第一章一、单项选择题1、以下活动中不属于服务业的是( C )。A、餐饮 B、科学研究C、钢铁冶炼 D、金融业2、服务的( D )说明服务与营销之间的天然联系。A、物质性 B、交易性 C、精神性 D、营利性3、物流业的活动属于( A )。A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质服务 D、公共服务4、从服务对象的数量和关系来看，生产服务业( C )。A、客户多和关系短暂 B、门类少和品种多C、客户少和关系持久 D、行业关联性强5、从服务对象的数量和关系来看，生活服务业( A )。A、客户多和关系短暂B、知识化弱和情感化强C、客户少和关系持久D、行业关联性弱6、公共服务业的核心是( A )说明服务与营销之间的天然联系。A、政府机构 B、军队 C、警察 D、教师7、教育活动属于( C )。A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质服务 D、公共服务8、警察维持社会治安属于( D )。A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质服务 D、公共服务二、多项选择题1、以下属于营利性服务业的是（ ABC ）。A、商业 B、电信业 C、旅游业 D、环境卫生E、政府机构 2、以下属于生产服务的有（ E ）。A、会计事务 B、咨询 C、仓储 D、银行E、房地产 3、以下属于非营利性服务业的是（ AE ）。A、交通业 B、律师事务 C、文艺 D、体育E、军队 4、精神和素质服务的特点是（ ABCE ）。A、精神性 B、子行业门类多样性 C、公益性 D、非交易性E、非营利性 5、流通服务业的特点（CDE ）。A、公益性 B、非交易性 C、物质性 D、渗透性E、产业关联性 6、生产服务业和生活服务业的差别主要体现在（ ABCDE ）。A、服务对象的数量和关系不同 B、服务门类和品种的数量不同 C、盈利能力不同D、服务知识化和情感化不同E、服务行业的关联性不同 7、公共服务业的特点是（ABE ）。A、公益性 B、非营利性 C、营利性 D、物质性E、渗透性 8、服务业的作用主要是（ ABD ）。A、促进经济改革的完成 B、促进经济增长 C、贫富分化加剧 D、促进社会发展E、与社会发展无关 9、流通服务业的构成包括（ ABD ）。A、商业 B、物流业 C、交通业 D、邮政业E、电信业 10、生产和生活服务业的构成是（ ABCSE ）。A、生产服务业 B、生活服务业 C、生产和生活兼顾的服务业 D、流通和生产兼顾的服务业E、素质教育和生活兼顾的服务业
江西自考，服务营销学，教材信息：课程代码 课程名称 教材名称 主编 出版社03601 服务营销学《服务营销学教程》，李怀斌主编，东北财经大学出版社。
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江西自考，服务营销学，教材信息：课程代码 课程名称 教材名称 主编 出版社03601 服务营销学《服务营销学教程》，李怀斌主编，东北财经大学出版社。
专业代码：020208一、考试课程及学分序号 课程代码 课程名称 学分 备注 1 3708 中国近现代史纲要 2 2 3709 马克思主义基本原理概论 4 3 0015 英语（二） 14 9910 财经应用写作 7 不考英语（二）的加考该两门课程 9911 创业理论与实务 7 4 4183 概率论与数理统计（经管类） 5 选考一门 3601 服务营销学 5 5 4184 线性代数（经管类） 4 选考一门 5963 绩效管理 4 6 0051 管理系统中计算机应用 4 含实践1学分（0052） 7 0150 金融理论与实务 6 8 0183 消费经济学 4 9 0055 企业会计学 6 10 0098 国际市营销学 5 11 0184 市场营销策划 5 12 0185 商品流通概论 5 13 0149 国际贸易理论与实务 6 14 0186 国际商务谈判 5 必做 6999 毕业论文 不计学分 总学分 75 二、学习书目1.中国近现代史纲要《中国近现代史纲要》，王顺生，李捷主编，高等教育出版社（2008版）。2.马克思主义基本原理概论《马克思主义基本原理概论》，卫兴华，赵家祥主编，北京大学出版社（2008版）。3.英语（二）《大学英语自学教程》（上、下册），高远主编，高等教育出版社。4.概率论与数理统计（经管类）《概率论与数理统计（经管类）》，柳金甫、王义东主编，武汉大学出版社（2006版）。5.管理系统中计算机应用《管理系统中计算机应用》，汪星明主编，武汉大学出版社。6.金融理论与实务《金融理论与实务》，周升业主编，中国财政经济出版社。7.消费经济学《消费经济学》，伊志宏主编，中国人民大学出版社。8.企业会计学《企业会计学》，方正生主编，中国财政经济出版社（2004版）。9.国际市场营销学《国际市场营销学》，吴世经、曾国安主编，中国人民大学出版社。10.市场营销策划《市场营销策划》，杨岳全主编，中国人民大学出版社（2006版）11.商品流通概论《商品流通概论》，贺名仑主编，中国财政经济出版社。12.国际贸易理论与实务《国际贸易理论与实务》，冷柏军主编，中国财政经济出版社。13.国际商务谈判《国际商务谈判》，刘园主编，中国人民大学出版社。14.财经应用写作《财经应用写作》，傅家柏主编，江西人民出版社。15.创业理论与实务《创业理论与实务》迟英庆等主编，江西人民出版社。16.线性代数（经管类）《线性代数（经管类）》，刘吉佑、徐诚浩主编，武汉大学出版社（2006版）17.服务营销学《服务营销学教程》，李怀斌主编，东北财经大学出版社。18.绩效管理《绩效管理》，顾琴轩主编，上海交通大学出版社。
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第一章一、单项选择题1、以下活动中不属于服务业的是( C )。A、餐饮 B、科学研究C、钢铁冶炼 D、金融业2、服务的( D )说明服务与营销之间的天然联系。A、物质性 B、交易性 C、精神性 D、营利性3、物流业的活动属于( A )。A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质服务 D、公共服务4、从服务对象的数量和关系来看，生产服务业( C )。A、客户多和关系短暂 B、门类少和品种多C、客户少和关系持久 D、行业关联性强5、从服务对象的数量和关系来看，生活服务业( A )。A、客户多和关系短暂B、知识化弱和情感化强C、客户少和关系持久D、行业关联性弱6、公共服务业的核心是( A )说明服务与营销之间的天然联系。A、政府机构 B、军队 C、警察 D、教师7、教育活动属于( C )。A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质服务 D、公共服务8、警察维持社会治安属于( D )。A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质服务 D、公共服务二、多项选择题1、以下属于营利性服务业的是（ ABC ）。A、商业 B、电信业 C、旅游业 D、环境卫生E、政府机构 2、以下属于生产服务的有（ E ）。A、会计事务 B、咨询 C、仓储 D、银行E、房地产 3、以下属于非营利性服务业的是（ AE ）。A、交通业 B、律师事务 C、文艺 D、体育E、军队 4、精神和素质服务的特点是（ ABCE ）。A、精神性 B、子行业门类多样性 C、公益性 D、非交易性E、非营利性 5、流通服务业的特点（CDE ）。A、公益性 B、非交易性 C、物质性 D、渗透性E、产业关联性 6、生产服务业和生活服务业的差别主要体现在（ ABCDE ）。A、服务对象的数量和关系不同 B、服务门类和品种的数量不同 C、盈利能力不同D、服务知识化和情感化不同E、服务行业的关联性不同 7、公共服务业的特点是（ABE ）。A、公益性 B、非营利性 C、营利性 D、物质性E、渗透性 8、服务业的作用主要是（ ABD ）。A、促进经济改革的完成 B、促进经济增长 C、贫富分化加剧 D、促进社会发展E、与社会发展无关 9、流通服务业的构成包括（ ABD ）。A、商业 B、物流业 C、交通业 D、邮政业E、电信业 10、生产和生活服务业的构成是（ ABCSE ）。A、生产服务业 B、生活服务业 C、生产和生活兼顾的服务业 D、流通和生产兼顾的服务业E、素质教育和生活兼顾的服务业
我也在找，怎么也找不到
只是试题？邮箱呢？
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好难找啊。。。
中华管理学习网上有，可以去看看，我给你展示一部分题，你看看找的是不是这个职业资格鉴定国家题库职 业：营销师等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德 理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区： 姓 名： 准考证号： 第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1. 中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指( )。 A、以人为本，效率优先、兼顾公平的发展 B、以GDP为主，全面、快速、可持续的发展 C、以企业为本，全面，健康、和谐的发展 D、以人为本，全面、协调、可持续的发展2. 下列说法中，包含着创新思想的是( )。 A、“与时俱进” B、“礼之用，和为贵” C、“民为邦本，本固邦宁” D、“见利思义”3. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是( )。 A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广 C、道德的表现形式不如法律严格 D、道德的实施比法律更具有强制性4. 下列不属于中华民族传统美德内容的是( )。 A、个性自由，讲求独立 B、父慈子孝，尊老爱幼 C、自强不息，勇于革新 D、仁以待人，以礼敬人5. 社会主义法制的核心是（ ）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究6. 对企业来说，诚实守信( )。 A、会增加经营成本 B、是无形资本 C、与经济效益无关 D、不利于经济竞争7. 关于遵纪守法，你认为正确的说法是( )。 A、只要品德端正，学不学法无所谓 B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力 C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性8. 下列不属于企业文化的功能的是 ( )。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)9. 企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括( )。 A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话 C、既合作，又竞争 D、互相学习，共同提高10. 以下说法中，正确的是( )。 A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大 B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有品质 C、诚实守信可以带来经济效益 D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏11. 下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有( )。 A、诚实守信是企业的无形资本 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突12. 不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（ ）。 A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事 B、公正处理部门之间、部门内部各种关系 C、处理问题合情合理，不徇私情 D、发扬团队精神，增强内部凝聚力13. 遵守职业纪律，要求从业人员( )。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系14. 某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有( )。 A、自由选择职业意味着可以不断地更换工作 B、自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作 C、自由选择职业一定总有利于个人事业的发展 D、自由选择职业不应违背社会发展的需要15. 从业人员举止得体的具体要求是( )。 A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌 B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象 C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范 D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇16. 节俭的重要价值在于它是( )。 A、持家之本 B、安邦定国的法定 C、社会发展的根本动力 D、维持人类生存的需要 二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)17. 一个朋友正在倾诉他的心事，我会( )。 A、真切体会出她的感受并安慰她 B、不时发表自己的见解 C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他下去 D、南着性子听听18. 当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？( ) A、与他们一道谈论 B、劝同事不要再谈 C、悄悄告诉小李 D、在一旁静静地听19. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。 A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理20. 在工作过程，我常有( )。 A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉 C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉21. 如果有重新选择职业的可能，( )。 A、我肯定还会选择现在的单位 B、我基本上还会选择现在的单位 C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在这个单位22. 有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法( )。 A、不可取，占用了员工休息时间，不人性 B、不可取，工作效率不会很高 C、有可取之处，可以增加员工的归属感 D、有可取之处，锻炼了员工的身体23. 如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了"好成绩"。你会( )。 A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实 C、主动告诉老师，放弃"殊荣" D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名24. 如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会( )。 A、担心地接受 B、兴奋地接受 C、焦虑地接受 D、平静地接受25. 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。 A、当作二手书卖给需要它们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26. 中间商最基本、最重要的购买决策是( )。 A、配货决策 B、供应商组合决策 C、供货条件决策 D、库存决策27. ( )是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。 A、浑水摸鱼策略 B、疲劳轰炸策略 C、化整为零策略 D、大智若愚策略28. ( )也叫假设成交法，即在尚未确定成交，对方仍持有疑问时，销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。 A、请求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、选择成交法29. ( )是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。 A、单一化思维 B、静态思维 C、多样化思维 D、动态思维30. 借助名人的声望，来提高商品的知名度和美誉度，这是广告的( )。 A、直接的方式 B、先入为主的方式 C、喧宾夺主的方式 D、间接的方式31. 需求弹性是指( )。 A、指因价格变动而引起需求相应变动的比率 B、不同产品具有不同的需求弹性 C、需求的可调节程度 D、市场需求会按照与价格变动相反的方向变动32. 交叉销售的本质是( )。 A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 B、产品的交互搭售 C、销售服务定制化 D、沟通33. 组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是( )。 A、生产者市场 B、农村家庭市场 C、零售商市场 D、各级政府市场34. 销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的( )方式。 A、单个销售人员对单个顾客 B、单个销售人员对一组顾客 C、销售小组对一组顾客 D、销售会议35. 某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于( )。 A、扩大产品组合决策 B、产品线更新决策 C、缩减产品组合决策 D、产品线号召决策36. 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。 A、顾客总价值和顾客总成本 B、顾客潜在价值和顾客总成本 C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本37. ( )是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。 A、自然性窜货 B、恶性窜货 C、良性窜货 D、跨区域窜货38. ( )指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。 A、一手资料 B、二手资料 C、电子资料 D、市场资料39. 语言是人们表达( )的工具，也是一门艺术。 A、思想感情 B、购买欲望 C、社会需求 D、知识见闻40. 思想保守，拘泥于传统，与其他的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地位和收入水平最低。这类群体属于( )。 A、创新采用者 B、早期大众 C、早期采用者 D、落后采用者41. ( )指的是通过给予中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。 A、直接激励 B、精神激励 C、物质激励 D、间接激励42. 谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的( )。 A、身体 B、脸部的上部三角形 C、腿脚 D、脸部的下部三角形43. 用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布，并以( )广告费用在相应范围内公开更正消除影响。 A、部分 B、等额 C、他人 D、少量44. 下列公式正确的是( )。 A、V（价值）= C／F B、F = C／V（价值） C、V（价值）= F／C D、C = F／V（价值）F为功能，C为成本或费用45. 顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100单位以上，每单位9元，这属于( )。 A、现金折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、折让46. 寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒暄属于( )。 A、问候型 B、言他型 C、夸赞型 D、攀认型47. ( )是指同一类商品中，不同品种之间的价格差额。 A、品种差价 B、规格差价 C、花色差价 D、式样差价48. ( )是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。 A、产品组合 B、产品线 C、产品项目 D、产品系列49. ( )与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动配额。 A、利润配额 B、财务配额 C、销售活动配额 D、综合配额50. 若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的( )。 A、分配方式 B、发散方式 C、上行方式 D、水平方式51. ( )是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形式。 A、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理52. 在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，企业的目标、政策、步骤、组织结构、系统等属于( )。 A、环境因素 B、人际因素 C、个人因素 D、组织因素53. ( )是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。 A、促销计划 B、销售计划 C、销售配额 D、广告计划54. 厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做( )。 A、代销 B、销售代理 C、经纪 D、经销55. ( )又称系统抽样，是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。 A、简单随机抽样法 B、等距抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法56. ( )就是企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照相同的厂价加相同的运费（按平均运费计算）定价，也就是说，对不同地区的顾客，不论远近，都实行一个价。 A、FOB Origin B、统一交货定价 C、分区定价 D、基点定价57. ( )是在多长时间内给予客户折扣优惠。 A、折扣期限 B、折现率 C、折扣率 D、折扣地点58. 在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用( )。 A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略59. ( )是选择分销商最关键的因素。 A、市场 B、声誉 C、中间商的历史经验 D、合作意愿60. 对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过( ) 进行调解。 A、当面调解 B、现场调解 C、异地合同，共同调解 D、通过信函进行调解61. 极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔，这种顾客属于( )。 A、漠不关心型 B、软心肠型 C、防卫型 D、干练型62. 在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了( )。 A、客户群 B、市场 C、客户 D、目标市场63. 在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。人们把造成这种损失的可能称作( )。 A、技术性风险 B、利率风险 C、素质性风险 D、价格风险64. 根据市场营销学原理，促销的实质是( )。 A、推销 B、营销 C、沟通 D、销售65. ( )在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。 A、价值型谈判 B、软型谈判 C、价格型谈判 D、硬型谈判66. 市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（public relations），成为“6P”。这种新的战略思想称为( )。 A、宏观市场营销 B、大市场营销 C、微观市场营销 D、整合市场营销67. 下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是( )。 A、客户战略价值 B、实际价值 C、扩大销量，增加利润 D、服务成本的大小68. 威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于( )。 A、物质激励 B、代理权激励 C、一体化激励 D、金钱激励69. 分销渠道的起点是( )。 A、生产者 B、批发商 C、代理商 D、中介机构70. 一位服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。”这运用了( )。 A、限期成交法 B、从众成交法 C、保证成交法 D、优惠成交法71. ( )是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。 A、反馈思维 B、纵向思维 C、超前思维 D、横向思维72. ( )又称便利抽样法。 A、简单随机抽样法 B、任意抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法73. 在商务洽谈中，贸易磨擦属于( )。 A、谈判中的非人员风险 B、谈判中的非风险 C、谈判中的偶然风险 D、谈判中的人员风险74. 销售人员应了解谁是产品的购买决策者、其购买动机和购买习惯如何、对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求等，这体现了销售人员必须掌握( )。 A、企业知识 B、产品知识 C、市场知识 D、用户知识75. 服务营销的核心理念是( )。 A、研究如何促进作为产品的服务的交换 B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长 C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售76. 会计、统计、计划部门的统计数字、报表、原始凭证、会计账目、分析总结报告等属于( )。 A、企业职能管理部门提供的资料 B、竞争对手提供的资料 C、其他各类记录 D、企业经营机构提供的资料77. 对经销商而言最重要的是( )。 A、客户 B、制造商 C、政府 D、竞争者78. ( )是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织。 A、课堂培训法 B、会议培训法 C、实地培训法 D、模拟培训法79. 引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生( )反应，从而按着提示做出回答或选择。 A、逆反 B、思考 C、抵抗 D、顺应80. ( )是指在进行销售预测的基础上，设定销售目标额，进而为能具体地实现该目标而实施销售任务的分配作业，随后编定销售预算，来支持未来一定期间内的销售配额的达成。 A、促销计划 B、销售计划 C、营销计划 D、广告计划81. 销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售( )的特点。 A、灵活性 B、完整性 C、选择性 D、长远性82. ( )是随机抽样法中最简便的方法。 A、简单随机抽样法 B、等距抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法83. 对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为( )。 A、改变最有价值客户衰退趋势 B、制定客户忠诚计划 C、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃 D、从二级客户身上获取更多的收入84. 刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是( )。 A、培训式招聘广告 B、表明式招聘广告 C、销售式招聘广告 D、隐蔽式招聘广告85. ( )是指通过帮助中间商获得更好的管理、销售的方法，从而提高销售绩效。 A、直接激励 B、精神激励 C、物质激励 D、间接激励二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86. 服务内容包括( )。 A、维修服务 B、信息服务 C、咨询服务 D、免费试用服务87. 在市场营销学中，市场的大小取决于那些( )的人数。 A、有某种需要 B、拥有使别人感兴趣的资源 C、愿意以这种资源来换取其需要的东西 D、处于一定的市场环境88. 每场谈判的结束方式可据( )来确定。 A、时间 B、气氛 C、地点 D、内容89. 企业赞助的形式有( )。 A、企业间接赞助 B、企业主动选择对象进行赞助 C、接到请求后再作出反应 D、企业直接赞助90. 访问顾客及其准备工作主要包括( )等。 A、分析顾客心理 B、匹配销售方格与顾客方格 C、引起顾客兴趣 D、激发购买欲望
自考本科市场营销专业考试科目如下1 03708 中国近现代史纲要 2.0 2 00015 英语(二) 14.0 3 04183 概率论与数理统计（经管类） 5.0 4 00051 管理系统中计算机应用 3.0 4 00052 管理系统中计算机应用上机 1.0 5 00150 金融理论与实务 6.0 6 00183 消费经济学 4.0 7 00055 企业会计学 6.0 8 00098 国际市场营销学 5.0 9 00184 市场营销策划 5.0 10 00185 商品流通概论 5.0 11 00149 国际贸易理论与实务 6.0 12 00186 国际商务谈判 5.013 21045 市场营销毕业论文 14 加考课 ：市场调查与预测 ，市场调查与预测实践，市场营销学 5.0 10220 商务沟通与谈判实践，商务沟通与谈判 ，加考课，政治经济学(财)，16基础会计学实践 ，基础会计学 ，免外语加考课 ， 公司法，管理会计(一) ，广告策划，17线性代数（经管类） 马克思主义基本原理概论
1、中国近现代史纲要《中国近现代史纲要》，王顺生，李捷主编，高等教育出版社（2008版）。2、马克思主义基本原理概论《马克思主义基本原理概论》，卫兴华，赵家祥主编，北京大学出版社（2008版）。3、英语（二）《大学英语自学教程》（上、下册），高远主编，高等教育出版社。 4、创业理论与实务《大学生职业发展与就业指导》，李雄德主编，江西高校出版社。5、财经应用写作《财经应用写作》，傅家柏主编，江西人民出版社。6、概率论与数理统计 《概率论与数理统计（经管类）》，柳金甫、王义乐主编，武汉大学出版社（2006版）。 7、线性代数（经管类）《线性代数（经管类）》，刘吉佑、徐诚浩主编，武汉大学出版社（2006版）。 8、管理信息系统《管理信息系统》，杨一年主编，经济科学出版社（2007版）。 9、服务营销学《服务营销学教程》，李怀斌主编，东北财经大学出版社。10、绩效管理《绩效管理》（第二版），顾琴轩主编，上海交通大学出版社（2009版）。11、城市规划原理《城市规划原理》（第三版），李德华主编，中国建筑工业出版社。 12、项目决策分析与评价 《建筑工程经济与项目管理》，李慧民主编，冶金工业出版社。 13、建设监理导论《工程建设监理》（第三版），詹炳根主编，中国建筑工业出版社。 14、建设工程合同（含FIDIC）条款《建设工程法规原理与实务》，陈正主编，中国电子出版社。