结合心理学的知识解答。
自考管理学原理重点笔记。
一、基础篇1、管理（1）管理的概念：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（2）管理的必要性（3）管理的含义
1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体；
2.管理是一项有目标的活动，管理的目的是为了实现组织目标
3.管理是由一系列活动构成的
4.管理是一个追求有效的过程
5.管理的实质是协调
（4）管理的特性：管理活动不同于作业活动，管理工作既具有科学性又具有艺术性，管理的核心是以人为本；（5）管理的职能：计划、组织、领导、控制；（6）管理有效的衡量
2、管理者分类：（1）按层次不同，分为高层管理者、中层管理者，基层管理者；（2）按从事工作的领域和专业不同，分为综合管理者，专业管理者；角色：（1）人际关系方面的角色（2）信息传递方面的角色（3）决策制定方面的角色技能：（1）技术技能（技术技能是基层管理最重要的技能）（2）人际技能（人际技能对于高、中、基层管理的重要性大体相同）：理解、激励他人并与他人共事的能力。（3）概念技能（概念技能是高层管理最重要的技能）3、管理学（1）管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学；（2）管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性；（3）管理学的学习方法：唯物辩证法、理论联系实际法、系统方法；（4）管理学的相关学科：计算机科学、数学、心理学、经济学、社会学；4、管理理论的产生（1）早期的管理（2）管理理论的萌芽：亚当斯密、查尔斯巴贝奇、罗伯特欧文#简述亚当斯密提出的对管理发展有重大影响的管理见解。答：（1）提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念。认为经济效益的追求依靠提高效率完成，而效益的提高依靠分工协作，只有分工协作才能提高劳动生产率。（2）提出了“经纪人”的观点。即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上产生了共同理论形成总的社会利益。
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、什么是管理心理学 一直以来，人们总认为管理的本质是规范，是流程控制。但是GOPLA认为，管理的本质是资源的获取、配置、利用。管理的目的是效率。管理的精髓是“权力均衡、利益均衡”。在管理的五个层面中，人的管理是最难的，也是最有挑战性的。人的管理是管理的核心。善于用人，人当其位是人的管理最关键一步。这就要求会看人，明白人的特长、潜力、价值观、自我定位和发展方向。管理心理学是现代管理科学系统中不可缺少的组成部分，它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。本课程依据理论与实际相结合的原则，既重科学严谨，又重生动活泼。不仅介绍现代管理心理学基本理论的发展概况和主要流派，更多的是从个体、团体和组织等不同层次上介绍和探讨各种因素对个体行为、组织行为、组织结构和组织发展的影响。当今的管理心理学都是以人本思想为前提的。如何达到对人的适当约束和激励，就成为管理心理学的中心内容。 东方管理文化的精髓：以人为本，以德为先，人为为人。以人为本是东方管理研究的出发点；以德为先是东方管理的指南针；人为为人是东方管理的本质特征。 二、管理心理学的产生与发展 管理心理学是人类文明的结晶。我国很早就提出了人治和治人的学说，但最终在社会上起全面影响和最重要作用的是儒家和法家的思想，结合着黄老学说，在权术和心术方面几近完善。心术，特别是心战，其管理心理学的成分很高。东方思想在管理学方面是最具魅力的，也更能契合人的心理需求1、中国古代就有丰富的管理心理学思想。例如，春秋末年军事家孙武在《孙子兵法》一书中就写道：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的管理心理学原则。2、中国古代的管理哲学思想充分反映在关于人性的争论上。荀子认为“今主人性，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情也”(《荀子·性恶》)。孟子则认为，“人之善也，如水之下也”。中国古代管理心理学思想已经受到管理心理学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。(补充人性理论的四种基本假设)：1、经济人假设。人是以一种合理的、精打细算的方式行事，人的行为是由经济因素推动和激发的，个人在组织中处于被动的、受控制的地位。2、社会人假设。人是受社会需要所激励饿，集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力量更加重要。 3、自我实现人假设。人是自我激励、自我指导和自我控制的，人们要求提高和发展自己，期望获取个人的成功。 4、复杂人假设。现实组织中存在着各种各样的日的，不能把所有的人都简单化和一般化地归为前述的某一种假设之下。3、管理心理学的产生和发展还是与现代化大生产密切相联系的。19世纪末，资本主义得到发展，生产规模日益扩大，对企业的管理也更为复杂，劳动组织和合理安排也提到科学研究的日程。泰勒研究了工人操作合理化的问题，但他把人看成是经济人，忽视了人的社会性。4、 第一次世界大战对管理心理学的发展起了促进作用，参战各国都力图利用心理学原则来改进管理，提高生产为战争服务。例如，制定人员选拔和训练的方法，研究最有效的组织形式，调整工人与管理人员的关系等。5、战后，工业生产的发展提出了一些新的问题，如人在生产中社会性因素的作用等。以社会心理学家梅奥为首的一批专家进行了霍桑实验，提出了“社会人”的思想。他们认为，单靠物质刺激不能保证调动工人的积极性。良好的人际关系，有利的社会条件与工作效率有更密切的关系。此外，他们还提出了非正式组织在群体中的作用。6、第二次世界大战中工程心理学的发展，强调研究人-机关系，同时提出了解决人-人关系，人-组织关系的问题。战后，许多学者总结了战时的经验，考虑到有必要建立一门研究人的行为的综合科学，认为可以把人与社会，人与生产中的诸因素统一加以考虑。于是1949年在美国芝加哥大学的一次讨论会上，提出了“行为科学”这一名称。其后美国福特基金会给予了经济上的支持；在许多大学中开展了有关行为科学的研究，并出版了行为科学杂志。 由于行为科学这一名称过于广泛，有人把医学中的行为研究、动物行为研究等也包括在内，不能突出与生产管理有关的工作。所以后来有不少单位与专家采用组织行为学或组织心理学的名称，专指在一定组织内活动的个体和群体行为的研究。在中国则多用管理心理学的名称。 三、管理心理学的主要研究领域 管理心理学主要研究与组织行为有关的人的个体特点，如动机、能力、性向等；人的群体特点，如群体的分类、人与组织的相互作用等；领导行为特点，如领导风格，领导的评估与培训等；组织理论与组织变革，如组织的模型，组织变革与组织开发研究等；工作生活质量研究，着重从改善工作环境，工作丰富化、扩大化方面调动职工的积极性，提高生产率；跨文化管理心理学，比较不同的地区、国家、社会制度，文化背景下管理行为的异同，为国际间的经济交流、合作经营企业提供科学依据。 四、管理心理学的研究方法 在研究方法方面，管理心理学并没有一种适用于解决一切问题的通用的方法。它主要以心理学及社会学的研究方法，如观察法、访谈法、问卷法量表法、个案分析、准实验研究、社会调查、公众意见调查等方法为基础，结合管理实际，根据不同的情况、不同的问题，采用适宜的方法，使问题的解决有客观的科学的根据。 五、本课程的性质和特点 通过本课程的教学,使学生比较系统地获得学校管理心理学的基本知识、基本理论；理解管理过程中的心理现象及其规律；学会学校管理心理学的基本研究方法；从而培养学生运用心理学规律分析并解决学校管理中实际问题的能力。学校管理心理学的突出特点是：边缘性和应用性。边缘性是指学校管理心理学是心理学的分支，是在教育学、管理学、心理学各学科发展的基础上，将其理论综合运用于学校管理活动中的一门科学。应用性是指学校管理心理学以学校管理活动中心理现象和心理规律为研究对象，其目的是提高学校管理效能，与直接解决这一领域的实际问题密切相连。 六、参考书：《管理心理学》，林崇德主编，王重鸣著 人民日报出版社，2000年12 月；《组织管理心理学》，王垒编著，北京大学出版社；《管理心理学》，苏东水著 复旦大学出版社，2002年4月；《组织行为学》d .赫尔雷格尔著，俞文钊译，华东师大出版社，2001年3月 管理心理学的体系与发展 第一节 管理心理学的研究对象管理是人类协作劳动的产物,管理的实质是对人的管理，人是管理要素中最核心、变异性最强的因素，因此研究管理不能离开人的心理活动，管理与人的心理密切相关。管理心理学的研究对象 管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。为什么将企业中的人作为独特的研究对象呢？因为：企业就是人；人是企业的首要资源；人是企业管理的主体。 无论从管理和被管理的角度看,人都是核心的要素，所有的管理活动都是通过人来完成的，不管是理财、用物、办事、还是安排时间、了解信息，这一切都是由人与人之间的交互作用来实现的。学校更有它的特殊性，如果说企业的产品是“物质”构成的，而学校的产品则是人及人的精神。学校是教书育人的地方，是培养人才的基地，无数事实证明教育即可以培养人，促进人的发展，也可以压抑和制约人的发展。学校如何为教师创造良好的工作环境；如何为学生创造良好地成长环境，从而促进学生生动、活泼、主动地发展。管理在学校中起着重要的作用，管理者的思想素质、管理水平、工作能力会直接影响学校的教育教学工作，因此说在学校管理活动中，要高度重视人这一核心要素，重视人的价值。这一点，学校比其他领域显得更为重要。学校管理促进学校的发展，主要体现在最大限度地促进人的发展，即有利于发现人的价值，发掘人的潜能，发展人的个性，发挥人的创造力。 管理心理学的组成部分个体管理心理；群体管理心理；组织管理心理管理环境和管理心理学的发展趋势人力资源战略管理；经济全球化与交叉文化心理学；电子商务和创业管理。为什么要学习管理心理学1、对推进管理现代化的作用2、对提高劳动生产率的作用3、对加强政治思想教育的作用怎样学习管理心理学1 、树立以人为中心的管理思想强调研究人在现代化大生产中的作用；强调研究人的动机和心理活动规律；强调研究企业管理中如何有效地调动人们劳动积极性的途径；强调研究领导行为的问题。2、综合运用各种方法研究人的心理行为如观察法、实验法、调查法等。 第三节 管理心理学理论的形成与发展阶段及特点 人们在对管理的研究中，越来越注重对人心理的研究，心理学不断融进管理领域，为高效科学的管理提供依据，心理学促进管理向更科学的方向发展，于是产生了管理心理学。对管理科学的发展一般认为经历了以下几个阶段： 一、科学管理阶段。时间:20世纪30年代。代表人物：美国的泰勒。著作：《科学管理原理》。其特点：侧重于工作的操作和效率的研究二、行为学派阶段。时间：20世纪30---50年代。代表人物：梅奥和罗特利斯伯格。著作《工业文明中的人的问题》。其特点：重视人的社会和心理需要，注重组织内部人际关系的改善。 三、科学原理阶段。时间：20世纪50年代。行为科学诞生，所谓行为科学是指关于行为的各种科学，实际上行为科学是一组由心理学、社会学、人类学及一切研究人的行为有关的科学组成的学科群。把行为科学的知识运用于管理领域，叫做“组织行为学”。特点：重视人的行为研究，满足职工需要，改进工作环境和工作方法。 四、管理科学阶段。时间：20世纪40---70年代。与科学原理阶段平行发展。其特点：强调系统分析的管理特点，将现代科学技术的最新成果应用于管理领域。 五、综合性的现代管理阶段。20世纪70年代至今。其特点：综合各派理论与研究成果，汲取多学科的知识而形成综合知识体系。学校管理心理学是管理心理学的分支，因此大家更应对管理心理学的发展有较清晰的了解。这里我们简单描述一下： ○1879年心理学独立成为一门科学，它的标志是冯特教授在莱比锡大学建立了心理学实验室，把自然科学中所使用的方法应用与心理学研究。 ○将心理学的知识运用于企业管理领域的创始人是原德国籍心理学家闵斯特博格，他是冯特的学生，受聘于哈佛大学，1912年出版了世界上第一本工业心理学专著《心理学与工业效率》，在这本书中他论述了用心理测量的方法选择工人的问题，及产生疲劳和劳动合理化的问题，提出了创造心理条件，使每个工人获得满意的产量并满足他们的需要是符合个人和企业双方利益的等观点。闵斯特博格被称为“工业心理学之父”，这一阶段也是工业心理研究的早期阶段。 20年代末---30年代初以美国哈佛大学心理学教授梅奥主持的霍桑实验开辟了工业社会心理的研究，霍桑实验的重要研究成果是产生了人际关系理论。人际关系理论是将心理学理论应用于管理领域而获得的重要成果之一，从而使人际关系理论成为管理心理学的核心内容。霍桑实验是指在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列的心理学研究的总称。共分为四个阶段：第一阶段1924年11月---1927年4月，被称作“照明实验”。当时的实验假设是提高照明度会有助于减少疲劳，提高生产效率。 第二阶段1927年4月---1929年6月被称作“福利实验”。（在这一阶段以梅奥为首的心理学者接管实验工作，并继续进行实验）实验的目的是研究福利待遇的变化与生产效率的关系。 第三阶段1928年9月---1930年，也就是在第二阶段为结束的时候就开始了。此阶段的实验被称作“随访实验”。实验目的是了解工人对工作状况、工资待遇、工作监督、公司方针等方面问题的真实感情和态度。 第四阶段1931年11月---1932年5月。被称作“观察实验”。实验的方式是由9名线路工、3名焊线工和2年名检验员组成一个班，并配有训练有素的观察员，从早到晚跟随观察其在厂的全部表现。为取得被观察者的信任，观察员从不干涉任何事情，包括违背公司规定的事情。实验的目的是检验“每个工人都想以最高的工作效率换取最大的报酬”这种假设是否真实。 霍桑实验得出的最后结论是：1.生产条件的改善并非是增加生产的第一要素。2.改善工人的工作态度及人与人之间的关系，使其愉快工作是提高工效的决定因素。3.工人的工效在很大程度上取决于他们所归属的非正式群体。 ○20世纪50年代，管理心理学才以学科的面貌出现。1958年美国斯坦福大学教授莱维特的《现代管理心理学》一书的出版标志着管理心理学的诞生。1949年在美国芝加哥召开了一次跨学科的科学研讨会，会议提议把综合各科知识系统研究人类行为的学科叫做“行为科学”。60年代行为科学研究进入组织行为的研究阶段，开始形成组织行为学。组织行为学与管理心理学在研究对象和理论范畴上没有根本的区别，所以有的心理学家把管理心理学和组织行为学看成是一个学科。 ○随着科学技术的迅速发展和教育改革的不断深入，人们认识到通过研究学校管理心理可以提高学校管理和教育教学质量，于是人们将管理心理学的知识应用于学校管理。70年代美国欧文斯的《学校组织行为学》出版。 ○1979年我国开始引进行为科学和管理心理学理论，并开始在各领域进行实验，1984年由张燮等编著的我国第一本《学校管理心理学》专著出版。管理心理学在发展的过程中形成了各种不同的理论。主要有：早期管理理论1 、科学管理理论 代表人物：泰勒；其特点是通过科学的管理方法，取得高额利润和长远发展。2、行政管理理论和组织理论 其特点是强调行政管理持续的效益。行为科学理论1、霍桑研究与人群关系理论 霍桑研究对注重效益与个体的科学管理和行政管理原则提出了挑战，并推动了人际关系理论的发展，把管理的焦点从单纯改进效益转移到增强员工成长、团队关系和满意感。2、X理论和Y理论开放组织理论与战略管理理论1、权变思想与认知理论的影响2、开放式组织理论3、战略管理理论
一、北京自考的广告学专业专科的课程设置:1、思想道德修养与法律基础，笔试；2、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论，笔试；3、大学语文，笔试 ；4、计算机应用基础，非笔试；5、市场营销学，笔试；6、传播学概论，笔试；7、广告学（二），笔试；8、广告设计基础，非笔试；9、广告文案写作，笔试；10、广告策划，笔试；11、广告法规与管理，笔试；12、广告心理学，笔试；13、电脑图文设计，非笔试；以下7门选考2门:14、英语（一），笔试；15、企业形象与策划（CIS），笔试；16、新闻学概论，笔试；17、公共关系学，笔试；18、市场调查与预测，笔试；19、中国文化概论，笔试；20、经济法概论（财经类），笔试； 一共考16门课程。
自考本科是我国基本高等教育制度之一，自考文凭效力与个人的努力程度相关，成绩合格后由主考学校和高等教育自学考试委员会联合颁发大学毕业证书，国家承认学历，符合条件者由主考大学授予学士学位。主要考试科目有：一：基础理论课程生理心理学认知心理学心理实验设计心理学史二：应用心理学课程临床心理学变态心理学心理治疗三：社会心理学课程人力资源管理人事测量市场调查消费与广告心理学工程心理学环境心理学自考心理学本科的考试时间： 一般都在考前一个月左右报名，具体可登录本省的官方自考网站查询。时间是在每年的4月份和10月份的第三个星期的星期六和星期天。
所有课程如下(总共24门): 00001 马克思主义哲学原理 00002 邓小平理论概论 00003 法律基础与思想道德修养 00010 大学语文（专） 00012 英语（一） 大学英语自学教程（上册） 00043 经济法概论（财经类） 00058 市场营销学 00178 市场调查与预测 00182 公共关系学 00321 中国文化概论 00633 新闻学概论 00634 广告策划 00635 广告法规与管理 00636 广告心理学 00638 企业形象与策划（CIS） 00642 传播学概论 00850 广告设计基础 平面构成 00850 广告设计基础 色彩构成 00850 广告设计基础 立体构成 00851 广告文案写作 00853 广告学（二） 10018 计算机应用基础 10090 电脑图文设计 Photoshop CS 中文版 入门与提高 10090 电脑图文设计 IllustratorCS 中文版 基础教程与上机指导
我本科学的心理学，真心不建议你学这个，心理学专业本科出来基本只能做人力资源，而人力资源却单独有这个专业。想做心理咨询方面的工作至少得硕士研究生，但是硕士研究生都很难做，我们老师曾经说过，心理咨询师没有十年从业经验都是不靠谱的。。。而且现在社会上自己开心理咨询的诊所很少，真正有心理问题的都得去医院看，一般医院的心理咨询医生，必须具备心理学和医学的双方面背景。。。这就意味着，你要下决心在这条路上走下去的话，必须要话超过6年的时间才能摸到门槛，而真正成为一名有用的心理咨询师，连学习带积累经验，估计要20年。其中需要付出的艰辛和财力，难以计数。你的同龄人都找到好工作了，你还在书本里苦苦挣扎，当别人都工作有成了，你才刚开始摸到门道。。。说这些只是一点真心感受，我没有放弃心理学，只是改变了主攻方向，我觉得你要是真喜欢，可以把心理学当爱好，慢慢来。但是别指着它。以上种种你要都能克服的话，就去学吧，人一生不为自己的理想拼搏，也是可悲的。
嗯，可以找我具体交流下，或者，你可以留个邮箱啊什么的、
一、管理活动 1 ．识记 ( 1 ) ．管理的概念或定义（周三多）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动过程。 ( 2 ）管理的基本职能 ― 决策与计划，组织，领导，控制和创新。2 ．领会( l ）管理学的研究对象（蔡茂生）管理学是研究管理活动的一般规律的科学。（2）管理的性质——即管理二重性（蔡茂生）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。管理的自然属性是指管理跟有效组织社会生产力相关的属性。管理的社会属性是指管理与生产关系、上层建筑相联系的属性。管理的二重属性是相互联系相互制约的。 ( 3 ）管理既是一门科学，又是一种艺术（蔡茂生）科学性 A 、管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。 B 、管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。艺术性在实践中，必须灵活运用管理理论和方法；经验和技巧都很重要。统一性在管理中，科学性与艺术性相辅相成。砰）管理者的角色（亨利一明茨伯格 Henry mintzberg )A 、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。 B 、信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色。 C 、决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色。( 5 ）、管理者的技能（罗伯特一卡茨 Katz ) a ．概念技能 b ．技术技能 c ．人际技能霍桑试验 ― 是指梅奥领导的于 1924 一 1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。梅奥在总结霍桑实验成果的基础上写出了 《 工业文明中人的问题 》 一书，并于 1933 年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。学习型组织 ― 学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。核心资源 ― 是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。核心能力——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。泰罗科学管理理论要点：a ．工作定额。 b ．标准化。 c ，能力与工作相适应。 d ．差别计件工资制。 e ．计划职能与执行职能相分离。泰罗 ― 被称为科学管理之父。另外，与泰罗同时代的吉尔布雷斯夫妇和甘特等也对科学管理理论做出了贡献。吉尔布雷斯夫妇 ― 对于科学管理理论的贡献是动作研究和工作简化。甘特 ― 对科学管理理论的贡献是“甘特图”（用线条来表示时间进度的计划图），和计件奖励工资制。亨利一法约尔的一般管理（也称为组织管理）理论要点：理论要点：管理的五种职能、企业的六种基本活动、一般管理的十四条原则。管理的五种职能是指：计划，组织，指挥，协调，控制。企业的六种基本活动是指：技术活动、商业活动、则一务活动、安全活动、会计一活动、管理活动（管理是六种活动中的一种）。管理的十四条原则是指：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。马克斯一韦伯的行政组织管理理论要点：韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。理想的行政组织应当以理性一合法的权威（或权力）作为基础，而不是以个人崇拜式权威或传统世袭式权威作为基础。理想的行政组织体系应具有以下特征（或特点） : 赖骏宇1、 具有明确的分工。2、 清晰的指挥链或等级体系。3、 正规的员工选拔和任用制度。4、 实行任命制。5、 具有专职的行政管理者。6、 行政管理者不是企业的所有者。7、 行政管理者必须遵守规章制度。8、 理性的人际关系。韦伯认为，具备以上特点的这种高度结构化的、正式的、非人格化的行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式，是理想的行政组织形式。韦伯被称为组织管理（或理想行政组织管理）之父。行为管理理论（形成于 20 世纪 20 年代，早期被称为人际关系学说）：( a ）梅奥通过霍桑实验，创立了人际关系学说。人际关系学说要点：l 、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在非正式组织。3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。( b ）行为科学——应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论。 ( c ）行为管理理论 ― 包括马斯洛的需要层次理论、麦克雷戈的 XY 理论、麦克兰－赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论。数量管理理论——数量管理理论是以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型对组织中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。数量管理理论的主要内容包括： l 、运筹学——以最经济、最有效的方法使用人财物等资源的技术，运筹学是数量管理理论的基础。 2 、系统分析——解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确的决策。3、决策科学化——决策要以充足的事实为依据，进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。系统管理理论：系统管理理论：系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。系统管理理论认为：( 1 )组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。( 2 )系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量、和信息的交换。用系统的观点来进行管理，可以提高组织的整体效率，防止部门主义和本位主义。权变管理理论权变管理理论是 20 世纪 70 年代在美国形成的。权变管理理论的核心是力图研究组织与环境之间的联系，研究环境变量（自变量、解释变量）与管理方式（因变量、被解释变量）之间的关系。权变管理理论认为，不存在某种到处适用的、一成不变的、绝对好的管理理论和方法，管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同环境寻求相应的合适的管理模式。权变理论的代表人物是卢桑斯。其后的菲德勒、豪斯、赫塞等吸收了权变的观点。全面质量管理理论：戴明和朱兰是质量管理之父。全面质量管理活动盛行于 20 世纪 80 年代和 90 年代。日本产品之所以畅销全世界就是得益于实行了全面质量管理。全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱使企业持续不断的改善管理。全面质量管理的要点是：关注顾客、注重持续改善、关注流程、精确测量、授权于员工（全体员工而不仅仅是管理人员）。学习型组织理论：学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。学习型组织理论的代表人物 ― 是彼得一圣洁。彼得一圣洁提出了以五项修炼为基础的学习型组织理念。学习型组织与传统型组织的不同之处主要体现在6个方面：对待变革的态度、对待新观点的态度、对创新责任人的认识、对待错误与学习的态度、对组织竞争优势的认识、对管理者职责的认识。核心能力理论核心能力理论是由 21 世纪 80 年代的资源基础理论发展而来。资源基础理论认为，企业的战略应该建立在企业的核心资源上。核心资源——是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。核心资源进一步发展为核心能力。核心能力——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。企业的一项能力要成为核心能力需要满足 5 个条件：1 、不是单一技术或技能，而是一簇相关技术和技能的整合； 2 、不是物理性资产； 3 、能创造关键价值； 4 、独特的竞争优势；5 、开辟新市场的能力。道德的概念道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。功利观、权利观、公平观、综合观等道德观的含义：功利观—— 认为决策要完全依据其后果或结果做出。功利观或功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益（提示：是为尽可能多的人而不是为个人或少数人）。权利观——认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如个人隐私权、言论自由权、游行自由权等）的前提下做出。公平观——要求管理者按公平的原则行事。综合观——主张把实证（现在是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。道德准则——指在帮助有关主体判断某种行为是正确的或是错误的，或这种行为是否为组织所接受。此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。社会责任——企业不仅承担法律上和经济上的义务；还应承担“追求对社会有利的长期目标”的义务。后者就是企业应尽的社会责任。古典社会责任观——认为企业只应对股东负责。社会经济观——认为企业要对包括股东在内的所有利益相关者负责。崇尚道德的管理的特征： A ．把遵守道德规范看作责任。 B ．以社会利益为重。 C ．重视利益相关者的利益。 D ．视人为目的。 E ．超越法律。F ．自律。G ．以组织的价值观为行为导向。管理者道德行为的影响因素道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、问题强度提升员工道德修养的途径：1 、招聘高道德素质的员工。 2 、确立道德准则。 3 、设定工作目标。 4 、对员工进行道德教育。 5 、对绩效进行全面评估。 6 、建立正式的保护机制。社会责任与利润取向的关系：A、 古典观的社会责任与利润取向的关系：企业最大限度的满足了股东的利益，就是尽了最大的社会责任：如若相反，则不仅损害了股东的利益，也会损害社会的整体利益。股东的利益，也会损害社会的整体利益。 B ．社会经济观的社会责任和利润取向的关系： ( l ）企业不仅要对股东负责，还要对利益相关者负责。 ( 2 ）短期、静态来看，企业从事社会责任活动，要付出代价、支付额外成本，给股东利益造成不利影响；但长期来看，企业在利他的同时也在利己。 C ．简而言之： ( l ）在古典观下：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。 ( 2 ）在社会经济观下，企业承担社会责任或许会使短期利益受到损害，但换来的是比短期的利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任与利润取向相容。国际化经营 ——是涉及两个或更多国家的经营活动。国际化经营的方式：( 1 ）国际贸易、( 2 ）知识产权的使用、( 3 ）劳务输出、 ( 4 ）国际间接投资、 ( 5 ）国际直接投资国际化经营的发展阶段： ( l ）从历史发展的角度可分为：初始发展阶段（ 19 世纪至二战前）、高速发展阶段（二战后至 20 世纪 80 年代）、全球竞争阶段（ 20 世纪 80 年代后至今）。 ( 2 ）从企业发展的角度可分为：出口贸易阶段、非股权安排阶段（比如特许经营、技术转移、合同制造）、直接投资阶段国际化经营的特征：（1） 跨国界经营（2） 多元化经营（3） 资源共享（4） 全球战略和一体化管理国际化经营的动机：( 1 ）利用优势能力、( 2 ）为了占领世界市场、 ( 3 ）获取关键性战略资源、( 4 ）抵御和分散风险、( 5 ）反击竞争对手。国际化经营的环境要素： ( l ）政治与法律环境、 ( 2 ）经济与技术环境( 3 ）文化环境、 ( 4 ）自然地理环境。国际化经营的竞争战略：根据全球一体化压力和当地反应压力两个纬度综合分析选择四种全球竞争战略： ( 1 ）国际模式利用现有能力向国际市场拓展（适合双低压力的情境） ( 2 ）多国模式设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营（适合当地反应压力高的情境）( 3 ）全球模式将全球视为单一的市场，公司总部统一经营（适合全球一体化压力高的情境）( 4 ）跨国模式专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化（适合双高压力的情景）信息——信息是由数据生成的，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。有用信息的特征：1 、高质量。质量是有用信息最重要的特征。 2 、及时。多数管理工作需要及时的信息。 3 、完全。为了管理工作的有效完成，信息必须是完全的。信息管理工作过程： 1 、信息的采集 2 、信息的加工 3 、信息的存储 4 、信息的传播 5 、信息的利用 6 、信息的反馈信息系统的要素——信息系统一般包括 5 个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制第二部分决策与计划决策——是指管理者识别问题并解决问题以及利用机会的过程。确定型决策——是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。不确定型决策——是指在不稳定条件下进行的决策，决策者可能不知道有多少种自然状态，也不知道概率。不确定性决策的风险最大。风险型决策——也称随机决策，决策者不知道那种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。风险型决策的常用方法是决策树。战略决策——是指组织为了长期的发展，制定出目标和方针，以及为达到发展目标而采取的重大措施所做出的决策。战略决策对组织最重要，牵涉组织的全局，且具有长期性和方向性。战略决策包括组织目标和方针的确定，组织结构的调整，企业产品的更新换代、技术改造等等。战术决策——又称管理决策，或策略决策，是属于战略决策执行过程中的具体决策。战术决策是为了实现战略决策目标，对管理上的具体问题进行的决策。（如企业内部的财务决策、定价决策、企业生产计划和销售计划的制订，设备的更新，以及资金的筹措等等）业务决策——又称日常管理决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。比如工作任务的日常分配和检查，工作日程或生产进度的安排和监督，岗位责任制的制定和执行，库存的控制以及材料的采购等。业务决策牵涉范围较窄，只影响局部。决策的原则——决策遵循的原则是满意原则而不是最优原则。因为决策者很难收集到反映一切情况的信息；决策者的信息利用能力也是有限的；决策时所预测的未来状况也是不全面的。决策的依据——适量的信息是决策的依据。信息量过大不经济；过少则不足以做出决策或达不到应有的效果。决策理论： ( 1 ）古典决策理论：古典决策理论是基于“经济人“的假设，并且决策者是完全理性的。古典决策理论主要盛行于 20 世纪 50 年代以前。古典决策理论认为：决策的目的是获取最大利益。 ( 2 ）行为决策理论：行为决策理论开始于20世纪50年代，主要代表人物是西蒙。西蒙的著作是《管理行为》，在书中他提出了“有限理性”标准和“满意度”原则。西蒙的行为决策理论要点：1 、人的理性是有限的。 2 、做决策易受知觉偏差影响。 3 、做决策受时间和资源的限制。 4 、决策者对待风险的态度也会影响决策。 5 、决策者往往只求满意的结果而不愿费力去寻求最佳方案。决策的分类（战略决策、战术决策与业务决策、个人决策与集体决策、程序化决策与非程序化决策、确定型决策风险型决策与非确定型决策）< 1 ＞从决策的重要性程度来分类： 赖骏宇战略决策、战术决策、业务决策 < 2 ＞从决策的主体分类个人决策 ― 是指单个人作出的决策。集体决策 ― 是指多个人一起作出的决策。集体决策的优点A ．能更大范围地汇总信息。 B ．能拟订更多的备选方案。 C ．能得到更多的认同。 D ．能更好地沟通。 E ．能作出更好的决策。集体决策的缺点 A ．所化时间较多。 B ．易产生“从众现象”。 C ．责任不明。< 3 ＞从决策所涉及的问题分类程序化决策——解决例行问题的决策。非程序化决策——解决例外问题的决策。〈4〉从环境因素可控程度分类：确定型决策、风险型决策、非确定型决策。决策的过程： l 、诊断问题（识别机会）、 2 、明确目标、 3 、拟定方案、 4 、筛选方案、 5 、执行方案、 6 、评估效果。决策的影响因素： a ．环境因素 b ．组织自身的因素 c ．决策问题的性质 d ．决策主体（决策者个人）的因素。决策的基本方法——定性决策力一法和定量决策方法：定性决策方法： 1 、集体决策方法： A ．头脑风暴法：属于常用的集体决策方法，主要用于收集新设想，有四个原则a 对别人的建议不作任何评价。 b 建议越多越好。 c 想法越新颖，越奇异越好。 d 可以补充和完善己有的建议以使它更具有说服力。 B ．名义小组技术：当在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，可采用此法。内容：成员互不通气，成员一个接一个地陈述自己的方案和意见，小组成员进行投票。德尔菲技术：用来听取对某一问题或机会的专家意见。内容：专家们单独发表自己的意见，综合后再反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。如此反复多次。 2 、有关经营活动友血．的决策方法： A ．经营单位组合分析法（波士顿分析法）—— 从市场占有率和业务增长率两个纬度进行分析，把企业的下属经营单位分成四大类：金牛，明星，幼童，瘦狗。 B ．政策指导矩阵（壳牌分析法）——从市场前景吸引力和下属经营单位的竞争力两个角度来分析其现状和特征。定量决策方法： A ．确定型决策方法线性规划—— 是最基本也是最常用的一种数学规划。量本利分析法——又称保本分析法或盈亏平衡点分析法，是通过考察成本、利润、产量三者之间的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。 B ．风险型决策方法——常用的风险型决策方法是决策树法。C ．不确定型决策方法：( 1 ）最悲观：小中取大法； ( 2 ）最乐观：大中取大法； ( 3 ）后悔最小：最小最大后悔值法。
管理学原理书很薄，你3小时就能看完，哪还需要什么笔记啊
你要哪个版本的？
如果你可以集中注意力认认真真的看书每天2小时肯定是可以的。我说说我的方法吧。像这种文字特别多的书，我会选择先把书通看一遍，不管记不记得住，大致把自己觉得是重点的地方标记出来，再开始看第二遍，第二次看就很细致的把看过的东西记一遍，看一单元就做一单元的习题，做习题是看自己还有哪里不太懂，不懂的在看书。 其实也不是所有的都要背下来，要有侧重点。你在做题时其实就可以大致抓住重点啊。我习惯从习题里找重点。 当然，你要是有考试大纲是最好的。 只要好好看书，自考不难的。 我学习喜欢集中，你可以先把三本书都集中起来大致看一遍，再一本一本攻破。因为有很多知识可能几本书上都会涉及，都看了有助于理解
具体考试科目以主考院校公布的为准。
自考行政管理专科阶段需学课程大致是：现代管理学、人力资源管理（一）、社会研究方法、行政管理学、法学概论、市政学等，学员会受到行政学理论研究、公共政策分析、社会调查与统计、外语、公文写作和办公自动化等方面的基本训练，且能具备行政管理的基本能力及科研的初步能力。
在自考中，行政管理专业需学习14～16个科目，最快考4次、花费2年的时间就可以顺利通过所有科目。由于大部分省市的行政管理专业都可以免考数学英语，因此该专业难度较低，成为了自考生的热门首选专业。
自考专科行政管理专业注意：
虽然大自考普遍是全国统考，但除了必考科目大致相同之外，不同省份的主考院校，还会要求其他选考科目。因此会出现，同个专业在不同的省份，考试的科目数和科目要求略有不同的情况。
行政管理专业适合学习基础较为薄弱，想往企事业单位管理方向发展的同学。
而工商企业管理则更适合有一定学习基础，并且目前已经在企业已经有一定的管理基础、想晋升中高级管理层的同学。
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应该学习 最好是 业余的自学考试我不知道说什么好，但有一点：就是认准一条正确的道路，坚持走下去，这样你会发现 不经意间成功就会到来你有基础，有条件，就去学吧，学自己想学的，通过自学成才。边工作，边学习，边考试。。 年轻时吃苦耐劳点没有坏处有牌牌子，那就是资本，可以慢慢来 你可以尝试很多途径，现在就先就业，后择业，慢慢来 我建议你参加考试，通过招考的捷径走出去，，考出来 天行健，君子以自强不息。。。 地势坤，君子以厚德载物 努力吧。。 最好的办法，随时随地的准备着参加考试，考老师，考公务员，考到行政事业单位。。 在这之前，你先把行政能力测试与申论好好的看看，若是专业性的，你也要看看，比如说考公安，要学些公安基础知识 当然，考之前，先就个业，站稳脚，在想法子，去参加各种招考，随时关注这方面的消息。。只有这样才可以 机会是给有准备的人的，相信你是这样的人，加油就好，祝你好运气 慢慢来,,,加油干 如果说一个机会摆在你的面前..你有没有那种把握机会的能力???若是没有,你应该如何办???继续学,,还是一直这样下去?? 我觉得最重要的是在于自己……在于想做什么?可以做什么?能什么?最适合做什么??自己的理想是什么??自己的人生规划是什么??自己的路…. 对你来说,你可以找自己的爱好出发,或是兴趣出发,,做自己想做的,,做自己能做的,,从自己的实际出发,,从自己的基础出发,,尽量尽最大力去做好一件事,,只要是对的事,是正当的不违法的事都是可以的.... 一个人的人生，要走的永远是自己的路，不管你的路有多曲折，有多么的坎坷，都是你前世所注定你要走的道路，也许有的朋友不会相信，但是你如果知道你前世所有的一切，你就明白是你自己的选择，也许你的选择在今生是个错误，但是你别无选择，所以你是别无选择。选择什么样的职业就是选择什么的生活方式，乃至选择何种人生。 学学学,,学习学学习在学习,,,努力努力在努力 一个人精通一件事，哪怕是一项微不足道的技艺，只要他做得比所有人都好，那么也能获得丰厚的奖赏。如果他集中精神，坚韧不拔，将这门微不足道的技艺使得异常精湛，他也将有益于人类并应为此得到报偿。 只要确立自己的人生目标\事业目标\生活目标\生命目标，把它们永远铭记在心。只有全心全意地寻找，才会有所发现，否则生命也没有任何特殊的意义。并非只有蜜蜂才在花丛中飞舞，然而却只有蜜蜂将花粉收集起来酿成蜂蜜。我们是否从多年的学习中以及年少时的辛苦中获得了丰富的经验并不重要，因为如果我们踏人生活时，对未来没有一个深思熟虑的想法，那么可以肯定，幸福不会降临，那种可以使我们成功的机遇也不会发生了。 人们常常说，我们要树立高远的目标，但是我们必须千里之行，始于足下。仅仅有远大的目标是不够的。箭发于弓，直中目标，从不偏离轨道，寻找别处的靶子。雷霆万钧敌不过瞬息爆发的一道闪电。 只要一心一意向着一个目标稳步前行，百折不挠，一定不会失败。这就好比用玻璃聚集起太阳的光束，那么即使在最寒冷的冬天，也可以燃起火来。 最弱小的人，只要集中力量于一点，也能得到好的结果，相反，最强大的人，如果把力量分散在许多方面，那么也会一事无成。小小的水珠，持之以恒，也能将最坚硬的岩石穿透；相反，湍流呼啸而过，了无踪迹。 加油最好.不管什么时候不要忘记学习,,也不要忘记自己的目标 学习好本领,在找工作,,学好基础,在做打算,,只有这样你才能很好的实现目标 人生的道路有许多的坎坷，不是一条通往光明之路，有痛苦，有伤心，有无助，也有面对一切所不能忍受的，这就是生活。但是生活中确实有许多美好的东西，有些时候你不会看到它的本身的色彩，如果你用这一种方式感受不到的话，不妨换一种方式去感受，也许它正是你所需要的那种生活方式。千万不要放弃生活，你放弃了它，生活也就放弃了你，人生贵在的是感受，会感受才会有幸福，在生活中如果你感受的多了，那你才会感受到生活中的美好，你才会知道你在前世所选择的是今生的最正确的人生路。 在生活中你会感受到许多的坎坷和挫折，许多的事情并不是你不行，而是你没有勇气去尝试，其实如果你尝试了，也许就会成功，不去尝试的话，永远都不会知道你会成功。歌德说过：那些是你的梦想的，那你就要去做，去尝试，去努力，去奋斗。 人生的道路永远都是美好的，你的梦想也都是最真的，也许所有的梦想在现实生活中，经不起现实的磨砺，也许当所有的期待都会像泡沫一样在现实中破裂，那时你也许会失去对生活的勇气，也许不甘心在平平淡淡中生活。如果你有了生活的勇气，那你就在生活中就会知道，平淡和贫穷并不可怕，可怕的是丧失了对生活的勇气和信心。 风可以吹走了春天，但是它吹不走春天的种子，失败可以暗淡 昨天的努力，但是阻挡不了辉煌明天的到来。当你走过一条条坎坷的道路后，当一个个憧憬破灭后，只要不让风把那通往那扇成功的大门，只要不让风把心中的那盏明灯吹灭，只要我们不把信念抛弃，那生活就不会抛弃你，那扇通往成功的大门永远的为你敞开着。 永远的燃起那盏心中的明灯。为你照亮成功的道路。 其实现在的机会很多考老师,考公务员,,考报关员,,考国家干部,,,考..一个字,也可以慢慢来,,不要急,,,只要有机会..你可以慢慢的学,,,准备好,自己要时刻让自己有那样把握的能力,,把握机遇的能力,胜任的能力,,机不可失..时不等人,,,,,要有那样的心,有那样想法' 如果现在有两条路供选择，会怎么样做出选择呢？ 一条是你可以过着平稳无忧的平凡生活；一条是你需要付注一切的努力去拼搏你的理想目标，可是成功与否却不得而知，而且成功的概率可能会很小。知道你会有一个什么样的答案。可能你我都会有一腔的热血想去追求自己的理想。 而实际上敢于去放手一搏的只有两种：一种是没路可走的人； 一种是有后路的人。而介于两者之间的人是不会轻易去搏的。 路在脚下,慢慢来,....相信你可以的,,会成功的,, 努力吧,,我相信一个成语,,就是天道酬勤 送 给你,同时我还写了一句话是:努力永不晚,天道酬勤时///// 希望对你有帮助,,,,, 其 实人还是有点磨难好,,只是时间不等人,,不能白白浪费时间,,浪费青春 所以,你要慎重考虑,,好好规划好人生,,,不要茫然,,要振作,要想好人生的道路如何走 也没有什么,,其实,,工作重要的是感觉兴趣有,有前途才干的,,而且自己也要有基础,有机会,,也要有心,,我记的,,我的朋友以前是在联通公司,,可是后面还是我给她开了个病假条,请了个假,,拿了工资便回到另外一个城市创业了,,现在很好,开了一个小店,,话吧,,打字复印,,还有文化用品,,反正是不错,, 我呢?则在机关上,没有钱,,地位也是上不去,,不过知足常乐点,, 现在你面临的是如何定好的目标,塞翁失马,,不一定是坏事,, 现在可以说你要好好学,,不妨到大点学校去学些自己感觉兴趣高的本领,,诸如,,法律,,,英语,,会计,或是导游一类,,重要的是自己以后有前景,有前途,,,知道吗?? 现在重学历,,也重能力,,,你自己若是有了基础会更加好的,,吃的开,,可以更加好的去走自己的路子,,, 法律上,拿上律师资格证,会好的多,还可以考,继续向上考试,,参加公务员一类都是可以,,还有就是英语,,做个翻译一类,医生也是可以的,,,在内地是很受大家喜欢的,,,医师资格证有了就会更加好的,,诸如此类,,,会计师也是很吃香的,,,, 关键在于自己,,想做什么,,想向那方面发展,,而不是别人让你做什么,你就做,,,,,, 要有个目标,,,有份信心,,然后是向着理想去一步一步的实现 ,,,可以将目标定成几个阶段..打比方说是1万米的长跑,,你可以将每一个1000米作为一个阶段,,然后去实现,,这样你不会感觉到累,,重要的是有信心,有持之以恒的精神去一点一点的实现 , 不要轻易言弃,那样,你会成功的,,不要气馁,,有了目标.,就一点点的实现,,,重要的是在于自己,,在于以后发展的前景是什么,,想做什么,,, 希望能给你以点点的指点,或是启示... 这些是我的个人意见,,,但愿给你启发,,,加油,,就是最好,,努力就是最棒,,, 相信自己,,努力并加油,,没有办不成的事,,人只要有时如激光一样,有个始终如一的目标,,人生就是进进进,进取进击进前,,,慢慢来,,那样你的穿透力会很强很强,实现的可能性也会很大很大.... 自信,,相信自己是最好的最优秀的最有能力,,自己给自己打气鼓劲,.. 成功属于随时随地准备的人,有智慧的人,有心的人.有目标的人..加油前进 路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。很多事，不是我能不能，而是我要不要！ 成功人士做什么，我们就做什么，我们自然也就成功！这是成功的秘诀之一。选择比努力更重要，选择不对努力白费！ 天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。不要怨天不够高，不要怨地不够宽。首先要问的是这鸟有没有比鹰飞得高的愿望；这鱼有没有敢越龙门的志向。成功不是将来才有的，而是决定去做的那一刻起，持续累积而成的！ 一个人最重要的是要有目标,而后是随之的努力,,有行动, 有目标始终如一的理想,,有人生就是进击的动力,努力永不晚,天道酬勤时,努力永远不会晚,天道酬勤时自成….. 职业生涯规划对人生的影响就是如此重要。所以，当你进行职业选择之前，最好先考虑一下，我将愿意以怎样的方式去生活。择业标准通常由一个人的价值观决定，但如何生活却更多反映了一个人的人生观。 是不是每个人都在工作中追求工资高、福利好、工作环境舒适呢？的确，对于物质方面的要求通常也是价值取向的一种，但是事实上，并非每个人的价值观都一样。甚至可能人与人之间呈现出完全相反的差别。 很多人一直也在努力寻找着这个问题，我到底想要的是什么，我工作我生活，为了什么？在做规划之前没去仔细思考这些问题，规划很可能导致失败，进而导致自己在不同的职业之间游离，即便做得好，也得不到实际生活上的快乐。 人生有限，生也有涯,无论你是什么身份,无论你做什么事业,家事国事天下事，事事关人,因此，我们存活于世,最重要的是要懂得:如何做人?如何做事 人，要做人事;人要做的不是人事;那这个人也就是不是人了;企业是人的一个载体;企业最重要的也是人;所以做企业事就是做人事;如果企业做得不是人事;那这个企业肯定是短命的 做自然人，做目标事…简单做人，简单做事…….做好人，做好事;简单的方法重复地去做;这就是成功的人事…………这就是成功的人生 从五个方面来着手进行： 1. 建立正确心态：了解他人专长，放下身段、虚心学习。 2. 业务素质：分成基础能力（基础知识、专业知识、实务知识和技能技巧）、业务能力（理解力、判断力、规划力、开发力、表达力、交涉力、协调力、指导力、监督力、统帅力、执行力等）、素质能力（智力素质、体力素质、性格个性、态度、自我价值观等）。 3. 潜能开发：参加培训、轮岗、构建人际关系网、业余课程学习等。此外，竞争机制和指导他人也能有效挖掘自己的潜在能力。 4. 善用学习渠道：同行、有经验的前辈、利用信息平台、利用媒体、参加社团等。 5. 采取有效方法：善向优秀者学习、生涯规划的定期检讨、总结成功经验、以及养成最重要的习惯--坚持。 也许我的回答不会让你满意,每个人的思想,想法,,思路都是不一样的,思维方式也是各样的,,我只能说说我自己的观点与看法给你,,给你理一下思路,,谈一下自己的观点...所以...希望给你以最好的最大的最深的启发启迪.... 我所说的是个人的想法，所以，，请你借鉴一下，，或许有帮助。。。。 其他的，我也不知道能不能帮你，只是说些自己的见解，，希望对你有所帮助，有所启迪。有所指导。。
不知你报的是专科还是本科？专科中我认为比较好考的是：大学语文、马克思主义哲学原理、邓小平理论概论、法律基础与思想道德修养。本科中：国家公务员制度、普通逻辑、毛泽东思想概论、马克思主义政治经济学原理学习方法就是自己多看教材，然后看教辅资料，以教材为主至少通读两遍以上，然后用教辅资料加深印象，总之你要做到比较烂熟于胸！！！
、什么是管理心理学 一直以来，人们总认为管理的本质是规范，是流程控制。但是GOPLA认为，管理的本质是资源的获取、配置、利用。管理的目的是效率。管理的精髓是“权力均衡、利益均衡”。在管理的五个层面中，人的管理是最难的，也是最有挑战性的。人的管理是管理的核心。善于用人，人当其位是人的管理最关键一步。这就要求会看人，明白人的特长、潜力、价值观、自我定位和发展方向。管理心理学是现代管理科学系统中不可缺少的组成部分，它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。本课程依据理论与实际相结合的原则，既重科学严谨，又重生动活泼。不仅介绍现代管理心理学基本理论的发展概况和主要流派，更多的是从个体、团体和组织等不同层次上介绍和探讨各种因素对个体行为、组织行为、组织结构和组织发展的影响。当今的管理心理学都是以人本思想为前提的。如何达到对人的适当约束和激励，就成为管理心理学的中心内容。 东方管理文化的精髓：以人为本，以德为先，人为为人。以人为本是东方管理研究的出发点；以德为先是东方管理的指南针；人为为人是东方管理的本质特征。 二、管理心理学的产生与发展 管理心理学是人类文明的结晶。我国很早就提出了人治和治人的学说，但最终在社会上起全面影响和最重要作用的是儒家和法家的思想，结合着黄老学说，在权术和心术方面几近完善。心术，特别是心战，其管理心理学的成分很高。东方思想在管理学方面是最具魅力的，也更能契合人的心理需求1、中国古代就有丰富的管理心理学思想。例如，春秋末年军事家孙武在《孙子兵法》一书中就写道：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的管理心理学原则。2、中国古代的管理哲学思想充分反映在关于人性的争论上。荀子认为“今主人性，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情也”(《荀子·性恶》)。孟子则认为，“人之善也，如水之下也”。中国古代管理心理学思想已经受到管理心理学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。(补充人性理论的四种基本假设)：1、经济人假设。人是以一种合理的、精打细算的方式行事，人的行为是由经济因素推动和激发的，个人在组织中处于被动的、受控制的地位。2、社会人假设。人是受社会需要所激励饿，集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力量更加重要。 3、自我实现人假设。人是自我激励、自我指导和自我控制的，人们要求提高和发展自己，期望获取个人的成功。 4、复杂人假设。现实组织中存在着各种各样的日的，不能把所有的人都简单化和一般化地归为前述的某一种假设之下。3、管理心理学的产生和发展还是与现代化大生产密切相联系的。19世纪末，资本主义得到发展，生产规模日益扩大，对企业的管理也更为复杂，劳动组织和合理安排也提到科学研究的日程。泰勒研究了工人操作合理化的问题，但他把人看成是经济人，忽视了人的社会性。4、 第一次世界大战对管理心理学的发展起了促进作用，参战各国都力图利用心理学原则来改进管理，提高生产为战争服务。例如，制定人员选拔和训练的方法，研究最有效的组织形式，调整工人与管理人员的关系等。5、战后，工业生产的发展提出了一些新的问题，如人在生产中社会性因素的作用等。以社会心理学家梅奥为首的一批专家进行了霍桑实验，提出了“社会人”的思想。他们认为，单靠物质刺激不能保证调动工人的积极性。良好的人际关系，有利的社会条件与工作效率有更密切的关系。此外，他们还提出了非正式组织在群体中的作用。6、第二次世界大战中工程心理学的发展，强调研究人-机关系，同时提出了解决人-人关系，人-组织关系的问题。战后，许多学者总结了战时的经验，考虑到有必要建立一门研究人的行为的综合科学，认为可以把人与社会，人与生产中的诸因素统一加以考虑。于是1949年在美国芝加哥大学的一次讨论会上，提出了“行为科学”这一名称。其后美国福特基金会给予了经济上的支持；在许多大学中开展了有关行为科学的研究，并出版了行为科学杂志。 由于行为科学这一名称过于广泛，有人把医学中的行为研究、动物行为研究等也包括在内，不能突出与生产管理有关的工作。所以后来有不少单位与专家采用组织行为学或组织心理学的名称，专指在一定组织内活动的个体和群体行为的研究。在中国则多用管理心理学的名称。 三、管理心理学的主要研究领域 管理心理学主要研究与组织行为有关的人的个体特点，如动机、能力、性向等；人的群体特点，如群体的分类、人与组织的相互作用等；领导行为特点，如领导风格，领导的评估与培训等；组织理论与组织变革，如组织的模型，组织变革与组织开发研究等；工作生活质量研究，着重从改善工作环境，工作丰富化、扩大化方面调动职工的积极性，提高生产率；跨文化管理心理学，比较不同的地区、国家、社会制度，文化背景下管理行为的异同，为国际间的经济交流、合作经营企业提供科学依据。 四、管理心理学的研究方法 在研究方法方面，管理心理学并没有一种适用于解决一切问题的通用的方法。它主要以心理学及社会学的研究方法，如观察法、访谈法、问卷法量表法、个案分析、准实验研究、社会调查、公众意见调查等方法为基础，结合管理实际，根据不同的情况、不同的问题，采用适宜的方法，使问题的解决有客观的科学的根据。 五、本课程的性质和特点 通过本课程的教学,使学生比较系统地获得学校管理心理学的基本知识、基本理论；理解管理过程中的心理现象及其规律；学会学校管理心理学的基本研究方法；从而培养学生运用心理学规律分析并解决学校管理中实际问题的能力。学校管理心理学的突出特点是：边缘性和应用性。边缘性是指学校管理心理学是心理学的分支，是在教育学、管理学、心理学各学科发展的基础上，将其理论综合运用于学校管理活动中的一门科学。应用性是指学校管理心理学以学校管理活动中心理现象和心理规律为研究对象，其目的是提高学校管理效能，与直接解决这一领域的实际问题密切相连。 六、参考书：《管理心理学》，林崇德主编，王重鸣著 人民日报出版社，2000年12 月；《组织管理心理学》，王垒编著，北京大学出版社；《管理心理学》，苏东水著 复旦大学出版社，2002年4月；《组织行为学》d .赫尔雷格尔著，俞文钊译，华东师大出版社，2001年3月 管理心理学的体系与发展 第一节 管理心理学的研究对象管理是人类协作劳动的产物,管理的实质是对人的管理，人是管理要素中最核心、变异性最强的因素，因此研究管理不能离开人的心理活动，管理与人的心理密切相关。管理心理学的研究对象 管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。为什么将企业中的人作为独特的研究对象呢？因为：企业就是人；人是企业的首要资源；人是企业管理的主体。 无论从管理和被管理的角度看,人都是核心的要素，所有的管理活动都是通过人来完成的，不管是理财、用物、办事、还是安排时间、了解信息，这一切都是由人与人之间的交互作用来实现的。学校更有它的特殊性，如果说企业的产品是“物质”构成的，而学校的产品则是人及人的精神。学校是教书育人的地方，是培养人才的基地，无数事实证明教育即可以培养人，促进人的发展，也可以压抑和制约人的发展。学校如何为教师创造良好的工作环境；如何为学生创造良好地成长环境，从而促进学生生动、活泼、主动地发展。管理在学校中起着重要的作用，管理者的思想素质、管理水平、工作能力会直接影响学校的教育教学工作，因此说在学校管理活动中，要高度重视人这一核心要素，重视人的价值。这一点，学校比其他领域显得更为重要。学校管理促进学校的发展，主要体现在最大限度地促进人的发展，即有利于发现人的价值，发掘人的潜能，发展人的个性，发挥人的创造力。 管理心理学的组成部分个体管理心理；群体管理心理；组织管理心理管理环境和管理心理学的发展趋势人力资源战略管理；经济全球化与交叉文化心理学；电子商务和创业管理。为什么要学习管理心理学1、对推进管理现代化的作用2、对提高劳动生产率的作用3、对加强政治思想教育的作用怎样学习管理心理学1 、树立以人为中心的管理思想强调研究人在现代化大生产中的作用；强调研究人的动机和心理活动规律；强调研究企业管理中如何有效地调动人们劳动积极性的途径；强调研究领导行为的问题。2、综合运用各种方法研究人的心理行为如观察法、实验法、调查法等。 第三节 管理心理学理论的形成与发展阶段及特点 人们在对管理的研究中，越来越注重对人心理的研究，心理学不断融进管理领域，为高效科学的管理提供依据，心理学促进管理向更科学的方向发展，于是产生了管理心理学。对管理科学的发展一般认为经历了以下几个阶段： 一、科学管理阶段。时间:20世纪30年代。代表人物：美国的泰勒。著作：《科学管理原理》。其特点：侧重于工作的操作和效率的研究二、行为学派阶段。时间：20世纪30---50年代。代表人物：梅奥和罗特利斯伯格。著作《工业文明中的人的问题》。其特点：重视人的社会和心理需要，注重组织内部人际关系的改善。 三、科学原理阶段。时间：20世纪50年代。行为科学诞生，所谓行为科学是指关于行为的各种科学，实际上行为科学是一组由心理学、社会学、人类学及一切研究人的行为有关的科学组成的学科群。把行为科学的知识运用于管理领域，叫做“组织行为学”。特点：重视人的行为研究，满足职工需要，改进工作环境和工作方法。 四、管理科学阶段。时间：20世纪40---70年代。与科学原理阶段平行发展。其特点：强调系统分析的管理特点，将现代科学技术的最新成果应用于管理领域。 五、综合性的现代管理阶段。20世纪70年代至今。其特点：综合各派理论与研究成果，汲取多学科的知识而形成综合知识体系。学校管理心理学是管理心理学的分支，因此大家更应对管理心理学的发展有较清晰的了解。这里我们简单描述一下： ○1879年心理学独立成为一门科学，它的标志是冯特教授在莱比锡大学建立了心理学实验室，把自然科学中所使用的方法应用与心理学研究。 ○将心理学的知识运用于企业管理领域的创始人是原德国籍心理学家闵斯特博格，他是冯特的学生，受聘于哈佛大学，1912年出版了世界上第一本工业心理学专著《心理学与工业效率》，在这本书中他论述了用心理测量的方法选择工人的问题，及产生疲劳和劳动合理化的问题，提出了创造心理条件，使每个工人获得满意的产量并满足他们的需要是符合个人和企业双方利益的等观点。闵斯特博格被称为“工业心理学之父”，这一阶段也是工业心理研究的早期阶段。 20年代末---30年代初以美国哈佛大学心理学教授梅奥主持的霍桑实验开辟了工业社会心理的研究，霍桑实验的重要研究成果是产生了人际关系理论。人际关系理论是将心理学理论应用于管理领域而获得的重要成果之一，从而使人际关系理论成为管理心理学的核心内容。霍桑实验是指在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列的心理学研究的总称。共分为四个阶段：第一阶段1924年11月---1927年4月，被称作“照明实验”。当时的实验假设是提高照明度会有助于减少疲劳，提高生产效率。 第二阶段1927年4月---1929年6月被称作“福利实验”。（在这一阶段以梅奥为首的心理学者接管实验工作，并继续进行实验）实验的目的是研究福利待遇的变化与生产效率的关系。 第三阶段1928年9月---1930年，也就是在第二阶段为结束的时候就开始了。此阶段的实验被称作“随访实验”。实验目的是了解工人对工作状况、工资待遇、工作监督、公司方针等方面问题的真实感情和态度。 第四阶段1931年11月---1932年5月。被称作“观察实验”。实验的方式是由9名线路工、3名焊线工和2年名检验员组成一个班，并配有训练有素的观察员，从早到晚跟随观察其在厂的全部表现。为取得被观察者的信任，观察员从不干涉任何事情，包括违背公司规定的事情。实验的目的是检验“每个工人都想以最高的工作效率换取最大的报酬”这种假设是否真实。 霍桑实验得出的最后结论是：1.生产条件的改善并非是增加生产的第一要素。2.改善工人的工作态度及人与人之间的关系，使其愉快工作是提高工效的决定因素。3.工人的工效在很大程度上取决于他们所归属的非正式群体。 ○20世纪50年代，管理心理学才以学科的面貌出现。1958年美国斯坦福大学教授莱维特的《现代管理心理学》一书的出版标志着管理心理学的诞生。1949年在美国芝加哥召开了一次跨学科的科学研讨会，会议提议把综合各科知识系统研究人类行为的学科叫做“行为科学”。60年代行为科学研究进入组织行为的研究阶段，开始形成组织行为学。组织行为学与管理心理学在研究对象和理论范畴上没有根本的区别，所以有的心理学家把管理心理学和组织行为学看成是一个学科。 ○随着科学技术的迅速发展和教育改革的不断深入，人们认识到通过研究学校管理心理可以提高学校管理和教育教学质量，于是人们将管理心理学的知识应用于学校管理。70年代美国欧文斯的《学校组织行为学》出版。 ○1979年我国开始引进行为科学和管理心理学理论，并开始在各领域进行实验，1984年由张燮等编著的我国第一本《学校管理心理学》专著出版。管理心理学在发展的过程中形成了各种不同的理论。主要有：早期管理理论1 、科学管理理论 代表人物：泰勒；其特点是通过科学的管理方法，取得高额利润和长远发展。2、行政管理理论和组织理论 其特点是强调行政管理持续的效益。行为科学理论1、霍桑研究与人群关系理论 霍桑研究对注重效益与个体的科学管理和行政管理原则提出了挑战，并推动了人际关系理论的发展，把管理的焦点从单纯改进效益转移到增强员工成长、团队关系和满意感。2、X理论和Y理论开放组织理论与战略管理理论1、权变思想与认知理论的影响2、开放式组织理论3、战略管理理论
行为科学理论：
科学管理学派强调严格管理，认为管得严才能出效率。“行为科学”学派则强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。
行为科学：所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为及其产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产率。它研究的内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等。
人际关系理论的原则：20世纪20年代后期，美国的梅奥和罗特利斯伯格在霍桑实验的基础上，提出了以下三条原则：①工人是“社会人”，必须从社会、心理方面来鼓励工人，提高劳动生产率②企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”③以通过对职工满足程度的提高来激发职工的积极性，从而达到提高生产率的目的，是衡量领导能力的一种新型的标准。
行为科学理论的发展主要集中在人类需要理论、人性管理理论、群体行为理论和领导行为理论四个方面。
1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。 14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。 15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 17.外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。 18.德尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*，以德菲尔作为方法的名称。 19.组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。 20.组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。 21.目标统一原理：是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。 22.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 23.职位特征模型：MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3*自主性*反馈 24.安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。 25.部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。 26.授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者负有报告与完成任务的责任。 27.活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。 28.业务流程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。 29.人员配备：是指对管理者进行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 30.人力资源管理：人员配备，是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备也包括非管理者的配备。 31.时距判定法：是在知道下属是否准确地做出判断之前所必需消耗的最长时间。 32.领导工作：是指对组织内每个成员（个人）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。 33.命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 34.团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 35.推进者：是帮助一个团队的管理和维护的人。 36.沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。 37.激励：是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 38.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。 39.间接控制：是以人们常常会犯错或没有觉察到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施为依据的管理。 40.直接控制：是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作并认为全格的管理者出的差错最少。 41.预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。 42.可变预算：是随着销售量的变化而变化的，所以它主要是限于在费用预算中应用。当单位可变费用（成本）不变时，可变费用总数是随销售量的变化而变化的，因此实际当中可变预算主要是用来控制固定费用（成本）的。 43.零基预算法：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。 8、企业采购中心包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。 9、影响产业购买者决策的主要因素： 环境因素、组织因素（企业本自的因素，目标、政策）、人际因素（地位、职权、说服力等）、个人因素。 10、产业购买者决策过程： 认识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议书、选择供应商、选择订货程序、评价合同履行。 11、消费者市场划分的依据：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。 ★12、目标市场战略的含义、特点及优缺点： 1）无差异市场营销：不考虑各子市场的特性，而只注重共性，只推出某种单一产品，运用单一营销组合，适合尽可能多的顾客需求。优：有利于大规模生产，降低成本费用。缺：不会受到所有购买的欢迎。又叫多数谬误。 2）差异市场营销：同时为几个子市场服务，设计不同产品，并在渠道、促销和定价方面加以改变，适应各个子市场的需要。优：提高消费者对企业信任感，提高重复购买率，使总销售额增加。缺：生产成本和营销费用增加。 3）集中市场营销：以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，取得较大的市场占有率。优：比较容易取得有利地位，获得较高投资收益率。缺：在较大的风险性。 13、企业调整和优化产品组合的策略： 1）扩大产品组合：拓展产品组合的宽度和深度。2）缩减产品组合：3）产品延伸；4）产品大类现代化 14、使用中间商品牌的利弊：利：可以更好的控制价格，进货成本较低，竞争力强，得到较高利润。弊：花钱多、必须大量订货，将大量资金压在商品库存中，承担风险。 15、品牌统分策略：个别品牌、统一品牌、分类品牌、企业名称加个别品牌。 16、多品牌策略的原因：企业同时经营两种以上互相竞争的品牌。1）只要被零售店接受，就占用更大的货架面积，竞争者面积相应减少。2）吸引更多的顾客，提高市场占有率。3）有助于企业内部各个产品部门、产品经理之间展开竞争，提高效率。4）使企业深入到各个不同的市场部分，占领更大的市场。 ★17、产品生命周期策略： 1）介绍期：快速撇脂、缓慢撇脂、快速渗透、缓慢渗透。2）成长期：改善产品品质，如增加新的功能、改变产品款式；寻找新的子市场；改变广告宣传的重点，建立产品形象；适当机会降价策略。3）成熟期：调整市场。发现产品新用途或改变推销方式；调整产品；调整营销组合。4）衰退期：继续策略；集中策略：能力和资源集中最有利的子市场和分销渠道上；收缩策略：降低促销费用，增加利润；放弃策略。 18、新产品开发过程：寻求创意、甄别创意、形成产品概念、制定营销战略、营业分析、产品开发、市场试销、批量上市。 19、新产品扩散过程采取的措施和策略： 1）迅速起飞：加强推销、开展广告攻势、开展促销活动；2）快速增长：促进口头沟通、加强广告攻势、向中间商提供支持、运用促销手段使消费者重复购买；3）实现渗透最大化：继续采用快速增长策略、更新产品设计和广告策略；4）维持一定水平销售额：使衰退期产品继续满足市场需要、扩展分销渠道、加强广告攻势。 20、定价方法： 1）成本导向定价法：成本加成定价法、目标定价法 2）需求导向定价法：认知价值定价法、反向定价法 3）竞争导向定价法：随行就市定价法、投标定价法 20、定价策略： 1）折扣与折让定价策略：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、让价策略。2）地区定价策略：FOB原产地定价、统一交货定价、分区定价、基点定价、运费免收定价。3）心理定价：声望定价、尾数定价、招俫定价。★4）差别定价策略：也叫价格歧视，是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售时间差别定价。条件：市场必须是可细分的有不同的需求程度；较低价格购买者不会以较高价格倒卖；竞争者不可能以低价竞销；不能得不偿失；不会引起顾客反感；不违法。5）新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价。6）产品组合定价策略：产品线定价、选择产品定价、补充产品定价、分部定价、副产品定价、产品系列定价 21、分销渠道的主要职能：调研、促销、接洽、配合、谈判、物流、融资、风险承担。 22、渠道冲突的类型和原因 1）垂直渠道冲突、水平渠道冲突、多渠道冲突。 2）目标差异、归属差异、认知差异、过渡依赖。 23、预防、化解渠道冲突的策略：信息加强型策略、信息保护型策略（调解、仲裁、诉讼）、渠道势力策略（减少、预防、化解）。 24、企业确定广告预算的方法：1）量力而行法。2）销售百分比法。按照销售额的一定百分比计算广告开支。优：使管理认识到所有类型的费用支陨都与总收入的变动有密切关系；根据单位广告成本、产品售价和利润之间的关系考虑企业经营管理问题；保持竞争的相对稳定。缺：因果倒置、容易失去有利的营销机会；随每年销售波动而变化，与广告长期方案相抵触；随意确定一个比率；平均主义。3）竞争对等法。（4）目标任务法。 25、销售人员的工作任务： 1）积极寻找和发现顾客或潜在顾客；2）把企业产品和服务信息传递给顾客；3）运用推销技术千方百计推销产品；4）向顾客提供各种服务；5）经常向企业报告访问推销活动情况，并进行市场调查和收集市场情报。 26、人员推销的特点：1）注重人际关系，同顾客建立友谊；2）具有灵活性；3）针对性强，无效劳动少；4）能实现潜在交换，造成实际销售；5）有利于企业了解市场，提高决策水平；6）用于竞争激烈的情况，也适于价格昂贵和性能复杂的商品。 27、市场营销计划的内容：1）经理摘要；2）当前市场营销状况；3）机会和问题分析；4）目标；5）市场营销战略；6）行动方案；7）预计的损益表；8）控制。 28、市场营销组织类型： 1）专业化组织：职能型组织、产品型组织、市场型组织、地理型组织。 2）结构性组织：金字塔型、矩阵型。 29、产品型组织的优、缺点：优：能够有效协调各种市场营销职能，并对市场变化积极反应；较小品牌也不会忽视。缺：缺乏整体观念、部门冲突、多头领导。 30、产品市场营销经理的职责： 1）发展产品的长期经营和竞争战略；2）编制年度营销计划和销售预测；3）与广告代理商和经销代理商研究广告设计、节目方案和宣传活动；4）激励推销人员和经销商经营产品的兴趣；5）收集产品信息、市场情报，进行统计分析。 31、市场营销控制类型：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。 32、年度计划控制方法：1）销售分析、2）市场占有率分析：全部市场占有率、可达市场占有率、相对市场占有率（三个最大竞争者）、相对市场占有率（市场领导竞争者）。3）市场营销费用对销售额比率分析。4）财务分析。5）顾客态度追踪：抱怨和建议系统、固定顾客样本、顾客调查。 33、提升企业道德水准和社会责任感的对策：1）优化市场营销环境；2）塑造优秀企业文化；3）制定营销道德规范；4）奉行社会营销观念。 34、关系营销和交易营销的区别：1）交易核心是交易，从交易中获利；关系核心是关系，从合作关系中获利。2）交易把视野局限于目标市场上；关系涉及范围则广得多，包括消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织等。3）交易强调获得顾客；关系强调保持顾客；4）交易不太强调顾客服务；关系高度强调顾客服务；5）交易是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系高度的顾客参与和紧密的顾客联系。
结合心理学的知识解答。