沟通与项目管理自考重点内容总结

项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平、不同观点和利益的各类干系人联系起来。这些干系人能够影响项目的执行或结果。1、沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。与IT项目成功有关的最重要的四个因素：主管层的支持，用户参与，有经验的项目经理，清晰的业务目标。2、项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。3、沟通模型（1）编码：把思想或想法转化为他人能理解的语言。（2）信息和反馈信息：编码过程所得到的结果。（3）媒介：用来传递信息的方法。（4）噪声：干扰信息传输和理解的一切因素（如距离、新技术、缺乏背景信息等）。（5）解码：把信息还原成有意义的思想或想法。4、基本沟通模型包含5个基本状态：（1）已发送（2）已收到（3）已理解（4）已认可（5）已转化为积极的行动5、组织的沟通渠道主要分为正式沟通渠道、非正式沟通渠道：（1）正式沟通渠道：传达文件、召开会议、上下级之间定期的情报交换等。优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺点：由于依靠组织系统层层的传递，所以比较刻板，沟通速度慢。（2）非正式沟通渠道：私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等。优点：形式不拘，直接明了，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”缺点：难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团队的凝聚力。6、项目沟通管理过程包括3个过程：（1）规划沟通管理（规划组）。编制沟通管理计划，规定如何做好沟通管理。（2）管理沟通（执行组）。根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。（3）控制沟通（监控组）。在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程，项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目。

项目沟通管理是项目管理工作的核心，贯穿项目管理的始终。

项目沟通管理主要包括以下几点：

1. 制定项目沟通管理计划

通过沟通管理计划对项目整个生命周期的沟通对象、沟通内容、沟通频率、沟通方法等各个方面进行计划与安排，并明确沟通责任，如由谁负责沟通，沟通的标准是什么，在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救等，为实现有效沟通提供依据。

项目沟通管理计划应依据条件变化及时进行修订，保证沟通管理计划的持续适用性。

2. 灵活运用各种沟通形式

在项目管理中，沟通形式是多样的。一般使用较多的是口头沟通和书面沟通。

口头沟通包括谈话、会议、语音、电话等。口头沟通过程应该明确、坦白，避免因用词不当或个人思想等因素隐瞒事实或造成理解上的差异。

书面沟通包括通知、文件、备忘录等，大多用来进行通知、确认和要求等活动，其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。

沟通的具体形式取决于工作领域和团队结构。

3. 建立有效透明的沟通机制

1）定期会议：通过日会、周会等定期会议及时共享项目进度和信息，减少因信息不透明导致的项目延误。

2）沟通内容标准化：对会议沟通内容进行标准化设定（如：周会须确认各小组的开发进度，遇到的风险，讨论解决方案等），减少无效会议，提高团队沟通效率。

项目管理专业的学生毕业后可从事工程领域项目策划、项目评估、项目计划与监控、项目融资、项目采购管理、项目合同管理等工作。他们在企业中的角色通常是总经理、总工程师、总监等高级职务，或担任工程部、企划部、产品研发部、营销部的部门经理。近年来，项目管理专业人士越来越受到企业的青睐。希望回答能够帮助你

沟通是项目信息的产生、收集和利用过程。项目沟通管理是要确保及时正确的产生、收集、发布、存储和利用项目信息

PM大多数时间用于沟通，不能控制所有沟通，但可以管理沟通，以避免不必要的变更、误解、指示不清。

输入：项目章程、项目管理计划（资源管理计划、相关方管理计划）、项目文件（相关方登记册、需求文件） 输出：沟通管理计划

输入：沟通管理计划、资源管理计划、相关方参与计划、工作绩效报告、需求文件、相关方登记册、质量报告、风险报告、变更日志和问题日志 输出：沟通记录

输入：项目沟通记录、问题日志以及工作绩效数据与沟通管理计划、资源管理计划、相关方管理参与计划作比较 输出：工作绩效信息、变更日志

旨在了解项目相关方的信息需求、项目本身的需求以及组织过程资产、事业环境因素，编制沟通管理计划。沟通管理计划包括以下三内容：

旨在根据沟通管理计划，生成、收集、发布、存储、利用和最终处置项目信息。有效沟通是指在正确的时间把正确的信息发送给正确的人，以便信息起到正确作用

旨在根据沟通管理计划，监督项目沟通情况，发现、记录和分析沟通工作中的偏差，提出变更请求

（1）沟通模型：由信息发出者、信息、媒介、噪音、声音接受者和反馈意见等诸多要素组成的一个循环 （2）沟通需求分析：弄清楚项目相关方在整个项目期间对信息的需求，包括什么信息、什么时候要、什么格式以及为什么需要等

（1）使用已选定的沟通技术与沟通方法，运用自己的人际关系与团队技能以及沟通技能，实实在在开展沟通 （2）项目报告发布：收集和发布工作绩效报告 （3）会议 PS： 1、主要的人际关系与团队技能包括积极倾听、冲突管理、政治意识、文化意识、会议管理、人际交往 2、沟通技能包括：沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示

（1）观察与交谈 （2）会议 （3）相关方参与度评估矩阵 （4）专家判断 （5）项目管理信息系统

沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通， 以提高沟通的有效性。主要内容包括以下方面：1、干系人的沟通需求；2、需要沟通的信息，包括语言、内容、格式、详细程度；3、发布相关信息的原因；4、发布所需信息的时限和频率；5、负责沟通相关信息的人员；6、有权发布机密信息的人员；7、将要接收信息的个人或小组；8、传递信息的技术和方法，如备忘录、电子邮件等；9、为沟通活动分配的资源，如时间和预算；10、问题升级流程，用于规定问题上报时限和上报路径；11、随项目进展对沟通规划进行更新与优化的方法；12、通用术语表；13、信息流向图、工作流程、报告清单、会议计划等；14、沟通制约因素；15、项目状态会议、项目团队会议等的指南和模板。上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）。 随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法并使用通用词语表。