我有，给你看看第一章 绪论一 市政的含义与特征广义的市政是指：城市的政党组织和国家，为实现城市自身和国家的政治、经济、文化和社会发展而展开的各项管理活动及其过程；狭义的市政是指：城市政权机关对市辖区域的各类行政事务和社会公共事务所进行的行政管理活动及其过程。市政的主要特征1、 政治性（市政实质上也是一种国家管理活动，或者说它是国家管理活动的重要组成部分）2、 历史性（市政也是个历史概念，有一个长期历史发展的过程）3、 整体性（市政是一个由各系统、各要素、各五一节组成的有机整体）4、 综合性（现代声调作为经济、政治、文化中心，具有集中、开放、多元、有机等特点）5、 动态性（市政不仅是组织、制度、体制等方面的静态结构，而且也是一个有序运行的动态过程）二、市政学的研究对象和内容：对象：1、 市政学研究市政主体2、 市政学同时要研究市政客体（即市政管理内容）3、 市政学要研究和探索市政管理规律（市政学是研究市政现象、市政过程内在本质联系的科学）内容：1、 专门分析城市 2、 重点分析市政主体及其运行 3、 对市政管理的主要内容分别进行阐述三、市政学的研究方法和意义：方法：必须以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论为指导，具体有：（1）系统的研究方法（2）理论分析和实证研究相结合的方法（3）静态研究和动态研究相结合的方法（4）定性分析和定量分析相结合的方法（5）理论联系实际的研究方法意义：（1）加强市政学研究是我国城市化发展进程提出的迫切要求（2）加强市政学研究，也是实现城市管理科学化的迫切需要（3）加强市政学研究，有助于培养和造就一大批现代市政管理人才第二章 城市的产生和发展一、城市的定义和特征：定义：城市是指一定规模及密度的非农业人口聚集地方和一定层级地域的经济、政治、社会和文化中心。特征：（1）人口与物资的高聚集性（2）管理职能的区域中心性（3）基础设施的强公共性（4）文化构成的异属性二、城市的形成和发展：形成：历史上最初形成的城市距今五千至六千年间，城市的产生有其经济基础和历史条件发展：城市的发展有五千余年历史。社会生产力与生产关系、经济基础与上层建筑的矛盾运动，推动城市的不断发展。分四个阶段（1） 古代城市阶段：（2）中世纪城市阶段：（3）近代城市阶段： （4）现代城市阶段：三、城市化的概念和衡量指标城市化是一各社会经济变化的过程，既有人口和非农业活动向城市的转型、集中以及城市景观的地域所推进，也包括城市的经济、社会、技术变革进入乡村，以及城市文化、生活方式、价值观念向乡村地域的扩散过程。城市化衡量指标有单一指标和复合指标1、 城市化水平指标2、 城市化速度指标3、 城市化质量指标现代城市发展的主要特征：（1）城市成为人类的主要聚居区。（2）城市成为第三产业和高新技术的中心。（3）城市是世界经济联系网的基本结点。（4）城市空间是区域形态的基本构成。（5）城市生态在社会可持续发展中的地位更为重要。城市化的特点：（1）增长迅速而持续。（2）城市化发展主流已从发达国家转移到发展中国家。（3）人口向大城市迅速集中。（4）从20世纪80年代开始，世界城市人口增长开始趋于下降。城市化的类型：（1）从城市化的实际进程与经济发展的关系进行考察a积极型的城市化， b消极型的城市化， 1）过度城市化（2）低度城市化（2）从以城市为中心的人口流动方向进行考察a向心型城市化， b离心型城市化，3）逆城市化四、城市化的动力1、 农业发展是城市化的初始动力（1） 农业发展为城市经济提供资金积累（2） 农业发展为为口向城市的聚集提供基本的物资生活条件（3） 农业发展为城市发展提供劳动力（4） 农业发展为城市轻工业生产提供原料（5） 农业为城市工业提供市场2、 工业化是城市化的根本动力（1） 工业化使城市成为区域经济的中心（2） 工业化冲破农村自然经济的桎梏（3） 工业化带动交通地理的大变化（4） 工业化促进城市第三产业的大发展3、 市场化是城市化的直接动力（1） 劳动力市场化使劳动为口向城市的迁移得以实现（2） 土地资源市场化使城市窨规模的扩大和新城镇的建设得以实现（3） 产品市场化使城市化在更广阔地域的展开得以实现五、中国城市化的特点1、 城市化的发动与发展以政府为主导2、 中国的城市化不是伴随着农村经济破产和城乡之间的尖锐对立而展开的3、 中国城市化出现乡村城镇化的新模式4、 农村剩余劳动力的职业转换先于地域转换5、 人口的高增长量是制约中国城市化发展的主要因素三 中国的城市化历史分期1中国城市化分为五个阶段：（1）城市化的起步与正常发展阶段（1949－1957）（2）城市化过度发展阶段（1958－1960）（3）城市化的调整阶段（1961－1965）（4）城市化的严重停滞阶段（1966－1976）（5）城市化恢复正轨并健康发展阶段（1977年至今）六、中国城市化的基本方针严格控制大城市规模（主要是控制100万人口以上城市的人口数量），合理发展中等城市和小城市，促进生产力和人口的合理布局。这一方针表明城市化的合理标准或目标是生产力和人口的合理布局。这一目标的实现，应该是不同等级城市和谐发展的结果，而不同等级的城市在发展中应有所区别与侧重。（1）发挥大城市优势，形成区域发展的龙头（50万以上大城市，100万以上特大城市）（2）强化中等城市的功能，发挥其在城市体系中的中介优势（3）合理发展小城市，促进农村城市化第四章 城市性质、规模和类型一 城市性质：城市性质是指一个城市在社会经济发展的一定历史阶段所具有的本质属性，体现了各城市间相互区别的基本特征。城市性质是由该城市在国家和地区的政治、经济、社会、文化生活中的地位、作用和发展方向所决定的，是城市主要职能的集中反映。（城市职能包括城市主要职能、城市辅助职能）二、确定城市性质的意义、原则、依据和方法：意义：（1）能为城市发展战略和总体规划的制定提供科学依据（2）能为确定城市的合理规模提供科学依据（3）能明确城市部门结构、保护和改善城市环境（4）能合理利用城市的土地资源，提高城市土地利用率原则：（1）全局与局部相结合的原则（2）区域内各城市合理分工的原则（3）城市现状和未来发展相结合（4）详尽地占有和分析资料依据：（1）国民经济和社会发展的中长期计划（2）区域自然、资源、能源、国防及历史条件（3）城市发展现状（4）城市发展远景8确定城市性质的方法：（1）定性分析法（2）定量分析法（3）比较分析法（4）综合分析法三、 城市规模效益、分布和影响因素城市规模：城市规模是人口、经济、科学技术等在城市的聚集规模。广义的城市规模包括城市的人口规模、用地规模、生产力规模、消费力规模等；狭义的城市规模仅仅指城市的人口规模。城市分布有二重含义：一是指在一个国家或地区，不同城市规模之间的比例关系；二是指不同规模城市在空间地域上的布局形式意义：（1）有利于生产力的合理布局（2）有利于利用区域的经济、资源优势（3）有利于确定和保持城市的合理发展规模（4）有利于促进大中小城市各自的优势影响因素：（1）自然资源和能源（2）经济地理位置和交通地理位置（3）基础设施和经济实力（4）城市的性质结构（5）此外，一国的体制、国土面积以及人口的总量、增长速度、构成等也会影响城市的规模四、城市规模效益、成本和适度城市规模根据规模经济理论，企业经营规模于经济效益之间有一种函数关系，随着生产规模的扩大，单位产品的成本会下降，从而企业可以取得规模经济效益。城市规模效益是城市规模演变与城市效益之间的函数关系。城市规模效益的特点：规模性、空间性、外在性城市规模成本主要包括：（1）外部成本（2）“门槛”成本（3）疏散成本城市规模分布的规律是：（1）规模－位序分布规律（2）城市规模等级分布规律（3）规模－中心地分布规律五 城市分类的意义、原则和方法城市分类是指根据一定的分类原则划分城市类属，以示城市之间的区别意义：（1）有利于分析和研究城市的共性与个性（2）的助于我们掌握各类城市的发展规律、正确地分类管理和指导城市的发展城市分类的原则：（1）定性分析和定量分析相结合的原则（2）经济分类的要求与行政分类的现状相结合的原则（3）城市体系对城市功能的要求与城市功能现状相结合的原则（4）功能、规模、隶属和地域分类相结合的原则国外城市分类方法1奥罗索分类法：2哈里斯分类法：3纳尔逊分类法：4莫塞和斯科特分类法：5马克斯韦尔分类法：六、中国城市的主要类型：（1）按照城市的性质或功能类别分类：a综合性城市b工业城市：钢铁－鞍山；轻纺－南通；机械制造－十堰c矿业城市：大庆、玉门、茂名、淮南、大同d交通港口城市：铁路枢纽城市－徐州、郑州、鹰潭、襄樊；海港城市－大连、塘沽、湛江；内河港阜城市－裕溪口e商业金融城市：武汉f风景旅游城市：桂林、黄山、曲阜、敦煌g科学文化城（2）按照城市的结构进行分类：a单中心城市和多中心城市b封闭式城市和敞开式城市c集中式城市和分散式城市（3）按照城市的行政地位分类：a直辖市：北京、上海、天津、重庆b副省级市：哈尔滨、长春、沈阳、大连、成都、西安、武汉、济南、青岛、南京、杭州、宁波、厦门、深圳、广州c地级市：苏州、无锡、常州e县级市：锡山市、武进市（4）按照城市的人口规模分类：a特大城市：市区非农业人口超过100万以上的城市。b大城市：市区非农业人口在50－100万的城市。c中等城市：市区非农业人口在20－50万的城市。d小城市：市区非农业人口在10－20万的城市。e镇：市区非农业人口在2000以上、10万以下。（5）按照城市的地理位置分类：a沿海城市：烟台、连云港b内地城市：宜昌、九江c边境城市：凭祥、满洲里、二连浩特此外，按照城市辐射范围的广度和辐射力的强度，分为：国际性城市、全国性城市和地区性城市；按照城市发展历史的长短分：新兴城市、古老城市；按照城市外观形态分：团状、带状、环状、放射状、组团状、星座状城市等。第五章 市政体制一 市政体制概述1市政体制的含义：市政体制是国家政体在城市的延伸，即城市政权的组织形式，它的本质是处理城市中的统治阶级内部的关系，是规范城市内代议机构、行政机构和司法机构之间、城市的政党组织与国家机构之间以及城市的国家机构上下级之间关系的各种法律、规章和惯例的总称。2知识点（识记）（1）我国市政体制的主要形式是市人民代表大会制（2）市政体制的核心是城市的权力在国家机构、政党组织之间的配置及其相互制约的关系（3）西方国家城市权力的中心在城市的商会（4）我国城市权力的中心在中共市委，尤其在市常委会3、市政体制的基本关系：在市政体制的内容中，城市的政党组织与国家机构、城市的代议机构与行政机构是两对基本的关系，它们决定着市政体制的其他关系。在社会主义国家，共产党市委与城市的国家机构的关系是市政体制的主要关系，它主导和决定着市政体制的其他关系。4、市政体制与国家政体的关系：（1）市政体制是国家政体在城市的延伸。国家政体的内容决定着市政体制的内容，市政体制的形式必然与国家政体的形式相统一（2）市政体制一方面与国家政体具有统一性，另一方面与国家政体相比较，具有灵活性和多样性（3）市政体制具有巩固和发展国家政体的作用5、市政体制的作用：（1）通过调整统治阶级内部关系，增强统治阶级的团结，调动统治阶级成员参政议政的积极性（2）通过协调城市的政党组织、代议机构、行政机构和司法机构之间的关系，不断调整市政权的组织形式（3）通过改革和完善市政权组织形式，巩固统治阶级在城市的统治地位（4）通过调整城市政权的组织结构，适应城市政权行使统治和管理职能的需要（5）通过促进城市政权有效地行使统治和管理的职能，适应城市经济体制和生产力的发展。二 西方国家的市政体制1西方国家市政体制的特点：（1）西方国家市政体制的形式多样化：（2）政党在城市的组织通过竞选，在市议会拥有多数议席，主导城市的议决权；当选市长，主导城市的行政权－政党组织通过竞选掌权（3）西方国家的市长、市议员和市法官一般分别由市民直接选举产生，各自对选民负责，并且相互制衡－分权制衡（4）城市一般不设辖区和县，市和县、乡、镇的政府是独立平等的地方政府，都直接受省、州政府领导－市不辖区（5）西方国家城市的利益集团比较活跃，即直接向城市的国家机构表达利益，又通过动员选民投票，制约着政党组织对城市的国家机构的影响力－利益集团活跃2西方国家市政体制的类型：（1）市议会制：（2）议会市长制：（3）市长议会制：（4）市委员会制：（5）市经理制：3西方国家从以下三个途经，改革大都市地区的管理体制：（1）极少数大城市市辖区、市、区的政府分工协作，管理城市公共事务。（2）大城市兼并周围的中小城镇，即大城市在行政区域上包含县乡镇，导致大城市政府与县乡镇政府有不同程度的上下级关系。（3）大都市地区多数县乡镇的居民不愿意所在地区被并入大城市的行政区域，而是支持县乡镇政府在适宜由大城市政府统一管理和提供服务的领域，与大城市政府开展不同形式的合作。－大城市与县乡镇的合作三 中国的市政体制1中国市政体制的特征：（1）全国城市的市政体制比较统一，（2）中共市委在市政体制中处于领导核心地位（3）市政府、市法院和市检察院对市人大及其常委会负责。－市人大监督一府两院（4）中共市委和市级国家机构全面领导中共区、县委和区县级国家机构的工作。－市辖区县（5）工会、共青团、妇联等社会团体在市政体制中发挥更大的作用。—工青妇的作用2、市街体制：是国家行政体制在城市的延伸，是市与市辖区、街道的国家机构之间纵向的上下级关系，是市政体制的组成部分。3、市领导县：是国家行政体制在城市的延伸，是直辖市、地级市面上与周围的县、县级市的国家机构之间纵向的上下级关系，是市政体制的组成部分。第六章市政管理机关中国共产党市级组织机构的具体构成1、 市党代表大会2、 市委员会3、 市委常委4、 市纪律检查委员会市委的领导作用主要体现的三方面1、 政治领导2、 思想领导3、 组织领导新时期城市民主党派组织发展的方针1、 有计划地稳定地发展组织2、 大力吸收德才兼备的青壮年人才进入领导班子，逐步实现新老合作与交替3、 加强对领导班子和领导骨干的教育培训，不断提高领导的政治觉悟和理论水平4、 在配备领导班子和吸收新成员时，把好政治关，防止反对中国共产党的路线、方针、政策的人和严重违法犯罪的人进入民主党派组织和掌握领导权力城市民主党派组织在城市社会政治生活中具有重要的地位和作用1、 发展城市社会主义民主2、 为城市现代化建设出力3、 协助城市有关部门开展统战工作市政协的基本职能和主要任务基本职能：政治协商、民主监督、参政议政主要任务：调动一切积极因素，团结一切可以团结的力量，同心同德，群策群力，维护和发展安定团结的政治局面，促进社会主义民主与法制的建设，为将我国建设成为富强、民主、文明的社会主义强国而奋斗，为促进祖国和平统一作出贡献。城市政府职能转变和机构改革的目标1、 按照社会主义市场经济的要求，转变城市政府职能，实现政企分开2、 根据精简、统一、效能的原则进行机构改革3、 深化城市人事制度改革，引入竞争激励机制，完善公务员制度4、 按照权现一致的原则，调整城市政府工作部门的职责权限，明确划分工作部门之间的职能分工5、 按照依法治市、依法行政的要求，加强城市行政体系的法制建设，实现城市行政机构组织、职能、编制、工作程序的法定化城市政府职能转变和机构改革应该坚持的基本原则1、 按照社会主义市场经济的要求解放思想、更新观念2、 既要考虑城市改革和发展的需要，又要考虑到社会的承受能力3、 弱化微观管理，强化宏观调控，做到宏观管住管好，微观放开搞活4、 加强服务，提高效率更多精彩内容请访问考试直通车
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行政法学自考重点内容有：行政、行政法的定义、行政法的渊源、行政法的分类、行政法的调整对象等。 考生可以按以下方法找重点：1、按照教材大纲确定重点；2、通过买辅导教材，做习题，确定自己不好掌握的难点。 行政法自考如何复习？ 要真正掌握教材内容，光第一遍的泛读还不行，还应对教材进行复读，复读就是精读、深读。只有这样，才能抓住重点、难点，才能深入浅出，浓缩教材。具体地说就是首先要从理解、熟悉概念人手。掌握概念，并非死记硬背，要抓住决窍，掌握概念的中心词，并旁推侧引。比如行政行为这一概念，应这样理解记忆：作为某一行为是一定社会主体实施的，就行政行为来说，肯定是行政主体实施的行为，而行政法所讲的行政行为是与行政主体行使行政职权过程中作出的，并且具有行政法意义的行为，而非行政主体从事的与行政法规规定的行政职权无关的民事行为，行政主体实施的与法律意义无关的事实行为，也不是行政法所要研究的行为。因此，这个概念的中心词就是：“行政主体”，“行政职权，行政法律意义”。 行政法上的行政应包括以下含义： (1)行政的主体主要是各级国家行政机关(主体) (2)政府行政管理活动的发生依据是依法享有的行政权(依据) (3)政府管理活动必须依法进行 (4)行政并不是行政主体的所有活动。它限于指行政主体对国家和社会事务进行管理的(涉及)活动，行政主体的非管理活动(如借用、租赁、买卖等)不属于行政。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
社会工作行政知识要点
社会工作行政是社会工作间接的实务方法，强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。下面由我为大家提供社会工作行政知识要点，欢迎大家参考学习。
1、社会工作行政：是社会工作间接的实务方法，强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。
基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程。这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务;二是积累经验，以建议修订社会政策。
斯基德莫尔：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。包括执行者、团队成员间的关系。最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动。
2、社会工作行政的功能：a将社会政策变为社会服务行动;b合理运用资源，促进有效服务;c总结社会政策的执行经验，提出修订建议。
3、社会服务：是一系列有组织的活动，通过社会服务机构和社会工作者的努力来实现社会政策。
4、社会服务策划：就是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况与将来的理想联结起来，带领个人和组织向理想的方向前进。
5、策划工作可分为三大类：⑴管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一的行动。⑵指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的。⑶分配性策划的重点是根据计划的标准去分配资源。
6、社会服务策划形式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。
7、社会服务方案策划：是运用理性的方法，通过清除了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要分配和动员资源，在推行服务的过程中能结合实际情况修改服务的运作过程。服务的推行可分三部分：计划、执行和评估。
8、社会服务方案策划分四个阶段：⑴问题的认识和分析阶段：问题认识和分析(两种认识方法：一是“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑的几个问题：人们所关注的问题是什么?问题在哪发生?谁受这个问题影响?这个问题何时发生?人们对这个问题的感受程度如何?二是“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，其次列明形成这个问题的“明确问题”，再次逐一列明造成这些明确问题产生的原因是什么)、需要评估(界定危机人口、目标对象人口、求助者或受影响的人口)
⑵目标制定阶段：界定总目标和影响性目标、建立目标的优先次序
⑶方案安排阶段：制定各种可行性方案、选择理想的可行性方案(“筛选标准”：一是效率;二是效果;三是可行性;四是重要性;五是公平;六是附加结果)、决定资源需求和争取资源、制定行动计划
⑷考虑服务的评估:过程评估和效果评估
9、社会服务机构：通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。
10、社会服务机构的.性质：①非营利性②有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略③主要功能是提供专业的福利服务。
11、社会服务机构的类型
A、一般类型(依据政府、政府和第三部门交叉、第三部门的标准)：⑴政府主管社会保障事务的行政机构：①独立的社会福利行政主管机关，如澳大利亚家庭与社区服务部;②社会福利与卫生合并的行政主管机关，如美国的健康与人群服务部;③社会福利与劳工合并的行政机关，如德国;④社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关，如日本、法国;⑤社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，如我国的民政部、人力资源和社会保障部。⑵从事公共服务、公益服务的机构。
B、中国社会服务机构的类型：政府、群团组织(工青妇、老龄委、残疾人联合会、红十字会)、社会公益类事业单位(公益一类：主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，如儿童福利院、救助站;公益二类：面向社会提供公益服务，如普通高校、非营利性医疗机构、街道社区服务中心;公益三类：业务活动具有一定公益属性，社会化程度较高，与市场接轨，可基本实现由市场配置资源的事业单位)、社会服务类民间组织(政府支持的民间组织;纯民间组织;契约型社会工作服务组织)。
在中国，事业单位分：行政支持类、社会公益类、经营开服务类 三种。
12、社会服务机构的组织结构类型：
⑴一般结构类型：①直线式②直线叁谋式③职能式。⑵团队式结构：①问题解决型团队②跨专业团队
13、社会服务机构的运作：
⑴授权：①授权任务;②授予权力;③对所授权力进行明确的限制。⑵协调：分程序性协调(在活动设计过程中)和工作性协调(在服务进行过程中)⑶沟通(上情下达、下情上达、同事间协调、向公众交代)
14、我国对志愿者的定义：志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。(身份要素包括：①根据自由的意愿作选择②不计金钱财物的酬赏③以具体的行动参与、投入④所作所为是满足社会的需要。)
15、有效的志愿者管理应依循八个步骤：⑴需要评估与方案规划(志愿者评估/动机评估、机构本身评估[组织评估:利益、风险]、服务对象评估)、⑵工作发展与工作设计(撰写“志愿服务工作说明书”，明确工作任务、技能和工作成果)、⑶招募、⑷面谈与契约、⑸迎新说明与训练(意义、技巧、信息)、⑹督导与激励、⑺奖励表扬、⑻评估(志愿者、机构)。
16、社会服务机构的主要资金来源:①政府资助②民间捐助③商业交易
17、社会服务机构筹资方式：①项目申请;②私人恳请与电话劝募;③特别事件筹资活动：重大灾害、记者会、研讨会、展览会
18、社会工作督导的对象:①新进入社会服务机构的工作者②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者③社会服务机构实习的社会工作专业学生④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。督导类型:①师徒式②训练式③管理式④咨询式。
19、督导的功能: ①行政②教育③支持
20、督导的内容：
⑴行政性督导的内容：①社会工作者的招募和选择;②安置和引导工作人员;③工作计划与分配;④工作授权、协调与沟通;⑤工作监督、总结和评估;⑥督导者扮演多种角色(缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动者)。
⑵教育性督导的主要内容：①教导有关“服务对象群”的特殊知识;②教导“社会服务机构”的知识;③教导有关“社会问题”的知识;④教导有关“工作过程”的知识;⑤教导有关“工作者本身”的知识;⑥提供专业性“建议和咨询”。
⑶支持性督导的内容：①协助被督导者适应和处理工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等情绪;②给予关怀和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意尝试新工作;③协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏;④给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同。
社会工作行政知识要点
社会工作行政是社会工作间接的实务方法，强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。下面由我为大家提供社会工作行政知识要点，欢迎大家参考学习。
1、社会工作行政：是社会工作间接的实务方法，强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。
基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程。这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务;二是积累经验，以建议修订社会政策。
斯基德莫尔：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。包括执行者、团队成员间的关系。最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动。
2、社会工作行政的功能：a将社会政策变为社会服务行动;b合理运用资源，促进有效服务;c总结社会政策的执行经验，提出修订建议。
3、社会服务：是一系列有组织的活动，通过社会服务机构和社会工作者的努力来实现社会政策。
4、社会服务策划：就是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况与将来的理想联结起来，带领个人和组织向理想的方向前进。
5、策划工作可分为三大类：⑴管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一的行动。⑵指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的。⑶分配性策划的重点是根据计划的标准去分配资源。
6、社会服务策划形式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。
7、社会服务方案策划：是运用理性的方法，通过清除了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要分配和动员资源，在推行服务的过程中能结合实际情况修改服务的运作过程。服务的推行可分三部分：计划、执行和评估。
8、社会服务方案策划分四个阶段：⑴问题的认识和分析阶段：问题认识和分析(两种认识方法：一是“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑的几个问题：人们所关注的问题是什么?问题在哪发生?谁受这个问题影响?这个问题何时发生?人们对这个问题的感受程度如何?二是“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，其次列明形成这个问题的“明确问题”，再次逐一列明造成这些明确问题产生的原因是什么)、需要评估(界定危机人口、目标对象人口、求助者或受影响的人口)
⑵目标制定阶段：界定总目标和影响性目标、建立目标的优先次序
⑶方案安排阶段：制定各种可行性方案、选择理想的可行性方案(“筛选标准”：一是效率;二是效果;三是可行性;四是重要性;五是公平;六是附加结果)、决定资源需求和争取资源、制定行动计划
⑷考虑服务的评估:过程评估和效果评估
9、社会服务机构：通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。
10、社会服务机构的.性质：①非营利性②有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略③主要功能是提供专业的福利服务。
11、社会服务机构的类型
A、一般类型(依据政府、政府和第三部门交叉、第三部门的标准)：⑴政府主管社会保障事务的行政机构：①独立的社会福利行政主管机关，如澳大利亚家庭与社区服务部;②社会福利与卫生合并的行政主管机关，如美国的健康与人群服务部;③社会福利与劳工合并的行政机关，如德国;④社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关，如日本、法国;⑤社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，如我国的民政部、人力资源和社会保障部。⑵从事公共服务、公益服务的机构。
B、中国社会服务机构的类型：政府、群团组织(工青妇、老龄委、残疾人联合会、红十字会)、社会公益类事业单位(公益一类：主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，如儿童福利院、救助站;公益二类：面向社会提供公益服务，如普通高校、非营利性医疗机构、街道社区服务中心;公益三类：业务活动具有一定公益属性，社会化程度较高，与市场接轨，可基本实现由市场配置资源的事业单位)、社会服务类民间组织(政府支持的民间组织;纯民间组织;契约型社会工作服务组织)。
在中国，事业单位分：行政支持类、社会公益类、经营开服务类 三种。
12、社会服务机构的组织结构类型：
⑴一般结构类型：①直线式②直线叁谋式③职能式。⑵团队式结构：①问题解决型团队②跨专业团队
13、社会服务机构的运作：
⑴授权：①授权任务;②授予权力;③对所授权力进行明确的限制。⑵协调：分程序性协调(在活动设计过程中)和工作性协调(在服务进行过程中)⑶沟通(上情下达、下情上达、同事间协调、向公众交代)
14、我国对志愿者的定义：志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。(身份要素包括：①根据自由的意愿作选择②不计金钱财物的酬赏③以具体的行动参与、投入④所作所为是满足社会的需要。)
15、有效的志愿者管理应依循八个步骤：⑴需要评估与方案规划(志愿者评估/动机评估、机构本身评估[组织评估:利益、风险]、服务对象评估)、⑵工作发展与工作设计(撰写“志愿服务工作说明书”，明确工作任务、技能和工作成果)、⑶招募、⑷面谈与契约、⑸迎新说明与训练(意义、技巧、信息)、⑹督导与激励、⑺奖励表扬、⑻评估(志愿者、机构)。
16、社会服务机构的主要资金来源:①政府资助②民间捐助③商业交易
17、社会服务机构筹资方式：①项目申请;②私人恳请与电话劝募;③特别事件筹资活动：重大灾害、记者会、研讨会、展览会
18、社会工作督导的对象:①新进入社会服务机构的工作者②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者③社会服务机构实习的社会工作专业学生④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。督导类型:①师徒式②训练式③管理式④咨询式。
19、督导的功能: ①行政②教育③支持
20、督导的内容：
⑴行政性督导的内容：①社会工作者的招募和选择;②安置和引导工作人员;③工作计划与分配;④工作授权、协调与沟通;⑤工作监督、总结和评估;⑥督导者扮演多种角色(缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动者)。
⑵教育性督导的主要内容：①教导有关“服务对象群”的特殊知识;②教导“社会服务机构”的知识;③教导有关“社会问题”的知识;④教导有关“工作过程”的知识;⑤教导有关“工作者本身”的知识;⑥提供专业性“建议和咨询”。
⑶支持性督导的内容：①协助被督导者适应和处理工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等情绪;②给予关怀和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意尝试新工作;③协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏;④给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同。
行政法学自考重点内容有：行政、行政法的定义、行政法的渊源、行政法的分类、行政法的调整对象等。考生可以按以下方法找重点：1、按照教材大纲确定重点；2、通过买辅导教材，做习题，确定自己不好掌握的难点。
行政法自考如何复习？
要真正掌握教材内容，光第一遍的泛读还不行，还应对教材进行复读，复读就是精读、深读。只有这样，才能抓住重点、难点，才能深入浅出，浓缩教材。具体地说就是首先要从理解、熟悉概念人手。掌握概念，并非死记硬背，要抓住决窍，掌握概念的中心词，并旁推侧引。比如行政行为这一概念，应这样理解记忆：作为某一行为是一定社会主体实施的，就行政行为来说，肯定是行政主体实施的行为，而行政法所讲的行政行为是与行政主体行使行政职权过程中作出的，并且具有行政法意义的行为，而非行政主体从事的与行政法规规定的行政职权无关的民事行为，行政主体实施的与法律意义无关的事实行为，也不是行政法所要研究的行为。因此，这个概念的中心词就是：“行政主体”，“行政职权，行政法律意义”。
行政法上的行政应包括以下含义：
(1)行政的主体主要是各级国家行政机关(主体)
(2)政府行政管理活动的发生依据是依法享有的行政权(依据)
(3)政府管理活动必须依法进行
(4)行政并不是行政主体的所有活动。它限于指行政主体对国家和社会事务进行管理的(涉及)活动，行政主体的非管理活动(如借用、租赁、买卖等)不属于行政。
很多小伙伴问，关于自考考生备考阶段如何记笔记？笔记到底要记什么？自考需要记笔记吗？的相关问题，今天本站编辑就给大家整理了关于自考考生备考阶段如何记笔记？笔记到底要记什么？自考需要记笔记吗？全部问题，希望对你有帮助！自考考生备考阶段如何记笔记？笔记到底要记什么？在整个备考阶段记笔记都是很有必要的。我们需要知道什么是记笔记和笔记都记一些什么内容。一、记笔记的阶段第一阶段，拼命扩充。给知识点找来例子，给错题、难题找来相同的题型。让自己尽可能见更多的知识来了解原本的那个知识。第二阶段，拼命总结。把类似，易混的知识点，进行横向、纵向对比，形成自己的框架体系，让那些知识都变成属于自己的，沉淀在脑中。二、笔记记什么在日常学习和做笔记中，我们很多人都是这样做的。在阅读每一句话的时候，都试图做一下笔记，没有根据上下文去判断，这个信息是不是重要?值不值得做笔记?在记笔记的时候，没有用自己的话来概括，书上写了什么，就照搬了下来。这样记笔记，会使人陷到细节里，而忽略了文章的主旨和整体逻辑结构。因此记笔记不能盲目抄书，而是要善于归纳总结，理清书中逻辑。当然啦，我们也可以应用符号记录法记笔记。符号记录主要是在课本上进行，在书上加上各种符号，如直线、双线、黑点、圆圈、曲线、箭头、红线、蓝线等。便于找出重点，加深印象或提出质疑。但是这样的方法不容易整理出清晰，明了的个人笔记。自考计算机应用基础经验知乎普通自考学习要教材大纲、练习题、历年真题、网上一些学习资料综合复习才可以。自考制定学习计划要根据你的时间考试计划来安排你的考试，时间多学习就快一些，当然也可以从网络上下载资料学习，按照教材与考试大纲相结合的方法来学习，毕竟自考需要靠自己的真实力才可以。此外就是多做一些历次的真题。不过建议你可以直接考个全国计算机一级来免考的，这个很容易。自考备考时不知道怎么记笔记？记笔记有哪些好方法？1、思维导图与传统的线性记录方法不同，思维导图看起来像是同一个人的神经网络图。这种方法大大提高了人们的理解和记忆能力，对逻辑思维和创造性思维有很大帮助。你可以在一个主要的知识点上画一个新的分支，然后将它展开，使结构一目了然，并根据关键词将笔记形象化。其实，很多学生会把记笔记作为一种学习方法，但同时他们需要通过自己的思维输入、过滤和输出知识点，这样才能真正把知识用到你身上。2、大纲笔记顾名思义，就是用大纲的方法，以简洁的句子和项目依次记录书籍或课程的内容，使所学知识与大纲的方式相联系。这种方法特别适用于理科课程。这主要是因为教师在课堂上通常参考教学大纲，按照一定的层次和顺序进行教学。因此，学生按照老师的想法做笔记，一步一步地提炼重要内容，并记录在笔记本上。3、康奈笔记康奈记笔记法，又称5R笔记法，适用于所有讲座或每月，特别是课堂笔记。它注重笔记和学习。它结合了积极的思考和应用。笔记本的一页分为三部分：左侧为学习栏，右侧为提示栏，底部为一般结论栏。该方法分为以下五个阶段：记录：在听或读的过程中，试着在笔记栏中写下更重要或更有意义的论点和概念。简化：利用课后时间对课堂上记录的学习内容进行简要总结，并记录在提示栏中。背诵：盖好左边的笔记栏，根据右边提示栏的总结，在课堂上尽可能重复重要内容。回忆：在课堂上列出你的随机想法、个人观点和启发性的想法，并记录在总结栏中。复习：每周花10分钟浏览复习笔记。自考英语怎么过?自考英语怎么考的方法有：1.首先培养好自己对英语的兴趣爱好，多听音乐多看电视剧，学会从娱乐当中学习。2. 打好基础，积累单词词汇量，可以用象形记忆法，记单词的时候还可以读出来加深印象。3. 练习口语，语感重点很重要，前面30分钟的听力占据了不小的分量。4. 练习往年真题，巩固好自身阅读能力，在上学吧找答案里面就进行练习。如果有打算自考的同学，你可以先去做好备考英语的准备，对于备考自考英语，平时要积累一定的单词量，培养自己的英语兴趣，养成做题记笔记的习惯，记录下自己平时的错题，之后复习的时候，拿着错题本看着自己之前的错题，能让你更好的回顾知识点。自学考试7月准备考了 做笔记有用吗？还是直接看书？7月就要考试了，现在再突击做笔记和盯着书看都有点慢了。我给你的建议如下： 1直接做历年的考试真题或者是习题集； 2开始肯定觉得很陌生只有先做题，肯定都有很多不懂的，就会督促你自己去看书学习； 3只做历年的真题，因为恒重着会继续重，所以做真题就会知道哪儿是重点，哪儿是要重点学习； 4如果你依照我的方法来做，我想及格过线的几率会很多； 5考试就是要学会选择放弃，选择重点，放弃不考的。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
自考管理学原理重点笔记。
一、基础篇1、管理（1）管理的概念：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（2）管理的必要性（3）管理的含义
1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体；
2.管理是一项有目标的活动，管理的目的是为了实现组织目标
3.管理是由一系列活动构成的
4.管理是一个追求有效的过程
5.管理的实质是协调
（4）管理的特性：管理活动不同于作业活动，管理工作既具有科学性又具有艺术性，管理的核心是以人为本；（5）管理的职能：计划、组织、领导、控制；（6）管理有效的衡量
2、管理者分类：（1）按层次不同，分为高层管理者、中层管理者，基层管理者；（2）按从事工作的领域和专业不同，分为综合管理者，专业管理者；角色：（1）人际关系方面的角色（2）信息传递方面的角色（3）决策制定方面的角色技能：（1）技术技能（技术技能是基层管理最重要的技能）（2）人际技能（人际技能对于高、中、基层管理的重要性大体相同）：理解、激励他人并与他人共事的能力。（3）概念技能（概念技能是高层管理最重要的技能）3、管理学（1）管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学；（2）管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性；（3）管理学的学习方法：唯物辩证法、理论联系实际法、系统方法；（4）管理学的相关学科：计算机科学、数学、心理学、经济学、社会学；4、管理理论的产生（1）早期的管理（2）管理理论的萌芽：亚当斯密、查尔斯巴贝奇、罗伯特欧文#简述亚当斯密提出的对管理发展有重大影响的管理见解。答：（1）提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念。认为经济效益的追求依靠提高效率完成，而效益的提高依靠分工协作，只有分工协作才能提高劳动生产率。（2）提出了“经纪人”的观点。即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上产生了共同理论形成总的社会利益。
首先，你有这份心态是很好的。有信念才有动力嘛！有动力才能会全心投入的……其次，今年准备是很好的！不过，明年一次报考四科……额，我不清楚你的综合实力，所以不好判断，如果学的好的话，也是有可能的吧……但是，我自考专科时，最多一次只是通过三门。当然，我能力不行倒是真的！只是觉得，一下要自学四门，虽然时间够了，但是还是有的一定压力的吧！再则，行政管理这门专业应该不算太难，理解记忆的蛮多的！英语、数学可以不考。其他的嘛，不行硬背，想混过通过不难。至于是否买辅导教材，因人而异，因报考科目而异，我是每门都买了试卷……---------------------------------------------------------------其实，就我当初自考经验来说，首先书一定要看懂，起码要看三遍，第一遍粗略看……第二遍记忆理解看……第三遍把前两遍有遗漏或是觉得有异议的问题点看着重看一下。然后每章每节的课后习题必须会做会理解会背。然后你在做试卷，看试卷成绩情况再回过头针对有所不足的地方在进行补充和强化。当然遇到特别生僻的专业，买门辅导教材，同步学习也是提升能力和缩短学习时间的好办法，
第八章 1.政治形势稳定的重要性 （1）稳定的政治形势是行政组织正常运转的必要条件，是行政组织各层级、各部门有序工作的保证 （2）只有在稳定的政治形势下，行政组织才能做到结构完好，功能正常，渠道畅通，信息流畅，程序严密 （3）政治不稳定造成行政组织的既定目标出现局部性、甚至全局性的变化。 （4）政治不稳定导致行政组织内部各部门或各层次的忙闲不均，破坏现有的行政组织结构 （5）政治不问帝国内导致信息沟通的困难，并使沟通的失真度加大 （6）政治不稳定打乱已有的工作程序，破坏行政人员的心理平衡，甚至可能引发行政组织的彻底崩溃。 2.物质生产与人口生产的发展状况对行政组织的影响 （1）生产力的发展状况决定着行政组织的存亡和性质 （2）制约着行政组织的功能发挥和部门设置 （3）提供了行政组织运行的物质基础 （4）人口的发展状况影响着行政组织的发展战略和人口管理功能 3.法律的完善化和科学化程度对行政组织的影响 （1）法律的完善化，是指各类法律形式的完备程度；法律科学化，是指法律内容对社会发展规律和人民利益的反映程度。 （2）法律的完善化与科学化有机统一，共同制约着行政组织的协调化、法制化和科学化水平。 （3）法律的有规定如果详尽、完备、科学，就会促进与保障行政组织运转的协调与规范化水平；反之，则容易导致象征组织的混乱 4.政治环境对行政组织的影响 （1）国体直接决定着行政组织的发展战略和人口管理功能 （2）政体规定了行政组织的具体形式和地位 （3）政党制度影响着行政组织的稳定性和完善程度 （4）政治生活的民主、平等程度制约着行政组织决策与执行的民主化、科学化程度 （5）政治形势的稳定程度影响着行政组织的运行状态 （6）法律制度规定与保障着行政组织在整个国家机构系统中的地位 （7）法律的完善化、科学化程度制约着行政组织运转的协调、规范水平 5.文化环境对行政组织的影响 （1）对行政组织一般行为的期望不同影响行政组织 （2）对行政首脑权力观念的认识不同影响行政组织 （3）对行政组织运行方式观念不同影响行政组织 （4）行政道德观念不影响行政组织 （5）对行政组织内部人际关系观念认识不同影响行政组织 6.行政道德对行政组织的影响 （1）行政道德指导着行政组织成员的政治方向 （2）制约着行政组织成员个人利益的实现程度 （3）影响着行政组织成员的社会地位 7.民族环境对行政组织的影响 （1）民族环境影响着政府的民族政策及响应的行政组织设置 （2）影响着行政组织的体制 （3）制约着行政组织权力的行使 （4）关系着行政组织的凝聚力大小 8.自然环境对行政组织的影响 （1）国家间的密切交往，影响各国行政组织的职能、政策及机构 （2）重大国际时间的发生，也会促使一些国家专门设立处理这类事件的临时机构 （3）国际社会中的共同问题，使各国政府都设置了解决这些问题的职能机构 （4）国际组织的出现，使各国政府产生了与之对应的职能机构 （5）国家行政组织的活动还要受到国际社会公认的行为准则的约束和调整 9.如何创建良好的文化环境 （1）树立民主意识 （2）树立法律意识 （3）树立双向沟通意识 （4）树立政绩意识 （5）树立新的行政道德意识 10.创造良好地政治环境的措施 （1）积极稳妥地推进行政体制改革，实现行政组织的民主化、科学化和法制化 （2）自觉的饿接受人民代表大会的领导和监督，让人民群众的意志和利益在国家行政管理中得到充分体现 （3）自觉接受共产党的领导，重视发挥人民政协、各民主党派、各人民团体的作用，保证其社会主义方向 （4）民主建设的同时，大力推动法制建设 11.创建良好的民族环境 （1）坚持民族平等、尊重少数民族的政治权利、语言文字乃至风俗习惯 （2）加强民族团结，培养国家民族意识 （3）在多民族国家，解决民族问题的方式是实现民族区域自治 （4）积极帮助各少数民族发展经济文化事业，逐步缩小各民族间事实上的不平等 12.创建良好的宗教环境 （1）实行政教分离 （2）保护宗教活动的正当场所 （3）加强行政组织与宗教界的双向沟通 （4）以法律约束宗教信仰自由 13.创建良好的国际社会环境 （1）培养行政组织成员的国际意识 （2）反对侵略、反对霸权主义，争取和平的国际环境 （3）坚持独立自主的外交政策 （4）坚持和平共处五项原则，积极发展国与国之间的关系 （5）坚持对外开放，加强与国际社会的全方位交流 第九章 1.我国办公自动化分四步走的具体内容 （1）建立分立式办公事务处理系统，实现单项与多项的文书处理和数据报表的处理 （2）建立通讯网络式办公事务管理系统，形成一个单位内部的 基本信息管理系统 （3）建立综合型办公信息管理系统，使系统具有连接远程通讯网的能力 （4）建立具有文字、图形及语言识别能力的决策型办公信息管理系统。 2.物质条件对行政组织的影响、 （1）人员决定行政组织的生存、结构和活动效率 （2）物资设备制约着行政组织的活动及效率 （3）经费是影响行政组织活动的命脉 （4）图书资料影响行政人员的素质及工作效率 3.行政组织制度条件的内容 （1）组织制度 （2）领导制度 （3）人事制度 （4）办公制度 （5）检查监督制度 4.人际关系对行政组织的影响 （1）人际关系影响行政组织成员的素质与能力发挥 （2）人际关系影响行政组织的内聚力 （3）人际关系影响行政组织的工作效率 5.行政组织内部组织摩擦产生的客观原因 （1）组织结构与体制的不合理 （2）人们在行政组织中扮演的角色之间的冲突 （3）信息沟通渠道受阻 （4）资源的短缺性 6.行政组织内部组织摩擦产生的主观原因 （1）目标与利益不同 （2）价值观念不同 （3）性格爱好不同 7.建设性组织摩擦对行政组织的积极影响 （1）能使行政领导全面听取摩擦双方的意见，提高行政决策的力量 （2）能促使群团中摩擦双方有效沟通，统一各群团成员的思想，促进行政组织协调运转 （3）能增强各群团的凝聚力和竞争力，促使行政组织效率的提高 （4）能使群团成员自由表达各自的情感和心态，保持其心理平衡，有利于组织稳定 （5）能使行政领导及时、充分地发现问题，有助于行政组织的自我完善。 8.破坏性组织摩擦对行政组织的消极影响 （1）造成摩擦双方彼此对峙的局面，妨碍行政组织团结 （2）使行政组织成员的心理更加不平衡，情绪低落，妨碍行政效率的提高 （3）导致摩擦双方片面追求局部利益，妨碍行政组织整体利益和目标的实现 9.创建行政组织良好的物质条件的方法 （1）科学选任、严格培训、合理调配人员 （2）适时购置、统一分配使用、及时维修和更新物资设备 （3）发展国民经济，增加行政经费 （4）大力节约行政开支 10.要增强群团内聚力，行政组织应做到 （1）维持群团的适度规模 （2）尽可能满足群团成员的合理需要 （3）加强群团成员之间的意见沟通，平衡其价值观以形成共识 （4）促使群团实现其预期的正确目标 11.行政组织解决组织摩擦的方法 （1）订立平衡目标 （2）增加沟通机会 （3）设立共同而合理的竞争目标与规范 加强组织的整体效率和群团、个人对组织的贡献
社会工作行政知识要点
社会工作行政是社会工作间接的实务方法，强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。下面由我为大家提供社会工作行政知识要点，欢迎大家参考学习。
1、社会工作行政：是社会工作间接的实务方法，强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。
基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程。这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务;二是积累经验，以建议修订社会政策。
斯基德莫尔：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。包括执行者、团队成员间的关系。最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动。
2、社会工作行政的功能：a将社会政策变为社会服务行动;b合理运用资源，促进有效服务;c总结社会政策的执行经验，提出修订建议。
3、社会服务：是一系列有组织的活动，通过社会服务机构和社会工作者的努力来实现社会政策。
4、社会服务策划：就是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况与将来的理想联结起来，带领个人和组织向理想的方向前进。
5、策划工作可分为三大类：⑴管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一的行动。⑵指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的。⑶分配性策划的重点是根据计划的标准去分配资源。
6、社会服务策划形式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。
7、社会服务方案策划：是运用理性的方法，通过清除了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要分配和动员资源，在推行服务的过程中能结合实际情况修改服务的运作过程。服务的推行可分三部分：计划、执行和评估。
8、社会服务方案策划分四个阶段：⑴问题的认识和分析阶段：问题认识和分析(两种认识方法：一是“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑的几个问题：人们所关注的问题是什么?问题在哪发生?谁受这个问题影响?这个问题何时发生?人们对这个问题的感受程度如何?二是“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，其次列明形成这个问题的“明确问题”，再次逐一列明造成这些明确问题产生的原因是什么)、需要评估(界定危机人口、目标对象人口、求助者或受影响的人口)
⑵目标制定阶段：界定总目标和影响性目标、建立目标的优先次序
⑶方案安排阶段：制定各种可行性方案、选择理想的可行性方案(“筛选标准”：一是效率;二是效果;三是可行性;四是重要性;五是公平;六是附加结果)、决定资源需求和争取资源、制定行动计划
⑷考虑服务的评估:过程评估和效果评估
9、社会服务机构：通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。
10、社会服务机构的.性质：①非营利性②有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略③主要功能是提供专业的福利服务。
11、社会服务机构的类型
A、一般类型(依据政府、政府和第三部门交叉、第三部门的标准)：⑴政府主管社会保障事务的行政机构：①独立的社会福利行政主管机关，如澳大利亚家庭与社区服务部;②社会福利与卫生合并的行政主管机关，如美国的健康与人群服务部;③社会福利与劳工合并的行政机关，如德国;④社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关，如日本、法国;⑤社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，如我国的民政部、人力资源和社会保障部。⑵从事公共服务、公益服务的机构。
B、中国社会服务机构的类型：政府、群团组织(工青妇、老龄委、残疾人联合会、红十字会)、社会公益类事业单位(公益一类：主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，如儿童福利院、救助站;公益二类：面向社会提供公益服务，如普通高校、非营利性医疗机构、街道社区服务中心;公益三类：业务活动具有一定公益属性，社会化程度较高，与市场接轨，可基本实现由市场配置资源的事业单位)、社会服务类民间组织(政府支持的民间组织;纯民间组织;契约型社会工作服务组织)。
在中国，事业单位分：行政支持类、社会公益类、经营开服务类 三种。
12、社会服务机构的组织结构类型：
⑴一般结构类型：①直线式②直线叁谋式③职能式。⑵团队式结构：①问题解决型团队②跨专业团队
13、社会服务机构的运作：
⑴授权：①授权任务;②授予权力;③对所授权力进行明确的限制。⑵协调：分程序性协调(在活动设计过程中)和工作性协调(在服务进行过程中)⑶沟通(上情下达、下情上达、同事间协调、向公众交代)
14、我国对志愿者的定义：志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。(身份要素包括：①根据自由的意愿作选择②不计金钱财物的酬赏③以具体的行动参与、投入④所作所为是满足社会的需要。)
15、有效的志愿者管理应依循八个步骤：⑴需要评估与方案规划(志愿者评估/动机评估、机构本身评估[组织评估:利益、风险]、服务对象评估)、⑵工作发展与工作设计(撰写“志愿服务工作说明书”，明确工作任务、技能和工作成果)、⑶招募、⑷面谈与契约、⑸迎新说明与训练(意义、技巧、信息)、⑹督导与激励、⑺奖励表扬、⑻评估(志愿者、机构)。
16、社会服务机构的主要资金来源:①政府资助②民间捐助③商业交易
17、社会服务机构筹资方式：①项目申请;②私人恳请与电话劝募;③特别事件筹资活动：重大灾害、记者会、研讨会、展览会
18、社会工作督导的对象:①新进入社会服务机构的工作者②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者③社会服务机构实习的社会工作专业学生④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。督导类型:①师徒式②训练式③管理式④咨询式。
19、督导的功能: ①行政②教育③支持
20、督导的内容：
⑴行政性督导的内容：①社会工作者的招募和选择;②安置和引导工作人员;③工作计划与分配;④工作授权、协调与沟通;⑤工作监督、总结和评估;⑥督导者扮演多种角色(缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动者)。
⑵教育性督导的主要内容：①教导有关“服务对象群”的特殊知识;②教导“社会服务机构”的知识;③教导有关“社会问题”的知识;④教导有关“工作过程”的知识;⑤教导有关“工作者本身”的知识;⑥提供专业性“建议和咨询”。
⑶支持性督导的内容：①协助被督导者适应和处理工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等情绪;②给予关怀和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意尝试新工作;③协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏;④给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同。
第八章 1.政治形势稳定的重要性 （1）稳定的政治形势是行政组织正常运转的必要条件，是行政组织各层级、各部门有序工作的保证 （2）只有在稳定的政治形势下，行政组织才能做到结构完好，功能正常，渠道畅通，信息流畅，程序严密 （3）政治不稳定造成行政组织的既定目标出现局部性、甚至全局性的变化。 （4）政治不稳定导致行政组织内部各部门或各层次的忙闲不均，破坏现有的行政组织结构 （5）政治不问帝国内导致信息沟通的困难，并使沟通的失真度加大 （6）政治不稳定打乱已有的工作程序，破坏行政人员的心理平衡，甚至可能引发行政组织的彻底崩溃。 2.物质生产与人口生产的发展状况对行政组织的影响 （1）生产力的发展状况决定着行政组织的存亡和性质 （2）制约着行政组织的功能发挥和部门设置 （3）提供了行政组织运行的物质基础 （4）人口的发展状况影响着行政组织的发展战略和人口管理功能 3.法律的完善化和科学化程度对行政组织的影响 （1）法律的完善化，是指各类法律形式的完备程度；法律科学化，是指法律内容对社会发展规律和人民利益的反映程度。 （2）法律的完善化与科学化有机统一，共同制约着行政组织的协调化、法制化和科学化水平。 （3）法律的有规定如果详尽、完备、科学，就会促进与保障行政组织运转的协调与规范化水平；反之，则容易导致象征组织的混乱 4.政治环境对行政组织的影响 （1）国体直接决定着行政组织的发展战略和人口管理功能 （2）政体规定了行政组织的具体形式和地位 （3）政党制度影响着行政组织的稳定性和完善程度 （4）政治生活的民主、平等程度制约着行政组织决策与执行的民主化、科学化程度 （5）政治形势的稳定程度影响着行政组织的运行状态 （6）法律制度规定与保障着行政组织在整个国家机构系统中的地位 （7）法律的完善化、科学化程度制约着行政组织运转的协调、规范水平 5.文化环境对行政组织的影响 （1）对行政组织一般行为的期望不同影响行政组织 （2）对行政首脑权力观念的认识不同影响行政组织 （3）对行政组织运行方式观念不同影响行政组织 （4）行政道德观念不影响行政组织 （5）对行政组织内部人际关系观念认识不同影响行政组织 6.行政道德对行政组织的影响 （1）行政道德指导着行政组织成员的政治方向 （2）制约着行政组织成员个人利益的实现程度 （3）影响着行政组织成员的社会地位 7.民族环境对行政组织的影响 （1）民族环境影响着政府的民族政策及响应的行政组织设置 （2）影响着行政组织的体制 （3）制约着行政组织权力的行使 （4）关系着行政组织的凝聚力大小 8.自然环境对行政组织的影响 （1）国家间的密切交往，影响各国行政组织的职能、政策及机构 （2）重大国际时间的发生，也会促使一些国家专门设立处理这类事件的临时机构 （3）国际社会中的共同问题，使各国政府都设置了解决这些问题的职能机构 （4）国际组织的出现，使各国政府产生了与之对应的职能机构 （5）国家行政组织的活动还要受到国际社会公认的行为准则的约束和调整 9.如何创建良好的文化环境 （1）树立民主意识 （2）树立法律意识 （3）树立双向沟通意识 （4）树立政绩意识 （5）树立新的行政道德意识 10.创造良好地政治环境的措施 （1）积极稳妥地推进行政体制改革，实现行政组织的民主化、科学化和法制化 （2）自觉的饿接受人民代表大会的领导和监督，让人民群众的意志和利益在国家行政管理中得到充分体现 （3）自觉接受共产党的领导，重视发挥人民政协、各民主党派、各人民团体的作用，保证其社会主义方向 （4）民主建设的同时，大力推动法制建设 11.创建良好的民族环境 （1）坚持民族平等、尊重少数民族的政治权利、语言文字乃至风俗习惯 （2）加强民族团结，培养国家民族意识 （3）在多民族国家，解决民族问题的方式是实现民族区域自治 （4）积极帮助各少数民族发展经济文化事业，逐步缩小各民族间事实上的不平等 12.创建良好的宗教环境 （1）实行政教分离 （2）保护宗教活动的正当场所 （3）加强行政组织与宗教界的双向沟通 （4）以法律约束宗教信仰自由 13.创建良好的国际社会环境 （1）培养行政组织成员的国际意识 （2）反对侵略、反对霸权主义，争取和平的国际环境 （3）坚持独立自主的外交政策 （4）坚持和平共处五项原则，积极发展国与国之间的关系 （5）坚持对外开放，加强与国际社会的全方位交流 第九章 1.我国办公自动化分四步走的具体内容 （1）建立分立式办公事务处理系统，实现单项与多项的文书处理和数据报表的处理 （2）建立通讯网络式办公事务管理系统，形成一个单位内部的 基本信息管理系统 （3）建立综合型办公信息管理系统，使系统具有连接远程通讯网的能力 （4）建立具有文字、图形及语言识别能力的决策型办公信息管理系统。 2.物质条件对行政组织的影响、 （1）人员决定行政组织的生存、结构和活动效率 （2）物资设备制约着行政组织的活动及效率 （3）经费是影响行政组织活动的命脉 （4）图书资料影响行政人员的素质及工作效率 3.行政组织制度条件的内容 （1）组织制度 （2）领导制度 （3）人事制度 （4）办公制度 （5）检查监督制度 4.人际关系对行政组织的影响 （1）人际关系影响行政组织成员的素质与能力发挥 （2）人际关系影响行政组织的内聚力 （3）人际关系影响行政组织的工作效率 5.行政组织内部组织摩擦产生的客观原因 （1）组织结构与体制的不合理 （2）人们在行政组织中扮演的角色之间的冲突 （3）信息沟通渠道受阻 （4）资源的短缺性 6.行政组织内部组织摩擦产生的主观原因 （1）目标与利益不同 （2）价值观念不同 （3）性格爱好不同 7.建设性组织摩擦对行政组织的积极影响 （1）能使行政领导全面听取摩擦双方的意见，提高行政决策的力量 （2）能促使群团中摩擦双方有效沟通，统一各群团成员的思想，促进行政组织协调运转 （3）能增强各群团的凝聚力和竞争力，促使行政组织效率的提高 （4）能使群团成员自由表达各自的情感和心态，保持其心理平衡，有利于组织稳定 （5）能使行政领导及时、充分地发现问题，有助于行政组织的自我完善。 8.破坏性组织摩擦对行政组织的消极影响 （1）造成摩擦双方彼此对峙的局面，妨碍行政组织团结 （2）使行政组织成员的心理更加不平衡，情绪低落，妨碍行政效率的提高 （3）导致摩擦双方片面追求局部利益，妨碍行政组织整体利益和目标的实现 9.创建行政组织良好的物质条件的方法 （1）科学选任、严格培训、合理调配人员 （2）适时购置、统一分配使用、及时维修和更新物资设备 （3）发展国民经济，增加行政经费 （4）大力节约行政开支 10.要增强群团内聚力，行政组织应做到 （1）维持群团的适度规模 （2）尽可能满足群团成员的合理需要 （3）加强群团成员之间的意见沟通，平衡其价值观以形成共识 （4）促使群团实现其预期的正确目标 11.行政组织解决组织摩擦的方法 （1）订立平衡目标 （2）增加沟通机会 （3）设立共同而合理的竞争目标与规范 加强组织的整体效率和群团、个人对组织的贡献