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沉默的苏克
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刺xin的刺刺儿

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沟通技巧自考历年真题如下:

1、()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A、态度;B、技巧;C、知识;D、情感;答案:B。

2、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是()、时间管理技巧、团队合作技巧。A、沟通技巧;B、写作技巧;C、演讲技巧;D、表达技巧;答案:A。

3、沟通结束以后一定要_____。A、双方感觉十分愉快;B、一方说服另一方;C、形成一个共同的协议;D、约定下次沟通的时间;答案:C。

4、沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。A、口头语言沟通;B、书面语言沟通;C、图片或者图形;D、语言沟通;答案:D。

5、语言沟通更擅长传递的是。A、思想;B、情感;C、思路;D、信息;答案:D。

6、在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论。A、性格;B、人品;C、个性D、思想;答案:C。

7、()是最好的沟通方式。A、电子邮件;B、电话;C、面谈;D;会议简报;答案:C。

8、聆听的步骤第一个步骤是。A、寒喧问候;B、提出问题;C、准备聆听;D、身体前倾;答案:C。

9、()是聆听的最好的层次。A、选择性聆听;B、设身处地地聆听;C、专注地聆听;D、建议性聆听;答案:B。

10、反馈分为正面反馈和____两种。A、负面反馈;B、建设性的反馈;C、全面反馈;D、侧面反馈;答案:B。

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一janice一

(一)掌握礼仪的内涵(次重点)识记:礼仪的作用。(二)内强素质礼仪(次重点)识记:商务礼仪的含义和性质。(三)商务形象礼(一般)识记:商务礼仪的定义。理解:商务形象礼仪的要求。所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

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