今天教务老师给大家收集整理了自考教材应用写作学，应用写作学自考06779的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！我在自考，急需应用写作的试题及答案。一、积累运用按要求回答问题。1、看拼音写词语zǔnáolínɡlìkuíwǔwūrǔdǐnɡzhìchānɡshèng2、多音字组词。qiǎnɡ(勉强)chuán(传说)jiànɡ(倔强)zhuàn(传记)3、把下面的句子改成拟人句。天上的星星亮闪闪的。天上的星星悄悄地眨着眼睛，亮闪闪的。4、用修改符号修改病句。这里的景色对游人着迷。5、用关联词语把下面的两句话合并成一句话。我们是为人民服务的。我们如果有缺点，就不怕别人批评指正。因为我们是为人民服务的，所以我们如果有缺点，就不怕别人批评指正。6、把下面的句子补充完整。春雨就像母亲一样，用甘甜的雨露哺乳着大地。请把正确答案的序号填在括号里。1、下面带点词语的读音正确的是。兴高采烈情不自禁天衣无缝工艺精湛2、“世纪宝鼎”的“鼎”一共有。10笔11笔12笔13笔3、给下面句子的括号里选择正确的词语。红军在长征途中，经过的考验，终于胜利地到达了目的地。严峻严厉严酷严格4、凡卡在城里受罪，回到乡下爷爷那儿去。宁可……也不……因为……所以……即使……也……与其……不如……5、下面句子正确的是。面对这突如其来的情况，我们要保持冷清的头脑。孙爷爷是我们的校外辅导员，他德高望重，受到我们的衷心爱抚。桑那沉静着，久久地坐在床前。虽然自己做的书有些粗糙，但是同学们对这些书格外珍爱。6、《卜算子•咏梅》这首词是毛泽东读了南宋爱国诗人陆游的同题词后写的，在词中，毛泽东赞美了梅花。虽然饱经摧残，屡遭打击，但矢志不移。任凭百花的妒忌与排斥，也不想争艳夺宠，。不畏艰难险阻，凌寒独放的品格和不居功自傲的精神。即使粉身碎骨也不改变坚定的信念和坚贞不屈的品格。判断，正确的画“√”，错误的画“×”。1、“细心是粗心的克星。”这个是比喻句。2、“我爸爸给我买的书很好看。”可以缩写为“我爸爸很好看。”3、“致之市而忘操之”一句中带点的“之”指的是“量好的尺码”。4、“晚霞把湖水映红了”和“湖水被晚霞映红了”意思一样。5、“yishizhirixian”都是整体认读音节。填空。1、试试看，能不能把下面的内容填完整。纸上得来终觉浅，_______________________。锲而舍之，______________；锲而不舍，______________。_______，审问之,________，明辩之，笃行之。2、还记得下面的课文吗？按原文填空。白天，他攀山越岭，勘测线路。晚上，他就在油灯下________，______。为了寻找一条合适的线路，他常常请教当地的农民。遇到困难，他总是想：这是中国人自己修筑的第一条铁路，______________；否则不但惹外国人讥笑，还会使__________。奶奶从来没有像现在这样高大，这样美丽。奶奶把小女孩________，______。她们俩在_____飞走了。越飞越高，飞到那没有寒冷，没有饥饿，也没有_______的地方去了。《示儿》最后一句是：___________；《长歌行》的最后两句是：____________，______________；《七步诗》的最后两句是：_________，__________。人曰：“何不_________？”曰：“宁信度，___也。”《出塞》诗：秦时明月汉时关，__________，但使龙城飞将在，_______________。3、你积累了多少课文中的好句子？试试看能按要求写出来吗？《为人民服务》中引用的司马迁的话：“___________________________。”《向往奥运》中印象最深的句子：___________________《匆匆》中的一句：_______________________《_________》的句子：________________________4、《将相和》这篇课文，是通过对“______________________”三个小故事的记述，写出了将相之间由和到不和又到和好的经过。5、介绍小学语文第十二册课本中给你印象最深的一个人的特点：_______。加分题：阅读延伸。《卖火柴的小女孩》是一篇童话，作者是丹麦的著名作家安徒生，被称为“世界童话之王”。你还读过他的哪些作品_________________。鼎在中国古代的地位独特，中国成语中有许多带“鼎”的成语，你知道吗？请写出四个带“鼎”的成语：______________________。杜甫一生写了许多诗，流传至今有一千五百余首。请你写出两句课外学习的杜甫的诗句：______________________________________________《匆匆》一篇是脍炙人口的散文，围绕“匆匆”二字，细腻刻画了时间流逝的踪迹，表达了作者对虚度时光感到无奈和惋惜。请你写两句珍惜时间的诗句或格言：_____________________________________________《草船借箭》讲的是我国著名的长篇小说《三国演义》中的一个故事。你还知道《三国演义》中的哪些故事呢？请你用简短的语言概述一个故事情节。二、书房阅读阅读《卖火柴的小女孩》片段，回答问题。她的一双小手几乎(jǐhū、jīhū)冻僵了。啊，哪怕一根小小的火柴，对她也是有好处的!她敢从成把的火柴里抽出一根，在墙上擦燃了，来暖和暖和(nuǎnhé、nuǎnhuo)自己的小手吗？她终于抽出了一根。哧!火柴燃起来了，冒出火焰来了!她把小手拢在火焰上。多么温暖多么明亮的火焰啊，简直像一支小小的蜡烛。这是一道奇异的火光!小女孩觉得自己好像坐在一个大火炉前面，火炉装着闪亮的铜脚和铜把手，烧得旺旺的，暖烘烘的，多么舒服啊!哎，这是怎么回事呢？她刚把脚伸出去，想让脚也暖和一下，火柴灭了，火炉不见了。她坐在那儿，手里只有一根烧过了的火柴梗。1、给加点的词语选择正确的读音，画上“√”。(2分)2、在画线的句子中应该读重音的词语下面加上“•”。(1分)3、“拢”字用音序查字法，应先查大写字母，再查音节；用部首查字法，应先查部，再查画。“拢”字在字典里的解释有：①合上；②到达；③总合；④使不松散或不离开；收拢。“她把小手拢在火焰上”的“拢”应选第种解释。(2.5分)4、写出下面词语的反义词。(1.5分)温暖()明亮()舒服()5、理解下面句子的意思，选择正确的答案(在括号里填上序号)。(2分)“她敢从成把的火柴里抽出一根，在墙上擦燃了，来暖和暖和自己的小手吗？她终于抽出了一根。”这句话的意思是：()①说明小女孩办事不果断，犹豫了好大一会儿才抽出一根火柴。②说明小女孩舍不得用火柴，因此，不敢果断地抽出一根来暖和自己的小手。③说明小女孩难以忍受寒冷，顾不得会不会挨打，终于抽出了一根火柴。6、这段话里，小女孩的现实处境与幻象中的生活形成强烈的对比，更衬托了小女孩，这里表达了作者对小女孩的。(2分)阅读《将相和》片段，回答问题。蔺相如说“秦王我都不怕，会怕廉将军吗？大家知道，秦王不敢进攻我们赵国，就因为武有廉颇，文有蔺相如。如果我们俩闹不和，就会削弱赵国的力量，秦国必然乘机来打我们。我所以避着廉将军，为的是我们赵国啊！”文中的“乘机”具体指什么？____________________________________________把划线的句子换一种说法，意思不能改变。___________________________读了这段话，你有什么感想？____________________________________________阅读短文，完成练习。怀念小时候我长大了，已是一个十五岁的少年了。但是我还十分怀念小时侯那个调皮、好奇、胆小、好强的我，怀念那童趣十足的生活，怀念我的那些小伙伴们，怀念小时侯每一个欢乐的场面。小时侯我很调皮，整天嘻嘻哈哈的疯玩。不是把东家的玻璃打碎了，就是把西家的花草给拔了起来。邻居们都拿我没办法，如果我干了一点调皮的事，他们常摇摇头说，小孩子家嘛不懂事，瞧他那样子也蛮可爱的。不过爸爸是饶不了我的，只要他知道我干了调皮事，我就要挨一顿“竹丝炒肉”了。小时侯我很好奇。看到别人做什么，我也跟着做什么。甚至看到飞机在天上飞，幼稚的我居然也想跟着一起飞。我还常常问大人们一些“无聊”的问题：“天空为什么是蓝色的？”“天上有多少星星呀？”大人们总是笑着说：“小孩子不懂，长大了就会明白的。”每到这时，我就会大哭大叫“不嘛，我现在就要长大，现在就要长大嘛！”小时侯我很胆小。每当别人说一些关于“鬼”的故事，就认为世界上真的有“鬼”，害怕到了极点。晚上睡觉时，我就用被子蒙的严严实实的，真的害怕“鬼”把我捉去了。听到别人说“鬼”住在坟上，我就不敢到有坟的地方去。每到清明时，我就大哭大叫的不到坟上去祭祖。_______________________________________小时侯呀，小时侯，你为什么过的那么快。你在我记忆的长河里永远是金色的，美丽的。“我”小时侯的生活有什么特点？___________________________________________“我”小时侯有什么特点？__________________________________________文章中有一段话没写出来，你认为按作者的写法，这段话应该写什么？请在文中的横线上写出第一句。文中的“竹丝炒肉”是什么意思？_________________________________________你怎么理解文章的最后一段话？______________________阅读短文，完成练习。日月潭在台湾中部，人们可以从台中市乘车前往。日月潭的四周被群山围绕着，中央有一个美丽的小岛——光华岛。岛的北面像日，南面像月，人们便称她为日月潭。//游览日月潭很方便。游人可以随自己的兴趣，由水路可以乘游览船，先环湖一周，浏览全湖的景色，然后再到光华岛上畅游一番。游览好光华岛以后，可以改乘汽车或沿潭边步行到文武庙和玄奘寺去。文武庙的建筑庄严雄伟，单是寺门外的一对狮子，就有二十多英尺高，离文武庙不远，便是玄奘寺。寺里供着唐代玄奘发师的灵牌。走累了，可以到潭边那些设备豪华的观光饭店去休息，这时候，又可以享受到日月潭的另一番的情调。//日月潭简直像人间仙境一样，那儿环境宁静，景色怡人。在早晨黄昏晴天或雨天她会呈现各种不同的面貌黎明时，湖面的轻烟还没有散去，隐隐约约地看到天边的晨星和远山的几点灯光。日落的时候，潭水荡漾着美丽的霞光。在艳阳高照的当儿，整个日月潭都清晰地展现在眼前，使人胸襟开朗起来。蒙蒙细雨的时候，她又好像披上一层薄薄的轻纱，周围的景物都那么朦胧，充满了神秘感。//日月潭永远是那么清新，那么美丽，难怪一年四季游人不绝呢。1、从下面选择恰当的关联词语填到文中的里。既然……就……不光……也……不但……而且……即使……也……因为……所以……无论……都……2、把文中括号里不合适的词划掉。3、给文中划线的句子加上标点符号。4、第四自然段的第一句话把前后两段连接起来，使文章意思连贯，这个句子叫句，在文中起作用。5、根据作者的介绍及自己的感受，写出日月潭四季游人不绝的原因。三、习作天地1、文题：让我的一个人(1)把题目补充完整。可以写你喜欢的、尊敬的、崇拜的、难忘的一个人，也可以写你讨厌的、不高兴的一个人。(2)用一两件事写出人物语言、动作、神态等特点。(3)书写工整，卷面整洁，不少于500字。2、六年的小学生活即将结束。回顾这六年的生活，你一定会有许多感慨，或高兴，或得意，或自豪，或遗憾，或后悔，或困惑……如果你能再做一回小学生，你将会怎样呢？请你以《如果，我能再做一回小学生》为题，写一篇500字左右的文章。本回答由网友推荐自考的汉语言文学专业加试的应用写作学,法律基础和现代科学技术概论这三门是全国统一卷吗?不是，各省自己出题。跟自考办联系吧会计专业自考教材和统招教材一样么？会计专业自考教材和统招教材一样会计专业自考教材和统招教材，内容差不多，统招的深度要难一些，自考的略微简单点。1.自考相对来宽进严出,而国家统招的本科需要参加高考并且分数上线才能被录取~!2.自考本科要通过大约33门功课才能拿毕业证!统招生是在学校上学,得上课,有老师教学,统招生的试卷通常都是学校出卷,相对来说好考一些,；3.自考生是大都是自己边工作边自学,不用上课,没有老师教,自考的话基本上都是全国统一卷,比较难考.自考：北大自考计算机及应用《离散数学》用哪本教材？着急！是由耿素云 曲琬玲 编著 ，北大出版社 出版额 《离散数学》封面是紫色的自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
全国2005年1月高等教育自学考试中国文化概论试题课程代码：00321一、填空题(每空1分，共10分)1．文化内涵指不属于狭义文化的事物中所具有的______________。2．尧舜时代著名的故事就是“______________”，这是把天下交给贤人的远古的帝位的传递方式。3．唐朝著名诗人杜牧在《______________》中描述了秦王朝统治者大兴土木的情景。4．《神灭论》的作者是南北朝时候著名的无神论哲学家______________。5．明朝有两部著名的农书，分别是徐光启的《农政全书》与宋应星的《______________》。6．贸易古称“______________”，原指交易、专卖。7．我国古代法律制度是以______________作为立法的指导思想的。8．《楚辞》最突出的艺术成就是其______________手法的运用。9．对联是由古代的“______________”演变而来的。10．二十世纪的二十年代，中国文化界开始出现“现代新儒学”思潮，代表人物是______________、熊十力。二、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”。每小题1分，共10分)1．文化的两个层次为上层文化和下层文化。（）2．我国古代燕齐地区盛行神仙崇拜，这与其海洋环境有关。（）3．分封制是从夏商时代就开始实施的。（）4．“四书”指《论语》、《孟子》、《中庸》和《大学》四部儒家经典。（）5．我国传统的市商贸易的方式就是坐商经营。（）6．我国古代的算术、代数和几何都是很发达的。（）7．道教所信奉的“太上老君”就是老子。（）8．世界上的文字分两大类：表意文字和表音文字。汉字属于表意文字。（）9．中国古代皇帝的诏令是最有权威的法律形式。（）10．宋代朱熹的学说曾推动了日本的“明治维新”。（）三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共40分)1．（）指人类文化发展过程中呈现出的某种外部状态和联系。A．文化事象 B．文化现象C．文化思潮 D．文化内涵2．国别文化是以（）划分文化的社会依据。A．国家 B．民族C．地域 D．层次3．中国的地势地形（）。A．向东南倾斜，呈阶梯状分布 B．西高东低，呈阶梯状分布C．西高东低，呈波浪状分布 D．向东南倾斜，呈波浪状分布4．到元明清时，我国出现了（）的局面。A．政治中心在南方，经济中心在北方 B．政治中心和经济中心都在北方C．政治中心和经济中心都在南方 D．政治中心在北方，经济中心在南方5．下列属于道家的观点的是（）。A．仁者，人也 B．己所不欲，勿施于人C．无为而无不为 D．修身，治国，平天下6．在中央实行“三省六部制”的朝代是（）。A．秦代 B．两汉C．魏晋 D．隋唐7．“道统”的思想是（）提出的。A．孟子 B．董仲舒C．韩愈 D．白居易8．车的发明者是（）。A．神农氏 B．轩辕氏C．伏羲氏 D．有巢氏9．下列不属于营业习俗的有（）。A．敬财神 B．广告C．唱市经销 D．坐商经营10．漏壶是我国古代用来计量（）的工具。A．时间 B．长度C．重量 D．体积11．认为自己“功高三皇，德迈五帝”而将三皇五帝合并成“皇帝”的是（）。A．周文王 B．秦王赢政C．汉武帝 D．汉高祖12．地神祭祀包括大地祭祀、（）、山川祭祀等。A．人鬼祭祀 B．日月星辰祭祀C．社稷祭祀 D．人神祭祀13．“天人合一”的专有名称是由宋代的（）提出的。A．张载 B．朱熹C．陆九渊 D．程颢14．“生亦我所欲也，义亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取义者也”，这是（）说的。A．孔子 B．孟子C．庄子 D．老子15．《牡丹亭》是（）的作品。A．元朝的关汉卿 B．元朝的王实甫C．明朝的汤显祖 D．清朝的孔尚任16．“金达莱”这词是从（）借来的。A．越南语 B．蒙古语C．维吾尔语 D．朝鲜语17．李清照《声声慢》中有“寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”，用的是（）修辞方式。A．对偶 B．顶真C．回文 D．复叠18．骈体文的全盛时代在（）。A．南北朝 B．东汉C．隋唐 D．宋明19．欧洲的耶稣会士初到中国是在（）。A．元朝 B．明朝C．清朝初年 D．清朝末年20．中国化最彻底的佛教宗派是（）。A．天台宗 B．净土宗C．禅宗 D．华严宗四、名词解释(每小题2分，共10分)1．“天下”观念2．“五服”3．“周岁”礼4．避讳5．“综合创新论”五、简答题(每小题5分，共10分)1．请说出“清初三先生”的姓名及其主要著作。2．简答古代印刷术的发明过程及其影响。六、论述题(每小题10分，共20分)1．简述中国传统的思维模式及其特征。2．简述科举制对中国传统文化的制约和局限。全国2006年1月高等教育自学考试中国文化概论试题课程代码：00321一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．中国经典的“文化”是指人的( )A．后天修养与精神、物质的创造 B．后天物质的创造C．先天修养与精神、物质的创造 D．后天修养与精神2．贯穿于民族和国家各个历史阶段的各类文化的核心精神被称为( )A．文化政策 B．文化传统C．文化思潮 D．文化观念3．从气候变迁的角度讲，东汉、三国直到南北朝，是( )A．第一个寒冷期 B．第二个寒冷期C．第三个寒冷期 D．第四个寒冷期4．北宋曾疏凿了广济河、金水河、惠民河及汴水，它们的共称是( )A．“四渠通漕” B．“通漕四渠”C．“渠漕四通” D．“渠通四漕”5．在植树方面，朱元璋有了不起的政绩，据专家统计洪武年间的植树总量约为( )A．7亿棵 B．8亿棵C．9亿棵 D．10亿棵6．上古文化虽说多元，但是高度发达的古代文明国家如夏商两代，却只是建立在( )A．黄河上游地区 B．黄河下游地区C．黄河中下游地区 D．长江中游地区7．夏文化的特点是( )A．尚忠 B．尚孝C．尚义 D．尚礼8．“兼爱”、“尚同”、“尚贤”、“节用”、“非攻”等所体现的是( )A．儒家的思想核心 B．法家的思想核心C．墨家的思想核心 D．道家的思想核心9．士人群体出现于先秦，但真正构成一个享有社会实际权益的社会阶层，是在( )A．西汉时期 B．两汉时期C．东汉时期 D．魏晋时期10．我国南北各地在春分前后，要举行开耕仪式，俗称( )A．“龙抬头” B．“桃花水”C．“打春牛” D．“唱春官”11．旧时铁匠行所崇拜的祖师是( )A．鲁班 B．老君李耳C．灶君 D．嫘祖12．我国西式广告出现于( )A．明代中后期 B．清代初期C．清代中期 D．晚清时期13．我国现存最早的药学专著《神农本草经》的作者是( )A．神农 B．陶弘景C．孙思邈 D．李时珍14．在中国古代社会，完整的宗法制出现于( )A．夏代 B．周代C．商代 D．秦代15．隋唐中央实行三省六部制，“三省”是( )A．太师、太傅、太保 B．丞相、太尉、御史大夫C．尚书、中书、门下 D．太尉、太常、太仆16．中国古代国家礼仪制度的“五礼”是( )A．冠、婚、丧、祭、乡 B．冠、婚、射、朝、聘C．祭、凶、宾、军、家 D．吉、凶、宾、军、嘉17．提出“天人合一”这一专有名称的人是( )A．周代周公 B．春秋孔子C．西汉董仲舒 D．宋代张载18．南北朝时，南天师道的代表人物是( )A．陶弘景 B．张鲁C．张道陵 D．葛洪19．“孔融让梨”的故事所体现的中华民族美德是( )A．仁爱孝悌 B．重义轻利C．谦和礼让 D．真诚有信20．中国古代教育的三大目标是( )A．明德、亲民、止于至善 B．格物、致知、诚意C．诚意、正心、修身 D．齐家、治国、平天下21．宋代出现了以广阔的社会生活画面为描写对象的风俗画，代表作是( )A．《步辇图》 B．《清明上河图》C．《天王送子图》 D．《簪花仕女图》22．《荀子•非相篇》中说：“言而当，知也。”所谓“当”是说讲话要讲究( )A．场合 B．对象C．时机 D．分寸23．实行“书同文”政策的朝代是( )A．西周 B．西汉C．秦代 D．唐代24．中国文化与域外文化的第一次大规模的交流与融合是( )A．佛教的传入 B．伊斯兰教的传入C．基督教的传入 D．犹太教的传入25．邓小平的“三个面向”思想提出于20世纪( )A．60年代 B．70年代C．80年代 D．90年代二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．下列属于文化观念的有( )A．人生观 B．审美观C．建安风骨 D．隋唐佛学E．宋明理学27．早期法家的代表人物包括( )A．齐国的管仲 B．魏国的李悝C．郑国的子产 D．秦国的商鞅E．赵国的赵鞅28．反映君主专制制度下“皇帝总揽天下大权”的有( )A．“天下事无大小皆决于上。” B．“朝赏暮戮，忽罪忽赦。”C．“天下一家，何非君土。” D．“中外之财，皆陛下府库。”E．“王侯将相，宁有种乎?”29．中国古代建筑的显著特点有( )A．结构上以木结构为主 B．布局上左右对称C．外观的多样性 D．强烈的人文性E．在建筑物中寄寓着浓厚的思想观念30．下列属于与汉字有关的民俗事象的有( )A．对联 B．字谜C．预言 D．姓名E．敬惜字纸三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31．国别文化32．《中国救荒史》33．清谈34．家庭35．天神祭祀四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．简述西北地区先秦两汉时期的主要水利工程及其作用。37．什么是针灸学说？38．简述科举制对中国文化的负面影响。39．简述尊崇自然审美观念的哲学基础。40．新中国建立后，采取了哪些切实可行的保证民族语文工作顺利进行的措施？五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）41．试述社区文化活动的意义。42．试述中国古代法律制度的伦理特征。
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解析
A.道德起源于“天”的意志、“神”的启示
B.道德起源于动物的合群感和社会本能的复杂化
C.道德产生于人类的历史发展和人们的社会实践中
D.道德来源于人的本性，是人内心固有的社会情感和利他之心
【正确答案】
C
【答案解析】
马克思主义科学地揭示了道德的起源，认为道德产生于人类的历史发展和人们的社会实践中。参见教材P125。
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随着2022年4月自考考试的临近，许多正在努力备考的考生们的焦虑感也越来越重，看不进去教材也不知道怎么去备考。（自考历年真题领取方式附文末）实际上考前冲刺最好的方法就是刷历年试题，自考考试的特点就是自考试题的重复率高，虽然一模一样的题目不会有，但在考核知识点相同的情况下，只调整题型、题干和选项的情况却十分常见。在这里，教务老师给大家分享一下刷自考试题的方法：⌛️首先，准备要考试的科目是近3-5年的自考历年试题及答案。第一步做5套历年试题，了解学科内容+主要考点。把自考历年试题打印出来，直接把答案抄到试卷上进行背诵，正常情况下，背完5套试题后，即使没有看书，也能对学科的内容和高频考点有一定的了解。第二步再做5套历年试题，摘抄高频考点。按照第一天的方法，再做5套自考历年真题，你会发现，题目中重复的知识点越来越多，需要记忆的题目也越来越少，所以我们在做题、背诵的速度上也会越来越快。同时我们需要在背诵的同时，将自考高频考点，也就是在不同套试题中重复出现的自考考点标记出来，然后将自己无法熟练记忆、容易错的考点摘抄在笔记本上，以方便考前突击背诵。第三步做2套试题，背诵高频考点，通过教材落实考点知识。随着刷题数量的增多，你会发现，有些题目做得越多，越记不住答案。这种情况的出现，是因为你对题目中考核的知识点掌握不够牢固，所以无法区分相似答案。解决的方法也很简单，就是回归教材，把知识点对应的相关内容看一遍，加以理解就好。第3步后，我们要做的就是集中背诵，将自己摘抄的高频考点背诵下来，最好是结合自考教材，进行理解性记忆，以防止出现知识点掌握不牢固的情况，在背诵的同时，可以穿插着做2套历年试题，一方面可以检验和巩固学习成果，另一方面也可以放松一下头脑。那么问题来了！！！自考历年试题哪里找？贴心的教务老师早已为大家整理好了自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
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公关礼仪基本知识一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。[NextPage]社交礼仪的原则一、尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：“民无信不立，与朋友交，言而有信”。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，决不应拖迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许若他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。[NextPage]现在公关礼仪的表现 一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿暄哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。口头类：通过口头语言的方式表过的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；、向上同时伸出中指和食指成“V”字，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义和礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。四、酒晏类礼仪：通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。[NextPage]现在公关礼仪的类型 一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。相貌是先天遗传的,而风度则是后天培养的.男士要有"绅士风度",女士要有"淑女风范".1,礼仪：社会公认的规范行为准则,是指群体行为;2,礼节：表示动作行为;3,礼貌：在动作和行为基础上的表情,语言和着装等.礼节和礼貌都是个体行为.动作分为3类：站,坐,走在任何时候,任何地点都应标准.男士：站 双脚与肩同宽,双脚平行,挺胸收腹,双手自然垂直;双脚与肩同宽,双脚平行,挺胸收腹,双手自然放前面,用右手握左手;双脚与肩同宽,双脚平行,挺胸收腹,双手自然放后面,用右手握左手(上级对待下级).女士：站丁字步,双手自然垂直;丁字步,双手自然放在前面,用右手握左手.男士：坐用右腿轻轻碰椅,坐椅面的2分之1处,小腿与大腿成直角,大腿与上身成直角.双手自然放膝盖.女士：坐不要坐在对方的正对面,椅轻轻往旁边移动.坐前用右腿轻轻碰椅,坐椅面的2分之1处,坐下前先用右手轻轻理1下裙子,右脚放左脚前合龙,双手交叉自然放在膝盖上.男士走两条直线：出腿时,腿要伸直,两脚间距为1脚,挺胸收腹,重心在前脚.女士走1条线：出腿伸直,两脚间距为半脚,挺胸收腹,重心在前脚."我们是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女."含义：1,当客人层次远远高于我们的时候,我们要向他们学习,学习是终生的,无止境的,无处不在的.2,当员工的综合素质比客户高时,有意识的引导客户向员工学习.3,我们公司的员工要像绅士与淑女1样相处,提倡团队精神,部门中要互相配合.我们永远没有权力选择用户,管理用户.但我们可让员工用绅士风度淑女风范去影响用户,因为行为是传染的.见面："你永远也没有第2次机会给对方留下第1印象."第1印象是：永久性的;传染性的.当你穿上公司制服时,你就代表着公司,而不是你个人.所以你要注意企业形象,1定要标准化.送名片：双手正面递给对方.握手：握手要有顺序,不要交叉握,否则对对方是不尊重.1,对方是长辈,你应伸出双手;2,男士与女士,要由女士先伸手,与女士握手,不要用力,时间不要太久;3,上级与下级,上级先伸手.强调主动服务：想客户之想,急客户之急.案例：木桶原理木桶最高的水平线不取决于最高的木条,而是最底的木条.(公司最好的服务的水平不取决于最优秀的员工,而是取决于最差的员工发挥的最好水平.如要提高公司的水平,就要换掉最低的,陶淘最差的.)服务---是为了满足客户需要,是供方与客户接触,是供方内部合作的结果.内部营销：部门与部门中互相尊重;部门内部员工中1定要有团队精神;不要在客户面前诋毁其它员工.什么是最好的服务 她很亲切,让你无时无刻不感受到她的关怀;她很自然,你会感到她不妨碍你的活动,却在你需要时帮助你;她很细腻,你会在没有想到之处,体会出1份惊喜;她很安全,自身其中,你感到诚信,可靠和放心."没有笑脸的公司,就像没有鲜花的春天1样."什么是最美的微笑 1,世界上最美的微笑是婴儿的微笑;2,当你最真诚的,发自内心的笑才是最美的笑.商务礼仪：3问剖析商务礼仪;职业形象传达的信息及作用：个人层面,企业层面;商务礼仪的主要内容,特点,基本原则;尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术尊位的概念及产生的原因,尊位的特点,尊位的本质及数量尊位次排序中的原则：国际公认的原则,座次排位,旗帜摆放中外排序的差异及其实践中的运用致意礼仪：商务交往,交流的序曲,迎送,引位与陪同,乘电梯的礼仪,介绍,称谓,问候,握手,名片,距离,座次,致意礼仪商务餐宴礼仪中餐,西餐,日餐特点与餐饮分类：中餐：摆台,餐桌,坐席安排,入座礼仪,开宴时刻等.西餐：西餐摆台;西餐着装要求;西餐宴会程序;西餐上菜顺序;西餐服务礼仪;西餐伴餐酒的选点;西餐餐巾的用法等;商务交往中的馈赠礼仪纪念品和礼品,礼品选择,赠送时机,赠礼禁忌国际商务礼仪东西方礼仪文化比较,国际商务礼仪基本理念,适用范围,特征及原则;国际商务活动中的方位坐标;国际商务活动中的柬书礼仪,馈赠礼仪;国际商务礼仪实务：会见,会谈及各种宴请活动的组织与策划;各种展览会,产品说明会,演讲会,参观,游园活动的组织与策划;高访接待方案及执行,实践案例.职业形象塑造：定位你的职业形象：职业形象的构成要素,职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用职业着装的基本原则,个性原则,和谐原则,TPO原则;常见着装误区点评;服饰色彩搭配,场合用色技巧：颜色与配色方案服装款式：服装款式构成中的黄金比例(女士,男士)款式与线条,服饰品的选择;各类职业形象着装方式职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础;修面：男士魅力的亮点!化妆：女士职业形象的标志!职业女性的发型要求;职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现职业人的举止要求：TOPR 原则,轻稳正原则;职业人的举止礼仪：站姿,坐姿,行姿,蹲姿等举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧言谈礼仪的原则良好的语音,准确的语感,节奏的安排适当的肢体语言,丰富的脸部表情礼仪的用语及避讳原则电话礼仪,手机使用礼仪塑造你的职业形象――管理者的个人形象设计：仪表与风度,着装与服饰,举止行为禁忌.找些相关的资料，你就可以自己出题了。祝你好运！
商务礼仪习题集 课程名称:商务礼仪 教师姓名:孙琳 做题要求: 从以下各题中选出一个正确的答案,并操作可以用语言表达和用肢体表现的正确状态. 一, 仪表礼仪类 1,商务人员在写字间内不可以戴什么 a,戒指 b,帽子 c,领带夹 2,商务人员为了使口腔不出异味儿,与人见面之前最好不吃什么 a,辣椒 b,大蒜 c,巧克力 3,眉毛是能够传达表情的,所以商务女性不可以把眉毛怎么样 a,描得较细 b,描得较粗 c,纹眉 4,商务人员站着等候他人的规范姿势是以下哪一种 a,挺胸收腹,双肩平直,双手交叉于身前 b,双手抱在胸前,若有所思 c,一只手插入裤子口袋,一只手拿着文件类 5,一位商务人员坐在他人的面前,可用哪样的坐姿来表示谦恭之意 a,将双手夹在大腿之间 b,不坐满椅面 c,把手放在桌子下面 6,商务人员在正式场合的入坐与离座要遵守什么原则 a,右进右出原则 b,右进左出原则 c,左进左出原则 7,请远处的人过来时,应当是以下哪一种动作 a,单手掌心向上,手指弯曲,向自己方向挥动 b,单手掌心向下, 手指弯曲,向自己方向挥动 c,双手掌心向上, 手指与掌心水平, 向自己方向挥动 8,商务人员与客户接触时,他看顾客的视线的角度哪一种最恰当 a,俯视 b,侧视 c,仰视 9,商务人员使用香水多远之外让他人闻到不算过量 a,一米左右 b,两米左右 c,三米左右 10,商务人员前额的头发无论男女,有一条同样的规定,他的内容是: a,不可以染色 b,长度不可以盖住眼睛 c,不可以烫发 二, 服饰礼仪类 11,男士正装西装的颜色不可以是以下哪一种 a,藏蓝色 b,红色 c,黑色 12,男士正装西装面料的图案不可以是以下哪一种 a,牙签条儿 b,素色无图案 c,方格图案 13,着男士正装西装单排三粒扣西装时,站立时为表示郑重应当怎样系扣子 , a,只系上面两粒 b,只系下面两粒 c,将三个扣子都系上 14,着男士正装西装双排六粒扣西装时, 站立时为表示郑重应当怎样系扣子 , a,只系上面四粒 b,只系下面四粒 c,将六个扣子都系上 15,着男士正装西装时,可以在左侧的外衣兜里放什么东西 a,钢笔 b,名片夹 c,装饰手帕 16,着男士正装西装时,传统上规定配哪种鞋子穿 a,黑色牛皮鞋 b,黑色羊皮鞋 c,棕色牛皮鞋 17,领带打好后,什么是它的最佳长度 a,领带长至皮带扣处 b,领带长至皮带以下很多 c,领带长至皮带以上很多 18,领带夹应当夹在何处 a,自上往下数衬衣的第4与第5个扣子之间 b,自上往下数衬衣的第3与第4个扣子之间 c,随意 19,男士正装西装的袖长怎么算 a,伸直手臂,上衣袖口距拇指指尖约12厘米 b,伸直手臂,上衣袖口距拇指指尖约5厘米 c,随意 20,戴在女士左手无名指上的戒指的表明什么意思 a,已经结婚 b,独身,正在恋爱 c,已经定婚 三, 沟通礼仪 21,你认为商务人士应使用哪一句话 a,过来 b,请您过来 c,想请您过来一下,可以吗 22,商务活动中电话铃声响了几声之后接最合适 a,两声 b,三声 c,五声 23,办公室的电话铃声响了五声,你是商务人员,接过之后该说什么 a,喂,您好! b,您好,吉利汽车集团公司销售二科,请讲. c,您好,让您久等了.吉利汽车集团公司销售二科,请讲. 24,打电话的人要找的是其他办公室的人,你怎样做最合乎商务礼仪 a,告诉对方要找人的电话号码 b,立即为对方转接 c,离开坐位去那个办公室找人 25,客户打电话向你咨询,你需要查看资料花 5 分钟时间才能回答,这时你应当怎样做 a,不挂断电话,说您稍等之后去查资料 b,不挂断电话,回答一个大概齐的答案 c,向客户说明需要10分钟左右时间查资料,提议客户留下电话号码,之后打过去. 26,你客户的公司上午的营业时间是8-12,你选择几点左右打电话 a,8点整 b,9点以后至11点之前 c,快12点的时候 27,你发现打来电话的是与你们公司有业务合作的人,这时你应当怎样寒喧 a,您好! b,您好!我听说过你们公司,咱们好像有合作. c,您好!感谢一直承蒙贵公司的关照! 28,一般来说,商务礼仪中应当谁先挂断电话 a,打电话的一方 b,接电话的一方 c,哪一方都可以 29,与多数人交谈的时候,视线怎样处理 a,看者熟悉的人 b,看者同性别的人 c,争取将视线平均投向在场的所有人 四,日常办公礼仪 30,交换名片时哪种姿势最恭敬 a,用双手呈递自己的名片 b,用右手呈递自己的名片 c,用左手呈递自己的名片 31,交换名片时自己名片上的文字的正面应当对着谁 a,对着自己 b,对着对方 c,对着谁都可以 32,地位不同的人交换名片时应当谁先呈递 a,地位较高的人 b,地位较低的人 c,同时 33,单手同时交换名片时应当怎样操作 a,左手递右手接 b,右手递左手接 c,右手递右手接 34,哪种颜色不太适合用来印刷商务名片 a,浅黄 b,浅蓝 c,桃红 35,呈递签字笔时应当怎样操作 a,笔头朝自己 b,笔头朝对方 c,笔头朝侧面,不对人 36,呈递文件时应当怎样操作 a,文字朝自己 b,文字朝对方 c,文字朝侧面,不对人 37,地位不同的人握手时应当怎样操作 a,地位较高的人先伸手 b,地位较低的人先伸手 c,同时伸手 38,餐桌内哪里是上座 a,老板坐的位子 b,靠墙面门的位子 c,离门口近的位子 39,轿车里的后排的三人座儿, 哪里是上座 a,司机正后方的 b,司机斜后方的 c,中间的 40,你负责接待客户的工作,公司的接待室里客人先到了,你的老板还没来,你打算怎么准备茶水 a,等老板来了一起上茶 b,先给客人上茶 c,等老板发了话再上茶 41,早上当你在公司里的走廊里,对面遇见上司,怎么做最有礼貌 a,笑一笑,点点头 b,假装没看见,继续向前走 c,稍停片刻,让开通道,向上司微鞠躬,表情柔和,问早安. 42,你与顾客走到了上坡的电滑梯前,怎么做恰当 a,你先上 b,让顾客先上 c,同时上 43,你从上司的办公室退出来,怎么做最有礼貌 a,走到门口,背对着上司退出 b,走到门口,转过身来面对着上司退出 c,走到门口,侧面对着上司退出 五,餐饮礼仪 44,干杯时视线应怎么处理 a,看着自己的杯子 b,看着对方的杯子 c,注视着对方的眼睛 45,"泪筷"是指哪种行为 a,哭着就餐 b,吃辛辣的食物流眼泪 c,取菜的时候,把很多菜汤滴到桌面上 46,应当把吃剩的骨头,鱼刺怎么处理 a,扔在餐桌上 b,扔在地面上 c,放在自己餐盘的边缘部分或餐巾纸内 47,商务人士在正式场合可以一边抽烟一边吃饭吗 a,可以 b,不可以 c,得到对方同意就可以抽 48,吃西餐的时候,刀叉应当怎么拿 a,左手叉,右手刀 b,右手叉,左手刀 c,根据每个人的方便 49,吃西餐时,盘中汤不太多时用勺儿的规矩是什么 a,由盘子外侧向内侧舀着喝 b,由盘子内侧向外侧舀着喝 c,把盘子端起来直接用嘴喝 50,西餐中,面包盘将摆放在什么位置上 a,就餐人主餐盘的右侧 b,就餐人主餐盘的左侧 c,就餐人主餐盘的上侧 ------------------------------------------------------------------------------------------------------
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。一、仪表礼仪一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 >①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。②不要在公共场所化妆。③不要在男士面前化妆。④不要非议他人的化妆。⑤不要借用他人的化妆品。⑥男士不要过分化妆。二 服饰及其礼节1.要注意时代的特点，体现时代精神；2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形 三 白领女士的禁忌禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋”四 中国绅士的标志和破绽1.中国绅士的十个细节：① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽：① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。 ⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。二、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 ☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。三、谈吐礼仪（一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；③ 态度过分严肃，不苟言笑；④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；⑤ 缺乏投入感，悄然独立；⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；⑦ 以自我为中心；⑧ 过分热衷于取得别人好感。3.交际中损害个人魅力的26条错误◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话◎ 打断别人的话◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题◎ 不请自来◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社会上的穿着规范◎ 在不适当时刻打电话◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见◎ 公然质问他人意见的可靠性◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话◎ 指责和自己意见不同的人◎ 评论别人的无能力◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨◎ 利用友谊请求帮助◎ 措词不当或具有攻击性◎ 当场表示不喜欢◎ 老是想着不幸或痛苦的事情◎ 对政治或宗教发出抱怨◎ 表现过于亲密的行为4.社交"十不要"◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。◎ 不要长幼无序，礼节应有度。◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。（二）推销的语言1.推销语言的基本原则⑴ 以顾客为中心原则 ⑵ “说三分，听七分”的原则⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则⑷ “低褒感微”原则⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则2.推销语言的主要形式⑴ 叙述性语言①语言要准确易懂；②提出的数字要确切，③强调要点。⑵ 发问式语言（或提问式①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问，④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。①人们从他们所信赖的推销员那里购买；②人们从他们所敬重的推销员那里购买；③人们希望由自己来做决定；④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。3、推销语言的表示技巧⑴ 叙述性语言的表示技巧①对比介绍法。②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。④起承转合法。⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：A 根据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句，可增加销售量。C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。D 运用假设问句，会使推销效果倍增。⑶ 劝说式语言的表示技巧a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。b. 用假设句式会产生较强的说服效果。c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。d. 面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：①询问法。②转折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列举法。⑥直接说明法。⑷推销语言的运用艺术① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 ③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣（三）体语艺术。1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 3.在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次： ①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。4.交际中自我表现与分寸把握5.交谈中不善于打开话题，怎么办找话题的方法是：① 中心开花法。② 即兴引入法。③ 投石问路法。④ 循趣入题法。6.交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢？① 由此及彼地问。② 因人而异地问。③ 胸有成竹地问。 ④ 适可而止的问。⑤ 彬彬有礼的问。四、介绍的礼仪1.当主人向自己介绍别人2. 自我介绍态度3. 为他人作介绍4.一连介绍几个朋友在相识5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍6. 介绍姓名时五、称呼礼仪六、握手礼仪七、通信礼仪 1.书写规范、整洁2.态度要诚怒热情3字要简炼、得体4.内容要真实、确切八、电话礼仪1、电话预约基本要领。① 力求谈话简洁，抓住要点；② 考虑到交谈对方的立场；③ 使对方感到有被尊重的感觉；④ 没有强迫对方的意思。2.打电话、接电话的基本礼仪。① 打电话②接电话③ 挂电话九、赴宴礼仪（一）接到对方请柬1.严守时间2.致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。3.进餐4.喝酒5.喝茶或咖啡6.散席（2）招待宴请的礼仪。1.准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。2.作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。① 按国际习惯② 我国习惯③ 外国习惯a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。（3）招待客人进餐，要注意仪表① 穿正式的服装，整洁大方；② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；③ 头发要梳理整齐；④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐十、名片使用礼仪（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。 ②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。（2）名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
商务礼仪习题集 课程名称:商务礼仪 教师姓名:孙琳 做题要求: 从以下各题中选出一个正确的答案,并操作可以用语言表达和用肢体表现的正确状态. 一, 仪表礼仪类 1,商务人员在写字间内不可以戴什么 a,戒指 b,帽子 c,领带夹 2,商务人员为了使口腔不出异味儿,与人见面之前最好不吃什么 a,辣椒 b,大蒜 c,巧克力 3,眉毛是能够传达表情的,所以商务女性不可以把眉毛怎么样 a,描得较细 b,描得较粗 c,纹眉 4,商务人员站着等候他人的规范姿势是以下哪一种 a,挺胸收腹,双肩平直,双手交叉于身前 b,双手抱在胸前,若有所思 c,一只手插入裤子口袋,一只手拿着文件类 5,一位商务人员坐在他人的面前,可用哪样的坐姿来表示谦恭之意 a,将双手夹在大腿之间 b,不坐满椅面 c,把手放在桌子下面 6,商务人员在正式场合的入坐与离座要遵守什么原则 a,右进右出原则 b,右进左出原则 c,左进左出原则 7,请远处的人过来时,应当是以下哪一种动作 a,单手掌心向上,手指弯曲,向自己方向挥动 b,单手掌心向下, 手指弯曲,向自己方向挥动 c,双手掌心向上, 手指与掌心水平, 向自己方向挥动 8,商务人员与客户接触时,他看顾客的视线的角度哪一种最恰当 a,俯视 b,侧视 c,仰视 9,商务人员使用香水多远之外让他人闻到不算过量 a,一米左右 b,两米左右 c,三米左右 10,商务人员前额的头发无论男女,有一条同样的规定,他的内容是: a,不可以染色 b,长度不可以盖住眼睛 c,不可以烫发 二, 服饰礼仪类 11,男士正装西装的颜色不可以是以下哪一种 a,藏蓝色 b,红色 c,黑色 12,男士正装西装面料的图案不可以是以下哪一种 a,牙签条儿 b,素色无图案 c,方格图案 13,着男士正装西装单排三粒扣西装时,站立时为表示郑重应当怎样系扣子 , a,只系上面两粒 b,只系下面两粒 c,将三个扣子都系上 14,着男士正装西装双排六粒扣西装时, 站立时为表示郑重应当怎样系扣子 , a,只系上面四粒 b,只系下面四粒 c,将六个扣子都系上 15,着男士正装西装时,可以在左侧的外衣兜里放什么东西 a,钢笔 b,名片夹 c,装饰手帕 16,着男士正装西装时,传统上规定配哪种鞋子穿 a,黑色牛皮鞋 b,黑色羊皮鞋 c,棕色牛皮鞋 17,领带打好后,什么是它的最佳长度 a,领带长至皮带扣处 b,领带长至皮带以下很多 c,领带长至皮带以上很多 18,领带夹应当夹在何处 a,自上往下数衬衣的第4与第5个扣子之间 b,自上往下数衬衣的第3与第4个扣子之间 c,随意 19,男士正装西装的袖长怎么算 a,伸直手臂,上衣袖口距拇指指尖约12厘米 b,伸直手臂,上衣袖口距拇指指尖约5厘米 c,随意 20,戴在女士左手无名指上的戒指的表明什么意思 a,已经结婚 b,独身,正在恋爱 c,已经定婚 三, 沟通礼仪 21,你认为商务人士应使用哪一句话 a,过来 b,请您过来 c,想请您过来一下,可以吗 22,商务活动中电话铃声响了几声之后接最合适 a,两声 b,三声 c,五声 23,办公室的电话铃声响了五声,你是商务人员,接过之后该说什么 a,喂,您好! b,您好,吉利汽车集团公司销售二科,请讲. c,您好,让您久等了.吉利汽车集团公司销售二科,请讲. 24,打电话的人要找的是其他办公室的人,你怎样做最合乎商务礼仪 a,告诉对方要找人的电话号码 b,立即为对方转接 c,离开坐位去那个办公室找人 25,客户打电话向你咨询,你需要查看资料花 5 分钟时间才能回答,这时你应当怎样做 a,不挂断电话,说您稍等之后去查资料 b,不挂断电话,回答一个大概齐的答案 c,向客户说明需要10分钟左右时间查资料,提议客户留下电话号码,之后打过去. 26,你客户的公司上午的营业时间是8-12,你选择几点左右打电话 a,8点整 b,9点以后至11点之前 c,快12点的时候 27,你发现打来电话的是与你们公司有业务合作的人,这时你应当怎样寒喧 a,您好! b,您好!我听说过你们公司,咱们好像有合作. c,您好!感谢一直承蒙贵公司的关照! 28,一般来说,商务礼仪中应当谁先挂断电话 a,打电话的一方 b,接电话的一方 c,哪一方都可以 29,与多数人交谈的时候,视线怎样处理 a,看者熟悉的人 b,看者同性别的人 c,争取将视线平均投向在场的所有人 四,日常办公礼仪 30,交换名片时哪种姿势最恭敬 a,用双手呈递自己的名片 b,用右手呈递自己的名片 c,用左手呈递自己的名片 31,交换名片时自己名片上的文字的正面应当对着谁 a,对着自己 b,对着对方 c,对着谁都可以 32,地位不同的人交换名片时应当谁先呈递 a,地位较高的人 b,地位较低的人 c,同时 33,单手同时交换名片时应当怎样操作 a,左手递右手接 b,右手递左手接 c,右手递右手接 34,哪种颜色不太适合用来印刷商务名片 a,浅黄 b,浅蓝 c,桃红 35,呈递签字笔时应当怎样操作 a,笔头朝自己 b,笔头朝对方 c,笔头朝侧面,不对人 36,呈递文件时应当怎样操作 a,文字朝自己 b,文字朝对方 c,文字朝侧面,不对人 37,地位不同的人握手时应当怎样操作 a,地位较高的人先伸手 b,地位较低的人先伸手 c,同时伸手 38,餐桌内哪里是上座 a,老板坐的位子 b,靠墙面门的位子 c,离门口近的位子 39,轿车里的后排的三人座儿, 哪里是上座 a,司机正后方的 b,司机斜后方的 c,中间的 40,你负责接待客户的工作,公司的接待室里客人先到了,你的老板还没来,你打算怎么准备茶水 a,等老板来了一起上茶 b,先给客人上茶 c,等老板发了话再上茶 41,早上当你在公司里的走廊里,对面遇见上司,怎么做最有礼貌 a,笑一笑,点点头 b,假装没看见,继续向前走 c,稍停片刻,让开通道,向上司微鞠躬,表情柔和,问早安. 42,你与顾客走到了上坡的电滑梯前,怎么做恰当 a,你先上 b,让顾客先上 c,同时上 43,你从上司的办公室退出来,怎么做最有礼貌 a,走到门口,背对着上司退出 b,走到门口,转过身来面对着上司退出 c,走到门口,侧面对着上司退出 五,餐饮礼仪 44,干杯时视线应怎么处理 a,看着自己的杯子 b,看着对方的杯子 c,注视着对方的眼睛 45,"泪筷"是指哪种行为 a,哭着就餐 b,吃辛辣的食物流眼泪 c,取菜的时候,把很多菜汤滴到桌面上 46,应当把吃剩的骨头,鱼刺怎么处理 a,扔在餐桌上 b,扔在地面上 c,放在自己餐盘的边缘部分或餐巾纸内 47,商务人士在正式场合可以一边抽烟一边吃饭吗 a,可以 b,不可以 c,得到对方同意就可以抽 48,吃西餐的时候,刀叉应当怎么拿 a,左手叉,右手刀 b,右手叉,左手刀 c,根据每个人的方便 49,吃西餐时,盘中汤不太多时用勺儿的规矩是什么 a,由盘子外侧向内侧舀着喝 b,由盘子内侧向外侧舀着喝 c,把盘子端起来直接用嘴喝 50,西餐中,面包盘将摆放在什么位置上 a,就餐人主餐盘的右侧 b,就餐人主餐盘的左侧 c,就餐人主餐盘的上侧 ------------------------------------------------------------------------------------------------------
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公关礼仪基本知识一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。[NextPage]社交礼仪的原则一、尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：“民无信不立，与朋友交，言而有信”。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，决不应拖迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许若他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。[NextPage]现在公关礼仪的表现 一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿暄哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。口头类：通过口头语言的方式表过的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；、向上同时伸出中指和食指成“V”字，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义和礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。四、酒晏类礼仪：通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。[NextPage]现在公关礼仪的类型 一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。相貌是先天遗传的,而风度则是后天培养的.男士要有"绅士风度",女士要有"淑女风范".1,礼仪：社会公认的规范行为准则,是指群体行为;2,礼节：表示动作行为;3,礼貌：在动作和行为基础上的表情,语言和着装等.礼节和礼貌都是个体行为.动作分为3类：站,坐,走在任何时候,任何地点都应标准.男士：站 双脚与肩同宽,双脚平行,挺胸收腹,双手自然垂直;双脚与肩同宽,双脚平行,挺胸收腹,双手自然放前面,用右手握左手;双脚与肩同宽,双脚平行,挺胸收腹,双手自然放后面,用右手握左手(上级对待下级).女士：站丁字步,双手自然垂直;丁字步,双手自然放在前面,用右手握左手.男士：坐用右腿轻轻碰椅,坐椅面的2分之1处,小腿与大腿成直角,大腿与上身成直角.双手自然放膝盖.女士：坐不要坐在对方的正对面,椅轻轻往旁边移动.坐前用右腿轻轻碰椅,坐椅面的2分之1处,坐下前先用右手轻轻理1下裙子,右脚放左脚前合龙,双手交叉自然放在膝盖上.男士走两条直线：出腿时,腿要伸直,两脚间距为1脚,挺胸收腹,重心在前脚.女士走1条线：出腿伸直,两脚间距为半脚,挺胸收腹,重心在前脚."我们是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女."含义：1,当客人层次远远高于我们的时候,我们要向他们学习,学习是终生的,无止境的,无处不在的.2,当员工的综合素质比客户高时,有意识的引导客户向员工学习.3,我们公司的员工要像绅士与淑女1样相处,提倡团队精神,部门中要互相配合.我们永远没有权力选择用户,管理用户.但我们可让员工用绅士风度淑女风范去影响用户,因为行为是传染的.见面："你永远也没有第2次机会给对方留下第1印象."第1印象是：永久性的;传染性的.当你穿上公司制服时,你就代表着公司,而不是你个人.所以你要注意企业形象,1定要标准化.送名片：双手正面递给对方.握手：握手要有顺序,不要交叉握,否则对对方是不尊重.1,对方是长辈,你应伸出双手;2,男士与女士,要由女士先伸手,与女士握手,不要用力,时间不要太久;3,上级与下级,上级先伸手.强调主动服务：想客户之想,急客户之急.案例：木桶原理木桶最高的水平线不取决于最高的木条,而是最底的木条.(公司最好的服务的水平不取决于最优秀的员工,而是取决于最差的员工发挥的最好水平.如要提高公司的水平,就要换掉最低的,陶淘最差的.)服务---是为了满足客户需要,是供方与客户接触,是供方内部合作的结果.内部营销：部门与部门中互相尊重;部门内部员工中1定要有团队精神;不要在客户面前诋毁其它员工.什么是最好的服务 她很亲切,让你无时无刻不感受到她的关怀;她很自然,你会感到她不妨碍你的活动,却在你需要时帮助你;她很细腻,你会在没有想到之处,体会出1份惊喜;她很安全,自身其中,你感到诚信,可靠和放心."没有笑脸的公司,就像没有鲜花的春天1样."什么是最美的微笑 1,世界上最美的微笑是婴儿的微笑;2,当你最真诚的,发自内心的笑才是最美的笑.商务礼仪：3问剖析商务礼仪;职业形象传达的信息及作用：个人层面,企业层面;商务礼仪的主要内容,特点,基本原则;尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术尊位的概念及产生的原因,尊位的特点,尊位的本质及数量尊位次排序中的原则：国际公认的原则,座次排位,旗帜摆放中外排序的差异及其实践中的运用致意礼仪：商务交往,交流的序曲,迎送,引位与陪同,乘电梯的礼仪,介绍,称谓,问候,握手,名片,距离,座次,致意礼仪商务餐宴礼仪中餐,西餐,日餐特点与餐饮分类：中餐：摆台,餐桌,坐席安排,入座礼仪,开宴时刻等.西餐：西餐摆台;西餐着装要求;西餐宴会程序;西餐上菜顺序;西餐服务礼仪;西餐伴餐酒的选点;西餐餐巾的用法等;商务交往中的馈赠礼仪纪念品和礼品,礼品选择,赠送时机,赠礼禁忌国际商务礼仪东西方礼仪文化比较,国际商务礼仪基本理念,适用范围,特征及原则;国际商务活动中的方位坐标;国际商务活动中的柬书礼仪,馈赠礼仪;国际商务礼仪实务：会见,会谈及各种宴请活动的组织与策划;各种展览会,产品说明会,演讲会,参观,游园活动的组织与策划;高访接待方案及执行,实践案例.职业形象塑造：定位你的职业形象：职业形象的构成要素,职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用职业着装的基本原则,个性原则,和谐原则,TPO原则;常见着装误区点评;服饰色彩搭配,场合用色技巧：颜色与配色方案服装款式：服装款式构成中的黄金比例(女士,男士)款式与线条,服饰品的选择;各类职业形象着装方式职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础;修面：男士魅力的亮点!化妆：女士职业形象的标志!职业女性的发型要求;职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现职业人的举止要求：TOPR 原则,轻稳正原则;职业人的举止礼仪：站姿,坐姿,行姿,蹲姿等举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧言谈礼仪的原则良好的语音,准确的语感,节奏的安排适当的肢体语言,丰富的脸部表情礼仪的用语及避讳原则电话礼仪,手机使用礼仪塑造你的职业形象――管理者的个人形象设计：仪表与风度,着装与服饰,举止行为禁忌.找些相关的资料，你就可以自己出题了。祝你好运！
010年10月自考公共关系学考前辅导《公共关系学》是高等教育自学考试18个专业的一门必考（选考）的专业基础课程，由此可见这门课程多么重要。而且具有现代的公关意识，也是当代大学生应该具备的基本素质之一。《公共关系学》既是一门综合性的学科，涉及到的学科门类较多，需要具备传播学，管理学，社会心理学以及新闻学，广告学等多学科的知识；同时它又是一门应用性学科。相比较而言，这门课程理论难度不大，实践性很强，需要考生在真正掌握本学科的基础理论的基础上，密切联系实际，一方面要培养自己的现代的公关意识，另方面，也要把所学到的公共关系理论运用到工作实践与社会实践中去。学习《公共关系学》首先要顺清楚全部教材的总体脉络。教材共12章，可分为三部分：第一部分，1-3章，公共关系基础理论部分；第二部分，4-10章，公共关系三要素：组织，公众，传播）；第三部分，11-12章，具体介绍企业与政府如何开展公共关系。下面结合《公共关系学》是考试的题型，谈一下考生在复习考试时要注意的问题。一、考试题型的特点《公共关系学》每年考试题型是固定。包括单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题等五种类型。考生在学习的过程中，对这几种类型的题目必须加以注意。同时每年考试题分值也是固定。试卷总共50道题目，其中客观题40题，占总分的50%，单项选择题30道题，多项选择题10道题；主观题10题，名词解释题4道题，简答题4道题，论述题、案例分析题各一道题，占总分的50%。二、各类题型答题时需要注意的问题（一）单项选择题每份试卷有单项选择题30题。这部分考核的从考核的知识内容来说比较简单，都是有关公共关系最基本的内容，从学科理论上说，应该没有什么难度。回答这类题主要有两个难点：（1）由于单项选择题数量较多，因此有一些单选题出的考核内容属于较偏僻的内容，如果不认真仔细地阅读教材，回答起来会有难度，很难不丢分（2）单项选择题每题只有一个正确答案，三个干扰项。要求考生对基本知识的掌握达到一定的准确度。尤其是那些备选答案与正确答案之间只存在细微的差别，如果考生在学习时对概念，内容掌握得不准确，就会不知所措。对于单项选择题，考生除了应该熟读教材，要读细，对所有知识点不可有丝毫的疏漏外，我们特别提醒考生注意的是：单项选择题的出题角度。比如，教材第三章论述了公共关系的五大职责，二大功能。内中谈到公共关系的“辅助决策”的职责时，说“公共关系部门是一个智囊机构”（教材第47页）。但是出题是往往这样考核：例1、公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（ ）A.传播推广；B.协调沟通；C.提供服务；D.辅助决策；教材第十一章，论述企业公共关系时，谈到企业内刊被称为“准大众媒介”（教材295页）。而试题往往这样考核：例2、被称为“准大众媒介的”媒介是A.网络；B.简报；C.闭路电视；D.宣传栏；因此，我们考生要多做一些历年来的考试试题，多注意一下命题的角度，这样在考试中才能够运用自如。（二）多项选择题每次《公共关系学》考试的多项选择题共10小题，每小题2分，总共20分。考生历年来对多项选择题都答得不够理想，许多考生都丢掉一半以上的分数，有些考生只答对一两道题，全错的考生也大有人在。主要原因就是对公共关系基础知识和基本理论掌握得不准确，或者对知识掌握不全面。多项选择题相对来说比较难，难就难在多项选择题每题共有5个备选答案，其中有2-5个是正确答案，多选、少选、错选均不得分。但是，由于多选题自身的特点，往往使其涉及范围比单选题要窄一些，常出现在诸如“特征”、“条件”、“原则”、“种类”、“方式”、“情形”等多个并列性内容共存、相对集中的部分，考生对方面要加以重点复习，尤其要注意寻找出此类知识的规律，把知识梳理成辫子，这样就容易掌握了。例3、根据公众对组织的态度，可将公众分为（ ）A.个体公众；B.组织公众；C.边缘公众；D.逆意公众；E.顺意公众；分析：这道题是需要重点掌握的第五章的重点内容，即“同一类公众有不同标准的分类”。我们学习这一重点知识，可以采用归纳法，找出知识之间的规律，把所有知识梳理成“辫子”，整理成下面的表格。分类依据 分类 定义 开展公关活动的意义根据组织公关活动的内外对象 内部公众外部公众 组织内部成员组织外部沟通的对象 公共关系信息传播要内外有别公众的组织结构 个体公众组织公众形式上分散，以个人作为意见，态度表达者。以一定的组织，团体形式出现，以组织作为意见，态度的表达者 要根据个人公众，组织公众不同特点采取不同的传播沟通方式。关系的重点程度首要公众次要公众 关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众。对组织有一定的影响，但没有决定性作用。 公共关系资源必须区分轻重缓急。使有限的资源用在刀刃上面。关系的稳定程度 临时公众周期公众稳定公众 某一临时因素，特别活动形成的公众。以一定规律，周期出现的公众。具有稳定结构，稳定关系的公众 制定公共关系临时对策，周期对策，稳定对策的依据。公众对组织的态度 顺意公众逆意公众边缘公众 对组织的政策,行为,产品持赞成,支持态度的公众对组织政策,行为,产品持否定态度的公众.对组织持中间态度的公众。 符合公共关系“多交友，少树敌”的原则。做好逆意公众的转化；争取边缘公众。组织价值取向 受欢迎公众不受欢迎公众被追求公众 完全迎合组织的需要，对组织表示兴趣。违背组织的利益，对组织构成压力的公众。符合组织利益与需要，但对组织不感兴趣，缺乏交往。 对不同公众采取不同方式。受欢迎公众沟通结果有平等的利益；对不受欢迎公众要采取针锋相对的传播政策；对被追求的公众采取特殊的传播政策。公众发展过程 非公众潜在公众知晓公众行动公众与组织无关，不受组织的影响，不对组织产生作用由于潜在公共关系问题形成的隐患公众，未来公众。知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与组织有关。已采取行动，对组织构成压力，迫使组织相应采取行动的公众。 在公众发展的不同阶段，组织应该采取不同的公关政策。（重点）公众之间决定性区别 消极公众积极公众与组织存在内在关系，对组织行为，传播持消极不干预，不影响，不积极的反馈态度。与组织之间互动关系形成，对组织积极施加影响。“赌金持有者”。 积极公众是公关计划的重要目标；要注意把消极公众转化为积极公众。根据整理的表格，我们很快就可以回答出正确答案是CDE.但是很多考生只选择D和E.（三）名词解释题名词解释题一般是4道小题，每小题3分。名词解释题要求考生对基本概念要有完整的准确的记忆。考生可结合教材内容每章准备3-4个（视章节篇幅的长短，可略多或略少1-2个）重点词、中心词来掌握即可。由于每个名词解释分值较低（3分），考卷留出的空白不大，一般名词的解释内容文字不会过多，以回答20-30个字为宜。回答名词解释题时要注意：掌握知识要准确，不能够似是而非。例4、积极公众：是指与组织之间的互动关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深、对组织积极施加影响的那部分公众。分析：要回答出两层意思：一层是“与组织之间的互动关系已经形成”（注意“互动”两字）；另一层意思是“对组织积极施加影响”。例5、策划新闻：是指在真实、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引媒体和公众的关注，制造新闻热点，以达到提高组织知名度的目的。分析：回答此题要注意三层意思：一层：在真实、不损害公众利益的前提下；二层：策划、举办具有新闻价值的事件或活动；三层：达到提高组织知名度的目的。（四）简答题简答题在每套试卷中共4小题，每小题5分。历年来《公共关系学》试卷的简答题难度都不大，都是考试大纲上面要求掌握的基本一些知识。简答题出题涉及范围与多项选择题相似，也往往集中在诸如“特征”、“条件”、“手段”、“原则”、“宗旨”等并列性内容相对集中的部分。复习简答题我们也特别提醒考生注意的问题是：要回答出知识点来！这点十分重要。许多考生面对简答题往往回答洋洋百字，千字，但是就是没有回答出知识点，结果考试成绩不理想。简答题就是要求考生回答出应该掌握的知识点，判卷老师也是采取“见点给分”的原则。例6、检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？分析：这道题考核的是第7章的内容，在教材199页。常用方法：1、公关形象效果检测；2、公共关系年度工作报告；3、公共关系社会效益评价；4、新闻舆论分析报告。因为是5分的简答题，只要把知识点回答出来就可以了。不用展开论述。例7、简述演讲传播的优势。分析：这道题考核的是第10章的内容，在教材的287页。优势是：1、具有较强的劝服效果；2、有效的信息交流；3、表现力强；4、有助于提高威旺；5、直接宣传组织观点；6、直接提供权威资料。5分的简答题，只要回答出这6个知识点就可以了。（五）论述题每份试卷只有一道论述题，10分。回答论述题与回答简答题一样，都要注意回答出知识点，论述题也是“见点给分”。同时因为是10分题，对每个知识点还要根据自己的理解加以解释。解释的字数也不要多，说清楚就可以了。例8、试论政府公共关系原则的基本内容。分析：这道题考核内容在第12章，教材的350页。考核政府公共关系的四原则。考生掌握这部分知识可以采取归纳方法：掌握“政府公共关系的四涵义，五特征，四意义，六职能，五任务，四原则。”这样记忆，就不会丢只是点了。政府公共关系四原则：（1）公众至上原则；为人民服务，对人民负责，全心全意为人民谋福利，时刻把公众的利益放在首位，是我国政府公共关系所奉行的首要原则。（2）真实公开原则；要做到政府向公众公开的信息内容要真实，过程要公开；还要作到在收集，了解公众意见要求，愿望时，获取的信息力求真实，准确全面，并公开反馈意见，公开解决问题计划，在真实公开中求效率，求形象。（3）科学指导原则；政府在开展公共关系是必须接受科学理论和方法论的指导，研究公共关系运作的特殊规律，提到公共关系活动的效率和质量。（4）整体统一原则。政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府正体系统，整体利益，整体效应出发，使公共关系所涉及到的各方面组织的人员彼此协调，默契，相互配合，使政府在公众中形成具有整体性和统一性的良好的形象。要从公众整体关系，整体利益出发，把局部利益关系放到全局利益关系范围中去考虑；要依靠各个部门共同努力，开展公共关系活动。（六）案例题每份试卷案例题一道，8分。回答案例题要三部曲：第一步：认真阅读案例；第二步；根据案例提供的情境，找出教材中讲授的对应的知识；第三步：用教材上面相应的知识来回答案例的问题。这里特别提醒考生注意的是：回答案例题也不是天马行空，任意发挥，而是要用紧密结合教材上面的知识点来回答。这点考生务必注意。例9、1995年春节期间，山西发生某不法商贩制作假酒致人死命事件。消息传开，震惊全国，中央领导发出指示，在全国范围，查处山西假酒。全国各地纷纷行动，一时，山西的各种酒全卖不动了。国内名牌酒“汾酒”也深受其害。各地把它也当成致人死命的假酒看待，纷纷前来退货。“汾酒”厂也处于停产状态。1、就山西“汾酒”厂而言，它所处的危机，属于什么性质的危机？2、请你为山西“汾酒”厂设计一个公关方案，来解决它所面临的危机。分析：1、先确定山西汾酒厂面临的危机属于教材上面介绍的三种危机情况的哪一种。很显然属于“突发事件引起的危机”，“城门失火，殃及池鱼”；2、教材的263页到266页讲授的是如何处理危机的方法。考生可以根据具体这个案例情景，结合教材上面介绍的方法，“八仙过海”，自己设计一个解决公关危机的方案。