自学考试公共关系学重点笔记总结

公关关系协会属于属于公共专业性社团组织,是非官方、非盈利的群众社团组织

第一题：1沟通是社会组织和公众双向交流功能,首先社会组织具有主动性因为在所有公共关系中社会组织总是起着主导作用.在对待具体事件的时候要做到公众第一性即假定公众总是对的所以对公众采取的策略是补偿性质的对于沟通来说就是双向的主动的这是对自己形象的维护 2首先要明确自己的总目标然后找到和公众的共同点没有共同点也谈不上什么关系,总体来说就是求大同存小异.找到了共同点以后就要采取信息的传遍让公众了解自己,然后一起解决问题即完成现在的目标传播还有助与建立起社会组织的形象这也为完成总目标提供了有利条件.总之对公众要双向交流争取精诚合作。第二提题：公共关系工作有两种类型：一种是不定期的公共关系专题活动，一种是公共关系机构的日常工作。它们主要包括接待服务和内部交流两大项。从接待服务来说，一个组织的公关机构往往承担着大量的对外接待任务，如接待来访人员，安排各种商务洽谈，处理来函来电，接待记者采访，接待外部公众参观。内部交流主要包括：组织各种会议、发布各项公告、举办各种刊物、书写和编发各种通知、日常公函与便笺的科学处理，宣传资料的编写包括新闻稿和情况简介，记录组织或企业的各种活动，编发柬贴。第三题：这样说是很片面的。首先，我们需要明确公关关系是为什么服务的。公关关系就是为了扩大企业或是品牌的影响力和在社会上的影响力服务的。 公关关系也需要经过精心的策划和组织，因为即使是借力社会时事热点要想把这些热点和自己的企业或品牌联合起来就必须经过策划和组织让两者能巧妙的结合。即使是策划组织活动就势必要涉及到活动的资金，没有资金人和活动都是难以组织下去的。 当然在某些特定的情况下也是有特例的。比如汶川地震中的“可乐少年”就让可口可乐公司大获收益。自己没有刻意投入却出其不意的得到了如此好的品牌宣传。但是之后可口可乐公司为了更好的利用这一良机也做了相应的投入以扩大影响。 综上所述，公关关系并不是不付费的广告，公共关系是广告宣传的一种形式也是需要资金投入策划和组织的。

第六章 公共关系的过程 第一节 公共关系管理过程的基本模式 一、公共关系管理的意义；1.增强公关工作的系统性；2.提高公关工作的可控性；3.加强公关工作的预测性；4.促进公关工作的成熟性。 二、公共关系管理过程的基本模式： 1.四步工作法 2.六步工作法 三、公共关系管理过程中的相关因素有： 1.环境因素系列； 2.主体因素系列； 3.传播技术因素系统； 第二节 公共关系调整——形象分析 公关调整的目的是找到自我形象和实际形象之间的差距，为公关策划明确目标。 一、自我形象是一个组织自己所期望建立的形象。自我期望形象调查应包括主客观调查。 二、实际形象分析 实际形象分析包括三个主要步骤：1.公众辨认与分析；2.组织形象地位测量；3.组织形象要素分析。三个环节的具体实施应掌握。 三、形象差距分析：将组织的实际形象与自我形象作比较分析，揭示二者之间的差距。 第三节 公共关系策划——形象设计 一、组织形象的构成：1.产品形象；2.服务形象；3.人员形象；4.环境形象；5.文化形象；6.标识形象；7.其他方面。 二、形象设计的特性与原则：1.主观性与客观性的统一；2.统一性和差异性的结合；3.恒定性和变通性的统一。 三、形象策划中的公众研究要注意以下三个方面：1.鉴别目标公众的权力要求；2.研究目标公众对组织的特殊视角；3.建立有效的公众形象。 四、公共关系计划和预算 （一）制定公关计划方案的原则：1.实用性与可行性；2.重点性与平衡性；3.弹性与灵活性；4.连续性与衔接性；5.创新性与独特性。 （二）公关预算的编制方法：1.按销售量抽成法；2.目标作业法。 第四节 公共关系实施——形象传播 一、选择和应用传播沟通媒介的原则：1.联系目标原则；2.适应对象原则；3.区别内容原则；4.合乎经济原则。 二、确定与选择公共关系活动方式：公共关系活动方式按业务类型可以分为：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。公共关系的行为方式有：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关。 第五节 公共关系检测——形象评估 公共关系检测主要从以下几个方面着手：1.公关形象效果检测；2.公关年度工作报告；3.公关社会效益评价；4.新闻舆论分析报告；5.公关广告效果检查。