一、复习提示一)本章学习要点与逻辑结构通过本章的学习，考生应该掌握确定电子商务的效益目标和成本目标，确定哪些电子商务项目需要外包，决定网络主机服务方式，采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施以及为电子商务项目配备人员，能够独立完成实施电子商务的业务计划。本章以电子商务的业务计划的各个组成部分为线索进行讲解，其逻辑结构如下：第一节讲解了如何设定业务计划的目标。主要是设定效益目标、成本目标、确定潜在效益，并进行效益和成本的比较。第二节主要讲解了内部开发与外包的定义，外包的三种形式及其适用情况，以及如何在两者之间选择。第三节讲解在电子商务的开发的不同阶段应采取的不同监督管理手段。主要有项目管理、人员选配并在项目结束后进行事后审计。二)本章需要掌握的考核知识点和考核要求1、确定电子商务的效益目标识记实施电子商务的业务计划的内容、效益目标的概念;领会如何衡量效益目标;在应用水平上要求能够根据实际情况设立电子商务效益目标。实施电子商务的业务计划应包括下列这些方面：确定开始的目标;控制这些目标的实现过程;监督其运作过程。在设定实施电子商务的目标时，经理们应该考虑打算实施项目的范围和实施时的资源。开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。效益目标之一是为了树立品牌，另一种效益目标是增加现有营销，还有的效益目标是提高顾客满意或降低顾客服务与支持成本。开展电子商务的其他效益可用多种衡量方法进行评价，但通常都用金额来衡量。2、确定电子商务的成本目标识记成本目标、潜在效益;领会如何衡量成本目标、如何识别潜在效益;应用水平上要了解如何设立电子商务成本目标、如何对效益目标和成本目标进行比较。虽然识别和估计成本比设定效益目标容易很多，但信息技术项目的成本同样难以估计和控制。除了硬件和软件成本以外，项目预算还要包括雇用、训练人员和支付人员工资的成本，这些人设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站。为开展电子商务制定业务计划的关键是识别潜在效益(包括雇员满意度和公司声誉等无形效益)和确定获得这些效益所需的成本，并比较效益和成本。3、内部开发与外包识记外包、内部团队、早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)、不间断后作、主机托管服务;领会如何在外包和内部支持之间取得平衡。内部团队的职责、在什么情况下采用什么形式的外包、选择主机服务的重要因素。电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包。在确定电子商务哪部分项目需要外包时，首先要组建负责该项目的内部团队。内部团队应该负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程。外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)。公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机托管服务。选择主机服务时要考虑的重要因素包括：可靠性、带宽、安全性和成本。4、电子商务实施的管理要求识记项目管理的概念，事后审计的概念，电子商务各种人员的职责;领会项目管理软件的作用和如何确定开展电子商务所需的人员。管理复杂的商务软件实施的最好方法是采用正式的项目管理技术。项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。不管内部团队是否决定要外包部分设计和应用工作，都必须确定开展电子商务所需的人员。包括业务管理人员、应用专家、客户服务人员、系统管理人员、网络操作人员、数据库管理人员。电子商务网站建成后，项目的资源就转到维护和改善网站的运营上了。事后审计是在项目运营后进行的正式复审。
电子商务的安全 1、计算机安全分为物理安全和逻辑安全。物理安全是指可触及的保护设备，如警铃、保卫、防火门、安全栅栏、保险箱、防暴建筑物等。使用非物理手段对资产进行保护成为逻辑安全。对计算机资产带来危险的任何行动或对象都被称为安全威胁。 2、安全专家把计算机安全分为：保密、完整、即需。 保密：指防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性。 完整：防止未经授权的数据修改。 即需：防止延迟或拒绝服务。 3、安全措施是指识别、降低或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称。不同的安全措施其投资不同。资产的重要性决定了采用什么样的安全措施。分析哪些资产需要保护，保护到什么程度。 4、安全策略是对所需保护的资产、保护的原因、谁负责进行保护、哪些行为可接受、哪些不可接受等的书面描述。 5、安全策略的内容：（1）认证；（2）访问控制；（3）保密；（4）数据完整性；（5）审计。 6、互联网成了版权侵犯者的诱人目标的原因： （1）网上的信息无论是否受到版权保护，它都非常容易复制； （2）很多人不了解保护知识产权方面的版权规定。 7、数字水印：隐藏地嵌入在数字图象或声音文件里的数字码或数字流。可对其内容加密或简单地隐藏在图像或声音文件的字节里。数字化音频水印系统可用来保护互联网上的音频文件，其系统可识别、认证和保护知识产权。 8、静态页面是以WWW标准页面描述语言HTML编制的，其作用是显示内容并提供到其他页面的链接。 9、对客户机的安全威胁： （1）活动内容（2）Java、Java小应用程序和JavaScript.（3）ActiveX控件（4）图形文件、插件和电子邮件的附件。 10、活动内容：是指在页面上嵌入的对用户透明的程序。 11、特洛伊木马将破坏性的活动页面放进看起来完全无害WWW页面中。特洛伊木马是隐藏在程序或页面里而掩盖其真实目的程序。特洛伊木马还可改变或删除客户机上的信息，构成完整性侵害。 12、Cookie本没恶意，但由于其信息可能被利用，因此有些人不喜欢让自己的计算机存储Cookie.识别、管理、显示或删除Cookie的免费程序或自由软件是：CookieCrusher和CookiePal. 13、Java是一种真正的面向对象的语言，这是一个很有用的特点，因为它支持代码重用。除WWW应用外，Java还可在操作系统上运行。Java得以广泛应用的另一个原因是与平台无关性，它可在任何计算机上运行。 14、Java运行程序安全区是根据安全模式所定义的规则来限制Java小应用程序的活动。当Java小应用程序在Java运行程序安全区限制的范围内运行时，它们不会访问系统中安全规定范围之外的程序代码。 15、Java应用程序和Java小应用程序不同：Java应用程序不在浏览器上运行，而是在计算机上运行，它可以完成任何操作。 16、特洛伊木马的例子： JavaScript程序不能自行启动。有恶意的JavaScript程序要运行，必须由你亲手启动。有恶意者为诱导你启动这个程序，可能会把程序装扮成住房公积金计算程序，在你按下按钮来查看自己的住房公积金时，可能会把程序JavaScript程序就会启动，完成它的破坏任务。 信息隐蔽是指隐藏在另一片信息中的信息，其目的可能是善意的，也可能是恶意的。 17、ActiveX是一个对象（控件），由页面设计者放在页面里来执行特定任务的程序。ActiveX控件存在一定的安全威胁：一旦下载下来，它就能像计算机上的其他程序一样执行，能访问包括操作系统代码在内的所有系统资源，这是非常危险的。 18、信息隐蔽是指隐蔽在另一个信息中的信息，其目的可能是善意的，也可能是恶意的。 19、内置的防止或减少客户机安全威胁的保护机制： 1）数字证书；2）微软的IE；3）网景公司的navigator；4）处理Cookie；5）使用防病毒软件。 20、数字证书：是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。如果电子邮件消息或网页含有数字证书，就称之为签名消息或签名代码。（数字证书的作用：验证用户或网站的身份） 21、防病毒软件只能保护你的计算机不受已下载到计算机上的病毒攻击，它是一种防卫策略。 22、保密与隐私的区别：（典型例子：电子邮件） （1）保密是防止未经授权的信息泄露；隐私是保护个人不被曝光的权利。 （2）保密要求繁杂的物理和逻辑安全的技术问题；隐私需要法律的保护。 23、对完整性的安全威胁也叫主动搭线窃听。 24、破坏他人网站是指以电子形式破坏某个网站的网页。 25、电子伪装是指某人装成他人或将某个网站伪装成另一个网站。 26、对即需性的安全威胁也叫延迟安全威胁或拒绝安全威胁。 27、加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。 28、加密程序：将这些文字（明文）转成密文（位的随机组合）的程序。 29、消息在发送到网络或互联网之前进行加密，接收方收到消息后对其解码或成为解密，所用的程序称为解密程序，这是加密的逆过程。加密程序的逻辑称为加密算法。 30、非对称加密（公开密钥机密）：它用连个数学相关的密钥对信息进行编码。其中一个密钥叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通讯的人。公开密钥用于对信息加密。第二个密钥是私有密钥，属于密钥持有者，此人要仔细保存私有密钥。密钥持有者用私有密钥对收到的信息进行解密。 31、对称加密（私有密钥加密）：它只用一个密钥对信息进行加密和解密。发送者和接收者用的是同一密钥。 32、公开密钥加密的优点： （1）在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小； （2）密钥的分布不成问题； （3）公开密钥系统可实现数字签名。 33、安全套接层（SSL）与（安全超文本传输协议）S-HTTP的区别： （1）SSL系统由网景公司提出；S-HTTP由CommerceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密盒解密活动的管理。 （2）SSL是支持两台计算机间的安全连接；S-HTTP是为安全地传输信息。SSL和S-HTTP都是透明地自动完成发出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在传输层；S-HTTP工作在应用层。 34、S-HTTP与SSL不同之处在于S-HTTP建立了一个安全会话。SSL是通过客户机与服务器的“握手”建立一个安全通讯，而S-HTTP是通过在S-HTTP所交换包的特殊都标志来建立安全通讯的。 35、头标志：定义了安全技术的类型，包括使用私有密码加密、服务器认证、客户机认证和消息的完整性。也确定了各方所支持的加密算法，不论客户机或服务器是否支持这种算法，也不论是必需、可选还是拒绝此安全技术。（名词） 36、安全信封是通过将一个消息封装起来以提供保密性、完整性和客户机与服务器认证。即安全信封时一个完整的包。（名词） 37、加密后的消息摘要称为数字签名。 38、保证交易传输的方式是：TCP/IP协议。 39、对服务器的安全威胁： 1）对WWW服务器的安全威胁；2）对数据库的安全威胁； 3）对公用网关接口（CGI）的安全威胁；4）对其他程序的安全威胁。 40、WWW服务器软件是用来响应HTTP请求进行页面传输的。WWW服务器软件主要设计目标是支持WWW服务和方便使用，软件越复杂，包含错误代码的概率就越高，有安全漏洞的概率也就越高。安全漏洞是指破坏者可因之进入系统的安全方面的缺陷。安全规则是为程序提供完成工作所需的最低权限。WWW服务器提供的是在低权限下能完成的普通服务和任务。 41、蠕虫引起的溢出会消耗掉所有资源，直到主机停机。（名词） 42、溢出攻击：是将指令写在关键的内存位置上，使侵入的程序在完成了覆盖缓存内容后，WWW服务器通过载入记录攻击程序地址的内部寄存器来恢复执行。（名词） 43、邮件炸弹：即数以千计的人将同一消息发给一个电子邮件地址。 44、保护服务器措施：（1）访问控制和认证；（2）操作系统控制；（3）防火墙。 45、访问控制和认证：是指控制访问商务服务器的人和访问内容。（名词） 46、服务器对用户的认证方式：（1）证书；（2）检查证书的时间；（3）回叫系统。 47、不管将登录信息存储在何处，最常见且最安全的存储方法是以明文形式保存用户名，而用加密方式来保存口令。在系统创建一组新的用户名/口令时，一般采用单向加密算法对口令进行加密。 48、WWW服务器一般是以提供访问控制表的方式来限制用户的文件访问权限。（填空/选择） 49、防火墙在需要保护的网络同可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。（名词/简答） 防火墙是具有以下特征的计算机： （1）由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它； （2）只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它； （3）防火墙本身无法被穿透。 50、防火墙分类：滤、网关服务器、代理服务器。（简答） （1）滤防火墙要检查在可信网络和互联网之间传输的所有数据，包括信息包的源地址、目标地址及进入可信网络的信息包的端口，并根据预先设定的规则拒绝或允许这些包进入。 （2）网关服务器是根据所请求的应用对访问进行过滤的防火墙。网关服务器会限制诸如Telnet、FTP和HTTP等应用的访问。应用网关对网络内部和网络外部的访问进行仲裁。应用级的防火墙不是较低的IP层而是在应用层来过滤请求和登录。 （3）代理服务器是代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙。
电子商务概论》试题库答案 一、填空： 1、互动、共享 2、电子商务基础平台、电子商务应用系统 3、EDI标准、通信网络标准 4、发送订单、接收回执 5、网络保险、网上证券交易 6、电子支票付款、清算 7、供给者、需求者 8、混合配送、差异化配送 9、起点及环节、流动的内容 10、解决方案、应用软件系统 11、信息 业务 12、直线型 网状 13、远程登录、电子邮件 14、认证中心、电子商务 15、硬件技术、软件技术 16、直接销售、间接销售 17、中观物流、微观物流 18、专业化、供方和需方 19、流程图的设计与分析、标杆瞄准法 20、自营性、外包型 21、资金流 信息流 22、局域网连接、专线连接 23、颁发证书、撤消证书 24、对称密钥体制、非对称密钥体制 25、保险公司、因特网 26、个人理财、资产 27、信息依赖性、层次性 28、包装、流通加工 29、产品生产、运输管理 30、数据仓库、数据挖掘。 二、单选： 1、D 2、D 3、D 4、D 5、A 6、A 7、A 8、A 9、B 10、B 11、A 12、A 13、A 14、A 15、D 16、D 17、D 18、D 19、B 20、B 21、A 22、A 23、A 24、A 25、C 26、C 27、C 28、C 29、D 30、D 三、判断： 1、√ 2、√ 3、√ 4、√ 5、√ 6、× 7、× 8、√ 9、× 10、× 11、× 12、× 13、× 14、× 15、× 16、√ 17、√ 18、√ 19、√ 20、√ 21、√ 22、× 23、× 24、× 25、√ 26、× 27、√ 28、√ 29、× 30、× 四、简答： 1、 传统的信息流程有哪些缺陷？ 答：（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长 （2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求 （3）信息搜集传输成本高 2、WWW服务器的任务是什么？ 答：（1）接收请求； （2）检查请求的合法性； （3）针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理； （4）把信息发送给提出请求的客户机。 3、电子现金支付方式的特点是什么？ 答：（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系 （2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件 （3）因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额交易 （4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效。 （5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移 （6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。银行可以避免受到欺诈。客户隐私权交好的保护。 4、BPR的实施步骤如何？ 答：（1）计划 （2）调查研究 （3）设计 （4）审批 （5）实施 （6）后续工作 5、数据仓库的主要特点有哪些？ 答：（1）数据仓库是面向主题的。 （2）数据仓库是集成的 （3）数据仓库具有时间相关性。 （4）数据仓库的数据是相对稳定的。 6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？ 答：（1）通过提高成本，提高效率来获取利润 （2）广告收入 （3）网上交易 （4）提供交易平台 （5）提供电子商务的基础技术服务 （6）作为传统商务活动的辅助手段7、电子商务流程涉及到哪些技术？ 答：（1）个人用户技术 （2）企业用户技术 （3）电子商场技术 （4）网上银行和电子钱包技术 （5）电子证书技术 （6）电子签名技术 8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？ 网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。 （1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性 （2）券商的组织结构将趋于扁平化 （3）券商的服务内容将转向信息增值服务 （4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化 9、按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？ 答：（1）运输物流子系统 （2）仓储物流子系统 （3）装卸搬运系统 （4）包装加工子系统 （5）配送子系统 （6）物流信息系统 10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？ 答：（1）提高企业的应变能力 （2）降低企业综合经营成本 （3）加强监督力度，提高市场占有率 （4）相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场 11、物流有什么特点？ 答：（1）系统性 （2）商品性 （3）信息依赖性 （4）层次性 12、EDI的特点有哪些？ (1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的. (2)EDI是采用统一标准编制数据信息的. (3)EDI是计算机应用程序之间的连接. (4)EDI系统采用加密防伪手段. 13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？ （1）安全问题 （2）立法与规范问题 （3）技术标准化问题和行业管理标准化问题 （4）信息技术与银行业务的融合问题14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？ （1）物流配送功能集成化 （2）物流配送服务系列化 （3）物流配送作业规范化 （4）物流配送服务的系统化 （5）物流配送手段现代化 （6）物流配送经营市场化 15、BPR的作用如何？ 答：(1)使企业更贴近市场 （2）使生产成本大幅度减少 （3）使产品质量得到全面提升 （4）服务质量提高 五、论述： 1、 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？ 答：（1）企业领导者对电子商务的认识与定位 （2）企业员工对电子商务的认识与信息化水平 （3）上下游厂家的信息化水平 （4）全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境 （5）是否有一个正确的电子商务战略 2、 物流的作用有哪些？ 答：（1） 保证生产的顺利进行 （2） 满足居民的生活消费需求 （3） 调节产需，平衡供求 （4） 促进竞争 （5） 价值增值 3、试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？ 答：（1）扩展企业市场机会 （2）降低企业采购成本 （3）降低企业库存 （4）缩短企业生产周期 （5）减轻对实物基础设施的依赖 （6）提高企业服务顾客的水平 4、根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势 答：（1）物流业务的范围不断扩大 （2）灵活运用自理和代理两种方式 （3）物流一体化、第三方物流发展迅速、潜力巨大。 5、试述开展电子商务应注意哪些问题 答：（1）电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用 （2）电子商务的本质是商务，而非技术 （3）电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题 （4）电子商务是改良而非革命 （5）电子商务不仅是网上销售产品 （6）电子商务不是泡末 6、试述网络银行与传统银行的区别 答：（1）对信息网络技术的依赖程度不同 （2）是否受时空限制 （3）银行“无形化”和“有形化” （4）决定企业核心竞争力的基础不同 （5）利润来源的差异 （6）经营理念的改变 （7）货币形式的变化 （8）员工素质要求不同
子商务概述 1、互联网：是相互连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。通过互联网，人们可利用电子邮件与世界各地的人进行交流，阅读网络版的报纸、杂志、学术期刊和图书，加入任何主体的讨论组，参加各种网上游戏和模拟，免费获得计算机软件，企业可利用互联网来推广和销售它们的产品或服务。（名词） 2、WWW（WordWideWeb）：又称万维网，是互联网的一部分，是一些计算机按照一种特定方式相互连接所构成的互联网的子集。其最重要的特点：具有容易使用的标准图形界面。（名词） 3、超文本hypertext：一个页面的文本可以和其他页面的文本连接在一起，这种页面连接的系统称为超文本。（名词） 4、超文本标注语言（HTML）：是附加在文本上的一套代码（标记）语言。这些代码描述了文本元素之间的关系。（名词） 5、浏览器：是一种软件界面，可以让用户读取或浏览HTML文件。（名词） 6、电子商务：是以电子方式进行商务交易。以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。 （名词）电子商务的四个含义：（选择） （1）从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。 （2）从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用。 （3）从业务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望。 （4）从在线的角度看，是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。 7、电子商务发展简史： （简答）按各时期有代表性的不同技术，电子商务的发展历程划分为四阶段： 第一阶段，EFT时代（70年代）。它改变了金融业的业务流程。电子资金转账时电子商务最原始、最普遍的形式。 第二阶段，电子报文传送技术（70年代后期到80年代早期）。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。80年代晚期到90年代早期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算机系统中不可分割的部分。 第三阶段，联机服务（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，还提供了知识共享的方法。 第四阶段，WWW（90年代中期到现在）。互联网上出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。 阶段时代典型技术第一阶段（70年代早期、中期）EFT时代EFT第二阶段（（70年代后期到80年代中期）电子报文传送技术EDI第三阶段（80年代中期到90年代早期）联机服务FTP、聊天室、新闻组第四阶段（90年代中期到现在）WWWWWW 8、银行间电子资金转账（EFT）是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。 9、适合不同商务活动的业务流程：电子商务传统商务电子商务和传统商务的结合图书和激光唱片的购销时装的购销汽车的购销在线传输软件易腐食品的购销在线金融服务旅游服务的广告和促销低值小商品的买卖寻找合作伙伴的服务运输货物的在线跟踪昂贵珠宝和古董的销售投资和保险产品的购销 10、电子商务的优势： （1）增加销售额、降低生产成本； （2）降低销售的处理成本； （3）增加了商家的销售机会和消费者的购买机会； （4）增加了消费者的选择的机会； （5）汇集整个社会。 电子商务的缺点： （1）有些业务不适合电子商务； （2）目前，对电子商务的投资回报还没有有效的评估方法； （3）文化和法律的障碍； （4）不同货币的兑换、关税、进出口的限制、商务习惯等因素对电子商务也有因素； （5）网络安全； （6）诚信。 11、推动电子商务发展的力量：经济力量、顾客交互和技术驱动的数字化融合。 12、集成的方式： （1）外部集成：是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。（汽车制造业的准时化JIT制造方法） （2）内部集成：是电子商务的直接应用。内部集成确保了关键数据能以数字化方式进行存储，且存储的格式和媒体都便于快速检索和电子传输。 13、融合包括两方面：内容的融合和传输技术的融合。（填空） （1）内容的融合：使数字化的信息可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。（名词） （2）传输的融合：指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输，也指通信设备的融合。信息访问设备的融合促进了传输融合，尤其是电话、电脑和电视间的界线越来越模糊。各种信息访问设备的结合创造出了更先进的设备，如可完成电子交易、检索信息并进行顾客认证的POS设备，PC机与电视结合而成的交互式电视，电视和互联网结合而成的互播技术，电话和互联网结合而成的网络电话。 14、电子商务行业的构成（七部分）： （1）网络基础设施； （2）多媒体内容和网络出版基本结构； （3）消息传送和信息发布基础设施； （4）公共的商业服务基础设施； （5）电子商务应用； （6）公众、政策、立法和隐私问题； （7）文件、安全和网络协议的技术标准。 15、信息传送载体为非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据提供了通信方法。 （1）非结构化的消息传送载体是传真、电子邮件和基于表的系统。 （2）结构化的数据传送是指标准化报文通过电话线在计算机应用之间的自动交换。采购订单、运输通知和发票都是结构化的单证。 16、电子商务应用的分类： （1）企业间（B2B）的电子商务； （2）企业内部的电子商务； （3）企业与消费者间（B2C）的电子商务； （4）消费者间（C2C）的电子商务。 17、企业间（B2B）的电子商务的商业应用： （1）供应商管理；（2）存货管理；（3）配送管理； （4）渠道管理；（5）结算管理。 18、企业内部的电子商务的应用： （1）工作组的通信；（2）电子出版；（3）销售队伍生产率。 19、在企业内部的电子商务中，增长最快的领域就是企业内部网的开发。 20、企业与消费者间的电子商务的应用：（1）社交；（2）个人理财；（3）购买产品和信息。 21、中介（电子经纪）：是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。如：银行、保险公司、风险投资公司、经纪人、代理人。（名词） 22、最成功的中介行业是在线商品目录。 23、电子商务对经济问题的影响： （1）组织结构问题：①等级制组织结构：等级制组织，有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多地中级经理向他们汇报工作，依此类推。②电子商务对组织结构变化的影响作用：企业和个人采用电子商务可改善信息的流动、协调不同活动、降低不确定性，从而降低交易成本。通过降低收集潜在买主和卖主信息的成本、增加潜在市场参与者的数量，电子商务可转移很多企业对垂直一体化的注意力。电子商务可使这种主要依赖信息共享的网络更容易建设和维护。 （2）价值链问题：①战略业务单位的价值链：战略业务单位也称业务单位，是产品、分校渠道和顾客类型的一种特定组合。价值链式一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。②行业价值链：一个特定的业务单位的价值链所从属的更大的业务流。③电子商务对价值链的影响作用：电子商务可降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可找到很多业务机会，包括那些已应用电子通讯技术的机会。实施电子商务，价值链分析可帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会强化企业的这样一种观念，即电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅是一项为了实施而实施的技术。 （3）管理问题：①竞争压力；②外部威胁；③综合考虑各种变化；④设计新的组织结构；⑤管理抉择和优先顺序。 24、80至90年代的管理方法： （1）全面质量管理：建立能在每次交易中始终满足内、外部顾客要求的组织。这种方法需要进行长期、系统化的流程开发，使流程具有灵活、反应灵敏的特点，并不断提高质量。 （2）时间压缩：压缩新产品设计、生产、送货和服务的时间，以缩短周期并实现更灵活的生产方式，即“大量定制”。 （3）顾客服务：把顾客服务作为企业最优先的业务，更强调将服务作为竞争的差异化因素。 （4）业务流程重组：分析和重组设计组织结构和业务流程，以改进成本、质量和速度
成人高考中电子商务都要考些什么？成考电子商务专业毕业后从事网站运营也是非常不错的，主要负责网站社群相关服务，内容规划及经营以及会员维护及管理工作等，工作内容是市场宣传策划及文案的撰写，在当今互联网日益盛行的时代，该职业的社会需求量还是很大的。电子商务成考分为高起专和专升本，需要考的科目各不相同，列举如下： 成考高起专考试科目：外语、数学、语文。 成考专升本考试科目：高数(二)、外语、政治。 主要课程： 计算机网络技术、电子商务法规、电子商务案例分析、电子商务安全技术、电子商务投资与管理、推销技巧与商务谈判、电子商务物流管理、毛泽东思想概论、大学英语、JAVA程序设计、概率统计等。 成考考试： (1)领取准考证。成人高考前一周，考生需要在网上打印准考证(在职学习中心的考生准考证由学习中心老师代为打印)。 (2)参加全国统一考试。每年成考考试时间为10月中下旬，考生应提前了解自己的考场、考室、座位等信息(准考证上有详细信息)，并确认乘车路线，以便耽搁考试。 (3)考完后考生不要把准考证丢掉，因为以后查分时需要准考证号。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
一、复习提示一)本章学习要点与逻辑结构通过本章的学习，考生应该掌握确定电子商务的效益目标和成本目标，确定哪些电子商务项目需要外包，决定网络主机服务方式，采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施以及为电子商务项目配备人员，能够独立完成实施电子商务的业务计划。本章以电子商务的业务计划的各个组成部分为线索进行讲解，其逻辑结构如下：第一节讲解了如何设定业务计划的目标。主要是设定效益目标、成本目标、确定潜在效益，并进行效益和成本的比较。第二节主要讲解了内部开发与外包的定义，外包的三种形式及其适用情况，以及如何在两者之间选择。第三节讲解在电子商务的开发的不同阶段应采取的不同监督管理手段。主要有项目管理、人员选配并在项目结束后进行事后审计。二)本章需要掌握的考核知识点和考核要求1、确定电子商务的效益目标识记实施电子商务的业务计划的内容、效益目标的概念;领会如何衡量效益目标;在应用水平上要求能够根据实际情况设立电子商务效益目标。实施电子商务的业务计划应包括下列这些方面：确定开始的目标;控制这些目标的实现过程;监督其运作过程。在设定实施电子商务的目标时，经理们应该考虑打算实施项目的范围和实施时的资源。开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。效益目标之一是为了树立品牌，另一种效益目标是增加现有营销，还有的效益目标是提高顾客满意或降低顾客服务与支持成本。开展电子商务的其他效益可用多种衡量方法进行评价，但通常都用金额来衡量。2、确定电子商务的成本目标识记成本目标、潜在效益;领会如何衡量成本目标、如何识别潜在效益;应用水平上要了解如何设立电子商务成本目标、如何对效益目标和成本目标进行比较。虽然识别和估计成本比设定效益目标容易很多，但信息技术项目的成本同样难以估计和控制。除了硬件和软件成本以外，项目预算还要包括雇用、训练人员和支付人员工资的成本，这些人设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站。为开展电子商务制定业务计划的关键是识别潜在效益(包括雇员满意度和公司声誉等无形效益)和确定获得这些效益所需的成本，并比较效益和成本。3、内部开发与外包识记外包、内部团队、早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)、不间断后作、主机托管服务;领会如何在外包和内部支持之间取得平衡。内部团队的职责、在什么情况下采用什么形式的外包、选择主机服务的重要因素。电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包。在确定电子商务哪部分项目需要外包时，首先要组建负责该项目的内部团队。内部团队应该负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程。外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)。公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机托管服务。选择主机服务时要考虑的重要因素包括：可靠性、带宽、安全性和成本。4、电子商务实施的管理要求识记项目管理的概念，事后审计的概念，电子商务各种人员的职责;领会项目管理软件的作用和如何确定开展电子商务所需的人员。管理复杂的商务软件实施的最好方法是采用正式的项目管理技术。项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。不管内部团队是否决定要外包部分设计和应用工作，都必须确定开展电子商务所需的人员。包括业务管理人员、应用专家、客户服务人员、系统管理人员、网络操作人员、数据库管理人员。电子商务网站建成后，项目的资源就转到维护和改善网站的运营上了。事后审计是在项目运营后进行的正式复审。
自考笔记应该是对教材知识的提炼，毕竟考试有重点有大纲，考试范围不可能涵盖到所有知识点。为了方便后期冲刺阶段使用，笔记应该是有的放矢，把它变其它学历点的精练集合。自考备考笔记整理要注意：1.不可地毯式复习拿到一本书的时候，首先要熟悉整本书的知识结构和框架，然后再翻开正文，根据整理好的知识结构填入具体的知识点。然后再根据我们之前整理好的框架看书，我们就能感受到哪些是重点，哪些是难点，哪些是需要细细揣摩的，哪些是需要一带而过的。第一遍的复习可以全面一些，同时也要有意识的标注重难点。在把握好重点的基础上，再来复习一些次重点，应该是我们的学习策略，地毯式复习是要不得的。很多时候都有这样的现象，有同学纠结于一个细小的知识点，死磕其中的原理及表达，硬是要搞出个所以然。时间没那么宽裕的，而且这类知识很大几率是不会考的。2.切忌抄书专业课复习记笔记千万不可以抄书，抄书式的笔记只能在短时间内让你对所学知识有个大概的印象，但是会大大弱化知识点之间的联系。而且抄书费时费力，除去复习其他科目的时间，很有可能抄完一遍以后也就临近考试了，时间的浪费得不偿失。3.笔记不用太好看不同颜色对于人的眼睛是有不同刺激的。在做笔记时我们可以适当运用不同颜色的记号笔将难点、非难点、易错点、常考点等等做一区分，在赶走审美疲劳的同时让我们一秒辨别重难点。不过笔的颜色尽量不要太多，不利于再次复习，眼睛会问：我到底该看哪个呢？另外也会有一个误区，很多小伙伴，尤其是女孩子，记笔记过分强调美观。但是事实却是花了大量的时间和精力做了一本堪比画报的笔记，之后就很少翻开了。自考/成人高考有疑问、不知道如何选择主考院校及专业、不清楚自考/成考当地政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
子商务概述 1、互联网：是相互连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。通过互联网，人们可利用电子邮件与世界各地的人进行交流，阅读网络版的报纸、杂志、学术期刊和图书，加入任何主体的讨论组，参加各种网上游戏和模拟，免费获得计算机软件，企业可利用互联网来推广和销售它们的产品或服务。（名词） 2、WWW（WordWideWeb）：又称万维网，是互联网的一部分，是一些计算机按照一种特定方式相互连接所构成的互联网的子集。其最重要的特点：具有容易使用的标准图形界面。（名词） 3、超文本hypertext：一个页面的文本可以和其他页面的文本连接在一起，这种页面连接的系统称为超文本。（名词） 4、超文本标注语言（HTML）：是附加在文本上的一套代码（标记）语言。这些代码描述了文本元素之间的关系。（名词） 5、浏览器：是一种软件界面，可以让用户读取或浏览HTML文件。（名词） 6、电子商务：是以电子方式进行商务交易。以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。 （名词）电子商务的四个含义：（选择） （1）从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。 （2）从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用。 （3）从业务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望。 （4）从在线的角度看，是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。 7、电子商务发展简史： （简答）按各时期有代表性的不同技术，电子商务的发展历程划分为四阶段： 第一阶段，EFT时代（70年代）。它改变了金融业的业务流程。电子资金转账时电子商务最原始、最普遍的形式。 第二阶段，电子报文传送技术（70年代后期到80年代早期）。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。80年代晚期到90年代早期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算机系统中不可分割的部分。 第三阶段，联机服务（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，还提供了知识共享的方法。 第四阶段，WWW（90年代中期到现在）。互联网上出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。 阶段时代典型技术第一阶段（70年代早期、中期）EFT时代EFT第二阶段（（70年代后期到80年代中期）电子报文传送技术EDI第三阶段（80年代中期到90年代早期）联机服务FTP、聊天室、新闻组第四阶段（90年代中期到现在）WWWWWW 8、银行间电子资金转账（EFT）是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。 9、适合不同商务活动的业务流程：电子商务传统商务电子商务和传统商务的结合图书和激光唱片的购销时装的购销汽车的购销在线传输软件易腐食品的购销在线金融服务旅游服务的广告和促销低值小商品的买卖寻找合作伙伴的服务运输货物的在线跟踪昂贵珠宝和古董的销售投资和保险产品的购销 10、电子商务的优势： （1）增加销售额、降低生产成本； （2）降低销售的处理成本； （3）增加了商家的销售机会和消费者的购买机会； （4）增加了消费者的选择的机会； （5）汇集整个社会。 电子商务的缺点： （1）有些业务不适合电子商务； （2）目前，对电子商务的投资回报还没有有效的评估方法； （3）文化和法律的障碍； （4）不同货币的兑换、关税、进出口的限制、商务习惯等因素对电子商务也有因素； （5）网络安全； （6）诚信。 11、推动电子商务发展的力量：经济力量、顾客交互和技术驱动的数字化融合。 12、集成的方式： （1）外部集成：是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。（汽车制造业的准时化JIT制造方法） （2）内部集成：是电子商务的直接应用。内部集成确保了关键数据能以数字化方式进行存储，且存储的格式和媒体都便于快速检索和电子传输。 13、融合包括两方面：内容的融合和传输技术的融合。（填空） （1）内容的融合：使数字化的信息可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。（名词） （2）传输的融合：指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输，也指通信设备的融合。信息访问设备的融合促进了传输融合，尤其是电话、电脑和电视间的界线越来越模糊。各种信息访问设备的结合创造出了更先进的设备，如可完成电子交易、检索信息并进行顾客认证的POS设备，PC机与电视结合而成的交互式电视，电视和互联网结合而成的互播技术，电话和互联网结合而成的网络电话。 14、电子商务行业的构成（七部分）： （1）网络基础设施； （2）多媒体内容和网络出版基本结构； （3）消息传送和信息发布基础设施； （4）公共的商业服务基础设施； （5）电子商务应用； （6）公众、政策、立法和隐私问题； （7）文件、安全和网络协议的技术标准。 15、信息传送载体为非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据提供了通信方法。 （1）非结构化的消息传送载体是传真、电子邮件和基于表的系统。 （2）结构化的数据传送是指标准化报文通过电话线在计算机应用之间的自动交换。采购订单、运输通知和发票都是结构化的单证。 16、电子商务应用的分类： （1）企业间（B2B）的电子商务； （2）企业内部的电子商务； （3）企业与消费者间（B2C）的电子商务； （4）消费者间（C2C）的电子商务。 17、企业间（B2B）的电子商务的商业应用： （1）供应商管理；（2）存货管理；（3）配送管理； （4）渠道管理；（5）结算管理。 18、企业内部的电子商务的应用： （1）工作组的通信；（2）电子出版；（3）销售队伍生产率。 19、在企业内部的电子商务中，增长最快的领域就是企业内部网的开发。 20、企业与消费者间的电子商务的应用：（1）社交；（2）个人理财；（3）购买产品和信息。 21、中介（电子经纪）：是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。如：银行、保险公司、风险投资公司、经纪人、代理人。（名词） 22、最成功的中介行业是在线商品目录。 23、电子商务对经济问题的影响： （1）组织结构问题：①等级制组织结构：等级制组织，有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多地中级经理向他们汇报工作，依此类推。②电子商务对组织结构变化的影响作用：企业和个人采用电子商务可改善信息的流动、协调不同活动、降低不确定性，从而降低交易成本。通过降低收集潜在买主和卖主信息的成本、增加潜在市场参与者的数量，电子商务可转移很多企业对垂直一体化的注意力。电子商务可使这种主要依赖信息共享的网络更容易建设和维护。 （2）价值链问题：①战略业务单位的价值链：战略业务单位也称业务单位，是产品、分校渠道和顾客类型的一种特定组合。价值链式一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。②行业价值链：一个特定的业务单位的价值链所从属的更大的业务流。③电子商务对价值链的影响作用：电子商务可降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可找到很多业务机会，包括那些已应用电子通讯技术的机会。实施电子商务，价值链分析可帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会强化企业的这样一种观念，即电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅是一项为了实施而实施的技术。 （3）管理问题：①竞争压力；②外部威胁；③综合考虑各种变化；④设计新的组织结构；⑤管理抉择和优先顺序。 24、80至90年代的管理方法： （1）全面质量管理：建立能在每次交易中始终满足内、外部顾客要求的组织。这种方法需要进行长期、系统化的流程开发，使流程具有灵活、反应灵敏的特点，并不断提高质量。 （2）时间压缩：压缩新产品设计、生产、送货和服务的时间，以缩短周期并实现更灵活的生产方式，即“大量定制”。 （3）顾客服务：把顾客服务作为企业最优先的业务，更强调将服务作为竞争的差异化因素。 （4）业务流程重组：分析和重组设计组织结构和业务流程，以改进成本、质量和速度
22.发展DHTML的目的在于 解决什么问题？客户端动态网页技术的优点体现在哪里？ 答：原来的静态网页要与客户端进交互时，由于客户端不能够进行处理，一切的计算工作都需要在服务器端进行处理。而且客互端在把网页下载后，网页不能够再改变，如果需要改变，还需要与服务器通信后再次从服务器端下载下来。这样，不仅加重了服务器的负担，而且加重了网络传输的负担，延长了网页显示时间。因此，DHTML应运而生。 DHTML着眼于以更少而更快的页面下载提供更丰富的图形和数据。特别是它使得以来于客户的反馈来提供不同的信息变得更容易。他的功能比HTML更为强大，并在保持了一些熟悉的语言的同时扩展了HTML，DHTML的概念是以更少、风快捷的页面下载，提供更丰富多彩的图形和数据，但是，从实质上来说，DHTML作为浏览器自带的功能，实际上只是一种概念 ，并不属于一种专门技术。DHTML就是一种即使在网页下载进浏览器以后仍然能够随时变换更新网页内容排版样式以及动画等等的技术，它是一种通过各种技术的综合发展而得以实现的概念，主要包括JavaScript，VBSscript，DOM，CSS等。 DHTML有三个最主要的优点，即动态样式、动态内容和动态定位。动态样式能使网页制作者改变内容的外部特征而不强制用户再次下载全部内容。动态内容可以使开发人员改变显示在一页上的文本或图象，以便内容能够交互式地对用户的鼠标和键盘操作做出响应。动态定位则让页面制作者以自动方式或对用户的操作做出响应的方式转移页面上的文本和图象。 23.DHTML是一项具体的技术还是一系列技术所支撑的概念？都包括哪些方面？每个部分相应支持哪些功能？ 答：DHTML主要由四种技术组成，各个部分的名称及功能如下： （1）HTML4.0： HTML4.0包括许多增强特性，如大表格的分段显示，带有固定标题的可以滚动的表格，以及对长表格打印的更好支持。对HTML格式的增强侧重于使这些格式更灵活。 （2）CSS：CSS控制用XML或HTML语言编写的文档的显示、CSS可以使页面布局和格式比HTML更精确。 （3）DOM：文档对象模型为 HTML文档定义了一个与平台无关的程序接口。使用该接口可以控制文档的内容、结构和样式，Web开发人员 借助DOM可以在其Web页中引入动态和交互式内容，而不必依赖于Web服务器来提供新的内容或改变现有内容的显示方式。 （4）脚本语言：目前广为流行的JavaScript是由Netscape公司开发的一种脚本语言，其结构简单，使用方便，易学易懂。它的代码可以直接嵌入HTML文档之中，无需编译就 可以支持JavaScript的浏览器中解释运行。通过使用JavaScript可以大大加强Web页的交互性。Script可以使Web上显示的文本信息动起来或是加入一些动画，从而十Web页看上去活泼诱人。另外，一种脚本语言是微软公司开发的VBScript，但是很多浏览器都不支持该脚本语言 24.JavaScript主要可以实现什么功能？主要的特征元素包括哪些？ 答：JavaScript具有事件与事件处理句柄、变量与常量、表达式与运算符、函数、数祖、对象等各种元素，以及条件、循环、对象等控制语句。正是这些元素能以分别完成各种不同的任务，而使JavaScript成为功能强大的脚本语言。特征元素列举如下： （1）事件处理句柄 （2）函数 （3）对象 25.从性能上说，JavaScript和Java以及Java Applet之间的差异体现在哪里？ 答：由于在机制上与三者完全不一样，所以它们之间也存在性能上的差异。主要体现在以下几个方面： （1）JavaScript的本质是解释的。一般说来，解释执行的代码比编译执行的代码来得慢。然而，在实际应用中，JavaScript脚本反而常比同样功能的Java程序快，比如滚动文本，这是因为Java程序实际上是运行在Java虚拟机上的，而Java虚拟机的效率比较低。 （2）JavaScript实现了SRC属性。通过SRC属性可将脚本从HTML文档中分离出来，成为独立的文件，扩展名为js，可以方便的重复使用脚本。 （3）JavaScript代码能方便的修改，并立即在浏览器中看到修改的结果。比处理Java代码的我、编译、上载、查看过程要快得多，因此开发周期比Java程序短。 （4）JavaScript能有效的与DOM结合控制浏览器的行为，能方便的使用插件、浏览器事件、窗体等技术，以实现用户与网页的交互。 （5）由于JavaScript代码置于HTML文档中，这样，JavaScript代码便暴露在众人面前。源代码存在安全问题。 （6）虽然JavaScript的功能非常强大，但是它在处理非常复杂的应用时就被其自身机制的局限性所限制，比如股票站点的实时行情显示这类需要在用户、浏览器、服务器三者之间进行复杂的通信、交互的应用，如果使用JavaScript来实现几乎是不可能的，必须通过服务器端程序、客户端嵌入式程序等各个方面协同工作来完成这样复杂的工作。 26. CSS都有那些基本的规则？具体是如何使用的？ 答：样式的基本规则是这样的：selector {property：value}对于单一选择符的复合样式声明应该用分号隔开：selector {property：value；property：value2；……} 其中，selector ：也称选择符、选择器。可以分为3类，HEML标记中的标记（tag），class，ID.Property：就是希望要修改的属性。 Value：希望赋予property的值。通过CSS我们可以作到不需要逐个修改页面中的标记属性，而直接使用CSS进行定义来修改大量的页面效果，这对页面的风格统一化有很大的作用，而且能减轻网页的维护工作，提高网页维护工作的质量。 27. 层叠样式表中的层叠的意义体现在何处？如何在HTML上引用CSS？并比较各自的优缺点。 答：层叠样式表中的层叠意义在于如果同一个WEB文档中可以有多个样式单存在。这些样式单根据所在的位置，拥有不同的优先级，优先级，就会被最后在显示时采用。从样式单插入的形式来看分为3种：内联式样式单它利于现有的HTML标记，把特殊的标记加入到那些由标记控制的信息中。嵌入式样式单和SCRIPT类式，嵌入到HTML的头文件中去，使用 标记装载。外部式样式单是一种保存在外部的样式单文件。外部文件以。CSS为扩展名。外部样式单的优点在于可以统一整个网站的所有网页的样式，有利于站点的维护。而嵌入式样式单的作用在于统一整个网页的样式，只需要改动某个样式定义，整个页面内的所有相应位置均改变，有利于整个页面内部的样式。内联式样式单的作用在于简化了HTML标记的属性，直接通过CSS控制显示样式，是页面的效果更加丰富。 28. CSS中都可以使用哪些单位？什么是CSS中的单位继承关系？ 答：在样式单中，属性的单位多为长度单位，包括PX像素，PT磅，EM（一种排版单位，1EM=12PT），MM毫米，CM厘米，PC（1PC=12PT），IN英寸，这些单位可以用整数表示，也可以用实数表示，并且元素中对数值还有继承的关系。有的单位可以负值，如MARGIN，可以达到一些特殊的效果，如元素之间的从叠。另外还有其他的一些单位如角度单位DEG度，GRAD梯度，RAD弧度，频率的单位是HZ和KHZ. 29. 什么是选择符？都有哪几种选择符？比较各种选择符的优缺点。 答：选择符的作用在于定义CSS的名称，以便引用，它的作用就是定义函数的名称一样。在CSS中主要有3种选择符，他们分别针对不同的要求而设定，而各自的定义方式也不同。A超文本标记选择符，任何HTML元素都可以是一个CSS选择符，选择符仅仅是指向需要特别样式的元素。类选择符，单一个选择符能有不同的类，因而允许同一元素有不同的样式。ID选择符对于页面内所有的标记都可以定义一个ID，在CSS中的选择符可以根据ID个别的定义每个元素的样式属性，这种选择要尽量少，因为它具有一定的局限性。 30. CSS的失效发生在什么情况下？如何避免这种情况？ 答：样式表的目的在于允许网页制作者去改变网页的显示效果，而不是完全代替HTML进行页面排版，正因为这个原因，完全依赖样式表的网页开发人员会发现他们的网页在某时对部分重要的用户来说不能正常的阅读。这些问题不仅仅是在使用CSS时因该考虑。当使用其他一些需要特定环境才能实现的效果时也要考虑，如FLASH和JAVASCRIPT，如果用户没有FLASH插件，FLASH就不能播放。 31. RONTPAGE2000有哪些新功能与特点？ 答：RONTPAGE2000是能够快速而专业的建立和管理望站的工具。RONTPAGE2000保留和发展了98的优秀功能，并增加了许多新的功能。A更容易建立专业，美观的网站。B RONTPAGE2000不仅可以用来制作网页，更可以用来建设和维护网站，方便的检查，更新。C RONTPAGE2000比其他的OFFICE组建的整和性更加提高，打开和运行的速度更快，并拥有更方便的数据管理。D使用主页。E能用图形的方式展示一个完整的WEB页面，也可以向一个完整的WEB站点引入、引出HTML文件，且可以维护站点内的超连接的正确性。F能自动创建WEB站点的文本索引，通过RONTPAGE提供的WEBBOT搜索组建查找索引，可无须编程进行站点内的全文检索。G加强了数据库访问能力。 32. RONTPAGE2000主要有哪些模块组成？ 答：站点模块，站点管理模块，网页制作模块，站点发布模块，站点维护模块。 33. 什么是站点？虚拟目录和实际目录是一回时吗？描述2者的对应关系。 答：站点是一个各种媒体的集合的抽象概念，在物理上它可能是一个有许多子目录的大目录，但是站点的许多媒体可能分布在其他各个不同的物理位置上。WEB通常以站点为单位来组织发布信息。虚拟目录就是为了组织不同的物理信息文件而设立的概念。在WEB站点系统中，虚拟目录被称为文件系统物理目录的别名。通过虚拟目录可以把分布在不同位置的资源组合起来，创建一个WEB站点。一般来说，WEB站点是建立在一个物理目录下的。
一、复习提示一)本章学习要点与逻辑结构通过本章的学习，考生应该掌握确定电子商务的效益目标和成本目标，确定哪些电子商务项目需要外包，决定网络主机服务方式，采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施以及为电子商务项目配备人员，能够独立完成实施电子商务的业务计划。本章以电子商务的业务计划的各个组成部分为线索进行讲解，其逻辑结构如下：第一节讲解了如何设定业务计划的目标。主要是设定效益目标、成本目标、确定潜在效益，并进行效益和成本的比较。第二节主要讲解了内部开发与外包的定义，外包的三种形式及其适用情况，以及如何在两者之间选择。第三节讲解在电子商务的开发的不同阶段应采取的不同监督管理手段。主要有项目管理、人员选配并在项目结束后进行事后审计。二)本章需要掌握的考核知识点和考核要求1、确定电子商务的效益目标识记实施电子商务的业务计划的内容、效益目标的概念;领会如何衡量效益目标;在应用水平上要求能够根据实际情况设立电子商务效益目标。实施电子商务的业务计划应包括下列这些方面：确定开始的目标;控制这些目标的实现过程;监督其运作过程。在设定实施电子商务的目标时，经理们应该考虑打算实施项目的范围和实施时的资源。开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。效益目标之一是为了树立品牌，另一种效益目标是增加现有营销，还有的效益目标是提高顾客满意或降低顾客服务与支持成本。开展电子商务的其他效益可用多种衡量方法进行评价，但通常都用金额来衡量。2、确定电子商务的成本目标识记成本目标、潜在效益;领会如何衡量成本目标、如何识别潜在效益;应用水平上要了解如何设立电子商务成本目标、如何对效益目标和成本目标进行比较。虽然识别和估计成本比设定效益目标容易很多，但信息技术项目的成本同样难以估计和控制。除了硬件和软件成本以外，项目预算还要包括雇用、训练人员和支付人员工资的成本，这些人设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站。为开展电子商务制定业务计划的关键是识别潜在效益(包括雇员满意度和公司声誉等无形效益)和确定获得这些效益所需的成本，并比较效益和成本。3、内部开发与外包识记外包、内部团队、早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)、不间断后作、主机托管服务;领会如何在外包和内部支持之间取得平衡。内部团队的职责、在什么情况下采用什么形式的外包、选择主机服务的重要因素。电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包。在确定电子商务哪部分项目需要外包时，首先要组建负责该项目的内部团队。内部团队应该负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程。外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)。公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机托管服务。选择主机服务时要考虑的重要因素包括：可靠性、带宽、安全性和成本。4、电子商务实施的管理要求识记项目管理的概念，事后审计的概念，电子商务各种人员的职责;领会项目管理软件的作用和如何确定开展电子商务所需的人员。管理复杂的商务软件实施的最好方法是采用正式的项目管理技术。项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。不管内部团队是否决定要外包部分设计和应用工作，都必须确定开展电子商务所需的人员。包括业务管理人员、应用专家、客户服务人员、系统管理人员、网络操作人员、数据库管理人员。电子商务网站建成后，项目的资源就转到维护和改善网站的运营上了。事后审计是在项目运营后进行的正式复审。