2012年4月自考管理学原理试题及参考答案(网络版)一、单项选择题1.管理的主体是(B)A.战略 B.管理者 C.员工 D.信息2.行为科学理论认为，人是(D)A.经济人， B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人3.在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指(B)A.表层 B.深层 C.中层 D.高层4.计划工作的核心是(A)A.决策 B.制定目标 C.拟定方案 D.配置资源5.目标管理适合于管理(A)A.管理者 B.一般员工 C.组织 D.工作6.能够找到最优方案的决策属于(B)A.满意决策 B.理性决策C.有限理性决策 D.合理决策7.下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权(D)A.组织规模很大 B.活动具有一定的分散性C.高层对低层的决策控制程度低 D.企业内部政策具有统一性8.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用(B)A.职能型的组织结构形式 B.直线型的组织结构形式C.事业部型的组织结构形式 D.矩阵型的组织结构形式9.现代大公司广为采用的组织形式是(D)A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制10.面向过程的组织变革，主要是打破(B)A.部门界限 B.职能堡垒 C.纵向层次 D.沟通障碍11.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是(C)A.组织设计上没有考虑命令统一的原则B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选C.组织设计忽视了对干部的特点与能力要求D.组织设计没有考虑到责权对应的原则12.让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是(B)A.理论培训 B.职务轮换 C.提升 D.辅导13.控制工作的实质是(C)A.纠正偏差 B.衡量成效 C.信息反馈 D.拟定标准14.在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是(A)A.零基预算 B.投资预算 C.财务预算 D.运营预算15.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指(D)A.人力资源 B.物流 C.客户关系管理D.财务二、多项选择题16.学习研究管理学的一般方法有(CDE)A.比较法 B.因果分析法 C.系统方法D.唯物辩证法 E.理论联系实际方法17.学习型组织的特点有(ABCD)A.有战略 B.扁平的组织结构 C.员工活性化D.信息分享 E.集权18.影响管理道德的因素有(ABCDE)A.个人特征 B.组织结构 C.组织文化D.道德问题的强度 E.管理者所处的道德阶段19.预算的种类包括(BCD)A.销售预算 B.运营预算 C.投资预算 D.财务预算 E.生产预算20.计划工作的基本特征是(ABCD)A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.固定性21.管理的二重性指的是管理的(BD)A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性 E.多学科性22.根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施(ADE)A.严格的控制 B.激励和诱导 C.松弛的组织D.强制方式 E.严密的组织23.人员配备的原则是(ABC)A.因事择人 B.因材器使 C.人事动态平衡D.改变航道 E.灵活原则24.一般控制与控制工作的共同点有(ADE)A.同是一个信息反馈过程 B.反馈“信息”所包含内容相同C.均有两个控制标准 D.均有两个前提条件E.两者的基本活动过程相同25.目前国外常用的明确职务的方法有(ACE)A.比较法 B.考核法 C.职务系数法 D.工效系数法 E.时距判定法三、名词解释题26.许诺原理答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。27.彼得原理答：彼得原理——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。28.沟通答;沟遇——是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。29.强化答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。四、简答题30.简述泰罗科学管理理论的要点。答：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。(2)为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。(3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。(4)实行有差别的计件工资制。(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。31.简述主管人员选聘工作应注意的问题。答：(1)选聘的条件要适当。(2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。(3)注意侯选人的潜在能力。(4)正确对待文凭与水平的关系。(5)敢于启用年轻人。32.简述领导工作的作用。答：(1)有效、协调地实现组织目标。(2)有利于调动人的积极性。(3)有利于个人目标与组织目标结合。33.简述有效激励的要求。答：(1)坚持物质利益原则。(2)坚持按劳分配的原则。(3)随机制宜，创造激励条件;(4)以身作则，发挥榜样的作用。五、论述题34.论述组织如何做好团队工作。答：(1)团队概念。(2)团队给组织和个人带来所谓好处。(3)团队的建设、领导和发展技巧。35.董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。答：(1)董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。
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全国2008年7月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.某公司是以共同出资并通过签订协议的形式组成的，一年以后，由于经营不善，企业倒闭且资不抵债，此时出资人应负的责任是( )A.有限责任 B.有限连带责任C.仅限于总经理无限连带责任 D.出资人无限连带责任答案：D，P152.系统论的观点认为，人造系统具有许多特征。“三个和尚没水喝”从反面诠释了下列哪种系统特征?( )A.整体性 B.相关性C.目的性 D.环境适应性答案：A，P453.企业管理具有二重性。其中，社会属性( )A.是由共同劳动的社会化性质产生的B.是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质决定的C.是一切社会化大生产所共有的D.执行着合理组织生产的一般职能答案：C，P344.某职业经理人因原公司的报酬机制没能客观、公平地反映其经营企业的水平而辞职，该经理人期望的报酬机制是( )A.结构工资制 B.年功序列工资制C.专家高薪制 D.年薪制答案：C，P1365.某企业人力资源部经理工作中经常越过劳资科长向一般员工布置工作，该经理的做法与下列哪条组织结构设计原则是相悖的?( )A.专业分工与协作原则 B.指挥统一原则C.有效管理幅度原则 D.责权利相结合的原则答案：B，P686.从企业文化层次看，某企业制定的“高层管理者定期专访重点客户制度”属于一种( )A.深层企业文化 B.中层企业文化C.表层企业文化 D.企业风气答案：B，P977.人力资源的特征有多种，其中最重要的是( )A.能动性 B.可激励性C.时效性 D.再生性答案：A，P1148.评价和选择经营战略方案的基本的依据是( )A.战略目标 B.战略重点C.战略方针 D.战略对策答案：A，P1599.从对某企业需求增长率和相对市场占有率分析来看，该企业的A产品处于“野猫”区，这说明( )A.需求增长率高，相对市场占有率低 B.需求增长率高，相对市场占有率高C.需求增长率低，相对市场占有率低 D.需求增长率低，相对市场占有率高答案：A，P18410.企业高层管理是企业管理体系中最重要的组成部分，处于统帅地位。它的核心内容是( )A.经营战略决策 B.战略环境综合分析C.政治环境分析 D.经济环境分析答案：A，P4211.在价值工程中，价值( )A.随功能的增加而增加，同时随成本的增加而增加B.随功能的增加而增加，同时随成本的减少而增加C.随功能的增加而减少，同时随成本的增加而增加D.随功能的减少而增加，同时随成本的减少而减少答案：B，P22512.某机械加工厂将整个生产过程划分为生产前的准备、基本生产、辅助生产和生产服务四个过程。其中，核心是( )A.准备过程 B.基本生产过程C.辅助生产过程 D.生产服务过程答案：B，P23813.顺驰汽车制造厂为了将库存原材料控制在合理范围内，每次物资出库时都要盘点剩余物资。如果库存量等于或者低于事先规定的订购点，就按规定的订购批量发出订购指令。这种库存控制方法属于( )A.永续盘点法 B.定期库存控制法C.库存重点控制法 D.间断库存盘点法答案：B，P25414.家乐牌洗衣机的产品说明书上标明，该产品在正常使用情况下，平均无故障工作的时间至少在500小时以上。该项说明反映的是产品质量的( )A.性能 B.寿命C.可靠性 D.安全性答案：C，P27315.利康空气净化器厂最近开发出一种新产品。估计在3～5年内，该产品的生产技术不易被同行业其他厂家掌握和模仿。该企业在制定新产品进入市场的空间策略时，可采用( )A.齐头并进策略 B.先远后近策略C.先近后远策略 D.提早进入市场策略答案：C，P31216.“全聚德烤鸭”是北京一家著名老字号餐饮企业。该企业长期以此为品牌开展经营活动，取得了较好的效益。该企业实施的品牌战略属于( )A.名牌商标战略 B.名牌商号战略C.商标和商号共创名牌战略 D.商标、商号统一名牌战略答案：D，P32617.在企业内源型筹资渠道中，最基本的筹资渠道是( )A.留存利润 B.应付税利C.折旧准备基金 D.内部集资答案：A，P34218.下列哪种财务指标能反映企业流动资产中可以到期用于偿还现金的能力?( )A.资产负债率 B.负债比率C.流动比率 D.速动比率答案：D，P36319.按照OECD的定义，在四大类知识中，属于显性知识的是( )A.技能知识和人力知识 B.原理知识和技能知识C.人力知识和事实知识 D.事实知识和原理知识答案：D，P41020.企业流程管理的最终目标是( )A.生产出高质量的产品 B.取得最大经济效益C.满足顾客的需要 D.提高企业竞争力答案：C，P413二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.企业管理的一般方法包括( )A.行政方法 B.经济方法C.学习方法 D.法律方法E.教育方法答案：ABDE，P4822.企业结构工资制构成因素包括( )A.基础工资 B.职务(岗位)工资C.年功工资 D.津贴E.奖励工资答案：ABCE，P13423企业外部环境调研的一般内容包括( )A.政治环境分析 B.职工素质分析C.社会文化技术环境分析 D.经济环境分析E.资源环境分析答案：ACDE，P16924.质量体系的全部质量活动应包括( )A.设计过程 B.制造过程C.营销过程 D.使用过程E.辅助生产和服务过程答案：ABDE，P28125.企业的期间费用应包括( )A.原材料费 B.直接工资C.排污费 D.税金E.销售费用答案：DE，P373三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）26.战略联盟答案：P1727.经营战略答案：P14828.市场营销组合四、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)29.某机械装备企业2008年的综合生产计划安排第3季度A系列产品生产20 000台。A系列产品有A1、A2、A3三种产品。现已安排了A系列产品2008年第3季度的部分主生产计划(如下表)，请完成全部主生产计划的安排(即求出下表中每个X的值)。2008年第3季度A系列产品主生产计划周次 7月 8月 9月 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 A1 — 800 — 800 — 1000 — 1000 — 850 — X4 A2 600 600 600 600 750 750 750 X3 750 750 750 750 A3 1000 — X2 — 1500 — 1500 — 750 — 750 — 月产量 6000 8000 X1答案：X1=6000-800-800-600-600-=1000台X2=-750--1500=1500台X3=20000-6000-8000-850-750-750-750-750-750-750=1500台30.某餐饮企业2007年末的总资产达100万元人民币，自有资本40万元，负债60万元，其中流动负债为20万元。在总资产中，固定资产占60%，流动资产占40%。流动资产中现金等速动资产为22万元。试计算资产负债率、负债比率、固定比率、流动比率和速动比率，并根据计算结果对该企业2007年底的债务压力、财务风险及短期偿债能力作出判断。答案：资产负债率=（60/100）*100%=60%负债比率=(60/40)*100%=150%固定比率=(100*60%/40)*100%=150%流动比率=(100*40%/20)*100%=200%速动比率=(22/20)*100%=110%资产负债率为60%，说明举例比例偏高，负债水平偏高，财务风险偏大；负债比率大于100%，说明企业将面临较大的债务压力和财务风险。固定比率大于100%，说明固定资产所占用的资金超过了企业自有酱，企业的财务结构很脆弱，偿债压力大，财务风险大。流动比率为200%，说明企业具备到期偿还短期债务的能力。速动比率大于1，说明企业具有按期偿还短期负债的能力。五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）31.简述企业文化的主要特征。答案：P9832.简述企业在建立和运行质量体系时应抓好的主要环节。答案：P28633.简述企业在选择目标市场时应处理好的几种关系。答案：P310六、论述题（本题13分）34.试述德鲁克有关企业使命和战略目标理论。答案：P153 七、案例分析题(本题15分)35.案例背景： A家用电器生产企业始建于20世纪80年代初，长期以来在产品质量、品种和售后服务等方面一直领先于同类企业，在我国家电业处于龙头地位。20世纪90年代以来我国家电业蓬勃发展，一些后起之秀纷纷崛起，在产品质量、品种、服务等方面已不逊于A企业，A企业的市场份额在不断下滑，龙头地位开始动摇，企业面临前所未有的被动局面。 A企业总经理感到巨大的压力，为走出困境，重新崛起，总经理多次召开会议研究对策，仍找不到解决问题的满意方案。假如你是该企业的管理顾问，请为该企业把脉：(1) 企业应采取什么样的营销方案?(2)采取该营销方案的理由?答案：1、企业可以采取多样化经营战略方案，见191页，企业现在处于成熟期，产品，质量，品种都处于稳定的阶段，面对新产品的出现及竞争，企业可凭借以前的优势地位，开发新产品，开发新市场，以扩大自己的市场份额。2、采用何种战略决策，决定性因素很多，不过最重要是了解自己的情况及市场环境，才能对症下药。
1、D2、A3、D4、D5、C6、A7、B8、D9、B10、D管理学是一门研究人类社会管理活动中各种现象及规律的学科，是在近代社会化大生产条件下和自然科学与社会科学日益发展的基础上形成的。管理学是在自然科学和社会科学两大领域的交叉点上建立起来的一门综合性交叉学科，涉及数学(概率论、统计学、运筹学等),社会科学(政治学、经济学、社会学、心理学、人类学、生理学、伦理学、哲学、法学)，技术科学(计算机科学，工业技术等)，新兴科学(系统论、信息科学、控制论、耗散结构论、协同论，突变论)，以及领导学、决策科学、未来学、预测学、创造学、战略学、科学学等。管理活动自有人群出现便有之，与此同时管理思想也就逐步产生。事实上，无论是在东方还是在西方，我们均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩论述。现代管理学的诞生是以弗雷德里克·温斯洛·泰罗（Frederick Winslow Taylor）的名著《科学管理原理》（1911年）以及法约尔（H．Fayol）的名著《工业管理和一般管理》（1916年）为标志。现代意义上的管理学诞生以来，管理学有了长足的进步与发展，管理学的研究者、管理学的学习者、管理学方面的著作文献等等均呈指数上升，显示了作为一门年轻学科勃勃向上的生机和兴旺发达的景象。进入21世纪，随着人类文明的进步，管理学仍然需要大力发展其内容和形式。
第一部分 选择题 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.对管理最准确的理解应该是（ ） A.对人员配置和组织结构所进行的整体安排 B.对财务经营状况的协调和控制 C.对经营行为的一种纪律约束 D.对管理对象进行的计划、组织、领导和控制的社会活动 2.下列各项中，属于工商行政管理法律、法规特点的是（ ） A.不告不理 B.一般应经当事人申请 C.无须执法请求 D.和司法机关执法程序相同 3.1999年以后，市、县级工商行政管理局正、副局长（ ） A.由同级政府任免 B.由同级党委任免 C.在征求地方党委意见后，由上一级工商行政管理局任免 D.由同级人大常委会任免 4.在处理工商行政管理机关之间管辖权争执时，普遍遵循的原则是（ ） A.共同协商、合作查处 B.报请上级机关批示或移送上级机关查处 C.由行政级别高的一方查处 D.谁先立案谁查处或者方便查处 5.我国所推行的现代企业制度的首要特征是（ ） A.法人制度健全 B.产权清晰 C.权责明确 D.管理科学 6.加强对市场经营主体竞争行为监督管理的最主要内容是（ ） A.避免市场商品价格的剧烈波动 B.有利于不同所有制企业的协调发展 C.鼓励和保护正当竞争，限制和打击不正当竞争 D.保护经营者和消费者的合法权益 7.当事人可以委托代理人订立合同，这种行为属于（ ） A.双方法律行为 B.不具有法律效力的行为 C.单方法律行为 D.第三方法律行为 8.当事人申请注册商标争议裁定的有效期限应在（ ） A.有争议注册商标经核准注册一年以内 B.向争议裁定机关送交争议裁定申请之日起一年以内 C.发现有争议注册商标之日起一年以内 D.接到争议裁定机关受理争议裁定申请的通知之日起一年以内 9.虽然生产者在制造产品时已尽到一切可能的注意，但仍因产品存在缺陷使消费者受到损失。在这种情况下，（ ） A.消费者须承担举证责任 B.消费者应自行承担损失 C.生产者应承担赔偿责任 D.生产者不承担赔偿责任 10.在要约生效后，要约人为使要约丧失法律效力的意思表示称为（ ） A.要约的变更 B.要约的撤回 C.要约的撤销 D.要约的失效 11.在现代市场经济条件下，各国普遍通过各种方式对消费者权益实施保护。这是因为（ ） A.消费者与生产经营者相比在经济实力上处于弱势 B.消费者的货币投票决定商家、厂家命运 C.消费者通常在商品交换过程中处于弱势 D.保护厂商之间合理竞争的需要 12.厂商根据商品购买者的身份或购买迫切程度的不同，为同一商品制定不同的价格。这种行为属于（ ） A.价格歧视 B.欺行霸市 C.商业技巧 D.不正当竞争 13.工商行政管理机关在行政执法时所具有的自由裁量权是指（ ） A.对处罚等行政行为可根据实际情况超过规定的幅度和范围 B.执法人员可根据实际情况自由地作出行政处罚决定 C.在法律、法规规定的原则和范围内自行决定执法的内容或形式 D.根据上级机关的意见确定行政执法的内容或形式 14.工商行政管理机关管理权限划分，选择分权还是集权的主要依据是（ ） A.管理的效率高低 B.管理的内容多少 C.管辖的区域大小 D.管理政策的统一性 15.企业法人与社会团体法人的主要区别在于其是否（ ） A.具有民事行为能力 B.具有自然人性质 C.能够承担民事义务 D.具有营利性 16.经营者的不正当竞争行为损害了其他经营者的合法权益，其应承担的民事责任中最基本的方式是（ ） A.排除妨碍 B.停止侵害 C.赔偿损失 D.消除影响 17.根据我国《合同法》的规定，当事人在合同转让过程中，应当采取的正确做法是（ ） A.债权人转让合同权利时，不必经债务人同意 B.当事人将自己的权利和义务一并转让给第三人的，须征得对方当事人同意 C.债务人转让合同义务时，不必通知债权人 D.合同转让须首先得到上级机关或政府行政主管机关同意 18.根据我国《商标法》的规定，商标经初步审定后的异议期应为（ ） A.自公告之日起十日内 B.自公告之日起三十日内 C.自公告之日起三个月内 D.自公告之日起六个月内 19.从性质上讲，消费者与经营者之间的消费者权益争议属于（ ） A.政治权益争议 B.行政矛盾争议 C.公民权益争议 D.民事权益争议 20.世界上第一部较为完整的反垄断法是（ ） A.《鲁宾逊-帕特曼法》 B.《联邦贸易委员会法》 C.《谢尔曼法》 D.《克莱顿反托拉斯法》 21.在合同订立的过程中，“”应当具备的条件之一是（ ） A.必须向受要约人作出 B.只能由受要约人本人作出 C.必须是在要约的有效期间内作出 D.的内容可以与要约的内容不一致 22.在建立和完善工商行政管理体制的过程中，首先要解决的问题是（ ） A.工商行政管理机构的设置 B.明确工商行政管理的对象 C.确定工商行政管理的人事制度 D.工商行政管理法律、法规的完善 23.用于企业生产的某一类商品上，以区别于该企业生产的其他类商品的商标是（ ） A.商标别商标 B.联合商标 C.组合商标 D.商标群商标 24.无论企业的性质如何，其登记注册事项都应包括（ ） A.法定代表人和注册资本 B.经营范围和注册资本 C.法定代表人和企业名称 D.企业名称和经营范围 25.合同担保方式中，债务人或第三者将财产或权利移交给债权人占有的方式为（ ） A.留置 B.质押 C.抵押 D.保证 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 26.划分市场结构类型的主要依据是（ ） A.本行业内部的生产者的数量 B.本行业内部不同企业生产的产品的差别 C.本行业内部不同企业生产的产品的成本高低 D.进入市场的障碍大小 E.企业经营规模的大小 27.属于准公共产品的有（ ） A.国防 B.治安 C.基础教育 D.收费公路 E.体育比赛 28.在工商行政管理中，行政处罚的种类主要有（ ） A.警告 B.罚款 C.没收非法所得、没收非法财产 D.责令停产停业 E.暂扣或吊销营业执照 29.各级工商行政管理机关的权限划分的主要原则是（ ） A.分层决策和分类指导的原则 B.条块结合的原则 C.属地原则 D.效能原则 E.精简原则 30.企业法人的主要特征是（ ） A.必须符合法定条件，经核准登记注册成立 B.以从事营利性的生产经营活动为目的 C.具有法律上的独立人格 D.具有自然人的全部属性 E.不具有独立的财产和完善的组织机构 31.属于非公司企业法人的登记注册事项的有（ ） A.企业住所 B.经营范围 C.经营期限 D.分支机构 E.从业人数 32.在法律上不属于不正当竞争行为的是（ ） A.低价销售鲜活商品 B.处理有效期将至的积压产品 C.以低于成本的价格倾销商品 D.因清偿债务、转产歇业降价销售产品 E.季节性降价 33.合同生效的主要条件有（ ） A.当事人具有相应的民事行为能力 B.意思表示真实 C.价款符合市场水平 D.合同的内容合法，不违反法律或者社会公共利益 E.合同格式符合统一规定 34.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协会的职能是（ ） A.向消费者提供消费信息和咨询服务 B.参与有关行政部门对商品和服务的监督和检查 C.受理消费者投诉 D.对损害消费者合法权益的行为，代表经营者给予赔偿 E.对损害消费者合法权益的行为，通过大众媒介予以揭露批评 35.美国反托拉斯法的执法机构包括（ ） A.司法部反托拉斯司 B.法院 C.联邦证券交易委员会 D.联邦贸易委员会 E.各州的反托拉斯机构 第二部分 非选择题 三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36.工商行政管理法律、法规的特征是什么 37.简述对市场经营主体监督管理的必要性。 38.合同应具备哪些条款 39.商标注册人合法使用注册商标应当遵守哪些规定 40.简述消费者权益争议的解决途径。 四、论述题（本大题共25分） 41.试述工商行政管理的内容。（12分） 42.试论对不正当竞争行为监督管理的意义和原则。（13分） 全国2002年4月高等教育自学考试 工商行政管理学概论试题参考答案 课程代码：00108 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1.D 2.C 3.C 4.D 5.B 6.C 7.A 8.A 9.C 10.C 11.C 12.A 13.C 14.A 15.D 16.C 17.B 18.C 19.D 20.C 21.C 22.A 23.D 24.D 20.B 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26.ABD 27.CD 28.ABCDE 29.AC 30.ABC 31.ABCDE 32.ABDE 33.ABD 34.ABCE 35.ADE 三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36.（1）工商行政管理法律、法规并不确指某一部或几部法典，而是分散在大量的法律规范中，形成结构非常复杂的体系。 （2）工商行政管理法规制定的主体呈现多元化结构。 （3）凡是为执行工商行政管理职能，涉及工商行政管理内容的法律、法规都可以归于工商行政管理法规的范畴。 37.（1）有利于市场经营主体增强自我约束机制。 （2）有利于形成良好的市场秩序。 （3）维护国家利益及经营者和消费者的合法权益。 38.（1）当事人的名称或姓名和住所。 （2）标的。 （3）数量。 （4）质量。 （5）价款或报酬。 （6）履行期限、地点和方法。 （7）违约责任。 （8）解决争议的方法。 39.（1）根据《商标法》规定使用注册商标不得实施以下行为： ①自行改变注册商标的文字、图形或者其组合。 ②自行改变注册商标的注册人名义、地址或者其他注册事项。 ③自行转让注册商标。 ④连续三年停止使用。 （2）使用注册商标，应当注明注册标记。 （3）使用注册商标应当保证其商品质量。 40.（1）与经营者协商和解。 （2）请求消费者协会调解。 （3）向有关行政部门申诉。 （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 （5）向人民法院提起诉讼。 四、论述题（本大题共25分） 41.（1）工商行政管理的一般内容。 ①市场经营主体资格的确认和管理。 ②进入市场的商品和服务的管理。 ③市场经营主体的竞争行为的管理。 （2）工商行政管理的具体内容。 ①对市场经营主体（企业、事业单位、个人）的登记注册及其管理。 ②对市场经营主体的市场交易活动的检查和对违法交易活动的查处。 ③对合同的监督管理。 ④对商标的注册和管理。 ⑤对广告的管理。 42.（1）对不正当竞争行为监督管理的意义。 ①规范市场行为，维护市场秩序。 ②保护公平竞争，保障竞争机制正常发挥作用。 ③保护经营者和消费者的合法权益。 （2）对不正当竞争行为监督管理的原则。 ①必须维护市场信息的真实性和全面性。 ②必须维护充分的市场竞争。 ③必须促进资源的优化配置。 ④保护经营者的合法权益。
1.ABCD2.分析：在现代管理中,发挥组织职能可采取不同的形式,最主要的有(部门制)和(委员会制)两种方式。 选AD4.分析：（1）有关人的需要、动机和激励的问题。在这方面代表性的理论有：马斯洛（Abraham H. Maslow）的“人类需要层次论”；赫兹伯格（Frederick Herzberg）的“双因素理论”（激励因素――保健因素；斯金（B.F.Skinner）的“强化动机理论”；弗鲁姆（Victor H. Vroom）的“期望理论”等。（2）同企业有关的所谓“人性”问题。在这方面代表性的理论有：麦格雷（Douglas Mc Gregor）的“ X 理论”和“ Y 理论”；阿吉里斯（Chris Argyris）的“不成熟――成熟理论”等。 （3）企业中的非正式组织以及人与人的关系问题 。在这方面代表性的理论有：卢因（Kurt Lewin） 的“团体力学理论”；布雷福德（Leland Bradford）的“敏感性训练”等。 （4）企业中领导方式的问题 选ABCD6. 分析：定性决策方法有很多种，常用的有经理人员决策法、专家会议法、头脑风暴法、德尔斐法等，其中德尔斐法（Delphi technique）是最具代表性的方法。尤其在长远的战略决策中，由于许多条件的不肯定性，德尔斐法特别适用。 选ABC7.分析：常用的方法有：以期望值为标准的决策方法、以等概率（合理性）为标准的决策方法、以最大可能性为标准的决策方法等。 选ABC8.分析：根据直觉制定决策与理性决策，二者是相互补充的。 选AC9.分析：(1)事前控制。在实施战略之前，要设计好正确有效的战略计划，该计划要得到企业高层领导人的批准后才能执行，其中有关重大的经营活动必须经过企业领导人的批准同意才能开始实施，他所批准的内容往往就成为考核经营活动绩效的控制标准，这种控制多用于重大问题的控制，如任命重要的人员，重大合同的签订，购置大型设备等。(2)事后控制。这种控制方式发生在企业经营活动之后，才把战略活动的结果与控制标准相比较，这种控制方式工作的重点是要明确战略控制的程序和标准，把日常的控制工作交由职能部门人员去做，即在战略计划部分实施后，将实施结果与原计划标准相比较，由企业职能部门及各事业部门定期将战略实施结果向高层领导报告，由领导者决定是否要采取修正措施。(3)随时控制。即过程控制。企业高层领导者要控制企业战略实施中关键性的过程及全过程，随时采取控制措施，纠正实施中产生的偏差，引导企业沿着战略的方向进行经营，这种控制方式主要是对关键性的战略措施要进行随时控制。选ABD10.分析：按照权变学派的组织理论，影响组织结构的四个权变因素分别是：企业战略、企业环境、人员素质、企业技术。①企业战略。企业的组织结构是其实现经营战略的主要工具，不同的战略要求不同的结构。著名管理学者钱德勒指出：战略决定结构，高度多样化的战略需要的就是分权式的结构。因为多样化经营战略意味着企业的经营内容涉及到多方面，需要采用集权度较低的组织结构，如事业部制组织，才能从总体上推进多样化战略的实施。而单一经营战略则可选择集权度较高组织结构，如直线职能制组织。 ②企业环境。企业环境指所处行业特征、市场特点、经济形势、政府管理、原材料供应和人力资源条件等。环境因素可以从两个方面影响组织结构的设计，即环境的复杂性和环境稳定性。环境越复杂多变，则组织设计就越要强调适应性，如降低组织结构的刚性，加强非程序化决策能力等等。 ③人员素质。企业人员素质包括各类职工的价值观念、思想水平、工作作风、业务知识、管理技能、工作经验以及年龄结构等。 ④企业技术。关于技术对组织结构的影响，权变理论已有较多的论述，如伯恩斯的理论、伍德沃德的理论等。 选ABD第三和第五题 我不是很确定 不好意思
1、我不认为第一题有标准答案，但是我不认可楼上选C。控制的作用只是监督计划是否偏移以及纠正偏差。并不能左右目标的达成。2、A，这个无需讨论3、B：协调指挥，关于这个其实也是有争论的，如果是西蒙的决策论，管理的核心就是决策。4、B人际技能：概念技能主要是指高层决策者，技术技能主要是基层技能，人际技能对于高中低管理者同等重要。D是干扰项。5、D见上题的分析。6、A7、D，系统管理理论六要素的第一要素就是人，强调人的积极性。8、C管理的两重性中涉及生产力的是自然属性，涉及生产关系是社会属性9、B，呵呵，仅仅由于爱好组成，没有正式组织的管理跨度以及相关的领导者和其他性质特点。自然是非正式组织。10、B11、B‘霍桑试验首次强调了人是社会人12、A，计划的定义。也就是5W1H13、A、预算是一种控制方法。预算作的主要优点是它促使人们去详细制定计划，去平衡各种计划：由于预算要用数字来表现，所以它能使计划工作做得更细致、更精确。说实话，我不知道这道题的几个选项是哪本教材上的分法，不知道具体概念。14、核心应该是B。所为核心就是诸多事情围绕之。而这个核心自然就是目标。15、D。其实这只是参考答案。决策分为战略决策和战术决策。但是，战略决策一般都是定性的。答案无需纠缠，明白意思就好。16、A，见上题分析。17、C，风险性决策主要用于人们对未来有一定认识，但又不能肯定的情况，肯以通过各种资料推断不同自然状态的概率，计算期望收益。18、B一般情况下计划按时间可分为长期决策和短期决策。5年以下属于短期。19、A计划职能是管理的第一职能。20、D德鲁克，目标管理大师。泰罗：科学管理。B：社会人。C：决策派。
1、D2、A3、D4、D5、C6、A7、B8、D9、B10、D管理学是一门研究人类社会管理活动中各种现象及规律的学科，是在近代社会化大生产条件下和自然科学与社会科学日益发展的基础上形成的。管理学是在自然科学和社会科学两大领域的交叉点上建立起来的一门综合性交叉学科，涉及数学(概率论、统计学、运筹学等),社会科学(政治学、经济学、社会学、心理学、人类学、生理学、伦理学、哲学、法学)，技术科学(计算机科学，工业技术等)，新兴科学(系统论、信息科学、控制论、耗散结构论、协同论，突变论)，以及领导学、决策科学、未来学、预测学、创造学、战略学、科学学等。管理活动自有人群出现便有之，与此同时管理思想也就逐步产生。事实上，无论是在东方还是在西方，我们均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩论述。现代管理学的诞生是以弗雷德里克·温斯洛·泰罗（Frederick Winslow Taylor）的名著《科学管理原理》（1911年）以及法约尔（H．Fayol）的名著《工业管理和一般管理》（1916年）为标志。现代意义上的管理学诞生以来，管理学有了长足的进步与发展，管理学的研究者、管理学的学习者、管理学方面的著作文献等等均呈指数上升，显示了作为一门年轻学科勃勃向上的生机和兴旺发达的景象。进入21世纪，随着人类文明的进步，管理学仍然需要大力发展其内容和形式。
CABACADBBBBABBDABCAD学得太久，个人己见，供参考