与顾客保持联系，说到做到是商家的基本经商要求，在顾客生日时可以打电话或者寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新资料及店内的活动内容资料。在特殊的节日若能赠送小礼品，顾客会备感温馨，无形中也拉近了该店与顾客间的感情和交流。在进行打折活动时，应及时通知顾客。客户资料的建立： 基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。客户管理的原则：动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。 掌握顾客心理，对其有所了解，除了在工作中与顾客沟通外，还可以通过意见卡来调查顾客的需求。
本着顾客是上帝的原则，将客户放在第一位，努力完成客户的要求，尽量达到无投诉，无抱怨等，做好与客户沟通的日常洽谈工作，做好售后服务工作，客户最关注的是产品的交期，品质，价格，只要你将订单的交期、品质确保OK，价格合理，一般客户是不会故意去刁难你的。
行业不同，公司不同，客户服务的目的与价值也不相同，因此，售前服务、售中服务，售后服务的重视程度以及服务方式会有所差异。 举例来说，餐饮与零售企业强调售中服务，顾客需要得到的是消费过程的享受；网络公司则重视售后服务，顾客需要的是服务效果。 第二，订立合理的工作目标 依照实际情况，可以订立单项目标，也可以订立综合目标。单项目标如续签率、投诉率等；综合目标只有一个，就是客户满意度。 第三，根据订立的目标，制定具体工作办法 如人员安排，服务标准，服务原则等的制定 第四，注意事项 1、重视客户满意度调查 不断了解客户需求，满足客户需求，是提高客户满意度的一个主要渠道，因此定期的客户回访与调查是做好客户服务工作的重点。 2、控制适当的客户满意度
如何做好客户跟进服务日常管理工作，建议你使用敬业签这款便签软件管理客户，因为它：1、具备多项分类的优势，可以帮助用户分类整理客户信息，分类出不同类型的客户，比如优质客户、可持续发展客户、渠道客户等，做好客户的管理，并且内容还会自动备份至云端；2、具备待办事项的提醒功能，且提醒类型多样，所以用户可以借助它将需要回访和跟进的客户按属性设置成定时提醒，重复提醒、重要事项间隔提醒或者到期延时提醒等合理的类型；3、具备多端云同步的优势，可以实现记录内容在以下几个端口实现内容同步：Windows/Android/iPhone/Web/ipad/Mac；4、具备密码锁屏的功能，并有多重安全防护，可以有效保障客户信息的安全。
进行信息挖掘，找到客户之间的共同喜好，发现新的赢利点再者，维护客户关系，保持客户稳定性
客户关系管理的重点是：
1. 客户识别与管理；
2. 服务人员管理；
3. 市场行为管理；
4. 合作伙伴关系管理；
5. 信息与系统管理。
客户关系管理的意义：
2.为生产研发提供决策支持；
3.提供技术支持的重要手段；
4.为财务金融策略提供决策支持；
5.为适时调整内部管理提供依据；
6.使企业的资源得到合理利用；
7.优化企业业务流程；
8.提高企业的快速响应和应变能力；
9.改善企业服务，提高客户满意度；
10.提高企业的销售收入；
11.推动了企业文化的变革。
1、自考旅行社经营目标自考旅行社经营的主要目标是实现旅行服务的完善，满足客户不同的需求，促进经济发展。为此，需要建立一套有效的旅行社经营管理体系，加强经营管理，提高服务质量，满足客户需求。2、自考旅行社经营流程自考旅行社经营流程包括服务前期准备、旅行服务中期实施、旅行服务后期结算等三个阶段，每个阶段都有特定的经营流程，需要经过精心的管理实施。（1）服务前期准备：包括经营计划制定、客户需求分析、服务项目确定、费用核算等，确保服务质量。（2）旅行服务中期实施：包括订单确认、客户信息登记、行程安排、客户服务等，确保客户满意度。（3）旅行服务后期结算：包括结算款项、收款记录、客户反馈等，确保财务管理规范。3、自考旅行社管理自考旅行社管理是指旅行社的日常管理，包括财务管理、人事管理、营销管理、客户服务管理等，旨在确保旅行社的正常运营。（1）财务管理：包括财务预算、财务核算、证照管理等，确保财务规范运作。（2）人事管理：包括招聘、培训、考核、激励等，确保员工素质提高。（3）营销管理：包括产品定位、营销活动、媒体推广等，加强市场开拓。（4）客户服务管理：包括客户资料管理、客户反馈管理等，提高客户满意度。自考旅行社经营与管理是旅行社经营的重要组成部分，其主要目的是实现旅行服务的完善，满足客户不同的需求，提高服务质量，促进经济发展。自考旅行社经营流程包括服务前期准备、旅行服务中期实施、旅行服务后期结算等，而自考旅行社管理则包括财务管理、人事管理、营销管理、客户服务管理等，以确保旅行社的正常运营。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
行业不同，公司不同，客户服务的目的与价值也不相同，因此，售前服务、售中服务，售后服务的重视程度以及服务方式会有所差异。 举例来说，餐饮与零售企业强调售中服务，顾客需要得到的是消费过程的享受；网络公司则重视售后服务，顾客需要的是服务效果。 第二，订立合理的工作目标 依照实际情况，可以订立单项目标，也可以订立综合目标。单项目标如续签率、投诉率等；综合目标只有一个，就是客户满意度。 第三，根据订立的目标，制定具体工作办法 如人员安排，服务标准，服务原则等的制定 第四，注意事项 1、重视客户满意度调查 不断了解客户需求，满足客户需求，是提高客户满意度的一个主要渠道，因此定期的客户回访与调查是做好客户服务工作的重点。 2、控制适当的客户满意度
客户关系管理的重点是：
1. 客户识别与管理；
2. 服务人员管理；
3. 市场行为管理；
4. 合作伙伴关系管理；
5. 信息与系统管理。
客户关系管理的意义：
2.为生产研发提供决策支持；
3.提供技术支持的重要手段；
4.为财务金融策略提供决策支持；
5.为适时调整内部管理提供依据；
6.使企业的资源得到合理利用；
7.优化企业业务流程；
8.提高企业的快速响应和应变能力；
9.改善企业服务，提高客户满意度；
10.提高企业的销售收入；
11.推动了企业文化的变革。
今天教务老师给大家收集整理了自考08820实践课教材，自考实践课有教材吗的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！自考本科；现代企业管理专业相对简单是吗？需要考哪些科目呢？自考本科现代企业管理专业的课程设置如下:专业代码：B020309专业名称：现代企业管理主考院校：华南师范大学类型序号课程代码课程名称学分类型考试方式001*03708中国近现代史纲要2必考笔试002*03709马克思主义基本原理概论4必考笔试00310421客户服务管理6必考笔试00410422电子商务运营管理5必考笔试00508816现代企业管理信息系统3必考笔试08817现代企业管理信息系统2必考实践考核00605171中小企业战略管理6必考笔试00710423销售业务管理6必考笔试00807114现代物流学4必考笔试00908819企业管理咨询与诊断4必考笔试08820企业管理咨询与诊断2必考实践考核01010424资本运营与融资6必考笔试01106093人力资源开发与管理6必考笔试01206999毕业论文不计学分必考实践考核101*00015英语14选考笔试10210425企业内部控制5选考笔试10310426团队管理5选考笔试10406092工作分析4选考笔试20107481管理学基础5加考笔试20208235礼仪学6加考笔试毕业要求：不少于13门课程，且不低于70学分。课程设置：必考课12门56学分，选考课4门28学分，加考课2门11学分。1、101至104选考课程要求至少获得14学分。2、本专业仅接受国家承认学历的专科毕业生报考。3、经济类、管理类专业的专科毕业生可直接报考本专业；其他专业专科毕业生报考本专业，需加考《管理学基础》和《礼仪学》两门课程，已取得相同名称课程考试成绩合格者可申请免考。新自考教材08年自考70余门课程使用新教材详细情况介绍全国考办近日通过其官方网站公布了2008年自考全国统考课使用大纲、教材目录。其中，70余门课程将使用新教材。考生通过教材目录可以了解到教材使用信息，包括课程名称、课程代码、课程学分、大纲名称、教材名称、出版社、版次及主编。参加全国统考课考试时，考生注意所买教材要与教材目录中的信息相符，一旦买错教材，将影响学习效果及考试成绩。此次公布的教材目录中，有些课程“版次”栏内加了“*”，这表示该课程的教材、大纲内容和要求没有变动，只是改变了形式，如大纲、教材合订或版式大小及装帧有所变化，考生已买教材、大纲的可正常使用，不影响学习。2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(一)A2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(一)D作者:admin浏览次数:1234发表于:2007/10/2614:39[大中小]刑事诉讼法学02604刑事诉讼法学自学考试大纲刑事诉讼法学王国枢北京大学出版社2005年版行政法学02615行政法学自学考试大纲行政法学罗豪才北京大学出版社2005年版法律文书写作02623法律文书写作自学考试大纲法律文书写作宁致远北京大学出版社2006年版外国法制史02634外国法制史自学考试大纲外国法制史由嵘胡大展北京大学出版社2000年版*中国法律思想史02644中国法律思想史自学考试大纲中国法律思想史杨鹤皋北京大学出版社2004年版西方法律思想史02654西方法律思想史自学考试大纲西方法律思想史张宏生谷春德北京大学出版社2000年版*行政管理学02776行政管理学自学考试大纲行政管理学胡象明高等教育出版社2005年版农村社会学02904农村社会学自学考试大纲农村社会学赵莉红罗学刚经济科学出版社1996年版市政学02926市政学自学考试大纲市政学张永桃高等教育出版社2000年版政治学概论★03126政治学概论自学考试大纲政治学概论王惠岩高等教育出版社2007年版当代中国政治制度★03156当代中国政治制度自学考试大纲当代中国政治制度包玉娥高等教育出版社2007年版西方政治制度03166西方政治制度自学考试大纲西方政治制度曹沛霖高等教育出版社2000年版国家公务员制度★03174国家公务员制度自学考试大纲国家公务员制度李如海高等教育出版社2007年版公共政策03184公共政策自学考试大纲公共政策宁骚高等教育出版社2000年版行政组织理论★03194行政组织理论自学考试大纲行政组织理论倪星高等教育出版社2007年版领导科学03204领导科学自学考试大纲领导科学黄强高等教育出版社2000年版中国文化概论03215中国文化概论自学考试大纲中国文化概论王宁湖南师范大学出版社2000年版中国行政史03225中国行政史自学考试大纲中国行政史虞崇胜高等教育出版社1999年版西方行政学说史03234西方行政学说史自学考试大纲西方行政学说史竺乾威高等教育出版社2001年版公文写作与处理03416公文写作与处理自学考试大纲公文写作与处理饶士奇辽宁教育出版社2004年版高级语言程序设计03424高级语言程序设计自学考试大纲高级语言程序设计迟成文经济科学出版社2007年版秘书学概论03456秘书学概论自学考试大纲秘书学概论常崇宜辽宁教育出版社2006年版办公自动化原理及应用03465办公自动化原理及应用自学考试大纲办公自动化原理及应用孙淑扬中国人民大学出版社1999年版公安学基础理论03546公安学基础理论自学考试大纲公安学基础理论柳晓川许新源中国人民公安大学出版社2006年版公安秘书学03555公安秘书学自学考试大纲公安秘书学魏永忠中国人民公安大学出版社2005年版公安管理学03568公安管理学自学考试大纲公安管理学杨建和张光中国人民公安大学出版社2005年版治安管理学03576治安管理学自学考试大纲治安管理学熊一新中国人民公安大学出版社2005年版刑事侦查学03587刑事侦查学自学考试大纲刑事侦查学孟宪文中国人民公安大学出版社2004年版保卫学03595保卫学自学考试大纲保卫学郭太生中国人民公安大学出版社2004年版2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(一)B2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(一)C2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(一)D2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(二)A2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(二)B2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(二)C2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(二)D2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(三)A2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(三)B2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(三)C2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(三)D2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(三)E2008年自学考试全国统考课大纲教材目录(三)F因内容太多，请到一下链接阅读?dp-bbsthread-945.html本回答由网友推荐自考的实践课怎么考?一、自考实践课考试形式自考实践课程是对应考者进行基本技能和运用所学知识分析、解决实际问题能力的考核。一般包括：实验、实习、课程设计、毕业论文(设计)和其他专门技能等考核形式。二、自考实践课报名方式报考实践性环节课程(专业考试计划中课程名称后带有“(实践)字样的课程”)考核的自考生，按省自考办有关规定到主院校自考办报名考核。符合免考条件的，由主考院校办理免考手续。报名考核时间由各主考院校自定。考生可与报考的主考学校自考办联系。三、自考实践课考核地点实践性环节课程考核应依据“培训与考核基本要求”，在主考学校或主考学校认可的单位进行。每门课程的“培训与考核基本要求”材料可在报名时在市自考办订购或到主考学校购买。四、自考实践课成绩查询实践性环节课程考试成绩由主考院校通知考生。关于自考的实践课的教材是单独的还是笔试教材后面本来带的就有？一些教材后有实验大纲,但大部分没有,主考学校有培训的自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
本着顾客是上帝的原则，将客户放在第一位，努力完成客户的要求，尽量达到无投诉，无抱怨等，做好与客户沟通的日常洽谈工作，做好售后服务工作，客户最关注的是产品的交期，品质，价格，只要你将订单的交期、品质确保OK，价格合理，一般客户是不会故意去刁难你的。
客户关系管理的着重点是客户满意度。客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
企业管理专业课程：专科：马克思主义哲学原理 邓小平理论概论 法律基础与思想道德修养 政治经济学 高等数学（一） 大学语文 计算机应用基础 基础会计学国民经济统计概论 经济法概论企业管理概论 生产与作业管理和英语任选其一 市场营销学企业会计学 中国税制人力资源管理 国际企业管理 本科：毛泽东思想概论 外语 概率 线性代数 管理系统中计算机的应用 管理学原理 国际贸易理论与实务 财务管理学 金融理论与实务 企业经营战略 组织行为学 质量管理 企业管理咨询
课程设置：Ⅰ：英语（二）、国际贸易理论与实务、管理学原理、金融理论与实务、企业经营战略、组织行为学、质量管理学。
Ⅱ：中国近现代史纲要、管理系统中计算机应用、财务管理学、企业管理咨询、商品流通概论、概率论与数理统计（经管类）、线性代数（经管类）、经济合同运行概论、社会经济统计学原理、国家税收、社会保障概论、毕业考核（或论文\综合实践\实验\实习等）。
扩展资料：
中华人民共和国公民，不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制，均可依照本条例的规定参加高等教育自学考试。
自学考试学习方式灵活、工学矛盾小、费用低，实行“宽进严出”，“教考分离”，自学考试各专业课程一般分为公共课、专业基础课、专业课和选修课。
本科专业的理论考试课程门数不少于20门，总学分不低于125学分（不包括毕业论文、毕业设计的学分数）；独立本科段专业的理论考试课程门数不少于10门，总学分不低于70学分（不包括毕业论文、毕业设计的学分数）。
自考各专业考试计划的安排，专科（基础科）一般为三至四年，本科一般为四至五年。
参考资料来源：电子科技大学继续教育-2019秋高教自考招生简章
“2022年自考工商管理专业要考哪些科目呢？”据悉，工商管理专业包含商务管理、工商企业管理、现代企业管理，考生报考的专业方向不同，其自考的科目也会有所差异，其各自考科目我们一起来了解一下。2022年自考工商管理专业要考哪些科目1、自考商务管理要考科目有，如下：国际商务与国际营销、马克思主义基本原理概论、管理学与人力资源管理、市场与市场营销、商务运营管理、会计原理与实务、商务管理、企业组织与经营环境、战略管理与伦理、商务沟通方法与技能、商务管理综合应用、商务管理、毕业论文；2、自考工商企业管理要考科目，如下：管理学原理、马克思主义基本原理概论、管理系统中计算机应用、国际贸易理论与实务、管理系统中计算机应用、国际贸易理论与实务、金融理论与实务、组织行为学、线性代数（经管类）、管理系统中计算机应用、企业经营战略、英语（二）、概率论与数理统计（经管类）、财务管理学、企业管理咨询、工商企业管理实习、毕业论文。3、自考现代企业管理要考科目，如下：企业管理咨询与诊断、销售业务管理、人力资源开发与管理、资本运营与融资、现代物流学、中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、现中小企业战略管理、企业管理咨询与诊断、代企业管理信息系统、现代企业管理信息系统、电子商务运营管理、客户服务管理、毕业论文；注：省份不同，院校不同其专业的考试科目可能会有所差异。以上工商管理考试科目仅供参考，具体考科目以当地院校公布为准。以上就是关于“2022年自考工商管理专业要考哪些科目？”的解答，希望对各位考生有所帮助。如你有提升学历的需求，或是想要了解更多自考专业的资讯，可在线咨询老师。
有16门课程，本专业是以我国社会主义市场经济理论为依据，以现代管理的系统理论和方法作指导，论述了我国现代企业管理的基本原理和方法。学培网有详细的介绍，本专业培养适应21世纪经济社会发展和社会主义市场经济需要，能在现代企业特别是中小企业独立从事企业管理工作的高层次职业人才。
“2022年自考工商管理专业要考哪些科目呢？”据悉，工商管理专业包含商务管理、工商企业管理、现代企业管理，考生报考的专业方向不同，其自考的科目也会有所差异，其各自考科目我们一起来了解一下。2022年自考工商管理专业要考哪些科目1、自考商务管理要考科目有，如下：国际商务与国际营销、马克思主义基本原理概论、管理学与人力资源管理、市场与市场营销、商务运营管理、会计原理与实务、商务管理、企业组织与经营环境、战略管理与伦理、商务沟通方法与技能、商务管理综合应用、商务管理、毕业论文；2、自考工商企业管理要考科目，如下：管理学原理、马克思主义基本原理概论、管理系统中计算机应用、国际贸易理论与实务、管理系统中计算机应用、国际贸易理论与实务、金融理论与实务、组织行为学、线性代数（经管类）、管理系统中计算机应用、企业经营战略、英语（二）、概率论与数理统计（经管类）、财务管理学、企业管理咨询、工商企业管理实习、毕业论文。3、自考现代企业管理要考科目，如下：企业管理咨询与诊断、销售业务管理、人力资源开发与管理、资本运营与融资、现代物流学、中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、现中小企业战略管理、企业管理咨询与诊断、代企业管理信息系统、现代企业管理信息系统、电子商务运营管理、客户服务管理、毕业论文；注：省份不同，院校不同其专业的考试科目可能会有所差异。以上工商管理考试科目仅供参考，具体考科目以当地院校公布为准。以上就是关于“2022年自考工商管理专业要考哪些科目？”的解答，希望对各位考生有所帮助。如你有提升学历的需求，或是想要了解更多自考专业的资讯，可在线咨询老师。
现代企业管理自考本科科目：企业管理咨询与诊断(实践)、电子商务运营管理、管理系统中计算机应用(实践)、马克思主义基本原理概论、管理学基础、企业管理咨询与诊断、英语(二)、中小企业战略管理、人力资源开发与管理、中国近现代史纲要、资本运营与融资、管理系统中计算机应用、客户服务管理、销售业务管理、毕业论文。 自考报名条件 1、中华人民共和国公民，不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制，均可按省教育考试院规定的时间和地点报名参加高等教育自学考试。 2、停考的专业，仅限在籍考生按有关文件规定报考。 3、考生报考自学考试本科层次专业，申请毕业时须通过“前置学历”认证。如果不能提供专科或以上学历证书是无法办理自考本科毕业的。 自考毕业条件 1、考完本专业考试计划所规定的理论课程且考试成绩合格。 2、完成该专业所规定的实践性环节课程考核，并取得合格成绩。 3、思想品德经鉴定符合要求。 4、办理本科毕业证书者，必须具有国家承认学历的专科及以上毕业证书。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：