自考质量管理题型2020题库

发布时间：2024-09-21 12:27:56

自考质量管理题型2020题库

全国2013年7月自考质量管理（一）真题

全国2013年7月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．下列费用中属于预防成本的是

A．进货测试费 B．工序控制费

C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费

2．产品质量的最终裁判者是

A．产品质量监督部门 B．公司领导

C．产品设计人员 D．顾客

3．开创了统计质量控制这一领域的学者是

A．休哈特 B．朱兰

C．戴明 D．西蒙

4．企业经营的逻辑起点是

A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册

C．产品的研发 D．产品的销售

5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

A．重复购买者 B．忠诚的顾客

C．主动性顾客 D．合作伙伴

6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是

A．使命 B．愿景

C．核心价值观 D．社会责任

7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是

A．晋升 B．责任

C．工资 D．赏识

8．组织的核心过程包括设计过程和

A．生产提供过程 B．支持过程

C．供应和合作过程 D．售后服务过程

9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的

A．初期评审 B．中期评审

C．终期评审 D．销售准备状态评审

10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有

A．产品的不合格品数d B．合格判定数A

C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)

11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作

A．服务 B．软件

C．硬件 D．流程性材料

12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是

A．技能多样化 B．任务完整性

C．自主性 D．职位反馈

13．提出质量改进14步程序的专家是

A．克劳斯比 B．泰勒

C．费根堡姆 D．马斯洛

14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是

A．协调 B．激励

C．沟通 D．控制

15．数据和信息的可靠性是指

A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整

C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险

16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是

A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本

C．价格 D．符合规格

17．新七种工具中唯一的定量分析方法是

A．KJ法 B．矩阵图

C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图

18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是

A．流程图 B．排列图

C．关系图 D．石川图

19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于

A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验

C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验

20．标准化的目的是

A．简化 B．保证产品质量

C．获得最佳秩序 D．降低成本

21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的

A．执行层面 B．过程层面

C．组织层面 D．计划层面

22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是

A．进行价值分析 B．生产

C．检验与测试 D．建立明确的责任制

23．质量管理中最常用的随机变量的分布是

A．均匀分布 B．正态分布

C．二项分布 D．泊松分布

24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为

A．功能性失效 B．可靠性失效

C．偶发性失效 D．损耗性失效

25．自愿性认证适用于

A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品

C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有

A．结果导向 B．以顾客为中心

C．敏捷性 D．公共责任

E．人员发展与参与

27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有

A．供应者 B．加工者

C．顾客 D．领导者

E．决策者

28．标高分析的作用主要表现在

A．设定目标 B．顾客满意

C．改进绩效 D．促进组织变革

E．提高市场占有率

29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有

A．运营利润 B．生产灵活性

C．产品与服务质量 D．周期时间

E．投入市场的时间

30．高效团队的特征主要包括

A．清晰的目标 B．谈判技能

C．一致的承诺 D．良好的沟通

E．恰当的领导

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31．内部顾客

32．组织的社会责任

33．团队

34．纠正性维修

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35．简述朱兰质量改进程序。

36．简述质量机能展开的过程。

37．简述标准化的重要意义。

38．如何对供应商进行评价？

39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。

五、论述题（本大题共1小题，10分）

40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。

要求：(1)计算控制图的上下控制界限值及中心值。

(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异

常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。

42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。

缺陷项目气孔成形疵点变形其它

数量（个） 59 13 14 19 6

全国2012年4月自考质量管理(一)试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．质量检验阶段的主要特点是（）

A．事先预防 B．事后把关

C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量

2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）

A．欧洲 B．美国

C．日本 D．中国

3．体现了顾客忠诚的表现的是（）

A．顾客所做的 B．顾客所说的

C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度

4．属于企业内部顾客的是（）

A．企业的销售部门 B．企业的供应商

C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商

5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（）

A．组织的使命 B．组织的宗旨

C．组织的核心价值观 D．组织的愿景

6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（）

A．高层管理者 B．中层管理者

C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工

7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）

A．彼得·圣吉 B．戴明

C．石川馨 D．休哈特

8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）

A．财务和市场指标 B．组织有效性指标

C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标

9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）

A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动

C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动

10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）

A．产品购买成本 B．产品使用成本

C．顾客投诉 D．社会成本

11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（）

A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)

C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法

12．标准化的目的是（）

A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒

C．保护消费者的利益 D．促进技术合作

13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）

A．全面质量管理 B．卓越绩效模式

C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则

14．标高分析活动的最高境界是面向（）

A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手

C．同行企业 D．全球领先者

15．实现顾客满意的关键是（）

A．环境保护 B．产品和服务的质量

C．员工满意 D．过程的持续改进

16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）

A．IBM公司 B．柯达公司

C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司

17．古典的符合性质量的经济模型认为（）

A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低

C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％

18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（）

A．及时性 B．可用性

C．完整性 D．准确性

19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（）

A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1

C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1

20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（）

A．识别问题 B．分析原因

C．标准化 D．评价结果

21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）

A．魅力特性 B．必须特性

C．线性特性 D．非线性特性

22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）

A．非常满意 B．满意或没有不满意

C．无所谓满意不满意 D．不满意

23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（）

A．脱产培训 B．在职培训

C．业余学习 D．工作轮换

24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）

A．设计过程 B．生产提供过程

C．支持过程 D．供应和合作过程

25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）

A．采购物资总的占有成本 B．质量

C．可用性和低价格 D．交货期

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）

A．目标必须明确 B．目标必须可测量

C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间

E．有明确的完成地点

27．高效团队的特征包括（）

A．相关的技能 B．相互的信任

C．谈判技能 D．保证质量

E．恰当的领导

28．组织的关键绩效指标主要包括（）

A．主要市场 B．法规环境

C．能力和核心能力 D．当前的业务方向

E．组织文化

29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）

A．策划收集顾客需要和过程

B．收集用顾客的语言表述的顾客需要

C．分析顾客需要并排出优先次序

D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E．建立测量指标与测量手段

30．产品的可靠性包括的基本要素有（）

A．能力或效能 B．规定的时间

C．特定的运行条件 D．可能性或概率

E．产品合格品率

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．顾客需要

32．激励

33．分层法

34．抽样检验

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。

36．通常来说质量特性可以分为哪几类?

37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

38．什么是质量改进?质量改进有何意义?

39．设计评审工作包括哪几个阶段?

五、论述题(本大题共1小题，10分)

40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。

42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为

10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。

这种题目不要来提问了。

内审员质量管理知识题库

51、按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和(D)之分。

A、理化检验 B、感官检验

C、首件检验 D、专检

52、统计过程控制的主要工具是(D )。

A、过程能力指数 B、概率统计

C、坐标图 D、控制图

53、过程能力是指(D ) 。

A、过程生产率

B、过程所能达到的技术指标

C、过程维持正常工作的时问

D、过程加工的质量能力

54、质量改进消除(B)的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。

A、偶发性 B、系统性

C、独立性 D、相关性

55、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用 ( A )来进行。

A、散布图 B、控制图 C、直方图 D、分层法

55、质量改进是通过(A )来增强企业的质量管理水平。

A、不断采取纠正和预防措施

B、日常的检验、试验

C、配备必要的资源

D、满足顾客的期望与要求

56、质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由( C ) 不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。

A、一部分 B、大多数 C、几种

D、所有 E、多数

57、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、 ( C ) 。

A、广泛性 B、关联性

C、群众性 D、原则性

58、与质量突破相比，质量改进侧重(B) 。

A、结果 B、过程 C、控制 D、策划

59、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起(B ) 作用

A、改进 B、报警 C、诊断 D、实施

60、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑( C)以及改进适用性。

A、提高利润和市场占有率 B、运行费

C、减少费用 D、购置费

61、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为( B )。

A、质量管理 B、质量策划

C、质量保证 D、质量控制

62、电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假如无此功能，顾客也无所谓;但有其功能，顾客就很开心、十分满意，这就是 ( C ) 。

A、当然的质量 B、一元质量

C、魅力质量 D、满意的质量

63、一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是关键过程、特殊过程，才有必要进行(C) 。

A、产品审核 B、体系审核

C、过程审核 D、安全审核

64、在确保质量的前提下，大批量生产阶段往往更加强调( A ) ，以使企业保持强有力的竞争能力。

A、价格的适当 B、优质服务

C、及时供货 D、a+b+c

65、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

66、根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是(C)。

A 固有特性 B 赋予特性

C 必须特性 D 魅力特性

67、“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”是质量管理八项原则中的( B ) 原则。

A、过程方法 B、管理的系统方法

C、基于事实的决策方法 D、持续改进

68、以下哪个不是八项质量管理原则(A) 。

A、系统论的方法 B、与供方互利的关系

C、全员参与 D、过程方法

69、贯彻 (A ) 是现代质量管理的核心与精髓。

A、预防原则 B、质量管理体系认证

C、产品质量监督检查 D、严格质量检验

70、统计过程控制的重点是对过程的( B )进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。

A、偶然波动 B、异常波动

C、设备运行状态 D、不合格品

71、在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见( D )。

A、可以评论 B、进行民主集中的讨论

C、不能讨论 D、不能批驳

72、QC小组活动成果的评审由( C )和发表评审两个部分组成。

A、内部质量审核 B、管理评审

C、现场评审 D、专家认定

73、消除引起问题结果的原因，防止再发生的对策是( B) 。

A、应急对策 B、永久对策

C、纠正 D、临时对策

74、为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须 ( C ) 。

A、系列化 B、组合化

C、标准化 D、文件化

75、( D )是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。

A、排列图 B、直方图

C、控制图 D、因果图

76、QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有(C ) 组织的特性。

A、正式的 B、正规的

C、非正式的 D、非正规的

77.顾客满意度是对顾客满意的( A )描述。

A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化

78.组织的一个永恒目标应当是( D)。

A.增加收入 B.降低成本

C.不断开发新的产品 D.持续改进总体业绩

79.若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的`质量特性为(B)。

A.关键质量特性 B.重要质量特性

C.次要质量特性 D.一般质量特性

80.下列论述中错误的是( B )。

A.特性可以是固有的或赋予的

B.完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性

C.产品可能具有一类或多类别的固有特性

D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西

81.以下所举事例中( D )不一定是文件。

A.标准 B.记录 C.图样 D.程序

82.产品要求不是由( D )规定的。

A.顾客 B.组织 C.法规 D.质量管理体系

83.现场审核中的首次会议应当由(A )主持。

A.审核组长 B.向导

C.企业的最高管理者 D.企业授权的代表

84.供方是指(A )。

A.产品提供者 B.产品接受者

C.产品制造者 D.产品使用者

85.认证员不得同时在(A)以上认证机构执业。

A.两个 B.三个 C.四个 D.五个

86.当质量和环境管理体系被一起审核时，称为( A )审核。

A.结合 B.联合 C.合作 D.共同

87.通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价是( D )的定义。

A.鉴别 B.检测 C.验证 D.检验

88.质量检验的“鉴别”功能指的是(C)。

A.判别检验人员是否符合规定要求

B.判别检验设备是否符合规定要求

C.判别产品质量是否符合规定要求

D.判别检验文件是否符合规定要求

89.质量检验具有的功能是(C)。

A.识别、选择、防范和报告

B.判定、防范、报告和改进

C.鉴别、把关、预防和报告

D.判断、剔除、隔离和预防

90.质量检验的正确步骤是(B)。

A.比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置

B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置

C.确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录

D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录

91.质量检验记录是(C)的证据。

A.计算检验人员工资 B.计算作业人员工资

C.正式产品质量 D.企业申报纳税

92.派员进厂验收的检验形式是指(C)进行产品质量查验

A.购买方到该产品的销货市场

B.购买方到该产品的另一家购买方

C.购买方到该产品的生产现场

D.产品的供货方到购买方

93.(B)不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。

A.产品设计图样

B.生产组织和管理人员的口述

C.检验规程

D.过程(工艺)文件

94.组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于(D)。

A、行业要求

B、主管领导意见

C、顾客要求

D、组织规模大小、产品复杂程度和人员能力

95.现场质量管理的主要任务是(B)。

A 质量策划 B 质量控制

C 质量创新 D 质量突破

96.对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施(服务差错分析)的目的是(A)

A.防止服务不合格再次发生

B.纠正已经发生的不合格服务

C .为制定相关规范提供依据

D.总结经验教训

97.我们通常把(B)当作全面质量管理的“第一道工序”。

A.标准化工作 B.质量教育

C.质量信息 D.计量工作

98.放行不符合规定要求的产品，必须有(A)的批准。

A.有关授权人员 B.接受产品的最终顾客

C.下道工序 D.有关执法部门

99.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是(C)

A.提高组织在社会上的声誉

B.强调质量管理的重要性

C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意

D.管理过程标准化

100.(C)是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。

A.质量职责 B.质量责任

C.质量职能 D.质量权限

拓展：内审员质量管理培训心得体会

高尔基说过：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”

质量体系运转良好，管理规范的组织不管是谁进行内审，都会取得良好的效果。但是对于大多数组织来说，选择合适的内审员，给内审员以合适的定位并适当的培训，循序渐进的培养就显得很重要。

首先是定位的问题，像在上一篇文章所说的，不管是组织还是培训机构，大多把内审员定位为对其他部门的监督者、审查者。我的建议是，内审员首先应该是一个合格的建设者，或者是一个优秀的完善者，这里所说的建设是指本部门的体系建设。内审员应该从本部门的体系建设做起，对本部门的体系了解了，才能对整个企业的体系运转有所了解；本部门的体系完善了，整个企业的体系运转才能相对完善，内部审核的压力才会降低；本部门的体系没有问题了，审核别人的时候才有资本，说话的时候才能有理有据。这实际上是一个观念的变革。

因此，在内审员的培训上，不要一上来就学习标准，学习如何编制检验计划、检查表，如何给别人定罪，而是要与本公司、本部门的实际相结合，首先培训的是质量管理体系的基本概念、本组织的质量管理体系结构，以及自己所在部门的质量管理体系流程、结构和管理要点，内审要从自己部门开始，支持资源要首先从内部获得，最后才是如何编制检验计划，编制检查表，如何对外部门审核。

最后，内审员的培养要循序渐进，对待新培训的内审员，特别是年轻人，真正的以储备人才的态度来对待，不可急功冒进，以为简单的三五天培训以后就可以在体系管理中起到很大的作用，甚至成为组织内部矛盾作用的工具。如果组织内各部门内部能够坚持月度或者季度的体系自审自查，自我完善的话，一个内审员应该在本部门从事相关工作1年以上，才有资格参与对外部门的审核。

以上是我对个别体系运行不完善并且希望完善体系工作的组织的一点建议。