中国形象设计协会 ，参加注册礼仪培训师训练营， 考试合格颁发《注册礼仪培训师证书》。礼仪培训师：二十一世纪的现代社会，礼仪是成功形象的诠释，是为人处事、安邦定国的规范和制度，但凡文明的民族，都很注重形象及修养。随着我国经济的快速发展，国家影响力越来越高，在各行各业中出类拔萃的精英人士，都需要有全面的现代形象礼仪知识。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位现代人士事业成功的必修课之一。尽管得体的形象不一定是成功的保证，但不得体的形象注定要失败。这是一个1分钟的时代，前30秒向人们展示你是谁，后30秒让别人决定是否接受你。在这短暂的1分钟里，很少有人能够洞察到你的内心和智慧，你的仪表形象决定一切。只有给人留下良好的第一印象，你才有可能开始第二步。相反，如果你的第一印象很糟糕，恢复形象是十分艰巨和漫长的。不是每个人都有美丽的外表，但每个人都有属于自己独特的魅力。在社会的大舞台上，美丽经不起太多的风吹雨打，只有魅力之花才能永远盛开！
题目不知道有些什么，但是大概考什么内容还是有可能猜到。 礼貌用语、站姿、坐姿、衣着、握手方式、餐桌礼仪等等...
核心：为人民服务 原则：集体主义我国公民的基本道德规范包括：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
第一章 成功与魅力从这里开始 本章作为本部课程的序言部分，须掌握的知识点相对较少，但却很重要。其中礼仪教养的功能是最主要的、最基本的，也是最抽象的问题。 （一）作为公关素质的礼仪教养 识记：（1）公共关系； （2）木桶原理； （3）礼仪教养。 领会：（1）公关能力与礼仪教养的关系； （2）人的素质与礼仪教养的关系。 运用：用“木桶原理”说明礼仪教养和人的素质的关系。 （二）礼仪教养的功能 识记：（1）礼仪教养对我们自己的意义； （2）礼仪教养对我们社会的功能。 领会：（1）礼仪教养能够增加一个人成功的可能； （2）礼仪教养可以增强一个人的自信； （3）礼仪教养可以增强一个人的魅力； （4）礼仪可以协调维护社会秩序； （5）礼仪可以勾通和谐人际关系； （6）礼仪可以塑造展示社会文明。 （三）礼仪起源及其实质 识记：（1）礼仪的起源； （2）礼仪的实质与原则特点。 领会：（1）礼仪缘何而起； （2）社交礼仪的等级原则特点； （3）社交礼仪的对等原则特点； （4）社交礼仪的尊重原则特点。 运用：对社交礼仪的特点进行分析理解。 第二章 仪容形象礼仪 通过本章内容的学习，了解形象塑造和留给他人的印象的关系，了解第一印象和人的定势心理的机理，把握人的内在素质和外在展现的关系，树立形象意识。同时要了解仪容清洁感的要求和方法，并掌握如何利用营养、清洁方法使自己仪容整洁、容光焕发。 （一）形象塑造意识 识记：（1）形象塑造意识； （2）“第一印象”。 领会：（1）人的形象意识的重要性； （2）“第一印象”与人的心理定势； （3）理解人的内在与外在的关系。 （二）仪容的清洁感 识记：（1）清洗面容要领； （2）定期脱落表皮的作用和方法； （3）面部按摩的方法与功能。 （三）仪容与肌肤的营养 识记：（1）各种营养的成分； （2）各种营养对肌肤的作用。 （四）仪容与身体卫生 识记：（1）仪容与头发整洁； （2）手与指甲在仪容美中的重要； （3）口腔、身体的气味问题； （4）仪容美与身体卫生的关系； （5）影响身体卫生的环节和注意要领。 第三章 仪表服饰礼仪 本章主要谈服饰问题。通过本章内容的学习，了解服饰起源及服饰赋予人的角色印象，掌握色彩语言和色彩搭配，掌握场合礼服的仪表要求，学会自己包装自己，在不同场合穿出不同的得体的着装，使自己仪表不凡，风度翩翩。 （一）服饰的起源探讨 识记：（1）羞耻感说； （2）保护说； （3）装饰说； （4）夸耀说。 （二）服饰与人的角色印象 识记：角色暗示。 领会：（1）有关角色的暗示； （2）有关性格品质的暗示； （3）有关场景的暗示。 （三）服饰与色彩 识记：（1）色彩语言； （2）色彩原理。 领会：色彩选择与搭配。 （四）、得体的着装 识记：（1）男士礼服的一般原则； （2）女士礼服的一般要求。 领会：（1）服饰的社会约束性； （2）了解自己包装自己； （3）正式场合礼服的重要； （4）着装观念误区若干。 第四章 仪态礼仪 交际中的音容笑貌、坐姿站态、一言一行、一举一动等非语言交往因素非常重要，有时候比语言更能表达一个人的内在涵养。通过本章内容的学习，了解仪态礼仪对我们的要求，加强仪态修养，做到仪态大方、有度。 （一）姿态 识记：（1）站姿要领； （2）坐姿要领； （3）行走姿态。 （二）神态 识记：目光凝视礼节。 领会：微笑是人际关系的润滑剂。 （三）体态语言 识记：几种基本的不同的体态语言。 领会：（1）不同文化有不同的体态语言； （2）空间位置与尊重。 第五章 言辞谈吐 语言是人们交往中不可缺少的工具。通过本章可以学习交谈的技巧，对照自己语言交往方面的弱点，加强修养和锻炼。 （一）进入交谈角色 识记：注意自己的非语言体态信号。 （二）善选话题 识记：（1）注意自己的非语言体态信号； （2）积累话题资本； 领会：（1）谈话中多提问题； （2）注意谈话禁忌。 运用：善选话题。 （三）善称赞 识记：称赞在语言沟通中的作用。 领会：（1）如何称赞； （2）称赞的原则。 （四）善倾听 领会：交谈中倾听的意义。 （五）善用交际词语 识记：（1）交际词语； （2）称谓与敬语。 领会：（1）善倾听； （2）语言幽默。 运用：称谓与敬语。 （六）语言幽默 （七）嗓音与语气 第六章 内在个性魅力 通过本章的学习，了解人的个性气质和交际魅力的关系，了解塑造良好的个性气质的基本要求，通过对自信、宽容、诚信等人际交往关系的重要心态和品性的把握，更好的塑造自我品性，并培养出自我有利于公关社交的心理素质。 （一）个性气质与交际魅力 识记：（1）气质概念； （2）四种气质。 领会：气质是一个综合概念。 （二）优美个性气质的塑养 识记：培养良好气质的一些基本的内在功。 领会：品性修养是一切气质个性美的发源地。 （三）自信心理素质与交际魅力 识记：克服不自信的方法。 领会：自信心理素质与交际魅力。 （四）宽容心理素质与交际魅力 识记：（1）宽容； （2）克服嫉妒的方法。 领会：（1）对别人宽容； （2）对己宽容； （3）对事宽容。 （五）诚信品性与交际魅力 识记：诚信。 领会：（1）东西方诚信规范的异同； （2）诚信是一种重要的社会资源。 运用：分析诚信与人际交往的关系。 第七章 见面礼节 本章是操作性很强的一章。要明确称呼、介绍、握手的礼节，学会使用名片，掌握面试的有关礼节和注意事项。 （一）称呼礼节 识记：基本的称呼。 领会：（1）得体的称呼注意事项； （2）注意对女士的称呼。 （二）介绍礼节 识记：（1）介绍的注意事项； （2）自我介绍。 领会：介绍的顺序和原则。 （三）握手礼节 识记：（1）握手的注意事项； （2）握手的方式。 领会：握手的原则。 （四）名片使用 识记：名片使用礼节和要领。 （五）记住别人的名字 （六）求职面试礼节 识记：（1）面试前的准备； （2）面试应对心态准备； （3）面试中的个人礼仪； （4）应聘后的应有礼节。 运用：制作简历的注意事项。 第八章 待人接物之礼 通过本章的学习，了解访客做客的一般礼节和注意事项，熟悉公务交往中的迎来送往规则，对馈赠礼俗和电话礼仪有清楚的了解和把握，使我们在社会交往的待人接物过程中礼貌待人、周全得体，充分展示我们良好的礼貌教养和公关素质。 （一）拜访礼仪注意事项 领会：拜访要遵守的规则。 （二）待客礼仪注意事项 领会：待客礼仪注意事项。 （三）公务接待礼仪 识记：礼宾顺序。 领会：（1）礼宾顺序； （2）迎来送往中的礼节要求。 （四）办公室电话礼仪 识记：电话礼仪的原则和要领。 运用：检测自己打电话的技巧。 （五）馈赠礼俗 识记：（1）礼尚往来； （2）礼贵适宜； （3）送礼场合和礼品意义； （4）花语与礼物。 领会：不同国家、不同民族不同的礼俗。 第九章 宴会餐饮礼仪 通过本章的学习，了解在餐饮方面的礼仪要求，以更好地展开餐桌上的社交活动，也可以更好地展现我们在这个方面的素质和风度。 （一）宴请的类型 识记：宴请的类型。 （二）宴请的桌次、席位安排 领会：宴请的座次席位安排规则。 运用：具体场所变通把握规则。 （三）餐桌边的仪态 识记：餐桌边仪态要求。 运用：参加宴会有关注意事项。 第十章 公共场所一般礼仪 学习本章内容，是为了更好地了解公共场所礼仪，并自觉按照这种在长期社会生活中逐渐形成的并被广泛认同的礼节来规范自己的行为。 （一）男士对女士的礼貌 识记：男士对女士的礼貌。 运用：女士优先原则。 （二）行路礼仪 识记：行走、问路、乘车乘船有关注意事项。 （三）其它公共场所礼仪 识记：（1）吸烟场所； （2）禁烟场所； （3）吸烟注意事项； （4）游览观光注意事项。 （四）影剧院礼仪 识记：影剧院注意事项。 领会：影剧院鼓掌注意事项。 （五）邻里之间 识记：邻里生活注意事项。 （六）公共环保与绿色教养 识记：（1）环境危机意识； （2）如何改善环境。 领会：选择绿色行为。 第十一章 中外礼俗概览 学习了解本章的中外主要礼俗知识，可以帮助我们更好的把握与不同国家、不同民族的交际与来往。 （一）中外主要节日礼俗 识记：（1）中国主要节日礼俗； （2）外国主要节日礼俗。 （二）中外禁忌礼俗 识记：（1）中国禁忌礼俗； （2）外国禁忌礼俗。 （三）外国其它礼俗 识记：（1）交往礼俗； （2）风情与礼俗。 领会：学习中外礼俗的意义。
你好广东外语外贸大学 自考日专实践课日语听说（00490）说明会话部分：一、考试目的：考查考生的日语会话能力，尤其是考查其用日语交换信息的能力。二、考试要求：1、要求考生能够用较流利日语与考官进行交流，并较准确的传递指定信息。如：传递通知、了解情况、报告情况、提出要求、文章的概述等内容。2、要求考生能够谈吐较得体、用词准确，无大的语法错误。3、 要求考生能了解日本社交礼仪（ビジネスマナー）的一般常识。三、考试形式1、 考试形式采用面试形式。2、 考试流程：①. 开考前五分钟，发给考生考题。考题将规定考生必须完成的任务，如：通知某日本老师参加会议，考题中同时会给定要传递的信息和可能需要的条件，如：会议场所、会议时间、要讨论的内容、参加人数，以及从老师家到会议场所的路线图、老师和考生本人的假定关系、要求考生传递信息的任务及其背景等。考生必须在五分钟内完全理解并掌握自己需要完成的任务。②. 进入考场后，考试正式开始。要求考生与被指定的考官进行场景会话，完成给定的交际任务。在会话过程中，考生会遇到很多意外的情况，如：老师不知道会议场所在哪里，或拿不准能不能准时到达等等，要求学生能够用给定材料给定的内容，灵活地进行对应。③. 整个会话必须在指定时间内完成。考官将根据会话的实际情况给考生打分。3、考试注意事项：①、考试开始后，考生用汉语所提的问题将不会得到回答。②、考试中，考生可以（或被要求）做一些自我介绍，或谈论一些与试题无关的问题。③、考试当场不会告知考试成绩，考生在考试结束后必须退场。听力部分一、考试目的：考查考生的日语听解能力。二、考试要求：1、 要求考生能够熟练的掌握5~6千日语常用单词。2、要求考生能够听懂指定教材中的各项训练内容。3、要求考生能了解日本社会文化的一般常识性知识。
交往礼仪的内容有很多，比如说怎样和人沟通，在与人沟通的过程当中，我们的目光应该注视哪里？在和别人打招呼的时候我们应该怎样去做，还有就是在交谈的过程当中我们应该怎样，坐怎样用肢体语言来表达我们自己的情绪等等。
交往礼仪的基本要求是平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。
社交礼仪的内容有：言谈礼仪、举止礼仪、着装礼仪、仪容礼仪、称呼礼仪、电话礼仪、信函礼仪、聚会礼仪、求职礼仪、社交礼仪的基本原则。
社交礼仪的基本原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则。是人们在处理人际关系时得出发点和应遵从的指导思想，是保证礼仪正确施行和达到礼仪应用目标的基本条件。
基本特征
1、礼仪具有普遍性。在任何国家，任何场合，任何人际交往中，体现个人（国家）的素质，所以人们都必须自觉地遵守礼仪。
2、规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可。
3、对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。
4、可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。
5、有丰富性，每个国家都有都有不同的文化，所以有不同的礼仪。
一、介绍他人。1、在遇到下列情况时，有必要为他人作介绍：⑴ 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。⑵ 在办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。⑶ 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。⑷ 受到为他人介绍的邀请。⑸ 打算推介某人加入某一方面的交际圈。⑹ 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。
2011春社交礼仪形考作业4_0001试卷总分：100 测试时间：-- 单项选择题 多项选择题 判断题 简答题 一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 自我介绍时一定要力求简洁，总的原则，如无特殊情况，最好不要长于（ B ）分钟A. 0.5B. 1C. 2D. 3 满分：2 分2. （ B ），是人际交往中至今为止最古老、最实用的一种通联方式。A. 通讯B. 通信C. 电话D. 电报 满分：2 分3. 电话礼仪里，通话的长度有所谓的（ A ）原则。A. 三分钟B. 五分钟C. 两分钟D. 七分钟 满分：2 分4. 社交礼仪对个人仪容的首要要求是（ B）A. 仪态美B. 仪容美C. 内在美 D. 修饰美 满分：2 分5. 礼仪的原则一共有（ C）条。A. 10 B. 8C. 6 D. 12 满分：2 分6. 在接听电话的时候，在电话礼仪中，有（C ）原则A. 铃响不过一声B. 铃响不过两声C. 铃响不过三声D. 铃响不过四声 满分：2 分7. 乘坐轿车，在客观上讲，最安全的座位是（ A ）A. 后排左座B. 前排左座C. 前排右座D. 后排右座 满分：2 分8. 应酬式名片，又称（ A）A. 本名式名片B. 社交式名片C. 公务式名片D. 单位式名片 满分：2 分9. 餐饮礼仪的第二条基本原则，叫做（ C ）A. 三应原则B. 三A原则C. 餐饮适量原则D. 六M原则 满分：2 分10. 在国际交往中，人们一向认为，（ D ）是做人所应有的基本教养。A. 一诺千金B. 入乡随俗C. 热情有度D. 尊重隐私 满分：2 分 二、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。）1. 在现场赠送礼品时，最重要的是（ BCD ）A. 手足无措B. 神情自然C. 举止大方D. 表现适当 满分：4 分2. 对行姿的总的要求是（ ABCD ）A. 轻松B. 矫健C. 优美D. 匀速 满分：4 分3. 在交谈中，“听”的一方在交谈中若能够表现得神态专注，就是对“说”的一方的最大尊重。要做到这一点，通常应重视（ACD ）方面。A. 表情认真B. 点头微笑C. 动作配合D. 语言合作 满分：4 分4. 在世界上，（ ACD）一道并称为世界三大饮料。A. 咖啡B. 可乐C. 可可D. 茶水 满分：4 分5. 在人际交往中使用称呼时，一定要回避以下（ ABCD ）失敬于人的错误做法。A. 绰号B. 错误的称呼C. 过时的称呼D. 不通行的称呼 满分：4 分三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）1. 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。BA. 错误B. 正确 满分：3 分2. “外露姓名法”适用于日常通信之时。AA. 错误B. 正确 满分：3 分3. 已婚者与未婚者握手，应由未婚者首先伸出手来。AA. 错误B. 正确 满分：3 分4. 在比较正式的场合，握手时，伸手的次序应当在遵守“女士优先”原则的前提下，具体情况具体对待。AA. 错误B. 正确 满分：3 分5. 日常生活中所用的名片，应酬名片、社交名片、公务名片，这三种，一般又统称为个人名片（ B ）A. 错误B. 正确 满分：3 分6. 在公务交往中，手机在不使用时，可以将其持握于手。AA. 错误B. 正确 满分：3 分7. 不论在公务交往还是在私人交往中，拜会都是人们习以为常的一种社交方式。BA. 错误B. 正确 满分：3 分8. 在西方，药品不宜送人。在阿拉伯地区，可以送酒。AA. 错误B. 正确 满分：3 分9. 任何人在社会生活中，都是难以离开与其他人交往的。BA. 错误B. 正确 满分：3 分10. 社交礼仪规定：在非常正式的政务、商务、服务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。BA. 错误B. 正确 满分：3 分
1礼仪讲究是（）1.0 分A、礼貌B、从众C、个性D、整洁正确答案： B 我的答案：B2关于坦诚相交说法错误的是（）1.0 分A、互尊互助B、患难与共C、彼此督促D、不需要与君同乐正确答案： D 我的答案：D3对于友人之间维持联系最无效的方法是（）1.0 分A、没事互不来往B、定期约会C、利用媒介D、托人执意正确答案： A 我的答案：A4关于恋爱方式中拒绝法不妥当的是（）1.0 分A、必须及时B、必须友善C、可以不坚决D、必须巧妙正确答案： C 我的答案：C5在西餐厅，用餐正确的说法是（）1.0 分A、酒应倒满B、葡萄酒用小杯C、烈酒用大杯D、三角形的面包从一个锐角开吃正确答案： D 我的答案：D6说有目的的话要（）1.0 分A、有思想B、有道德C、有准备D、有文化正确答案： C 我的答案：C7下列哪项是日常生活中讲礼仪的事例（）1.0 分A、随地吐痰B、骂街C、在开会时将手机关闭或静音D、乱扔垃圾正确答案： C 我的答案：C8男生写情书的三要素不包括哪项（）1.0 分A、写实话B、有文采C、字体潇洒D、文字中志存高远正确答案： C 我的答案：C9哪项不是公民应该做的（）1.0 分A、爱国守法B、明礼诚信C、不用敬业奉献D、勤俭自强正确答案： C 我的答案：C10不属于发言要求的是（）1.0 分A、朴素B、清楚C、言之无物D、言之有物正确答案： C 我的答案：C11形成贵族，不需要（）1.0 分A、传承礼仪B、接触的人需要有层次C、有好的生活习惯D、好的家庭教养正确答案： B 我的答案：B12一男士上衣是两粒扣子的西装，在长者面前，做法正确的是（）1.0 分A、两粒扣子都系B、系下面的解上面的C、系上面的解下面的D、都打开正确答案： C 我的答案：C13不属于口语表达者需要的文化底蕴的是（）1.0 分A、语言艺术B、艺术修养C、不需要学习哲学史D、礼仪常识正确答案： C 我的答案：C14在与外国友人交往时说法错误的是（）1.0 分A、关心有度B、批评有度C、距离无需注意D、举止有度正确答案： C 我的答案：C15修身齐家治国平天下，主要体现了我们传统文化中家国文化的（）道理。1.0 分A、重修身B、从小事做起C、胸怀天下D、家国兼顾正确答案： B 我的答案：B16下列哪项不是开场白存在的问题（）1.0 分A、腿抖B、开场白过长C、说过多的套话D、不过分谦虚正确答案： D 我的答案：D17体态语主要表现在手势和（）1.0 分A、面部眼神B、面部表情C、面部眼神和表情D、耳朵是否动正确答案： C 我的答案：C18形成或改变一个习惯需要多少天？（）0.0 分A、100B、30C、60D、21正确答案： D 我的答案：B19与致辞的要求不符的一项（）1.0 分A、感情色彩浓B、针对性强C、篇幅越长越好D、不要求太长正确答案： C 我的答案：C20对于女士着装说法不正确的是（）1.0 分A、胸不露锁B、臂不露腋C、腹不露肚脐D、裙子下摆一般在膝盖上正确答案： D 我的答案：D21人与之间亲密距离的范围是（）1.0 分A、0-15公分B、10-15公分C、45-75公分D、120-210公分正确答案： A 我的答案：A22如果你是成年男子，在夏季，正式场合穿（）最合礼仪。1.0 分A、睡裤B、短裤C、长裤D、什么都可以正确答案： C 我的答案：C23不属于双向说话的表达方式的是（）1.0 分A、聊天B、谈心C、自己朗读课文D、讨论正确答案： C 我的答案：C24关于礼仪的内涵说法错误的是（）1.0 分A、礼仪的敬人是发自肺腑的B、礼仪是对他人的约束和管制C、礼仪是无形的纪律D、礼仪是强调做人的正确答案： B 我的答案：B25演讲中注重修辞的要求不包括（）1.0 分A、通俗易懂B、贴切恰当C、简洁凝练D、语言复杂正确答案： D 我的答案：D26做人的第一个层次是（）1.0 分A、己所不欲，勿施于人B、人是有羞耻心的C、做一个好人、大人、能人、伟人D、礼仪无处不在，无时不有正确答案： B 我的答案：B27下列人子之礼的是（）1.0 分A、主动同父母沟通B、体贴父母C、认真听从父母的批评D、不用做好自己的工作正确答案： D 我的答案：D28在讲说中构成主体的是（）1.0 分A、讲话者B、听者C、组织者D、讲、听二者共同构成主体正确答案： D 我的答案：D29介绍的要求不包括（）0.0 分A、征求双方意见B、介绍别人时诚恳C、自我介绍时繁简适度D、不用讲究手势正确答案： C 我的答案：D30不属于女士着装三原则的是（）1.0 分A、质地高级B、款式复杂C、做工考究D、款式简洁正确答案： B 我的答案：B31礼仪的艰苦和痛苦在于（）1.0 分A、磨练B、历练C、包容D、忍耐正确答案： D 我的答案：D32下列有关男女同学相处说法错误的是（）1.0 分A、要尊重、大方、健康、向上、负责B、谈话举止有分寸C、男生照顾女生天经地义D、男生主动谦让，女生举止正确答案： C 我的答案：C33哪项不属于单向说话需要处理的关系（）1.0 分A、角色与入境B、情与理的关系C、角色与身份D、有声与无声正确答案： C 我的答案：C34不属于演讲选择材料的要求的是（）1.0 分A、起辅助性作用B、有真实性C、个别性D、有吸引力正确答案： C 我的答案：C35对于调控现场手段，强化表达效果不利的一项是（）1.0 分A、展现美好的自己里B、说违反国家法律的话C、忌说过头的话D、可用声音手势去控场正确答案： B 我的答案：B36关于穿西服的礼仪说法正确的是（）1.0 分A、正式西服的口袋是有盖子的B、正式西服的口袋盖可以不拿出来C、西服的口袋可以装东西D、钢笔可以挂在西服外面正确答案： A 我的答案：A37当众嚼口香糖是（）1.0 分A、没有教养的表现B、是可以允许的行为C、讲究卫生的表现D、对尊重别人的表现正确答案： A 我的答案：A38下列哪项不符合“明确目的去准备”（）1.0 分A、认真研究听众B、扩大知识储备C、准备讲说内容D、不需要做物质准备正确答案： D 我的答案：D39辩论是（）1.0 分A、吵架B、斗嘴C、抬杠D、思想利用语言的交锋正确答案： D 我的答案：D40不属于辩论的一般逻辑法则的是（）1.0 分A、巩固己方的阵地B、使群众确认己方观点C、犀利反驳对方D、赞同对方观点正确答案： D 我的答案：D41关于核心价值理念说法正确的是（）1.0 分A、以西方民俗为主B、以中国民俗为主C、具有西方特色体系D、仅以现代国际交往的惯例为载体正确答案： B 我的答案：B42在与外国友人交往过程中，说法错误的是（）1.0 分A、求同存异，不放弃自我B、信守承诺C、内外有别D、别人夸自己时，有特别谦虚正确答案： D 我的答案：D43不属于以谬制谬法的是（）1.0 分A、引申荒谬B、以误显误C、以子之矛攻己之盾D、以子之矛攻子之盾正确答案： C 我的答案：C44对于表述阶段易出现的问题表述错误的是（）1.0 分A、啰里啰嗦B、有价值升华C、虎头蛇尾D、讲完后慌里慌张溜走正确答案： B 我的答案：B45在公共场所，学生不讲礼仪的一项是（）1.0 分A、在教室不吃零食B、在餐厅排队打饭C、在教室占座位D、不随地吐痰，不随地抽烟正确答案： C 我的答案：C46对于辩论赛评判标准说法错误的是（）1.0 分A、看对方反驳是否犀利B、看辩手的配合C、不在乎辩风D、失误是否突出正确答案： C 我的答案：C47怎么在现场观察你的听众。（）0.0 分A、说话声音的大小B、语调C、态势语言D、是否高兴正确答案： C 我的答案：A48与同学相处要坚持原则，下列哪项是不坚持原则的（）1.0 分A、不包庇同学B、经济条件好不炫富C、不做酒肉朋友D、抄作业正确答案： D 我的答案：D49下列说法错误的是（）1.0 分A、制度朝向别人表示赞许B、掌心向内、向上表示虔诚C、用食指平直人表示表扬别人D、掌心向外表示权威，表示否定正确答案： C 我的答案：C50对于回答问题阶段表述错误的是（）1.0 分A、不能丢面子，不懂的也要装懂B、有所准备C、言简意赅D、不宜用一两个字回答正确答案： A 我的答案：A二、 判断题（题数：50，共 50 分）1没有一定的形式内容也有载体。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×2在与阿拉伯人打交道的时候，要注意阿拉伯人忌食大肉，酒，忌用左手与人接触 忌雕塑玩具。1.0 分正确答案： √ 我的答案： √3讲话的结尾阶段的目的就是情理交融，推向高潮。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √4演讲是讲说者、听众以及二者共处一个时境的三个要素的社会实践活动。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √5处理好有声语言与态势语言的关系重在自然，得体，配套。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √6听众地位指的是职位高低。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×7理论素养指的是哲学水平。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √8走入婚姻，就应该做到自立，平等相待。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √9辩论的目的是阐述自己观点，把对方搞臭。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×10中、日、韩、朝四国忌讳数字“4”，日本还讨厌数字“9”。1.0 分正确答案： √ 我的答案： √11奇绝是属于口才修辞方法。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √12领带的基调颜色为蓝、红、灰三种颜色。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √13握手的时间保持2秒钟为宜。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √14对人的称谓要做到长者要尊，职务要准。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √15一般对门的座位为主坐。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √16关于见面礼，中国是拱手礼，日本是鞠躬礼，阿拉伯国家是合十礼。0.0 分正确答案： × 我的答案： √17身为人子，不管以哪种方式都要表达对父母的爱。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×18口语表达的标准之一正确指的是没有理论性。1.0 分正确答案： × 我的答案： ×19人子之礼最重要的是处理好与家长的关系。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √20开场白的目的达到还应该再继续说一阵而不应该迅速进入下一个环节。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×21在正式场合穿三粒扣子的西服是不可以敞怀的。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √22老师批评的次数过多就不用虚心接受。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×23口语表达者应具有和他人演讲者一样的风格。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×24有品位的本身意味着高尚。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √25法制观念的树立，仅仅是守现成的法规。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×26中国辩论传统辩论的要点是起、承、转、合。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √27讲说的全称监控和调整阶段的目的是不出或少出错并迅速纠正错误，以便更适应听众。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √28辩论是阐述自己的理由和揭露对方的矛盾。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √29热恋时，恋人可以在校门口拥抱，亲吻，这种行为是讲礼仪的。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×30我们中国的礼仪还要吸取国际惯例中的合理成分1.0 分正确答案： √ 我的答案： √31讲说的调整方式分为主动式和被动式。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √32语言艺术的范畴包括怎么说话，手势，语调，儿化音等。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √33知识水平分为专业知识和一般知识。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √34监控不属于主体意识的范畴。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×35吃相最能反映一个人及其家族的文化。1.0 分正确答案： √ 我的答案： √36解惑指有教做人与学业解惑两种意思。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √37口语表达者应将形象思维和抽象思维结合起来。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √38思维的机敏性决定表达的现场性，反应快也要说的快。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×39礼貌是无形的。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √40在卫生间吸烟不算是没有风度。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×41辩论赛中攻击的最起码的目的是打破打乱对方部署。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √42在国外景区不能随便扔垃圾，在国内无所谓。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×43林肯为阿姆斯特朗的辩护案例使用的辩论技巧法是断后聚歼法。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √44演讲的本质要求是阐述一个理论问题。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √45礼仪属于情商范畴（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √46礼仪将不会成为入职的门槛（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×47中东地区人们穿白袍，主要是为防热。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √48请柬没写穿什么样的服饰时，可以随便穿。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×49即兴口语有助于讲说的真实性。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √50在马来西亚，用左手握手是对对方的尊重。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
商务礼仪试卷及答案
一、 单项选择题(每小题1分，共20分)
1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：( )
A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开
2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：( )
3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )
A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题
4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( )
A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确
5. 公务用车时，上座是:( )
A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对
6. 在商务交往过程中，务必要记住:( )
A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对
7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )
A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( )
A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对
9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( )
A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对
10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( )
A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( )
A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对
12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:( )
A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对
13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：( )
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：(
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：( )
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：( )
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
)
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：( )
A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则
18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：( ) A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则
19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：( )
A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化
20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：( )
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、 多项选择题(每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分)
1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是( )
A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是
2. 服务礼仪接待的基本要求是:( )
A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到
3. 自尊三要点包括:( )
A、尊重自我 B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人
4. 以下哪些是交谈的禁忌:( )
A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方
5. 西服穿着的三大禁忌包括:( )
A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平
三、 判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分)
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.( )
2.求职电话什么时候打都可以. ( )
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. ( )
4.电子商务不需要注重写作能力. ( )
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. ( )
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. ( )
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. ( )
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. ( )
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. ( )
10.脱下的大衣应放在椅背上. ( )
四、 简答题(共7小题，每小题5分，共35分)
1.简述礼仪的要素。
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备?
4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的.四种含义。
5. 初次见面怎样与人交谈?
五、 论述与案例分析题(共两小题，第一题11分，第二题12分，共 25分)
【案例】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了. 【问题】:
1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则?( 5分 )
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大?( 7分 )
《商务礼仪》练习题 答案(一)
一、 单项选择题(每小题1分，共15分)
1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC
二、多项选择题(每小题2分，错选、漏选都不得分，共 分)
1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC
三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分)
1、× 2、×3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×
四、简答题(共7小题，每小题5分，共35分)
1. 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
2. 礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养;第二,有助于人们美化自身，美化生活;第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
3. 宴请的筹备
(1)确定宴请的对象、范围、规格和形式;
(2)确定宴请的时间、地点;
(3)发出邀请;
(4)选定菜谱
(5)席位安排
a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。
b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。
4. 礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度;第二，它是一种做人的道德规范;第三，
他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。
5.交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例(注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让)。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
五、论述与案例分析题
【参考答案】
1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信
仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。
题目不知道有些什么，但是大概考什么内容还是有可能猜到。 礼貌用语、站姿、坐姿、衣着、握手方式、餐桌礼仪等等...
这类案例题经常会出现的问题包括以下几点：1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放、整齐、卫生、光线、绿色植物等。2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。 3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
题目不知道有些什么，但是大概考什么内容还是有可能猜到。 礼貌用语、站姿、坐姿、衣着、握手方式、餐桌礼仪等等...
这类案例题经常会出现的问题包括以下几点：1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放、整齐、卫生、光线、绿色植物等。2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。 3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
8. 在西方，药品不宜送人。在阿拉伯地区，可以送酒。
公考面试考场礼仪（男生版）
第一章 成功与魅力从这里开始 本章作为本部课程的序言部分，须掌握的知识点相对较少，但却很重要。其中礼仪教养的功能是最主要的、最基本的，也是最抽象的问题。 （一）作为公关素质的礼仪教养 识记：（1）公共关系； （2）木桶原理； （3）礼仪教养。 领会：（1）公关能力与礼仪教养的关系； （2）人的素质与礼仪教养的关系。 运用：用“木桶原理”说明礼仪教养和人的素质的关系。 （二）礼仪教养的功能 识记：（1）礼仪教养对我们自己的意义； （2）礼仪教养对我们社会的功能。 领会：（1）礼仪教养能够增加一个人成功的可能； （2）礼仪教养可以增强一个人的自信； （3）礼仪教养可以增强一个人的魅力； （4）礼仪可以协调维护社会秩序； （5）礼仪可以勾通和谐人际关系； （6）礼仪可以塑造展示社会文明。 （三）礼仪起源及其实质 识记：（1）礼仪的起源； （2）礼仪的实质与原则特点。 领会：（1）礼仪缘何而起； （2）社交礼仪的等级原则特点； （3）社交礼仪的对等原则特点； （4）社交礼仪的尊重原则特点。 运用：对社交礼仪的特点进行分析理解。 第二章 仪容形象礼仪 通过本章内容的学习，了解形象塑造和留给他人的印象的关系，了解第一印象和人的定势心理的机理，把握人的内在素质和外在展现的关系，树立形象意识。同时要了解仪容清洁感的要求和方法，并掌握如何利用营养、清洁方法使自己仪容整洁、容光焕发。 （一）形象塑造意识 识记：（1）形象塑造意识； （2）“第一印象”。 领会：（1）人的形象意识的重要性； （2）“第一印象”与人的心理定势； （3）理解人的内在与外在的关系。 （二）仪容的清洁感 识记：（1）清洗面容要领； （2）定期脱落表皮的作用和方法； （3）面部按摩的方法与功能。 （三）仪容与肌肤的营养 识记：（1）各种营养的成分； （2）各种营养对肌肤的作用。 （四）仪容与身体卫生 识记：（1）仪容与头发整洁； （2）手与指甲在仪容美中的重要； （3）口腔、身体的气味问题； （4）仪容美与身体卫生的关系； （5）影响身体卫生的环节和注意要领。 第三章 仪表服饰礼仪 本章主要谈服饰问题。通过本章内容的学习，了解服饰起源及服饰赋予人的角色印象，掌握色彩语言和色彩搭配，掌握场合礼服的仪表要求，学会自己包装自己，在不同场合穿出不同的得体的着装，使自己仪表不凡，风度翩翩。 （一）服饰的起源探讨 识记：（1）羞耻感说； （2）保护说； （3）装饰说； （4）夸耀说。 （二）服饰与人的角色印象 识记：角色暗示。 领会：（1）有关角色的暗示； （2）有关性格品质的暗示； （3）有关场景的暗示。 （三）服饰与色彩 识记：（1）色彩语言； （2）色彩原理。 领会：色彩选择与搭配。 （四）、得体的着装 识记：（1）男士礼服的一般原则； （2）女士礼服的一般要求。 领会：（1）服饰的社会约束性； （2）了解自己包装自己； （3）正式场合礼服的重要； （4）着装观念误区若干。 第四章 仪态礼仪 交际中的音容笑貌、坐姿站态、一言一行、一举一动等非语言交往因素非常重要，有时候比语言更能表达一个人的内在涵养。通过本章内容的学习，了解仪态礼仪对我们的要求，加强仪态修养，做到仪态大方、有度。 （一）姿态 识记：（1）站姿要领； （2）坐姿要领； （3）行走姿态。 （二）神态 识记：目光凝视礼节。 领会：微笑是人际关系的润滑剂。 （三）体态语言 识记：几种基本的不同的体态语言。 领会：（1）不同文化有不同的体态语言； （2）空间位置与尊重。 第五章 言辞谈吐 语言是人们交往中不可缺少的工具。通过本章可以学习交谈的技巧，对照自己语言交往方面的弱点，加强修养和锻炼。 （一）进入交谈角色 识记：注意自己的非语言体态信号。 （二）善选话题 识记：（1）注意自己的非语言体态信号； （2）积累话题资本； 领会：（1）谈话中多提问题； （2）注意谈话禁忌。 运用：善选话题。 （三）善称赞 识记：称赞在语言沟通中的作用。 领会：（1）如何称赞； （2）称赞的原则。 （四）善倾听 领会：交谈中倾听的意义。 （五）善用交际词语 识记：（1）交际词语； （2）称谓与敬语。 领会：（1）善倾听； （2）语言幽默。 运用：称谓与敬语。 （六）语言幽默 （七）嗓音与语气 第六章 内在个性魅力 通过本章的学习，了解人的个性气质和交际魅力的关系，了解塑造良好的个性气质的基本要求，通过对自信、宽容、诚信等人际交往关系的重要心态和品性的把握，更好的塑造自我品性，并培养出自我有利于公关社交的心理素质。 （一）个性气质与交际魅力 识记：（1）气质概念； （2）四种气质。 领会：气质是一个综合概念。 （二）优美个性气质的塑养 识记：培养良好气质的一些基本的内在功。 领会：品性修养是一切气质个性美的发源地。 （三）自信心理素质与交际魅力 识记：克服不自信的方法。 领会：自信心理素质与交际魅力。 （四）宽容心理素质与交际魅力 识记：（1）宽容； （2）克服嫉妒的方法。 领会：（1）对别人宽容； （2）对己宽容； （3）对事宽容。 （五）诚信品性与交际魅力 识记：诚信。 领会：（1）东西方诚信规范的异同； （2）诚信是一种重要的社会资源。 运用：分析诚信与人际交往的关系。 第七章 见面礼节 本章是操作性很强的一章。要明确称呼、介绍、握手的礼节，学会使用名片，掌握面试的有关礼节和注意事项。 （一）称呼礼节 识记：基本的称呼。 领会：（1）得体的称呼注意事项； （2）注意对女士的称呼。 （二）介绍礼节 识记：（1）介绍的注意事项； （2）自我介绍。 领会：介绍的顺序和原则。 （三）握手礼节 识记：（1）握手的注意事项； （2）握手的方式。 领会：握手的原则。 （四）名片使用 识记：名片使用礼节和要领。 （五）记住别人的名字 （六）求职面试礼节 识记：（1）面试前的准备； （2）面试应对心态准备； （3）面试中的个人礼仪； （4）应聘后的应有礼节。 运用：制作简历的注意事项。 第八章 待人接物之礼 通过本章的学习，了解访客做客的一般礼节和注意事项，熟悉公务交往中的迎来送往规则，对馈赠礼俗和电话礼仪有清楚的了解和把握，使我们在社会交往的待人接物过程中礼貌待人、周全得体，充分展示我们良好的礼貌教养和公关素质。 （一）拜访礼仪注意事项 领会：拜访要遵守的规则。 （二）待客礼仪注意事项 领会：待客礼仪注意事项。 （三）公务接待礼仪 识记：礼宾顺序。 领会：（1）礼宾顺序； （2）迎来送往中的礼节要求。 （四）办公室电话礼仪 识记：电话礼仪的原则和要领。 运用：检测自己打电话的技巧。 （五）馈赠礼俗 识记：（1）礼尚往来； （2）礼贵适宜； （3）送礼场合和礼品意义； （4）花语与礼物。 领会：不同国家、不同民族不同的礼俗。 第九章 宴会餐饮礼仪 通过本章的学习，了解在餐饮方面的礼仪要求，以更好地展开餐桌上的社交活动，也可以更好地展现我们在这个方面的素质和风度。 （一）宴请的类型 识记：宴请的类型。 （二）宴请的桌次、席位安排 领会：宴请的座次席位安排规则。 运用：具体场所变通把握规则。 （三）餐桌边的仪态 识记：餐桌边仪态要求。 运用：参加宴会有关注意事项。 第十章 公共场所一般礼仪 学习本章内容，是为了更好地了解公共场所礼仪，并自觉按照这种在长期社会生活中逐渐形成的并被广泛认同的礼节来规范自己的行为。 （一）男士对女士的礼貌 识记：男士对女士的礼貌。 运用：女士优先原则。 （二）行路礼仪 识记：行走、问路、乘车乘船有关注意事项。 （三）其它公共场所礼仪 识记：（1）吸烟场所； （2）禁烟场所； （3）吸烟注意事项； （4）游览观光注意事项。 （四）影剧院礼仪 识记：影剧院注意事项。 领会：影剧院鼓掌注意事项。 （五）邻里之间 识记：邻里生活注意事项。 （六）公共环保与绿色教养 识记：（1）环境危机意识； （2）如何改善环境。 领会：选择绿色行为。 第十一章 中外礼俗概览 学习了解本章的中外主要礼俗知识，可以帮助我们更好的把握与不同国家、不同民族的交际与来往。 （一）中外主要节日礼俗 识记：（1）中国主要节日礼俗； （2）外国主要节日礼俗。 （二）中外禁忌礼俗 识记：（1）中国禁忌礼俗； （2）外国禁忌礼俗。 （三）外国其它礼俗 识记：（1）交往礼俗； （2）风情与礼俗。 领会：学习中外礼俗的意义。
一、介绍他人。1、在遇到下列情况时，有必要为他人作介绍：⑴ 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。⑵ 在办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。⑶ 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。⑷ 受到为他人介绍的邀请。⑸ 打算推介某人加入某一方面的交际圈。⑹ 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。
交往礼仪的内容有很多，比如说怎样和人沟通，在与人沟通的过程当中，我们的目光应该注视哪里？在和别人打招呼的时候我们应该怎样去做，还有就是在交谈的过程当中我们应该怎样，坐怎样用肢体语言来表达我们自己的情绪等等。