产品定位及其策略 产品定位定义：在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。公司的产品定位是广告诉求的基点。 广告策划中的首要任务就是确定公司的产品在市场上和消费者心目中的位置。 （一）产品定位的客观依据 1、关于产品的调查研究 要充分了解公司产品的属性、特点、长处和短处，从而可以明确广告对产品定位的针对性。 2、关于消费者的调查研究 要通过对于消费者的调查去发现消费者和潜在的消费人群。 3、关于市场情况的调查研究 应了解公司的产品适合哪些市场？这个市场的成长前景如何？稳定性如何？公司产品在市场上的现实占有率和所能达到的占有率又是多少？ 4、关于竞争对手的调查研究 要弄清竞争对手的现状与背景，同时认真分析双方竞争的条件和各自的利弊，寻找自己的产品应在哪一个位置上和竞争对手竞争。最重要的是在如何避免与竞争者发生正面冲突的同时，求得一个决定性的位置，并在这一位置上去创造一个与竞争者不同的产品形象。 5、关于传播媒体的调查研究 公司在利用广告宣传手段来为产品定位时，也必须了解哪个阶层的消费者在什么场合、什么时间、接触哪些传播媒介，从而确定选择什么样的传播媒介来进行广告传播工作。 6、关于流通领域情况的调查研究 调查了解各流通领域是如何划分的，在这个流通领域内有多少机构？各个机构中有多少潜在的消费者？ （二）产品定位策略 产品定位的策略大致分为以下三种类型。 1、市场的定位策略 在产品的心理竞争中，胜利者往往是第一个闯进消费者心中不可取代的品牌。这就是所说的“先入为主”的道理。 市场的定位，就是在市场上，在同类产品中寻求并确定其产品的不可取代性，使之以的身份进入消费者心中。所以，市场定位的战略思想就是以先入为主的原则作为思维主线，逐渐达到长远定位的目的。 要保持住市场上的领导地位并非易事，作为市场的公司必须注意以下几点： （1）不能用自己的话来建立一个领导地位，而必须用消费者的客观评价来建立。 （2）持续强化公司最初的产品概念及经营理念，并充分利用这个最初概念或理念所创造的“先入为主”的优势。 （3）必须克服自满倾向，密切注视同行业竞争者每一样新产品的发展。 （4）的定位策略一旦实现，千万不能以为这样便可以一劳永逸，必须意识到这只是定位计划的开始。 （5）处于市场地位的公司和品牌，要善于用自己的力量（财力和物力）抑制竞争对手而确保自己的地位。 （6）树立“产品的质量是公司的生命”，良好的公司形象来源于优质的产品及良好的服务。 （7）应该有众多的的产品和品牌，并使每一个品牌都能在消费者心中定在一个好的、有利的位置上。 2、市场跟进者的定位策略 跟进者的含义就是在之后的位置上的公司或品牌。跟进者大部分只能是模仿，可模仿者是永远也不能超过而成竞争对手的。 市场跟进者的定位思想主要是在消费者心目中寻找一块空隙，然后迅速加以补充。 寻找消费者心中空隙可以从以下几个方面去找：在商品的类别上去找，在高价格或低价格位置上去找，在公司的经营特色上去找，在消费者的性别、年龄及自我意识的强弱中去找……挖空心思在一切可能找到的有效的位置上去找。 对于市场跟进者来说，通常可以采取以下的策略： （1）在消费者心目中强化自己的特点。 （2）寻找为消费者所重视的、尚未被市场占领的定位，如在价格方面的高价位、低价位，在技术上的新突破，在功能上的独创性等。 （3）退出竞争性定位，寻找新的定位。从市场的侧翼去寻找对自己更为有利的定位。 （4）通过进入“高级俱乐部”的策略来提高自己的定位。“高级俱乐部”往往是市场所在的地方，如果跟进者发现已没有成为的机会，那么可以通过进入“高级俱乐部”将自己与联系在一起， “比附定位策略”就是提高自己定位的一种有效的手段。 3、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略 对于那些不甘现状，希望能用自己的力量拼搏一下的公司，可以采取市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。 挑战者为其竞争对手重新定位的策略具有以下几个特点： （1）否定性。重新定位中的关于“并非某某属性”的陈述是一个具有否定属性的负断判。一般的产品，只向消费者利益，而很少明确传达关于自己的不足的否定信息，而挑战者抓住的往往是这样的信息，并且以这些否定信息作为广告诉求的重点。一般说来，消费者以往并没有意识到这些，但是挑战者将它们作为广告的诉求重点，很容易使消费者意识到问题的严重性，对对手产品的信任很快发生动摇，转而信任挑战者的没有这些不足之处的、更好产品。例如七喜汽水关于自己是“非可乐”的定位，实际上是在向两大可乐产品发起攻击，是对可乐类饮料的一种否定。 （2）强制性。重新定位中的关于“并非某某属性”的定位，是挑战者率先发现并公之于众的，不管竞争对手承认不承认、愿意不愿意。同时这也常常是对手定位中的致命弱点，这些弱点往往是对手不愿意承认、有意无意忽视或者虽然意识到但还没有来得及弥补的。例如当某品牌的饮料公司在声称自己的产品是“不含糖分”、“没有防腐剂”的时候，正是对含糖饮料、有防腐剂食品的致命一击。 （3）突然性。重新定位中的关于“并非某某属性”的定位，是挑战者向竞争对手突然发起的。挑战者往往是抓住竞争对手及其产品的致命弱点，向其突然发起攻击，使之措手不及，很快陷入被动。而自己则凭借与竞争对手的对比优势很快把握主动权，打一个“时间差”，乘竞争对手还没有来得及调整，迅速占领市场，从而获得成功。 广告大战是竞争对手之间通过广告进行的争夺消费者的对抗战，而为对手重新定位所引发的“比较广告战”则是其中最为激烈、对抗性的一种。虽然有效的比较广告可以一举打击对手、提升品牌优势，但是在广告策略与表现手法上应该十分谨慎小心，以免引发不必要的、对双方利益都有损害的事端。使用比较广告应该在合法的前提下进行。我国l994年颁布的《广告法》第十二条中有明确规定：“广告不得贬低其他生产经营者的商品和服务”。这一条应该引起人们的重视。
嘻，我也考国际公共关系
这篇《2014自考公共关系学考点：公共关系活动》是 无 为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！ 公共关系活动 公共关系活动是运用传播沟通的方法协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系是一种特殊的社会实践活动。现代组织的公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理或行政管理的操作实务。 现代公共关系活动的意义就在于从自发转变为自觉，从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。也就是成为一种在现代公共关系意识和理论指导下的、有目的有计划有系统的科学行为。
嘻，我也考国际公共关系
厄，我也是十月自考，但是我不考公共关系，只有领导科学的重点，你看看吧。领导科学第一章 绪论1、领导活动是产生于人类的共同劳动，并随着分工的发展而发展的。2、与奴隶社会、小生产社会相适应的领导方式，也主要凭借领导者个人的经验、知识和才干。3、科学领导的特点：专家式领导，专家集团式领导等应运而生并逐渐普遍化。4、领导科学就是专门研究现代领导活动的矛盾、特点、及其规律的学问。5、领导活动的过程包括几个要素：领导者、被领导者、群体目标和客观环境。6、领导活动的基本矛盾是领导者与被领导者的矛盾，以及领导者的主观指导与客观环境的矛盾。7、领导科学具有一些明显的特点：①综合性。②应用性。③社会历史性。第二章 领导与领导者、被领导者1、领导的属性：自然属性和社会属性。2、自然属性：领导是社会共同劳动和共同生活的自然需要。3、社会属性：由社会生产方式决定的属性就是领导的社会属性。4、领导的社会属性规定者领导的自然属性。5、领导认识的特征：原则性、超前性、综合性、创造性、系统性。6、领导实践的特征：依附性、目标性、组织性、协调性、超脱性。7、领导基础主要表现为一种综合影响力。8、领导的综合影响力的内容及其构成是权力、品德、知识和才能。9、权力是领导综合影响力的基础和前提。10、社会主义的领导的本质就是服务。11、服务是社会主义领导活动的中心内容，是各项领导活动的根本目的和行为准则。12、阶级社会中领导的本质是广大劳动群众的统治者、剥削者、压迫者、奴役者。13、在社会主义社会力，领导者是人民的公仆。14、领导者的特征：拥有职权、负有责任、提供服务、富于创新、多重角色。15、社会主义领导的责任的内容：①政治责任 ②工作责任 ③法律责任。16、领导者的责任包括：指导性的服务、管理性的服务、事务性的服务。17、领导者是领导活动的主体，其在领导活动中就发挥主导作用：①领导者在领导活动中居于中心地位。②领导者在领导活动中起发动作用。③领导者在领导活动中起统率作用。18、被领导者的本质是指被领导者在领导活动中表现出来的内在属性。19、被领导者的特征：服从性、受动性、对象性、源泉性、不担任职务或担任较低职务。20、被领导者在领导活动中处于重要地位并发挥着基础作用：①被领导者是领导者的对应面。②被领导者起着产生与选择领导者的根本作用。③被领导者对领导效能起决定作用。21、什么样被领导者才是“好的被领导者”：①要服从领导 ②要支持领导 ③要监督领导。22、正确处理领导者与被领导者的关系，是马克思主义领导科学的基本问题。23、在社会主义，领导者与被领导者只是分工不同，他们的关系主要是：①相互信任的关系。②相互促进的关系。③相互支持的关系。④相互转化的关系。⑤相互监督的关系。第三章 领导的职能和原则1、领导职能是领导活动科学化的依据。2、领导职能的实现情况是检验领导活动结果的依据。3、领导的一般职能：①引导②指挥③组织④协调⑤监督⑥教育4、引导：①正确地规划目标是引导的核心 ②正确地提出任务是实现引导的中心环节 ③科学地制定领导方法是引导的重要内容。5、指挥一般可采取命令、说服、示范等三种方式。6、当代领导的基本职能：①决策 ②用人 ③思想政治工作7、领导的总原则，是指在我国实际情况中那些传统性和综合性的原则。它包括：①党的基本路线原则 ②事实求是原则 ③民主集中制原则 ④群众路线原则8、群众路线原则要求各级领导者：①正确认识人民在历史活动中的地位和作用，树立人民群众是历史的主人和创造者的观点；②正确认识无产阶级领导者是人民群众和社会的公扑的本质，树立全心全意为人民服务和社会服务的观点；③以群众的利益为准则，树立一切向群众负责的观点；④正确认识人民群众的人类历史的真正动力，树立相信和依靠群众的观点。9、领导的基本原则：①统一领导原则②分层领导原则③系统整体原则④权责一致原则⑤民主公平原则⑥集体领导和分工负责相结合的原则⑦“相结合”原则10、“相结合”原则：①一般号召与个别指导相结合的原则②原则性和灵活性相结合的原则③长远目标与当前任务相结合的原则。第四章 领导观念1、服务观念应是领导诸观念的核心。2、区分观念的正确与错误、进步与落后、优良与腐败，而是以实践为标准。3、现代领导的新观念：①依法治国观念②战略观念4、领导者应怎样树立战列观念呢？：①要重视对战略依据的研究②要善于提出战略思想③要明确地选择战略目标、战略重点和战略步骤。④要大力抓好战略实施。5、现代领导者还要树立新的时空观念：①要求充分认识时间是无比宝贵，学会珍惜时间，努力做到分秒必争，使时间的浪费减少到最低限。②要善于抓住时机。③要重视讲求效率。第五章 领导与决策1、决策活动的基本特征：针对性、目标性、实施性、选择性、优化性。2、狭义的决策概念专指决策者对行动方案的最终选择、既通常所说的最终“拍板”3、古代的决策，通常来说属于经验决策的方式。主要特点：其一，这种决策反方式一般说来是个人的决策活动，主要依靠决策者个人的素质做出决策。其二，以决策者的经验为基础。4、科学决策是决策者遵循科学的原则、程序，依靠科学的方法和技术所进行的决策活动。5、决策的模式：①理性决策的模式②渐进决策的模式③综合决策的模式6、理性决策模式强调决策必须严格地依照科学程序进行。7、综合决策的模式认为，当社会环境没有剧烈变化，原有的政策无需要大变动时，就应更多地利用渐进决策模式的原则和方法。8、当社会环境发生剧烈变化，原有的政策需要作出相应的变化时，则应更多地利用理性决策模式的原则和方法。9、科学决策的原则：①客观原则②信息原则③预测原则④程序原则⑤可行原则⑥选优原则⑦“外脑”原则10、科学决策的基本标准：①具有准确的决策目标。②决策的执行结果能够实现确定的目标③实现决策目标所付出的代价小。④决策执行后的副作用相对少。11、客观原则是科学决策的首要原则。12、信息是决策的基础。13科学的预测是科学决策的前提，科学的决策必然要求科学的预测。14、通常来说决策的基本程序：①明确方向，确立目标 ②集思广益，拟定方案 ③分析评估，选择方案 ④实施方案，完善决策。15、对决策方案的某个局部的补充纠正，是一般的决策修正，而追踪决策带有根本性的重大调整，是一次新的政策。16、追踪决策特别要注意：①回溯分析②非零起点③双重优化④心理效应17、决策活动中，领导者的主要职责：①考虑决策目标的确立 ②组织决策方案的制定 ③负责决策方案的抉择 ④领导决策方案的实施。18、对领导抉择的基本要求：①时效性②系统性③民主性④合法性⑤灵活性。19、在决策过程中智囊团的作用：①对决策问题进行科学预测。②对决策方案进行具体设计，并对其详细地分析论证。③对决策问题的有关方面进行咨询。④对决策的实施情况进行反馈分析。20、领导者与智囊团的关系式“多谋”与“善断”的关系，二者相辅相成而不是互相取代。第六章 领导与选才用人1、人才的特点：①创造性 ②历史进步性 ③社会性 ④专业性 ⑤相对性。2、现代人才总是某一方面或某一领域的人才，这就是所谓人才的专业性。3、所为衡量人才的标准，就是德才兼备。4、人才选拔原则：①察言与观行相结合的原则。②考察历史与考察现实相结合的原则。③发现人才的长处与认识人才的短处相结合的原则。④组织考察与群众评议相结合的原则。5、人才选拔原则告诉我们在考察识别人才时，必须坚持全面的、历史的、发展的观点。6、人才选拨制度：选举制、考选制、荐选制7、选举制是通过群众投票表决选拨人的一种制度8、所谓考选制，是通过公开考试，根据成绩选拨人才的一种制度9、荐选制，也可称为推荐选拨制，是通过推荐的办法来选拨人才的一种制度。10、人才使用原则：①量才用人、职能相称的原则 ②扬长避短、各尽所能的原则 ③用人不疑，疑人不用的原则④合理搭配、整体效能的原则 ⑤五湖四海、宽以容才的原则 ⑥合理流动、适才适所的原则⑦爱护人才、关心帮助的原则 ⑧重视培养、用养结合的原则。第七章 领导与思想政治工作1、思想政治工作室领导者在领导活动中用以提高人们的思想觉悟、调到人们建设社会主义积极性的一种重要手段。2、疏导是思想政治工作唯一正确的方针。3、思想政治工作的基本原则：①理论联系实际的原则 ②结合业务工作一道做的原则 ③解决思想问题与解决实际问题相结合的原则 ④表杨与批评相结合的原则 ⑤精神鼓励与物质鼓励相结合的原则 ⑥言传语身教相结合的原则 ⑦循循善诱、循序渐进的原则 ⑧思想政治教育和加强行政管理、严格组织纪律相结合的原则4、说理教育法的特点：领导者应晓之以理，以理服人，使思想政治工作对象在道理上信服自己。5、情感交流法：①要关怀、体贴、信任。②要经常交心交谈，多与群众交朋友。6、个别引导法：①因人施教 ②因时施教 ③因地施教7、榜样示范法：①要培养和树立榜样 ②要宣传榜样，组织思想政治工作对象向榜样学习③通过榜样的现金事迹报告会等具体形式，达到最佳效果。8、自我教育法主要特点：自觉性、内省性第八章 领导体制1、领导权限的划分是领导体制的核心问题2、领导体制的特征：①时代性②规范性③系统性④阶级性3、领导组织结构：①直线型领导结构②职能型领导结构③混合型领导结构④矩阵型领导结构4、混合型领导结构当代普遍使用的一种领导结构模式5、领导机关的组成要素：①决策中心②咨询系统③执行系统④监督系统⑤信息反馈系统。6、集权制的优缺点：优点：在于能够统一意志，集中力量，统一政令，指挥灵活，便于协调；能够统筹全局，兼顾各方面的利益，计谋长远，利于重点建设。缺点：缺乏弹性和应变能力，不易因时因地制宜，灵活机动得处理问题，不易提高效率，容易束缚下级的主动性、积极性和创造性，以致下级惟命是从，消极等待；弄不好容易导致官僚主义、个人专断等弊病，影响领导机关与人民群众的关系。7、如何正确处理集权和分权的关系，理论上说，就是要坚持民主集中制原则。8、实际运作要坚持：①可能损失原则②责任范围原则③决策范围原则④监督考核原则⑤业务性原则⑥地域规模原则。9、我国领导体制的基本特征：①人民的主人地位②共产党领导的核心作用③中央集权式的统一领导与管理第九章 领导者的素质1、领导者素质的特点：①综合性②动态性③层次性2、高层领导者的职责是确定大政方针，中层领导者主要是具体执行政策，基础领导者主义是执行管理指令。3、政治素质是领导者的首要条件。4、领导者政治素质的基本要求：①坚持正确的政治方向和政治立场②要有政治敏锐性和政治鉴别力③要有高度的政治责任感。5、能力的素质是领导者素质的核心。6、领导者具备的能力：①预测和决断的能力②组织指挥能力③交际协调能力④应变创新能力7、勤政为民，是领导干部道德的价值核心8、领导集体素质结构的特点：①整体性②相关性③适应性④稳定性⑤目的性9、领导集体素质的合理结构：①梯形的年龄结构②协调的气质结构③合理的知识结构④互补的智能结构10、领导集体素质结构优化的途径：①转变观念是优化领导集体素质结构的前提②改革完善干部管理制度是优化领导集体素质结构的保障③开发人力资源，搞好后被队伍建设是优化领导集体素质结构的重要源泉。第十章领导方法1、共产党和社会主义的基本领导方法就是群众路线的方法。2、群众路线的基本领导方法表现为领导与群众相结合，一般与个别相结合两方面。3、调查研究是认识客观世界的基本方法，也是领导与群众相结合的中心环节4、抓中心环节和“牵牛鼻子”方法，都是抓主要矛盾的方法5、“弹钢琴”就具有统筹兼顾、各得其所的意思6、毛泽东说的“出主意，用干部”，是领导者的两条主要职责7、安排工作顺序和时间的方法：①领导者要集中精力抓大事。②要加强工作的计划安排。③要区分工作的轻重缓急。④要提高时间的利用效率。8、现代领导方式总的趋向是人本主义和民主主义9、取决领导方式的条件，首先应看组织的性质、任务；其次要看组织内领导者与被领导者的素质条件；再次就是看该组织的内外环境条件。其中领导者与被领导者的素质条件，往往起到组要的作用第十一章 领导艺术1、领导者的个人素质修养，包括领导者的经验、学识、智慧、才能，是领导艺术得以发挥的重要前提；对领导条件、方法、方式运用的巧妙并富有创造性，是领导艺术的核心；领导风格和艺术形象，是前两者结合的结果，是领导艺术的外在形态2、领导艺术的特征：经验性和非模式化。如直观性、实践性、动态性、多样性、创造性，都可用经验性概括3、直接现实性的知识，是感性的、经验性的认识，所以可概括为经验性。而灵活性、综合性、非常规化等，都显示了领导艺术的非模式化特征4、领导者的权力可从两方面看，一是组织法定权，二是个人影响权。5、要相宜授权：A、授权的技巧：①因事择人，视能授权 ②明确权责，适度授权 ③授权留责，监督控制B、授权的类型：①刚性授权 ②柔性授权 ③惰性授权6、待人的艺术：①待人的基本态度是以诚待人，尊重对方，切忌虚伪。②对待上级、下级和同级应有的态度。③掌握谈判的艺术④领导者与广大群众的会见⑤要慎重对待许诺第十二章 领导作风1、 在社会主义社会，领导作风的实质，应是无产阶级世界观的重要体现2、 领导作风是领导者素质修养的外在表现，领导者素质修养则是领导作风的内在基础3、 领导者改进领导作风应从改善其素质修养做起。4、 社会主义领导者作风的基本要求：领导者作风，首先应当是共产党人的党性原则和党的优良作风的集中体现；应是理论与实践、个性与共性的统一；应是社会物质文明和精神文明高度统一的反映；应是社会主义道德品质在现实生活中的美好体现。5、领导的思想作风：实事求是、理论联系实际的作风。密切联系群众、关心群众疾苦的作风。批评与自我批评的作风。谦虚谨慎、不骄不躁的作风6、领导的工作作风：改革创新、开拓进取的作风。脚踏实地、真抓实干的作风。勇于负责、机敏果断的作风。严于律已，为人表率的作风。7、改进领导作风的途径和方法（一）加强学习，提高认识（二）投身实践，接受监督（三）从严要求，从我做起（四）健全制度，严肃纪律第十三章 领导效能考评1、 领导效能是一切领导活动的出发点和归宿，也是评价领导活动优劣的综合尺度。2、 领导效能的基本要素：①领导能力②领导效率③领导效益3、 领导效能的基本内容：①时间效能②用人效能③决策办事效能④组织的整体贡献效能。4、 要使领导效能考评客观公正、全面准确得进行，就必须遵循实事求是的总原则5、 坚持贡献为主的原则可以是考评具有客观性6、 领导效能考评的方法：①目标考评法②群众评议法③定量分析法④比较考评法⑤模拟考评法7、 定量分析法评价的方面：①时间效能方面②用人效能方面③办事效能方面④整体贡献效能方面。
公共关系学自考专业概况门类：管理学学科：公共管理类以公共关系为研究对象，研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的综合性应用学科，本专业培养适合市场经济需求，掌握管理学、社会学、传播学等科学理论知识，具备扎实的公共关系专业知识和良好的职业道德修养，适于在政府、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的复合型人才。 该专业自考考试科目统考：中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语（二）；必考：人际关系学必考；公共关系口才必考；现代谈判学；公共关系案例必考、国际公共关系必考、毕业论文必考；选考：组织行为学；领导科学、人力资源管理(一)；现代媒体总论；公共政策；企业文化创新思维理论与方法；中国文化概论；现代企业管理(一)；人力资源管理（一）广告运作策略；公关心理学、公共关系学、公共关系写作等具体课程设置，以实际报考院校为主。 自考公共关系学主考院校华东师范大学、华南师范大学、中山大学等。 自考公共关系学难度分析公共关系学自考专业难度不是很高，只要有一定的语文、计算机等学科基础，且带点数学统计学基础；然后提高些语言沟通、人际交往的能力，今后毕业就很可能有极大的竞争力。 自考公共关系学考研方向新闻传播学、法律(非法学)、新闻与传播、公共管理 公共关系学就业方向毕业生可在各级政府、企事业单位和传播媒体从事公众信息传播管理、公共关系协调、信息调研、企化、形象策划、宣传推广、活动策划、外事交流等工作。
这篇《2014自考公共关系学考点：公共关系的基本功能》是为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！公共关系的最基本的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 一、收集信息 公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 （一）与组织形象有关的信息 公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。 1.产品形象信息 产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。 2.组织形象信息 组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。这些要素主要包括： 其一，公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。例如，组织机构设置是否合理；运转是否灵活；办事效率是否高等。 其二，公众对组织管理水平的评价。公众对这方面的评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。 其三，公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。 其四，公众对组织服务素质的评价。包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。 （二）组织环境中的各种社会信息 公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。 公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性，这一点对组织实现整体发展具有十分重要的意义。 二、辅助决策 公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。 （一）为确立决策目标提供咨询建议 决策的第一步是确立决策的目标。公共关系的咨询作用首先表现在为制定目标提供咨询建议。这种咨询的角度不同于技术、财务、人事、销售等专业角度，而是一种相对超脱、相对客观的角度，即从社会公众的角度去评价决策目标的社会制约因素和社会影响效果，努力使组织的决策目标与公众利益和环境因素相容。 （二）为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目的将各种信息整理、归类、分析、概括，提供给管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 （三）协助拟订和选择决策方案 公共关系的咨询作用又表现在运用公共关系手段为决策者评价、选择和实施有关的决策方案，特别关注决策方案在经济效益和社会效益方面的统一和协调，敦促决策者重视决策行为的社会影响和社会效果。同时，调动公共关系手段，广泛征询各类公众对象的意见，促进决策过程的民主化和科学化。 （四）评价决策效果 公共关系的咨询作用也表现在分析、评价决策实施的公众影响和社会后果，以及这种后果对决策目标的制约作用。运用公众网络和公共关系渠道，对付诸实施的决策方案进行追踪和反馈，使组织能够及时了解情况，并根据反馈的情况来调整决策目标，完善决策方案。 公共关系参与辅助决策的主要意义是让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。公共关系辅助决策的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。 三、传播推广 公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的功能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。 （一）创造舆论，告知公众（在企业建立之初） 公共关系的传播推广功能首先在于“告知公众”，即向公众说明和解释组织的有关政策、行为和产品，争取公众的了解和理解，促进公众的认同与接受。“告知公众”，形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。 （二）强化舆论，扩大影响（企业已经建立一段时间后） 运用现代媒介加强公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，为组织及其产品树立形象，扩大影响，是公共关系传播的重要任务。当一个组织及其产品有了基本的公众印象及良好的评价之后，还需要注意坚持不懈地做宣传推广，不断维持、完善已经享有的知名度和美誉度，强化良好的舆论趋势，进而强化良好的社会公众形象。 （三）引导舆论，控制形象（企业遇到危机时） 公共关系传播推广的功能还在于调节组织的信息流量和流向，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。 传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。 四、协调沟通 公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造和谐的环境。 （一）协调内部关系，增强组织凝聚力 公共关系要重视内部协调、沟通的任务，即通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流，上情下达、下情上达，横向联络，分享信息。包括管理阶层与全体员工的关系，组织内部各个职能部门之间的联系，使组织在充分的信息交流与分享的基础上保持和谐状态，以提高组织的向心力、凝聚力。公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。内求团结是外求发展的前提和保证，公共关系要努力创造良好的内部人事气氛。 （二）开展社会沟通，建立和谐的社会环境 在对外交往方面，公共关系承担着组织的外交部的繁重任务，要运用各种交际手段和沟通方式，热情地迎来送往，积极地对外联络，为组织开拓关系，广交朋友，为组织的生存和发展减少各种社会障碍，增加各种有利的机会，创造和谐的公众环境。 任何组织的发展都离不开社会各方面的配合与支持。组织从自身利益出发，首先要处理好各类直接的业务来往关系，诸如顾客和用户关系，原材料和能源供应关系，产品的销售网络关系，运输部门的关系，银行信贷及投资人关系等，以保证组织日常人、财、物与技术的经营运转。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系，如政府各职能管理部门，像工商管理局、税务局、商检局、环保局、公共关系局、公安局、司法部门以及海关；等等，还有目前体制下存在的各业务主管部门。再次，还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系，如社区关系、新闻界关系、社会名流关系、社会团体关系；等等。尽可能扩大组织的公共关系网络，广结善缘。公共关系的一项重要任务就是努力和社会各个方面保持友好的交往，联络感情，发展友谊；有了矛盾时主动进行协调咨商，妥善处理，化解冲突。通过争取公众的好感和支持，为组织的生存和发展奠定“人和”的基础。从这个角度来说，公共关系在组织中要发挥“外交部”的功能。 协调沟通是公共关系的根本功能，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。 五、提供服务 公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。 公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。 （一）在组织内部为各个业务部门和职能部门服务 公共关系在组织内部不直接参与人、财、物等资源的管理，也不直接生产和推销产品，而是运用各类传播与沟通手段为各个部门服务，协助处理那些需要各方面介入和配合的纷繁事务，执行那些需要宏观协调和控制的边缘性职能，提供信息性、事务性的辅助和支持，使各个职能部间的配合更加融洽，使组织的专业职能发挥出更好的效果。 （二）在组织外部提供社会服务 以良好的服务行为去树立信誉，争取人心，这是组织在外部提供社会服务需要做到的。公共关系作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性的一个工作部门。它不仅使用语言、文字，而且运用“行动”这种传播力的手段为组织树立形象。“服务”就是一种的“公共关系行为”，是一个组织树立形象的实际行动。比如，企业组织为消费者提供各种良好的售前、售中和售后服务；为社区提供各种公益性、环保性的服务；为发展社会的文化、教育、科学、艺术、体育等事业提供必要的赞助和服务，等等，使社会公众从企业的服务行为中感受到企业对社会的爱心和责任，并产生对企业的尊敬和好感，使企业组织及产品的形象深入人心。 公共关系作为组织管理中的一个环节，有其特定的工作范围，在组织中扮演着特定的角色。公共关系的功能对一个现代组织而言并不是可有可无的。当然，这里介绍的仅仅是公共关系组织中最基本的功能。公共关系的功能在不同的组织中还会有不同的特点，在一个组织的不同时期也会有不同的变化或发展。公共关系在不同领域的实践中会延伸出一些新的功能，实现公共关系职能的方式方法是非常多元化的。
这篇《2014自考公共关系学考点：内部公众》是 为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！ 内部公众 内部公众是组织内部的所有成员。它是组织最重要的基本目标公众。做好这部分公众的工 作是公共关系工作的起点。 （一）内部公众的重要性 1、内部公众是形成组织力量的主体 组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、组织凝聚力的形成、组织文化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。内部公众是组织的主体，而组织又是公共关系的主体。搞好公共关系，要充分发挥组织的主导作用，这就必须注意内部公众关系，搞好内部的团结，融洽内部的关系，提高内部公众素质，培养内部公众的意识。这样才能提高组织的整体公共关系工作的功效。 2、内部公众是组织创一流产品的主力军 内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。产品质量的好坏，取决于内部公众的素质、责任心和敬业精神。内部公众是组织中最基层的实践者，工作繁忙而辛苦。关心他们的工作与生活，对他们高标准严要求，有利于创造出一流的产品和服务。 3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素 内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。内部公众在社会上经常赞誉自己的组织或到处散布对组织的不满，其对组织形象的影响是不言而喻的。 （二）处理与内部公众关系的艺术 内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。 1、树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位 2、传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识 3、开展丰富多彩的活动，进行感情投资 4、善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心 （三）正确对待和处理与非正式团体的关系
知觉的选择性 为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉地（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。 1、知觉选择性的客观原因： （1）知觉对象本身的特征：那些刺激作用强烈而突出的事物，一开始特别容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。 （2）对象和背景的差别：对象与背景之间有着明显的相对关系。在同一时间的知觉过程中，人们清晰感知到的几个事物，成为知觉对象。 （3）对象的组合：知觉所反映的事物整体，不一定只是一个对象。有时，在一定条件下我们也能把若干事物组合成一个整体作为知觉对象，容易作为一个整体被感知。 2、知觉选择性的主观原因： （1）需要与动机 凡是能够满足需要、符合动机的事物，往往容易引起有意注意。成为知觉对象。 （2）兴趣 兴趣在更大程度上制约着知觉的主动选择性。感兴趣的事物，较容易从复杂的环境中被注意到，成为知觉对象。 （3）性格 性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。知觉带有一定的情绪色彩。 （4）气质 气质主要是受神经过程的特性决定的行为特征，它往往与性格交织在一起。气质行为可分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种典型类型，它们对知觉选择性的影响，主要体现在一定时间内知觉的速度和数量上。 （5）经验知识 经验知识对知觉选择性的影响很明显，主要是使熟悉的对象易于从环境中分出，成为知觉的对象。
第六章 公共关系的过程 第一节 公共关系管理过程的基本模式 一、公共关系管理的意义；1.增强公关工作的系统性；2.提高公关工作的可控性；3.加强公关工作的预测性；4.促进公关工作的成熟性。 二、公共关系管理过程的基本模式： 1.四步工作法 2.六步工作法 三、公共关系管理过程中的相关因素有： 1.环境因素系列； 2.主体因素系列； 3.传播技术因素系统； 第二节 公共关系调整——形象分析 公关调整的目的是找到自我形象和实际形象之间的差距，为公关策划明确目标。 一、自我形象是一个组织自己所期望建立的形象。自我期望形象调查应包括主客观调查。 二、实际形象分析 实际形象分析包括三个主要步骤：1.公众辨认与分析；2.组织形象地位测量；3.组织形象要素分析。三个环节的具体实施应掌握。 三、形象差距分析：将组织的实际形象与自我形象作比较分析，揭示二者之间的差距。 第三节 公共关系策划——形象设计 一、组织形象的构成：1.产品形象；2.服务形象；3.人员形象；4.环境形象；5.文化形象；6.标识形象；7.其他方面。 二、形象设计的特性与原则：1.主观性与客观性的统一；2.统一性和差异性的结合；3.恒定性和变通性的统一。 三、形象策划中的公众研究要注意以下三个方面：1.鉴别目标公众的权力要求；2.研究目标公众对组织的特殊视角；3.建立有效的公众形象。 四、公共关系计划和预算 （一）制定公关计划方案的原则：1.实用性与可行性；2.重点性与平衡性；3.弹性与灵活性；4.连续性与衔接性；5.创新性与独特性。 （二）公关预算的编制方法：1.按销售量抽成法；2.目标作业法。 第四节 公共关系实施——形象传播 一、选择和应用传播沟通媒介的原则：1.联系目标原则；2.适应对象原则；3.区别内容原则；4.合乎经济原则。 二、确定与选择公共关系活动方式：公共关系活动方式按业务类型可以分为：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。公共关系的行为方式有：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关。 第五节 公共关系检测——形象评估 公共关系检测主要从以下几个方面着手：1.公关形象效果检测；2.公关年度工作报告；3.公关社会效益评价；4.新闻舆论分析报告；5.公关广告效果检查。
公共关系自考本科需要考的科目是中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语（二）、公共政策、领导科学、人际关系学、创新思维理论与方法、公共关系口才、企业文化、现代媒体总论、企业管理咨询、中国文化概论、现代谈判学、国际公共关系、组织行为学、公共关系案例、广告运作策略。不难多看书多做题就能考过希望回答能够帮助你
公共关系自考本科需要考的科目是中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语（二）、公共政策、领导科学、人际关系学、创新思维理论与方法、公共关系口才、企业文化、现代媒体总论、企业管理咨询、中国文化概论、现代谈判学、国际公共关系、组织行为学、公共关系案例、广告运作策略。不同地区科目有所不同，仅供参考。 自考公共关系专业培养目标 1.公共关系专业培养适应社会主义市场经济要求的，从事策划咨询、形象设计、沟通协调等公共关系工作，并具有较强实际工作能力和初步研究能力的专门人才。要求应考者学习掌握专业必备的基本理论、基本知识和基本技能，具备宣传表达、组织协调和社会交往能力并能较好地应用公关原理分析和解决实际问题的能力。 2.公共关系专业是一门应用性很强课程，一门关于如何维护公众形象，和一个组织或个人如何交流沟通的学科适用于个人及任何组织。你将从这门学科中学到如何恰当的传递讯息，并使之达到你想要的效果。同时，你也会掌握技术和管理方面的技巧，比如撰写和创造一些打印的，可观看的材料，并且学会策略规划和解决问题。 自学公共关系学的方法 1.首先，“静则成”，看书学，首先心境要“静”。不要浮躁。 2.其次，就是耐心坚持了，学习本身是枯燥的，那就要一定毅力、克制力，让自己坚持下去。不要偷懒、放松要求。 3.然后，培养自学兴趣、自学热情，学着学着，总有一点感兴趣的东西，就抓住它，不管是否是重点，多看看，多想想；用获得的自考成绩，来激起自己的自学热情！ 4.最后，养成自学习惯。每天或多或少，看点自考教材与内容，做到“功”道自然，这样高的自学境界就出来了！三天打鱼，两天晒网，是不行的。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
厄，我也是十月自考，但是我不考公共关系，只有领导科学的重点，你看看吧。领导科学第一章 绪论1、领导活动是产生于人类的共同劳动，并随着分工的发展而发展的。2、与奴隶社会、小生产社会相适应的领导方式，也主要凭借领导者个人的经验、知识和才干。3、科学领导的特点：专家式领导，专家集团式领导等应运而生并逐渐普遍化。4、领导科学就是专门研究现代领导活动的矛盾、特点、及其规律的学问。5、领导活动的过程包括几个要素：领导者、被领导者、群体目标和客观环境。6、领导活动的基本矛盾是领导者与被领导者的矛盾，以及领导者的主观指导与客观环境的矛盾。7、领导科学具有一些明显的特点：①综合性。②应用性。③社会历史性。第二章 领导与领导者、被领导者1、领导的属性：自然属性和社会属性。2、自然属性：领导是社会共同劳动和共同生活的自然需要。3、社会属性：由社会生产方式决定的属性就是领导的社会属性。4、领导的社会属性规定者领导的自然属性。5、领导认识的特征：原则性、超前性、综合性、创造性、系统性。6、领导实践的特征：依附性、目标性、组织性、协调性、超脱性。7、领导基础主要表现为一种综合影响力。8、领导的综合影响力的内容及其构成是权力、品德、知识和才能。9、权力是领导综合影响力的基础和前提。10、社会主义的领导的本质就是服务。11、服务是社会主义领导活动的中心内容，是各项领导活动的根本目的和行为准则。12、阶级社会中领导的本质是广大劳动群众的统治者、剥削者、压迫者、奴役者。13、在社会主义社会力，领导者是人民的公仆。14、领导者的特征：拥有职权、负有责任、提供服务、富于创新、多重角色。15、社会主义领导的责任的内容：①政治责任 ②工作责任 ③法律责任。16、领导者的责任包括：指导性的服务、管理性的服务、事务性的服务。17、领导者是领导活动的主体，其在领导活动中就发挥主导作用：①领导者在领导活动中居于中心地位。②领导者在领导活动中起发动作用。③领导者在领导活动中起统率作用。18、被领导者的本质是指被领导者在领导活动中表现出来的内在属性。19、被领导者的特征：服从性、受动性、对象性、源泉性、不担任职务或担任较低职务。20、被领导者在领导活动中处于重要地位并发挥着基础作用：①被领导者是领导者的对应面。②被领导者起着产生与选择领导者的根本作用。③被领导者对领导效能起决定作用。21、什么样被领导者才是“好的被领导者”：①要服从领导 ②要支持领导 ③要监督领导。22、正确处理领导者与被领导者的关系，是马克思主义领导科学的基本问题。23、在社会主义，领导者与被领导者只是分工不同，他们的关系主要是：①相互信任的关系。②相互促进的关系。③相互支持的关系。④相互转化的关系。⑤相互监督的关系。第三章 领导的职能和原则1、领导职能是领导活动科学化的依据。2、领导职能的实现情况是检验领导活动结果的依据。3、领导的一般职能：①引导②指挥③组织④协调⑤监督⑥教育4、引导：①正确地规划目标是引导的核心 ②正确地提出任务是实现引导的中心环节 ③科学地制定领导方法是引导的重要内容。5、指挥一般可采取命令、说服、示范等三种方式。6、当代领导的基本职能：①决策 ②用人 ③思想政治工作7、领导的总原则，是指在我国实际情况中那些传统性和综合性的原则。它包括：①党的基本路线原则 ②事实求是原则 ③民主集中制原则 ④群众路线原则8、群众路线原则要求各级领导者：①正确认识人民在历史活动中的地位和作用，树立人民群众是历史的主人和创造者的观点；②正确认识无产阶级领导者是人民群众和社会的公扑的本质，树立全心全意为人民服务和社会服务的观点；③以群众的利益为准则，树立一切向群众负责的观点；④正确认识人民群众的人类历史的真正动力，树立相信和依靠群众的观点。9、领导的基本原则：①统一领导原则②分层领导原则③系统整体原则④权责一致原则⑤民主公平原则⑥集体领导和分工负责相结合的原则⑦“相结合”原则10、“相结合”原则：①一般号召与个别指导相结合的原则②原则性和灵活性相结合的原则③长远目标与当前任务相结合的原则。第四章 领导观念1、服务观念应是领导诸观念的核心。2、区分观念的正确与错误、进步与落后、优良与腐败，而是以实践为标准。3、现代领导的新观念：①依法治国观念②战略观念4、领导者应怎样树立战列观念呢？：①要重视对战略依据的研究②要善于提出战略思想③要明确地选择战略目标、战略重点和战略步骤。④要大力抓好战略实施。5、现代领导者还要树立新的时空观念：①要求充分认识时间是无比宝贵，学会珍惜时间，努力做到分秒必争，使时间的浪费减少到最低限。②要善于抓住时机。③要重视讲求效率。第五章 领导与决策1、决策活动的基本特征：针对性、目标性、实施性、选择性、优化性。2、狭义的决策概念专指决策者对行动方案的最终选择、既通常所说的最终“拍板”3、古代的决策，通常来说属于经验决策的方式。主要特点：其一，这种决策反方式一般说来是个人的决策活动，主要依靠决策者个人的素质做出决策。其二，以决策者的经验为基础。4、科学决策是决策者遵循科学的原则、程序，依靠科学的方法和技术所进行的决策活动。5、决策的模式：①理性决策的模式②渐进决策的模式③综合决策的模式6、理性决策模式强调决策必须严格地依照科学程序进行。7、综合决策的模式认为，当社会环境没有剧烈变化，原有的政策无需要大变动时，就应更多地利用渐进决策模式的原则和方法。8、当社会环境发生剧烈变化，原有的政策需要作出相应的变化时，则应更多地利用理性决策模式的原则和方法。9、科学决策的原则：①客观原则②信息原则③预测原则④程序原则⑤可行原则⑥选优原则⑦“外脑”原则10、科学决策的基本标准：①具有准确的决策目标。②决策的执行结果能够实现确定的目标③实现决策目标所付出的代价小。④决策执行后的副作用相对少。11、客观原则是科学决策的首要原则。12、信息是决策的基础。13科学的预测是科学决策的前提，科学的决策必然要求科学的预测。14、通常来说决策的基本程序：①明确方向，确立目标 ②集思广益，拟定方案 ③分析评估，选择方案 ④实施方案，完善决策。15、对决策方案的某个局部的补充纠正，是一般的决策修正，而追踪决策带有根本性的重大调整，是一次新的政策。16、追踪决策特别要注意：①回溯分析②非零起点③双重优化④心理效应17、决策活动中，领导者的主要职责：①考虑决策目标的确立 ②组织决策方案的制定 ③负责决策方案的抉择 ④领导决策方案的实施。18、对领导抉择的基本要求：①时效性②系统性③民主性④合法性⑤灵活性。19、在决策过程中智囊团的作用：①对决策问题进行科学预测。②对决策方案进行具体设计，并对其详细地分析论证。③对决策问题的有关方面进行咨询。④对决策的实施情况进行反馈分析。20、领导者与智囊团的关系式“多谋”与“善断”的关系，二者相辅相成而不是互相取代。第六章 领导与选才用人1、人才的特点：①创造性 ②历史进步性 ③社会性 ④专业性 ⑤相对性。2、现代人才总是某一方面或某一领域的人才，这就是所谓人才的专业性。3、所为衡量人才的标准，就是德才兼备。4、人才选拔原则：①察言与观行相结合的原则。②考察历史与考察现实相结合的原则。③发现人才的长处与认识人才的短处相结合的原则。④组织考察与群众评议相结合的原则。5、人才选拔原则告诉我们在考察识别人才时，必须坚持全面的、历史的、发展的观点。6、人才选拨制度：选举制、考选制、荐选制7、选举制是通过群众投票表决选拨人的一种制度8、所谓考选制，是通过公开考试，根据成绩选拨人才的一种制度9、荐选制，也可称为推荐选拨制，是通过推荐的办法来选拨人才的一种制度。10、人才使用原则：①量才用人、职能相称的原则 ②扬长避短、各尽所能的原则 ③用人不疑，疑人不用的原则④合理搭配、整体效能的原则 ⑤五湖四海、宽以容才的原则 ⑥合理流动、适才适所的原则⑦爱护人才、关心帮助的原则 ⑧重视培养、用养结合的原则。第七章 领导与思想政治工作1、思想政治工作室领导者在领导活动中用以提高人们的思想觉悟、调到人们建设社会主义积极性的一种重要手段。2、疏导是思想政治工作唯一正确的方针。3、思想政治工作的基本原则：①理论联系实际的原则 ②结合业务工作一道做的原则 ③解决思想问题与解决实际问题相结合的原则 ④表杨与批评相结合的原则 ⑤精神鼓励与物质鼓励相结合的原则 ⑥言传语身教相结合的原则 ⑦循循善诱、循序渐进的原则 ⑧思想政治教育和加强行政管理、严格组织纪律相结合的原则4、说理教育法的特点：领导者应晓之以理，以理服人，使思想政治工作对象在道理上信服自己。5、情感交流法：①要关怀、体贴、信任。②要经常交心交谈，多与群众交朋友。6、个别引导法：①因人施教 ②因时施教 ③因地施教7、榜样示范法：①要培养和树立榜样 ②要宣传榜样，组织思想政治工作对象向榜样学习③通过榜样的现金事迹报告会等具体形式，达到最佳效果。8、自我教育法主要特点：自觉性、内省性第八章 领导体制1、领导权限的划分是领导体制的核心问题2、领导体制的特征：①时代性②规范性③系统性④阶级性3、领导组织结构：①直线型领导结构②职能型领导结构③混合型领导结构④矩阵型领导结构4、混合型领导结构当代普遍使用的一种领导结构模式5、领导机关的组成要素：①决策中心②咨询系统③执行系统④监督系统⑤信息反馈系统。6、集权制的优缺点：优点：在于能够统一意志，集中力量，统一政令，指挥灵活，便于协调；能够统筹全局，兼顾各方面的利益，计谋长远，利于重点建设。缺点：缺乏弹性和应变能力，不易因时因地制宜，灵活机动得处理问题，不易提高效率，容易束缚下级的主动性、积极性和创造性，以致下级惟命是从，消极等待；弄不好容易导致官僚主义、个人专断等弊病，影响领导机关与人民群众的关系。7、如何正确处理集权和分权的关系，理论上说，就是要坚持民主集中制原则。8、实际运作要坚持：①可能损失原则②责任范围原则③决策范围原则④监督考核原则⑤业务性原则⑥地域规模原则。9、我国领导体制的基本特征：①人民的主人地位②共产党领导的核心作用③中央集权式的统一领导与管理第九章 领导者的素质1、领导者素质的特点：①综合性②动态性③层次性2、高层领导者的职责是确定大政方针，中层领导者主要是具体执行政策，基础领导者主义是执行管理指令。3、政治素质是领导者的首要条件。4、领导者政治素质的基本要求：①坚持正确的政治方向和政治立场②要有政治敏锐性和政治鉴别力③要有高度的政治责任感。5、能力的素质是领导者素质的核心。6、领导者具备的能力：①预测和决断的能力②组织指挥能力③交际协调能力④应变创新能力7、勤政为民，是领导干部道德的价值核心8、领导集体素质结构的特点：①整体性②相关性③适应性④稳定性⑤目的性9、领导集体素质的合理结构：①梯形的年龄结构②协调的气质结构③合理的知识结构④互补的智能结构10、领导集体素质结构优化的途径：①转变观念是优化领导集体素质结构的前提②改革完善干部管理制度是优化领导集体素质结构的保障③开发人力资源，搞好后被队伍建设是优化领导集体素质结构的重要源泉。第十章领导方法1、共产党和社会主义的基本领导方法就是群众路线的方法。2、群众路线的基本领导方法表现为领导与群众相结合，一般与个别相结合两方面。3、调查研究是认识客观世界的基本方法，也是领导与群众相结合的中心环节4、抓中心环节和“牵牛鼻子”方法，都是抓主要矛盾的方法5、“弹钢琴”就具有统筹兼顾、各得其所的意思6、毛泽东说的“出主意，用干部”，是领导者的两条主要职责7、安排工作顺序和时间的方法：①领导者要集中精力抓大事。②要加强工作的计划安排。③要区分工作的轻重缓急。④要提高时间的利用效率。8、现代领导方式总的趋向是人本主义和民主主义9、取决领导方式的条件，首先应看组织的性质、任务；其次要看组织内领导者与被领导者的素质条件；再次就是看该组织的内外环境条件。其中领导者与被领导者的素质条件，往往起到组要的作用第十一章 领导艺术1、领导者的个人素质修养，包括领导者的经验、学识、智慧、才能，是领导艺术得以发挥的重要前提；对领导条件、方法、方式运用的巧妙并富有创造性，是领导艺术的核心；领导风格和艺术形象，是前两者结合的结果，是领导艺术的外在形态2、领导艺术的特征：经验性和非模式化。如直观性、实践性、动态性、多样性、创造性，都可用经验性概括3、直接现实性的知识，是感性的、经验性的认识，所以可概括为经验性。而灵活性、综合性、非常规化等，都显示了领导艺术的非模式化特征4、领导者的权力可从两方面看，一是组织法定权，二是个人影响权。5、要相宜授权：A、授权的技巧：①因事择人，视能授权 ②明确权责，适度授权 ③授权留责，监督控制B、授权的类型：①刚性授权 ②柔性授权 ③惰性授权6、待人的艺术：①待人的基本态度是以诚待人，尊重对方，切忌虚伪。②对待上级、下级和同级应有的态度。③掌握谈判的艺术④领导者与广大群众的会见⑤要慎重对待许诺第十二章 领导作风1、 在社会主义社会，领导作风的实质，应是无产阶级世界观的重要体现2、 领导作风是领导者素质修养的外在表现，领导者素质修养则是领导作风的内在基础3、 领导者改进领导作风应从改善其素质修养做起。4、 社会主义领导者作风的基本要求：领导者作风，首先应当是共产党人的党性原则和党的优良作风的集中体现；应是理论与实践、个性与共性的统一；应是社会物质文明和精神文明高度统一的反映；应是社会主义道德品质在现实生活中的美好体现。5、领导的思想作风：实事求是、理论联系实际的作风。密切联系群众、关心群众疾苦的作风。批评与自我批评的作风。谦虚谨慎、不骄不躁的作风6、领导的工作作风：改革创新、开拓进取的作风。脚踏实地、真抓实干的作风。勇于负责、机敏果断的作风。严于律已，为人表率的作风。7、改进领导作风的途径和方法（一）加强学习，提高认识（二）投身实践，接受监督（三）从严要求，从我做起（四）健全制度，严肃纪律第十三章 领导效能考评1、 领导效能是一切领导活动的出发点和归宿，也是评价领导活动优劣的综合尺度。2、 领导效能的基本要素：①领导能力②领导效率③领导效益3、 领导效能的基本内容：①时间效能②用人效能③决策办事效能④组织的整体贡献效能。4、 要使领导效能考评客观公正、全面准确得进行，就必须遵循实事求是的总原则5、 坚持贡献为主的原则可以是考评具有客观性6、 领导效能考评的方法：①目标考评法②群众评议法③定量分析法④比较考评法⑤模拟考评法7、 定量分析法评价的方面：①时间效能方面②用人效能方面③办事效能方面④整体贡献效能方面。