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【答案】：A、B、D组织内的在岗培训与开发的特点是受训员工不离开工作岗位。选项C错误。组织内的在岗培训与开发有时受训员工较难快速地掌握所要求的基本技能。选项E错误。
【答案】：B、C、D、E结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。
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【答案】：C本题考查培训与开发的效果评估。由于培训与开发效果的滞后性以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。故C选项错误。
是不是普通专升本？
第一份： 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的序号填在题后的括号内。 1.乔治、史蒂文森曾被称为（ ） A、旅游之父 B、飞机之父 C、铁路之父 D、轮船之父 2."罗马定义"将在某国逗留不足24小时的游客称为（ ） A、短期游览者 B、游览者 C、过境游览者 D、短程游览者 3.决定一个人能否定实现旅游的家庭收入水平，主要指其（ ） A、消费水平 B、经济状况 C、可支配收入 D、可随意支配收入 4.____________为旅游资源的特点之一。（ ） A、大众性 B、经济性 C、广泛性 D、多样性 5.现实的旅游资源也需根据情况进行____________开发。（ ） A、恢复性 B、再生性 C、功能性 D、基础性 6."旅游业"与"旅游事业"的涵义（ ） A、相同 B、完全不同 C、前者是后者的一个组成部分 D、后者是前者的一个组成部分 7.从根本上说，旅游业是一项具有____________的产业。（ ） A、文化性 B、经济性 C、政治性 D、包括A、B、C 8.著名的____________彼得·杜拉克说过："顾客就是生意"。 （ ） A、经济学家 B、管理学家 C、市场营销学家 D、心理学家 9.如果没有___________生产或投资无异于是一种浪费。（ ） A、促销 B、营销 C、顾客 D、管理 10.以___________因素为标准对旅游市场进行划分是一种侧重于战术上的划分。（ ） A、微观 B、宏观 C、效益 D、经济 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的序号填在题中的括号内。多选、少选、错选均无分。 1.旅游者的旅游动机可划分为（ ）等多种类型。 A、空暇时间方面 B、收入水平方面 C、身体状况方面 D、经济方面 E、人际交往方面 2. （ ）为旅游资源开发应遵循的原则。 A、面对群众 B、面对多数 C、面对市场 D、经济 E、综合开发 3.产业革命对旅游发展产生的重大影响包括（ ）。 A、人们工作生活地点转向城市 B、人们开始从繁忙紧张的劳动中解放出来 C、阶级关系发生了变化 D、劳动者收入明显增加 E、喷气技术的广泛应用使民航得到大发展 4. （ ）为现代旅游的特点。 A、商务旅行所占比重最大 B、季节性 C、只有少数人有能力参与 D、每年规模都超过前一年 E、地理上相对集中 5.国内旅游消费将（ ）。 A、使国家财富总量增加 B、形成国家财富在国内流动 C、形成国家财富在有关地区流动 D、形成国家财富在有关地区重新分配 E、不能使国家财富总量增加 6.我国旅游业所处的区域性国际环境为（ ）。 A、东亚 B、太平洋地区 C、西亚 D、东南亚 E、中东 7.我国地理位置居世界上大多数主要客源市场较远，这一不利因素主要表现在（ ）。 A、从欧洲来华旅游的交通费用昂贵 B、从美洲来华旅游的交通费用昂贵 C、从澳洲来华旅游的交通费用昂贵 D、距离主要客源国较远的旅游目的地最容易遭受经济危机的打击 E、距离主要客源国较近的旅游目的地最容易遭受经济危机的打击 8.旅游产业具有（ ）特点。 A、综合性 B、无形性 C、不可转移性 D、时间性 E、生产与消费的同步性 9.考核直接面对顾客提供服务的人员，其服务质量体现在（ ）方面。 A、礼仪 B、殷勤程度 C、速度与效率 D、周到服务 E、热情接待 10.对于旅游从业人员，能否保证和提高旅游产品质量，一般可从是否有（ ）几方面进行考察。 A、做好工作的愿望 B、做好工作的条件 C、做好工作的本领 D、做好工作的程序 E、严格的保证措施 三、填空题（本大题共9小题，每空1分，共16分。） 1、原始社会人类迁徙活动具有____________性和____________性的特点。 2、我国于____________年加入世界旅游组织，成为该组织的第____________个正式成员国。 3、一个人的收入水平、____________、余暇时间、____________一起构成影响旅游需求的客观因素。 4、造成旅游资源遭受损害的原因基本上有____________和____________两方面。 5、旅游业是____________的重要提供者。 6、旅游业通过对旅游的推动、促进和提供____________来获取收入。 7、上海银行家于____________年8月在上海商业储蓄银行设立了____________。 8、旅游产品的市场是由其____________或有____________的需求者构成。 9、旅游出口是一种____________，并且旅游者必须要来旅游产品的____________进行消费。 四、判断说明题（本大题共7小题，每小题2分，共14分。）判断下列各题正误，正者在括号内打"√"，误者在括号内打"×"，均说明理由。 1、1816年，美国"克莱蒙特"号轮船已经在哈德逊河上开始定期航行。（ ） 2、余暇时间多的人当然会经常外出旅游。（ ） 3、根据"罗马定义"，判断是否属于国际旅游者应根据其所属国籍而不是其定居地。（ ） 4、现实的旅游资源要进行再生性开发说明旅游资源具有再生性。（ ） 5、旅游资源开发应遵循经济的原则。（ ） 6、旅游业只是旅游事业中的一个组成部分。（ ） 7、旅游交通并不是旅游者完成旅游活动的先决条件。（ ） 五、简答题（本大题共8小题，每小题4分，共32分） 1、产业革命对旅游发展产生了哪些重大影响？ 2、广义的国际旅游组织和狭义的国际旅游组织有何区别？ 3、旅游资源开发的可行性研究包括哪些方面？ 4、对旅游资源应如何进行保护？ 5、饭店合作集团有哪几种类型？ 6、抗战开始至解放战争结束，中国旅行社做过哪些主要工作？完成哪些主要任务？ 7、试述"旅游乘数"的作用。 8、什么是客源国市场潜力因素？主要可包括哪几方面？ 六、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 1、试述促使现代旅游迅速发展的诸因素。 2、目前国家旅游税收主要来自哪几方面？ 第二份： 一、选择题：本大题共30个小题，每小题2分，共60分。在每小题给出的四个选项中只有一项是符合题目要求的，把所选项前的字母在题后的括号内。 1．旅游活动的媒介是 A．旅游资源 B．旅游交通 C。旅游宣传 D.旅游业 2．现代旅游不是纯粹的游山玩水，而被用来作为教育、贸易、文化交流等活动的形式和手 段，这表明了现代旅游的 A．综合性 B．普及性 C．群众性 D．社会性 3．春秋时代，孔子带领几十个随从弟子周游列国，这属于中国古代旅行形式中的 A．帝王巡游 B．政治游说 C．学术考察 D．士人漫游 4．1927年中国出现最早的旅游组织 中国旅行社，其创始人是 A．陈光甫 B．黄炎培 C．柳亚子 D．章土钊 5．采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假， 这便是所谓的 A．社会旅游 B．公费旅游 C．大众旅游 D．奖励旅游 6．旅游者就是离开自己的常住地到异国他乡访问超过24小时的人，但不包括 A．经商贸易的人 B．就业移民的人 C．短期进修的人 D．探亲访友的人 7．世界旅游组织专家根据旅游消费的收入弹性系数理论认为，当居民的经济收入达到旅游 临界收入后，经济收入每增加1967，旅游消费便会增加 A．1.1% B．1.5％C．1.9％D．2.1％ 8．思想上谨小慎微，行动上表现为喜安逸、好轻松，喜欢在熟悉氛围中活动的旅游者属于旅客心理类型中的 A．自我中心型 B．近自我中心型 C．多中心型 D．近多中心型 9．出游次数较频繁，对旅游价格不太敏感，要求服务水平较高的是 A．消遣型旅游者 B．差旅型旅游者 C．家庭事务型旅游者 D．自由组合型旅游者 10．“无论在城市和乡村，闲暇都是重要的，它为人们提供了基本才能的变化条件-----意向、 知识、责任感和创造力的自由发展”。这段话出自 A．《太平洋亚洲旅游协会宣言》B．《消遣宪章》 C．《马尼拉宣言》D．《世界旅游组织章程》 11．旅游资源的理论核心是 A．吸引力因素 B．多样性因素 C．变化性因素 D．季节性因素 12．任何旅游地都会经历由盛至衰的演变过程，旅游专用概念称其为旅游地的 A．生命周期 B．发展周期 C．历史周期 D．循环周期 13．就某项具体的旅游资源而言，它可能对某些旅游者吸引力很强，而对另外一些旅游者无多大吸引力，甚至根本没有吸引力，这体现了旅游资源吸引力的 A．定量性 B．定向性 C．自然性 D．变化性 14．利用交通为旅游者设计并串联若干旅游点和旅游城市的合理走向，旅游界称之为 A．旅游项目 B．旅游区 C．旅游区域 O．旅游路线 15．微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务，体现了旅游服务的 A．直接性 B．规范性 C．应变性 D．艺术性 16．在我国涉外饭店的星级评定工作中，三星级饭店的评定是由 A．各省、自治区和直辖市旅游局评定 B．国家旅游局星级评定机构评定 C．省市旅游局或国家旅游局评定均可 D．由省市旅游局初评后，报国家旅游局确认 17．潜在旅游需求向现实旅游需求转化的基本条件是 A．旅游动机的产生 B．外部环境的刺激 C．文化教育的普及 D．个人收入的增多 18．旅游业供求平衡包括三个方面，其中旅游产品可供量与社会购买力相适应是 A．供需效应上的平衡 B．供需质量上的平衡 C．供需数量上的平衡 D．供需可比量的平衡 19．旅游经营者必须采取有效的经营策略，促使旅游者向特定的旅游供给流动，形成适应市场需求的旅游供给。这就是旅游市场中旅游需求的 A．整体性 B．指向性 C．高弹性 D．季节性 20．旅游产品实质上是一种综合性的群体产品,其核心内容是 A．景点 B．食宿 C．交通 D．服务 21．被人们称之为“风景名胜”出口的旅游业，较之其它行业创汇的特殊功能是 A．循环销售 B．综合销售。C．连锁销售 D．集团销售 22．制定旅游政策必须从实际出发，又要高于实际，并能展望未来的发展趋势。这表现了游政策的 A．可行性 B．协调性 C．全面性 D．预见性 23．豪华饭店时期的代表人物是 A．美国人希尔顿 B．法国人李兹 C．英国人查尔斯 D．德国人哈尔林 24．为一定的旅游地或旅游企业扩大客源和增加旅游消费而进行的一系列信息传递和情报通活动，称之为 A．旅游咨询 B．旅游公共关系 C．旅游广告 D．旅游宣传 25．人们外出旅游最关注的是 A． 旅游景点 B．服务质量 C．旅游供给 D．旅游安全 26．影响旅游市场竞争胜负的决定性因素是 A． 旅游产品 B．旅游营销 C．旅游服务 D．旅游价格 27．衡量一个国家或地区旅游发展水平的标准是旅游 A． 投资数量 B．消费结构 C．服务质量 D．污染程度 28．按西餐传统习惯，用餐前刀叉摆放应为 A．刀叉一并于右 B．刀叉一并于左 C．左刀右叉 D．左叉右刀 29．与初次见面的女士握手，应仅握其手的 A． 1／2 B．1／3 C．1／4 D．1／5 30．世界旅游组织宣布每年的旅游日是 A.5月18日 B．7月15日 C．9月27日 D．11月5日 二、填空题：本大题共15个小题，30个空，每空1分，共30分。把答案填在题中横线上。 31．旅游是社会经济发展到一定阶段的产物，社会生产力的 决定了各个时代旅游的_______ 、_______内容和方式。 32．近代旅游业的创始人托马斯·库克于_______ 年举办世界上第一次团体包价旅游；于_______年开办旅行代理业务；于_______ 年正式成立托马斯·库克父子旅游公司。 33．“观国之光”一语出自《_______》，这便是“观光”一词的由来。 34．旅游资源的价值在量化方面的唯一表现是_______ 。 35．旅游资源的价值大小取决于其本身固有的_______及其_______ 这两者的结合情 况。 36．评价旅游资源的价值，要论证其_______价值、_______价值和_______价值。 37．旅游业存在和发展的根本基础是_______。 38．在正式社交场合中的次序和席位，一般以_______为上、为尊；下车、下楼梯尊者在_______. 39．世界三大宗教的创始人，基督教是；伊斯兰教是；佛教是_______. 40．与旅游密切联系的社会文化包括以下四个部分；即、_______、_______和物质文化。 41．由于旅游业的发展给旅游接待国或地区的环境造成损害并对社会文化产生消极的影响， 旅游界称之为_______。 42．我国外事接待礼仪中规定，饮酒不得超过自己酒量的_______. 43．职业道德是从事某种职业的人们在职业活动中应遵循的_______原则和_______规范。 44．随着经济发展和人民生活水平的提高，我国旅游业已发展到_______旅游、_______旅游和_______旅游三者共同发展的阶段。 45．国际民航组织[ICAD]总部设在_______ (国名)的_______ 市。 三、简答题：本大题共5个小题，每小题8分，共40分。 46．简述旅游学研究的任务。 47．阐述产业革命对旅游业的产生和发展的影响。 48．家庭及个人事务型旅游者具有哪些特点? 49．浅析旅游宣传的基本原则 50．简述旅游在提高区域经济水平、缩小地区差别方面的作用。 四、论述题：本题满分20分。 51．试论饭店在旅游业中的作用及经营管理的发展趋势。 第三份： 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分) 1.PATA是( )的简称。 A.世界旅游织 B.太平洋亚洲旅游协会 C.国际航空运输协会 D.国际旅馆协会 2.( )具有运载能力大，票价低廉，在乘客心目中安全性强的特点。 A.汽车 B.飞机C.火车 D.轮船 3.从旅游目的地的宏观角度考虑旅游市场划分时，往往使用( )标准。 A.地理因素 B.旅游者的特征 C.旅游者的心理特点 D.购买行为特点 4.( )是第一个以立法形式规定就业员工享有带薪假期的国家。 A.美国 B.英国 C.法国 D.中国 5.麦金托什提出的四种旅游动机没有包括( )。 A.身体方面的动机 B.文化方面的动机 C.人际方面的动机 D.购物动机 6.我国于1996年颁布的( )将旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社。 A.《旅行社管理条例》 B.《旅行社管理暂行条例》 C.《旅行社企业经营规范》 D.《旅行社经营条例》 7.人类有意识的外出旅行活动开始于( )。 A.原始社会早期 B.原始社会末期 C.奴隶社会早期 D.奴隶社会末期 8.将旅游企业归为劳动密集型企业是以( )为标准的。 A.职工人数 B.投资数额与职工人数的比例 C.工资成本总额 D.工资成本在全部营业成本和费用中的比例 9.托马斯·库克于( )开始组织商业性的旅行业务。 A.1830年 B.1841年 C.1845年 D.1855年 10.采用( )对旅游资源进行评价具有科学性和实用性，应成为评价工作的基本方法。 A.美学标准 B.社会标准 C.历史标准 D.市场标准 二、填空题(每空1分，共20分) 1.国际旅游和国内旅游之间最根本的差别在于______。 2.自然旅游资源是指以______为吸引力本源的旅游资源。 3.近距离的国际旅游具有流量大、______和______的特点。 4.在最初的年代，主要是______开创了旅行的通路。 5.国家旅游组织是指一个国家中为______所承认，负责管理全国旅游事务的组织。 6.根据艾斯特定义，旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的______。这些人不会导致______，并且不牵涉任何赚钱的活动。 7.旅游动机是指促发一个人有意于旅游以及到何处去、作何种旅游的______。 8.凡属主要使用者为______但也必须向______提供的设施应划为旅游基础设施。 9.“五大部门”说认为，旅游业由旅行社、住宿业、交通运输业、______和______构成。 10.国际旅游收支最常见的统计方法是______。 11.旅游服务产品质量的内部标准是指能够符合并满足____________。 12.旅游研究中的现代旅游是指二战以来，特别是20世纪______以来，迅速普及于世界各地的社会化旅游活动。 13.对于自然作用给旅游资源带来的危害，应采取必要的______加以预防。 14.世界旅游组织的成员包括正式会员、______和______三种类型。 15.在饭店业中，人们通常以______在饭店业中所占的比率来表示其集中化程度。 三、名词解释(每小题4分，共20分) 1.可进入性 2.罗马会议定义 3.饭店合作集团 4.闲暇时间 5.国内旅游 四、简答题(每小题6分，共24分) 1.简述消遣型旅游者的基本特点。 2.对旅游市场进行细分的意义是什么? 3.简述旅游资源的特点。 4.饭店在目的地社会经济中有什么作用？ 五、论述题(共16分) 结合实际谈谈如何实现旅游的可持续发展。第四份课程代码：06011 一、填空题（每空1分，共25分） 1.“观光”一词最早来自中国古代名著_______上的“观国之光”。 2.1841年，英国人托马斯？库克利用包租火车的方式组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的团体旅游，这标志着_______及_______的开端。 3.旅游承载力决定着可持续旅游发展的_______. 4.根据旅游学对旅游活动类型的分类，按_______划分，可将旅游活动分为航空旅游、铁路旅游、汽车旅游和游船旅游等多种类型。 5.在旅游统计中，某一旅游景区的平均单位面积接待旅游者的人数，被称为“_______”。 6.决定个人旅游需求的二大客观因素是：足够的_______和足够的_______. 7.美国旅游学家罗伯特？W？麦金托什提出，旅游动机可划分为四种基本类型，即：_______方面的动机、_______方面的动机、_______方面的动机、地位和声望方面的动机。 8.一个旅游点的生命周期可划分为：初创期、_______期、_______期、衰退期等四个阶段。 9.旅游者的旅游活动包括食、宿、游、_______、_______、_______等六要素。 10.旅游_______是一种使用价值，而且是一种特殊的使用价值。 11.考核一个饭店的等级时要从其“硬件”和“软件”、_______的数量和提供服务的质量等方面同时评定。 12.旅游服务产品的外部质量是指能够符合并满足_______. 13.从50年代至今，_______地区一直是世界上最重要的国际旅游客源地和目的地。 14.企业将目标市场重点化的目的是集中有限的人力和物力，更有效地开展_______. 15.旅游所带来的影响主要表现在对经济、社会和_______等方面的影响。 16.旅游业属于第_______产业。 17.根据当地的自然条件和社会经济条件制定相应_______，对于防止和控制旅游饱和或接待量超负荷是非常重要的。 18.1954年4月15日，中国_______旅行社成立。 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分） 1.在旅游统计中，旅游接待地计算来访活动人天数的方法是：来访旅游人次（？） A.乘以人均逗留天数？B.乘以总逗留天数 C.除以人均逗留天数？D.除以总逗留天数 2.下列选项中，哪一个不属于旅游业的三大支柱（？） A.旅游饭店？B.旅游景点？C.旅行社？D.旅游交通 3.根据美国学者斯坦利？C？帕洛格提出的影响旅游动机的心理类型模式指出，心理类型越是靠近（？）型者，外出旅游的可能性就越大。 A.自我中心者？B.近自我中心者？C.多中心者？D.近多中心者 4.根据国务院1985年颁发的《旅行社管理暂行条例》，不对外招徕，只接待境外游客的旅行社被称为（？） A.一类旅行社？B.二类旅行社？C.三类旅行社？D.四类旅行社 5.独立饭店与连锁饭店的最主要区别在于（？） A.饭店的经营管理方式不同？B.饭店的规模不同 C.饭店的等级不同？D.旅游者逗留期的长短不同 6.我国的旅游出口市场中，旅游者的流动与旅游收入的流动是（？） A.同方向流出中国？B.同方向流入中国 C.反方向？D.不确定 7.测定单位旅游消费对旅游接待地区各种经济现象的影响程度的系数，被称为（？） A.需求弹性？B.旅游乘数？C.供给弹性？D.就业乘数 8.九十年代以来，国家旅游局确立了我国每年的国家旅游活动主题，其中（？）的主题是文物古迹游。 A. 1992年？B. 1994年？C. 1995年？D. 1996年 9.旅游企业多为劳动密集型的主要原因是（？） A.能提供大量的就业机会 B.投资小而雇用的人员多 C.工资成本在全部营业成本中占据较高比重 D.对普通从业人员的文化修养要求不高 10.“旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总合。这些人不会导致长期定居，而且不从事任何赚钱的活动。”该定义被称为（？） A.马尼拉定义？B.艾斯特定义？C.罗马定义？D.兰沙罗特定义 三、名词解释（每小题3分，共15分） 1.旅游学 2.可自由支配收入 3.现实的旅游资源 4.旅游业 5.旅游营业收入乘数 四、简答题（每小题6分，共30分） 1.可持续旅游的内容是什么？ 2.马斯洛需要层次理论的主要内容是什么？ 3.旅游资源的特点是什么？ 4.旅行社的主要作用有哪些？ 5.旅游交通的作用有哪些？ 五、论述题（每小题10分，共20分） 1.试论述现代旅游活动的主要特点及其相关影响。 2.试论述旅游的发展对国家经济的积极影响和作用。 浙江省2001年10月高等教育自学考试 旅游学概论试题参考答案 课程代码：06011 一、填空题（每空1分，共25分） 1.易经 2.近代旅游？旅游业 3.规模极限 4.旅行方式 5.旅游密度 6.可自由（或随意）支配收入？闲暇时间 7.身体？文化？人际（或社会交往） 8.成长？成熟 9.行？购？娱 10.服务 11.服务项目 12.顾客的期望 13.欧美 14.市场营销 15.环境 16.三 17.旅游规划 18.国际 二、单项选择题（每小题1分，共10分） 1.A？2.B？3.C？4.B？5.A 6.B？7.B？8.B？9.C？10.B 三、名词解释（每小题3分，共15分） 1.旅游学就是研究旅游者、旅游业以及双方活动对旅游接待地区社会文化、经济和环境之影响的科学。 2.指个人或家庭收入中扣除全部纳税和社会消费，以及日常生活必须消费部分之后所余下的收入部分。它是决定个人旅游需求的重要的客观因素。 3.指不仅其本身具有魅力，而且已有条件并且正在接待大批游客前来访问的旅游资源。 4.是以旅游市场（或旅游者）为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。 5.是单位旅游消费额同由其所带来的接待国全部有关企业营业收入增长量之间的比例关系。 四、简答题（每小题6分，共30分） 1.（1）增进人们对旅游所产生的环境影响与经济影响的理解，加强人们的生态意识。 （2）促进旅游的公平发展。 （3）改善旅游接待地区的生活质量。 （4）向旅游者提供高质量的旅游经历。 （5）保护未来旅游开发赖以存在的环境质量。 2.（1）生理需要（2）安全需要（3）爱的需要（4）受尊重的需要（5）自我实现的需要（6）需要的发展由低层次到高层次 3.（1）多样性（2）吸引力的定向性（3）不可移动性（4）易损性（5）可创新性 4.（1）旅游活动的组织者（2）旅游产品的销售渠道（3）旅游业的前锋 5.（1）从需求方面来看，旅游交通是旅游者完成旅游活动的先决条件（2）从供给方面看，旅游交通则是发展旅游业的命脉（3）交通运输业作为旅游业的重要组成部门之一，本身也是旅游收入和旅游创汇的重要来源。 五、论述题（每小题10分，共20分） 1.现代旅游是指二战以后，特别是本世纪60年代以来，迅速普及于世界各地的社会化旅游活动。其主要特点是： ① 普及性：a.大众旅游已成为占支配地位的旅游形式b.旅游已成为奖励手段c.度假旅游已成为人们现代生活的必要组成部分 ② 增长的持续性：a.人次规模激增b.旅游收入激增 ③ 地理集中性：旅游目的地相对集中在少数国家或地区的热点旅游景区，a.对旅游企业的选址和经营具有积极意义b.一旦超过接待地的旅游承载能力，将造成严重的环境问题和社会问题 ④ 季节性：a.接待地方面，气候变化是主要因素；客源地方面，带薪假期的规律性因素b.导致接待地接待设施的季节性闲置和从业人员的季节性失业，影响经济社会的稳定 ⑤ 国家促进性：各国政府的推动，极大地促进旅游业的发展a.提高了旅游业的地位b.保护了旅游者的权益c.方便了旅游者的进出 2.（1）增加外汇收入，平衡国际收支（2）有助于货币回笼（3）增加旅游目的地的财富或经济收入（4）增加国家税收（5）带动相关行业的发展（6）平衡地区经济发展，缩小地区差别（7）增加就业机会（8）具体论述这是旅游学概论的 字不够
旅游规划与开发（第二版）复习资料一、名词解释1.旅游规划狭义的规划是指制定或者实施某种计划的过程，广义的规划理解是指在旅游资源评价的基础上，针对旅游资源的属性、特点和旅游地的发展规划，根据社会、经济和文化发展趋势，对旅游资源进行总体布局、项目技术方案设计和具体实施。2.工业旅游人们对工业景观、生产流水线、工业流程及劳动场面的参观、学习，加深认识了解的过程以获得知识、增长见闻的旅游方式。3.社会旅游 社会旅游是指通过某种形式的社会团体的组织支持而使因某些限制而不能顺利得到假期享受的人们得到旅游经历的旅游方式。4.旅游资源经过开发可对旅游者产生旅游吸引力，并能为旅游者所利用以产生经济效益、社会效益和生态效益的有形和无形要素。5. 都市旅游受都市文化、都市景观和都市商务氛围吸引，在工商业发达的大城市中进行，以探亲访友，商务会议，文化修学，观光购物以及游乐休闲等为目的的旅游活动。 6.旅游项目借助与旅游地的旅游资源开发出的以旅游者和旅游地居民为吸引对象，提供休闲消遣服务，具有持续旅游吸引力，以实现经济、社会、生态环境效益为目标的旅游吸引物，既包括传统意义上的旅游线路、旅游景点，也包括了旅游地的节庆活动、文化背景以及旅游地的旅游商品。7、可持续发展 可持续发展是指既满足当代人的需求，又不对后代人满足其自身需求的能力产生威胁的发展。8、 旅游人类学旅游人类学就是从文化和美学的角度，研究旅游地居民、社会团体、旅游开发者与旅游者之间关系的学科。 9、会展旅游通过举办各种类型的大型国际展览会、博览会、交易会、运动会、招商会，吸引大量游客前来洽谈贸易，旅游观光，进行技术合作、信息沟通、人员互访和文化交流，以此带动交通、旅游、商业、餐饮等多项相关产业的发展，它是一种综合性的旅游服务形式。二、简答题 1．旅游规划的类型 旅游规划分为两大类：一大类是旅游(业)发展规划，另一大类是旅游区规划。 旅游发展规划按规划的范围和政府管理层次分为全国旅游业发展规划、区域旅游业发展规划、地方旅游业发展规划。地方旅游业发展规划又可分为省级旅游业发展规划，地市级旅游业发展规划和县级旅游业发展规划等。 旅游区规划分为概念性规划、总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划。 2．旅游地区形象的形成因素 自然形成的，主要受地理地貌的影响，如桂林山水；历史形成的，与当地的历史演变紧密相关，如西安古城；新兴地区的重新塑造形成的，如深圳特区。 3．试分析基础设施和旅游配套设施的区别基础设施是满足一个区域居民的基本生活所需而修建的设施，如供水、供电、供气、通路，反映的是一个区域的经济发展水平，它的直接服务对象并不是旅游者，但客观上为旅游活动的正常进行提供支持，是旅游经济运转的基础。旅游配套设施是满足旅游者的需求而修建的，其直接服务对象是旅游者，如旅游酒店、饮食餐饮部门、旅游娱乐场所等。旅游配套设施反映的是区域旅游经济的发达水平与成熟程度。旅游配套设施是旅游经济发展的重要建设对象。 4．度假旅游产品的类型包括海滨旅游度假、山地度假和温泉度假、乡村旅游、度假村和旅游度假区、环城游憩带度假旅游、休闲旅游、水库旅游和水利旅游、野营旅游。 5、旅游项目创意设计的内容 旅游项目的创意设计是一项系统的工程，它需要在对旅游区进行合理功能分区的基础上，综合利用各个功能分区内的各种资源开发出能够吸引旅游者的旅游项目。旅游项目设计所涉及的内容包括以下几个方面：（1）旅游项目的名称；（2）旅游项目的风格；（3）旅游项目所占土地面积以及其地理位置；（4）旅游项目的产品体系；（5）旅游项目的实施与管理。 6、 旅游可持续发展的概念和内涵 可持续发展是指既满足当代人的需求，又不对后代人满足其自身需求的能力产生威胁的发展。 可持续发展有四大原则： 1）公平性原则：包括同代人的公平，代际的公平，分配有限资源的公平性。 2） 可持续性原则 3） 共同性原则 4） 需求性原则。 7、假日旅游的特征 假日旅游是指人们利用节假日或双修日外出旅游所引发的游、购、娱、食、住、行等消费活动的总称。假日旅游的特征，主要体现在以下几个方面：（1）旅游态势呈“井喷型”。（2）旅游主体趋于“大众化”。（3）旅游行为属“无序型”。（4）旅游消费呈“数量扩张型”。（5）旅游客源流向呈“多样型”。（6）旅游浪潮出现呈“周期型”。 8、 人力资源开发在旅游规划保障体系中的地位和作用人力资源保障体系就是通过各种渠道和方法建立的为旅游业提供优秀人力资源，保证旅游业能够实现较快增长的综合体，它对于旅游业的可持续发展和竞争力水平的提高均起着十分重要的作用。人力资源保障体系的意义在于：1）满足旅游业规模扩大对人才的需求；2）适应现代科学技术发展的需要；3）体现市场竞争的要求；4）符合旅游管理与服务质量的标准。 9、如何理解增长极理论及其在旅游规划与开发中的应用 “增长极”这个概念是建立在经济空间上的，经济空间是不平衡的，其发展中存在着极化作用，即经济空间中会存在一些中心（或极），这些中心（或极）的作用就类似于磁铁的磁极。区域增长极即在区域经济发展过程中，由于发展的不平衡性，资金、物资、能量、信息、人才会逐渐聚集到少数条件优越的区域，使之成为区域经济增长的中心，这个中心就是区域的增长极。增长极在旅游规划与开发中有如下的应用形式：（1）点轴开发理论。该开发理论是增长极理论在具体区域开发时的应用，它运用网络分析方法，把国民经济看成是由点和轴所组成的空间理论形式。其中，点即增长极，轴即区域内的交通干线。（2）网络开发理论。网络开发是已有点轴开发系统的延伸。提高区域各节点间、各级点轴系统之间，特别是重点点轴之间生产要素交流的广度和密度，促使经济一体化；同时，通过网络的外延，加强与区外其他区域经济网络的联系，后者将区域的经济技术优势向四周区域扩散，在更大空间范围内，对生产要素进行合理的调度组合。 10、简述军体健康旅游产品类型 一般体育旅游、高尔夫运动和高尔夫旅游、体育观战旅游、滑雪旅游、汽车旅游、军事旅游、医疗保健疗养旅游。 三、资料分析题1、说明旅游规划的内容有哪些旅游规划的内容：（1）当地的自然社会状况；（2）同行业的状况；（3）规划范围；（4）规划依据和原则；（5）旅游资源状况和评价；（6）客源市场分析；（7）旅游项目创意；（8）旅游环境保护；（9）基础设施规划；（10）交通规划；（11）绿化规划；（12）服务项目规划；（13）效益分析；（14）规划图件 2、规划可行性分析的主要步骤 （1）确定旅游规划与开发的目的。 （2）分析待开发旅游资源的赋存状况及其特色。 （3）调查拟开发旅游资源的市场情况。 （4）研究旅游规划与开发的投资环境、建设环境。 （5）研究旅游规划与开发的时间周期、开发的内容、建设的标准，主要设施的布局。 （6）研究旅游规划与开发过程中所需的资金数额、流动资金大小及其来源或筹措方式。 （7）确定旅游规划与开发的人力资源、原材料及其它资源的来源。 （8）研究旅游规划与开发对环境和周围地区的作用和影响，以及所应采取的相应措施来充分发挥旅游规划与开发所带来的积极作用，抑制和抵消旅游规划与开发所造成的消极的负面影响。 （9）研究旅游规划与开发的投资效果及开发后旅游业运营过程中的经济效益、社会效益及环境效益，投入资金和贷款的偿还方式和期限并综合做出该资源开发项目可行或不可行的结论。 3、谈谈旅游环境保障系统的重要性 （1）旅游对土地、水、大气资源及环境的影响； （2）旅游对动植物资源及环境的影响； （3）旅游对自然、人文景观及环境的影响； 如果处理不好旅游规划与开发与环境保护的关系，那么旅游业发展对环境的冲击将会动摇旅游业赖以发展的环境基石，影响旅游业的可持续发展。因此，在旅游规划与开发中要建立起环境生态保障体系，让旅游地的环境和生态不受或少受外来因素的影响。 四、论述题1．旅游规划中的几种主要空间布局模式 轴空间布局模式 点是各级中心地，对各级区域发展具有带动作用，轴是在一定方向上联结若干不同级别的中心地而形成的相对密集的人口和产业带。 同心圆布局模式 旅游区从内到外依次为核心保护区、游憩缓冲区、密集游憩服务区。适合于生态型旅游区。 环核式布局模式 以重要的景观或项目为核心，相关的旅游接待、服务设施以及娱乐项目等全部环绕该核心景观和项目布局。一般吸引物较为单一的旅游区采用该布局。 社区—吸引物布局 是在旅游区中心布局一个社区服务中心，外围分散形成一批旅游吸引物综合体，在服务中心与旅游吸引物综合体之间有交通连接。适合于在旅游资源较为丰富，但分布较为分散的情况下产生的一种布局形式。2、如何塑造旅游品牌形象 旅游品牌塑造是一项系统工程。树立鲜明的品牌形象，应从以下四个方面入手：首先是品牌决策，包括品牌化决策，品牌使用者决策、家族品牌决策、多品牌决策、品牌扩张决策和品牌再定位决策。它主要解决以下问题：是否给产品规定品牌名称？是采用本旅游区品牌，还是采用中间商品牌或两者兼有？各类产品分别使用不同的品牌，还是统一使用一个或几个品牌名称？如何利用品牌开展营销以及如何更新品牌？ 其次是品牌具体设计，包括旅游区或产品名称、品牌标志和商标。高水平的品牌名称和标志设计能给旅游者留下深刻的影响。三是服务提升，即良好的品牌形象需要旅游区的高品质服务来支撑。最后是有形展示。有效的服务显示器突出旅游区的产品特色，使服务有形化、具体化，从而让顾客在购买前就能感知产品或服务的特征以及消费后所获得的利益。旅游区实施有形展示策略的途径主要有四种，即设计旅游区标志、规范服务行为、美化服务环境和开展促销活动。3、分析旅游区总体规划，控制性详细规划，修建性详细规划相互之间是什么关系，有什么不同。以景区大门为例: 在总体规划中，只是用文字简要描述大门的风格，大概位置等，没有大门的图纸；在控制性详细规划中，具体说明大门的位置，形状，尺寸，颜色等，并制作大门轮廓的示意图；在修建性详细规划中，大门的细节如材料，花纹，文字等都涉及到了，并会制作大门的标准图纸，图纸上看到的大门与以后造好的大门几乎完全一致。也就是说，修建性详细规划上的大门图纸再经过施工图设计，建筑施工后就会出现真实的大门。4、请举例说明旅游规划与开发的营销对策旅游规划与开发中制定市场营销对策的目的是为了动态地适应市场环境的变化，并充分利用每次机会，以保证市场推广活动的有效性。从不同的角度分析，可供选择的市场开发的战略模式有很多，其中主要有以下六种：（1）形象制胜战略。对旅游开发地而言，旅游地形象是旅游者、旅游区内部员工和社会公众对旅游开发区综合实力与服务特质的总体评价。良好的市场形象有助于旅游开发区突出自身特色，传播经营理念，建立顾客忠诚度，最终实现营销目标。（2）竞争优势战略。竞争优势是所有营销战略的核心，因为任何一个旅游区的实力都是有限的，它不可能占领全部市场。事实上，从某种意义上来说，旅游规划与开发的市场开发活动就是旅游区充分利用一切资源，发挥竞争优势，实现营销目标的过程。制定竞争优势战略分为两个步骤，一是对行业竞争状况和直接竞争对手进行分析评估，二是选择有效的营销竞争战略。（3）品牌支撑战略。随着世界经济一体化进程的加快和信息技术的发展，同类旅游产品在质量、功能、价格等方面的差异越来越小，品牌作为一项无形资产成了旅游区竞争力的一个重要砝码。品牌有助于旅游区宣传自己的产品，树立市场形象，建立顾客忠诚度，进行市场细分，从而形成独特的竞争优势。（4）产品升级战略。旅游产品是旅游规划与开发中市场开发活动的基础，一方面，旅游区必须根据市场需求来开发设计适销对路的产品；另一方面，特色鲜明、功能多样的旅游产品有效地刺激和引导旅游需求。（5）网络营销战略。网络是现代通讯技术发展对人类经济活动的一项重大贡献，它为旅游区提供了一种全新的营销理念和方式。（6）营销组合战略。市场营销组合是旅游区为达到在目标市场上的预期销售水平而对可控性营销变量进行优化组合和综合运用的管理活动。5．旅游形象塑造的内容 物质景观形象：背景景观、旅游区景观、城镇景观。 背景景观主要指交通干线两侧的山峦、森林、农田、村庄。旅游区景观：对原赋资源的保存，服务设施不仅要满足使用功能，还要充分体现艺术性和景观功能。 城镇物质景观：通过城市建筑、街道景观、广场、雕塑、行道树、环境绿化、环境艺术小品等体现。 社会文化景观形象：包括地方风俗、民族文化、服务形象、居民行为。 旅游企业形象：包括旅行社、宾馆饭店、旅游区管理处等，要做好形象设计，主要有理念识别、行为识别、视觉识别。核心地段形象：包括第一印象区、最后印象区、光环效应区、地标区。 第一印象区是游客到达旅游吸引物或交通中枢、服务基地时最先接触到的地区，最后印象区大都与第一印象区重合；光环效应区和地标区：光环效应区是指对旅游地整体形象具有决定性意义的地方，只有这些地方具备良好的形象，旅游者就会认为整个旅游地都具有良好的形象。地标区是指旅游地为其独有的，逐渐成为其标志的形象特征所在的区域。
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