自考质量管理重点归纳

1、原则一：以顾客为关注焦点

组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

2、原则二：领导作用

领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3、原则三：全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

4、原则四：过程方法

将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5、原则五：管理的系统方法

识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

6、原则六：持续改进

组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

7、原则七：基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

8、原则八：互利的供方关系

组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

扩展资料

一、ISO八大原则与质量管理的关系：

质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理。就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足客户对质量的要求。

因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现和管理两个层面。

质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。

二、质量管理八项原则产生的背景

随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。

质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。

为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。

在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。

参考资料来源：百度百科-质量管理八项原则

一、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。

二、质量管理八项原则

原则1：以顾客为中心。

原则2：领导作用。

原则3：全员参与划分技能等级，对员工进行培训和资格评定。

原则4： 建立、控制和保持文件化的过程。

原则5：系统管理建立并保持实用有效的文件化的质量体系。

原则6：持续改进。

原则7：以事实为决策依据。

原则8：互利的供方关系。

质量管理8项原则1：以顾客为关注焦点2：领导作用3：全员参与4：过程方法5：管理的系统方法6：持续改进7：基于事实的决策方法8：与供方互利的关系

◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。◆将这些需求和期望传达至整个组织。◆测定顾客的满意度并为此而努力。◆管理与顾客之间的关系。实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。◆对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩。◆对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。