管理:是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 人际技能:是指管理者处理人事关系的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能 :指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。管理学:管理学是系统研究管理过程的
简述学习现代管理学的途径。
管理学中最重要的理论是：管理学十大经典定理。具体如下：一、素养1、蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。2、卢维斯定理 ：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。3、托利得定理： 测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事
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六、什么是柔性管理?内容有哪些? 柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。 柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。 柔性管理的内容： 1.强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。 2.强调组织的柔性化 3.强调战略决策的柔性化 4.强调营销的柔性化 5.强调生产的柔性化 6.强调利用高新技术进行管理 7.强调视觉标识管理 七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则? 危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。 危机管理的原则： 1.预防第一原则 2.公众利益至上原则 3.全局利益优先原则 4.主动面对原则 5.快速反应原则 6.统一对外原则 7.真诚坦率原则|考试大收集整理
【第十一章文化产业品牌管理】
精神经济时代消费行为的变化：
1、消费需求层次的高级化
2、闲暇时间的增加和收入增长，促使上述潜在的心理需要转化为现实需求，使得文化消费成为消费活动的主流
3、近现代商品经济的发展促使了消费文化的形成
4、技术进步促进了商品的个性化、体验化消费模式的形成和发展
产品，人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和。
精神经济时代产品的内涵：核心产品、有形产品、附加产品、心理产品
精神经济时代，产品中由精神内容决定的品牌和心理因素居于产品核心层次。精神内容是消费者直接追求的消费对象。
品牌的内涵：
文化产品的品牌首先是一个标志;
其次是一种无形资产;
第三，对于文化产品，品牌是一种文化的再现和体验过程。
品牌由产品/服务、品牌形象、品牌关系三个要素构成。
文化品牌价值的核心要素：
1、核心的精神内容产品
2、品牌形象
3、品牌关系
注意力，是衡量人们关注一个主题、一个事件、一种行为或信息的持久尺度。
人们获取信息的动机：
1、有效性信息;
2、支持性信息;
3、刺激性信息;
4、兴趣的信息
品牌存在的意义，就在于能满足消费者的精神需要。品牌的精神内容表现为品牌”四度“，即忠诚度、美誉度、满意度和关联度。
通过对核心精神内容、品牌关系网络、品牌形象和媒介三个要素的选择，能够构建起品牌的内涵和基本价值诉求。
品牌的宽化和窄化战略的关系：
品牌窄化，是品牌对应着少数几类甚至只有一类产品，品牌个性相对明确，即品牌的产品属性窄化，及品牌的个性窄化。
品牌宽化战略，是品牌对应着众多品类，甚至包括关联性不大的产品大类，品牌个性多种多样而且相对复杂，即品牌的产品属性宽化，品牌的个性和形象宽化。
品牌从窄化向宽化的发展过程，亦是品牌延伸的过程。品牌宽化向窄化的发展过程，亦即品牌收缩的过程。
品牌提升的战略：品牌延伸、品牌联盟、品牌授权、品牌连锁。
品牌定位，就是在目标顾客心中确立品牌与众不同的价值。
1、品牌认同必须建立起品牌与产品之间的联系，品牌是概念，产品是实体，将品牌与产品属性紧密相连，是品牌战略的精髓之一
2、对于精神内容的选择和组合模式，与特定消费群体的心理认知和消费行为相关联，具有明确的指向性
3、品牌定位的目的在于达成品牌认同
品牌形象设计与识别包括品牌核心理念、品牌行为、品牌感觉
品牌形象的导入，对于精神产品，其实就是一个如何凝聚社会注意力资源的过程。社会注意力的凝聚过程，是通过品牌传播系统和品牌关系系统的构建达成的。
品牌传播系统，通过持续的信息传播，不断强化消费者的品牌认知，将品牌形象在消费者心目中稳固下来，以维持消费者对品牌产品消费行为的持续性和稳定性。包括精神内容传播的载体和媒体
持续和稳定的消费行为成为顾客品牌忠诚度和美誉度的基础
品牌价值评估：
第一类：会计方法 ：成本法、市价法和收益法 第二类：指针评价法
企业品牌危机，指企业与社会各方面之间因为某种非常因素引发的对于企业声誉、形象和发展造成不良影响的状态。
品牌危机的特点：偶发性、破坏性、紧迫性
品牌危机发生，企业应做到如下：
一是真诚地向消费者致歉，迅速收回不合格产品，及时推出新产品;
二是给予消费者或受害者一定赔偿，合理地解决危机事件;
三是启动危机公关系统;
四是相机而动，化危机为契机。
危机的监控和防患能力，品牌危机管理应注意的问题：
1、企业应该树立正确的危机意识
2、企业应该建立危机预警系统，以便高效迅速地处理危机
3、成立专门的危机管理小组，根据不同的危机类型制定危机管理计划，一旦危机爆发可以立即做出反应
4、做好危机公关传播方案，与媒体、公众建立良好的沟系
【第十二章文化产业投资管理】
政府对文化产业投资管理的内容：
1、对文化产业投资主体的管理
2、投资客体
3、投资市场的管理
首先对投资主体的资格确认，是文化产业投资管理的核心问题，与之相关的包括市场的准入政策、政府对不同投资主体的政策等
其次是投资主体的决策层次与结构和投资主体的运行方式，包括投资的鼓励机制和约束机制，以及投资主体在投资领域中与其他相关经济实体
之间的关系，这三项基本要素相互影响构成了文化产业的投资机制
第三，投资客体的对象，也就是各种文化产品和服务。
第四，投资市场，是为了文化产业资金需求而进行资金融通的市场。
文化产品和文化服务分为三个基本类别：
1、公益性的文化产品和服务
2、经营性文化产品和服务
3、混合性文化产品
投资主体，指具有相对独立投资权力的政府机构、经济实体和个人
我国投资的主体有：
⑴中央和地方政府作为投资主体
⑵企业作为投资主体
⑶个人作为投资主体
⑷非政府组织的投资
⑸外国投资主体
政府的文化产业投入：(政府文化基金)
⑴政府出资、政府管理型基金(特点：政府出资的文化基金，其来源比较单一，大多主要用于非盈利的项目投资)
⑵政府出资、私人管理型基金(特点：投资决策上自主性行增强，政府导向性有所减弱，由私人管理，使得基金赢利能力增强，有利于改善政府财政收入状况，这种基金可以吸引私人投资者介入，也便于参与由私人创业投资基金组织的投资联合体，为分散投资风险发挥杠杆作用)
政府对文化企业投资的管理：(了解)
我国文化体制实行国家单一投资的方式，一方面，提供经营性文化产品的国有文化事业单位改制为国有文化企业集团，另一方面为了适应文化市场需求和文化产业的快速发展，政府按照现代企业制度组建了一些国有文化企业，承担对投资文化产业的国有资本的经营和管理责任。
为鼓励支持非公有制经济发展文化产业，国家出台相关政策，打破所有制界限，打破地区封锁和部门封锁，对非公有制文化企业与国有、集团文化企业一视同仁。
非公有制企业对文化产业的投入将促进以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的文化产业投资主体多元化格局的形成。
政府将通过制定政策，鼓励民间资本对文化产业的投入。
非政府组织：NGO
文化产业投资管理的调控手段：
1、法律调控
⑴有关的公司法等法律规定了企业投资决策的权利机构、组织形式和投资决策程序等，一般这些法律具有普遍性
⑵主要是对行业的准入机制、投资主体的资金需求等方面的规定
⑶投融资主体的多元化，使得金融市场成为重要的融资渠道，各类金融机构也成为文化产业最重要的中介结构，相应地需要金融法规和政策对
文化产业的信贷活动进行调控。
2、政府的经济与行政调控
⑴财政政策调控
财政支出和税收财政是政府调节经济的主要杠杆。
目的和性质：财政支出政策一是可以有效地扩大文化产品和服务的需求，二是为文化产业的发展提供良好基础和环境
⑵产业政策调控
⑶区域文化产业投资发展战略调控
非赢利组织文化投资的特征：
一方面，非赢利组织，投资的目的在于公益性的目标
另一方面，非赢利组织需要通过事业经营，弥补自身的成本支出，并积累组织的发展基金，还需要通过各种方式获得政府、企业和社会的资助，进行资金的融通。
非赢利组织的投资评估：
1、评估投资对象是否符合组织的目标和使命
2、对投资项目所产生的社会效益进行评估
3、评估投资对象的风险
非赢利组织投资的执行和监督：
1、强化投资的项目管理，对项目的成本、项目的进度、项目实施过程中的安全性等问题进行控制
2、对投资项目执行过程实施财务管理和会计监督
3、非赢利组织对文化产品和服务的投资虽然不是以赢利为目的，但是并不表示非赢利组织不能获取收益
企业投资决策的组织：常见的投资决策组织模式是设立投资部和项目部
投资评价：
现金流贴现法
造成项目的现金流不稳定和风险的因素：
①文化产业相关注入政策、金融政策影响到进入市场的门槛
②政府的文化管理政策会影响到企业的生存环境
③产业竞争环境也影响到企业的经营效益，进而影响到投资收益
④任何产品都要经历市场进入、成长、成熟、衰退等阶段
⑤项目投资企业的财务结构、税率等因素也会影响到投资的风险水平和收益
文化产业企业的投资管理控制中需要注意的问题：
1、项目沉淀成本：是指已经使用掉而无法回收的资金
2、机会成本
3、关联性
4、选择权：
①推迟或等待;
②增资、减资与退出;
③调整
企业投资模式，是指企业如何进行资金投放和项目启动，从而完成投资预定目标。
文化企业投资的基本模式：
1、项目孵化：指将投资在公司内部作为一个发展项目启动 2、直接投资：企业投资建立项目子公司
3、并购：兼并与收购的总称，是一种通过转移公司所有权或控制权的方式实现企业资本扩张和业务发展的经营手段，是企业资本运营的重要方式
4、合资：文化产业投资常用的一种方式，即两家或者多家企业利用各自所拥有的资源优势，共同组建公司，进行文化产品的生产和销售
【第十三章文化产业的项目管理】
项目管理，特指取代业主自行管理，而由专业机构和人员进行的管理。
两大项目管理体系：以欧洲为首的体系——国际项目管理协会(IPMA)，以美国为首的体系——美国项目管理协会(PMI)
项目管理专业人员取证分为A、B、C、D四个级别，级别之间的档次标准差距很大。A级是工程主任证书，简称CPD，总经理一级;B级为项目经理级别证书;C级为项目管理工程师级证书;D级为项目管理技术员级。
PMI的资格认证制度从1984年开始。
文化产业的管理包括：
一、政府文化行政主管部门的行业管理
二、公益性文化项目的管理
三、赢利性文化项目的管理(文化企业的项目管理)
在项目启动和实施过程中依法进行行政管理的部门或机构，就是文化产业的执法者，也就是文化产业行政管理的主体。
行程管理的目标就是要将项目业主的意愿统一到社会意志中来，统一到执政党的意志中来。
非赢利性文化项目，指各类社会组织、团体和个人，不以赢利为目标而从事的文化项目的生产活动。
非赢利组织的目标不是利润或者利息，而是完成某种既定的任务。
公益性文化项目管理的步骤：
1、计划，包括目标确立、环境分析、寻找各种行动方案、评估
2、决定，包括项目决策准备和决策
3、实施，包括组织、提供资源
4、监控，包括计划/现实比较、偏差分析、控制
企业项目管理的目标是为了以较少的成本，优质完成项目建设，并为今后的投资回收打下基础。
自2000年1月1日开始，我国正式实施全国人大通过的《招标投标法》
项目经理需要的条件：
1、对本行业的艺术生产有基本的了解和修养
2、对本行业的市场形势和竞争态势有深入的研究
3、把握全局，以最经济的方法实现资源的配置
4、较强的管理能力和市场运作能力
项目管理的主要环节：
1、项目目标
2、项目计划
3、项目团队
4、项目资金
5、项目进程
6、项目风险
【第十四章文化产业的项目管理】
文化产业人力资源管理的原则：
1、政府、企业、个人共同投资原则
2、总量投入与结构调整并重原则
3、人才良性竞争与合理流动的原则
文化产业人力资源管理的内容：
1、人力资源规划
2、人力资源的招募
3、人力资源培养开发和人员训练
4、收入与酬薪管理：一是制定初次分配的政策;二是制定再分配领域的税收政策
5、绩效管理
6、创造积极的工作环境
文化产业创意团队的类型：
1、工作团队
2、项目团队
3、并行团队
4、伙伴团队
创意团队组建：
1、形成阶段
2、震荡阶段
3、规范阶段
4、执行阶段
团队的绩效管理体系：
1、先做好绩效计划
2、重视绩效辅导
3、绩效考核
团队酬薪策略：
1、工作团队的酬薪策略
2、项目团队的酬薪策略
3、并行团队的酬薪战略
4、伙伴团队的酬薪战略
绩效考核的作用：
对创意人员的工作考评，有助于将每个阶段的工作明晰化，通过对每个环节和阶段工作的考核，对整个创意产品和项目的生产实施进行监控;
考评是对员工激励的重要依据;
考评标准的公开和奖惩制度的明确能引起员工对工作的重视，使得员工清楚企业对他的业绩和能力的评价;
考评有利于文化产业组织内的交流和协作。
绩效考评的步骤：
1、制定考评计划及标准
2、设计考评工具及相应的表格(绩效考评共计是整个人力资源管理与考评系统中最重要的技术性手段)
3、观察与记录
4、绩效反馈
5、奖惩兑现(考评的结果是对员工奖惩激励的依据)
1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。 14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。 15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 17.外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。 18.德尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*，以德菲尔作为方法的名称。 19.组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。 20.组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。 21.目标统一原理：是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。 22.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 23.职位特征模型：MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3*自主性*反馈 24.安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。 25.部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。 26.授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者负有报告与完成任务的责任。 27.活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。 28.业务流程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。 29.人员配备：是指对管理者进行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 30.人力资源管理：人员配备，是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备也包括非管理者的配备。 31.时距判定法：是在知道下属是否准确地做出判断之前所必需消耗的最长时间。 32.领导工作：是指对组织内每个成员（个人）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。 33.命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 34.团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 35.推进者：是帮助一个团队的管理和维护的人。 36.沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。 37.激励：是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 38.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。 39.间接控制：是以人们常常会犯错或没有觉察到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施为依据的管理。 40.直接控制：是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作并认为全格的管理者出的差错最少。 41.预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。 42.可变预算：是随着销售量的变化而变化的，所以它主要是限于在费用预算中应用。当单位可变费用（成本）不变时，可变费用总数是随销售量的变化而变化的，因此实际当中可变预算主要是用来控制固定费用（成本）的。 43.零基预算法：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。 8、企业采购中心包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。 9、影响产业购买者决策的主要因素： 环境因素、组织因素（企业本自的因素，目标、政策）、人际因素（地位、职权、说服力等）、个人因素。 10、产业购买者决策过程： 认识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议书、选择供应商、选择订货程序、评价合同履行。 11、消费者市场划分的依据：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。 ★12、目标市场战略的含义、特点及优缺点： 1）无差异市场营销：不考虑各子市场的特性，而只注重共性，只推出某种单一产品，运用单一营销组合，适合尽可能多的顾客需求。优：有利于大规模生产，降低成本费用。缺：不会受到所有购买的欢迎。又叫多数谬误。 2）差异市场营销：同时为几个子市场服务，设计不同产品，并在渠道、促销和定价方面加以改变，适应各个子市场的需要。优：提高消费者对企业信任感，提高重复购买率，使总销售额增加。缺：生产成本和营销费用增加。 3）集中市场营销：以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，取得较大的市场占有率。优：比较容易取得有利地位，获得较高投资收益率。缺：在较大的风险性。 13、企业调整和优化产品组合的策略： 1）扩大产品组合：拓展产品组合的宽度和深度。2）缩减产品组合：3）产品延伸；4）产品大类现代化 14、使用中间商品牌的利弊：利：可以更好的控制价格，进货成本较低，竞争力强，得到较高利润。弊：花钱多、必须大量订货，将大量资金压在商品库存中，承担风险。 15、品牌统分策略：个别品牌、统一品牌、分类品牌、企业名称加个别品牌。 16、多品牌策略的原因：企业同时经营两种以上互相竞争的品牌。1）只要被零售店接受，就占用更大的货架面积，竞争者面积相应减少。2）吸引更多的顾客，提高市场占有率。3）有助于企业内部各个产品部门、产品经理之间展开竞争，提高效率。4）使企业深入到各个不同的市场部分，占领更大的市场。 ★17、产品生命周期策略： 1）介绍期：快速撇脂、缓慢撇脂、快速渗透、缓慢渗透。2）成长期：改善产品品质，如增加新的功能、改变产品款式；寻找新的子市场；改变广告宣传的重点，建立产品形象；适当机会降价策略。3）成熟期：调整市场。发现产品新用途或改变推销方式；调整产品；调整营销组合。4）衰退期：继续策略；集中策略：能力和资源集中最有利的子市场和分销渠道上；收缩策略：降低促销费用，增加利润；放弃策略。 18、新产品开发过程：寻求创意、甄别创意、形成产品概念、制定营销战略、营业分析、产品开发、市场试销、批量上市。 19、新产品扩散过程采取的措施和策略： 1）迅速起飞：加强推销、开展广告攻势、开展促销活动；2）快速增长：促进口头沟通、加强广告攻势、向中间商提供支持、运用促销手段使消费者重复购买；3）实现渗透最大化：继续采用快速增长策略、更新产品设计和广告策略；4）维持一定水平销售额：使衰退期产品继续满足市场需要、扩展分销渠道、加强广告攻势。 20、定价方法： 1）成本导向定价法：成本加成定价法、目标定价法 2）需求导向定价法：认知价值定价法、反向定价法 3）竞争导向定价法：随行就市定价法、投标定价法 20、定价策略： 1）折扣与折让定价策略：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、让价策略。2）地区定价策略：FOB原产地定价、统一交货定价、分区定价、基点定价、运费免收定价。3）心理定价：声望定价、尾数定价、招俫定价。★4）差别定价策略：也叫价格歧视，是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售时间差别定价。条件：市场必须是可细分的有不同的需求程度；较低价格购买者不会以较高价格倒卖；竞争者不可能以低价竞销；不能得不偿失；不会引起顾客反感；不违法。5）新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价。6）产品组合定价策略：产品线定价、选择产品定价、补充产品定价、分部定价、副产品定价、产品系列定价 21、分销渠道的主要职能：调研、促销、接洽、配合、谈判、物流、融资、风险承担。 22、渠道冲突的类型和原因 1）垂直渠道冲突、水平渠道冲突、多渠道冲突。 2）目标差异、归属差异、认知差异、过渡依赖。 23、预防、化解渠道冲突的策略：信息加强型策略、信息保护型策略（调解、仲裁、诉讼）、渠道势力策略（减少、预防、化解）。 24、企业确定广告预算的方法：1）量力而行法。2）销售百分比法。按照销售额的一定百分比计算广告开支。优：使管理认识到所有类型的费用支陨都与总收入的变动有密切关系；根据单位广告成本、产品售价和利润之间的关系考虑企业经营管理问题；保持竞争的相对稳定。缺：因果倒置、容易失去有利的营销机会；随每年销售波动而变化，与广告长期方案相抵触；随意确定一个比率；平均主义。3）竞争对等法。（4）目标任务法。 25、销售人员的工作任务： 1）积极寻找和发现顾客或潜在顾客；2）把企业产品和服务信息传递给顾客；3）运用推销技术千方百计推销产品；4）向顾客提供各种服务；5）经常向企业报告访问推销活动情况，并进行市场调查和收集市场情报。 26、人员推销的特点：1）注重人际关系，同顾客建立友谊；2）具有灵活性；3）针对性强，无效劳动少；4）能实现潜在交换，造成实际销售；5）有利于企业了解市场，提高决策水平；6）用于竞争激烈的情况，也适于价格昂贵和性能复杂的商品。 27、市场营销计划的内容：1）经理摘要；2）当前市场营销状况；3）机会和问题分析；4）目标；5）市场营销战略；6）行动方案；7）预计的损益表；8）控制。 28、市场营销组织类型： 1）专业化组织：职能型组织、产品型组织、市场型组织、地理型组织。 2）结构性组织：金字塔型、矩阵型。 29、产品型组织的优、缺点：优：能够有效协调各种市场营销职能，并对市场变化积极反应；较小品牌也不会忽视。缺：缺乏整体观念、部门冲突、多头领导。 30、产品市场营销经理的职责： 1）发展产品的长期经营和竞争战略；2）编制年度营销计划和销售预测；3）与广告代理商和经销代理商研究广告设计、节目方案和宣传活动；4）激励推销人员和经销商经营产品的兴趣；5）收集产品信息、市场情报，进行统计分析。 31、市场营销控制类型：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。 32、年度计划控制方法：1）销售分析、2）市场占有率分析：全部市场占有率、可达市场占有率、相对市场占有率（三个最大竞争者）、相对市场占有率（市场领导竞争者）。3）市场营销费用对销售额比率分析。4）财务分析。5）顾客态度追踪：抱怨和建议系统、固定顾客样本、顾客调查。 33、提升企业道德水准和社会责任感的对策：1）优化市场营销环境；2）塑造优秀企业文化；3）制定营销道德规范；4）奉行社会营销观念。 34、关系营销和交易营销的区别：1）交易核心是交易，从交易中获利；关系核心是关系，从合作关系中获利。2）交易把视野局限于目标市场上；关系涉及范围则广得多，包括消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织等。3）交易强调获得顾客；关系强调保持顾客；4）交易不太强调顾客服务；关系高度强调顾客服务；5）交易是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系高度的顾客参与和紧密的顾客联系。
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今天教务老师给大家收集整理了管理学原理自考教材笔记，管理学原理重点笔记大一的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！专升本的考试的管理学原理有不有重点！专升本的考试的管理学原理有重点，介绍如下：本考试要求考生具备识记、领会和应用能力。识记指识别和记忆管理学原理考试大纲和指定教材中规定的基本概念和原理。领会指正确领会管理活动的内在规律，把握管理职能对各种组织的重要作用，具体理解管理的原理、概念、目的、性质、内容和方法。应用指运用全面的、发展的、系统的观点以及所学的管理理论，去观察和分析现实的管理问题，为管理决策提供依据。四、考试内容第一章管理概述一、考核知识点管理概念与意义管理的性质管理者角色与技能管理职能二、考核要求管理概念与意义1、识记：管理的概念。2、领会：管理概念的多种表述。研究管理的意义。3、应用：联系实际说明管理的重要性。管理的性质1、识记：管理二重性的含义。2、领会：掌握管理二重性质的现实意义。管理既是一门科学，又是一门艺术。管理角色与技能1、识记：管理者的主要角色类型。管理者应掌握的基本技能。2、领会：不同层次管理者应重点掌握的技能。管理职能1、识记：管理的基本职能。第二章管理思想的演进一、考核知识点中国管理思想的形成与发展西方早期管理思想的形成西方的古典管理理论西方的行为科学理论现代管理思想的新发展二、考核要求中国管理思想的形成与发展1、领会：中国古代管理思想及评价。西方早期管理思想的形成1、识记：早期有代表性的管理思想家。西方的古典管理理论1、识记：例外原则。2、领会：泰罗的科学管理理论的要点。法约尔的一般管理理论要点。韦伯的行政组织理论要点。3、应用：古典管理理论在现代管理中的运用。西方的行为科学理论1、识记：经济人与社会人。正式组织与非正式组织。2、领会：梅奥及霍桑试验。人际关系学说的主要内容。3、应用：行为科学理论在现代管理中的运用。现代管理思想的新发展1、领会：Z理论、企业文化理论、企业再造、学习型组织。现代管理思想的发展趋势。第三章管理原理一、考核知识点原理与管理原理权变原理系统原理人本原理效益原理可持续发展原理二、考核要求原理与管理原理1、识记：管理原理概念。权变原理1、识记：权变原理的含义2、领会：权变原理的运用。系统原理1、识记：系统概念、特征。2、领会：系统原理的内涵。人本原理1、识记：人本原理的含义。2、领会：人本原理的应用。效益原理1、识记：效益概念。2、领会：效益原理的应用。可持续发展原理1、识记：可持续发展的内涵。2、领会：可持续发展原理在管理中的应用。第四章计划工作一、考核知识点计划的内涵计划的类型计划编制程序计划的实施二、考核要求计划的内涵1、识记：计划的概念。计划工作的概念。2、领会：计划工作的特征。计划工作的任务。计划工作的要求。计划的类型1、识记：计划的类型。计划编制程序1、识记：计划编制程序。计划的实施1、识记：目标管理的概念与特点。2、领会：目标管理过程及其局限性。滚动计划法基本思想。第五章决策一、考核知识点决策的内涵与类型决策的原则与影响因素决策的过程决策的方法二、考核要求决策的内涵与类型1、识记：决策的概念。决策的类型。决策的原则与影响因素1、识记：决策的原则。决策的影响因素。决策的过程1、识记：决策的过程。决策的方法1、领会：集体决策方法。第六章组织设计一、考核知识点组织与组织工作组织设计的任务与原则组织设计的影响因素管理宽度与组织层次集权与分权直线与参谋组织结构类型与选择二、考核要求组织与组织工作1、识记：(1)组织的含义。(2)组织工作的含义。组织设计的任务与原则1、领会：组织设计的任务与原则。组织设计的影响因素1、领会：组织设计的影响因素。管理宽度与组织层次1、识记：管理宽度、组织层次的概念。2、领会：层次产生的原因。影响管理宽度的因素。集权与分权1、识记：(1)职权、集权、分权的含义。2、领会：(1)影响集权与分权的主要因素。(2)过分集权的弊端。(3)分权的实现途径。直线与参谋1、识记：直线职权、参谋职权含义。参谋职权的类别。2、领会：直线与参谋的矛盾。正确发挥参谋作用的注意事项。组织结构类型与选择1、识记：组织结构的各种类型。2、领会：各种组织结构之间的联系与区别。组织结构发展的趋势。3、应用：分析组织的组织结构形式。能对各种不同类型组织结构的运行特点进行分析并提出这些结构形式的适用条件。第七章人员配备一、考核知识点人员配备的任务与原则(二)人员的选聘(三)人员的考评(四)人员的培训二、考核要求人员配备的任务与原则1、识记：人员配备的含义。2、领会：人员配备的任务。人员配备的原则。(二)人员的选聘1、识记：(1)选聘要求。(2)选聘方法。(3)选聘程序。2、领会：外部招聘和内部提升的优缺点。3、应用：分析组织人员选聘情况。(三)人员的考评1、识记：(1)考评的定义和作用。(2)考评的要求。(3)考评的方法。(4)考评的程序。2、应用：分析组织人员考评情况。(四)人员的培训1、识记：(1)培训的目的与作用。(2)培训的内容。(3)培训的方法。(4)培训的程序。2、应用：分析组织人员培训情况。求湖北自考工商企业管理本科最新的管理学原理和财务管理学这两科笔记，万分感激! 求湖北自考工商企业管你是报的中南财经政法大学的工商企业管理专业吧，这个专业很简单的。自考管理学原理难么50关于自考机构那个好，根据经验培训机构都差不多，机构都是集中上课，做题，划考点。关键还是要靠自己的学习。端正心态。自考不难考试。本回答由网友推荐哪位兄弟有管理学笔记?周三多的管理学原理笔记或习题你最好找在开这门课的熟人或者同学,嘿嘿 我也想要这门课的笔记!自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
六、什么是柔性管理?内容有哪些? 柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。 柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。 柔性管理的内容： 1.强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。 2.强调组织的柔性化 3.强调战略决策的柔性化 4.强调营销的柔性化 5.强调生产的柔性化 6.强调利用高新技术进行管理 7.强调视觉标识管理 七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则? 危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。 危机管理的原则： 1.预防第一原则 2.公众利益至上原则 3.全局利益优先原则 4.主动面对原则 5.快速反应原则 6.统一对外原则 7.真诚坦率原则|考试大收集整理
【第六章文化产业运行机制】
文化市场主体，是文化市场运行过程中具有自我组织、自我调节、自我约束的经济体，即介入文化市场运行的有关当事人或实体。
包括：①决定市场供求的主体，有文化产品的生产者、销售者和消费者
②接入文化市场运行的主体，有政府管理机构和文化中介机构
从发展文化市场的过程来看，文化市场主体可以分为三大类构成：
①文化消费者
能否满足文化消费需求，引导文化消费和培育新的文化消费需求趋向，是决定一个文化企业能否在文化市场竞争中获得理论化的关键，培育文化消费市场是培育文化市场主体的重要内容之一。
②文化企业
现代企业制度的建立，是文化市场经济体制确立的重要保障和标志之一
③政府和文化中介机构
文化经济结构，是指在市场经济体制中，构成文化经济整体的各种经济成分和各种产业形式及其相互关系。
主要包括文化产业结构、文化企业的所有制。
现阶段我国经济文化制度的特点：以国有制文化经济为主体，多种所有制形式并存的文化经济制度，包括非公有制文化经济、外国在华投资的文化经济体和股份制经济联合体等。
文化市场规则，是政府文化主管部门、立法机构和文化行为组织按照文化市场运行的客观规律制定或沿袭下来的文化行为准则。主要包括制度性规则和运行性规则。
文化市场规则主要内容包括：市场准入规则、市场竞争规则和市场交易规则
文化市场机制，是市场经济中各市场主体、客体要素之间的以文化经济联系为主要存在形态和方式的基本经济联系和相互作用，及其对文化资源配置的调节功能。
文化市场体系，指这样一个各类文化市场有机联系的文化生态运动体系。
文化市场体系的基本结构：
1、文化商品市场 (文化消费品市场和文化生产资料市场)
文化消费市场，就是提供最终文化产品、直接满足人们文化消费需求的文化消费品市场
文化生产资料市场，就是文化生产资料的交易和流通系统。的特点就是关于文化生产资料的交换主要是在文化生产企业之间进行的，其目的是为了扩大文化商品的再生产。
2、文化生产要素市场
文化生产要素市场，指文化生产过程中的最基本的要素运动所构成的系统。主要包括文化资本市场和文化人才市场
文化资本市场是现代文化经济发展的最重要推动力。
我国的文化资本市场还存在着许多问题：
①制度缺陷
②市场结构亟待优化
③金融产品单一
人才是一切产业发展最终起决定作用的因素。
文化人才市场，是指文化劳动力在市场机制作用下进行的供求关系，推动人才的合理流动与人才培养结构的有序调节，实现文化人力资源的合理配置。
3、文化服务市场：包括版权交易、文化资讯服务、艺术设计和文化中介服务。服务基本分类是追(附)加服务和核心服务
“市场失灵”主要表现：
1、文化市场功能的缺陷
2、文化市场竞争机制缺陷
3、文化市场的分配不公
4、文化市场调节缺陷
市场机制的作用主要依靠灵敏的市场信号和优胜劣汰的市场竞争 事后调节有两个弱点：滞后性与盲目性
市场调节本身存在的缺陷和消极方面，是导致市场经济国家出现周期性经济危机和其他经济及社会矛盾的一个重要原因，也是国家实行和不断完善政府对经济的宏观调控的重要原因。
市场经济体制下的政府作用：
政府作为宏观文化管理和社会文化生活的调节者，主要职能是：经济调节、市场监管、社会管理、公共服务
1、保障职能
①保障和维护安全的文化环境
②进行文化管理和市场监督，维护文化市场秩序
③保护文化环境和文化资源
2、调节职能
经济手段(金融、税收、价格、利率和收入分配等)和法律手段
3、辅助的资源配置职能 P174
在现阶段文化市场的建设中，我国政府的职能主要有：
1、是由市场固有的缺陷决定的政府一般性文化经济职能
2、由文化体制转型决定的政府阶段性文化经济职能
3、由文化国情决定的政府特殊的文化经济职能
【第七章文化资源与文化竞争力】
文化资源，是社会性资源中的一大类，是社会资源中具有明显的文化属性资源。包括物质文化资源、非物质文化资源(精神文化资源、行为文化资源)与语言文化资源。文化资源，是一种符号性资源和意义性资源，它与人类群体的情感、态度有着更密切的关联。
文化资源的属性：
1、民族性 (文化资源还具有意识形态的属性)
2、地域性
3、经济性
4、公共性
文化资源是一个国家和民族的宝贵资源，是一个国家和民族赖以存在和发展的社会基础和精神源泉，文化资源具有积累性与耗散性特征。
文化资源的构成：语言文化资源、精神文化资源、器物文化资源与行为文化资源。
非物质文化遗产具体包括：
⑴口头传说和表述
⑵表演艺术，包括音乐、舞蹈、喜剧、曲艺等
⑶社会风俗、礼仪、节庆
⑷有关自然界和宇宙的知识和实践
⑸传统手工艺技能和流程
⑹各种特殊的信息联络与表达方式
文化资源作为直接资本进入经济活动的三个条件：
一、必须具有或者能转化成为消费者可视、可听、可感、可体验的物质形式
实现转化的充分条件：
1、是这种资源具有独特性或不可替代性
2、是这种资源的转化成本是可控制的
3、是具有市场竞争力
二、本身具有某种消费者可接受的价值，或更明确说是市场价值
三、这种物质形式有明确的归属权，即产权
文化资本化就是文化的经济化，就是文化的商品化
文化竞争力，一是指文化市场上的竞争能力，一是指传播某一种文化或推行某一种文化的能力。
文化竞争力可以分为核心层、中坚层、展现层和扩张层。
1、核心层的文化竞争力主要表现在文化价值观方面
2、中坚层的文化竞争力主要变现在文化创造力方面
3、展现层的文化竞争力主要变现在具体的操作方面，总的看是文化产品生产力。
4、扩张层或放射层
文化竞争力是在文化资源的基础上形成，文化竞争力的中坚层，即文化创新力层，必须以文化资源为基础。文化资源中活力因素的人力资源，更是形成文化竞争力的首要因素。
文化品牌，就是具有文化意义和文化价值的并具有独特标记的产品。
文化产品是以文化为主要内容，文化产品的特殊性在于它没有固定的、明确的物质实用价值。
文化产品是以文化为内核的，文化品牌同样是以特定的文化为其灵魂，所以文化品牌的打造首先是文化的提炼与打造。是对文化资源的提炼与利用。
利用文化资源打造文化品牌：
⑴原生态的民族文化资源可以作为区域性的旅游品牌
⑵一种生活方式或行为方式为文化可以打造一个服务品牌
⑶富有特色的民族民间艺术和工艺品可以打造产品品牌
⑷民族歌舞、服饰可以打造展演品牌
⑸文化人物可以打造个人品牌
⑹流传久远的神话传说、民间故事、古典名著可以加工改变成各种文化艺术作品、影视作品
【第八章文化产业管理】
人类经济正日益精神化，即精神性需求或文化消费需求正成为生活消费的主流。根据美国学者马斯洛“需求层次论”人类具有五层需求：
第一层，生理需求;
第二层，安全需求;
第三层，感情和归属上的需求;
第四层，尊严需求;第五层，自我实现需求
在基本物质层次满足的基础上，人们将更多地注重精神和心理的享受。
美国经济学家马赫鲁普，提出了“知识产业论”，他认为知识产业可分为：
1、教育
2、研究开发
3、媒介工具
4、信息工具
5、信息服务
美国社会学家丹尼尔•贝尔提出了“后工业化社会”，指出经济部门的重点将由传统的物品生产转向服务业
美国学家托夫勒在其《第三次浪潮》中揭示了一个与工业文明截然不同的“受到高度科学技术支持的同时又具有反产业主义性格”
美国经济学家和未来学家约翰•奈斯比特出版《大趋势—改变我们生活的十个新趋向》，提出了“信息经济”
美国加州大学的保罗•罗默，提出了“新经济增长理论”
我国学者李向民提出“精神经济”
文化产业管理，是对文化产业的生产、交换、分配和消费等经济关系和经济活动的管理。
文化产业管理的特殊性：
1、是对精神内容和意义的生产、交换、分配和消费活动的总和
2、是智慧产业，其核心是创意，属于知识、智力密集型的产业
3、其包含了很多相关的行业群体，精神内容可以在这些行业之间被复制和扩散
文化产品归根结底是精神生产的产物，属于精神产品。人类劳动的一般成果，必然由两个基本要素构成：一是精神内容，一是物质形式
从价值形态分析文化产品：文化产品作为一种准精神产品，其价值主要是由其内在的精神内容所决定
私人产品，是指消费者支付了一定的费用就取得其所有权，并排斥他人消费的物品与服务，这类产品由企业来提供。
文化产业管理的中观层次，主要包括两个内容：一是区域文化产业发展与协调问题;二是文化产业各行业的管理与协调发展的问题。
文化及其相关产业，为社会公众提供文化，娱乐产品和服务的活动，以及与这些活动相关联的活动的集合。
文化产业管理的基本原则：
1、社会效益和经济效益相结合的原则
2、公益性文化事业与文化产业相分离的原则
3、民族文化艺术的传承和保护原则
文化产业管理的目标：
1、宏观管理目标
⑴建立健全文化产业管理体制，保护文化产业的有序发展
⑵推动文化艺术的本体发展，丰富人民的文化精神生活
⑶调整和优化文化产业结构，实现国民经济总体产业结构的提升
⑷促进文化价值和经济价值的一致
⑸促进文化产业收入分配的合理化
⑹制定国家文化战略，宣扬本国文化，加强国际文化交流和对话
2、中观管理目标
⑴形成地区文化产业发展的重点主导性行业
⑵促进地区主导文化行业发展的产业集聚和关联
⑶加强区域间的合作，形成文化产业的对外辐射和吸引
3、微观管理目标
⑴建设组织发展的资源基础，实现组织的可持续性增长
⑵形成科学合理的组织结构，建立和完善组织的各项规章制度
⑶培养一批德才兼备的管理和业务骨干
⑷形成具有持续创新动力的组织文化
文化产业管理的主要手段：
1、行政干预手段
2、社会监督与引导手段
3、法律调控手段
4、经济手段
①财政支出
②税收手段
③金融政策
④价格手段
⑤土地政策
5、技术手段
文化产业管理研究的基本方法：
一、归纳方法和演绎方法
演绎方法与归纳方法相结合，是文化产业管理研究的基本原则
二、规范分析和实证分析
规范分析，是从一定的价值判断出发，说明某一具体经济事物是好还是坏，是否符合某种价值标准。
实证分析，是指排除了主管价值判断，只对文化产业经济现象、文化产业经济活动及其发展趋势作客观的分析。
三、定性分析与定量分析
四、文化研究与经济管理研究
【第九章文化产业的行政管理】
政府对文化产业管理的必要性：
一、文化产业行政管理是文化产业健康发展和资源合理配置的内在要求
二、国家意识形态完整独立的需要
三、促进文化体制改革的需要
文化产业行政管理组织，是依法建立的政府管理文化的机构和职能体系。它是政府文化部门和相关机构的总称，这些文化行政管理组织文化管理的主体也是行政权力的载体。
文化行政组织的特点：
①政治性
②社会性
③服务性
文化产业行政管理组织体系的构成要素：
⑴文化性格管理组织的目标
⑵文化行政人事
⑶文化行政管理组织机构
文化行政管理组织的类型：
⑴领导机构
⑵行政职能部门
⑶其他行政部门：
①政府咨询机构
②政府独立机构
③半官方机构
文化产业行政管理组织的关系：
1、中央与地方、上级与下级部门的垂直分权关系
2、条条与块块的关系
政府文化行政管理职能定位，是要对文化事业与文化产业分类管理，政府在文化行政管理方面要从直接干预转变为间接调控，确立宏观经济调节、市场监管和公共服务的基本职能，真正做到“掌舵”而不“划桨”。
政府文化行政管理的主要职能：
一、宏观调控职能
宏观调控职能是政府对文化产业和文化事业管理的基本职能。宏观调控体系还需要政府制定文化产业总体发展战略，从而确立文化产业的指导思想和目标。宏观管理需要纳入国家法制化的轨道。
二、文化监管职能：
1、健全文化监管法律体系的必要性
①发展社会主义市场经济的需要
②全球化和国际化的需要
③科学技术发展的要求
2、文化市场监管职能的确立
①实行文化许可标准明确化、公开化的措施
②“事后审查”为一般原则，“事先审查”为特例。“事后审查”制度是充分尊重文化单位经营自主权和文化自由的制度，为世界上绝大多数国家和地区所采用
③建立自律和他律相结合的监督机制 他律主要体现为行政监管和司法监督，司法监督是国际通行的监督文化活动的主要方式。
三、公共服务职能
1、以人本和民本思想为指导，强化服务意识
2、遵循科学分权的原则
3、加强对文化行政部门的监督和评估
【第十章文化产业政策管理】
文化产业政策的基本步骤：
1、问题的确认
2、政策议程建立
3、方案规划
4、政策方案合法化
文化产业经济政策的制定：
1、产业政策的制定
⑴先导产业的选择 。应考虑的因素：
1>是区域经济发展的比较优势;
2>是产业链的长短和关联效应的大小;
3>是产业贡献率和增长后劲
⑵产业关联 “关联效应”是发展经济学家赫希曼提出
⑶产业集群 世界上最的是美国好莱坞的电影业
⑷技术因素对产业的影响
2、文化产业的财政政策
⑴明确文化产业财政投入的方向和重点
①文化产业财政政策应当重点支持文化产业公共基础设施和基础性平台的建设，为文化产业的发展营造良好的产业环境
②应当重视对具有产业共通性的技术和标准进行开发投资
③在区域投资结构上，政府财政扶持应当根据区域文化产业发展的条件，进行相应的扶持
④对于具有较大发展潜力的新兴文化产业，政府应当先扶持和培育
⑵改变文化产业的投入方式
3、文化产业的税收政策
⑴系统规划设计税收优惠政策
⑵税收优惠环节向创新环节侧重
⑶加大对文化创意人才的优惠
4、文化贸易政策
⑴从保护转向发展，促进贸易政策的统一性、规范性和透明性
⑵利用文化例外原则，保护民族文化
⑶贸易政策协调
文化产业社会政策的制定
1、就业政策的制定
一、鼓励非公有制大型企业集团、民营企业、私营企业、外资企业携带资金和人才进入文化产业进入投资和经营
二、不断放宽人才入境的条件，对于长期留在大陆工作的外籍和我国港台地区的紧缺型人才，可以在其亲属来大陆后的生活、就业等予以安排
三、要给文化产业的用人体制提供政策便利
2、教育政策的制定
文化安全，首先是政治文化安全，包括基本政治价值观和社会管理制度两个主要方面的安全，政治文化是国家意识形态的基础，是国民身份认同的基础;其次是语言安全和信息安全。
制定国家文化安全政策应注意的问题：
1、正确处理意识形态与文化产业发展的贴条发展
2、正确处理好民族文化和外来文化的关系，实现自主性和开放性的有效结合
3、正确处理好信息技术与其产品的开发、应用、管理的关系问题
文化产业政策执行，是指政策一旦被采纳后，将政策所规定的内容转变为现实的过程。
文化产业政策的执行的环节：
一、政策宣传
二、政策分解
三、政策实施准备
四、组织准备
五、政策实验
六、全面实施与协调
文化产业政策的评估：
一、政策评估的类型：内部评估 外部评估 ;事前评估、执行评估、事后评估
二、政策评估的标准：
1、政策效率
2、政策效率
3、执行力
政策监控，是政策过程中一个基本环节或功能活动，它贯穿于文化产业政策管理的全过程，制约或影响着其他环节，起着重要的作用。
我国文化监控的系统包括：各级人民代表大会、政协和各民主党派。
文化政策监控体系：立法机关、司法机关、文化行政机关、利益集团和社会团体、社会舆 论和大众传媒对政策的监控
任何一个政策都有一定的周期，一个完整的政策周期应经过制定——执行——评估——监控——终结这几个阶段。政策终结，则意味着一个旧周期的结束。
政策终结的类型：
⑴功能的终结
⑵机构的终结
⑶政策本身的终结
⑷项目的终结
政策终结的方式：
⑴政策废止
⑵政策替代
⑶政策合并
⑷政策分解
⑸政策的缩减
【第十一章文化产业品牌管理】
精神经济时代消费行为的变化：
1、消费需求层次的高级化
2、闲暇时间的增加和收入增长，促使上述潜在的心理需要转化为现实需求，使得文化消费成为消费活动的主流
3、近现代商品经济的发展促使了消费文化的形成
4、技术进步促进了商品的个性化、体验化消费模式的形成和发展
产品，人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和。
精神经济时代产品的内涵：核心产品、有形产品、附加产品、心理产品
精神经济时代，产品中由精神内容决定的品牌和心理因素居于产品核心层次。精神内容是消费者直接追求的消费对象。
品牌的内涵：
文化产品的品牌首先是一个标志;
其次是一种无形资产;
第三，对于文化产品，品牌是一种文化的再现和体验过程。
品牌由产品/服务、品牌形象、品牌关系三个要素构成。
文化品牌价值的核心要素：
1、核心的精神内容产品
2、品牌形象
3、品牌关系
注意力，是衡量人们关注一个主题、一个事件、一种行为或信息的持久尺度。
人们获取信息的动机：
1、有效性信息;
2、支持性信息;
3、刺激性信息;
4、兴趣的信息
品牌存在的意义，就在于能满足消费者的精神需要。品牌的精神内容表现为品牌”四度“，即忠诚度、美誉度、满意度和关联度。
通过对核心精神内容、品牌关系网络、品牌形象和媒介三个要素的选择，能够构建起品牌的内涵和基本价值诉求。
品牌的宽化和窄化战略的关系：
品牌窄化，是品牌对应着少数几类甚至只有一类产品，品牌个性相对明确，即品牌的产品属性窄化，及品牌的个性窄化。
品牌宽化战略，是品牌对应着众多品类，甚至包括关联性不大的产品大类，品牌个性多种多样而且相对复杂，即品牌的产品属性宽化，品牌的个性和形象宽化。
品牌从窄化向宽化的发展过程，亦是品牌延伸的过程。品牌宽化向窄化的发展过程，亦即品牌收缩的过程。
品牌提升的战略：品牌延伸、品牌联盟、品牌授权、品牌连锁。
品牌定位，就是在目标顾客心中确立品牌与众不同的价值。
1、品牌认同必须建立起品牌与产品之间的联系，品牌是概念，产品是实体，将品牌与产品属性紧密相连，是品牌战略的精髓之一
2、对于精神内容的选择和组合模式，与特定消费群体的心理认知和消费行为相关联，具有明确的指向性
3、品牌定位的目的在于达成品牌认同
品牌形象设计与识别包括品牌核心理念、品牌行为、品牌感觉
品牌形象的导入，对于精神产品，其实就是一个如何凝聚社会注意力资源的过程。社会注意力的凝聚过程，是通过品牌传播系统和品牌关系系统的构建达成的。
品牌传播系统，通过持续的信息传播，不断强化消费者的品牌认知，将品牌形象在消费者心目中稳固下来，以维持消费者对品牌产品消费行为的持续性和稳定性。包括精神内容传播的载体和媒体
持续和稳定的消费行为成为顾客品牌忠诚度和美誉度的基础
品牌价值评估：
第一类：会计方法 ：成本法、市价法和收益法 第二类：指针评价法
企业品牌危机，指企业与社会各方面之间因为某种非常因素引发的对于企业声誉、形象和发展造成不良影响的状态。
品牌危机的特点：偶发性、破坏性、紧迫性
品牌危机发生，企业应做到如下：
一是真诚地向消费者致歉，迅速收回不合格产品，及时推出新产品;
二是给予消费者或受害者一定赔偿，合理地解决危机事件;
三是启动危机公关系统;
四是相机而动，化危机为契机。
危机的监控和防患能力，品牌危机管理应注意的问题：
1、企业应该树立正确的危机意识
2、企业应该建立危机预警系统，以便高效迅速地处理危机
3、成立专门的危机管理小组，根据不同的危机类型制定危机管理计划，一旦危机爆发可以立即做出反应
4、做好危机公关传播方案，与媒体、公众建立良好的沟系
【第十二章文化产业投资管理】
政府对文化产业投资管理的内容：
1、对文化产业投资主体的管理
2、投资客体
3、投资市场的管理
首先对投资主体的资格确认，是文化产业投资管理的核心问题，与之相关的包括市场的准入政策、政府对不同投资主体的政策等
其次是投资主体的决策层次与结构和投资主体的运行方式，包括投资的鼓励机制和约束机制，以及投资主体在投资领域中与其他相关经济实体
之间的关系，这三项基本要素相互影响构成了文化产业的投资机制
第三，投资客体的对象，也就是各种文化产品和服务。
第四，投资市场，是为了文化产业资金需求而进行资金融通的市场。
文化产品和文化服务分为三个基本类别：
1、公益性的文化产品和服务
2、经营性文化产品和服务
3、混合性文化产品
投资主体，指具有相对独立投资权力的政府机构、经济实体和个人
我国投资的主体有：
⑴中央和地方政府作为投资主体
⑵企业作为投资主体
⑶个人作为投资主体
⑷非政府组织的投资
⑸外国投资主体
政府的文化产业投入：(政府文化基金)
⑴政府出资、政府管理型基金(特点：政府出资的文化基金，其来源比较单一，大多主要用于非盈利的项目投资)
⑵政府出资、私人管理型基金(特点：投资决策上自主性行增强，政府导向性有所减弱，由私人管理，使得基金赢利能力增强，有利于改善政府财政收入状况，这种基金可以吸引私人投资者介入，也便于参与由私人创业投资基金组织的投资联合体，为分散投资风险发挥杠杆作用)
政府对文化企业投资的管理：(了解)
我国文化体制实行国家单一投资的方式，一方面，提供经营性文化产品的国有文化事业单位改制为国有文化企业集团，另一方面为了适应文化市场需求和文化产业的快速发展，政府按照现代企业制度组建了一些国有文化企业，承担对投资文化产业的国有资本的经营和管理责任。
为鼓励支持非公有制经济发展文化产业，国家出台相关政策，打破所有制界限，打破地区封锁和部门封锁，对非公有制文化企业与国有、集团文化企业一视同仁。
非公有制企业对文化产业的投入将促进以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的文化产业投资主体多元化格局的形成。
政府将通过制定政策，鼓励民间资本对文化产业的投入。
非政府组织：NGO
文化产业投资管理的调控手段：
1、法律调控
⑴有关的公司法等法律规定了企业投资决策的权利机构、组织形式和投资决策程序等，一般这些法律具有普遍性
⑵主要是对行业的准入机制、投资主体的资金需求等方面的规定
⑶投融资主体的多元化，使得金融市场成为重要的融资渠道，各类金融机构也成为文化产业最重要的中介结构，相应地需要金融法规和政策对
文化产业的信贷活动进行调控。
2、政府的经济与行政调控
⑴财政政策调控
财政支出和税收财政是政府调节经济的主要杠杆。
目的和性质：财政支出政策一是可以有效地扩大文化产品和服务的需求，二是为文化产业的发展提供良好基础和环境
⑵产业政策调控
⑶区域文化产业投资发展战略调控
非赢利组织文化投资的特征：
一方面，非赢利组织，投资的目的在于公益性的目标
另一方面，非赢利组织需要通过事业经营，弥补自身的成本支出，并积累组织的发展基金，还需要通过各种方式获得政府、企业和社会的资助，进行资金的融通。
非赢利组织的投资评估：
1、评估投资对象是否符合组织的目标和使命
2、对投资项目所产生的社会效益进行评估
3、评估投资对象的风险
非赢利组织投资的执行和监督：
1、强化投资的项目管理，对项目的成本、项目的进度、项目实施过程中的安全性等问题进行控制
2、对投资项目执行过程实施财务管理和会计监督
3、非赢利组织对文化产品和服务的投资虽然不是以赢利为目的，但是并不表示非赢利组织不能获取收益
企业投资决策的组织：常见的投资决策组织模式是设立投资部和项目部
投资评价：
现金流贴现法
造成项目的现金流不稳定和风险的因素：
①文化产业相关注入政策、金融政策影响到进入市场的门槛
②政府的文化管理政策会影响到企业的生存环境
③产业竞争环境也影响到企业的经营效益，进而影响到投资收益
④任何产品都要经历市场进入、成长、成熟、衰退等阶段
⑤项目投资企业的财务结构、税率等因素也会影响到投资的风险水平和收益
文化产业企业的投资管理控制中需要注意的问题：
1、项目沉淀成本：是指已经使用掉而无法回收的资金
2、机会成本
3、关联性
4、选择权：
①推迟或等待;
②增资、减资与退出;
③调整
企业投资模式，是指企业如何进行资金投放和项目启动，从而完成投资预定目标。
文化企业投资的基本模式：
1、项目孵化：指将投资在公司内部作为一个发展项目启动 2、直接投资：企业投资建立项目子公司
3、并购：兼并与收购的总称，是一种通过转移公司所有权或控制权的方式实现企业资本扩张和业务发展的经营手段，是企业资本运营的重要方式
4、合资：文化产业投资常用的一种方式，即两家或者多家企业利用各自所拥有的资源优势，共同组建公司，进行文化产品的生产和销售
【第十三章文化产业的项目管理】
项目管理，特指取代业主自行管理，而由专业机构和人员进行的管理。
两大项目管理体系：以欧洲为首的体系——国际项目管理协会(IPMA)，以美国为首的体系——美国项目管理协会(PMI)
项目管理专业人员取证分为A、B、C、D四个级别，级别之间的档次标准差距很大。A级是工程主任证书，简称CPD，总经理一级;B级为项目经理级别证书;C级为项目管理工程师级证书;D级为项目管理技术员级。
PMI的资格认证制度从1984年开始。
文化产业的管理包括：
一、政府文化行政主管部门的行业管理
二、公益性文化项目的管理
三、赢利性文化项目的管理(文化企业的项目管理)
在项目启动和实施过程中依法进行行政管理的部门或机构，就是文化产业的执法者，也就是文化产业行政管理的主体。
行程管理的目标就是要将项目业主的意愿统一到社会意志中来，统一到执政党的意志中来。
非赢利性文化项目，指各类社会组织、团体和个人，不以赢利为目标而从事的文化项目的生产活动。
非赢利组织的目标不是利润或者利息，而是完成某种既定的任务。
公益性文化项目管理的步骤：
1、计划，包括目标确立、环境分析、寻找各种行动方案、评估
2、决定，包括项目决策准备和决策
3、实施，包括组织、提供资源
4、监控，包括计划/现实比较、偏差分析、控制
企业项目管理的目标是为了以较少的成本，优质完成项目建设，并为今后的投资回收打下基础。
自2000年1月1日开始，我国正式实施全国人大通过的《招标投标法》
项目经理需要的条件：
1、对本行业的艺术生产有基本的了解和修养
2、对本行业的市场形势和竞争态势有深入的研究
3、把握全局，以最经济的方法实现资源的配置
4、较强的管理能力和市场运作能力
项目管理的主要环节：
1、项目目标
2、项目计划
3、项目团队
4、项目资金
5、项目进程
6、项目风险
【第十四章文化产业的项目管理】
文化产业人力资源管理的原则：
1、政府、企业、个人共同投资原则
2、总量投入与结构调整并重原则
3、人才良性竞争与合理流动的原则
文化产业人力资源管理的内容：
1、人力资源规划
2、人力资源的招募
3、人力资源培养开发和人员训练
4、收入与酬薪管理：一是制定初次分配的政策;二是制定再分配领域的税收政策
5、绩效管理
6、创造积极的工作环境
文化产业创意团队的类型：
1、工作团队
2、项目团队
3、并行团队
4、伙伴团队
创意团队组建：
1、形成阶段
2、震荡阶段
3、规范阶段
4、执行阶段
团队的绩效管理体系：
1、先做好绩效计划
2、重视绩效辅导
3、绩效考核
团队酬薪策略：
1、工作团队的酬薪策略
2、项目团队的酬薪策略
3、并行团队的酬薪战略
4、伙伴团队的酬薪战略
绩效考核的作用：
对创意人员的工作考评，有助于将每个阶段的工作明晰化，通过对每个环节和阶段工作的考核，对整个创意产品和项目的生产实施进行监控;
考评是对员工激励的重要依据;
考评标准的公开和奖惩制度的明确能引起员工对工作的重视，使得员工清楚企业对他的业绩和能力的评价;
考评有利于文化产业组织内的交流和协作。
绩效考评的步骤：
1、制定考评计划及标准
2、设计考评工具及相应的表格(绩效考评共计是整个人力资源管理与考评系统中最重要的技术性手段)
3、观察与记录
4、绩效反馈
5、奖惩兑现(考评的结果是对员工奖惩激励的依据)
自考管理学原理重点笔记。
一、基础篇1、管理（1）管理的概念：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（2）管理的必要性（3）管理的含义
1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体；
2.管理是一项有目标的活动，管理的目的是为了实现组织目标
3.管理是由一系列活动构成的
4.管理是一个追求有效的过程
5.管理的实质是协调
（4）管理的特性：管理活动不同于作业活动，管理工作既具有科学性又具有艺术性，管理的核心是以人为本；（5）管理的职能：计划、组织、领导、控制；（6）管理有效的衡量
2、管理者分类：（1）按层次不同，分为高层管理者、中层管理者，基层管理者；（2）按从事工作的领域和专业不同，分为综合管理者，专业管理者；角色：（1）人际关系方面的角色（2）信息传递方面的角色（3）决策制定方面的角色技能：（1）技术技能（技术技能是基层管理最重要的技能）（2）人际技能（人际技能对于高、中、基层管理的重要性大体相同）：理解、激励他人并与他人共事的能力。（3）概念技能（概念技能是高层管理最重要的技能）3、管理学（1）管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学；（2）管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性；（3）管理学的学习方法：唯物辩证法、理论联系实际法、系统方法；（4）管理学的相关学科：计算机科学、数学、心理学、经济学、社会学；4、管理理论的产生（1）早期的管理（2）管理理论的萌芽：亚当斯密、查尔斯巴贝奇、罗伯特欧文#简述亚当斯密提出的对管理发展有重大影响的管理见解。答：（1）提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念。认为经济效益的追求依靠提高效率完成，而效益的提高依靠分工协作，只有分工协作才能提高劳动生产率。（2）提出了“经纪人”的观点。即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上产生了共同理论形成总的社会利益。
第一章企业： 从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需求并获得盈利，自主经营，自负盈亏，依法成立的经济实体，是社会经济活动的基本单位。特征：盈利性，获得盈利是企业生存与发展的目的。自主性，它是独立从事商品生产和服务的经济组织。依法成立，有一定法律形式。在生产、交换、分配等社会再生产环节发挥作用管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。四层含义：第一，管理是一个过程；第二，管理的核心是达到目标；第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四，管理的本质是协调。作用：实现个体无法完成的目标。整合集体力量，实现1+1>2。节约资源，提高效率和效益。增强士气、凝聚力量等等。企业管理 根据一定的管理原理和方法，对企业人、财、物等资源进行有效的计划、组织、指挥、协调、控制，取得经济效益的过程。企业管理的任务合理组织生产力 维护并不断改善社会关系自然属性与生产力、社会化大生产相联系；管理的自然属性就是合理组织生产力，它没有国界，可为我所用。社会属性与生产关系、社会制度相联系；管理的社会属性就是处理人与人之间的关系，具有阶级性。1916年法约尔提出管理的5项职能：计划(plan)：确定目标以及实现目标的步骤方法。组织(organize)：落实任务，组织人财物等生产要素。指挥(command)：对各层各类人员的领导或指导。协调(coordinate)：促进协作，搞好衔接，消除矛盾。控制(control)：监督检查纠正，确保计划目标的实现。 这些职能都是围绕组织的目标展开的活动，用一句话概括： 计划出意图，组织成实体，指挥凝力量，协调改（善）环 境，控制保方向，最终目的是出效益。 科学管理阶段（20th初-40年代）1911年泰勒发表《科学管理原理》标志着科学管理的诞生。理论思想：应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。目的：提高劳动生产率（侧重基层劳动者的生产率）代表人物：泰勒；追随者：吉尔布雷斯夫妇、甘特等其他（代表人物：法约尔、韦伯）法约尔关于管理的5项职能和14条原则韦伯的官僚组织理论科学管理之父：泰勒简历著名的“搬运生铁试验”和“铁锹试验”科学管理的主要内容科学管理思想和方法的应用案例： UPS（联合邮包服务公司）司机的工作程序。追随者和亲密同事：甘特丰富了泰勒的科学管理理论甘特图泰勒的科学管理的主要内容:工作方法的标准化工时的科学利用差别计件工资制按标准的操作方法对工人进行培训计划职能与执行职能相分离梅奥 霍桑实验马斯洛 需求层次理论 （生理-安全-社交-尊重-自我实现）赫茨伯格 双因素理论（保健—激励）麦格雷戈 X、Y理论现代企业制度: 是以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司制为企业的主要形式，产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。现代企业制度的特征：产权明晰权责明确政企分开管理科学组织的概念：企业开展管理活动的总体框架结构。建立的原则:根据企业的性质、规模、特点来灵活设置;坚持统一领导、分级管理;既要分工明确、又要便于协作;要精兵简政。组织机构的基本形式:直线制（Line Structure）职能制（Functional Structure）直线职能制（ Line & Functional Structure ）事业部制（Division Structure）矩阵组织形式（Matrix Structure）企业集团（股份制）的组织形式模拟分散管理第二章战略管理的概念和特点:企业确定其使命，根据企业内外部环境分析设定战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业的资源与能力把这种谋划付诸实施，对实施过程进行合理和有效控制的动态管理过程。特点是:全局性长远性竞争性相对稳定性风险性社会性配置性战略管理与运营管理的区别:战略管理:同时考虑外部环境和内部条件复杂、不确定、风险大整个企业范围重大的全局性的变化以环境或期望为动力运营管理:注重挖掘和利用企业内部条件相对简单、明确、风险小局部领域、关注专业化职能局部的、小范围的变化以资源为动力一个多元化公司往往有三个层次的战略：公司战略描述公司总方向，它主要回答这样两个问题：一是我们应当从事哪些业务和业务组合？二是如何在各个业务部门之间分配资源以保证企业整体战略意图的实现？包括方向战略、组合分析。公司层战略是战略体系的主体和基础，起着统领全局的作用。 特点：它以抽象概念为基础，与事业战略和职能战略相比不甚具体，此外，公司战略有很大的风险性，成本高，预期收益也大，需要时间长，要求有较大的灵活性和大量外部资源的输入。经营战略经营战略通常发生在事业部或产品层次。它主要回答这样的问题：企业的经营领域已经确定的前提下，我们在每一项业务领域里应当如何与竞争对手进行有效竞争，获得竞争优势？特点：与公司战略决策相比，事业部战略具有较小风险性、较少的代价和不太高的预期收益；但与职能战略相比，其风险性、成本及预期收益都要超过职能战略决策。 职能战略职能层战略则是在经营层战略指导下，按专门职能将经营层战略确定的战略目标和方针进行落实和具体化。它要回答的问题是：我们如何从各个职能角度来支撑经营层战略？特点：它所涉及的决策问题的时间限度比较短、决策风险小，所需代价（成本）不高，所涉及的活动在企业范围内不需要很大的协调性。 稳定战略即在战略方向上没有重大改变，维持当前的活动。该战略的显著特征是公司很少发生重大改革或变化，具体包括它持续地向同类顾客提供同样的产品或服务，保持现有产销规模和市场占有率，稳定和巩固现有的竞争地位等。一般说来，奉行稳定型战略的公司都集中于生产单一产品或服务。 发展战略有两类基本的公司发展战略：多元化进入其他产品或产业 ；纵向一体化战略 这些战略可以通过投资于新产品开发在内部实现，也可以通过合并、并购、战略联盟等手段在外部实现。多元化战略，也称为多角化或多种经营战略，是指企业同时生产或提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营模式。多元化包括同心多元化和离心多元化。相关多元化是扩展进入一个相关产业的好办法。寻求协同作用。不相关多元化是进入与当前产业不相关的产业。采用这种战略主要是从财务上考虑现金流或降低风险。 企业外部原因 1. 原有业务领域市场容量的有限性 2. 市场集中度高的行业中的企业要想获得更高增长率 3. 需求多样性和不确定性，寻求长期收益的稳定性企业内部的原因 1. 企业内部有剩余资源注意问题： 1.当企业规模较小而产品及市场都在不断增长的情况下，不宜采用多元化经营战略 2.企业必须决策采用哪种类型的多元化战略。 3.多元化的程度。 补充：主要风险 1. 管理跨度加大，管理效率下降 2. 进入新的业务领域，风险加大 3. 对企业管理者素质要求提高“一体化”一词是指将独立的若干部分加在一起或者结合在一起成为一个整体。一体化的基本形式有两种，一种是横向一体化，又称作水平一体化，是指与同行业竞争企业之间进行的联合，目的是扩大生产规模、降低产品成本、提高市场占有率、强化竞争优势、增强控制市场的能力。另一种是纵向一体化，又称作垂直一体化，是生产企业与原材料供应企业，或者生产企业与产品销售商联结在一起的组织形式。我们重点介绍纵向一体化战略。 后向一体化是指生产企业与供应企业之间的联合，目的是确保产品或劳务所需的全部或部分原材料的供应，加强对所需原材料的质量控制， 前向一体化是指生产企业与用户企业或销售商之间的联合，目的是促进产品销售，提高市场控制能力。 纵向一体化战略的优点:对于生产原材料的企业，纵向一体化有助于其了解市场需求，提高产品的市场竞争力。 纵向一体化可以降低成本。企业自制零部件的成本一般会低于外购，自营销售一般会增加盈利。 纵向一体化可以加强生产过程的控制。 纵向一体化战略的缺点:不如专业化生产效率高。企业强化自已制造和自行销售的能力后，其效率往往低于专业制造和专业营销的效率。 机动性差。 需要较多的经营资金 纵向一体化导致管理复杂化收缩战略:当公司在部分或所有产品线上的竞争地位处于劣势，导致业绩低下，销售额下降，由盈利转为亏损时，可用收缩战略。收缩是努力快速“止血”，一般是全面削减规模和成本。巩固就是执行一个行动计划，以稳定瘦身后的公司，主要的战略有：抽资转向战略 调整战略 放弃战略 清算战略 竞争战略在产业中建立一个可以防守的地位，使公司业绩能够超出竞争对手。低成本战略是公司或者事业部比竞争对手更有效率设计、生产和营销同类产品的能力。差异化战略是在产品质量、特殊性能或售后服务方面为购买者提供独特的或超级价值的能力。 集中化战略：战略目标为行业中某一特定市场。成本领先战略又称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手水平的一种竞争战略。 成本领先就是瞄准较宽的大规模市场的低成本竞争战略，要求“积极建立高效大规模生产设施，通过经验曲线与严格的成本与费用控制努力寻求成本削减，避免边缘客户定单，在研究开发、服务、销售队伍、广告等方面成本最小化。”成本领先战略的优点：1'低成本企业可获得高于行业平均水平的利润,这将进一步强化其资源基础,使其在战略选择上有更大的主动权2'能有效地防御来自竞争对手的抗争3'企业的低成本地位能对抗买方讨价还价的能力4'无论是在还是其他成本优势方面,那些导致成本领先的因素往往也是潜在进入者需要克服的进入障碍5'可以有效地应付来自替代品的竞争成本领先战略风险:1'生产技术的变化或新技术的出现。 2'行业中新加入者通过模仿、总结前人经验或购买更先进的生产设备，从而获得更低的成本。 3'采用成本领先战略的企业往往专注于降低产品成本，因而容易忽视外部市场需求的变化。4'受通货膨胀的影响，生产投入成本升高，降低了产品成本和价格优势，从而难以与奉行其它竞争战略的企业相竞争。 5'为降低成本而采用的大规模生产技术和设备过于专一化，同时适应性差。在稳定的环境下，技术和设备的专一化也许不致引起多大的问题。 第三章决策的定义:管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策的原则:满意原则 若想使决策达到最优必须:1'获得与决策相关的全部信息2'了解全部信息的价值所在3'预期到每个方案在未来的执行结果.(但在现实中上述条件往往不能满足.)决策的依据:适量的信息决策的类型:按决策影响的时间分：长期决策：关于组织长期发展方向、全局性的决策。短期决策：为实现长期目标而进行的短期战术决策。按决策重要程度分（附图：管理层次与决策）战略决策：解决组织目标、方向等重大、全局性问题。管理决策：贯彻战略决策而采取的战术性决策。业务决策：为日常工作提高效率而作出。按决策的重复程度分：程序性决策：解决例行问题。有经验、程序、标准可循非程序性决策：解决例外问题而进行的决策。按决策的起点分初始决策追踪决策按决策的主体分集体决策。优点：二人智慧胜一人个人决策按决策所处的条件或环境的可控程度分确定型决策：条件可控，各方案结果确定。非确定型决策：状态未知，各个状态的概率亦未知。风险型决策：状态可知，各个状态的出现概率可知。决策过程:1'识别机会或诊断问题2'识别目标3'拟定备选方案4'评价备选方案5'选定方案6'方案的执行7'监督和评估经营决策的方法:1.定性决策方法 定性决策方法，是指难以量化或难以作精确数量分析的决策，可根据管理者和专家经验、知识、判断能力及胆略，通过定性判断，寻求解决问题的最佳方案的决策方法。 主要有如下几种方法： 德尔菲法头脑风暴法电子会议法 哥顿法 淘汰法 环比法（0－l评分法）第四章市场营销的含义:个人和集体通过创造提供并出售,同他人自由交换产品与价值,以获得所需的一种社会管理过程.营销是一种价值的自由交换,目的是满足双方的需要与需求,实质是客户需要与需求.市场营销的相关核心概念:需要、欲望、需求 产品 价值、成本、满意 交换与交易关系与网络 市场营销者与预期顾客营销管理:1、营销管理的实质是需求管理: 1、负需求2、无需求3、潜在需求4、下降需求5、不规则需求6、充分需求7、超饱和需求8、不健康需求2、忠诚的价值 3、价值传递过程的管理五种竞争观念:1'生产观念:认为消费者喜欢那些随处可以得到的\价格低廉的产品,因而生产性的组织致力于获得更高生产效率与更为广泛的分销覆盖面.2'产品观念:认为消费者喜欢高质量多功能和特色多的产品,因而在产品导向的组织里,管理层总是致力于生产优质的产品,并不断的改进产品,使之日臻完善.3'推销观念:如果对消费者置之不理,他们就不会大量购买本组织产品,因此企业必须主动推销和积极地进行促销活动.4'营销观念:实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需求与欲望,并且比竞争对手更有效地传递目标市场所期望满足的东西5'社会营销观念:组织的任务在于确定诸目标市场的需求,欲望和利益,并以保护或者提高消费者与社会福利的方式,比竞争者更有效更有力地向目标市场提供所期待的满足.市场营销环境——宏观环境特征:1'不可控因素2'力量组合3'趋势主要宏观环境因素:人文统计环境 ：人口数量、人口结构、家庭规模、人口流动性 （人口学）自然环境经济环境：消费者收入水平、收入分配、消费结构政治法律环境技术环境社会文化因素五种竞争力量模型:1'同行业的竞争者(细分市场内的竞争)2'潜在的新参加竞争者(流动性威胁)3'替代产品(替代产品的威胁)4'顾客(购买能力)5'供应商(供应能力)消费者市场分析:消费者市场分析——影响因素1'文化因素:文化亚文化社会阶层2'社会因素:参照群体家庭角色与地位 3'个人因素 :年龄与生命周期阶段职业经济环境生活方式个性与自我观念 4'心理因素 :激励知觉学习信念与态度 STP战略:一、目标营销三大步骤 [ 市场细分1．确定细分变量和细分市场2．勾勒细分市场的轮廓][目标市场选定1．评估每个市场的吸引力2．选择目标细分市场][市场定位1．为每个目标细分市场确定可能的定位观念2．选择、发展和沟通所挑选的定位观念]二、市场细分 1'市场细分与常用变量:地理变量 人文统计变量（年龄、性别、收入、职业、教育） 心理变量 （个性、生活方式）行为变量 （购买时机）2'有效细分市场的要素: 可衡量性 足量性 可接近性 差异性 可行动性 三、目标市场选定1'评估细分市场1)'细分市场的结构吸引力2)'企业的目标与资源3)'细分的规模和发展前景 2'选择细分市场的五种模式单一市场集中化/选择性专业化/产品专业化/市场专业化/完全进入四、市场定位 产品:是能够提供给市场用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、创意等。产品的五个层次:核心利益/基础产品/期望产品/附加产品/潜在产品产品组合决策:产品线/产品项目/产品组合/产品组合的四个尺度产品线决策:分析方法:销售量与利润分析,BCG法/产品线相关决策品牌化决策:品牌的定义:一种名称、术语、标记或设计，或是他们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品与服务区分开来。品牌的六个层次:属性/利益/价值/文化/个性/使用者服务的特性:无形性/不可分离性/可变性/易消失性定价策略:1、价格的制订过程 选择定价目标---测定需求---估算成本---分析竞争对手的价格成本与提供物---选择定价方法---选择最终价格2、价格调整[地理定价价格折扣及折让 差别定价 心理定价战略]3、企业价格的变动 [降价的注意点 ①低质量陷阱 ②脆弱的市场份额陷阱 ③钱袋陷阱 提价的方法 ①采用产品与服务分列价目 ②减少折扣 ] 4、对竞争对手价格变动的反应[维持原价维持原价并采用非价格手段进行反击追随降价，并维持价值不变提价并推出新品牌来围攻竞争对手降价的产品推出更廉价的产品进行竞争]渠道决策:选择渠道成员/激励渠道成员/评价渠道成员/渠道改进安排促销组合:广告/销售促进/公共关系与宣传/人员推销/直接营销第五章生产过程狭义的：指产品生产过程，是对原材料进行加工，使之转化为成品的一系列生产活动运行过程。广义的：指企业生产过程，从生产技术准备开始，到产品生产出来为止生产过程的构成:生产技术准备过程基本生产过程辅助生产过程生产服务过程 附属生产过程生产管理的任务:通过合理组织生产过程、有效利用生产资源，适时、适量、适价地生产出社会所需要的产品。 合理组织生产过程的要求：生产过程的连续性/生产过程的平行性/比例性/均衡（节奏）性/柔性生产管理的内容:生产战略决策生产系统的设计管理生产系统运行管理生产系统维护与创新管理 生产系统的决策过程:第一，生产系统功能目标决策，包括根据用户的需求和企业竞争战略来定义产品的功能，再由产品将这些功能转换为对生产系统的功能目标。第二，生产系统结构的决策，它是根据既定的系统功能目标和生产系统固有的结构－功能特性，进行生产类型的匹配，这种匹配是通过调整系统结构与非结构要素实现的。生产系统的功能目标：创新、质量、弹性、成本、继承性和交货生产系统结构--功能关系特点：单一对应、功能相悖、极端优势第六章物流最早是美国少校琼西.贝克1905年提出:军备的移动与供应相关的战争艺术的分支叫物流.20世纪80年代初我国从日本引进物流概念.物流定义:现代物流泛指原材料\产成品从起点至终点伴随相关信息有效流动的全过程.第三方物流的特点:信息网络化/关系合同化/功能专业化/服务个性化物流活动的构成:运输\保管\搬运\流通加工\包装\信息质量:一组固有特性满足要求的程度产品质量:是指产品能够满足要求所的特性,包括性能,可靠性,寿命,安全性,外观质量,经济性质量管理的发展阶段:一\质量检验阶段二\统计质量管理阶段三\全面质量管理阶段特点:上世纪40年代以前为质量检验阶段，仅能对产品质量实施事后把关，但是产品的质量不是检验出来的，因此，质量检验并不能提高产品的质量，只能剔除次品和废品。全数检验成本高，不适合大规模生产。40-60年代，质量管理从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用哈修特工序质量图进行质量控制。哈修特认为产品的质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，所以将质量控制从检验阶段提前到生产阶段，实行过程控制。并采用抽样检验来适应大规模生产。1961费根保姆提出全面质量管理理论。将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。
现代企业管理考试重点：1、 企业：依法设立的以营利为目的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。2、 企业的目的：创造顾客；企业的两项基本功能：营销和创新；企业的三个基本职能部门：财务部门、生产运作部门、市场营销部门。3、 根据企业财产构成和所承担法律责任的不同，将企业分为公司、合伙企业、个人独资企业。4、 公司：由两个以上的出资者出资兴办并组成一个法人，能够独立自主经营、自负盈亏，对共同出资经营的财产享有民事权利、承担民事责任的经济实体。5、 公司的特征：1依法设立；2以赢利为目的的经济组织；3以股东投资行为为基础设立；4具有法人资格。6、 有限责任公司：由50个以下的股东共同出资设立，股东以其认缴的出资额为限对公司债务承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。7、 有限责任公司特征：1人资两合公司；2实行资本金制度；3股东人数限制；4不能公开募股，不能发行股票；5不必向社会公开披露财务、生产、经营管理等信息。8、 股份有限公司：全部资产由等额股份构成，通过发行股票筹集资本，股东以其所认购股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。9、 股份有限公司特征：1资本划分为等额股份；2可以通过发行股票筹集资本；3股东人数不限；4股票可以自由转让，而无需经过其他股东同意；5生产经营以及财务公开。10、 合伙企业：由两个或两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。11、 合伙企业特征：1由各合伙人组成；2以合伙协议为法律基础；3内部关系属于合伙关系；4合伙企业是非法人企业，不具有法人地位；5合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任。12、 个人独资企业：由一个自然人投资，财产为投资者个人所有，投资者以其个人财产对企业债务无限责任的经营实体。13、 个人独资企业特征：1是由一个自然人投资的企业；2投资者对企业的债务承担无限责任；3内部机构设置简单，经营管理方式灵活；4是非法人企业，不具有法人资格，也无独立承担民事责任的能力。但是它确是独立的民事主体，可以自己的名义从事民事活动。14、 企业制度：以产权制度为基础和核心的企业组织制度，包括企业运行制度和管理制度。15、 产权：即财产所有权，是指财产所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。16、 十四届三中全会《。。。的决定》指出：建立现代企业制度，是发展社会化大生产和市场经济的必然要求，是我国国有企业改革的方向。这使我国的国有企业的改革进入了依法“转机建制”的新阶段。其中“转机”是指转换国有企业的经营机制；“建制”是指建立现代企业制度。17、 现代企业制度：以公司制企业为基本形态，以有限责任为核心，以专家经营为表征的企业制度。18、 股东大会职权：1决定公司的经营方针和投资计划；2选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项；3选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项；4审议和批准董事会的报告；5审议和批准监事会的报告；6审议和批准公司年度财务预算方案、决算方案；7审议和批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；8对公司增加或减少注册资本作出决议；9对公司发行债券作出决议；10对公司合并、分立、解散和清算作出决议；11修改公司章程。19、 股份有限公司的股东大会应当每年召开一次。20、 董事会：由股东大会选举产生的代表全体股东利益、执行公司业务的懂事所组成的最高决策机构。（董事会设董事长一人，董事长是公司的法定代表人）21、 有限责任公司和股份有限公司设经理一人，也可以再设副经理若干人，由董事会聘任或解聘。
没什么可以告诉你的！
自考管理学原理重点笔记。
一、基础篇1、管理（1）管理的概念：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（2）管理的必要性（3）管理的含义
1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体；
2.管理是一项有目标的活动，管理的目的是为了实现组织目标
3.管理是由一系列活动构成的
4.管理是一个追求有效的过程
5.管理的实质是协调
（4）管理的特性：管理活动不同于作业活动，管理工作既具有科学性又具有艺术性，管理的核心是以人为本；（5）管理的职能：计划、组织、领导、控制；（6）管理有效的衡量
2、管理者分类：（1）按层次不同，分为高层管理者、中层管理者，基层管理者；（2）按从事工作的领域和专业不同，分为综合管理者，专业管理者；角色：（1）人际关系方面的角色（2）信息传递方面的角色（3）决策制定方面的角色技能：（1）技术技能（技术技能是基层管理最重要的技能）（2）人际技能（人际技能对于高、中、基层管理的重要性大体相同）：理解、激励他人并与他人共事的能力。（3）概念技能（概念技能是高层管理最重要的技能）3、管理学（1）管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学；（2）管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性；（3）管理学的学习方法：唯物辩证法、理论联系实际法、系统方法；（4）管理学的相关学科：计算机科学、数学、心理学、经济学、社会学；4、管理理论的产生（1）早期的管理（2）管理理论的萌芽：亚当斯密、查尔斯巴贝奇、罗伯特欧文#简述亚当斯密提出的对管理发展有重大影响的管理见解。答：（1）提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念。认为经济效益的追求依靠提高效率完成，而效益的提高依靠分工协作，只有分工协作才能提高劳动生产率。（2）提出了“经纪人”的观点。即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上产生了共同理论形成总的社会利益。