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2009.7自考 现代管理学 重点章节 第一章 一、名词解释 1、管理 2、管理的两重性 3、管理学 4、系统 二、简答 1、管理的基本特征 三、论述 1、掌握管理的两重性,学习管理学和从事管理工作的重要性、 2、为什么要学习,研究管理学、 四、客观题 1、组织的五要素 2、管理者承担的基本职能 3、管理学的特点 4、研究管理学的一般方法 5、系统的特征 6、组织的内部要素是可控的,外部要素是部分可控和部分不可控的 7、管理者的第一责任是管理组织(上层)第二是管理管理者(中层)第三是管理工作和人(下层) 第二章 一、名词解释 1、管理运动 2、霍桑试验 二、简答 1、威尼斯兵工厂的管理实践经验 2、尼古拉、马基雅维利的管理四原则 3、美国出现"管理运动"的必然性(也有可能论述) 4、科学管理理论的要点 5、理想行政组织体系的特点 6、霍桑试验的结论 三、客观题 1、"管理运动"中的四个观点 2、管理活动的五种职能(与企业职能分清楚) 3、管理的十四原则 4、韦伯认为,存在三种纯粹形式权力是什么 5、19世纪末20世纪初的泰罗科学管理理论的出现,是管理学形成的标志 6、1916年法约尔《工业管理和一般管理》是法约尔管理理论代表作 第三章 一、名词解释 1、管理过程学派 2、社会合作学派 3、经验或案例学派 4、人际关系学派 5、群体行为学派 6、社会技术学派 7、决策理论学派 8、沟通(信息)学派 9、数学学派 10、权变理论学派 第四章 一、名词解释 1、计划工作 2、目标 3、战略 4、政策 二、简答 1、解释五个W和一个H 2、计划工作的意义 3、计划工作的步骤 三、客观题 1、计划工作的基本特征 第五章 一、名词解释 1、目标管理 二、简答 1、计划工作的原理 2、目标管理的过程 3、目标管理的缺点 第六章 一、名词解释 1、计划工作的前提条件 2、预测 二、简答 1、预测的步骤 三、客观题 1、预测的种类 2、各种预测方法的分类与应用对象(看图108页) 第七章 一、名词解释 1、决策 二、简答 1、决策的特征 2、决策的程序 三、客观题 1、决策的类型 2、决策的方法有两大类:一类是计量决策方法;另一类是主观决策方法 第八章 一、名词解释 1、组织 2、分工协作原理 3、管理宽度原理 4、责权一致原理 5、集权与分权相结合原理 6、组织结构 二、简答 1、组织工作的特点 2、组织工作的步骤 3、组织工作的原理 4、组织工作回答或解决的基本问题 三、客观题 1、组织概念的含义 2、组织结构的类型,优缺点,适用范围 第九章 一、名词解释 1、管理宽度 2、部门 3、直线职权 4、参谋职权 5、职能职权 6、授权 7、集权 8、分权 9、委员会制 二、简答 1、影响管理宽度的因素 2、划分部门的原则 3、授权遵循的原则 4、衡量集权与分权的标志 5、委员会制的优缺点 6、董事会的主要职能 三、客观题 1、部门划分的方法(顶多一分的题) 2、处理好三种职权的关系两句话:A、注意发挥参谋职权的职能、B、适当限制职权职能 3、组织结构设计成果 4、影响集权和分权程度的因素(比较重要) 第十章 一、名词解释 1、人员配备 二、简答 1、人员配备应包括的原理 三、论述 1、人员配备的重要性 第十一章 一、名词解释 1、人才生命周期 二、简答 1、选聘应注意的问题 2、考评的必要性和要求 3、做好主管人员培训工作应注意的问题 三、客观题 1、选聘的条件 2、内部提升的优缺点,外部招聘的优缺点(也有可能简答) 3、考评方式 4、主管人员培训的内容 第十二章 一、名词解释 1、指导与领导工作 二、简答 1、指导与领导工作的作用 三、客观题 1、指导与领导工作的原理,六个原理搞清楚 第十三章 一、名词解释 1、沟通联络 二、简答 1、人与人沟通的特殊性 2、有效沟通的要求 三、客观题 1、沟通的表现形式 2、沟通联络的作用 3、沟通联络的方法 4、沟通联络的原则 第十四章 一、名词解释 1、激励 2、强化 二、简答 1、破特-劳勒模式(理解图) 2、激励的方式 3、主管人员在应用强化手段改造时应遵循的原则 4、进行有效激励的要求 三、客观题 1、对人的认识(经济人,社会人,复杂人……的区分和对他们对待方式) 2、了解需求层次理论的五个层次 3、美国心理学家赫伯格提出双因素论,保健因素通常与工作条件和工作环境有关 激励因素与工作内容和工作本身有关 4、美心理学家麦克莱提出激励需求理论、认为人的基本需要有三种:成就,权力,社会 需要、对于主管人员来说成就需要最强烈 5、激励力=期望值X效价 6、强化类型(搞清) 第十五章 一、客观题 1、研究有关领导问题的理论可以归结为三大类:即领导的性格理论,领导行为理论 领导权变理论 2、利克特的四种管理模式 一般极有成就的领导人,以方法Ⅳ来管理的组织在制定目标和实现目标方面最有成效 3、菲德勒提出,对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是:职位权力;任务结构;上,下级之间的关系 4、领导者的修养 (本章老师未说明有具体的名词,简答,论述等) 第十六章 一、名词解释 1、管理中的控制工作 2、管理突破过程 二、简答 1、一般控制与管理控制的比较 2、实现管理突破过程的六个步骤 第十七章 一、简答 1、控制工作的原理 2、控制工作的要求 二、客观题 1、按纠正措施的环节分类,有现场控制,反馈控制,前馈控制 按控制的原因和结果分类,有直接控制和间接控制 2、直接控制原理,是指主管人员及其下属的素质越高,就越能胜任所承担的职务,就越 不需要间接控制 第十八章 一、名词解释 1、管理审核 二、客观题 1、预算的不足之处 2、其它传统的控制方法 3、PERT的五个优点 4、最常用的的综合控制方法有:总预算,损益控制,投资回收率,和企业自我审核 5、系统开发的三个阶段 《大学语文（专）》是自学考试中的公共课程。其客观性选择题主要测试考生的基础知识及其初步运用能力，具有覆盖面广、涉及知识点多的特点。考生复习大致可以从以下5个方面入手： 一、作品主要内容。 这类题目主要测试学员对课文的熟悉程度，随机性较大，但也不是随意抽取，无迹可寻。一般来说，都与作品的要点有关。因此学员在熟悉、理解课文的基础上，还可对课文后的“提示”多加注意。如2000年上半年有一题：下列对《廉颇蔺相如列传》情节排列顺序正确的是（ ）。A.渑池之会、完璧归赵、将相和欢；B.渑池之会、将相和欢、完璧归赵；C.完璧归赵、将相和欢、渑池之会；D.完璧归赵、渑池之会、将相和欢。如果熟悉课文可直接选择D.另外，课文后的“提示”对三个故事也作了概括，可以帮助记忆。 二、文学史知识。 这类题目是考查学员必须掌握的文学史常识，所涉及内容一般都在课文前的作家、作品介绍中出现过。因此学员在阅读课文时，不能轻易放过这部分的介绍，应该用心阅读，认真记忆。其中一些关键性句子正是要掌握的文学史常识。如“鲁迅是中国现代文学的奠基人”，“《狂人日记》、《阿Q正传》是他小说的代表作”。又如“欧阳修是北宋诗文革新运动的领袖”，“是‘唐宋八大家’之一”等。这类题目答题时还可适当注意运用技巧。如2000年上半年有一题：朱自清参加过的文学团体是（ ）。A.创作社；B.太阳社；C.左联；D.文学研究会。此题的答案在《论气节》一文前的作者介绍中：“朱自清是‘文学研究会’早期成员。”如果学员在复习时对这一点事先作过整理和记忆，可直接选择。倘若学员没有掌握这一知识点，也不要放弃，可以运用“排除法”：四个选择项中，“太阳社”在材料中没有出现过，首先可以排除：“左联”是政治倾向性比较鲜明的文艺团体，结合朱自清的作品和生平看，大致也可排除；剩下的两个选择项中，“创造社”只在郭沫若的介绍中出现过一次，因此大致可选择D.三、作品的写作方法。 主要是论证方法、说明方法、表现手法和修辞手法。这类题目主要考查学员的基本功，需要学员对大纲规定的一些基本论证方法、说明方法、表现手法和修辞手法理解掌握并能熟练运用，但考虑到这几年自考试卷题目基本上都出在教材上，学员可以多看课文后的“提示”对课文中的写作方法的归纳。如2001年上半年有一题：《科学的春天》中，作者论证“科学需要创造，需要幻想”时，用了“嫦娥奔月，龙宫探宝，《封神演义》上的许多幻想，通过科学，今天大都变成了现实”作为根据，这里所用的论证方法是（ ）。A.演绎法；B.归纳法；C.对比法；D.类比法。此题考查论证方法，学员如果有比较扎实的功底，可以运用已掌握的写作方法进行判断。但如果这方面的知识掌握不够，一时又难以提高，可关注课文后的“提示”，这道题的答案就在“提示”里，而且几乎一字没改。 四、写作基础知识。 这类题目所涉及的内容，基本上都在课文单元结束后的文体知识及写作知识的介绍上，如《议论文的阅读与写作》、《说明文的阅读与写作》等。但又分两种情况：其一是直接考文体知识；基二是要求灵活运用这些知识。从这几年的试卷看，第二种情况出现较多。如2000年上半年有一题：下列文章中，属于说明实体事物的科学小品是（ ）。A.《现代自然科学中的基础学科》；B.《沙漠里的奇怪现象》；C.《我们肚子里的食客》；D.《统筹方法平话引子》。解这道题要求两点：一是掌握说明文的文体知识并能运用，二是对课文熟悉，具体来说就是用文体知识分析课文。其实这类工作都可以在考试前做一下，教材中8篇说明文，哪几篇是实体事物说明文，哪几篇是抽象事理说明文，考试时就可胸有成竹地答题了。 五、诗词的背诵和诗词名句的理解。 这类题目一般考句子的理解和背诵，其中背诵又分两种情况：一种是给上句要求找下句或给下句要求找上句，另一种是给作者，要求找出该作者所写的句子。如2001年上半年有一题：下列诗句中，出自刘禹锡《金陵五题》的是（ ）。A.三山半落青天外，一水中分白鹭洲；B.月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠；C.南朝四百八十寺，多少楼台烟雨中；D.朱雀桥边野草花，乌衣巷口夕阳斜。此题属给作者找诗句，但在试题上又给考生设置了一点障碍。课文中的诗题是《乌衣巷》，这里却用《金陵五题》，其实该诗的注释中讲过，《乌衣巷》是《金陵五题》之一。如果学员在读课文时仔细一点，这点障碍自然不会成问题。 除单项选择题外，每年还考多项选择题。多项选择题与单项选择题在考核内容与考核方法上也大体相同，惟一区别是单项选择考核的是点，多项选择考核的是面，即几篇课文或几个句子中的相同问题。因此考生在复习时要注意对同类问题作些归纳，如参加“文学研究会”的作家有哪些，记叙文中用第一人称叙述的有哪几篇等，这样回答问题时就能胸有成竹了。 推荐：上海交通大学出版社出版的《自学考试应试诀窍和考前演练—大学语文（专）》一书。理由：书中提供了大量实用而有效的练习题。
简述学习现代管理学的途径。
六、什么是柔性管理?内容有哪些? 柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。 柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。 柔性管理的内容： 1.强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。 2.强调组织的柔性化 3.强调战略决策的柔性化 4.强调营销的柔性化 5.强调生产的柔性化 6.强调利用高新技术进行管理 7.强调视觉标识管理 七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则? 危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。 危机管理的原则： 1.预防第一原则 2.公众利益至上原则 3.全局利益优先原则 4.主动面对原则 5.快速反应原则 6.统一对外原则 7.真诚坦率原则|考试大收集整理
【第一章文化、文化生产、文化产业】
早期的文化概念，泰勒，《原始文化》，这个定义现在人们所使用的广义的文化概念
文化的本质特征：
1、创造性
2、规范性和稳定性
3、通过一定的符号形式表达出来
文化，是人类创造的，用以表达意义、交流情感、凝聚群体的符号系统。
怀特，“文化学之父”
文化不是由单个、孤立的文化符号组成的，它是有机联系在一起的符号系统所构成。
四分法：文化符号系统是由：
1、语言文化(最初、最重要)
2、精神文化(是文化发展的基本动因，也是文化构成的核心)民间创作的文学艺术作品，包括神话、史诗、传说、古史、歌谣、言语、格言、谜语及民间歌舞、音乐、绘画、雕塑等，同样是一个民族的宝贵精神财富。
3、器物文化(服饰、饮食、建筑、工艺品)
4、行为文化(完整的习俗文化、制度)
文化是由语言文化、精神文化、器物文化、行为文化所构成的一个符合的符号系统。
文化的作用：
①文化为人类构筑了一个意义世界
②文化塑造社会
③文化塑造人
文化生产的历史发展：
一、远古阶段
这一时期的文化生产是群体性的，文化消费也是群体性的。
二、古代阶段
就生产技术看，古代阶段是以铁器的产生和使用为标志。物质劳动和精神劳动分离的时候开始成为真实的分工
文化生产和消费出现了两种情况：
第一，文化分离为精英文化(知识分子文化)与民间文化，精英文化以文字文化(或书面文化)和礼仪文化为代表，民间文化则包括口传文化和习俗文化。
第二，精英文化的生产者是只是分子，具体看是个人而不是群体。消费者是整个统治阶级。
三、现代阶段
生产和消费从地方的和民族的封闭性转向了世界范围的开放性;不仅文化的封闭性被打破，文化的垄断性也被打破了;文化生产还是社会精英的专利。
四、消费社会阶段
文化方面：
第一，大众文化迅速崛起
第二，精神生产和物质生产相互对立的情况发生了很大变化
消费大众是消费社会的主体
文化产业，就是生产和提供文化产品及服务以满足人们精神需求的产业。
第一产业：农业，
第二产业：工业，
第三产业：商业等服务性行业，
第四产业：信息产业
大卫•索斯比 《经济与文化》 文化产业行业构成画了一个的同心圆
文化产业的特征：
1、文化产业具有文化与经济双重属性
2、文化产品的生产与消费方式是“全球性的”与“地方性”同时并存
3、文化产业具有强烈的创新性特点
文化产业产生的历史条件：
1、大众传媒技术的发展
第一种形态是印刷媒介，第二种形态是电磁媒介
2、消费社会的兴起
产业化是文化产业的重要特征，文化市场是文化产业形成的重要标志
中国文化在20世纪90年代以来迅速发展起来
内容产业，生产和提供内容服务的产业，也可以说是为大众传播媒介提供传播内容的产业。
创意产业，最早源于英国，源于个体劳动创造力、技能和才华的活动，而通过知识产权的生成的取用，这些活动可以发挥创造财富和就业的潜力。
文化产业和内容产业、创意产业的联系与区别：
文化产业、内容产业及创意产业都强调产品生产的文化性、内容意义及创造性，所以在很多时候他们的构成部门是相同的。但他们有时有一定的区别，对不同名词的使用表示一定的产业发展政策和新兴的产业发展重点。如文化产业侧重于文化及宣传部门所管辖关系的传统和新兴产业，内容产业更多的与媒体、通讯、信息产业联系在一起，而创意产业着眼于对其他产业的带动、提升与辐射。
【第二章文化经济运动与文化产业发展】
文化经济，是以人的精神生产方式提供可供交换的劳动产品和服务的社会文化活动与社会经济活动。
文化经济运动的历史形态与变迁：
精神的创造性劳动第一次获得了商品性的存在，并且第一次以商品的形式进入流通领域交易实现其价值，即货币的表现形态：珠子的价格。
体现在物质载体上的文化经济形态，即文化的物质形态。这是最本原的文化经济形态，也是创意产业的最初形态。文化经济出现了由分工二导致的交换形态的细分：文化劳务形态或称文化服务形态。随着经济的不断发展，产业中心将逐渐地由有形财务的生产专项无形服务的生产。
文化经济形态，从最基本的历史规律变迁而来：物质经济向非物质经济发展，有形经济向无形经济(版权)发展，表现经济向符号经济发展，手工作坊经济向文化工业经济发展，机器复制经济向数字信息形态发展，单向行为经济向互动经济发展。
文化经济运动的历史形态大致可以分为：
物质形态、
非物质形态、
表现形态、
符号形态、
机器复制形态和数字信息形态等。
文化经济的非物质形态是以独立的表现形式和文化符号的生命存在为主要特征的。
文化经济的手工作坊形态，是在造纸和印刷术发明之后人力社会创造的最主要和最重要的文化经济形态，也是农耕时代最成熟的文化经济形态。
文化经济的机器复制形态，是现代文化产业形成和出现的标志。
现代文化产业形成的动因与历史条件：
1、城市与城市文化的形成，为文化产业的空间存在培养了文化生态环境，从而使文化产业形态的现代形成成为可能。
市民阶层作为大规模的市场消费群体的产生，必然同时催生大规模的文化消费需求，当以手工作坊为代表的传统的文化产品的生产方式和生产能力已经不能满足这种日益增长的巨大的文化消费市场的需求的时候，文化产品生产方式和生产手段的革命便成为文化产业形成所需要的文化生产力革命。
2、社会生产力形态的革命
文化产业发展的历史阶段：
农业社会时期、工业社会时期与后工业社会时期或信息社会时期
经济增长方式，推动经济增长的各种生产要素的投入及其组合方式。
主要依赖于土地、劳动和资本投入的增长称之为粗放式经济增长，主要特征是规模的扩张 (较为落后)
主要依赖于技术进步、文化创新、制度完善和制度创新的增长称之为集约型经济增长，主要特征是效益化 (较为发达)
文化增长方式与人类社会形态发展的关系：
人的增长是规定和影响经济增长方式运动与发展的最直接的原因，真正影响和决定经济增长方式变动的最革命性的因素：人的因素。
文化增长对于经济增长方式革命的价值：文化增长，指在人类社会发展的历史进程中，人类在利用自然和改造自然、创造社会的过程中所形成的智慧结晶对于提高人的社会的发展水平和社会生产力的程度。
文化增长限度地发挥了人的智慧在社会财富创作过程中的作用，限度地提高了自然资源的利用高价值和限度地减少了对自然资源的消耗。能够在多大程度上以最小的自然资源的消耗。
文化产业是经济增长方式革命的必然选择：(意义)
文化产业本身也有一个增长方式从粗放型向集约型转变的不断革命的过程。而决定这一转变的核心就是在文化产业发展的技术和内容两个方面都能拥有自主知识产权，在文化资本形态的层面上完成文化产业增长方式的革命性转变。只有这样，文化产业才能在经济增长方式转变的过程中提供先进的经济形态和产业模式，限度地提供人类社会发展所不断需要的生产力形态以及这种生产力形态不断革命的历史要求。
文化产业与未来文化经济的发展：
一、文化产业是改变人类社会存在方式的力量
口语，符号阶段，活字印刷，复制，电子媒介，电影电视电脑 从文化传播方式上看，电子媒介具有普及性、大众性和民主性。
二、视觉文化时代延生了视觉文化经济
视觉文化的意义：
①宣告了语言印刷文化中心地位的衰落
②更重要的还在于视觉文化时代的来临，也意味着大众把握世界的方式将发生一个根本的转折，即由依赖于亲身经历和语言向依赖于视觉、影像、形象等转变
三、虚拟存在的文化方式与虚拟文化经济
虚拟文化对现实经济生活的影响：
①像其他新出现的传播媒介一样，电脑网络空间必将成为当代和未来文化生产的可资利用的形式
②网络还有一种独一无二的能力，就是帮助你找到有共同兴趣的社团，找到与你兴趣相合的人，而不管你的性格多么特别
【第三章文化事业与文化产业】
文化需求是人类区别于其他动物的重要标志，主要表现在：
⑴学习和教育成为文化消费的主导方式
⑵休闲和文化旅游消费空间日趋广阔
⑶信息消费、数字娱乐消费方兴未艾
1、社会文化需求的日益增长是社会经济发展的必然趋势
2、社会文化需求的日益增长是社会受教育程度普遍提高的必然结果
3、社会文化需求的日益增长是人们闲暇时间增多的必然反映
休闲文化已经成为我们这个时代最重要的特征之一，成为与每个人的生存质量息息相关的领域，成为社会进步的一个标准。
文化产品，是为满足人们的文化需求而生产的产品，是具有特定文化含量的精神消费品。
它既具有公益性，又具有经济属性。文化本质上属于社会意识形态范畴。
文化产品的公益属性表现在：
①具有认识、教育和审美功能
②对人的行为具有导向性功能
③营造文化环境，培养人们对所属社会制度和文化的归属感和认同感，体现一定社会利益集团的意志和要求，从而维护社会的同一性和稳定。
文化穿透力，指特定文化可以适应不同国家、民族、性别、职业、年龄人们的需求而在社会中传播。
文化产品的供给主体与供给方式
供给主体：
一、政府 具有公众性、公益性和导向性
二、非盈利机构 特点一是为社会公益事业服务;二是盈利不分红
三、企业 以盈利为目的，提供经过购买才得到的文化商品和文化服务。包括国有大型企业集团和民营文化公司。
此外还有外资背景的文化公司，作为个体的文化经纪人，民族民间工艺的制作者，传统文化创作者等。
文化产品供给方式：
市场化的供给方式和非市场化的供给方式，即付费的供给方式和免费的供给方式。 还有一种被称作是混合型方式
非市场的文化供给方式，其特征是公共服务性、非赢利性和先进文化的导向性
公益性文化，主要是由政府直接管理的那些面向社会大众服务的、不以赢利为目的的文化部类。
根本目标是满足社会公众的需要、提高公众的思想道德修养和科学文化素质，因此在某些领域也被称为公众文化。
公益性文化的必要性：
①是为保障全体成员的基本文化权利而向社会提供的公共文化产品
②某些公共文化产品很难做到消费的独占性或排他性
公益性文化的构成：
从内容方面说，公益性文化主要由学术研究、博物馆、图书馆、公益性群众体育和非盈利性大众娱乐休闲文化等构成。
公益性文化的性质：
①公益性 追求社会效益为最主要目的
②创造性
③社会性
文化事业的地位：
文化事业不仅是国家文化建设和发展的主要形式，也是整个社会发展的重要构成和推动力量
文化事业是一个国家、地区和民族文化形象的主要代表，在塑造和提升自身文化形象方面起着巨大的作用。文化事业引导国家、地区和民族文化向健康和先进发展，为整个社会的发展营造良好的道德风尚和文化环境，为综合国力的竞争、提升国民素质奠定的基础。文化事业的发展，一定程度上表现着整个社会经济、政治发展的总体情况，并促进社会走和谐和可持续发展的道路。
经营性文化，是为满足社会不同的层次、不同个性的兴趣爱好，通过市场化的生产方式提供的。是文化产业的主要内容。
内容：演出演艺、影视音像、书刊出版、报纸、网络、娱乐、广告、咨询、策划等。
经营性文化的主要特征：经营性和盈赢利性。
主要目的是通过企业的经营实现文化的经济价值。
文化产业的地位：
文化产业促进经济社会的全面和谐发展;
担负着文化建设的重要责任;
是增强国家综合国力，维护国家文化安全的重要途径。
所以，文化产业在国家的经济、社会、政治发展中都具有十分重要的地位，不仅是我国今后一段时期内经济发展的重要指向，也是文化建设、社会和谐发展的重要内容。
文化事业与文化产业的关系：
一、关联性
①文化事业和文化产业都以文化为建设或发展的主要内容
②所服务的对象有很大的关联性
③社会功能是一样的
二、互补性
①文化事业和文化产业在文化内容方面形成互补
②可以满足不同层次、不同人群的文化需要，形成互补
③在社会功能方面形成互补
三、矛盾统一性
①主要目的体现出矛盾体
②社会功能有着对立关系
③都是社会发展的产物
④都是由文化事业发展而来
【第四章文化产业结构】
文化产业结构，是指社会发展到一定阶段形成的、反映着一定社会文化生产关系的文化再生产过程中文化产业间的相互联系和比例关系。
文化是由物质文化、精神文化和制度文化构成的一个系统。
物质文化结构决定文化产业结构作为一种经济形态存在的业态发展水平：
1、物质生产力的发展水平决定文化产业发展的现代化程度
观念结构制约文化产业的发展、意识形态结构影响文化产业结构、文化消费结构变化推动文化产业结构变化
2、精神文化结构决定高文化产业结构作为一种意识形态存在的时代内容
3、制度文化结构规定了文化产业结构作为政治文化权利分配和权力体现的特殊安排
产业分类，是建立产业结构概念和进行产业结构研究的基础，它是产业经济理论研究的重要前提，也是产业政策制定和国民经济宏观管理的重要依据。
三次产业分类法，把全部经济活动按照人类经济活动客观序列与内在联系，划分为第一产业、第二产业和第三产业。
1、第一产业：农业，通常包括种植业、林业、畜牧业和渔业
2、第二产业：工业和建筑业，主要包括制造业、采掘业、煤气、自来水、电力等
3、第三产业：金融、运输、运输、商业、保险等
我国于1985年开始建立第三产业的统计制度。文化、艺术被纳入第三产业，又可分为：流通领域和服务领域
产业分类不仅是人类经济活动自然分工的一个结果，而且直接导致了文化产业的诞生
现阶段我国文化产业分类体系：
⑴文化产业的实体：市场型文化产业与公益型文化产业
⑵形式结构：部门文化产业结构与空间文化产业结构
⑶地域结构：局域型文化产业与全域型文化产业
⑷发展结构：基础性文化产业和特色文化产业
⑸生产要素：技术文化产业与创意文化产业
⑹区域分类：以国家为划分：跨国文化产业和国别文化产业;
以行政区域划分：省域文化产业、市域文化产业;
以形态划分：跨区域文化产业、开发区文化产业;
以功能划分：社区文化产业、开发区文化产业、风景区文化产业、旅游区文化产业、休闲度假区文化产业等
⑺还可以分为意识形态产业、娱乐产业和艺术产业
文化产业形态是文化产业在文化市场中存在的生命样式。它们是以各自的生命个性为其主要特征的。
在中国，广播电视新闻出版等产物被称之为核心产业，是因为这些领域相较于娱乐产业更直接的与国家文化安全相联系。
文化及其相关产业，为社会公众提供文化、娱乐产品和服务的活动，以及与这些活动有关联的活动的集合。
这些活动主要包括：
1、文化产品制作和销售活动
2、文化传播服务
3、文化休闲娱乐服务
4、文化用品生产和销售活动
5、文化设备生产和销售服务
6、相关文化产品制作和销售活动
【第五章文化产业组织】
文化产业组织，是现代产业组织的一种特殊形式。
文化市场结构与市场形态
现代产业组织理论主要由三大基本范畴：
①市场结构
②企业行为
③市场绩效
市场结构与文化市场结构：
在现代产业组织理论框架中，市场结构是最重要的范畴和因素。所谓市场结构，是指在特定的市场中，企业与企业之间在数量、规模上的关系以及由此而决定的竞争形势。
文化市场结构类型：
⑴完全竞争性市场结构
完全竞争市场是一个最理想的市场类型，价格可以充分的发挥其调节作用
⑵完全垄断性市场结构
通过限制产量来控制价格，从而把价格保持在一个较高的位置上，以获取的利润。在文化产业领域里对有些确实关系到国家文化安全的行业和领域实行完全垄断。
⑶垄断竞争性市场结构
特点：文化市场既存在有限度的垄断，又存在着不完全的竞争
⑷寡头垄断性市场结构
最典型的寡头垄断市场是电视产业、唱片产业和艺术品拍卖业。而全球艺术品拍卖业则基本上被嘉士得和苏富比两家公司所垄断。
寡头垄断市场可以实现规模经济，同时价格比较稳定，便于政府的管理。
必须建立健全的文化市场监管制度和监管体系，寡头垄断文化市场结构的形成更不能以牺牲国家文化礼仪和国家文化安全为代价，对寡头垄断实现有效的法律监管和政府文化行政控制，是培育有限程度上的寡头垄断文化市场的重要机制。
反映文化市场结构的基本因素：
1>市场集中、
2>文化产品差异化、
3>规模经济水平、
4>产业进入与退出等 (市场集中度是决定市场结构的基本因素)
文化产品差异化，是指文化企业在形成该企业提供的文化产品实体要素上，或在提供文化产品过程的诸条件上，造成足以区别于其他同类文化产品以吸引买者的特殊性，使买者将它同其他经营同类产品的企业相区别，从而使企业在市场竞争中占据有利地位。
能否形成文化产品差别化，也就是说能否形成自己的文化品牌，是一个文化企业能否在文化市场竞争中赢得有利地位的决定性因素。
文化产品产别化既是企业参与文化市场竞争的一种有效手段，也是影响文化市场结构变动的重要因素。
规模经济，又称规模利益，是指由于生产经营规模扩大，全额的经济收益增加的现象。
进入壁垒是构成先极端我国文化市场结构运动的主要因素
在决定文化市场结构的诸要素中，一个国家的政治和经济制度选择是决定结构其他所要素的关键
文化企业行为与市场绩效
企业行为和市场绩效是产业组织理论中的两个核心概念和重要研究内容。
文化企业行为，指文化企业在生产该条件下有目的的生产经营活动，是企业为了获取更多理论和更大的市场占有率，适应市场要求而采取的战略性行为。其中包括：
1、价格战略
核心是指企业为了获得更多的理论和更高的市场占有率，在制定价格时所追求的目标和采取的策略
2、产品战略
3、企业并购与集团化战略
企业并购是资本集中的一种形式，在产权关系上，表现为两个或两个以上的独立企业合并成一个独立的经济实体的过程。
集团化，企业集团是生产和资本集中的一种基本形式。组件企业集团，是企业最重要的市场行为
企业集团的多种形式：
①资本结合
②资金结合
市场结构是决定企业行为而决定市场绩效的基本因素
市场绩效，指在一定的市场结构下，通过一定的市场行为使某一产业在产量、价格、利润、产品质量和品种以及及时条件等方面达到的现实状态。
市场绩效是以市场结构为基础。涉及以下几个方面：
①文化资源配置效率 是衡量文化市场绩效的最终的指标
②文化产业的技术进步水平
③文化产业的规模结构效率
主要包括三个方面：
一是经济规模实现程度 ;
二是在具有连续流程特点的相关文化产业中，文化经济合理垂直结合及实现程度;
三是文化企业规模能力的利用程度
④文化产业组织结构的社会水平
市场结构、企业行为和市场绩效，是产业组织理论的核心内容。
文化产业组织与一般产业组织的区别：
文化产业组织的文化性、政治性和意识形态性，具有直接影响和干预国家文化行为的力量与手段
文化产业组织作为社会组织形态的意义：
由于文化产业具有“意识形态国家机器”的性质特征，文化产业组织还是文化民主落实程度的一个标志。无论是利用还是控制文化产业组织运动，本质上不是对一种经济组织和产业组织的利用和控制，而是对一种社会组织的利用和控制。
文化产业组织发展的趋势：
集团兼并、跨国文化企业集团的形成、文化产业组织更多地参与国家事务并影响政府的文化产业政策决策，将越来越成为中国文化产业组织发展的一个重要趋势。作为文化产业空间存在形态的文化市场结构也将随着文化企业的多元化发展，而呈现出多种市场结构并存的局面。
【第十一章文化产业品牌管理】
精神经济时代消费行为的变化：
1、消费需求层次的高级化
2、闲暇时间的增加和收入增长，促使上述潜在的心理需要转化为现实需求，使得文化消费成为消费活动的主流
3、近现代商品经济的发展促使了消费文化的形成
4、技术进步促进了商品的个性化、体验化消费模式的形成和发展
产品，人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和。
精神经济时代产品的内涵：核心产品、有形产品、附加产品、心理产品
精神经济时代，产品中由精神内容决定的品牌和心理因素居于产品核心层次。精神内容是消费者直接追求的消费对象。
品牌的内涵：
文化产品的品牌首先是一个标志;
其次是一种无形资产;
第三，对于文化产品，品牌是一种文化的再现和体验过程。
品牌由产品/服务、品牌形象、品牌关系三个要素构成。
文化品牌价值的核心要素：
1、核心的精神内容产品
2、品牌形象
3、品牌关系
注意力，是衡量人们关注一个主题、一个事件、一种行为或信息的持久尺度。
人们获取信息的动机：
1、有效性信息;
2、支持性信息;
3、刺激性信息;
4、兴趣的信息
品牌存在的意义，就在于能满足消费者的精神需要。品牌的精神内容表现为品牌”四度“，即忠诚度、美誉度、满意度和关联度。
通过对核心精神内容、品牌关系网络、品牌形象和媒介三个要素的选择，能够构建起品牌的内涵和基本价值诉求。
品牌的宽化和窄化战略的关系：
品牌窄化，是品牌对应着少数几类甚至只有一类产品，品牌个性相对明确，即品牌的产品属性窄化，及品牌的个性窄化。
品牌宽化战略，是品牌对应着众多品类，甚至包括关联性不大的产品大类，品牌个性多种多样而且相对复杂，即品牌的产品属性宽化，品牌的个性和形象宽化。
品牌从窄化向宽化的发展过程，亦是品牌延伸的过程。品牌宽化向窄化的发展过程，亦即品牌收缩的过程。
品牌提升的战略：品牌延伸、品牌联盟、品牌授权、品牌连锁。
品牌定位，就是在目标顾客心中确立品牌与众不同的价值。
1、品牌认同必须建立起品牌与产品之间的联系，品牌是概念，产品是实体，将品牌与产品属性紧密相连，是品牌战略的精髓之一
2、对于精神内容的选择和组合模式，与特定消费群体的心理认知和消费行为相关联，具有明确的指向性
3、品牌定位的目的在于达成品牌认同
品牌形象设计与识别包括品牌核心理念、品牌行为、品牌感觉
品牌形象的导入，对于精神产品，其实就是一个如何凝聚社会注意力资源的过程。社会注意力的凝聚过程，是通过品牌传播系统和品牌关系系统的构建达成的。
品牌传播系统，通过持续的信息传播，不断强化消费者的品牌认知，将品牌形象在消费者心目中稳固下来，以维持消费者对品牌产品消费行为的持续性和稳定性。包括精神内容传播的载体和媒体
持续和稳定的消费行为成为顾客品牌忠诚度和美誉度的基础
品牌价值评估：
第一类：会计方法 ：成本法、市价法和收益法 第二类：指针评价法
企业品牌危机，指企业与社会各方面之间因为某种非常因素引发的对于企业声誉、形象和发展造成不良影响的状态。
品牌危机的特点：偶发性、破坏性、紧迫性
品牌危机发生，企业应做到如下：
一是真诚地向消费者致歉，迅速收回不合格产品，及时推出新产品;
二是给予消费者或受害者一定赔偿，合理地解决危机事件;
三是启动危机公关系统;
四是相机而动，化危机为契机。
危机的监控和防患能力，品牌危机管理应注意的问题：
1、企业应该树立正确的危机意识
2、企业应该建立危机预警系统，以便高效迅速地处理危机
3、成立专门的危机管理小组，根据不同的危机类型制定危机管理计划，一旦危机爆发可以立即做出反应
4、做好危机公关传播方案，与媒体、公众建立良好的沟系
【第十二章文化产业投资管理】
政府对文化产业投资管理的内容：
1、对文化产业投资主体的管理
2、投资客体
3、投资市场的管理
首先对投资主体的资格确认，是文化产业投资管理的核心问题，与之相关的包括市场的准入政策、政府对不同投资主体的政策等
其次是投资主体的决策层次与结构和投资主体的运行方式，包括投资的鼓励机制和约束机制，以及投资主体在投资领域中与其他相关经济实体
之间的关系，这三项基本要素相互影响构成了文化产业的投资机制
第三，投资客体的对象，也就是各种文化产品和服务。
第四，投资市场，是为了文化产业资金需求而进行资金融通的市场。
文化产品和文化服务分为三个基本类别：
1、公益性的文化产品和服务
2、经营性文化产品和服务
3、混合性文化产品
投资主体，指具有相对独立投资权力的政府机构、经济实体和个人
我国投资的主体有：
⑴中央和地方政府作为投资主体
⑵企业作为投资主体
⑶个人作为投资主体
⑷非政府组织的投资
⑸外国投资主体
政府的文化产业投入：(政府文化基金)
⑴政府出资、政府管理型基金(特点：政府出资的文化基金，其来源比较单一，大多主要用于非盈利的项目投资)
⑵政府出资、私人管理型基金(特点：投资决策上自主性行增强，政府导向性有所减弱，由私人管理，使得基金赢利能力增强，有利于改善政府财政收入状况，这种基金可以吸引私人投资者介入，也便于参与由私人创业投资基金组织的投资联合体，为分散投资风险发挥杠杆作用)
政府对文化企业投资的管理：(了解)
我国文化体制实行国家单一投资的方式，一方面，提供经营性文化产品的国有文化事业单位改制为国有文化企业集团，另一方面为了适应文化市场需求和文化产业的快速发展，政府按照现代企业制度组建了一些国有文化企业，承担对投资文化产业的国有资本的经营和管理责任。
为鼓励支持非公有制经济发展文化产业，国家出台相关政策，打破所有制界限，打破地区封锁和部门封锁，对非公有制文化企业与国有、集团文化企业一视同仁。
非公有制企业对文化产业的投入将促进以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的文化产业投资主体多元化格局的形成。
政府将通过制定政策，鼓励民间资本对文化产业的投入。
非政府组织：NGO
文化产业投资管理的调控手段：
1、法律调控
⑴有关的公司法等法律规定了企业投资决策的权利机构、组织形式和投资决策程序等，一般这些法律具有普遍性
⑵主要是对行业的准入机制、投资主体的资金需求等方面的规定
⑶投融资主体的多元化，使得金融市场成为重要的融资渠道，各类金融机构也成为文化产业最重要的中介结构，相应地需要金融法规和政策对
文化产业的信贷活动进行调控。
2、政府的经济与行政调控
⑴财政政策调控
财政支出和税收财政是政府调节经济的主要杠杆。
目的和性质：财政支出政策一是可以有效地扩大文化产品和服务的需求，二是为文化产业的发展提供良好基础和环境
⑵产业政策调控
⑶区域文化产业投资发展战略调控
非赢利组织文化投资的特征：
一方面，非赢利组织，投资的目的在于公益性的目标
另一方面，非赢利组织需要通过事业经营，弥补自身的成本支出，并积累组织的发展基金，还需要通过各种方式获得政府、企业和社会的资助，进行资金的融通。
非赢利组织的投资评估：
1、评估投资对象是否符合组织的目标和使命
2、对投资项目所产生的社会效益进行评估
3、评估投资对象的风险
非赢利组织投资的执行和监督：
1、强化投资的项目管理，对项目的成本、项目的进度、项目实施过程中的安全性等问题进行控制
2、对投资项目执行过程实施财务管理和会计监督
3、非赢利组织对文化产品和服务的投资虽然不是以赢利为目的，但是并不表示非赢利组织不能获取收益
企业投资决策的组织：常见的投资决策组织模式是设立投资部和项目部
投资评价：
现金流贴现法
造成项目的现金流不稳定和风险的因素：
①文化产业相关注入政策、金融政策影响到进入市场的门槛
②政府的文化管理政策会影响到企业的生存环境
③产业竞争环境也影响到企业的经营效益，进而影响到投资收益
④任何产品都要经历市场进入、成长、成熟、衰退等阶段
⑤项目投资企业的财务结构、税率等因素也会影响到投资的风险水平和收益
文化产业企业的投资管理控制中需要注意的问题：
1、项目沉淀成本：是指已经使用掉而无法回收的资金
2、机会成本
3、关联性
4、选择权：
①推迟或等待;
②增资、减资与退出;
③调整
企业投资模式，是指企业如何进行资金投放和项目启动，从而完成投资预定目标。
文化企业投资的基本模式：
1、项目孵化：指将投资在公司内部作为一个发展项目启动 2、直接投资：企业投资建立项目子公司
3、并购：兼并与收购的总称，是一种通过转移公司所有权或控制权的方式实现企业资本扩张和业务发展的经营手段，是企业资本运营的重要方式
4、合资：文化产业投资常用的一种方式，即两家或者多家企业利用各自所拥有的资源优势，共同组建公司，进行文化产品的生产和销售
【第十三章文化产业的项目管理】
项目管理，特指取代业主自行管理，而由专业机构和人员进行的管理。
两大项目管理体系：以欧洲为首的体系——国际项目管理协会(IPMA)，以美国为首的体系——美国项目管理协会(PMI)
项目管理专业人员取证分为A、B、C、D四个级别，级别之间的档次标准差距很大。A级是工程主任证书，简称CPD，总经理一级;B级为项目经理级别证书;C级为项目管理工程师级证书;D级为项目管理技术员级。
PMI的资格认证制度从1984年开始。
文化产业的管理包括：
一、政府文化行政主管部门的行业管理
二、公益性文化项目的管理
三、赢利性文化项目的管理(文化企业的项目管理)
在项目启动和实施过程中依法进行行政管理的部门或机构，就是文化产业的执法者，也就是文化产业行政管理的主体。
行程管理的目标就是要将项目业主的意愿统一到社会意志中来，统一到执政党的意志中来。
非赢利性文化项目，指各类社会组织、团体和个人，不以赢利为目标而从事的文化项目的生产活动。
非赢利组织的目标不是利润或者利息，而是完成某种既定的任务。
公益性文化项目管理的步骤：
1、计划，包括目标确立、环境分析、寻找各种行动方案、评估
2、决定，包括项目决策准备和决策
3、实施，包括组织、提供资源
4、监控，包括计划/现实比较、偏差分析、控制
企业项目管理的目标是为了以较少的成本，优质完成项目建设，并为今后的投资回收打下基础。
自2000年1月1日开始，我国正式实施全国人大通过的《招标投标法》
项目经理需要的条件：
1、对本行业的艺术生产有基本的了解和修养
2、对本行业的市场形势和竞争态势有深入的研究
3、把握全局，以最经济的方法实现资源的配置
4、较强的管理能力和市场运作能力
项目管理的主要环节：
1、项目目标
2、项目计划
3、项目团队
4、项目资金
5、项目进程
6、项目风险
【第十四章文化产业的项目管理】
文化产业人力资源管理的原则：
1、政府、企业、个人共同投资原则
2、总量投入与结构调整并重原则
3、人才良性竞争与合理流动的原则
文化产业人力资源管理的内容：
1、人力资源规划
2、人力资源的招募
3、人力资源培养开发和人员训练
4、收入与酬薪管理：一是制定初次分配的政策;二是制定再分配领域的税收政策
5、绩效管理
6、创造积极的工作环境
文化产业创意团队的类型：
1、工作团队
2、项目团队
3、并行团队
4、伙伴团队
创意团队组建：
1、形成阶段
2、震荡阶段
3、规范阶段
4、执行阶段
团队的绩效管理体系：
1、先做好绩效计划
2、重视绩效辅导
3、绩效考核
团队酬薪策略：
1、工作团队的酬薪策略
2、项目团队的酬薪策略
3、并行团队的酬薪战略
4、伙伴团队的酬薪战略
绩效考核的作用：
对创意人员的工作考评，有助于将每个阶段的工作明晰化，通过对每个环节和阶段工作的考核，对整个创意产品和项目的生产实施进行监控;
考评是对员工激励的重要依据;
考评标准的公开和奖惩制度的明确能引起员工对工作的重视，使得员工清楚企业对他的业绩和能力的评价;
考评有利于文化产业组织内的交流和协作。
绩效考评的步骤：
1、制定考评计划及标准
2、设计考评工具及相应的表格(绩效考评共计是整个人力资源管理与考评系统中最重要的技术性手段)
3、观察与记录
4、绩效反馈
5、奖惩兑现(考评的结果是对员工奖惩激励的依据)
1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。 14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。 15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 17.外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。 18.德尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*，以德菲尔作为方法的名称。 19.组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。 20.组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。 21.目标统一原理：是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。 22.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 23.职位特征模型：MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3*自主性*反馈 24.安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。 25.部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。 26.授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者负有报告与完成任务的责任。 27.活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。 28.业务流程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。 29.人员配备：是指对管理者进行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 30.人力资源管理：人员配备，是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备也包括非管理者的配备。 31.时距判定法：是在知道下属是否准确地做出判断之前所必需消耗的最长时间。 32.领导工作：是指对组织内每个成员（个人）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。 33.命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 34.团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 35.推进者：是帮助一个团队的管理和维护的人。 36.沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。 37.激励：是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 38.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。 39.间接控制：是以人们常常会犯错或没有觉察到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施为依据的管理。 40.直接控制：是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作并认为全格的管理者出的差错最少。 41.预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。 42.可变预算：是随着销售量的变化而变化的，所以它主要是限于在费用预算中应用。当单位可变费用（成本）不变时，可变费用总数是随销售量的变化而变化的，因此实际当中可变预算主要是用来控制固定费用（成本）的。 43.零基预算法：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。 8、企业采购中心包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。 9、影响产业购买者决策的主要因素： 环境因素、组织因素（企业本自的因素，目标、政策）、人际因素（地位、职权、说服力等）、个人因素。 10、产业购买者决策过程： 认识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议书、选择供应商、选择订货程序、评价合同履行。 11、消费者市场划分的依据：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。 ★12、目标市场战略的含义、特点及优缺点： 1）无差异市场营销：不考虑各子市场的特性，而只注重共性，只推出某种单一产品，运用单一营销组合，适合尽可能多的顾客需求。优：有利于大规模生产，降低成本费用。缺：不会受到所有购买的欢迎。又叫多数谬误。 2）差异市场营销：同时为几个子市场服务，设计不同产品，并在渠道、促销和定价方面加以改变，适应各个子市场的需要。优：提高消费者对企业信任感，提高重复购买率，使总销售额增加。缺：生产成本和营销费用增加。 3）集中市场营销：以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，取得较大的市场占有率。优：比较容易取得有利地位，获得较高投资收益率。缺：在较大的风险性。 13、企业调整和优化产品组合的策略： 1）扩大产品组合：拓展产品组合的宽度和深度。2）缩减产品组合：3）产品延伸；4）产品大类现代化 14、使用中间商品牌的利弊：利：可以更好的控制价格，进货成本较低，竞争力强，得到较高利润。弊：花钱多、必须大量订货，将大量资金压在商品库存中，承担风险。 15、品牌统分策略：个别品牌、统一品牌、分类品牌、企业名称加个别品牌。 16、多品牌策略的原因：企业同时经营两种以上互相竞争的品牌。1）只要被零售店接受，就占用更大的货架面积，竞争者面积相应减少。2）吸引更多的顾客，提高市场占有率。3）有助于企业内部各个产品部门、产品经理之间展开竞争，提高效率。4）使企业深入到各个不同的市场部分，占领更大的市场。 ★17、产品生命周期策略： 1）介绍期：快速撇脂、缓慢撇脂、快速渗透、缓慢渗透。2）成长期：改善产品品质，如增加新的功能、改变产品款式；寻找新的子市场；改变广告宣传的重点，建立产品形象；适当机会降价策略。3）成熟期：调整市场。发现产品新用途或改变推销方式；调整产品；调整营销组合。4）衰退期：继续策略；集中策略：能力和资源集中最有利的子市场和分销渠道上；收缩策略：降低促销费用，增加利润；放弃策略。 18、新产品开发过程：寻求创意、甄别创意、形成产品概念、制定营销战略、营业分析、产品开发、市场试销、批量上市。 19、新产品扩散过程采取的措施和策略： 1）迅速起飞：加强推销、开展广告攻势、开展促销活动；2）快速增长：促进口头沟通、加强广告攻势、向中间商提供支持、运用促销手段使消费者重复购买；3）实现渗透最大化：继续采用快速增长策略、更新产品设计和广告策略；4）维持一定水平销售额：使衰退期产品继续满足市场需要、扩展分销渠道、加强广告攻势。 20、定价方法： 1）成本导向定价法：成本加成定价法、目标定价法 2）需求导向定价法：认知价值定价法、反向定价法 3）竞争导向定价法：随行就市定价法、投标定价法 20、定价策略： 1）折扣与折让定价策略：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、让价策略。2）地区定价策略：FOB原产地定价、统一交货定价、分区定价、基点定价、运费免收定价。3）心理定价：声望定价、尾数定价、招俫定价。★4）差别定价策略：也叫价格歧视，是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售时间差别定价。条件：市场必须是可细分的有不同的需求程度；较低价格购买者不会以较高价格倒卖；竞争者不可能以低价竞销；不能得不偿失；不会引起顾客反感；不违法。5）新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价。6）产品组合定价策略：产品线定价、选择产品定价、补充产品定价、分部定价、副产品定价、产品系列定价 21、分销渠道的主要职能：调研、促销、接洽、配合、谈判、物流、融资、风险承担。 22、渠道冲突的类型和原因 1）垂直渠道冲突、水平渠道冲突、多渠道冲突。 2）目标差异、归属差异、认知差异、过渡依赖。 23、预防、化解渠道冲突的策略：信息加强型策略、信息保护型策略（调解、仲裁、诉讼）、渠道势力策略（减少、预防、化解）。 24、企业确定广告预算的方法：1）量力而行法。2）销售百分比法。按照销售额的一定百分比计算广告开支。优：使管理认识到所有类型的费用支陨都与总收入的变动有密切关系；根据单位广告成本、产品售价和利润之间的关系考虑企业经营管理问题；保持竞争的相对稳定。缺：因果倒置、容易失去有利的营销机会；随每年销售波动而变化，与广告长期方案相抵触；随意确定一个比率；平均主义。3）竞争对等法。（4）目标任务法。 25、销售人员的工作任务： 1）积极寻找和发现顾客或潜在顾客；2）把企业产品和服务信息传递给顾客；3）运用推销技术千方百计推销产品；4）向顾客提供各种服务；5）经常向企业报告访问推销活动情况，并进行市场调查和收集市场情报。 26、人员推销的特点：1）注重人际关系，同顾客建立友谊；2）具有灵活性；3）针对性强，无效劳动少；4）能实现潜在交换，造成实际销售；5）有利于企业了解市场，提高决策水平；6）用于竞争激烈的情况，也适于价格昂贵和性能复杂的商品。 27、市场营销计划的内容：1）经理摘要；2）当前市场营销状况；3）机会和问题分析；4）目标；5）市场营销战略；6）行动方案；7）预计的损益表；8）控制。 28、市场营销组织类型： 1）专业化组织：职能型组织、产品型组织、市场型组织、地理型组织。 2）结构性组织：金字塔型、矩阵型。 29、产品型组织的优、缺点：优：能够有效协调各种市场营销职能，并对市场变化积极反应；较小品牌也不会忽视。缺：缺乏整体观念、部门冲突、多头领导。 30、产品市场营销经理的职责： 1）发展产品的长期经营和竞争战略；2）编制年度营销计划和销售预测；3）与广告代理商和经销代理商研究广告设计、节目方案和宣传活动；4）激励推销人员和经销商经营产品的兴趣；5）收集产品信息、市场情报，进行统计分析。 31、市场营销控制类型：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。 32、年度计划控制方法：1）销售分析、2）市场占有率分析：全部市场占有率、可达市场占有率、相对市场占有率（三个最大竞争者）、相对市场占有率（市场领导竞争者）。3）市场营销费用对销售额比率分析。4）财务分析。5）顾客态度追踪：抱怨和建议系统、固定顾客样本、顾客调查。 33、提升企业道德水准和社会责任感的对策：1）优化市场营销环境；2）塑造优秀企业文化；3）制定营销道德规范；4）奉行社会营销观念。 34、关系营销和交易营销的区别：1）交易核心是交易，从交易中获利；关系核心是关系，从合作关系中获利。2）交易把视野局限于目标市场上；关系涉及范围则广得多，包括消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织等。3）交易强调获得顾客；关系强调保持顾客；4）交易不太强调顾客服务；关系高度强调顾客服务；5）交易是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系高度的顾客参与和紧密的顾客联系。
管理:是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 人际技能:是指管理者处理人事关系的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能 :指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。管理学:管理学是系统研究管理过程的
简述学习现代管理学的途径。
管理学中最重要的理论是：管理学十大经典定理。具体如下：一、素养1、蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。2、卢维斯定理 ：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。3、托利得定理： 测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事
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1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。 14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。 15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 17.外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。 18.德尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*，以德菲尔作为方法的名称。 19.组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。 20.组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。 21.目标统一原理：是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。 22.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 23.职位特征模型：MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3*自主性*反馈 24.安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。 25.部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。 26.授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者负有报告与完成任务的责任。 27.活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。 28.业务流程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。 29.人员配备：是指对管理者进行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 30.人力资源管理：人员配备，是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备也包括非管理者的配备。 31.时距判定法：是在知道下属是否准确地做出判断之前所必需消耗的最长时间。 32.领导工作：是指对组织内每个成员（个人）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。 33.命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 34.团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 35.推进者：是帮助一个团队的管理和维护的人。 36.沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。 37.激励：是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 38.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。 39.间接控制：是以人们常常会犯错或没有觉察到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施为依据的管理。 40.直接控制：是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作并认为全格的管理者出的差错最少。 41.预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。 42.可变预算：是随着销售量的变化而变化的，所以它主要是限于在费用预算中应用。当单位可变费用（成本）不变时，可变费用总数是随销售量的变化而变化的，因此实际当中可变预算主要是用来控制固定费用（成本）的。 43.零基预算法：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。 8、企业采购中心包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。 9、影响产业购买者决策的主要因素： 环境因素、组织因素（企业本自的因素，目标、政策）、人际因素（地位、职权、说服力等）、个人因素。 10、产业购买者决策过程： 认识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议书、选择供应商、选择订货程序、评价合同履行。 11、消费者市场划分的依据：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。 ★12、目标市场战略的含义、特点及优缺点： 1）无差异市场营销：不考虑各子市场的特性，而只注重共性，只推出某种单一产品，运用单一营销组合，适合尽可能多的顾客需求。优：有利于大规模生产，降低成本费用。缺：不会受到所有购买的欢迎。又叫多数谬误。 2）差异市场营销：同时为几个子市场服务，设计不同产品，并在渠道、促销和定价方面加以改变，适应各个子市场的需要。优：提高消费者对企业信任感，提高重复购买率，使总销售额增加。缺：生产成本和营销费用增加。 3）集中市场营销：以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，取得较大的市场占有率。优：比较容易取得有利地位，获得较高投资收益率。缺：在较大的风险性。 13、企业调整和优化产品组合的策略： 1）扩大产品组合：拓展产品组合的宽度和深度。2）缩减产品组合：3）产品延伸；4）产品大类现代化 14、使用中间商品牌的利弊：利：可以更好的控制价格，进货成本较低，竞争力强，得到较高利润。弊：花钱多、必须大量订货，将大量资金压在商品库存中，承担风险。 15、品牌统分策略：个别品牌、统一品牌、分类品牌、企业名称加个别品牌。 16、多品牌策略的原因：企业同时经营两种以上互相竞争的品牌。1）只要被零售店接受，就占用更大的货架面积，竞争者面积相应减少。2）吸引更多的顾客，提高市场占有率。3）有助于企业内部各个产品部门、产品经理之间展开竞争，提高效率。4）使企业深入到各个不同的市场部分，占领更大的市场。 ★17、产品生命周期策略： 1）介绍期：快速撇脂、缓慢撇脂、快速渗透、缓慢渗透。2）成长期：改善产品品质，如增加新的功能、改变产品款式；寻找新的子市场；改变广告宣传的重点，建立产品形象；适当机会降价策略。3）成熟期：调整市场。发现产品新用途或改变推销方式；调整产品；调整营销组合。4）衰退期：继续策略；集中策略：能力和资源集中最有利的子市场和分销渠道上；收缩策略：降低促销费用，增加利润；放弃策略。 18、新产品开发过程：寻求创意、甄别创意、形成产品概念、制定营销战略、营业分析、产品开发、市场试销、批量上市。 19、新产品扩散过程采取的措施和策略： 1）迅速起飞：加强推销、开展广告攻势、开展促销活动；2）快速增长：促进口头沟通、加强广告攻势、向中间商提供支持、运用促销手段使消费者重复购买；3）实现渗透最大化：继续采用快速增长策略、更新产品设计和广告策略；4）维持一定水平销售额：使衰退期产品继续满足市场需要、扩展分销渠道、加强广告攻势。 20、定价方法： 1）成本导向定价法：成本加成定价法、目标定价法 2）需求导向定价法：认知价值定价法、反向定价法 3）竞争导向定价法：随行就市定价法、投标定价法 20、定价策略： 1）折扣与折让定价策略：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、让价策略。2）地区定价策略：FOB原产地定价、统一交货定价、分区定价、基点定价、运费免收定价。3）心理定价：声望定价、尾数定价、招俫定价。★4）差别定价策略：也叫价格歧视，是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售时间差别定价。条件：市场必须是可细分的有不同的需求程度；较低价格购买者不会以较高价格倒卖；竞争者不可能以低价竞销；不能得不偿失；不会引起顾客反感；不违法。5）新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价。6）产品组合定价策略：产品线定价、选择产品定价、补充产品定价、分部定价、副产品定价、产品系列定价 21、分销渠道的主要职能：调研、促销、接洽、配合、谈判、物流、融资、风险承担。 22、渠道冲突的类型和原因 1）垂直渠道冲突、水平渠道冲突、多渠道冲突。 2）目标差异、归属差异、认知差异、过渡依赖。 23、预防、化解渠道冲突的策略：信息加强型策略、信息保护型策略（调解、仲裁、诉讼）、渠道势力策略（减少、预防、化解）。 24、企业确定广告预算的方法：1）量力而行法。2）销售百分比法。按照销售额的一定百分比计算广告开支。优：使管理认识到所有类型的费用支陨都与总收入的变动有密切关系；根据单位广告成本、产品售价和利润之间的关系考虑企业经营管理问题；保持竞争的相对稳定。缺：因果倒置、容易失去有利的营销机会；随每年销售波动而变化，与广告长期方案相抵触；随意确定一个比率；平均主义。3）竞争对等法。（4）目标任务法。 25、销售人员的工作任务： 1）积极寻找和发现顾客或潜在顾客；2）把企业产品和服务信息传递给顾客；3）运用推销技术千方百计推销产品；4）向顾客提供各种服务；5）经常向企业报告访问推销活动情况，并进行市场调查和收集市场情报。 26、人员推销的特点：1）注重人际关系，同顾客建立友谊；2）具有灵活性；3）针对性强，无效劳动少；4）能实现潜在交换，造成实际销售；5）有利于企业了解市场，提高决策水平；6）用于竞争激烈的情况，也适于价格昂贵和性能复杂的商品。 27、市场营销计划的内容：1）经理摘要；2）当前市场营销状况；3）机会和问题分析；4）目标；5）市场营销战略；6）行动方案；7）预计的损益表；8）控制。 28、市场营销组织类型： 1）专业化组织：职能型组织、产品型组织、市场型组织、地理型组织。 2）结构性组织：金字塔型、矩阵型。 29、产品型组织的优、缺点：优：能够有效协调各种市场营销职能，并对市场变化积极反应；较小品牌也不会忽视。缺：缺乏整体观念、部门冲突、多头领导。 30、产品市场营销经理的职责： 1）发展产品的长期经营和竞争战略；2）编制年度营销计划和销售预测；3）与广告代理商和经销代理商研究广告设计、节目方案和宣传活动；4）激励推销人员和经销商经营产品的兴趣；5）收集产品信息、市场情报，进行统计分析。 31、市场营销控制类型：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。 32、年度计划控制方法：1）销售分析、2）市场占有率分析：全部市场占有率、可达市场占有率、相对市场占有率（三个最大竞争者）、相对市场占有率（市场领导竞争者）。3）市场营销费用对销售额比率分析。4）财务分析。5）顾客态度追踪：抱怨和建议系统、固定顾客样本、顾客调查。 33、提升企业道德水准和社会责任感的对策：1）优化市场营销环境；2）塑造优秀企业文化；3）制定营销道德规范；4）奉行社会营销观念。 34、关系营销和交易营销的区别：1）交易核心是交易，从交易中获利；关系核心是关系，从合作关系中获利。2）交易把视野局限于目标市场上；关系涉及范围则广得多，包括消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织等。3）交易强调获得顾客；关系强调保持顾客；4）交易不太强调顾客服务；关系高度强调顾客服务；5）交易是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系高度的顾客参与和紧密的顾客联系。
上海大学是上海市属、国家“211工程”、“双一流”重点建设的综合性大学，是国家教育部与上海市人民政府共建高校。继续教育作为上海大学人才培养的有机组成部分，与全日制本科教育、研究生教育共同构成了上海大学人才培养体系。一、学习目的与要求 掌握项目和项目管理的概念及特点，了解现代项目管理知识体系和项目管理的发展历程。 二、课程内容 第一节项目的概念和特性 （一）项目的概念 （二）项目的特性 （三）项目的分类 （四）项目与运营的比较 第二节项目管理的概念和特性 （一）项目管理的定义 （二）项目管理的要素 （三）项目管理的特性 第三节 项目管理的发展历程和趋势 （一）项目管理的发展历程 （二）项目管理的发展趋势 三、考核知识点 （一）项目的概念、特性、分类 （二）项目和运营的比较 （三）项目管理的定义、要素和特性 四、考核要求 （一）项目的概念和特性 1、识记：（1）项目的概念；（2）项目的分类。 2、领会：（1）项目的特性；（2）项目与运营的不同。 3、简单应用：识别实际生活中的项目。 （二）项目管理的概念和特性 1、识记：（1）项目管理的定义；（2）项目管理的要素。 2、领会：（1）项目管理的内涵；（2）项目管理的特性。 （三）项目管理的发展历程和趋势 领会：项目管理的发展趋势自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
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【第十一章文化产业品牌管理】
精神经济时代消费行为的变化：
1、消费需求层次的高级化
2、闲暇时间的增加和收入增长，促使上述潜在的心理需要转化为现实需求，使得文化消费成为消费活动的主流
3、近现代商品经济的发展促使了消费文化的形成
4、技术进步促进了商品的个性化、体验化消费模式的形成和发展
产品，人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和。
精神经济时代产品的内涵：核心产品、有形产品、附加产品、心理产品
精神经济时代，产品中由精神内容决定的品牌和心理因素居于产品核心层次。精神内容是消费者直接追求的消费对象。
品牌的内涵：
文化产品的品牌首先是一个标志;
其次是一种无形资产;
第三，对于文化产品，品牌是一种文化的再现和体验过程。
品牌由产品/服务、品牌形象、品牌关系三个要素构成。
文化品牌价值的核心要素：
1、核心的精神内容产品
2、品牌形象
3、品牌关系
注意力，是衡量人们关注一个主题、一个事件、一种行为或信息的持久尺度。
人们获取信息的动机：
1、有效性信息;
2、支持性信息;
3、刺激性信息;
4、兴趣的信息
品牌存在的意义，就在于能满足消费者的精神需要。品牌的精神内容表现为品牌”四度“，即忠诚度、美誉度、满意度和关联度。
通过对核心精神内容、品牌关系网络、品牌形象和媒介三个要素的选择，能够构建起品牌的内涵和基本价值诉求。
品牌的宽化和窄化战略的关系：
品牌窄化，是品牌对应着少数几类甚至只有一类产品，品牌个性相对明确，即品牌的产品属性窄化，及品牌的个性窄化。
品牌宽化战略，是品牌对应着众多品类，甚至包括关联性不大的产品大类，品牌个性多种多样而且相对复杂，即品牌的产品属性宽化，品牌的个性和形象宽化。
品牌从窄化向宽化的发展过程，亦是品牌延伸的过程。品牌宽化向窄化的发展过程，亦即品牌收缩的过程。
品牌提升的战略：品牌延伸、品牌联盟、品牌授权、品牌连锁。
品牌定位，就是在目标顾客心中确立品牌与众不同的价值。
1、品牌认同必须建立起品牌与产品之间的联系，品牌是概念，产品是实体，将品牌与产品属性紧密相连，是品牌战略的精髓之一
2、对于精神内容的选择和组合模式，与特定消费群体的心理认知和消费行为相关联，具有明确的指向性
3、品牌定位的目的在于达成品牌认同
品牌形象设计与识别包括品牌核心理念、品牌行为、品牌感觉
品牌形象的导入，对于精神产品，其实就是一个如何凝聚社会注意力资源的过程。社会注意力的凝聚过程，是通过品牌传播系统和品牌关系系统的构建达成的。
品牌传播系统，通过持续的信息传播，不断强化消费者的品牌认知，将品牌形象在消费者心目中稳固下来，以维持消费者对品牌产品消费行为的持续性和稳定性。包括精神内容传播的载体和媒体
持续和稳定的消费行为成为顾客品牌忠诚度和美誉度的基础
品牌价值评估：
第一类：会计方法 ：成本法、市价法和收益法 第二类：指针评价法
企业品牌危机，指企业与社会各方面之间因为某种非常因素引发的对于企业声誉、形象和发展造成不良影响的状态。
品牌危机的特点：偶发性、破坏性、紧迫性
品牌危机发生，企业应做到如下：
一是真诚地向消费者致歉，迅速收回不合格产品，及时推出新产品;
二是给予消费者或受害者一定赔偿，合理地解决危机事件;
三是启动危机公关系统;
四是相机而动，化危机为契机。
危机的监控和防患能力，品牌危机管理应注意的问题：
1、企业应该树立正确的危机意识
2、企业应该建立危机预警系统，以便高效迅速地处理危机
3、成立专门的危机管理小组，根据不同的危机类型制定危机管理计划，一旦危机爆发可以立即做出反应
4、做好危机公关传播方案，与媒体、公众建立良好的沟系
【第十二章文化产业投资管理】
政府对文化产业投资管理的内容：
1、对文化产业投资主体的管理
2、投资客体
3、投资市场的管理
首先对投资主体的资格确认，是文化产业投资管理的核心问题，与之相关的包括市场的准入政策、政府对不同投资主体的政策等
其次是投资主体的决策层次与结构和投资主体的运行方式，包括投资的鼓励机制和约束机制，以及投资主体在投资领域中与其他相关经济实体
之间的关系，这三项基本要素相互影响构成了文化产业的投资机制
第三，投资客体的对象，也就是各种文化产品和服务。
第四，投资市场，是为了文化产业资金需求而进行资金融通的市场。
文化产品和文化服务分为三个基本类别：
1、公益性的文化产品和服务
2、经营性文化产品和服务
3、混合性文化产品
投资主体，指具有相对独立投资权力的政府机构、经济实体和个人
我国投资的主体有：
⑴中央和地方政府作为投资主体
⑵企业作为投资主体
⑶个人作为投资主体
⑷非政府组织的投资
⑸外国投资主体
政府的文化产业投入：(政府文化基金)
⑴政府出资、政府管理型基金(特点：政府出资的文化基金，其来源比较单一，大多主要用于非盈利的项目投资)
⑵政府出资、私人管理型基金(特点：投资决策上自主性行增强，政府导向性有所减弱，由私人管理，使得基金赢利能力增强，有利于改善政府财政收入状况，这种基金可以吸引私人投资者介入，也便于参与由私人创业投资基金组织的投资联合体，为分散投资风险发挥杠杆作用)
政府对文化企业投资的管理：(了解)
我国文化体制实行国家单一投资的方式，一方面，提供经营性文化产品的国有文化事业单位改制为国有文化企业集团，另一方面为了适应文化市场需求和文化产业的快速发展，政府按照现代企业制度组建了一些国有文化企业，承担对投资文化产业的国有资本的经营和管理责任。
为鼓励支持非公有制经济发展文化产业，国家出台相关政策，打破所有制界限，打破地区封锁和部门封锁，对非公有制文化企业与国有、集团文化企业一视同仁。
非公有制企业对文化产业的投入将促进以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的文化产业投资主体多元化格局的形成。
政府将通过制定政策，鼓励民间资本对文化产业的投入。
非政府组织：NGO
文化产业投资管理的调控手段：
1、法律调控
⑴有关的公司法等法律规定了企业投资决策的权利机构、组织形式和投资决策程序等，一般这些法律具有普遍性
⑵主要是对行业的准入机制、投资主体的资金需求等方面的规定
⑶投融资主体的多元化，使得金融市场成为重要的融资渠道，各类金融机构也成为文化产业最重要的中介结构，相应地需要金融法规和政策对
文化产业的信贷活动进行调控。
2、政府的经济与行政调控
⑴财政政策调控
财政支出和税收财政是政府调节经济的主要杠杆。
目的和性质：财政支出政策一是可以有效地扩大文化产品和服务的需求，二是为文化产业的发展提供良好基础和环境
⑵产业政策调控
⑶区域文化产业投资发展战略调控
非赢利组织文化投资的特征：
一方面，非赢利组织，投资的目的在于公益性的目标
另一方面，非赢利组织需要通过事业经营，弥补自身的成本支出，并积累组织的发展基金，还需要通过各种方式获得政府、企业和社会的资助，进行资金的融通。
非赢利组织的投资评估：
1、评估投资对象是否符合组织的目标和使命
2、对投资项目所产生的社会效益进行评估
3、评估投资对象的风险
非赢利组织投资的执行和监督：
1、强化投资的项目管理，对项目的成本、项目的进度、项目实施过程中的安全性等问题进行控制
2、对投资项目执行过程实施财务管理和会计监督
3、非赢利组织对文化产品和服务的投资虽然不是以赢利为目的，但是并不表示非赢利组织不能获取收益
企业投资决策的组织：常见的投资决策组织模式是设立投资部和项目部
投资评价：
现金流贴现法
造成项目的现金流不稳定和风险的因素：
①文化产业相关注入政策、金融政策影响到进入市场的门槛
②政府的文化管理政策会影响到企业的生存环境
③产业竞争环境也影响到企业的经营效益，进而影响到投资收益
④任何产品都要经历市场进入、成长、成熟、衰退等阶段
⑤项目投资企业的财务结构、税率等因素也会影响到投资的风险水平和收益
文化产业企业的投资管理控制中需要注意的问题：
1、项目沉淀成本：是指已经使用掉而无法回收的资金
2、机会成本
3、关联性
4、选择权：
①推迟或等待;
②增资、减资与退出;
③调整
企业投资模式，是指企业如何进行资金投放和项目启动，从而完成投资预定目标。
文化企业投资的基本模式：
1、项目孵化：指将投资在公司内部作为一个发展项目启动 2、直接投资：企业投资建立项目子公司
3、并购：兼并与收购的总称，是一种通过转移公司所有权或控制权的方式实现企业资本扩张和业务发展的经营手段，是企业资本运营的重要方式
4、合资：文化产业投资常用的一种方式，即两家或者多家企业利用各自所拥有的资源优势，共同组建公司，进行文化产品的生产和销售
【第十三章文化产业的项目管理】
项目管理，特指取代业主自行管理，而由专业机构和人员进行的管理。
两大项目管理体系：以欧洲为首的体系——国际项目管理协会(IPMA)，以美国为首的体系——美国项目管理协会(PMI)
项目管理专业人员取证分为A、B、C、D四个级别，级别之间的档次标准差距很大。A级是工程主任证书，简称CPD，总经理一级;B级为项目经理级别证书;C级为项目管理工程师级证书;D级为项目管理技术员级。
PMI的资格认证制度从1984年开始。
文化产业的管理包括：
一、政府文化行政主管部门的行业管理
二、公益性文化项目的管理
三、赢利性文化项目的管理(文化企业的项目管理)
在项目启动和实施过程中依法进行行政管理的部门或机构，就是文化产业的执法者，也就是文化产业行政管理的主体。
行程管理的目标就是要将项目业主的意愿统一到社会意志中来，统一到执政党的意志中来。
非赢利性文化项目，指各类社会组织、团体和个人，不以赢利为目标而从事的文化项目的生产活动。
非赢利组织的目标不是利润或者利息，而是完成某种既定的任务。
公益性文化项目管理的步骤：
1、计划，包括目标确立、环境分析、寻找各种行动方案、评估
2、决定，包括项目决策准备和决策
3、实施，包括组织、提供资源
4、监控，包括计划/现实比较、偏差分析、控制
企业项目管理的目标是为了以较少的成本，优质完成项目建设，并为今后的投资回收打下基础。
自2000年1月1日开始，我国正式实施全国人大通过的《招标投标法》
项目经理需要的条件：
1、对本行业的艺术生产有基本的了解和修养
2、对本行业的市场形势和竞争态势有深入的研究
3、把握全局，以最经济的方法实现资源的配置
4、较强的管理能力和市场运作能力
项目管理的主要环节：
1、项目目标
2、项目计划
3、项目团队
4、项目资金
5、项目进程
6、项目风险
【第十四章文化产业的项目管理】
文化产业人力资源管理的原则：
1、政府、企业、个人共同投资原则
2、总量投入与结构调整并重原则
3、人才良性竞争与合理流动的原则
文化产业人力资源管理的内容：
1、人力资源规划
2、人力资源的招募
3、人力资源培养开发和人员训练
4、收入与酬薪管理：一是制定初次分配的政策;二是制定再分配领域的税收政策
5、绩效管理
6、创造积极的工作环境
文化产业创意团队的类型：
1、工作团队
2、项目团队
3、并行团队
4、伙伴团队
创意团队组建：
1、形成阶段
2、震荡阶段
3、规范阶段
4、执行阶段
团队的绩效管理体系：
1、先做好绩效计划
2、重视绩效辅导
3、绩效考核
团队酬薪策略：
1、工作团队的酬薪策略
2、项目团队的酬薪策略
3、并行团队的酬薪战略
4、伙伴团队的酬薪战略
绩效考核的作用：
对创意人员的工作考评，有助于将每个阶段的工作明晰化，通过对每个环节和阶段工作的考核，对整个创意产品和项目的生产实施进行监控;
考评是对员工激励的重要依据;
考评标准的公开和奖惩制度的明确能引起员工对工作的重视，使得员工清楚企业对他的业绩和能力的评价;
考评有利于文化产业组织内的交流和协作。
绩效考评的步骤：
1、制定考评计划及标准
2、设计考评工具及相应的表格(绩效考评共计是整个人力资源管理与考评系统中最重要的技术性手段)
3、观察与记录
4、绩效反馈
5、奖惩兑现(考评的结果是对员工奖惩激励的依据)