2015年导游资格考试模拟题及答案《政策与法规》7 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分) 1.在旅游企事业单位的经营和管理中，__________也是旅游法律关系的客体，成为旅游企业向国家贷款、还款、上缴税金、向职工发放工资及奖金的客体。 2.旅游合同当事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、协作履行等原则外，还应遵循 __________原则，即根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等附属义务。 3.根据相关法规，中级导游人员的业绩要求为：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良 好率不低于__________。 4.旅行社申请经营边境旅游业务的，适用__________的规定。 5.凡是一年内接到警告通知书不超过__________(含)的饭店，可继续保持原。 6.铁路运输企业按照旅客的要求办理退票手续，由于是旅客单方面解约，因此旅客应向铁路运输企业交纳__________。 7.文物出境，应当经国务院文物行政管理部门指定的文物进出境审核机构审核。经审核允许出境的文物，由国务院文物行政管理部门发给__________，从国务院文物行政管理部门指定的口岸出境。 8.根据我国法律规定，在侵权责任与违约责任发生竞合时，旅游消费者可以选择对__________的一种责任要求对方承担。 9.确定一件旅游纠纷案件是否能够提起仲裁，重要的前提条件是当事人之间是否存在__________，这是当事人表示双方的纠纷提交仲裁机构进行仲裁的书面协议。 10.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅游者在自行终止旅行社安排的旅*程后，或在不参加双方约定的活动而__________的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。 答案：1.货币 2.诚实信用3.90 % 4.《边境旅游暂行管理办法》 5.两次6.退票费7.文物出境许可证8.自己有利9.仲裁协议10.自行活动 二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分) 1.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当()。 A.重新参加导游资格考试 B.重新申请导游证 C.重新参加导游资格考试合格后申领导游证 D.在有效期限届满3个月前申请换发导游证 2.下列关于不得颁发导游证的情形中，表述正确的是()。 A.曾因过失犯罪受过刑事处罚的 B.曾患传染性疾病的 C.被吊销导游证的 D.曾因无证带团被处罚的 3.导游人员小王在带团时擅自增加计划外景点，并收取游客每人20元门票费。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅*政管理部门应对小王做出()。 A.警告，并处以罚款 B.责令改正，并没收违法所得 C.警告，暂扣导游证3～6个月 D.责令改正，暂扣导游证3～6个月 4.导游人员蒋某在带团中向游客强行推销奥运纪念章20套。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅*政管理部门应责令其改正，处()以上3万元以下的罚款。 A.1000元 B.1500元 C.2000元 D.3000元 5.由于旅行社的原因造成游客小王误船，旅行社应赔偿游客直接经济损失，并赔偿经济损失()的违约金。 A.10% B.20% C.30% D.同额 6.导游人员李某带团赴北京旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自带团返回福建，造成该团无人负责，则对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由()。 A.李某与游客共同承担 B.李某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 D.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金 7.对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的旅行社，由旅*政管理部门责令限期改正，给予警告;逾期不改正的，可处以人民币()的罚款。 A.3000元以上1万元以下 B.5000元以上1万元以下 C.5000元以上2万元以下 D.D l0000元以上5万元以下 8.王小姐报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，为减少损失，王小姐想找人替她参加旅游团，请问是否可以()。 A.不可以 B.可以，但需支付一定的违约金 C.可以，但需支付一定的违约金并事先通知旅行社 D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付违约金 9.历史文化城镇、街道、村庄的布局、环境、历史风貌等遭到严重破坏的，由()撤销其历史文化名城称号。 A.县级以上人民政府 B.省、自治区以上旅游局 C.省、自治区、直辖市人民政府 D.国务院 10.对历史文化名城加强保护和管理，要认真贯彻()的方针。 A.保护、利用、开发 B.修旧如旧 C.不得破坏文物保护单位的环境风貌 D.保护第一，抢救为主 11.某旅行社在某晚报刊登“海南豪华七El游，价格优惠，发团在即”的广告，该行为属于()。 A.要约 B.新要约 C.要约邀请 D. 12.合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同双方当事人依法对原合同的内容进行修改，称为()。 A.合同变更 B.合同转让 C.合同撤销 D.合同解除 13.根据《旅游饭店的划分与评定》，我国旅游饭店评定实行()。 A.三 B.四 C.五 D.六 14.游客赵某在某超市购物时，超市值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，超市值班经理的行为侵犯了消费者的()。 A.知情权 B.求偿权 C.受尊重权 D.公平交易权 15.中级导游人员采用()的方式进行评定。 A.以评审考核为主，以考试为辅 B.考试、考核和评审相结合 C.考试和考核相结合 D.考核 16.某旅游者方某向旅*政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应()。 A.赔偿旅游者的全部经济损失 B.退还旅游者购物价款的20% C.全额退还旅游者购物价款 D.按旅游者的要求进行赔偿 17.旅游团一行l5人入住某三宾馆，其中游客张某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，张某应当要求()赔偿。 A.组团社 B.人住宾馆 C.地接社 D.制鞋厂商 18.发给临时来中国采访的外国记者的签证是()。 A.C字签证 B.G字签证 C.J-1字签证 D.J-2字签证 19.《旅游投诉暂行规定》实行的是()原则。 A.严格责任 B.过错责任 C.连带责任 D.公平责任 20.公民申请普通护照需向()提出。 A.户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 B.户籍所在地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 C.常住地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 D.常住地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 答案：1.D 2.C 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.C 10.D 11.C 12.A 13.C 14.C 15.C 16.A 17.A 18.D 19.B 20.A 三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分) 1.下列有关法与政策的区别的表述中，正确的是()。 A.法律由国家制定或认可，党的政策由党的领导机关制定 B.法律体现全民意志，政策体现党的意志 C.法具有严格的规范性，政策较为灵活 D.法律通过的程序严格规范，政策较为随意 E.法律由国家强制保证实施，党的政策只对党的组织和党员具有约束力 2.导游人员()，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅*政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告。 A.进行导游活动时未佩戴导游证的 B.擅自中止导游活动的 C.擅自变更接待计划的 D.擅自增加或者减少旅游项目的 E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 3.我国对导游人员实行计分管理。导游人员在导游活动中()，一次被扣除l0分。 A.欺骗、胁迫旅游者消费的 B.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 C.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 D.有损害国家利益和民族尊严的言行的 E.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 4.下列有关外国人入出我国国境和居留的说法中，正确的是()。 A.外国旅游者入出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件 B.外国旅游者的人身自由不受侵犯 C.外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表 D.外国旅游者入出境要接受“一关四检”的检查制度 E.来中国留学的外国人未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业 5.下列有关定金和押金的说法中，正确的是()。 A.都有证明合同成立的功能 B.都有担保合同履行的功能 C.定金具有违约救济功能 D.押金不能超过合同标的额 E.发生违约时，押金适用押金罚则 6.李某在甲单位举办的旅游商品展销会中，从乙柜台处购买了一件丙厂生产的旅游纪念品，回去后发现有质量问题。由于展销会已经结束，李某先后找到甲单位和乙柜台，他们均认为此商品不合格是生产厂家的事与其无关。后经查实乙参加展销会时使用的是丁公司的营业执照。根据《消费者权益保护法》的规定，李某有权向()索赔。 A.甲单位 B.乙柜台 C.丙厂家 D.丁公司 E.当地消费者协会 7.国家对消费者合法权益的保护措施有()。 A.立法保护 B.行政保护 C.民事保护 D.司法保护 E.经济保护 8.旅行社需要对旅游业务做出委托的，应()。 A.选择具有相应资质的旅行社 B.征得旅游者同意 C.签订委托合同 D.向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用 E.接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，做出委托的旅行社应承担相应的责任 9.国家旅游投诉管理机关的职责有()。 A.制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施 B.对收到的投诉，可以直接组织调查并做出处理 C.对收到的投诉转送有关部门处理 D.受理对投诉处理不服的复议申请 E.管理旅游投诉的其他事项 10.可持续发展的基本含义是()。 A.经济持续增长的发展 B.满足当代人的需要的发展 C.不对后代人满足自身需要的能力构成危害的发展 D.经济快速、健康的发展 E.经济与社会和谐的发展 11.下列情形中，适用旅行社质量保证金赔偿的是()。 A.李某在参与漂流活动时因不听劝阻将随身携带的手机掉入河中 B.王某在旅游期间因意外车祸而受重伤 C.赵某因旅行社提供的交通工具低于合同约定的标准而受到损失 D.张某预交某旅行社的旅游费用因该旅行社解散而受到损失 E.刘某在某旅行社组织的旅游活动中，因遇不可抗力而无法成行 12.下列有关中国公民出入境申请的办理。表述正确的是()。 A.在北京工作的小庄出国旅游应向户口所在地的公安机关提出申请 B.在上海工作的小张出国旅游应向工作所在地的公安机关提出申请 C.某报社的记者因公出境采访可委托国际旅行社办理出境证件 D.国家机关的小王因公出访美国由派遣部门向外交部申请办理出境证件 E.海员因执行任务出境由港务监督局办理出境证件 13.根据《娱乐场所管理条例》规定， ()人员不得开办娱乐场所或者在娱乐场所从业。 A.曾犯有赌博罪的 B.因犯罪曾被剥夺政治权利的 C.曾被吊销导游证的 D.曾因吸食、注射毒品而被强制戒毒的 E.曾因聚众斗殴而被行政拘留的 14.根据我国法律规定，()外国人包括旅游者，不准入境。 A.患有开放性肺结核传染病的 B.不能保障其在中国所需费用的 C.被认为人境后可能进行恐怖活动的 D.被认为入境后可能进行走私活动的 E.被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的 15.对“三个代表”重要思想的集中概括是()。 A.中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求 B.中国共产党必须始终代表中国先进文化的前进方向 C.中国共产党必须始终代表中国先进科技的前进方向 D.中国共产党必须始终代表中国最广大人民的根本利益 E.中国共产党必须始终代表中国全体人民群众的基本利益 16.在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有()。 A.必须在导游活动结束之前 B.必须是未征得多数旅游者同意 C.必须是擅自中止 D.必须是彻底中止 E.必须是未向旅行社事先说明 17.下列有关外商投资旅行社的说法中，正确的是()。 A.外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社 B.设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅*政主管部门提出申请 C.国务院旅*政主管部门应当自受理之日起60个工作日内审查完毕 D.同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书 E.不同意设立的，书面或口头通知申请人并说明理由 18.《民用航空法》的立法宗旨是()。 A.维护国家的航空主权和民用航空权利 B.保障民用航空活动安全有序地进行 C.保护民用航空主权和民用航空权利 D.促进民用航空事业的发展 E.促进经济发展 19.《食品安全法》的适用范围是()。 A.食品生产，食品流通和餐饮服务 B.食品添加剂的生产经营 C.用于食品的包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂和用于食品生产经营的工具、设备的生产经营 D.食品生产经营者使有食品添加剂、食品相关产品 E.对食品、食品添加剂和食品相关产品的安全管理 20.根据《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅*政管理部门;在境外发生的，还应当及时报告()。 A.中国驻该国大使馆 B.中国驻该国领事馆 C.当地警方 D.相关驻外机构 E.当地旅行社 答案：1.ACE 2.BCD 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCDE l0.BC 11.CDl2.ADEl3.ABDl4.ABCDEl5.ABDl6.ACDl7.ABDl8.ABCDl9.ABCDE 20.ABCD 判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示) 1.旅游合同应当包括旅游起止时间、行程、价格、违约责任等内容，且合同由组团社和旅 游者各持一份。 () 2.在旅游安全事故中，经济损失在1万元的构成轻微事故。 () 3.旅游意外保险合同往往具有短期性，具体表现为以里程、天数或游览点计算。 () 4.导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣6分。 () 5.发现文物隐匿不报或拒不上交的，由县级以上人民政府文物行政管理部门会同公安机关 追缴文物。 () 6.临时导游证只适用于具有特定语种语言能力的人员。 () 7.《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。 () 8.申办边境旅游业务，如涉及同我国开展边境旅游的国家或地区，由国家旅游局、外交部、公安部、海关总署等部门批准。 () 9.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，可以为旅游团队安排领队全程陪同。 () 10.接受委托的旅行社故意或者因重大过失造成旅游者合法权益受到损害的，应当承担连 带责任。 () 答案：1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7.× 8.√9.× 10.√ 简答题 1.违约责任承担方式有哪些? (I)继续履行。 (2)采取补救措施。 (3)赔偿损失。 (4)支付违约金。 (5)支付定金。 2.导游人员为什么要严格按照接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的应如何处罚? (1)《导游人员管理条例》规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。 (2)这是导游人员在旅游活动中必须履行的职责和义务。由旅行社确定的接待计划即旅*程计划，是经旅游者认可的，是旅游者与旅行社订立的旅游合同的一个组成部分。旅*程计划一般包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等内容的安排。因此，导游人员接受旅行社的委派带团旅游时，应当严格按照旅行社确定的、经旅游者认可的旅游接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。否则，就要承担违约责任。 (3)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅*政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告。 3.旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么? (1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。 (2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服条的。 (3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。 (4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。 (5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。 (6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。 (7)其他损害旅游者利益的。 4.《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务分别指什么? 《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 六、案例分析题 1.2007年6月，A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅*政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游人员小张有欺诈行为，要求赔偿。 请回答以下问题： (1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿? (2)导游人员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游人员小张及委派小张的A市某旅行社将受到何种处罚? 2.李某参加了某旅行社组织的岳阳旅游团。一天，旅游团乘车从旅游景点回酒店，半途中，一些旅游者要求停车上厕所，导游人员和司机商量后，将车停在一个加油站，并引着大家来到厕所入口。李某看到人太多，就走向厕所后面的土堆，想在那里解决，不料，一只狗冲出来，将他当场咬伤。导游人员连忙把李某扶入汽车，并为他紧急包扎，回到宾馆后，又将李某送往医院，并为其支付狂犬疫苗费用。旅游结束后，李某提出自己受伤是因为导游人员没有提醒危险，要求旅行社承担所有医药费。 请问：李某的要求合理吗?为什么? 答案：1.(1)该团游客投诉旅行社违反合同成立。因为游客事先与旅行社签订的合同中已经明确全程不进店购物，但是导游人员违反了这一约定。按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：违反合同计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失;私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款。 (2)根据《导游人员管理条例》，小张违反了以下规定：一是不得向旅游者兜售物品;二是在进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者。旅游管理部门可对小张采取以下处罚：由旅*政部门责令改正，处l000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。 2.李某的要求不合理。根据《导游人员管理条例》，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。本案例中，导游人员把客人引到厕所入口，李某自己没有服从导游人员的安排，自己走到厕所后面的土堆，最终被狗咬伤，与导游人员没有关系。另外，导游人员和旅行社对他进行了及时的救助，可以说是尽了的努力。 李某认为导游人员没尽责，要旅行社赔偿是错误的。李某可要求狗的主人进行赔偿，因为他没有尽到看管的义务。
案例1：旅行社说法正确，旅游意外不属于旅行社责任，旅行社只有提醒的义务！旅行社已尽责。马女士的说法不正确，只要旅行社提供的饭店符合国家行业管理相关规定且达到合同要求就不存在瑕疵一说，旅行社提供不了已提醒证明，最多只承担未尽义务，赔偿少部分，马女士可以向饭店索赔部分费用，因为马女士也要负一定责任，而且是大部分！案例2：甲旅行社违约，应该承担违约责任！按规定旅行社应该退回客人未能达到合同要求的费用（车费和景点门票费），并承担违约责任，2旅游者和高某达成的协议无效，因为按规定高某只是旅游的执行而非抉择者，高某越权了！案例3：旅游者王某等人与该国际旅行社海外部签订的旅游合同有效，海外部在经营时是代表旅行社，赔偿旅游者王某等人的责任是由该国际旅行社承担，按规定旅行社是不可以承包或转租经营的，海外部视为旅行社不可分割的一部分，是其下属派出机构！案例4：旅行社的说法不成立，按法规在旅游过程中旅行社不可以擅自改变旅游线路！2；旅行社要承担赔偿责任！赔偿旅游者损失，并承担违约责任，依据：1旅游过程中旅行社不可以擅自改变旅游线路！2：消法
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今天教务老师给大家收集整理了广东自考旅游管理教材推荐，广东自考旅游管理本科的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！旅游管理专业经典教材有哪些《旅游学基础》由四川出版集团、四川教育出版社2007年出版，作者是刘烨；《旅游学概论》2009年电子工业出版社出版，作者是臧良运；《管理学原理》2007年清华大学出版社出版的，作者是郑健壮；《旅游地理学》高等教育出版社出版，作者是保继刚；《旅行社经营管理》北京交通大学出版社出版，作者是肖树青；《旅游规划与资源开发》电子工业出版社出版，作者是吴肖淮；《旅游专业外语》2001年武汉大学出版社出版，作者是孙小珂；《旅游市场营销》2008年8月1日华南理工大学出版社出版，作者是张婷；《旅游经济学》2006年河南医科大学出版社出版，作者是亚德里恩布尔；《旅游政策与法规》2007年4月中国旅游出版社出版，作者是浙江省旅游局。更多关于旅游管理专业经典教材有哪些，进入：内容自考旅游管理专业需要什么书报旅游管理的自考，一共需要过几门课以及课程是什么，分两种情况：第一种，旅游管理专业考试科目(科目代码)马克思主义哲学原理邓小平理论概论法律基础与思想道德修养大学语文计算机应用基础计算机应用基础政治经济学旅游经济学旅游心理学旅游与饭店会计旅游英语中国旅游地理旅行社经营与管理旅游市场学饭店管理概论旅游法规公共关系学导游业务毕业实习与考核第二种，旅游管理专业考试科目(科目代码)毛泽东思想概论英语日语俄语任选1门管理系统中的计算机应用客源国概况财务管理学市场营销学专业英语旅游景区管理旅游资源规划与开发旅游企业投资与管理旅游人力资源管理中外民俗旅游文化学毕业论文导游学概论对外经济管理概论组织行为学4月考的自考管理会计教材有没有改版？改版的话，改变的内容也很少，建议你去相关的网校去看一下教材对比的情况。福州谁有一整套旅游专业自考用书本人报考旅游管理自考专业，想要套齐这个专业中计算机应用基础及其实践课可以不用报考的，直接考个NIT证书申请免考就行了。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
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2018年导游资格考试《政策与法规》模拟试题答案四
1、西安市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》，应( )
A、由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证
B、由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证
C、由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证
D、由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证
2、取得导游人员资格证后，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。
A、旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
C、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后
D、在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后
3、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的，处( )以下罚款。
A、100元 B、200元 C、500元 D、1000元
4、依照《导游人员管理条例》，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证( )
A、一至六个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年
5、导游员李某在带团浏览桂林时，恰遇旅游行政管理部门检查人员。当检查人员要检查李某的导游证时，李某因未携带导游证而拒绝检查。依照《导游人员管理条例》旅游行政管理部门可以对其进行( )
A、罚款 B、扣留导游证和导游证书
C、警告 D、严重警告
6、某甲未经导游考试，办理登记注册手续，擅自进行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以( )
A、没收其全部非法所得
B、处以非法所得三倍以上的罚款
C、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以上的罚款
D、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以下的罚款
7、导游员谢某因违反《导游人员管理条例》，而被处罚，他可以在( )
A、收到处罚通知之日起五日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉
B、收到处罚通知之日起十日内，向上一级旅游行政管理机关提出申诉
C、收到处罚通知之日起十五日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉
D、收到处罚通知之日起二十日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉
8、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是( )。
A、18周岁的公民 B、因过失伤害被判处两年有期徒刑者
C、曾被吊销导游证者 D、健康状况不良者。
9、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证( )的处罚。
A、一至三个月 B、三至六个月
C、六个月至一年 D、1年
10、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员( )。
A、不得参加导游资格考试 B、不得颁发导游资格证书
C、不得颁发导游证 D、不得从事旅游待业的工作
【参考答案】1、D 2、C 3、C 4、B 5、A 6、A 7、C 8、C 9、B 10、C
kao86有四川2003-2011的导游考试真题
今天教务老师给大家收集整理了旅游管理自考专科教材，旅游管理自考专科考哪几门的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！自考旅游管理专业需买哪几门学科的书,到哪可以买到主要课程说明及指定教材：1、0001马克思主义哲学原理2、0002邓小平理论概论3、0003法律基础与思想道德修养4、0018计算机应用基础5、1792旅游企业公共关系本课程主要从旅游的角度了解公共关系在旅游业中的作用。主要讲授旅游企业公共关系主体、旅游企业的目标公众、旅游企业公共关系职能和基本运作方式等。指定教材：《旅游企业公共关系》谢苏主编旅游教育出版社2004年版6、6124旅游文化学本课程主要讲述文化在旅游行业中的应用，其讲授的内容有：旅游文化学的基本概念、理论和方法，旅游消费行为文化，旅游审美文化，旅游资源及其开发的文化分析，旅游企业文化，旅游接待地经营文化等。指定教材：《旅游文化》尹华光主编高等教育出版社2003年版7、4929旅游市场营销本课程主要学习旅游市场的基本知识，使学生掌握旅游市场预测开发的理论依据和实际方法并掌握一定市场开发利用技能。主要内容：市场营销的实质，旅游市场的特点划分，旅游市场开发、预测、分析的方法等。指定教材：《旅游是市场营销》吴金林主编高等教育出版社2003年版8、0193饭店管理概论本课程主要根据管理学原理并结合酒店的经营特点，全面阐述酒店管理的整体程序和宏观要求。主要内容：酒店的形成和发展，酒店管理的指导思想和基本理论，酒店管理的经营环节和标准，人员素质和决策，国际上酒店管理的经营策略等。指定教材：《饭店管理概论》蒋丁新主编东北财经大学出版社2004年版9、1793旅行社管理实务本课程主要是讲授旅行社的性质、概念、基本理论、业务运作方式和业务管理的策略与方法等主要内容。通过学习使学生能运用所学的理论知识设计与分析旅游线路、对旅行社的经营管理问题进行简单的分析与评价。指定教材：《旅行社运营与管理》梁智主编东北财经大学出版社2006年版10、1521导游基础知识本课程学习旅游基础知识，旅游和旅游业的知识、导游人员的基本知识、中国历史、中国各民族包括港、澳、台地区的民俗风情、中国宗教、风物特产、园林建筑、旅游地理及其他相关知识的掌握水平。指定教材：《导游基础知识》李文芬主编中国人民大学出版社2003年版11、3959旅游政策与法规本课程主要讲授旅游法概述、旅行社管理法规制度、导游人员管理法规制度、旅游饭店管理法规制度、旅游安全管理法规制度、旅游投诉管理法规制度、旅游资源管理法规制度等法律知识。通过本课程学习，使学生了解和掌握旅游法律、法规知识，增强法律意识和法制观念，树立正确的法律观，为学生将来进入旅游行业打下扎实的法律基础。指定教材：《旅游法规》吴洛夫主编高等教育出版社2003年版12、1525导游实务本课程是导游资格考试的三门必考课程之一，学习本课程使学生掌握导游业务的理论知识及日常工作程序，做到在进行导游服务中能熟练安排旅游活动所涉及的行、游、住、食、购、娱六大要素，并能灵活运用所学的导游讲解艺术进行生动精彩的讲解，培养学生的实际操作能力和处理紧急事情的能力。指定教材：《导游业务》张力仁主编高等教育出版社2003年版13、1794餐厅服务与管理通过本课程的学习，使学生进一步强化专业思想，增强职业和岗位意识，掌握饭店餐饮方面基本对客服务的知识及技能，具备中级以上服务员资格水平，并逐步养成良好的职业习惯，为今后胜任饭店餐饮岗位打下一定的基础。指定教材：《餐厅服务与管理》谢民主编清华大学出版社2006年版14、1795前厅客房服务与管理本课程主要学习前厅及客房部的工作任务、特点和作用；掌握客房预订、入住登记、大厅服务与客人离店结帐服务等前厅对客服务技能；掌握客房接待服务、客房安全等技能。使学生具备中级以上服务员资格水平。指定教材：《前厅客房服务与管理》孟庆杰主编东北财经大学出版社2007年版15、1796酒吧操作与管理本课程详细地介绍了世界各地著名葡萄酒、烈性酒、配制酒的种类、特点、产地、酿造工艺、质量等级等内容，以及学习各种著名鸡尾酒的调制及酒吧的设施工具使用及酒吧的工作程序、服务标准、经营策略、酒吧管理方法等。指定教材：《酒吧服务与酒吧管理》郑渊、傅生生主编东北财经大学出版社2007年版序号课程代码课程名称学分备注1*0001马克思主义哲学原理32*0002邓小平理论概论33*0003法律基础与思想道德修养24*0018计算机应用基础2全国计算机等级考试一级0019计算机应用基础251792旅游企业公共关系666124旅游文化学574929旅游市场营销580193饭店管理概论591793旅行社管理实务6101521导游基础知识6113959旅游政策与法规3121525导游实务6实践考核131794餐厅服务与管理6实践考核141795前厅客房服务与管理6实践考核151796酒吧操作与管理6实践考核总学分72本回答由网友推荐自考旅游管理专业需要什么书报旅游管理的自考，一共需要过几门课以及课程是什么，分两种情况：第一种，旅游管理专业考试科目(科目代码)马克思主义哲学原理邓小平理论概论法律基础与思想道德修养大学语文计算机应用基础计算机应用基础政治经济学旅游经济学旅游心理学旅游与饭店会计旅游英语中国旅游地理旅行社经营与管理旅游市场学饭店管理概论旅游法规公共关系学导游业务毕业实习与考核第二种，旅游管理专业考试科目(科目代码)毛泽东思想概论英语日语俄语任选1门管理系统中的计算机应用客源国概况财务管理学市场营销学专业英语旅游景区管理旅游资源规划与开发旅游企业投资与管理旅游人力资源管理中外民俗旅游文化学毕业论文导游学概论对外经济管理概论组织行为学自考专科到哪里买教材看你考什么专业具体考哪些科目，根据你考的科目来选，图书馆书店或专业网上都有的。大牛教育，让学习无处不在。山东旅游管理专科自考工商管理本科可免考哪些科目？山东旅游管理专科不能免考，因为专业的方向不同自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
2018年导游资格考试《政策与法规》模拟试题答案四
1、西安市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》，应( )
A、由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证
B、由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证
C、由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证
D、由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证
2、取得导游人员资格证后，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。
A、旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
C、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后
D、在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后
3、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的，处( )以下罚款。
A、100元 B、200元 C、500元 D、1000元
4、依照《导游人员管理条例》，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证( )
A、一至六个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年
5、导游员李某在带团浏览桂林时，恰遇旅游行政管理部门检查人员。当检查人员要检查李某的导游证时，李某因未携带导游证而拒绝检查。依照《导游人员管理条例》旅游行政管理部门可以对其进行( )
A、罚款 B、扣留导游证和导游证书
C、警告 D、严重警告
6、某甲未经导游考试，办理登记注册手续，擅自进行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以( )
A、没收其全部非法所得
B、处以非法所得三倍以上的罚款
C、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以上的罚款
D、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以下的罚款
7、导游员谢某因违反《导游人员管理条例》，而被处罚，他可以在( )
A、收到处罚通知之日起五日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉
B、收到处罚通知之日起十日内，向上一级旅游行政管理机关提出申诉
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8、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是( )。
A、18周岁的公民 B、因过失伤害被判处两年有期徒刑者
C、曾被吊销导游证者 D、健康状况不良者。
9、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证( )的处罚。
A、一至三个月 B、三至六个月
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10、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员( )。
A、不得参加导游资格考试 B、不得颁发导游资格证书
C、不得颁发导游证 D、不得从事旅游待业的工作
【参考答案】1、D 2、C 3、C 4、B 5、A 6、A 7、C 8、C 9、B 10、C
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分) 1.食品安全标准是__________的标准。除食品安全标准外，不得制定其他的食品强制性标准 2. 旅游饭店评定的责任机构是__________，其职责是领导与监督各级饭店评定机构开展工作。 3.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得__________。 4.订立旅游保险合同，保险人应当向投保人说明合同条款的内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当__________。 5.从经济学角度来说，旅游者也是__________。旅游者与为其提供商品和服务的其他经营者之间发生纠纷，除依据相应的旅游法规外，同样适用《消费者权益保护法》。 6.__________是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。 7.自然保护区可以分为核心区、__________和实验区。 8.公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的，由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请__________。 9.旅*政管理机关及其公职人员的违法行为引起的旅游纠纷，在性质上，属于__________纠纷。 10.合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括__________和默示形式。 二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分) 1.旅游合同属于()范畴。 A.民事合同 B.经济合同 C.民事合同兼经济合同 D.民事合同或经济合同 2.申报历史文化名城，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，经国务院()主管部门会同国务院()主管部门组织有关部门、专家进行论证，提出审查意见，报国务院批准公布。 A.文物旅游 B.文化文物 C.建设文化 D.建设文物 3.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起()个工作日内，在国务院旅*政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存人质量保证金，或者向做出许可的旅*政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。 A.3 B.5 C.6 D.9 4.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当()。 A.有不少于30万元的注册资本 B.有不少于40万元的注册资本 C.有不少于50万元的注册资本 D.有不少于60万元的注册资本 5.一旅游团报名参加甲旅行社组织的九寨沟五日游，甲旅行社未征得旅游团的书面同意，擅自将已签约的旅游团转让给乙旅行社。若旅游者受到损害，相应的法律责任由()承担。 A.甲旅行社 B.乙旅行社 C.甲旅行社或乙旅行社 D.甲旅行社和乙旅行社6.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员()。 A.可以调整或变更旅*程计划，但在此之前，须征得旅行社同意 B.可以调整或变更旅*程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社 C.可以调整或变更旅*程计划，但须征得所有旅游者同意 D.不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施 7.《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的()的不合理要求。 A.临时增加旅游项目 B.陪旅游者到商店购物 C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德 D.特殊服务 8.《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定()。 A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 9.下列选项中，()不属于有偿的旅游法律行为。 A.客户租用 B.交通提供 C.旅游购物 D.旅游企业依法向国家纳税 10.在《合同法》的基本原则中，()是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。 A.平等原则 B.诚实信用原则 C.公平原则 D.自愿原则 11.我国法律规定对不办理外国人旅行证或未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以警告或者给予500元以下罚款，()的，并处限期出境。 A.情节一般 B.情节严重 C.拒不改正 D.态度恶劣 12.边境旅游是()的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。 A.国内旅游 B.散客旅游 C.出境旅游 D.团队旅游 13.下列是按法律效力范围的不同所做的分类的是()。 A.宪法性法律和基本法 B.实体法和程序法 C.国内法和国际法 D.一般法和特别法 14.文物是我国的宝贵财物，个人携带私人收藏文物出境，必须事先向()申报。 A.海关 B.工商行政管理部门 C.文物局 D.公安部门 15.我国《民用航空法》规定，()，承运人不承担责任。 A.飞机坠毁造成乘客死亡 B.空中颠簸造成乘客受伤 C.乘客在飞机上被劫持者杀害 D.完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡16.运输量大，运行受气候影响比较小，价格便宜的运输方式是()。 A.航空运输 B.铁路运输 C.公路运输 D.水路运输 17.《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则，不包括()。 A.统一指导 B.分级管理 C.以基层为主 D.统一管理 18.当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在()内写出书面事故报告，报送上级部门。 A.24小时 B.12小时 C.72小时 D.48小时 19.外国旅游者在中国境内受中国法律保护，人身自由不受侵犯，非经()批准或人民法院决定，并由规定的机关执行，不受逮捕。 A.公安机关 B.人民检察院 C.国家安全机关 D.国家监督机关 20.旅游饭店划分的依据，不包括()。 A.饭店设备设施的维修保养状况 B.饭店服务项目 C.饭店人员的配备状况 D.饭店管理水平 三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分) 1.在我国旅游法律关系中，能够作为旅游法律关系主体的有()。 A.某省旅游局 B.国内某五饭店 C.来中国旅游的英国游客 D.中国旅行社的法人名称 E.某省长途汽车运输公司 2.我国公民的人身自由权主要包括()。 A.公民有宗教信仰自由 B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剥夺或者限制自由 C.公民的通信自由和通信秘密受法律保护 D.公民有言论、出版、集会、结社、*、*的自由 E.由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利 3.旅游者甲与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人员的疏忽，错将往返价 格1500元标成500元。甲见价格便宜，就签订合同并交付500元现金。事后，乙旅行社发现错误，遂找到甲，要求补足余下价款1000元或退款，而甲认为旅行社自己标错了格，不关自己的事，拒不补足其余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行社起诉到法院。甲与乙签订的合同是()。 A.无效的合同 B.可撤销的合同 C.显失公平的合同 D.有重大误解的合同 E.可变更的合同 4.抵押与质押的区别有()。 A.抵押不转移债务人或第三人的某一特定财产 B.质押可以把权利作为质押物 C.质押财产一定要转移到债权人占有 D.抵押物只能是不动产 E.抵押权有优先于其他债权优先得到偿还的效力 5.导游人员在导游活动中，有()情形的，旅*政管理部门不仅要处罚该导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。 A.未佩戴导游证 B.向游客索要小费 C.胁迫游客购物 D.擅自中止导游活动 E.损害国家利益和民族尊严言行6.《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有()。 A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B.患有传染性疾病的 C.受过刑事处罚的(过失犯罪的除外) D.被吊销导游证的 E.受过旅*政管理部门通报批评的 7.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出()的说明。 A.真实 B.准确 C.完整 D.全面 E.公平 8. 食品经营者销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的()等内容。 A.名称 B.生产日期 C.保质期 D.生产经营者名称 E.生产经营者联系方式 9.下列属于旅馆中出现的合同关系的是()。 A.旅馆住宿合同 B.旅馆与旅行社之间的客房销售合同 C.旅馆会议合同 D.旅馆与旅游汽车公司的租车合同 E.联号旅馆之间签订的管理合同 10.在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有()。 A.成人携带20千克物品 B.小孩携带20千克物品 C.成人携带30千克物品 D.小孩携带10千克物品 E.外交人员携带35千克物品 11.旅行社有()情形之一的，由旅*政管理部门责令改正，处2万元以上l0万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿l～3个月。 A.未与旅游者签订旅游合同 B.与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》第28条规定的事项 C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社 D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社 E.未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同 12.下列适用于旅行社责任险赔偿范围的有()。 A.游客高某在旅游过程中，摄像机被盗 B.在旅游过程中游客王某被行李扎伤的治疗费 C.导游人员张某在导游过程中将手臂摔断的治疗费 D.游客张某在私自探望朋友时将脚扭伤的治疗费 E.游客提前终止旅游回家途中发生车祸的医疗费用 13.下列有关护照的说法中，正确的有()。 A.中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发 B.我国护照有外交护照、公务护照和普通护照 C.因出境旅游发给普通护照 D.办理探亲旅游，外交部发给护照时还附发出境卡 E.护照的有效期限是5年，可以申请延期 14.根据《反不正当竞争法》的有关规定，经营者不得从事的有奖销售行为有()。 A.采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖销售 B.采用故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售 C.采用有奖销售的手段推销质次价高的商品 D.抽奖式的有奖销售，奖的金额超过5000元 E.抽奖式的有奖销售，奖的金额不超过3000元 15.关于风景名胜区的管理，下列说法正确的是()。 A.风景名胜区内所有单位和个人，应遵守风景名胜区规划，服从统一管理 B.风景名胜区要加强治安、安全管理，要设置维护游览秩序和治安的机构或专门人员，配备必要的装备，加强治安巡逻和检查 C.风景名胜区要有计划地组织游览活动 D.在风景名胜区内进行经营活动的单位和个人，都必须向工商管理机构注册并持有营业执照，在规定的区域和营业范围经营 E.引导游人遵守公共秩序，爱护风景名胜资源，爱护公物，注重卫生 16.根据我国法律规定，在旅游活动中旅游者因生命权、健康权、人格尊严权等受到非法侵害，提出赔偿精神损害的要求会得到法律的保护。这里的精神赔偿需要具备的要件是()。 A.有损害后果 B.有违法侵害自然人人格和身份权益的侵权事实 C.侵权事实和违法后果之间有因果关系 D.侵权人主观上有过错 E.必须有代理人 17.旅游投诉的调解是指旅*政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为，在调解时，应当坚持()。 A.尽量调解原则 B.平等互利原则 C.调解自愿原则 D.诚实守信原则 E.公平原则 18.有关道德与法律的关系，下列说法正确的是()。 A.二者具有一致性，都表现为社会的行为规范 B.表现的形式不同 C.调整的范围不同 D.在上层建筑中所属的范畴不同 E.二者相互补充，共同规范着社会生活 19.导游人员王某有()行为的，应被旅*政管理部门扣除4分。 A.讲解时吃东西 B.私自带其堂弟随团游览 C.私自将导游证转借给他人使用 D.不尊重旅游者民族风俗 E.10人以上的团队旅游未打接待社社旗 20.社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是()。 A.维护祖国统一 B.坚持民族平等 C.坚持民族团结、互助 D.促进各民族共同繁荣 E.实行民族区域自治四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分) 1.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。() 2.旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。() 3.旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动。() 4.根据《旅行社条例》规定，旅行社分社的设立不受地域限制。() 5.任何单位和个人不得组织中国公民到国务院旅*政部门公布的出国旅游的目的地国家以外的国家旅游。() 6.旅游合同内容安排有黄、赌、毒等旅游项目，属于内容不合法的无效合同。() 7.L签证是发给来中国旅游、探亲、讲学、留学或处理其他私人事务入境的人员。() 8.社会主义国家的法律规范是靠人们的自觉遵守来保证实施的。() 9.消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。() 10.旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅*政管理部门提出投诉、请求处理的行为。() 五、简答题(每小题5分，共20分) 1.简述参加导游资格考试的条件。 2.简述定金与押金的异同。 3.简述旅游安全事故处理的一般步骤。 4.《旅游投诉暂行规定》规定地域管辖要根据哪些标准来确定管辖机关?这些标准之间的关系如何?六、案例分析题(每小题10分，共20分) 1.马某参加了某旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山十日游”，预交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游人员向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游人员与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某支付滞留乐山期间发生的费用。 请回答以下问题： (1)滞留乐山期间的费用应该由谁来承担?有何依据? (2)九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据? 2.2008年7月，北京某旅行社接待了从外地菜市来北京旅游的一行33人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括廖某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套。由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅*政管理部门投诉，并要求对导游人员廖某进行处罚。 请回答以下问题： (1)导游人员廖某的行为违反了哪些规定? (2)该导游人员及委派该导游人员的旅行社应受到怎样的处罚?参考答案 一、填空题 1.强制执行2.评定委员会3.导游证4.如实告知5.消费者6.国内旅游业务7.缓冲区8.普通护照9.行政10.推定形式 二、单项选择题 1.A2.D3.A4.A5.A6.B7.C8.D9.D 10.C11.B12.C13.D14.A15.D16.B17.D18.A19.B20.C 三、多项选择题 1.ABCE2.BC3.BD4.ABC5.BCE6.ABCD7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ADE 11.ABCDE12.AB13.BCE14.ABCD15.ABCDE16.ABCD17.AC18.ABCDE19.BD 20.ABCD 四、判断题 1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√l0.× 五、简答题 1.(1)必须是中华人民共和国公民。 (2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。 (3)必须身体健康。 (4)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 2.定金与押金都属于金钱担保的范畴，都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付金钱，在合同履行后都会发生返还的法律效果，且都有证明合同成立和担保合同履行的功能。但是，两者并不完全等同，区别如下： (1)定金具有违约救济功能，押金则往往不具备。 (2)定金一般是按照合同标的额的一定比例支付的，即定金不能超过合同标的额，而押金通常是超过或者等于合同标的额的。 (3)发生违约时，定金适用定金罚则，即给付定金的一方不履行约定的义务，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定的义务，应当双倍返还定金，而押金没有这样的罚则。 3.(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归I=1管理部门。 (2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。 (3)协同有关部门进行抢救、侦察。 (4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。 (5)对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。 4.根据我国的实际情况以及旅游的特点，《旅游投诉暂行规定》确定了三个标准，即被诉者所在地、损害行为发生地和损害结果发生地。 上述三个标准，没有先后顺序之分，可以本着完全尊重投诉者意愿的原则，允许投诉者自愿选择。只要投诉者提出，被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。 六、案例分析题 1.(1)旅行社不承担滞留乐山、不能按时返回成都的责任，旅游者在乐山滞留期问发生的直接费用，应该由旅游者自行承担，如果旅行社先行承担，旅游者应当退还此笔款项。《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定除外。 (2)旅行者支付的团款中所含九寨沟一地旅游活动的费用，旅行社应当退还给旅游者。为减少损失，取消九寨沟的旅游活动，旅行社安排处理得当合理。但根据《合同法》，需要归还旅游者没有产生旅游活动的费用。 2.(1)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。以上两项均属于导游人员应尽的义务。 (2)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅*政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告。《导游人员管理条例》还规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅*政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的•并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
如果是在南京考的话。普通话二乙以上；笔试三门，四本书，《导游基础知识》《江苏省导游基础知识》《导游服务技能》《导游法规》；口试
1.准备考试资料： A：笔试考试书籍资料：《 导游基础 》《 导游实务 》《 旅游政策与法规 》《地方导游基础知识》 B：口试考试书籍资料：《 本省导游词 》《 导游规范服务 》《 导游应急事件处理 》 2.考试报名： 导游资格证考试每年一次，各省的报名时间在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间， 然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。 3.学习方法： 很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知考过的题是不会再出的，结果花了很大的力气，在考场上仍然做不出没见过的考题。 以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的短短几个月里有大的突破，须按以下方法进行学习。 〔1〕：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是*做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材配套的全套练习考题。 〔2〕：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍（一天的时间），然后开始做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。因为我们编辑的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。 〔3〕：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部基础知识。 〔4〕：接下来你开始做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做。进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背颂能力。 〔5〕：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。有了这样的能力，你将纵横考场，无所不能。 〔6〕：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把《导游规范服务》《导游应急事件处理 》的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理。 〔7〕：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。 4.考场发挥： 〔1〕：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。 〔2〕：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑，神态要亲切。 1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢，且听我慢慢道来： 笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。 2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。 3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一，兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游，导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另当别论。 4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。 5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家也知道哪些是重点了吧。 6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。 7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生， 8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。 9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的机率比较高。 10、回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。 11、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。 12、报名后一般都有考试培训，以往都是强制参加的，具体说是强制交费，今年是否强制就不知道了，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级导游讲课，他们的经验是很值得学习的，当然，只要你是背书的料，不参加培训一样可以过关，毕竟是考死记硬背的东西占了绝大多数。 13、2003年全国导游证资格考试的时间大概安排在12月，报名时间按以往的惯例，一般在8、9月份，各位准备报考的朋友最好经常与旅行社联系询问，因为一般旅游局从通知报名到截止也就一个多星期，稍不注意就错过了。 14、提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了。据内部人士透露，老师改卷是采取多劳多得制，请笔试时回答问题务必简明扼要 湖北具体不太清楚，但是大体应该差不多，给你些北京的信息作为参考吧。 北京导游的概念： 依照北京导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解 及相关旅游服务的人员。 北京导游的分类： 按工作区域划分：北京导游、海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简 称地陪），景区景点导游人员； 按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、 日、韩、法、德、意等语种导游）； 按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。 北京导游的要求： 强烈的爱国主义意识，广泛的基本知识（语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风 土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等），较强的组织、协调、应变能力，精通导游业务 ，较高的导游技能，注重仪容仪表，身心健康。 北京导游资格证与导游证： 导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业 许可的证明，有效期3年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游人员的大门， 要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。我们所考的是导游资格证。 报考条件： 是中国公民，具有高中或中等专业学校或以上的学历，身体健康。 报考程序： 9月上旬，通过所在学校（对学旅游的学生而言）或培训班集体报名，个人不得报名。提 供学历证明、县级或以上医院的体检报告单、身份证复印件和几张照片，报名费210元（2001 年北京地区标准）。 12月上旬，笔试。笔试分导游综合知识（包括导游业务和政策法规）和导游基础知识（ 包括导游基础和北京导游）两大试卷，每张试卷2小时做完，100分满分，一天考完。 12月中下旬，口试。口试包括六大景点讲解（天安门广场、故宫、天坛、颐和园、十三 陵和长城随便抽一个讲），导游基础和业务问答和部分汉语言文学内容。满分100，时间10— 20分钟。 来年2月，成绩出来，三门都及格便通过。 3 月底，到北京旅游局培训，取得导游资格证，再办理手续，领取导游证。 经济开支： 考试前：体检费70，报名费210，教材及练习费200，培训费500—1000，景点考察实习费 300—500； 考试后：若通过，资格证制作费30，旅游局培训费60，取资格证，若想取导游证，再交 旅游局几百 1、关于导游证： 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区. 3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道. 现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用： 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门——旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考： 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。 6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。 ■导游资格证考试报名条件、时间与要求■ ※报名条件与要求 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 ※考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： （1）【导游讲解能力】 （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行\\\"导游服务能力\\\"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 ※报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 ※考试教材 笔试教材： 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材： 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 解析导游资格证考试的考场内外■ 一：精心策划，准备资料： 全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。 （1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。 （2）【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。 笔试： 【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。 口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。 （3）【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本 年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。 （4）【了解信息，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的同时，还要随时关注本地市旅游局的动态，及本地市新闻报纸上的导游资格证考试的报名消息，最好在六月份以后给旅游局打电话，咨询本年度报名的准确时间，做好报名准备。 二：努力学习，接受指导，高强度练习训练： ■导游资格证考试的笔试，口试内容及强化学习■ 笔试的考试教材有四本书： 【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】 【导游基础】全国部分的内容一般分为： 1：旅游业知识概述 2：中国历史文化 3：中国旅游地理 4：中国民族民俗 5：中国宗教文化 6：中国古代建筑与园林艺术 7：中国的文学艺术 8：中国的饮食文化 9：中国的风物特产 10：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国 【导游业务】的内容一般分为： 1：导游概述 2：导游语言艺术 3：导游技能 4：导游接团程序与问题应对 5：其他导游服务。 6：旅游事故的处理 7：导游业务的相关知识。 【旅游政策与法规】的内容一般分为： 1：社会主义初级阶段与邓小平理论及三个代表 2：社会主义的改革与建设 3：我国的对外，对港澳台政策 4：我国的旅游政策 5：我国的法治建设与宪法 6：合同法律制度 7：旅行社管理法规制度 8：导游人员管理法规制度 9：旅游安全及保险法规制度 10：旅游者出入境及行李运输法规制度 11：旅游卫生与食品卫生管理 12：旅游资源管理法规制度 13：消费者权益保护与旅游投诉法规制度 14：导游职业道德 【地方导游基础】的内容一般分为： 1：本省概况 2：本省旅游概况 3：本省主要景区城市概况 4：本省主要旅游景点概况 5：本省的风俗民情 6：本省的饮食 7：本省的特产 8：本省的名人及文学艺术及其他 口试的考试教材有三方面的书籍教程： 【本省导游词】 【导游规范服务】 【导游员特殊问题处理及应变能力】 ■报考须知■ 一．考试报名须提交材料： 1．本人身份证（原件）；外省的须暂住证。 2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件； 3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查） PS：校医院及不符合规定的医院开据的健康证明不能证明其本人的健康状况；健康证在有效期内可以使用； 4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张； 5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。 6．报名的条件：年满十八岁，身体健康，具备有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。 7．报名在自己的户口所在地的旅游局报名。在校大学生在学校所在地的旅游局报名。在外地打工的，须持打 工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。 8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上 二：全国各省导游资格证考试时间 1．笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。 2．口试的考试时间：口试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。
主要课程说明及指定教材：1、0001马克思主义哲学原理（课程说明略）2、0002邓小平理论概论（课程说明略）3、0003法律基础与思想道德修养（课程说明略）4、0018（0019）计算机应用基础（含实践）（课程说明略）5、1792旅游企业公共关系本课程主要从旅游的角度了解公共关系在旅游业中的作用。主要讲授旅游企业公共关系主体、旅游企业的目标公众、旅游企业公共关系职能和基本运作方式等。 指定教材：《旅游企业公共关系》 谢苏主编 旅游教育出版社 2004年版6、6124旅游文化学本课程主要讲述文化在旅游行业中的应用，其讲授的内容有：旅游文化学的基本概念、理论和方法，旅游消费行为文化，旅游审美文化，旅游资源及其开发的文化分析，旅游企业文化，旅游接待地经营文化等。指定教材：《旅游文化》尹华光主编 高等教育出版社 2003年版7、4929旅游市场营销本课程主要学习旅游市场的基本知识，使学生掌握旅游市场预测开发的理论依据和实际方法并掌握一定市场开发利用技能。主要内容：市场营销的实质，旅游市场的特点划分，旅游市场开发、预测、分析的方法等。指定教材：《旅游是市场营销》吴金林主编 高等教育出版社 2003年版8、0193饭店管理概论本课程主要根据管理学原理并结合酒店的经营特点，全面阐述酒店管理的整体程序和宏观要求。主要内容：酒店的形成和发展，酒店管理的指导思想和基本理论，酒店管理的经营环节和标准，人员素质和决策，国际上酒店管理的经营策略等。指定教材：《饭店管理概论》蒋丁新主编 东北财经大学出版社 2004年版9、1793旅行社管理实务本课程主要是讲授旅行社的性质、概念、基本理论、业务运作方式和业务管理的策略与方法等主要内容。通过学习使学生能运用所学的理论知识设计与分析旅游线路、对旅行社的经营管理问题进行简单的分析与评价。指定教材：《旅行社运营与管理》 梁智主编 东北财经大学出版社 2006年版10、1521导游基础知识本课程学习旅游基础知识，旅游和旅游业的知识、导游人员的基本知识、中国历史、中国各民族包括港、澳、台地区的民俗风情（尤其是福建省旅游基础知识）、中国宗教、风物特产、园林建筑、旅游地理及其他相关知识的掌握水平。指定教材：《导游基础知识》 李文芬主编 中国人民大学出版社 2003年版11、3959旅游政策与法规本课程主要讲授旅游法概述、旅行社管理法规制度、导游人员管理法规制度、旅游饭店管理法规制度、旅游安全管理法规制度、旅游投诉管理法规制度、旅游资源管理法规制度等法律知识。通过本课程学习，使学生了解和掌握旅游法律、法规知识，增强法律意识和法制观念，树立正确的法律观，为学生将来进入旅游行业打下扎实的法律基础。指定教材：《旅游法规》吴洛夫主编 高等教育出版社 2003年版 12、1525导游实务本课程是导游资格考试的三门必考课程之一，学习本课程使学生掌握导游业务的理论知识及日常工作程序，做到在进行导游服务中能熟练安排旅游活动所涉及的行、游、住、食、购、娱六大要素，并能灵活运用所学的导游讲解艺术进行生动精彩的讲解，培养学生的实际操作能力和处理紧急事情的能力。指定教材：《导游业务》张力仁主编 高等教育出版社 2003年版13、1794餐厅服务与管理通过本课程的学习，使学生进一步强化专业思想，增强职业和岗位意识，掌握饭店餐饮方面基本对客服务的知识及技能，具备中级以上服务员资格水平，并逐步养成良好的职业习惯，为今后胜任饭店餐饮岗位打下一定的基础。指定教材：《餐厅服务与管理》谢民主编 清华大学出版社 2006年版14、1795前厅客房服务与管理本课程主要学习前厅及客房部的工作任务、特点和作用；掌握客房预订、入住登记、大厅服务与客人离店结帐服务等前厅对客服务技能；掌握客房接待服务、客房安全等技能。使学生具备中级以上服务员资格水平。指定教材：《前厅客房服务与管理》孟庆杰主编 东北财经大学出版社 2007年版15、1796酒吧操作与管理本课程详细地介绍了世界各地著名葡萄酒、烈性酒、配制酒的种类、特点、产地、酿造工艺、质量等级等内容，以及学习各种著名鸡尾酒的调制及酒吧的设施工具使用及酒吧的工作程序、服务标准、经营策略、酒吧管理方法等。指定教材：《酒吧服务与酒吧管理》 郑渊、傅生生主编 东北财经大学出版社 2007年版序号 课程代码 课程名称 学分 备注 1* 0001 马克思主义哲学原理 3 2* 0002 邓小平理论概论 3 3* 0003 法律基础与思想道德修养 2 4* 0018 计算机应用基础 2 全国计算机等级考试一级 0019 计算机应用基础（实践） 2 5 1792 旅游企业公共关系 6 6 6124 旅游文化学 5 7 4929 旅游市场营销 5 8 0193 饭店管理概论 5 9 1793 旅行社管理实务 6 10 1521 导游基础知识 6 11 3959 旅游政策与法规 3 12 1525 导游实务 6 实践考核 13 1794 餐厅服务与管理 6 实践考核 14 1795 前厅客房服务与管理 6 实践考核 15 1796 酒吧操作与管理 6 实践考核 总学分 72