自考护士仪态礼仪考什么

第一章 成功与魅力从这里开始 本章作为本部课程的序言部分，须掌握的知识点相对较少，但却很重要。其中礼仪教养的功能是最主要的、最基本的，也是最抽象的问题。 （一）作为公关素质的礼仪教养 识记：（1）公共关系； （2）木桶原理； （3）礼仪教养。 领会：（1）公关能力与礼仪教养的关系； （2）人的素质与礼仪教养的关系。 运用：用“木桶原理”说明礼仪教养和人的素质的关系。 （二）礼仪教养的功能 识记：（1）礼仪教养对我们自己的意义； （2）礼仪教养对我们社会的功能。 领会：（1）礼仪教养能够增加一个人成功的可能； （2）礼仪教养可以增强一个人的自信； （3）礼仪教养可以增强一个人的魅力； （4）礼仪可以协调维护社会秩序； （5）礼仪可以勾通和谐人际关系； （6）礼仪可以塑造展示社会文明。 （三）礼仪起源及其实质 识记：（1）礼仪的起源； （2）礼仪的实质与原则特点。 领会：（1）礼仪缘何而起； （2）社交礼仪的等级原则特点； （3）社交礼仪的对等原则特点； （4）社交礼仪的尊重原则特点。 运用：对社交礼仪的特点进行分析理解。 第二章 仪容形象礼仪 通过本章内容的学习，了解形象塑造和留给他人的印象的关系，了解第一印象和人的定势心理的机理，把握人的内在素质和外在展现的关系，树立形象意识。同时要了解仪容清洁感的要求和方法，并掌握如何利用营养、清洁方法使自己仪容整洁、容光焕发。 （一）形象塑造意识 识记：（1）形象塑造意识； （2）“第一印象”。 领会：（1）人的形象意识的重要性； （2）“第一印象”与人的心理定势； （3）理解人的内在与外在的关系。 （二）仪容的清洁感 识记：（1）清洗面容要领； （2）定期脱落表皮的作用和方法； （3）面部按摩的方法与功能。 （三）仪容与肌肤的营养 识记：（1）各种营养的成分； （2）各种营养对肌肤的作用。 （四）仪容与身体卫生 识记：（1）仪容与头发整洁； （2）手与指甲在仪容美中的重要； （3）口腔、身体的气味问题； （4）仪容美与身体卫生的关系； （5）影响身体卫生的环节和注意要领。 第三章 仪表服饰礼仪 本章主要谈服饰问题。通过本章内容的学习，了解服饰起源及服饰赋予人的角色印象，掌握色彩语言和色彩搭配，掌握场合礼服的仪表要求，学会自己包装自己，在不同场合穿出不同的得体的着装，使自己仪表不凡，风度翩翩。 （一）服饰的起源探讨 识记：（1）羞耻感说； （2）保护说； （3）装饰说； （4）夸耀说。 （二）服饰与人的角色印象 识记：角色暗示。 领会：（1）有关角色的暗示； （2）有关性格品质的暗示； （3）有关场景的暗示。 （三）服饰与色彩 识记：（1）色彩语言； （2）色彩原理。 领会：色彩选择与搭配。 （四）、得体的着装 识记：（1）男士礼服的一般原则； （2）女士礼服的一般要求。 领会：（1）服饰的社会约束性； （2）了解自己包装自己； （3）正式场合礼服的重要； （4）着装观念误区若干。 第四章 仪态礼仪 交际中的音容笑貌、坐姿站态、一言一行、一举一动等非语言交往因素非常重要，有时候比语言更能表达一个人的内在涵养。通过本章内容的学习，了解仪态礼仪对我们的要求，加强仪态修养，做到仪态大方、有度。 （一）姿态 识记：（1）站姿要领； （2）坐姿要领； （3）行走姿态。 （二）神态 识记：目光凝视礼节。 领会：微笑是人际关系的润滑剂。 （三）体态语言 识记：几种基本的不同的体态语言。 领会：（1）不同文化有不同的体态语言； （2）空间位置与尊重。 第五章 言辞谈吐 语言是人们交往中不可缺少的工具。通过本章可以学习交谈的技巧，对照自己语言交往方面的弱点，加强修养和锻炼。 （一）进入交谈角色 识记：注意自己的非语言体态信号。 （二）善选话题 识记：（1）注意自己的非语言体态信号； （2）积累话题资本； 领会：（1）谈话中多提问题； （2）注意谈话禁忌。 运用：善选话题。 （三）善称赞 识记：称赞在语言沟通中的作用。 领会：（1）如何称赞； （2）称赞的原则。 （四）善倾听 领会：交谈中倾听的意义。 （五）善用交际词语 识记：（1）交际词语； （2）称谓与敬语。 领会：（1）善倾听； （2）语言幽默。 运用：称谓与敬语。 （六）语言幽默 （七）嗓音与语气 第六章 内在个性魅力 通过本章的学习，了解人的个性气质和交际魅力的关系，了解塑造良好的个性气质的基本要求，通过对自信、宽容、诚信等人际交往关系的重要心态和品性的把握，更好的塑造自我品性，并培养出自我有利于公关社交的心理素质。 （一）个性气质与交际魅力 识记：（1）气质概念； （2）四种气质。 领会：气质是一个综合概念。 （二）优美个性气质的塑养 识记：培养良好气质的一些基本的内在功。 领会：品性修养是一切气质个性美的发源地。 （三）自信心理素质与交际魅力 识记：克服不自信的方法。 领会：自信心理素质与交际魅力。 （四）宽容心理素质与交际魅力 识记：（1）宽容； （2）克服嫉妒的方法。 领会：（1）对别人宽容； （2）对己宽容； （3）对事宽容。 （五）诚信品性与交际魅力 识记：诚信。 领会：（1）东西方诚信规范的异同； （2）诚信是一种重要的社会资源。 运用：分析诚信与人际交往的关系。 第七章 见面礼节 本章是操作性很强的一章。要明确称呼、介绍、握手的礼节，学会使用名片，掌握面试的有关礼节和注意事项。 （一）称呼礼节 识记：基本的称呼。 领会：（1）得体的称呼注意事项； （2）注意对女士的称呼。 （二）介绍礼节 识记：（1）介绍的注意事项； （2）自我介绍。 领会：介绍的顺序和原则。 （三）握手礼节 识记：（1）握手的注意事项； （2）握手的方式。 领会：握手的原则。 （四）名片使用 识记：名片使用礼节和要领。 （五）记住别人的名字 （六）求职面试礼节 识记：（1）面试前的准备； （2）面试应对心态准备； （3）面试中的个人礼仪； （4）应聘后的应有礼节。 运用：制作简历的注意事项。 第八章 待人接物之礼 通过本章的学习，了解访客做客的一般礼节和注意事项，熟悉公务交往中的迎来送往规则，对馈赠礼俗和电话礼仪有清楚的了解和把握，使我们在社会交往的待人接物过程中礼貌待人、周全得体，充分展示我们良好的礼貌教养和公关素质。 （一）拜访礼仪注意事项 领会：拜访要遵守的规则。 （二）待客礼仪注意事项 领会：待客礼仪注意事项。 （三）公务接待礼仪 识记：礼宾顺序。 领会：（1）礼宾顺序； （2）迎来送往中的礼节要求。 （四）办公室电话礼仪 识记：电话礼仪的原则和要领。 运用：检测自己打电话的技巧。 （五）馈赠礼俗 识记：（1）礼尚往来； （2）礼贵适宜； （3）送礼场合和礼品意义； （4）花语与礼物。 领会：不同国家、不同民族不同的礼俗。 第九章 宴会餐饮礼仪 通过本章的学习，了解在餐饮方面的礼仪要求，以更好地展开餐桌上的社交活动，也可以更好地展现我们在这个方面的素质和风度。 （一）宴请的类型 识记：宴请的类型。 （二）宴请的桌次、席位安排 领会：宴请的座次席位安排规则。 运用：具体场所变通把握规则。 （三）餐桌边的仪态 识记：餐桌边仪态要求。 运用：参加宴会有关注意事项。 第十章 公共场所一般礼仪 学习本章内容，是为了更好地了解公共场所礼仪，并自觉按照这种在长期社会生活中逐渐形成的并被广泛认同的礼节来规范自己的行为。 （一）男士对女士的礼貌 识记：男士对女士的礼貌。 运用：女士优先原则。 （二）行路礼仪 识记：行走、问路、乘车乘船有关注意事项。 （三）其它公共场所礼仪 识记：（1）吸烟场所； （2）禁烟场所； （3）吸烟注意事项； （4）游览观光注意事项。 （四）影剧院礼仪 识记：影剧院注意事项。 领会：影剧院鼓掌注意事项。 （五）邻里之间 识记：邻里生活注意事项。 （六）公共环保与绿色教养 识记：（1）环境危机意识； （2）如何改善环境。 领会：选择绿色行为。 第十一章 中外礼俗概览 学习了解本章的中外主要礼俗知识，可以帮助我们更好的把握与不同国家、不同民族的交际与来往。 （一）中外主要节日礼俗 识记：（1）中国主要节日礼俗； （2）外国主要节日礼俗。 （二）中外禁忌礼俗 识记：（1）中国禁忌礼俗； （2）外国禁忌礼俗。 （三）外国其它礼俗 识记：（1）交往礼俗； （2）风情与礼俗。 领会：学习中外礼俗的意义。

中国形象设计协会 ，参加注册礼仪培训师训练营， 考试合格颁发《注册礼仪培训师证书》。礼仪培训师：二十一世纪的现代社会，礼仪是成功形象的诠释，是为人处事、安邦定国的规范和制度，但凡文明的民族，都很注重形象及修养。随着我国经济的快速发展，国家影响力越来越高，在各行各业中出类拔萃的精英人士，都需要有全面的现代形象礼仪知识。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位现代人士事业成功的必修课之一。尽管得体的形象不一定是成功的保证，但不得体的形象注定要失败。这是一个1分钟的时代，前30秒向人们展示你是谁，后30秒让别人决定是否接受你。在这短暂的1分钟里，很少有人能够洞察到你的内心和智慧，你的仪表形象决定一切。只有给人留下良好的第一印象，你才有可能开始第二步。相反，如果你的第一印象很糟糕，恢复形象是十分艰巨和漫长的。不是每个人都有美丽的外表，但每个人都有属于自己独特的魅力。在社会的大舞台上，美丽经不起太多的风吹雨打，只有魅力之花才能永远盛开！

【护士礼仪的重要性】

1、护理礼仪对患者康复的积极作用

仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。

2、护士礼仪在整体护理中的作用

护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平。护理人员与病人接触得最多，在护理工作中如何体现对病人的尊重呢?主要体现在护理人员的言谈举止上。众所周知，人的言谈举止，无时无刻不在影响着周围的人和周围的气氛，给人以美或丑的感觉，给人际关系造成影响，促进或防碍人与人之间的交往和合作。此外，恰当的言谈举止，还可以给人以依赖感，所以护理人员的职业礼仪是一件不容忽视的事。护士的职业礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则。处世得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。一个专业护士每天在临床工作中所展示的服务内容，职业行为和专业形象代表了小到科室，大至一个医院的护理专业水平。护士的语言有有声语言和势态语言两种。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。“诚于中而形于外”真实可信的内容加上热心诚恳的表达方式，可使护理工作达到理想效果。

3、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。在临床护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，加入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等。良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。

4、护理礼仪能保证护理质量的提高

护理质量取决于两个方面：一是护理技术，二是良好的护士礼仪，护理技术的好坏直接决定质量的高低，但如何使护理技术在应用中起到最佳的效果，还取决于护理人员的职业礼仪：例如护士自然、亲切的表情，文雅、健康的姿态，一句温暖的话语，促使患者讲出心里话，使护士及早发现患者存在和潜在的心理问题，患者和护士在沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。如对待肿瘤的病人，他们有一定的特殊性，许多病人情绪低落，心情绝望，对治疗无信心，不管在治疗和护理上都有抵触情绪，此时病人可以发生不礼貌的言行，护理人员应忍让克制，让病人倾诉内心的忧虑和恐惧，使郁闷情绪得以宣泄，此时护理人员应怀着

仪表的外在体现－－-工作着装的礼仪工作装选定的TPOR原则工装的选定与穿着职业服装款式与着装礼仪规范服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断日常工作装的基本步骤饰品的选择与佩戴礼仪5、服务人员形体礼仪形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功6、服务人员体姿礼仪仪态的美化站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领7、表情——心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制8学会服务微笑微笑的重要性微笑的价值微笑的种类训练微笑第二章：护士其他交际礼仪一、见面礼仪1、称呼－－-称呼的基本要求与规范、禁忌等2、致意－－-致意的种类、方法、规范与禁忌等3、名片－－-名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等4、握手－－-握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、介绍－－-介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等二、拜访、交谈礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌三、座次礼仪1、会议座次礼规2、照相座次礼规3、其他座次礼规四、电梯和乘车礼仪1、电梯进入顺序规范、2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等培训方式:讲解、示范、训练、点评五、馈赠礼仪1、礼品选择五W原则2、几种常见场合送礼技巧探访顾客送礼顾客来访送礼庆典活动送礼探病送礼3、职场宜送与忌送之物4、鲜花之花语六、餐桌与宴会礼仪1、宴会应酬五M原则2、用餐禁忌3、一般宴请的考虑因素4、巧妙安排菜式5、中西式座次6、其他注意事项7、中餐礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪、酒会礼仪、红酒洋酒礼仪、咖啡礼仪