沟通技巧自考重点总结数学

沟通技巧有哪些重点

沟通技巧有哪些重点，众所周知不管我们是在日常生活还是在工作中，都要与形形色色的人相处，即便是同一件事对于不同的人要传达的信息也可能会有所差异，那么大家知道沟通技巧有哪些重点吗？

相互尊重

沟通本就是一个相互尊重的过程，在沟通的过程中要表现处足够的尊重才能继续接下来的沟通内容，这种尊重不仅仅表现在语言上也有表情和小动作的表现，直视对方才能表现出诚意和足够的尊重，适当礼貌的微笑也会增加好感。

目的明确

我们在与人沟通时一定要明确的表达自己想要表达的内容才能让对方了解，不能一直扯一些有的没的这样会让重点偏离，对方也不明白你究竟要表达什么，所以沟通时一定要有一个主题，这样才能围绕主题表达出你的内容思想。

学会倾听

学会倾听对方的表达，也是尊重的一种，只有听清楚了对方的表达弄明白了对方的意图才能根据这些内容找出接下来的沟通需要解决的问题和你自己需要增加的内容。

分清局势

沟通的场合，对象，背景，以及沟通的内容都是需要分析的事情，我们在不同的情况下要有一个具体分析的对策，根据不同对象的不同沟通方式也要发生改变。

1、急事，慢慢地说

遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。

2、小事，幽默地说

尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。

3、没把握的`事，谨慎地说

对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。

4、没发生的事，不要胡说

人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。

5、做不到的事，别乱说

俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

6、伤害人的事，不能说

不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。

7、伤心的事，不要见人就说

人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。

8、别人的事，小心地说

人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。

9、自己的事，听别人怎么说

自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。

10、尊长的事，多听少说

年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。

11、夫妻的事，商量着说

夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。

12、孩子们的事，开导着说

尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又坚定的态度进行开导，可以既让孩子对你有好感，愿意和你成为朋友，又能起到说服的作用。

（一）掌握礼仪的内涵（次重点）识记：礼仪的作用。（二）内强素质礼仪（次重点）识记：商务礼仪的含义和性质。（三）商务形象礼（一般）识记：商务礼仪的定义。理解：商务形象礼仪的要求。所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。