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自考客户服务管理真题

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自考客户服务管理真题

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2、D,3、D,4、D,5、A,6、B,7、B,8、A,9、D,10、B,11、D。

今天教务老师给大家收集整理了自考08820实践课教材,自考实践课有教材吗的相关问题解答,还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦,以下是全国我们为自考生们整理的一些回答,希望对你考试有帮助!自考本科;现代企业管理专业相对简单是吗?需要考哪些科目呢?自考本科现代企业管理专业的课程设置如下:专业代码:B020309专业名称:现代企业管理主考院校:华南师范大学类型序号课程代码课程名称学分类型考试方式001*03708中国近现代史纲要2必考笔试002*03709马克思主义基本原理概论4必考笔试00310421客户服务管理6必考笔试00410422电子商务运营管理5必考笔试00508816现代企业管理信息系统3必考笔试08817现代企业管理信息系统2必考实践考核00605171中小企业战略管理6必考笔试00710423销售业务管理6必考笔试00807114现代物流学4必考笔试00908819企业管理咨询与诊断4必考笔试08820企业管理咨询与诊断2必考实践考核01010424资本运营与融资6必考笔试01106093人力资源开发与管理6必考笔试01206999毕业论文不计学分必考实践考核101*00015英语14选考笔试10210425企业内部控制5选考笔试10310426团队管理5选考笔试10406092工作分析4选考笔试20107481管理学基础5加考笔试20208235礼仪学6加考笔试毕业要求:不少于13门课程,且不低于70学分。课程设置:必考课12门56学分,选考课4门28学分,加考课2门11学分。1、101至104选考课程要求至少获得14学分。2、本专业仅接受国家承认学历的专科毕业生报考。3、经济类、管理类专业的专科毕业生可直接报考本专业;其他专业专科毕业生报考本专业,需加考《管理学基础》和《礼仪学》两门课程,已取得相同名称课程考试成绩合格者可申请免考。新自考教材08年自考70余门课程使用新教材详细情况介绍全国考办近日通过其官方网站公布了2008年自考全国统考课使用大纲、教材目录。其中,70余门课程将使用新教材。考生通过教材目录可以了解到教材使用信息,包括课程名称、课程代码、课程学分、大纲名称、教材名称、出版社、版次及主编。参加全国统考课考试时,考生注意所买教材要与教材目录中的信息相符,一旦买错教材,将影响学习效果及考试成绩。此次公布的教材目录中,有些课程“版次”栏内加了“*”,这表示该课程的教材、大纲内容和要求没有变动,只是改变了形式,如大纲、教材合订或版式大小及装帧有所变化,考生已买教材、大纲的可正常使用,不影响学习。2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(一)A2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(一)D作者:admin浏览次数:1234发表于:2007/10/2614:39[大中小]刑事诉讼法学02604刑事诉讼法学自学考试大纲刑事诉讼法学王国枢北京大学出版社2005年版行政法学02615行政法学自学考试大纲行政法学罗豪才北京大学出版社2005年版法律文书写作02623法律文书写作自学考试大纲法律文书写作宁致远北京大学出版社2006年版外国法制史02634外国法制史自学考试大纲外国法制史由嵘胡大展北京大学出版社2000年版*中国法律思想史02644中国法律思想史自学考试大纲中国法律思想史杨鹤皋北京大学出版社2004年版西方法律思想史02654西方法律思想史自学考试大纲西方法律思想史张宏生谷春德北京大学出版社2000年版*行政管理学02776行政管理学自学考试大纲行政管理学胡象明高等教育出版社2005年版农村社会学02904农村社会学自学考试大纲农村社会学赵莉红罗学刚经济科学出版社1996年版市政学02926市政学自学考试大纲市政学张永桃高等教育出版社2000年版政治学概论★03126政治学概论自学考试大纲政治学概论王惠岩高等教育出版社2007年版当代中国政治制度★03156当代中国政治制度自学考试大纲当代中国政治制度包玉娥高等教育出版社2007年版西方政治制度03166西方政治制度自学考试大纲西方政治制度曹沛霖高等教育出版社2000年版国家公务员制度★03174国家公务员制度自学考试大纲国家公务员制度李如海高等教育出版社2007年版公共政策03184公共政策自学考试大纲公共政策宁骚高等教育出版社2000年版行政组织理论★03194行政组织理论自学考试大纲行政组织理论倪星高等教育出版社2007年版领导科学03204领导科学自学考试大纲领导科学黄强高等教育出版社2000年版中国文化概论03215中国文化概论自学考试大纲中国文化概论王宁湖南师范大学出版社2000年版中国行政史03225中国行政史自学考试大纲中国行政史虞崇胜高等教育出版社1999年版西方行政学说史03234西方行政学说史自学考试大纲西方行政学说史竺乾威高等教育出版社2001年版公文写作与处理03416公文写作与处理自学考试大纲公文写作与处理饶士奇辽宁教育出版社2004年版高级语言程序设计03424高级语言程序设计自学考试大纲高级语言程序设计迟成文经济科学出版社2007年版秘书学概论03456秘书学概论自学考试大纲秘书学概论常崇宜辽宁教育出版社2006年版办公自动化原理及应用03465办公自动化原理及应用自学考试大纲办公自动化原理及应用孙淑扬中国人民大学出版社1999年版公安学基础理论03546公安学基础理论自学考试大纲公安学基础理论柳晓川许新源中国人民公安大学出版社2006年版公安秘书学03555公安秘书学自学考试大纲公安秘书学魏永忠中国人民公安大学出版社2005年版公安管理学03568公安管理学自学考试大纲公安管理学杨建和张光中国人民公安大学出版社2005年版治安管理学03576治安管理学自学考试大纲治安管理学熊一新中国人民公安大学出版社2005年版刑事侦查学03587刑事侦查学自学考试大纲刑事侦查学孟宪文中国人民公安大学出版社2004年版保卫学03595保卫学自学考试大纲保卫学郭太生中国人民公安大学出版社2004年版2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(一)B2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(一)C2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(一)D2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(二)A2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(二)B2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(二)C2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(二)D2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(三)A2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(三)B2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(三)C2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(三)D2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(三)E2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(三)F因内容太多,请到一下链接阅读?dp-bbsthread-945.html本回答由网友推荐自考的实践课怎么考?一、自考实践课考试形式自考实践课程是对应考者进行基本技能和运用所学知识分析、解决实际问题能力的考核。一般包括:实验、实习、课程设计、毕业论文(设计)和其他专门技能等考核形式。二、自考实践课报名方式报考实践性环节课程(专业考试计划中课程名称后带有“(实践)字样的课程”)考核的自考生,按省自考办有关规定到主院校自考办报名考核。符合免考条件的,由主考院校办理免考手续。报名考核时间由各主考院校自定。考生可与报考的主考学校自考办联系。三、自考实践课考核地点实践性环节课程考核应依据“培训与考核基本要求”,在主考学校或主考学校认可的单位进行。每门课程的“培训与考核基本要求”材料可在报名时在市自考办订购或到主考学校购买。四、自考实践课成绩查询实践性环节课程考试成绩由主考院校通知考生。关于自考的实践课的教材是单独的还是笔试教材后面本来带的就有?一些教材后有实验大纲,但大部分没有,主考学校有培训的自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策,点击底部咨询官网老师,免费领取复习资料:

2013年4月  你懂de

①真实的

可信的

要考试的

自学考试客户服务管理真题

一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.我国企业管理咨询内容的变化,体现为其性质逐步转向( ) A.现场性 B.非现场性 C.战略性 D.战役性 2.咨询组织运行的基本原理是() A.依靠高素质的工作人员 B.依靠先进的技术设备 C.依靠现代信息网络 D.依靠管理职能来统帅和保证业务机能 3.总起来看,在咨询工作中,大企业较之小企业() A.调查难度大、落实咨询方案的条件差 B.调查难度小、落实咨询方案的条件好 C.调查难度大、落实咨询方案的条件好 D.调查难度小、落实咨询方案的条件差 4.关于企业性质的咨询主要是解决() A.企业成长方向 B.企业经营理念 C.企业经营目的 D.企业经营领域 5.对于处在产品寿命周期阶段成长期的产品,一般应建议其采用() A.新品完善战略 B.新品生产扩大化战略 C.集中化战略 D.差异化战略 6.母公司对子公司的控制主要是() A.控制股权 B.控制成本来源 C.控制营销市场 D.控制管理 7.为确保企业生产正常运行所开展的技术工作属于() A.发展型科技工作 B.变革型科技工作 C.创新型科技工作 D.巩固型科技工作 8.企业智能形态的技术一般是指() A.先进的设备 B.先进的产品 C.高素质的员工 D.新型的装备 9.处于现代企业生产管理中心地位的是() A.现代生产设备 B.现代信息系统 C.现代“社会人” D.现代管理技术 10.生产现场管理咨询中所用产品工序分析法的对象是() A.产品 B.工序 C.工艺 D.流程路线 11.旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标,并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程,称作() A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制 12.ISO 9000族标准中,作为质量认证依据的三种质量保证模式是() A.ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002 B.ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003 C.ISO 9000、ISO 9002、ISO 9003 D.ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004 13.某企业工资产值率高于行业平均水平,则表明() A.该企业单位工资效益不及竞争对手 B.工资支付能力强 C.该企业收入水平缺乏竞争能力 D.该企业单位工资效益优于竞争对手 14.扶植农民开发生产原料的“公司+农户”方式,属于物力资源战略中的() A.联合开发资源战略 B.培植资源战略 C.租赁战略 D.综合利用资源战略 15.设备系统的生产率可表示为() A.有效产出系统效率 B.系统有效性×系统效率 C.系统有效性×系统竞争能力 D.总投入×系统经济能力 16.设备偶发故障期的管理对策主要是() A.研究操作方法 B.日常维护保养 C.预防维修 D.改善维修 17. 若客户企业在竞争中处于绝对优势,则对比市场占有率应() A.0 C.=1 D.>1 18.若客户企业的产品是低附加值产品,则其适宜的品牌方案是() A.中间商品牌 B.企业自有品牌 C.非品牌化 D.个别品牌 19.筹资迅速且数量较大的企业筹资战略是() A.资本积累战略 B.负债经营战略 C.合资经营战略 D.股份经营战略 20.当企业身处逆境、生死存亡时,应选择() A.企业员工共同信念战略 B.企业市场形象战略 C.企业凝聚力战略 D.企业整体形象战略 二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分) 在每小题列出的四个备选项中有二个至四个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.管理咨询主客体之间,存在下述基本关系() A.服务者与接受服务者的关系 B.变革的外因与内因的关系 C.与被的关系 D.决策者与执行者的关系 22.生产管理咨询工作的基本内容包括() A.产品咨询 B.服务咨询 C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行管理咨询 23.质量体系建立过程所经过的阶段是() A.总体设计阶段 B.市场调研阶段 C.建立质量体系阶段 D.编写质量体系文件阶段 24.设备管理咨询的内容包括() A.设备战略咨询 B.设备合理使用咨询 C.设备维修管理咨询 D.设备综合经营管理咨询 25.企业资金运行状态分析的内容有() A.资金滚动性分析 B.资金安全性分析 C.资金收益性分析 D.资金控制分析 三、名词解释题(本大题共5小题,每小题4分,共20分) 26.企业管理咨询 27.经营单位战略 28.质量环 29.能级结构 30.企业哲学 四、判断改错题(本大题共7小题,每小题2分,共14分) 判断下列命题正误,正确的在题干后的括号内打“√”,错误的打“×”,并改正。 31.当市场供不应求时,价格弹性系数小的商品适宜采用降价策略。( ) 32.质量管理体系是质量管理的核心。( ) 33.按融资性租赁战略方案,租赁期满,租用的机器设备归出租方所有。( ) 34.设备系统从战略层面看,完全可以依靠日常管理上的努力来改变它的竞争影响力。( ) 35.“以特取胜”是差异化生产战略的基本特色。( ) 36.根据我国经济发展的现状和未来总的趋势,企业投资战略一般应以外延型投资战略为主。( ) 37.一个企业形象一旦形成,就会有相对的稳定性。( ) 五、简答题(本大题共4小题,每小题6分,共24分) 38.在我国,咨询工作规范主要包括哪些内容? 39.设备改造战略方案有哪些? 40.企业财务管理咨询有何特点? 41.企业形象塑造的基本原则是什么? 六、论述题(本大题共1小题,12分) 42.试论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。

2013年4月  你懂de

①真实的

可信的

要考试的

客户服务管理自考本科真题

现代企业管理自考本科科目有:中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、客户服务管理、电子商务运营管理、现代企业管理信息系统、中小企业战略管理、现代物流学企业管理咨询与诊断等科目。

现代企业管理就是指为达到企业最大效益对具有现代企业制度、采用现代化大生产方式和从事大规模产销活动的企业进行的现代化管理。

一、专业介绍

现代企业管理专业是以我国社会主义市场经济理论为依据,以现代管理的系统理论和方法作指导,主要培养适应21世纪经济社会发展和社会主义市场经济需要,能在现代企业特别是中小企业独立从事企业管理工作的高层次职业人才。

二、培养目标

现代企业管理专业主要培养适应我国社会主义现代化建设需要,具有创新精神和实践能力,德、智、体全面发展,管理理论基础扎实,专业知识面宽,独立工作能力强,综合素质高,适应市场经济需要的高层次企业管理人才。

三、专业自考条件

中华人民共和国公民,以及港澳台同胞、海外侨胞,不受性别、年龄、民族、种族、学历、身体健康状况、居住地等限制,均可根据本人的实际情况报考,但考生在申请本科毕业时必须具有国家承认专科学历。

现代企业管理自考本科科目有企业管理咨询与诊断(实践)、电子商务运营管理、管理系统中计算机应用(实践)、马克思主义基本原理概论、管理学基础、企业管理咨询与诊断、英语(二)、中小企业战略管理、人力资源开发与管理、中国近现代史纲要、资本运营与融资、管理系统中计算机应用、客户服务管理、销售业务管理、毕业论文。自考/专升本有疑问、不知道自考/专升本考点内容、不清楚当地自考/专升本考试政策,点击底部咨询官网,免费获取个人学历提升方案:

自考客户服务管理

自考现代企业管理本科主要考中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、客户服务管理、电子商务运营管理、现代企业管理信息系统、中小企业战略管理、现代物流学企业管理咨询与诊断等科目。希望回答能够帮助你你也可以追问

现代企业管理自考本科科目有企业管理咨询与诊断(实践)、电子商务运营管理、管理系统中计算机应用(实践)、马克思主义基本原理概论、管理学基础、企业管理咨询与诊断、英语(二)、中小企业战略管理、人力资源开发与管理、中国近现代史纲要、资本运营与融资、管理系统中计算机应用、客户服务管理、销售业务管理、毕业论文。自考/专升本有疑问、不知道自考/专升本考点内容、不清楚当地自考/专升本考试政策,点击底部咨询官网,免费获取个人学历提升方案:

您好,学而好为您解答。自考现代企业管理考试科目:中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、客户服务管理、电子商务运营管理、现代企业管理信息系统、现代企业管理信息系统(实践)、中小企业战略管理、销售业务管理、现代物流学、企业管理咨询与诊断、企业管理咨询与诊断(实践)、资本运营与融资、人力资源开发与管理、毕业论文主考院校:华南师范大学自考现代企业管理就业前景:毕业生可到各类工商企业,IT、营销、战略、人力资源等方面的咨询公司,以及政府管理部门从事管理及相关工作。希望对您有所帮助,想要了解更多自考现代企业管理信息可随时知道资讯学而好。

自考本科客户服务管理历年真题

自考本科的公共课程在百度上一搜就有哦,但是某些专业课程就是没有的呢。我是华南农业大学艺术学院的。

自考生很清楚重视真题的道理。所以,对于历年真题,备考一直是必备的态度。那么,做自考试题除了让自己尽快熟悉试题和考点外,还有什么好处呢?接下来说说历年自考真题的重复率!答案是,而且重复率高达40%。专业考试有个不明确的规定:论述题和选择题互换!几年后,如果你通过了论述,它可能会变成选择题,如果你通过了选择题,把它作为一个小题放在案例中。今年考过的两年后出来,前年考过的可以跟着今年考。当然专业课的试题重复率也没那么高。这是因为专业课比较专业,我们整本书都是重点,所以要考的东西会比较多。无论自考试题如何变化,考试的重点都不会变。自考总会出现类似的问题,或者换个形式,仅此而已。如果你之前没有做过,可以通过模拟测试,说明你的水平达到了考核标准,这应该是对你很大的鼓励。历年真题的主要目的是帮助你分析论文的结构,题型,每类题型的分数,写在一张纸上备用。有些章节自然不适合大题,只能用选择题测试。有些章节是特别关注的,每次这一章都有大问题。通过分析题型的规律,虽然我们不能完全猜出这次考试的题型,但是有经验的同学还是可以把很多题从重点范围中去掉,这样可以节省很多宝贵的时间。

有的会出现,有的不会,但是全靠背,文科的可以,带有计算的,不建议,不会出现原题,只有类似的,如果不懂,直接背,换个数就不会了

自考生查找历年真题可以从网上直接搜索查找,也可以去自考交流社群、通过企鹅搜索,会有自考群,自考群也许会有真题分享。

历年真题是手里最宝贵的资源,最能直接的体现出题人的观点和重点,参加过自考的同学都会有类似的经历,有些章节特别爱出大题,所以着重复习这些章节是非常必要的。

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