顾客等候 “怎么回事，等这么久都没拿出来，到别家看看”“怎么服务这么差，我们去其他地方逛逛”—不好意思让你久等了顾客类型 特征 应对要点 举例沉默型 不愿意表示意见的顾客仔细观察顾客的表情和动作用具体的询问来诱导顾客 “这是新款上市，请随意选一选”“这件新款挺适合跟你身上衣服搭配的，您可以试一试”“请问你是在什么场合穿着的……”“这款清新大方，很适合您的气质”饶舌型 特别爱说话的顾客 耐心聆听不要打断顾客的话题把握顾客说话的时机及时回到所商谈的内容 “噢！您说的真风趣，真回说笑逗人呢！对时事、时尚瞒关心的啊！”“是啊，现在提倡休闲的生活方式，喜欢舒适随意….你看美克今年的新款就是按照这个理念设计的…”博学型 知识与见识丰富的顾客 对顾客的博学加以赞赏发掘顾客的兴趣及喜好推荐适合的货品 “您知道的真专业，真详细，我们要象你学习，看看我们美克的这款你感觉怎么样？…..”权威型 傲慢的顾客 须用特别慎重的态度和语言，一边夸赞其随行的人或物，一边进行商谈 “您穿着真得体，很回搭配，您试试这款鞋子，我感觉和您的衣服挺配的，而且更舒适…”“你的皮肤-白/腿-修长/脖子-漂亮；非常适合这件T恤猜疑型 不相信他人的顾客 通过询问找出顾客的疑虑 对顾客的介绍要有根有据 “这双高底鞋虽然比其他品牌稍贵了点，但美克的品质是可以信赖的，你看设计，材料，工艺都是上乘的，楦行是同类产品最漂亮的，您穿上它让你显得更加的修长和秀气“优柔寡断型 缺乏判断力的顾客 明确指出货品的优点让顾客比较采用推荐的方法提出商品建议 “您的性格很文静、清纯，我想这套比较适合您”“这双鞋子很适合野外游玩穿着，你看鞋底是特别设计的，长时间行走不会累”“这个款式的价格很实惠，学生特别喜欢”顾客购买心理差异分析一、性别差异（一）男顾客：购买动机常带有被动性购买目的明确，多为理智型购买选择商品时注重质量、性能、不太考虑价格因素比较自信，不喜欢导购人员喋喋不休的介绍商品缺乏耐心，对烦琐的手续和排队等候很不耐烦（二）女顾客具有灵活主动的购买动机，购买行为受情绪影响比较大购买心理不稳定，易受外界因素的影响愿意接受他人建议，挑选非常细致选择商品注重外观、质量、价格二、性格差异（一）理智型喜欢自拿注意，不故意别人介入购买决定以自己掌握的商品知识为依据购买时不动声色、善于比较、不急于做决定（二）随意型没有明确的购买目的，缺乏购买经验愿意听取他人意见，希望得到别人的帮助对所选商品不会过于挑剔（三）习惯型喜欢凭习惯或经验购买不易受广告的影响购买的饿目的明确、购买决定迅速对新产品反应比较冷淡（四）冲动型个性心理反映敏捷，容易受到外界因素的影响购买的目的性不强，常常即兴即买喜欢凭外观和直觉选择商品，能迅速做出购买决定喜欢购买新产品（五）疑虑型性格内向，不善言谈，行动谨慎缺乏自信，也缺乏对导购人员的信任，购买时疑虑较多选择商品的时间较长，反复挑选，比较购买时犹豫不决，事后容易反悔（六）情感型购买行为常受感情和情绪支配，没有明确的购买目的想象力和联想力丰富购买过程中情绪易波动三、年龄差异（一）老年顾客购买的选择比较固定，不易受广告宣传的影响对新接触的产品常常持怀疑的态度对导购的态度反应敏感希望购买舒适便利（二）中年顾客表现较为自信，多为理智型购买讲究经济实用，喜欢反复对比，证明所买的商品物有所值（三）年轻顾客常常会出现冲动型购买的学生——喜欢前卫时尚的款式，购买动机易受到感情和情绪的影响购买动机对时尚反应敏感，喜欢购买新颖的商品易受到外部因素的干扰
旅游心理学期末测试题（一）一．填空。（每空1分，共10分）1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类 、参考群体、 和社会文化。2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、 、社交需要、 和自我实现的需要。3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、 、 和组织心理。4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、 假设、 假设和“复杂人”的假设。5．弗洛姆的期望 认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的 和 的乘积。二．判断（每题1分，共10分）1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（ ）2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（ ）3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（ ）4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（ ）5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（ ）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（ ）7． 学家认为。群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（ ）8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（ ）9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（ ）10．在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（ ）三．名词解释。（每题2分，共10分）1．知觉的相似原则2．性格3．激励4．强化理论5．社会知觉四．简答（每题10分，共40分）1．简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。2．群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？3．列举三个当代的激励理论，并陈述其基本观点。4．组织变革的内在基本动力主要有哪几种？五．论述（每题15分，共30分）1．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。2．导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。旅游心理学期末测试题（一）一．填空 1．家庭影响；社会阶层 2．安全需要；尊重需要 3．群体心理；；领导心理 4．经济人；社会人；自我实现的人 5．期望；效价二．判断 √ × √ × √ √ × × × √三．名词解释 1． 2．指一个人对客观现象的现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。 3．是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能满足个体的某些需要为条件。 4．认为人的行为是结果的函数，当人们的某一行为受到奖励时，他们最有可能重复这种行为，奖励紧跟理想行为之后则奖励最有效；当人们的某一行为受到惩罚时，其重复的可能性则非常小。 5．指在社会关系中，以人与群体为对象的知觉，又称人际知觉。四．简答1． 要点：1）“X理论”和“Y理论”是麦格雷戈于1957年提出的，它是关于人性的两种不同的假设。2）“X理论”的基本观点是多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；绝大多数人希望避免责任，很少有野心，只希望得到安全；由于 这种不喜欢工作的天性，因而对部分人必须采取强迫、控制、指挥以及处罚的威胁才能驱使他们为实现组织的目标而努力；3）“Y理论” 的基本观点是人在工作中所作体力有脑力方面的努力如同娱乐和休息一样，这是人的天性；外力的控制和处罚的威胁，并不是唯一促使人们为组织的目标作出努力的方法。对于自己所承诺的目标，人们会瞬息万变引导、自我控制来加以完成；人们对目标的承诺，与他们达成此目标后的报偿息息相关；一般人在一定的激励条件下，不但愿意接受任务，而且还要寻求担负责任；大部分的人都有相当丰富的想象力、机智及创造力，用以解决组织上的问题；在现代工业社会生活的状况中，一般人的智慧潜能，仅是部分地得到发挥。2． 要点：1） 群体的领导方式。2） 群体的社会地位。3） 群体的沟通方式。4） 群体的外部影响。5） 群体内部的奖励方式。3． 要点：1） 目标设置理论。该理论认为明确而有一定挑战性的目标能提高绩效；一旦我们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；反馈比无反馈带来更高的绩效。2） 强化理论。该理论认为行为是其结果的函数。当一种行为受到奖励时，该行为最有可能重复发生；当一种行为受到惩罚时，这种行为重复的可能性将很小。3） 公平理论。该理论认为一个人和用来同他比较的另一个人的报酬和投入之比应该是平衡的。如果人们觉得他们所获的报酬不适当时，他们可能产生不满，降低产出的数量或质量，或者离开这个组织。如果人们觉得报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作。如果人们认为个人的报酬比公平的报酬大，他们可能工作的更加努力。 4．要点：1） 组织目标的选择与修正。2） 组织结构的改变。3） 组织成员内在动机与需求的改变。五．论述 1．要点：1） 客人投诉时的心理主要有：a. 求尊重的心理。b. 求发泄的心理。c. 求补偿的心理。2） 处理投诉的一般对策：a. 耐心倾听，弄清真相。b. 以诚恳的态度向客人道歉。c. 区别不同情况，作出恰当的处理。3） 联系实际分析论述。 2．要点：1） 树立美好的第一印象与最后印象。2） 运用眼神的魅力，进行微笑服务。3） 利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。4） 正确使用导游语言，充分发挥语言的感染力。5） 针对客人的背景及个性特点灵活地导游。6） 善于观察旅游者的情绪，利用旅游者的有意注意，主动导游。7） 运用超常服务赢得人心。8） 联系实际分析论述。记得给分哦！！这个是从老师那要的，需要更多再联系！
答根据消费者的决策过程理论施先生选择度假地E比较合适。 分析过程 1.施先生的孩子还小长时间超过3小时的飞行对孩子会有困难度假地C和D飞行时间都超过三小时所以不适合。 2. 施先生认为最好在15000元以内太高了难以承受度假地B价位有点高根据施先生的要求不太适合。 3.施先生一家去度假地最主要的要求是必须有孩子可以玩的地方所以度假地B不适合。 4. 度假地E 飞行时间既没有超过3小时而且价位也在施先生要求的范围内也有孩子玩耍的地方所以度假地E最适合施先生一家度假的地方。你是秦职院市场营销几班的