如何跟自考机构沟通退款

教育机构拒绝退款，我们应如何实现退款？维护消费者的合法权益，是一项高度专业的技术性工作，一般来说，谈判是首选，投诉是手段，诉讼是保障。想成功让教育机构退款，协商前一定要做好的几点准备:①整理好教育培训合同、学费支付凭证、收据、发票、与教育机构方的微信聊天记录等基本材料，证明与教育培训机构之间的合同事实，证明教育机构确有收费；②总结原因，分析优缺点，有意识、有重点地收集退款原因的证据材料，大致估计退款金额，合法合理维权。一、协商协商，即主动与教育机构沟通退款事宜。一般来说，启动难度大，效果差，教育机构往往会以各种理由拒绝或拖延。注意要点：①直接与培训机构的负责人协商，可以是法定代表人，也可以是校长，不要总是与销售人员或教务人员协商，效果不好，并且很浪费时间。在协商过程中，要有理由、合理地争论。抓住机构的痛点和重点，如虚假宣传、无资质、私人收款账户、无发票、培训教师无教师资格证书等。（沟通过程中记得录音）②协商和投诉并用，有时相关部门机关的电话比什么都有效，实践中，有很多例子，监督管理局打了一个电话或者联系律师给培训机构发了封律师函，培训机构就联系退钱了。③“需要批准”、“需要走程序”、“需要等什么什么时间”，一般这些其实都只是对方的托辞。二、投诉投诉主要针对培训机构的具体违法行为，向有关行政机关举报并要求处理。投诉的效果因地方和人而会有所不同。许多部门机关也有可能会向外推，会说建议你去其他机关，或者建议你去法院提起民事诉讼。因此，不要对投诉抱有太高的期望。如若相关行政机关工作人员因为你的举报而打电话给该教育机构，一般就算取得不错的效果了。①在教育培训合同中，接受教育培训的一方属于消费者，因此遇到问题可以选择向消费者协会投诉。②拒绝退款，如果培训机构有办学许可证，可以直接向教育局反应，一般都会处理；如果培训机构未取得办学许可证的话，教育局又不愿意处理，则可以考虑工商局。③虚假宣传，一般是属于工商部门(市场监督管理局)的职权范围。④无证办学，一般是属于教育局的职权范围，职业教育类别，一般是人力资源与社会保证部门的职权范围。⑤不开发票，私人收款账户，属于当地税务局的职权范围。⑥新闻媒体曝光，有时候也会有不错的效果。但由于教育培训合同退款纠纷，是一个老大难问题，关注度一直都不低，并不能预知其敏感度。三、诉讼诉讼，即向人民法院提起诉讼。这种方法是最有效、最可行的，但考虑到时间成本和经济成本比较高，比较麻烦，也可以选择找律师代理。注意以下要点：①起诉并非一定要委托律师来处理，一般来说，各地的法院立案大厅都有各种模板，可以参照模版写一份起诉书（百度上也可以搜索诉状模版），然后提交相关证据材料。②诉讼费不会很贵，比如1万元的退款金额，法院的受理费是50元。③起诉的一般原则是原告就被告，即需要在培训机构注册地或者上课的地方的区、县级人民法院提起诉讼。④网上立案，也可以准备材料并将相关材料邮寄给法院立案庭。⑤诉讼是解决纠纷的基本途径。如果合法权益受到侵犯，要敢于提起诉讼。实践中，很多案件其实一进入诉讼程序就很快和解了。