小M回归中
客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称,其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 客户服务是一个过程,是在合适的时间、合适的场合,以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务,使客户合适的需求得到满足,价值得到提升的活动过程。
奔跑吧笑笑
客户服务管理是指企业为了提高客户满意度和忠诚度,通过一系列策略和方法来管理客户服务的全过程。
客户服务管理的范畴包括以下方面:
1、客户满意度管理:通过了解客户需求,了解客户的反馈和意见,以及提供高质量的服务来满足客户的需求,从而提高客户满意度。
2、客户关系管理:建立良好的客户关系,包括与客户的互动和沟通,以及客户的反馈和建议,从而增强客户忠诚度。
3、投诉处理管理:及时处理客户的投诉和问题,以及进行客户满意度调查和分析,从而提高客户的满意度和忠诚度。
4、售后服务管理:提供售后服务,包括维修、保养和更换等服务,以及为客户提供相关的咨询和建议。
5、客户数据管理:收集、整理和分析客户的数据,包括客户需求、购买行为、消费习惯等信息,从而更好地了解客户,提高客户满意度和忠诚度。
6、员工培训管理:为员工提供相关的培训和教育,包括客户服务技能、沟通技巧、投诉处理技巧等,从而提高员工的服务质量和客户满意度。
综上所述,客户服务管理的范畴非常广泛,需要企业在各个方面进行全面的管理和服务,以提高客户满意度和忠诚度。
“2022年自考工商管理专业要考哪些科目呢?”据悉,工商管理专业包含商务管理、工商企业管理、现代企业管理,考生报考的专业方向不同,其自考的科目也会有所差异,其各
《客户关系管理》综合测试题 班级: 姓名: 成绩: 一、单选题(共10分,每题1分) 1、呼叫中心是一种基于( )的一种新的综合信息服务系统。 A IT技术 B
一、判断题 1、只有大企业才需要实施客户关系管理。 (F ) 2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。 (F)
现代企业管理自考本科科目有:中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、客户服务管理、电子商务运营管理、现代企业管理信息系统、中小企业战略管理、现代物流学企业管理
企业管理专业课程:专科:马克思主义哲学原理 邓小平理论概论 法律基础与思想道德修养 政治经济学 高等数学(一) 大学语文 计算机应用基础 基础会计学国民经济