江苏自考旅游管理本科专业考试课程有哪些
该专业的主考院校为南京师范大学，一共需要考22门课程(含选修课)，分别为：马克思主义基本原理概论、中国近现代史纲要、日语、法语、俄语、英语(二)、酒店管理概论、统计基础、旅游电子商务、管理学原理、经济法概论(财经类)、旅游资源规划与开发、旅游企业投资与管理、旅游市场营销、旅游美学、国际旅游与客源国概况、旅游消费行为、人力资源管理(一)、旅游管理信息系统、旅游文化学、财务管理学、旅游管理毕业论文。
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江苏自考旅游消费行为学难度不大，考生只要能够自觉对教材内容进行学习，复习的时候刷一刷真题，一般都能考过。 自考到底难在哪 1、自考最难的地方，就是搜集信息。自学考试是举手制，任何事情都是要自己主动去关注，包括报名，买资料，备考，考试，申请论文，毕业，学位等等信息，没有人通知你什么时候该做什么，你自己如果没有关注到，很可能就会错过时间点。 网上的信息非常庞杂，教育考试院官网的信息有时候也不好找。 2、英语和数学。英语是所有专业都需要考的。数学的话，理科，工科，经济金融这些专业一般要考高等数学。学不会数学的话，可以选择不考数学的专业，也有很多选择的空间。至于剩下的，没啥难的，只要你能识字，一般的教材都能看懂，自考的教材都不深，都是一个领域最基础的知识。多看看教材，考前刷几套真题，一般没问题。 3、坚持。自考坚持难，这是大家众所周知的事实，也是自考整体通过率低的主要原因。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
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你好，这个不好找，可以网上试试，或是有卖那种历次考试真题的试卷的辅导资料的可以，或是模拟试题都是可以的。普通自考学习要教材大纲、练习题、历年真题、网上一些学习资料综合复习才可以。自考制定学习计划要根据你的时间考试计划来安排你的考试，时间多学习就快一些，当然也可以从网络上下载资料学习，按照教材与考试大纲相结合的方法来学习，毕竟自考需要靠自己的真实力才可以。此外就是多做一些历次的真题。自考学习以自己学习为主，主要参考教材和考试大纲加上一些网上学习资料，此外就是历年的考试真题。重点就是吃透考试大纲，用好教材，这是出题的根本，最好是在买一套模拟题做做，巩固学习成果，要制定计划花时间好好学习的。自考要靠真知识才能通过的，多努力吧总体上讲自考课程考试安排要先易后难，基础课程简单，专业课程难一些，一次考试最多报考4科，所以一次考试选择基础课程与专业课程相结合，有难有易，提高备考效率与考试信心。此外，有自考免考的课程不需要再考。
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1、 旅游：旅游是人们出于移民、就业和任职以外的其他原因离开自己的常住地，前往某些地方以及在那些地方停留不超过一年的活动，以及由此所引起的现象和关系的总和。2、 旅游者：旅游者是为了审美、愉悦、休闲、商务等目的，离开常住地到异国他乡去旅行和暂时停留，并在旅游目的地停留时间不超过一年的人。3、 旅游业：旅游业就是以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，以旅游者为对象，为旅游者的旅游消费创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性更多关于旅游学概论的考试重点，进入：查看更多内容
江苏自考有旅游管理专业本科，没有国际旅游管理专业。2020210 旅游管理（本科段）主考学校：南京师范大学序号课程代号课程名称学分103709马克思主义基本原理概论4203708中国近现代史纲要2300015英语（二）◆14400020高等数学（一）任选一门627871统计基础6500051管理系统中计算机应用（含实践）1600054管理学原理◆6700043经济法概论（财经类）4827124旅游资源规划与开发◆6927127旅游企业投资与管理◆51027126旅游市场营销◆51127128旅游美学41227129国际旅游与客源国概况41327130旅游消费行为41400147人力资源管理（一）627092财务管理学不考英语者的换考课程627131旅游文化学527132旅游管理信息系统51506999毕业论文（不计学分）学分合计不少于74学分
（1)日系手机厂商京瓷公司宣布将撤出中国手机市场，这是继东芝、松下、三菱和NEC手机之后最后一家宣布退出中国手机市场的日系手机，而随着京瓷的退出，同时也宣布了日系手机在中国市场“全军覆没”。 (2）我认为京瓷退出中国市场与缺乏对消费者的了解有关，我认为以下三个方面对京华和日系手机厂商的东山再起有帮助。 （3）产品定价。产品定价如果与消费者的承受能力或消费者对产品价值的感知脱节，再好的产品也难以打开市场。京瓷振华主要以生产具有拍照和音乐播放等功能的高性能机型为主，但由于价格偏高，在以价格取胜的中国市场中，京瓷手机销售一直不理想。据悉，京瓷手机去年发货量仅有10万台左右，还不及中国本土品牌一个月的销售量。 （4）新产品开发。通过了解消费者的需求与欲望，消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。与欧美手机不断推出功能强大、款式时尚的新手机相比，日系手机在中国市场上则鲜有新品，三菱手机从2005年年中到2006年年初，在中国市场仅仅推出了一款新品。 （5）分销渠道的选择.由于价格高，利润空间有限，日系手机无法得到中国渠道商的大力支撑，在“渠道为王”的中国市场，日系手机渠道拓展不力致使销量大受影响。
顾客类型 特征 应对要点 举例急噪型 容易发怒的顾客 语言和态度要慎重动作要迅速、敏捷避免顾客等候 “怎么回事，等这么久都没拿出来，到别家看看”“怎么服务这么差，我们去其他地方逛逛”—不好意思让你久等了顾客类型 特征 应对要点 举例沉默型 不愿意表示意见的顾客仔细观察顾客的表情和动作用具体的询问来诱导顾客 “这是新款上市，请随意选一选”“这件新款挺适合跟你身上衣服搭配的，您可以试一试”“请问你是在什么场合穿着的……”“这款清新大方，很适合您的气质”饶舌型 特别爱说话的顾客 耐心聆听不要打断顾客的话题把握顾客说话的时机及时回到所商谈的内容 “噢！您说的真风趣，真回说笑逗人呢！对时事、时尚瞒关心的啊！”“是啊，现在提倡休闲的生活方式，喜欢舒适随意….你看美克今年的新款就是按照这个理念设计的…”博学型 知识与见识丰富的顾客 对顾客的博学加以赞赏发掘顾客的兴趣及喜好推荐适合的货品 “您知道的真专业，真详细，我们要象你学习，看看我们美克的这款你感觉怎么样？…..”权威型 傲慢的顾客 须用特别慎重的态度和语言，一边夸赞其随行的人或物，一边进行商谈 “您穿着真得体，很回搭配，您试试这款鞋子，我感觉和您的衣服挺配的，而且更舒适…”“你的皮肤-白/腿-修长/脖子-漂亮；非常适合这件T恤猜疑型 不相信他人的顾客 通过询问找出顾客的疑虑 对顾客的介绍要有根有据 “这双高底鞋虽然比其他品牌稍贵了点，但美克的品质是可以信赖的，你看设计，材料，工艺都是上乘的，楦行是同类产品最漂亮的，您穿上它让你显得更加的修长和秀气“优柔寡断型 缺乏判断力的顾客 明确指出货品的优点让顾客比较采用推荐的方法提出商品建议 “您的性格很文静、清纯，我想这套比较适合您”“这双鞋子很适合野外游玩穿着，你看鞋底是特别设计的，长时间行走不会累”“这个款式的价格很实惠，学生特别喜欢”顾客购买心理差异分析一、性别差异（一）男顾客：购买动机常带有被动性购买目的明确，多为理智型购买选择商品时注重质量、性能、不太考虑价格因素比较自信，不喜欢导购人员喋喋不休的介绍商品缺乏耐心，对烦琐的手续和排队等候很不耐烦（二）女顾客具有灵活主动的购买动机，购买行为受情绪影响比较大购买心理不稳定，易受外界因素的影响愿意接受他人建议，挑选非常细致选择商品注重外观、质量、价格二、性格差异（一）理智型喜欢自拿注意，不故意别人介入购买决定以自己掌握的商品知识为依据购买时不动声色、善于比较、不急于做决定（二）随意型没有明确的购买目的，缺乏购买经验愿意听取他人意见，希望得到别人的帮助对所选商品不会过于挑剔（三）习惯型喜欢凭习惯或经验购买不易受广告的影响购买的饿目的明确、购买决定迅速对新产品反应比较冷淡（四）冲动型个性心理反映敏捷，容易受到外界因素的影响购买的目的性不强，常常即兴即买喜欢凭外观和直觉选择商品，能迅速做出购买决定喜欢购买新产品（五）疑虑型性格内向，不善言谈，行动谨慎缺乏自信，也缺乏对导购人员的信任，购买时疑虑较多选择商品的时间较长，反复挑选，比较购买时犹豫不决，事后容易反悔（六）情感型购买行为常受感情和情绪支配，没有明确的购买目的想象力和联想力丰富购买过程中情绪易波动三、年龄差异（一）老年顾客购买的选择比较固定，不易受广告宣传的影响对新接触的产品常常持怀疑的态度对导购的态度反应敏感希望购买舒适便利（二）中年顾客表现较为自信，多为理智型购买讲究经济实用，喜欢反复对比，证明所买的商品物有所值（三）年轻顾客常常会出现冲动型购买的学生——喜欢前卫时尚的款式，购买动机易受到感情和情绪的影响购买动机对时尚反应敏感，喜欢购买新颖的商品易受到外部因素的干扰
旅游心理学期末测试题（一）一．填空。（每空1分，共10分）1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类 、参考群体、 和社会文化。2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、 、社交需要、 和自我实现的需要。3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、 、 和组织心理。4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、 假设、 假设和“复杂人”的假设。5．弗洛姆的期望 认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的 和 的乘积。二．判断（每题1分，共10分）1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（ ）2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（ ）3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（ ）4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（ ）5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（ ）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（ ）7． 学家认为。群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（ ）8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（ ）9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（ ）10．在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（ ）三．名词解释。（每题2分，共10分）1．知觉的相似原则2．性格3．激励4．强化理论5．社会知觉四．简答（每题10分，共40分）1．简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。2．群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？3．列举三个当代的激励理论，并陈述其基本观点。4．组织变革的内在基本动力主要有哪几种？五．论述（每题15分，共30分）1．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。2．导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。旅游心理学期末测试题（一）一．填空 1．家庭影响；社会阶层 2．安全需要；尊重需要 3．群体心理；；领导心理 4．经济人；社会人；自我实现的人 5．期望；效价二．判断 √ × √ × √ √ × × × √三．名词解释 1． 2．指一个人对客观现象的现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。 3．是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能满足个体的某些需要为条件。 4．认为人的行为是结果的函数，当人们的某一行为受到奖励时，他们最有可能重复这种行为，奖励紧跟理想行为之后则奖励最有效；当人们的某一行为受到惩罚时，其重复的可能性则非常小。 5．指在社会关系中，以人与群体为对象的知觉，又称人际知觉。四．简答1． 要点：1）“X理论”和“Y理论”是麦格雷戈于1957年提出的，它是关于人性的两种不同的假设。2）“X理论”的基本观点是多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；绝大多数人希望避免责任，很少有野心，只希望得到安全；由于 这种不喜欢工作的天性，因而对部分人必须采取强迫、控制、指挥以及处罚的威胁才能驱使他们为实现组织的目标而努力；3）“Y理论” 的基本观点是人在工作中所作体力有脑力方面的努力如同娱乐和休息一样，这是人的天性；外力的控制和处罚的威胁，并不是唯一促使人们为组织的目标作出努力的方法。对于自己所承诺的目标，人们会瞬息万变引导、自我控制来加以完成；人们对目标的承诺，与他们达成此目标后的报偿息息相关；一般人在一定的激励条件下，不但愿意接受任务，而且还要寻求担负责任；大部分的人都有相当丰富的想象力、机智及创造力，用以解决组织上的问题；在现代工业社会生活的状况中，一般人的智慧潜能，仅是部分地得到发挥。2． 要点：1） 群体的领导方式。2） 群体的社会地位。3） 群体的沟通方式。4） 群体的外部影响。5） 群体内部的奖励方式。3． 要点：1） 目标设置理论。该理论认为明确而有一定挑战性的目标能提高绩效；一旦我们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；反馈比无反馈带来更高的绩效。2） 强化理论。该理论认为行为是其结果的函数。当一种行为受到奖励时，该行为最有可能重复发生；当一种行为受到惩罚时，这种行为重复的可能性将很小。3） 公平理论。该理论认为一个人和用来同他比较的另一个人的报酬和投入之比应该是平衡的。如果人们觉得他们所获的报酬不适当时，他们可能产生不满，降低产出的数量或质量，或者离开这个组织。如果人们觉得报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作。如果人们认为个人的报酬比公平的报酬大，他们可能工作的更加努力。 4．要点：1） 组织目标的选择与修正。2） 组织结构的改变。3） 组织成员内在动机与需求的改变。五．论述 1．要点：1） 客人投诉时的心理主要有：a. 求尊重的心理。b. 求发泄的心理。c. 求补偿的心理。2） 处理投诉的一般对策：a. 耐心倾听，弄清真相。b. 以诚恳的态度向客人道歉。c. 区别不同情况，作出恰当的处理。3） 联系实际分析论述。 2．要点：1） 树立美好的第一印象与最后印象。2） 运用眼神的魅力，进行微笑服务。3） 利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。4） 正确使用导游语言，充分发挥语言的感染力。5） 针对客人的背景及个性特点灵活地导游。6） 善于观察旅游者的情绪，利用旅游者的有意注意，主动导游。7） 运用超常服务赢得人心。8） 联系实际分析论述。记得给分哦！！这个是从老师那要的，需要更多再联系！
答根据消费者的决策过程理论施先生选择度假地E比较合适。 分析过程 1.施先生的孩子还小长时间超过3小时的飞行对孩子会有困难度假地C和D飞行时间都超过三小时所以不适合。 2. 施先生认为最好在15000元以内太高了难以承受度假地B价位有点高根据施先生的要求不太适合。 3.施先生一家去度假地最主要的要求是必须有孩子可以玩的地方所以度假地B不适合。 4. 度假地E 飞行时间既没有超过3小时而且价位也在施先生要求的范围内也有孩子玩耍的地方所以度假地E最适合施先生一家度假的地方。你是秦职院市场营销几班的
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可以用迅雷下载： 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案一、 名词解释题（每小题 3 分，共 15 分） 1．消费者行为： 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。 3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 4．能力（不考） 5．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法 、问卷调查法 、个案研究法 、跨文化研究发法等等。 2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。 3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险 、经济风险 、社会风险 、心理风险和时间风险。 4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即 适应功能 、自我防卸功能 、知识或认识功能 、价值表现功能。 5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位 、 媒体选择、新产品开发。 6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以 家庭 为单位的。三、简答题（每小题 8分，共 32分） 1．简述消费者购买行为受挫后的反应。满意请采纳