往事随风@遗忘
很多企业都有定期回访客户的惯例,为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚,这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么电话销售回访有哪些技巧呢?下面,就随我一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
电话销售回访的技巧一、了解自己
每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。
电话销售回访的技巧二、礼貌用语
电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者 拜访 。
电话销售回访的技巧三、加强亲和力
第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
电话销售回访的技巧四、转移话题
如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**老师,只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念,从而将话题拉回主题。
电话销售回访的技巧五、电话接通后的话术技巧
1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。
电话销售回访的技巧六、每次通话做好说细的记录
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、如何进行解答与沟通的
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
哇塞小熊
综述:如下:
一、清晰的表达
吐词清晰,语速合适,能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话。适当地放慢说话的速度是很有必要的.一般情况下,我们是建议语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然,如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。
二、带笑的声音
在电话里,对方看不到我们的笑脸,但是客户听得到我们的笑容和姿态。接到陌生电话时,潜意识里,我们都会通过声音去想象对方的容貌。
三、充满情感的语言
同样的话,用不同的情感来表达,效果是不一样的。我想你们在回访结束后听到客户真诚的谢谢,内心应该也会有一种成就感。
四、亲切、自然的语调
我们在回访中经常会遇到这类客户,第一次,客户说没有听清楚,第二次也没听清楚,讲第三次时还是不清楚,这时客服解释一次,语气可以,解释第二次。
五、控制谈话的节奏
恰到好处的停顿,不仅让客户有机会参与到谈话中来,也可以有时间来判断客户对回访内容的反应。
自学考试由各省自考办负责组织实施,那么浙江省自考办电话号码是多少呢? 浙江省自考办电话号码:。 自考本科专业怎么选? 除医学专业外,自考本科专业不要求和专科专业
各市考办电话号码合肥0551-26334010551-26226900551-26252030551-2619346
一、广东省自考办咨询电话今天我们的教务老师给同学来讲讲以下这些问题,如果你觉得还不错,可以收藏我们网站哦,我们专注于自学考试教材购买服务网哦,接下来一起来阅读下
您好,那你只要及时和学校联系一下,更改一下手机号码就好了啊,不要接收不到校方的信息就好了啊。希望对你有所帮助
很多小伙伴问,关于山东省自考办咨询电话 自考咨询的相关问题,今天本站编辑就给大家整理了关于山东省自考办咨询电话 自考咨询全部问题,希望对你有帮助!山东省自考办咨