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本案中业主违章搭建的行为影响了小区这个整体商品的整体外观，且没有履行对业主自身行为规范的约定，物业公司是有必要对其进行监管和限制的；但物业管理公司拆除窗框的做法，也超越了其管理权限，且不利于矛盾的解决。物业公司应把握好尺度，使用较为委婉的方法，融管理于服务中，设法得到业主的理解与支持。 更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考试交流群：307230424（入群即送一套白金课程，备考资料，历年真题）
一、单项选择题(共 10题，每题1分，每题的备选项中，只有1 个最符合题意) 1.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响。所以其实 际履行的期限具有( )特点。 A.延续性 B.不确定性 C.长期性 D.稳定性 2.机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：(1)新的物业服务企业管理人员进 行承接查验;(2)物业移交;(3)对查验中发现的问题进行处理;(4)业主委员会与原物业 服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的定作程序是( )。 A.(1)→(2)→(3)→(4) B.(2)→(1)→(3)→(4) C.(4)→(2)→(1)→(3) D.(4)→(1)→(3)→(2) 3.业主在办理装饰装修手续时，物业服务企业应该审核( )。 A.装饰装修方案 B.装饰装修施工合同 C.企业资信证明 D.装修材料供贷合同 4.物业管理早期介入的主要服务对象是( )。 A.规划设计单位 B.建设单位 C.施工企业 D.监理单位 5.某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房 屋4万平方米，一般损坏房屋 1.8万平方米，危险房屋 0.2万平方米。该住宅小区的住宅完好率是( )。 A.81.25% B.93.75% C.96.28% D.96.88% 6.某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误 的是( )。 A.立即通知燃气公司 B.疏散现场人员 C.使用电风扇驱散泄漏燃气 D.关闭燃气阀门 7.物业管理档案主要包括物业权属资料、技术资料和( )等。 A.业主户籍资料 B.房屋买卖记录 C.验收文件 D.公司人事档案 8.物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则。即给予员工激励的 原则和( )的原则。 A.成本收益 B.均衡分配 C.积累、发展兼顾 D.公平付薪 9.业主大会选聘了新的物业服物企业，原物业服务企业应向( )交还有关物业管理档案 资料和物业管理用房。 A.建设单位 B.业主委员会 C.政府主管部门 D.新物业服务企业 10.某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是( )。 A.给上级公司的函 B.给××物业管理公司的通知 C.关于开展值班主任培训的通知 D.关于申请配备电脑的报告 二、多项选择题(共5题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分) 11.某物业服务企业的组织形式和机构设置情况如下图所示： 这种组织形式的主要优点有( )。 A.有利于加强各职能部门之间的横向联系 B.有利于减少各职能部门之间的协调工作量 C.有利于发挥各职能部门的工作积极性 D.组织结构的稳定性较强 E.组织结构的机动性和适应性较强 12.物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业基本情况，火灾危险性、火灾发展特 点外，还应包括( )。 A.灭火注意事项 B.灭火预案图 C.灭火力量部署 D.灭火物资采购计划 E.灭火措施及方法 13.物业服务合同终止的原因有( )。 A.因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行 B.大多数业主拒交物业服务费 C.物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同 D.业主委员会委员变更 E.物业服务企业被宣告破产 14.处理业主投诉应做到( )。 A.“谁受累、谁跟进、领导回复” B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进 D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 E.对业主的过多要求不予理会 15.物业服务企业员考评通常采用( )考核法。 A.职称 B.职务 C.定量 D.随机 E.定性 三、案例题(共8题，第16题至第23题，共80分) 案例一 某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。 (1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态; (2)部分业主的屋面出现渗漏水 (3)小区周边治安环境恶劣 根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题： 16、简述处理业主投诉的一般程序。(10分) 17、结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。(15分) 案例二 某住宅物业的部分业主，因外墙渗水，供暖不足，物业配套等问题，多次和建设单位、 物业管理公司交涉。未有结果后，遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。 临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判，上述问题仍未解决。临时业主委员会协商决定：业主集体拒缴物业服务费：“炒掉”现物业管理公司、另聘新的物业管理公司;同时，邀请媒体介入。决定公告后，广大业主积极响应，开始集体拒缴物业服务费。新的物业管理公司也以协议方式选定，经媒体报道后，社会、业主反响强烈，部分业主开始围堵售楼处和物业管理处办公室。 问题： 18.根据本案例提供的材料，依照现行法规和物业管理服务操作要求，例举本案例中违规之 处，并作简要阐明。(10分) 19.如果您是该项目物业管理处经理，您将如何应对化解当前面临的问题。(20 分) 案例三 某住宅物业项目总建筑面积 29万平方米，可收费总面积 26 万平方米，现公开招标选聘物业服务企业，某物业管理公司目前管理的各类物业项目房屋建筑面积分别为：多层住宅 20万平方米、高层住宅 20万平方米、别墅4万平方米。拟参与该项目投标。 该公司物业服务费报价部分项目如下： (一)人工费用; 1.人员工资、社会保障和按规定提取的福利费。包括以下人员： (1)公司分管该项目副总经理; (2)该项目经理; (3)该项目客服、维修等其他人员。 2.补充养老金： 3.项目部年终绩效奖。 (二)共用部位、共用设施设备运行维护费 (三)工程保修费 (四)管理区域清洁卫生材料费 (五)管理区域专修垃圾清理费 (六)公共秩序维护费 (七)项目管理办公费 (八)项目履约保证金 (九)用于项目物业服务的固定资产折旧 (十)项目共用部位、共用设施设备及公众责任保险费 (十)社会“爱心捐赠” 问题： 20.按照物业服务企业资质管理要求，何种资质等级企业具备该项目投标资格?(2 分) 21.该公司目前所管项目的类型和面积，符合哪一级物业服务企业资质等级的相应要求?(3分) 22.该公司物业服务费报价测算项目中，哪些费用项目不应计入该项目物业服务成本(支出) (10分) 23.假设本项目物业服务成本A为542万元，营业税及附加为 5.5%。项目成本利润为 8%， 如果不计项目其他物业服务的经营性收支，请分别计算本项目利润 B、营业税及附加费 C、 本项目年物业服务费总额 D(单元：万元)和物业服务费标准 d(元/平方米·月)(列出计 算式，保留至小数点后两位)。(10分) 参考答案 一、单项选择题 1、B 2、D 3、A 4、B 5、B 6、C 7、C 8、D 9、B 10、C 二、多项选择题 11、ACE 12、ABCE 13、ACE 14、BCD 15、CE 三、案例题 16.物业服务企业处理业主投诉的一般程序(16分) 答：物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤： (一)记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。(2分) (二)判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。(2分) (三)调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。(2分) (四)确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位/部门)负责专项落实与处理。(2分) (五)提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。(2分) (六)答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)，经业主认可后立即按照方案付诸实施。(2分) (七)回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等等。(2分) (八)总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。(2分) 17.解决上述三个问题的主要措施(9分) 答：解决上述三个问题的主要措施分别为： (一)防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用(1分)。本案例中部分楼层防烟防火门经常处于开启状态，如系闭门器损坏需组织工程部人员及时维修(1分)，如因业主或使用人使用不当造成，则应在这些部位张贴警示告示，以提醒他们注意出入时随手将防烟防火门关闭(1分)。 (二)在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任(1分)。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确屋面防水工程的保修期限不应低于3年，本案例中该小区入住已有两年，说明尚未过保修期(1分)。因此，物业服务企业应及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任(1分)。 (三)为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务(0.5分)。针对本案例中“小区周边治安环境恶劣”问题，物业服务企业仅履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务(1分)。 1.物业管理企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故(0.5分)。 2.物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作(0.5分)。 3.积极配合相关部门做好法律政策宣传教育(0.5分)。 18.上述有几点操作违规之处(10分) 答：本案例中共有如下5点操作违规之处： (一)部分业主因遗留问题多次交涉物业公司和开发商，该小区物业服务企业和开发建设点位应根据有关合同约定及相关法律法规之规定，对自己合同义务之内的问题要予以及时处理解决，不能推诿、搪塞，对约定义务、法定义务之外的问题，要积极帮助业主协调有关部门予以解决(2分); (二)部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立的“临时业主委员会”不合法，不符合《业主大会和业主委员会指导规则》有关业主大会、业主委员会成立程序的规定(2分); (三)业主在享受物业服务企业提供的服务的同时，必须按合同约定按时交纳物业服务费，不得无故拖延和拒交。“临时业主委员会”做出集体拒交物业费等决定不具有法律效力，对业主不具有法律约束力(2分); (四)“临时业主委员会”以协议方式选聘了新的物业服务企业，在程序上也不合法。根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律文件规定，选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。(2分); (五)业主与物业服务企业之间的纠纷，应通过协商、调解、仲裁、诉讼等法定程序予以解决，而不能采取“围堵售楼处、物业管理处办公室”等过激行为，如违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，还将承担相应的法律责任(2分)。 19.假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题(20分) 答：如果我是该项目的经理，我应从如下几个方面化解当前面临的问题： (一)危机公关处理 1.做好危机公关管理：主动与介入报道的新闻媒体取得联系，一方面向媒体表明一种诚恳接受监督、认真解决问题的态度，将负面社会影响降到最低、将企业形象受损程度降到最低，另一方面也通过媒体向本物业管理区域内的业主和非业主使用人解释道歉，争取公众的谅解，并说明问题的原因、解决思路，解决问题的时限(2分)。 2.正确对待客户投诉：教育员工要认识到，接待和处理客户投诉是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径，如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化。在接到投诉过程中，首先要使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪;不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和解决(2分)。 (二)解决遗留问题 1.外墙渗水：在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确墙面防水工程的保修期限不应低于1年，本小区刚刚入住，显然尚未过保修期。因此，我要及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任(4分)。 2.供暖不足：针对供暖不足问题，我将组织工程部人员到现场检查，分析具体原因，如果是因为业主使用不当或擅自拆改添建供暖管道、散热器等造成的供暖不足，则可由工程技术人员或供热管理单位有偿代修;如果是供暖系统本身的问题，根据《物业管理条例》及其他相关规定，“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任”，要求工程部主管协调供热管理单位，及时检修、处理(4分)。 3.物业配套：对于物业配套设施设备不齐全或存在质量缺陷的问题，我会要求客服部门开展一次客户调查，对调查数据进行分析、汇总，了解业主需求及实际情况。从发生原因和处理责任来看，主要可能存在两种情况：一种是由施工单位引起的质量问题，应由建设单位督促施工单位负责保修;另一种是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，应由建设单位负责做出修改设计，改造或增补相应配套设施(4分)。 (三)成立业主大会 在物业管理区域内以书面形式告知全体业主，“临时业主委员会”及其所做出的各种决定均不合法，建议业主依据法律程序成立业主大会以行使业主的权力，通过业主大会会议决定是否解聘本物业企业，并选聘新的物业企业(2分)。 (四)总结吸取教训 如果业主大会继续聘用本物业企业，则规范履行物业服务合同约定之有关义务，如果业主大会做出解聘决定，本企业也将与新聘企业认真做好交接工作。无论去留，都要及时总结并吸取教训，更新服务观念，提高服务意识，以便限度地为自己项目范围内的业主和使用人提供服务(2分)。 20.按照物业服务企业资质管理要求，何种资质等级企业具备该项目投标资格?(2 分) 答：根据《物业服务企业资质管理办法》之规定，一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目、二级资质物业服务企业可以承接30万㎡以下的住宅项目和8万㎡以下的非住宅项目、三级资质物业服务企业可以承接20万㎡以下的住宅项目和5万㎡以下的非住宅项目，而该住宅物业项目总建筑面积为29万㎡，所以该项目可以由一级、二级资质的物业服务企业承接(2分)。 21.该公司目前所管项目的类型和面积，符合哪一级物业服务企业资质等级的相应要求?(3分) 答：根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级为二级资质。《物业服务企业资质管理办法》中二级资质关于面积的规定为：“管理两种以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：①多层住宅100万㎡;②高层住宅50万㎡;③独立式住宅(别墅)8万㎡;④办公楼、工业厂房及其他物业20万㎡”，而本案中该物业服务企业目前管理项目超过两种类型，且管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应计算基数的百分比之和为： 多层住宅：20/100=20%; 高层住宅：20/50=40%; 别墅：4/8=50% 20%+40%+50%=110% > 100% ，符合条件。 据此判断该公司资质等级为二级资质。 22.该公司物业服务费报价测算项目中，哪些费用项目不应计入该项目物业服务成本(支出)(10分) 答：依据《物业服务收费管理办法》有关条款规定，本案例中不应计入物业管理成本的费用有： 1.奖金(显然也包括项目员工年终绩效奖金)不应计入物业管理成本，而是应根据物业服务企业经营管理的经济效益，从盈利中提取(2分); 2.分管此项目的副总经理工资，不属于本项目管理服务人员的工资，因此也不应计入物业管理成本(2分); 3.工程保修费用、项目履约金均为房地产开发建设单位向施工单位收取的费用，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本(2分); 4.管理区域内装修垃圾清运费用是由装修工程所产生的垃圾的管理和清运费用，该费用在装修期间向装修人单独收取，也不应计入物业管理成本(2分); 5.对社会的爱心捐赠系物业服务企业自己的行为，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本(2分)。 23.假设本项目物业服务成本A为542万元，营业税及附加为 5.5%。项目成本利润为 8%， 如果不计项目其他物业服务的经营性收支，请分别计算本项目利润 B、营业税及附加费 C、 本项目年物业服务费总额 D(单元：万元)和物业服务费标准 d(元/平方米·月)(列出计算式，保留至小数点后两位)。(10分) 答：设可收物业服务费用面积用S表示，计划成本用A表示，营业税及附加的总税率用i表示，项目平均成本利润率用I表示，利润用B表示，税金用C表示，物业服务费总额用D表示，物业费单价用d表示，营业额用E表示。则可得： 1、利润=成本×项目成本利润率 B=A×I=542×8%=43.36(万元) 即利润为43.36万元(2分); 2.税金=营业额×营业税及附加的总税率=(成本+利润)×营业税及附加的总税率 C=(A+B)×i=542+43.36×5.5%=32.20(万元) 即税金为32.20万元(2分); 3.物业服务费总额=成本+利润+税金 D= A+B+C=542+43.36+32.20= 617.56(万元) 即物业服务费总额为617.56万元(3分); 4.物业费单价=物业服务费总额/(可收物业服务费用面积·12个月) d=D/(S·12)=6175600/260000·12=1.98(元/平方米·月) 即物业费单价为1.98元/平方米·月(3分)。
自考物业管理专业学习科目：管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、 物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、 社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程。高等教育自学考试（Higher self-examination），简称自考，1981年经国务院批准创立，是对自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试。是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式，是我国社会主义高等教育体系的重要组成部分。其任务是通过国家考试促进广泛的个人自学和社会助学活动，贯彻宪法鼓励自学成才的有关规定，进行以学历考试为主的高等教育国家考试。造就和选拔德才兼备的专门人才，提高全民族的思想道德、科学文化素质，适应社会主义现代化建设的需要。自学考试是我国高等教育重要的组成部分，是以学历考试为主的高等教育国家考试制度，是个人自学、社会助学、国家考试相结合的高等教育形式。学生经过系统的学习后，通过毕业论文的答辩、学位英语的考核达到规定成绩符合条件的毕业生，可申请授予成人学士学位、参加研究生考试，并可继续攻读硕士学位和博士学位。
物业管理是受业主所托，根据管理委托合同，对物业设施进行安保、维护、绿化、修缮等工作的一个职业，但是物业管理专业并不是只能从事物业管理工作，作为业主的代管理者，可以雇佣他人从事物业设施维修、绿化等工作，并不是人们刻板印象中的苦力活。那么，自考物业管理专业具体有哪些科目自考物业管理专业涉及的知识内容一般来说，考生自考物业管理专业会学习到城市管理、人力资源管理、房地产法、公共关系学、礼仪学等内容。此外，考生自考该专业毕业后的工作不仅只限于后勤服务工作，还会涉及房地产管理、行政、企业经营等综合性的工作，并不只限于社区小区内。自考物业管理专业的科目课程根据广东自考专业课程安排显示，自考物业管理专业主要有13门必考课程，以及2门选考课程，共72学分。考生具体要学的课程有思想道德修养与法律基础、思想和中国特色社会主义理论体系概论、房地产经营管理、应用写作、公共关系学、物业管理概论、管理学基础、物业管理法规、物业管理实务(一)、物业管理实务(二)、物业管理财务基础、计算机应用基础、计算机应用基础等科目。从上面可以知道，考生自考物业管理专业会学习到13门必考课程，以及2门选考课程，主要学习城市管理、房地产法、公共关系学等内容。考生如果想了解更多自考专业的问题，可以点击下面的在线咨询按钮，直接咨询广东自考在线老师。
各个地方考的科目不一样呀,楼主请注明在哪个地方参加考试,先贴个广东省的科目设置,楼主也可以自己去当地的自考办网站查询专业名称: 物业管理（专科） 专业代码：D0900000 开考方式：独立办班 报考范围全省房地产、物业管理系统 第一主考：暨南大学 序号 类型号 课程代号 标准号 课程名称 学分 类型 考试方式 1 001 0002 4200 邓小平理论概论 3 必考 笔试 2 002 0001 4202 马克思主义哲学原理 3 必考 笔试 3 003 0003 4204 法律基础与思想道德修养 2 必考 笔试 4 004 0172 3843 房地产经营管理 6 必考 笔试 5 005 8048 3017 应用写作 6 必考 笔试 6 006 0182 3039 公共关系学 4 必考 笔试 7 007 8270 3845 物业管理学 6 必考 笔试 8 008 8041 管理学基础（N） 4 必考 笔试 9 009 8272 3849 物业管理法规 4 必考 笔试 10 010 8273 3853 物业管理实务[一] 8 必考 笔试 11 011 8291 3901 物业管理实务[二] 10 必考 笔试 12 012 8320 3965 物业管理财务基础 4 必考 笔试 13 013 0018 3015 计算机应用基础（A） 2 必考 笔试 14 014 0019 3016 计算机应用基础（A）上机 2 必考 实践考核 15 015 8314 3955 物业管理综合技能考核 10 必考 实践考核 16 101 8293 3913 物业管理英语 4 选考 笔试 17 102 8235 3754 礼仪学 6 选考 笔试 课程设置：必考课程15门，共74学分；选考课程2门，共10学分；加考课程0门，共0学分； ----------------------------------------------------------------------毕业要求：不少于16门且不低于78学分 ----------------------------------------------------------------------说明：1、101和102须任选一门。 2、广州珠江物业洒店管理公司在职人员，取得007、009、010、011、012、015六门课程合格成绩者，可获专业证书。
自考物业管理专业学习科目：管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、 物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、 社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程。
扩展资料：
一、专业培养要求
本专业学生主要学习物业管理方面的基本理论、基本方法，受到物业管理方面的基本训练，具有分析和解决物业管理问题的基本能力。通过本专业的基本训练，学生掌握物业管理学科的基本理论、基本知识；掌握物业管理专业基本技能和系统管理的分析和管理技术。
熟悉经济建设和物业管理的有关理论、方针、政策和法规，了解现代物业管理的理论前沿、应用前景和发展动态；具有科学研究和实际工作的初步能力。
二、就业方向
从事后勤服务保障管理工作和物业行业监管、社区管理与服务等工作。能在市政房产管理局、各类机关后勤部门、房地产公司、大型商场、高档饭店与宾馆、大型娱乐城、城市住宅小区和工矿企业等行政、事业部门和经营企业从事管理工作。
具体包括强弱电维修、给排水、采暖通风系统管理及维修、特种设备运行管理等物业管理工作。具有物业管理基本能力的应用型、复合型高级专门人才。
参考资料来源：百度百科－物业管理专业
第一：有限制的责任物业管理部，应告知业主相关规定、禁止行为；发现违约行为应及时制止并要求对方整改；如对方不予整改，则及时知会城市管理部门；第二：物业应该承担；业主对房屋有所有权，物业不得私自闯入
自考物业管理专业学习科目：管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、 物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、 社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程。高等教育自学考试（Higher self-examination），简称自考，1981年经国务院批准创立，是对自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试。是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式，是我国社会主义高等教育体系的重要组成部分。其任务是通过国家考试促进广泛的个人自学和社会助学活动，贯彻宪法鼓励自学成才的有关规定，进行以学历考试为主的高等教育国家考试。造就和选拔德才兼备的专门人才，提高全民族的思想道德、科学文化素质，适应社会主义现代化建设的需要。自学考试是我国高等教育重要的组成部分，是以学历考试为主的高等教育国家考试制度，是个人自学、社会助学、国家考试相结合的高等教育形式。学生经过系统的学习后，通过毕业论文的答辩、学位英语的考核达到规定成绩符合条件的毕业生，可申请授予成人学士学位、参加研究生考试，并可继续攻读硕士学位和博士学位。
各个地方考的科目不一样呀,楼主请注明在哪个地方参加考试,先贴个广东省的科目设置,楼主也可以自己去当地的自考办网站查询专业名称: 物业管理（专科） 专业代码：D0900000 开考方式：独立办班 报考范围全省房地产、物业管理系统 第一主考：暨南大学 序号 类型号 课程代号 标准号 课程名称 学分 类型 考试方式 1 001 0002 4200 邓小平理论概论 3 必考 笔试 2 002 0001 4202 马克思主义哲学原理 3 必考 笔试 3 003 0003 4204 法律基础与思想道德修养 2 必考 笔试 4 004 0172 3843 房地产经营管理 6 必考 笔试 5 005 8048 3017 应用写作 6 必考 笔试 6 006 0182 3039 公共关系学 4 必考 笔试 7 007 8270 3845 物业管理学 6 必考 笔试 8 008 8041 管理学基础（N） 4 必考 笔试 9 009 8272 3849 物业管理法规 4 必考 笔试 10 010 8273 3853 物业管理实务[一] 8 必考 笔试 11 011 8291 3901 物业管理实务[二] 10 必考 笔试 12 012 8320 3965 物业管理财务基础 4 必考 笔试 13 013 0018 3015 计算机应用基础（A） 2 必考 笔试 14 014 0019 3016 计算机应用基础（A）上机 2 必考 实践考核 15 015 8314 3955 物业管理综合技能考核 10 必考 实践考核 16 101 8293 3913 物业管理英语 4 选考 笔试 17 102 8235 3754 礼仪学 6 选考 笔试 课程设置：必考课程15门，共74学分；选考课程2门，共10学分；加考课程0门，共0学分； ----------------------------------------------------------------------毕业要求：不少于16门且不低于78学分 ----------------------------------------------------------------------说明：1、101和102须任选一门。 2、广州珠江物业洒店管理公司在职人员，取得007、009、010、011、012、015六门课程合格成绩者，可获专业证书。
浙江省2009年1月自学考试国际物流试题课程代码：07035一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.依照不同国家所规定的关税区域予以区别，可将国际物流分为( )A.国家间物流与经济区域物流 B.进口物流和出口物流C.国际商品物流和军火物流 D.国际援助物流和救助物流2.国际物流系统网络的收发货的“节点”指的是( )A.进出口过程中涉及的各层仓库、站场、中间商仓库、货运代理人仓库、各类物流中心等B.进出口运输线路 C.进出口代理人D.进出口报关行3.下面属于象征性交货的国际贸易术语是( )A.DDP B.EXWC.CIF D.DAF4.FOB贸易术语的风险转移点在( )A.船弦 B.目的港船上C.目的港码头 D.收货人5.下面不属于不可抗力事故的是( )A.地震 B.火灾C.暴风雨 D.偷盗6.______每年在广州举办，是我国具有悠久传统的、集展览与交易相结合的展销会。( )A.中国出口商品交易会 B.国际博览会C.中国进口商品交易会 D.亚洲论坛7.航空运输中的集中托运方式可争取到比国际空运协会公布的低______的运价。( )A.7%-10% B.1%-3%C.20%-30% D.10%-20%8.FOB Liner Terms表示( )A.FOB理舱费在内 B.FOB平舱费在内C.FOB班轮 D.FOB吊钩9.指定保税区运入的货物储存的期限不得超过______个月。( )A.2 B.1C.3 D.610.CIF价成交时，保险金额一般为发票金额的______，也可根据需要增加比例，但如果超过30%，必须经保险公司同意。( )A.10% B.20%C.15% D.5%11.集装箱管理机制通常采用______管理体制。( )A.一级调度，三级 B.一级调度，二级C.一级调度，四级 D.一级调度，五级12.进口货物自进口之日起，在______个月内未在申报期限内申报的为超期申报，应按日计征滞报金。( )A.3 B.2 C．1 D.613.进口完税价格计算公式为( )A.CIF价 B.FOB-进口关税C.FOB+进口关税 D.CIF/（1-进口关税）14.在大多数的情况下，信用证的付款银行是( )A．开证银行 B.通知银行C.议付银行 D.兑付银行15.进出境动植物检疫的主体是( )A.国家商检部门 B.国家卫生检疫或动植物检疫部门C.国家海关总署 D.国家进出境口岸16.下面属于一般外来风险的是( )A.雨淋 B.失火C.战争 D.罢工17.航空一切险的保险责任采用( )A.“门到门”条款 B.“仓至仓”条款C.“钩到钩”条款 D.“场到场”条款18.目前，在国际物流领域，______得到了较广泛的应用，极大地提高了国际物流参与者之间的信息传输速度和准确性。( )A.DDU B.DEQC.EDI D.GPS19.某船舶在海上遭遇台风，雨水将货物淋湿而导致船上全部货物无法使用，如果需要修复货物，而修复成本要比货物本身价值还高，这种损失被称为( )A.实际全损 B.推定全损C.共同海损 D.单独海损20.我国对《联合国国际货物销售合同公约》提出的保留意见是( )A.国际买卖的合同必须采用书面形式 B.以拍卖进行的买卖不适合公约C.船只或飞机的买卖不适合公约 D.来料加工等合同不适合公约二、多项选择题(本大题共3小题，每小题2分，共6分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.租船运输依承租人的不同需要可分为( )A.船次租船 B.定期租船C.包运租船 D.光船租船E.船次期租船22.下面属于海关报关的特殊单证的是( )A.进口提货单 B.商业发票C.贸易合同 D.征免税证明E.出口核销单23.陆上运输货物保险的除外责任有( )A.由于战争、工人罢工引起的损失B.属于发货人的故意行为引起的损失C.被保险货物的自然消耗引起的损失D.货物运输途中遭受暴雨引起的损失E.由于受潮货物变质引起的损失三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。24.国际物品的流通是一个由分散到集中，再由集中到分散的源源不断的流通过程。( )25.由于国际运输中货物需要跨越国境，且为远洋运输，货物在途时间往往较长，因此极大地限制企业物流运作的弹性。( )26.交易磋商是合同履行的结果，合同是交易磋商的依据。( )27.在提单上收货人栏内只填写“提单持有人”或将这一栏空白，不填写任何人的名称的提单叫“不记名提单”。( )28.从发货人的工厂仓库到目的地集装箱货运站的交接方式为“门到场”交接。( )29.运价类别中的“N”代表最低重量。( )30.进出口货物纳税义务人如未在规定的缴纳期限内缴纳税费的，需按日征收0.01%的滞纳金。( )31.共同海损的危险是不可避免的和实际存在的，是主观臆测的。( )32.联合凭证称大保单，是简化的保险合同。( )33.国际采购的一种常见方式是采取招投标的方式。( )四、填空题(本大题共7小题，每小题1分，共7分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。34.进出口业务单证是国际物流各关系人业务交接、责任划分、____________及费用结算的凭证和法律证据。35.国际贸易方式是国与国之间____________的做法或形式。36.航空运输方式有班机运输、包机运输、集中托运和____________。37.订舱可以分为____________和确定订舱两种。38.邮包保险的险别可分为邮包险和____________。39.企业全球化的特征之一就是企业从规模经济的角度出发，把生产活动按____________集中于少数几个地点。40.进出口税费是指由海关代表国家对准许进出口的货物、进出境物品征收的一种____________，包括关税、增值税、船舶吨税及海关监管手续费。五、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.拍卖42.班机运输43.报关44.出入境检验检疫六、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)45.简述国际物流系统的概念与构成。46.简述集装箱设备交接单的流转过程。47.简述海关权力的特点。七、论述题(本大题10分)48.申请出口退税应具备怎样的条件？请分别阐述可以和不可以申请出口退税的条件。
集美大学物流专业总复习题单选题 01.现代物流特点:信息化,自动化,数字化,智能化,柔性化,________.(1.网络化 2.机械化 3现代化) 02.装卸搬运合理化原则:提高机械化水平,_______,集装单元化,提高机动性能,利用重力和减少附加重量,各环节均衡协调,系统效率最大化.(1.减少无效作业 2.成本最低 3.效益最大) 03.装卸搬运在物流中是:辅助性,_______,支持性,保障性,衔接性的活动. (1.适当集中库存 2.合理库存 3.伴生性) 04.储存合理化的标志有:质量标志,数量标志,_______,结构标志,费用标志,分布标志. (1.节约标志 2.重点标志 03.时间标志) 05.物流系统目标:服务目标,快捷目标,库存控制目标,_______,节约目标. (1.规模优化目标 2.集装单元化目标 3.效益实现目标) 06.物流质量包含以下内容:商品的质量保证及改善,物流工作质量,_______,物流工程质量. (1.物流服务质量 2.运输质量 3.包装质量) 07.________是物流过程连贯建立标准化的基点.(1.集装系统 2.运输系统 3.配送系统) 08.物流系统要素:一般要素,支撑要素,物质基础要素,________. (1.配送功能要素 2.劳动者要素 3.功能要素 4.物流设施要素) 09.合理储存内容:合理储存量,_______,合理储存时间,合理储存网络. (1.社会需求量 2.合理储存结构 3.储存适应量) 10.储存合理实施要点:ABC分析法,_______,重点管理适当集中库存.(1.合理储存量 2.追求经济规模) 11.包装一般可分为:运输包装,_______,.(1.防潮包装 2.危险品包装 3.商品包装) 12.现代物流按系统性质分类:社会物流,_______,行业物流.(1.企业物流 2.军事物流 3.绿色物流) 13.运输提供物品位移和_______职能.(1.短期库存 2.搬运 3.装卸) 14.运输可以创造”场所效应”,其含义:由于空间场所不同,其_______不同,效益实现不同. (1.时间效益 2.成本核算 3.使用价值) 15.储存合理化标志:质量标志,数量标志,_______,时间标志.(1.结构标志 2.效益标志 3.品种标志) 16.装卸搬运中提高机动性原则是使货物处于机动指数_______的状态.(1.低 2.运动 3.静止 4.高) 17.强化输送,保护产品为目的包装称为_______.(1.运输包装 2.商业包装 3.防腐包装) 18.物流按使用价值分:宏观物流,_______.(1.行业物流 2.微观物流 3.环保物流) 19.物流标准化ISO中央秘书处已基本认定________为基础模数尺寸. (1.1000*1200 2.1000*1000 3.600*400) 20.物流系统要素具有_______特点.(1.场所效应 2.效益背反) 21.物流标准化对物流_______,效益有重大作用.(1.时间 2.结构 3.质量标准 4.成本) 22.物流组织机构基本原则:_______,统一,自主,高效.(1.精简 2.集约化 3.区域化) 23.影响储存商品质量的因素:商品自身的结构,_______性质.(1.品质 2.成分 3.生产时间) 24.企业仓库的合理布局包含________. (1.仓库机构调整 2.仓库体积利用率高 3.各类仓库内部的合理布局) 25.于配送的功能,下列哪个是错误的:_______. (1.有益于物流运动实现合理化 2.有利于合理资源配置 3.可以降低物流成本促进生产快速发展 4.只要做好配和送无须其他新技术) 26.下列配送中心按功能角度来分类的是:_______.(1.连锁行业超市配送中心 2.区域范围性配送心 3.功能流通加工业配送 4.化妆对象配送中心) 27.配送中心的调货活动是属_______.(1.回收物流 2.返回物流 3.宏观物流 4.销售物流) 28.配送中心收验货作业的三核对:数量核对,商品包装上的品名,规格,细数,_______. (1.验收包装箱上是否有水迹 2.验收包装箱上的规格 3.查核商品条形码 4.查验是否有送货预报) 29.配送中心库存控制的目的: 减少超额库存投资,降低成本,保护货物安全和________. (1.防止延迟和缺货 2.先进先出 3.利润最大化) 30库存控制关键: 订购点,订购量和_______.(1.降低成本 2.库存基准 3.备足货物) 31.下面与提高运输配送关系不大的是_________.(1.消除交错运输 2.利用回程车 3.直送 4.箱形卡车) 32.采用重力型货架的优点是_______.(1.节约库存面积 2.先进先出 3.仓间搬运堆垛能耗低) 33.配送中心采取自动补货(ECR)策略的目的是_________. (1.实现自动化管理 2.实现供应链管理 3.及时补充货物) 34.______不是配送中心追求的主要目标.(1.功能集约化 2.成本最小化 3.服务最佳化 4.完美的订货) 35.配送中心管理以________为中心.(1.利润增长 2.降低成本 3.顾客服务) 36.配送中心对物流成本,物流服务决策时,哪个不可取:_________. (1.提高物流服务水平,不惜增加成本 2.库存合理化 3.提高配送效率 4.提高服务水平) 37._______属于配送.(1.配送的实质是送货 2.配送要完全遵循按用户要求 3.配送是物流中,和商流无关 4.配送是配和送的有机结合) 38.配送中心内部作业区包括: 接货区,储存区, 理货分拣区,发货待运区,流通加工区,________. (1.集货区 2.管理指挥区 3.计算机控制区) 39.盘点作业目的: 确定库存限量,计算企业损益,_______.(1.考核企业绩效 2.减少差错 3.制定计划) 40.贵重物品和拆零商品应采用______.(1.循环盘点 2.现货盘点 3.期末盘点) 41.为了体现三公原则,往往要求承运人________. (1.公布自己运价并执行 2.公布自己运价 3.任意更改运价 42.任意更改运价或公布自己运价) 43.物品从产地直接运到销地,以减少中间环节的运输方式是________. (1.直拨运输 2.直达运输 3.产销平衡 4.合整装载运输) 44.铁路运输中,按月签定合同的方法叫________.(1.月度要车计划 2.铁路货物运单 3.交货单 4.提单) 45.集装箱是______. (1.运输设备 2.包装物 3.容器) 46.__________范本中的统一杂货租船合同简称”金康GENCON”. (1. 航次租船合同 2.定期租船合同 3.包运租船合同 4.光船租船合同) 47.海运单不具有________的作用. (1. 物权凭证 2.货物收据 3.运输合同 4.运费支付凭证) 48.定期船货运程序: 定舱_______卸船送货. (1.接货装船 2.仓库收货 3.集中装船) 49.在一次运输中采用二种或二种以上的方法称_______. (1.多式联运 2.驼背式 3.滚装滚卸 4.远洋运输) 50.运输方式可分为:铁路,公路,航空,水路,_______. (1.管道 2.驳船 3.多式联运) 51.集装箱拼箱货交接条款是________. (1.CFS 2.CY 3.DOOR 4.HOOK) 52.海洋集装箱运输网络枢纽港运输称_______. (1.中转运输 2.干线运输) 53.货物装船后,托运人要承运人签发的提单是______. (1.已装船提单 2.收货待运提单 3清洁提单 4.不清洁提单) 54.公路运输工作组织包括: 货运工作组织,_______,车辆运行组织. (1.客运工作组织 2.装卸工作组织 3.清洁工作组织) 55.市场营销导向聚焦于特定顾客群体的需求,欲望,偏好和______. (1.期望 2.持续 3.要求 4.爱好) 56.物流市场调研步骤是总体方案设计,抽样方案设计,问卷定稿,人员培训,______,数据统计,报告撰写. (1.计划制定 2.调研实施) 57.国际贸易术语:成本+运保费 指:______. (1.CIF 2.CRF 3.POS 4.FOC) 58.______介于货主和承运人之间的中间商,为货主进行租船定仓,代报关,代商检等. （1承运人代理 2报关行 3.承运人 4.货运代理） 59.保税仓库是经过海关批准,外国货物可以______的场所. (1.生产加工 2.连续长时间储存 3.装卸搬运 4.免关税) 60进出口业务基本单据包括_______,运单,商业发票,信用证,保险单,装箱单等. (1.进出口合同 2提单 3托运单) 61外贸企业出口业务主要结算方式是______. (1.信用证支付方式 2.现金方式 3.托收方式 4,汇付方式) 62.进口货物作业方式:有一批进口货物,目的地在南京,货物卸在上海港.按CPT方式应由________ 支付运费.( 1.收货人 2.发货人 3.货运代理,船代) 63.我国规定海运出口货物在装船前_____小时向运输工具所在地或出境地海关申报. (1. 12 2. 24 3.36 4. 48 ) 64.FOB CFR CIF 买卖双方风险责任划分在______. (1.装运港货物装卸前 2.装运港船舷 3.卸货港货物装卸前 4.卸货港船舷) 65.最常用的国际运输方式______. (1.空运 2.海运 3.多式联运) 66.对等贸易的基本形式:回购,抵消,易货贸易,______. (1.对冲 2.互购) 67.当前供应链系统正向着_____发展. (1.拉式市场 2推式市场 3.不拉不推 4.拉推结合) 68.供应链管理的目的是________关系. (1.双赢战略性合作 2.供应商和经销商伙伴性合作) 69.________定义为相互间通过提供原材料,零部件,长品，服务的厂家,供货商,零售商等组成的网络. (1..供应链管理 2.供应链 3.ERP 4.MRP) 70.供应链管理特征:复杂性,交叉性,面向客户,______. (1.特殊性 2.动态性 3.持续性) 71.最好的供应链管理注重产品进入市场要素:______. (1.产品,时间,地点,金额 2.时间,成本,市场 3.成本,利润,市场 4.时间,库存水平,市场份额) 72.以顾客为核心,顾客是主要的市场驱动力,称为______.(1.拉动式 2.互动式 3.推动式) 73.电子商务,电子企业,电子经济是______发展需要的三方面结构支撑. (1.电子供应链管理 2.现代管理) 74.选择供应链合作伙伴的标准包括: 能力,兼容性,_____. (1.规模大小 2.资金多少 3.市场占有率高低 4.能否投入互补性合作的资源) 75.供应链管理的外部绩效指标有______.(1.成本 2.质量 3.良好管理 4.最佳实施基准)0 76.______回流物处理中心能显著加速逆向物流的流程. (1.内部中式布局 2.分布式 3.区域式 4.网络式) 77.在逆向物流中修正作业最复杂的环节是______. (1.重新制造 2.拆卸 3.循环利用 4.修理) 78.产品退货的原因包括: _____,质量问题,商品过剩或送错了货等. (1.依照协议可退货 2.鲜度不佳 3.包装不良 4.包装箱内系数与定单不符) 79.良好的逆向物流管理关键是_____. (1.起始点控制 2.时间性 3.产品质量控制 4.数量控制) 80.设计并执行一套方案,以实现最终商品及相关信息,低成本的物料流动,通过______实现合理处理商 品的目的. (1.运输 2.质量 3.库存控制 4.数量管理) 81.如果进入逆向物流产品且来自于消费者,有缺陷或顾客故意造成缺陷,即使商品是好的,顾客认定 有缺陷,叫做______. (1.缺陷品 2无缺陷次品 3.次品 4无缺陷品) 82._______销售模式回流量最高. (1.返销 2.直销 3.促销) 83.逆向物流包括损坏,季节性库存,_______,过量库存导致的商品回流. (1.回调货物 2.变质货物 3.被玷污货物) 84._______不属于集装单元化工具. (1.托盘 2.笼车 3.电瓶搬运车 4.巧固龙) 85.自动化立体仓库由高层货架,巷道机,______,和管理控制系统组成. (1.滚珠输送机 2.光电控制器 3.输电线路 4.周围出入搬运系统) 86.重力货架不用动力,商品就能由高端向低端滑动,符合搬运合理化18原则中的: ________. (1.提高活性指数 2.连续作业 3.机械化 4.利用重力) 87.国际标准集装箱计量单位TEU为______集装箱. (1. 40英尺 2. 20吨 3.20英尺 4.10吨) 88.______货架不属于高密度货架. (1.移动式 2.重型货架 3驶入式 4.轻型式) 89.铁路式运输设备包括:线路,车站,车辆,机车,_______五大部分. (1.通信信号 2 .岔道 3.铁轨) 90.供应链管理是对_______进行设计,规划,控制,提高各成员的效率和效益. (1.成本,库存,销售 2信息流,物流,资金流 3.供应商,制造商,销售商 4.资金,服务,运输) 91.配送是合适的产品和服务按照合适的状态与包装与合适的_______,在合适的时间送到合适的 用户的合适的地方. (1.生产运输方式 2.利润加工 3.设计,原材料 4.数量,成本费用) 92.物流业务绩效评价指标由_______工作消耗指标,工作效率指标,工作质量指标构成. (1.工作态度指标 2.工作损失指标 3.工作成工指标 4.工作优秀指标) 93.放松运输管制体现在_________. (1.国家定价变成市场定价 2.限定承运人数量 3.放松监管 4.放宽运输市场准入条件) 多选题 01.广义的国际物流包括各种形式的物资在国与国之间的流入和流出,如___________ 1.转运物资 2.过境物资 3.捐赠物资 4.国内包裹 02.狭义的国际物流活动仅指与另一国进出口贸易相关的活动, 如________. 1.货物集运 2.分拨配送 3.国际贷运保险 4.申领许可文件 03.影响国际物流经济效果不可控制的因素有: ________ 1.国际物流的市场准入 2.可利用的物流设施 3.国外市场所属的政治法律制度 4.库存成本可控制运输 04.影响国际物流经济效果的可控制因素有: _________ 1.贸易国地理特征气候 2.客户服务水平 3.库存管理 4.政府征收关税 05.国际物流由_________组成. 1.客户服务水平 2.物品全球采购 3.口岸物流 4.与国际物流相关的国内物流 06.供应商合作关系包括___________. 1.全部质量保证 2.信息共存 3.国内外合作 4.数目较大 07.供应链合作伙伴选择标准__________. 1.兼容性 2.能力 3.投入 4.同一行业 08.物流工作成果指标__________. 1.货物流转额 2.购进量 3.完好率 4.客户退货数 09.供应链满意度指标________. 1.准时交货率 2.成本利润率 3.产品质量合格率 4.供应产销率 10.托运人(买卖合同的卖方或者买方)向班轮公司申请物品运输,承运人给予承诺的行为是__________. 1.要约 2.承诺 3.定舱 4.卸货地定舱 11.物流中的物通常是指____________. 1.物资 2.物料 3.商品 4.物品 12.运输的功能_________. 1.产品转移 2.使用价值实现 3.增加就业 4.产品储存 13.运输方式可分为________ 1.铁路 2.水路 3.公路 4.航空 5.管道 14.我国参与管理和监控的政府部门__________. 1.商检局 2.海关 3.港务局 4.海洋局 15.国际物流中心主要运输方式_________. 1.集装箱多式联运 2.海运 3.航运 4.管道 16.国际物流运作,生产企业依赖_________完成跨国运输. 1.国际货贸企业 2.船承运人 3.邮政快递 4.报关行 17.根据货物特征,国际物流分为________. 1.国际军事物流 2.国际商品物流 3.国际展品物流 4.国际救援物质物流 18.国际物流信息沟通方式_________. 1.TELEX 2.EDI 3.INTENAT 4.传真 19.现代物流基本组成__________. 1.装卸搬运包装 2.流通加工信息处理 3.储存交换验收 4.储存运输配送 20.铁路运输中,货物列车种类__________. 1.区段列车 2.零摘列车,摘挂列车,长途列车 3.空车直达,整列短途列车,小运转列车4.零摘,摘挂运输 21.运输业务包括___________. 1.物品发送 2物品接运 3.物品中转 4.物品安全 22.运输合理化的影响因素_____________. 1.运输距离 2.运输环节 3.运输工具 4.运输时间 23.按配送商品种类及数量可分为_____________. 1.少品种,大批量 2.多品种,少批量 3.配套 4.定量 24.国际物流业务包括_____________. 1.贸易国际物流 2.大陆桥国际物流 3.小路桥国际物流 4.非贸易国际物流 25.物流系统目标_________. 1.服务 2.快捷 3.节约 4.规模优化 26.供应链绩效评价有____________. 1.绩效度量 2.内部绩效度量 3.外部绩效度量 4.供应链综合绩效度量 27.国际贸易买卖双方就_________进行磋商. 1.品名质量 2.商品数量 3.包装 4.货运保险 28.国际贸易企业结算常用方式_________. 1.现金 2.信用证 3.托收 4.汇付 29.国际物流面临风险___________. 1.货物灭失被损坏 2.进口国通货膨胀 3.汇率风险 4.企业资信信用风险 30.国际物流相关标准化设备___________. 1.集装箱 2.托盘 3.通信方式 4.软件系统 31.根据货物在国与国之间流向分为__________. 1.口岸物流 2.逆向物流 3.进口物流 4.出口物流 32.根据关税区域,物流分为__________. 1.各省市间 2.跨国企业间 3.不同经济区域 4.国家间 33.国际贸易方式主要有_________. 1.代理 2.期货交易 3.加工贸易 4.抵押 34.国际货物买卖中商品品质表示方法___________. 1.文字说明 2.图表表示 3.样品表示 4.包装表示 35.常用物流系统评价指标____________. 1.运输储存搬运 2.库存管理生产计划控制 3.物流系统综合方面 4.运输储存 36.提单是_____________. 1.用于证明海上合同单证 2.货物已交承运人接收的单证 3.承运人保证交付货物的单证 4.物权凭证 37.鲜活物在铁路运输中的采用____________. 1.制冷 2.加温保温 3.通风 4.上水 38.以下属于大陆桥的有_____________. 1.连云港经红海 2.西伯利亚大陆桥 3.从上海经香港 4.南浦大桥 是非题 01.国际物流指原材料,在制品,半成品在国与国之间的流动和转移. 02.国际物流运作环境比较复杂,业务环节多. 03.一般说,政府总是倾向于对制成品增收较低关税. 04.国际物流只在时间,空间,距离上扩大,而在运作方式,复杂性及技术要求与国内物流没有差异. 05.国际物流与国内物流经营环境不同. 06.现代物流管理以实现顾客满意为第一目标. 07.物流系统要素具有”效益背反”特点. 08.效益背反就是指为客户提供的服务越好,成本就越低. 09.整箱货是在铅封完整和箱体完好的状态交接. 10.根据提供者不同,集装箱分为承运人和货主箱. 11.大陆桥定义指利用横贯大陆的铁路把大陆两段的海洋运输连接起来,组成海陆海式的连贯运输. 12.供应链不仅是物料链,信息链,资金链,也是增值链. 13.供应链管理的特点:复杂性,动态性,交叉性,用户需求推动. 14.客户拉动时,要求庞大的库存. 15.补货作业发生与否,主要看拣货区的货物有否. 16.航空运输指定商品运价,指始发地至目的地特定品名货物的运价. 17.航空运单性质与海运提单相同. 18.班机是固定航线,固定起落站,按预先计划规定时间,定期航行的班机. 19.海运基本运费是计费吨与基本运价的乘积. 20.旺季附加费是为航线的各基本港之间运输平均费用水平制定的. 21.运输距离长短决定运价变化率,运价随距离增加而递减. 22.国民经济物流和回收物流属宏观物流. 23.生产活动中,原材料备品备件等采购供应活动称为供应生产物流. 24.供应链绩效评价从内部,外部,综合三方面进行. 25.交货水平指标是物流工作效率指标. 26.货物集装单元化迅速发达,是因为便于装卸搬运,实现机械化. 27.商品包装的标准必须与托盘标准协调,才能提高托盘满载率. 28.国际物流与国内物流运输方式相同. 29.国际物流与国内物流信息沟通方式不同. 30.国际物流比国内物流面临更大风险. 31.没有国际物流,国际货物买卖是一句空话. 32.国际物流高效率运作是国际贸易发展的重要条件. 33.FOB要求买方为货物出口报关手续且承担费用. 34.CFR要求买方为货物出口并自付费用. 35.CIF要求卖方为货物出口报关,不适用海运及内河. 36.CPT要求卖方为货物出口报关,可以用于多式联运在内的任何运输方式. 37.港口是水运的枢纽,以及各种运输方式的连接点. 38.储存合理化是用最方便的方式实现储存功能. 39.由于客户时间观念越来越强,配送中心交货时间越早越好. 40.配送中心物流质量中,商品质量是对商品原有质量的保证. 41.物流运输的时间效应表现为克服了生产与消费时间上的不一致. 42.接运业务是将到达物品办理交接手续,及时送到指定地点. 43.合理储存时间:第一,受商品销售时间影响;第二,受物品物理,化学,生物性能的影响. 44.库存控制是实现合理储存的重要手段. 45.国际物流标准化要求高于国内物流. 46.国际贸易中,经销是出口企业与国外经销商达成书面协议,规定经销商品种类,期限和地址范围的贸易方式. 47.国际贸易中逐笔销售是买卖双方达成交易.买方接收单证,支付货款,和卖方交货,交单,相互交流,完成货物 的所有权转移,但不是最基本最常用的贸易方式. 48.加工贸易是国际普遍采用的贸易方式. 49.对等贸易又称为返销贸易,互抵贸易或反向贸易. 50.国际贸易与国际物流是互为促进,互为制约关系.国际贸易是国际物流产生和发展的基础和条件. 51.航空货运承运人必须尽早,尽快通知货主到货情况. 52.不合格物品返修,退货以及包装容器返回到供方叫废弃物流. 53.配送中心高水平物流服务是尽可能用大量库存能力满足客户订单. 54.盘点作业是衡量配送中心经营管理情况最标准的尺度. 55.多家供货商货物集中储存保管也是共同配送. 56.使用平托盘堆垛,上层重量完全压在下层货物上,而力柱式托盘也无法弥补这个缺陷
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你这个范围太小了，网上因该找不到我出了200分都米人给我四川各个学校专升本的考试题不过我可以给你提供一些复习题哈计算机文化基础试题（C套） 一、选择题（(1)～(30)每小题1分，(31)～(55)每小题2分，共80分） 下列各题 A) 、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的，请将正确选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。 (1) 计算机的软件系统可分为 A) 程序和数据 B) 操作系统和语言处理系统 C) 程序、数据和文档 D) 系统软件和应用软件 (2) 与十进制数100等值的二进制数是 A) 0010011 B) 1100010 C) 1100100 D) 1100110 (3) 下列关于存储器的叙述中正确的是 A) CPU能直接访问存储在内存中的数据，也能直接访问存储在外存中的数据 B) CPU不能直接访问存储在内存中的数据，能直接访问存储在外存中的数据 C) CPU只能直接访问存储在内存中的数据，不能直接访问存储在外存中的数据 D) CPU既不能直接访问存储在内存中的数据，也不能直接访问存储在外存中的数据 (4) 在微型计算机中，应用最普遍的字符编码是 A) ASCII码 B) BCD码 C) 汉字编码 D) 补码 (5) 计算机病毒可以使整个计算机瘫痪，危害极大。计算机病毒是 A) 一条命令 B) 一段特殊的程序 C) 一种生物病毒 D) 一种芯片 (6) 计算机中所有信息的存储都采用 A) 二进制 B) 八进制 C) 十进制 D) 十六进制 (7) Windows 2000中，各应用程序之间的信息交换是通过哪个选项进行的 A) 记事本 B) 剪贴板 C) 画图 D) 写字板 (8) 在Windows 2000中，录音机程序的文件扩展名是 A)MID B) WAV C) AVI D) HTM (9) 在Windows 2000中，右单击"开始"按钮，弹出的快捷菜单中有 A) "新键"命令 B) "查找"命令 C) "关闭"命令 D) "替换"命令 (10) Windows 2000中，磁盘驱动器"属性"对话框"工具"标签中包括的磁盘管理工具有 A) 修复 B) 碎片整理 C) 复制 D) 格式化 (11) Windows 2000中，按PrintScreen键，则使整个桌面内容 A) 打印到打印纸上 B) 打印到指定文件 C) 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"启动"菜单中 (38) 文件夹中不可存放A) 文件 B) 多个文件 C) 文件夹 D) 字符(39) 下列关于Windows 2000文件和文件夹的说法中，正确的是 A) 在一个文件夹中可以有两个同名文件 B) 在一个文件夹中可以有两个同名文件夹 C) 在一个文件夹中可以有一个文件与一个文件夹同名 D) 在不同文件夹中可以有两个同名文件 (40) Windows 2000中，下列不能进行文件夹重命名操作的是 A) 用"资源管理器""文件"下拉菜单中的"重命名"命令 B) 选定文件后再单击文件名一次 C) 鼠标右键单击文件，在弹出的快捷菜单中选择"重命名"命令 D) 选择文件后再按F4 (41) 资源管理器窗口中的状态栏位于窗口底部，用于显示是状态是 A) 当前的操作 B) 文件和文件夹 C) 键盘 D) 鼠标器(42) Windows 2000中，利用键盘操作，移动选定窗口的正确方法是 A) 打开窗口的控制菜单，然后按N键，用光标键移动窗口并按Enter键确认 B) 打开窗口的快捷菜单，然后按M键，用光标键移动窗口并按Enter键确认 C) 打开窗口的快捷菜单，然后按N键，用光标键移动窗口并按Enter键确认 D) 打开窗口的控制菜单，然后按M键，用光标键移动窗口并按Enter键确认 (43) 在Word2000编辑状态下，不可以进行的操作是 A) 对选定的段落进行页眉、页脚设置 B) 在选定的段落内进行查找、替换 C) 对选定的段落进行拼写和语法检查 D) 对选定的段落进行字数统计 (44) 在Word2000编辑状态下，对各文档窗口间的内容 A) 可以进行移动，不可以复制 B) 不可以进行移动，可以进行复制 C) 可以进行移动，也可以进行复制 D) 既不可以移动也不可以复制 (45) 在Word2000编辑状态下，有时会在某些英文文字下方出现红色的波浪线，这表示 A) 语法错 B) Word2000字典中没有该单词 C) 该文字本身自带下划线 D) 该处有附注 (46) 在Word2000的默认状态下，不用"打开"文件对话框就能直接打开最近使用过的文档的方法是 A) 快捷键Ctrl+O B) 工具栏上"打开"按钮 C) 选择"文件"菜单中的"打开"命令 D) 选择"文件"菜单底部文件列表中的文件 (47) 在Word2000中，可用于计算表格中某一数值列平均值的函数是 A) Average() B) Count() C) Abs() D) Total() (48) 在Word2000编辑状态下，格式刷可以复制 A) 段落的格式和内容 B) 段落和文字的格式和内容 C) 文字的格式和内容 D) 段落和文字的格式 (49) 在Excel2000工作薄中，对工作表不可以进行打印设置的是 A) 打印区域 B) 打印标题 C) 打印讲义 D) 打印顺序 (50) 在Excel2000工作表中，使用"高级筛选"命令对数据清单进行筛选时，在条件区不同行中输入两个条件，表示 A) "非"的关系 B) "与"的关系 C) "或"的关系 D) "异或"的关系 (51) 在Excel2000工作表中，将B3单元格的公式"=C3+$D5"复制到同一工作表的D7单元格中，D7单元格中的公式为 A) =C3+$D5 B) =D7+$E9 C) =E7+$D9 D) =E7+$D5 (52) 如果要在幻灯片浏览视图选定多张幻灯片，应按下 A) Alt 键 B) Shift 键 C) 空格键 D) Tab键 (53) 在PowerPoint2000中，若为幻灯片中的对象设置"飞入"，应选择对话框 A) 自定义动画 B) 幻灯片版式 C) 自定义放映 D) 幻灯处放映 (54) 下列不属于网络拓扑结构形式的是 A) 星形 B) 环形 C) 总线 D) 分支 (55) 因特网上的服务都是基于某一种协议，Web服务是基于 A) SNMP协议 B) SMTP协议 C) HTTP协议 D) TELNET协议 二、填空题(每空2分,共20分) 请将每空的正确答案写在答题卡上【1】-【10】序号的横线上,答在试卷上不得分。 (1) 【1】语言是计算机唯一能够识别并直接执行的语言。(2) 地址码长度二进制24位时，其寻址范围是【2】MB。 (3) 在Windows 2000"我的电脑"文件夹窗口中，选定要打开的文件夹，单击"文件"菜单中的" 【3】 "命令，也可由"资源管理器"窗口打开该文件 (4) Windows 2000中，由于各级文件夹之间有包含关系，使得所有文件夹构成一【4】 状结构。 (5) 打开一个Word文档是指把该文档从磁盘调入【5】 ，并在窗口的文本区显示其内容。 (6) 在Word2000编辑状态下，可以利用"文件"菜单中的" 【6】 "来设置每页的行数和每行字符数。 (7) 在Excel2000工作薄中，sheet1工作表第6行第F列单元格应表示为" 【7】"。 (8) 在Excel2000中，对数据列表进行汇总以前，必须先对作为分类依据的字段进行【8】操作。 (9) 在PowerPoint2000的大纲视图和【9】视图模式下，可以改变幻灯片的顺序。(10) 电子邮件地址的格式是：<用户标识>【10】 <主机域名>。C参考答案 一、选择题((1)～(30)每小题1分，(31)～(55)每小题2分，共80分)： (1) D (2) C (3) C (4) C 5) B (6) A (7) B (8) B (9) B (10) B (11)D (12) A (13) D (14) D (15) B (16) A (17) B (18) D (19) C (20) A (21) C (22) D (23) C (24) A (25) B (26) D (27) B (28) A (29) C (30) D (31) C (32) B (33) B (34) B (35) A (36) D (37) C (38) D (39) D (40) D (41) A (42) D (43) A (44) C (45) B (46) D (47) A (48) D (49) C (50) C (51) C (52) B (53) A (54) D (55) C 二、填空题(每空2分,共20分)： (1) [1] 机器语言 (2) [2] 16 (3) [3] 打开 (4) [4] 树(5) [5] 内存 (6) [6] 页面设置 (7) [7] sheet1!F6 (8) [8] 排序(9) [9] 幻灯片浏览 (10) [10] @第三部分 填空题 一、计算机基础知识部分：1、世界上第一台计算机诞生在 _______ 年。世界上公认的第一台电子计算机是 _________。2、将十进制数215转换为二进制数是_____ 。将二进制数1100100转换为十进制数是_____ 。3、二进制数10100101转换为十六进制数是_____ 。将二进制数1100100转换为八进制数是_____ 。4、在微机中，信息的最小单位是_____ 。在微机中，存储容量的基本单位是_____ 。5、在微机中，一个字节由_____ 个二进制位组成。 计算机中的西文字符由_________ 位二进制数组成。6、计算机发展经历了四代，以前“代”的划分主要根据计算机的______ 。人们把以______ 为硬件基本部件的计算机系统称为第三代计算机。7、第一台电子计算机诞生的国家是 ____________。以微处理器为核心的微型计算机属于第____________代计算机。8、标准ASCII码是用____________位二进制进行编码。能表示出________种国际通用字符。9、世界上公认的第一台电子计算机的逻辑元件是_____________，在计算机内部一般采用_____ 代码表示各种数据。10、计算机中，1MB=_________ *1024B。如果一个存储单元能存放一个字节，则64KB存储器的单元个数是_____ 。11、一台完整的微型计算机硬件应由________、________、存储器、输入设备和输出设备等部件构成。12、在计算机中有两种信息流，即______________ 和______________ 。13、计算机中，中央处理器CPU由______ 和______ 两部分组成。14、在计算机中，RAM 是_____ _,ROM是______ 。15、微型计算机的主要性能指标有字长、 、 、时钟频率、存取周期等。16、CPU的中文含义是______ 。微型计算机硬件系统中最核心的部件是 。17、在微机中，运算器的主要功能是______ 。微处理器的主要功能是进行______ 。18、对3.5英寸软盘，移动小滑块封住写保护口，则 _______。在3.5英寸的软盘上，有一带活动滑块方形小孔，它的作用是_______ 。19、鼠标器是一种______ 设备 。 打印机属于______ 设备 。20、80486是32位处理器，“32”指______ 的技术指标。在微机中，80486通常是指______ 。 21、计算机的发展方向为巨型化、微型化、 、 。22、微型计算机的 和 的总称是主机。23、PC/386是一台________位个人微型计算机；Intel的Pentium________位微处理器。24、计算机系统中的硬件主要包括____________、控制器、存储器、输入设备、输出设备五大部分。计算机的存储体系一般指_______ 。25、计算计的软件系统通常分成______ 软件和_____ _软件。26、字长是计算机______ 次能处理的_____ _进制位数。27、现在使用的计算机，其工作原理是 ______ _。是由 提出的。28、外存中的数据与指令必须先读入_______ ，然后计算机才能进行处理。 计算机在使用过程中突然断电，则_______ 中的信息会全部丢失。29、键盘上的数字、英文字母、标点符号、空格等键，称为______ 。 正确的打字指法应将左手食指放在_______键上方。30、某微型机的运算速度为2MIPS，则该微型机每秒钟执行 条指令。通常，时钟频率以 为单位。31、一个汉字和一个英文字符在微机存储中所占字节数的比值是 比 。32、CPU不能直接访问的存储器是 ，CPU能直接访问的存储器是 。33、微机的存储容量单位是KB、MB、GB，其中1KB＝ 字节；1GB＝ KB。 34、 微型计算机的一个重要特点是将 制作在一块集成电路芯片上，这种芯片习惯上成为 。35、计算机的应用从大的方面来分可分为 和 两大类。 36、时钟频率和字长常用来衡量计算机系统中 、 的性能指标。 37、计算机病毒的传染主要通过软盘、 、 传染。38、程序设计语言通常有_______语言、________语言和高级语言等类型。39、计算机病毒的特点具有________性、________性、传染性和破坏性。40、在关机操作时，除了UPS设备外，都应遵循先关 ，后关 的原则。 二、计算机基础知识部分答案：1 1946 ENIAC 21 网络化 智能化2 11010111 100 22 CPU 内存储器3 A5 144 23 16 324 位 字节 24 运算器 内存和外存5 8 7 25 系统 应用6 逻辑部件的种类 集成电路 26 一 二7 美国 四 27 存储程序和程序控制 冯•诺伊曼8 7 128 28 内存 RAM9 电子管 二进制 29 字符键 F10 1024 65536 30 二百万 MHz11 控制器 运算器 31 2 112 数据流 控制流 32 外存储器 内存储器13 运算器 控制器 33 1024 1024*102414 随机存储器 只读存储器 34 CPU 微处理器15 运算速度 内存容量 35 数值处理 非数值处理16 中央处理器 CPU 36 运算速度 精度17 算术运算和逻辑运算 运算及控制 37 硬盘 网络18 即能存数据又能取数据 写保护 38 机器语言 汇编语言19 输入 输出 39 灵活性 隐蔽性20 字长 微处理器型号 40 主机 外设三、Wondows操作系统1、Windows 98 属于一种_____ 的操作系统。 Windows 98的"桌面"指的是启动成功后的_____ 。2、在Windows 98中，要安装或删除某个应用程序，应先打开__________ 窗口，然后双击 。在常规设置下，_____ 通常用于打开对象的快捷菜单。 3、当选定文件或文件夹后，欲改变其属性设置，可用鼠标__________ 键，然后在弹出菜单中选"属性"命令。在中文windows98中存储一个汉字要占用字节_____ 。4、在Windows98中，要强制终止一个任务的执行，可按__________ 组合键。启动Windows 98联机帮助系统的按键是_____ 。5、在Windows98中，允许文件名最长不能超过 __________个字符。要找出文件名以MS开头的所有文件，在查找对话框名称项目中应输入_____ 。6、在Windows 98中，菜单命令后带有符号"…"，表示该命令_____ 。菜单命令前面带有符合"√"，表示该命令_____ 。 7、当一个应用程序窗口被最小化后，该程序将_____ 执行。 当某文件夹被删除后，其中所包含的文件将_____ 。8、完整的磁盘文件名由______和______组成。9、在Windows 98中，能更改文件名的操作是_____, 然后选择"重命名"，键入新文件名后按回车。选用中文输入法后，可以用_____实现全角和半角切换。 10、打开程序文档或窗口时，任务栏上将出现一个_____ ，您可以使用它在已经打开的窗口间进行切换。在WINDOWS98系统中，回收站的功能是 _____。四、Wondows操作系统答案1 多任务图形方式 整个屏幕 2 控制面板中的“添加/删除程序” 单击鼠标右键 3 选定右击 2 4 Ctrl+Alt+Del F1 5 255 MS* . * 6 执行时有对话框 正在起作用7 被转入后台 一同被删除8 文件（主）名 扩展名 9 用鼠标右键单击文件名 按shift+空格10 按钮 临时存放删除文件五、Word部分1、 进入Word的编辑状态后，在中文标点符号与英文标点符号之间切换的快捷组合键是 2、 在Word的编辑状态，按先后顺序依次打开了d1.doc、d2.doc、d3.doc、d4.doc四个文档，当前的活动窗口是 文档3、 Word 2000是一种 软件4、 在Word 2000的窗口中若要出现“标尺”，应选择 菜单中的“标尺”命令5、 在Word的窗口中若要显示滚动条，应在 菜单中“选项”对话框中单击“视图”标签，选择“垂直滚动条”复选框6、 如果选定整个文档，应使用“编辑”菜单中的 命令或按快捷键 7、 在Word中，表格中的 可进行排序8、 在Word的编辑状态，进行“替换”操作时，应当使用 菜单中的命令9、 在Word 2000中，若在某一文档中连续进行了多次剪切操作，当关闭该文档后，“剪贴板”中存放的是 10、Word 2000运行的平台是 六、Word部分答案1 Ctrl+. 6 全选 Ctrl+A 2 d4.doc 7 排序命令3 应用 8 编辑4 视图 9 最近12次剪切内容5 工具 10 Windows七、Excel部分(1) Excel中的单元格编辑栏由三部分组成，分别为名称框， ， 。(2) EXCEL启动后有两个窗口组成 ,一个是 ,另一个是 (3) 要-输入系统当前日期，可按组合键 。要输入系统当前时间，可按组合键 。(4) A1：C2包含了A1,A2,B1, , ,C2单元格。(5) EXCEL提供的两种筛选方式,自动筛选和高级筛选是分别针对 和 的。(6) 一个工作表是由 个行和 个列所构成。(7) 是Excel存放数据的基本元素，也是Excel操作的 。(8) 使用菜单栏有三种方式，分别是鼠标方式， ， 。(9) 有一个单元格Cn(n指个数),要求其左边所有单元格之和,请输 入=SUM( : )。(10) Excel提供“ ”和“ ”两种筛选工作方式。八、Excel部分答案1 编辑区，确认区。 6 65536, 2562 主窗口,工作簿窗口 7 单元格, 最小单位3 Ctrl+；,Ctrl+Shift+： 8 键盘方式，快键方式4 B2,C1 9 C1,Cn5 简单条件,复杂条件 10 自动筛选, 高级筛选九、Power point演示文稿部分1．PowerPoint的主要功能是将各种文字、图形、图表、声音等多媒体信息以___________的方式展示出来。2．_____________用于设置每张幻灯片的欲设内容和格式，包括每张幻灯片都要出现的文本或图形及其格式。3．通过更改幻灯片的颜色、阴影、图案或者纹理，可以改变幻灯片的________.4．幻灯片上如果需要一个按钮，当放映幻灯片时单击此按钮即可跳到另外一张幻灯片，则必须为此按钮设置__________.5． 用_________________下拉菜单中的“背景”可以改变幻灯片的背景。6．控制幻灯片放映的三种方式为____________、__________、___________.7．若要在幻灯片浏览视图中选择多个幻灯片，应先按住_________或________.8． 为全部幻灯片添加一个统一的徽标图案，应使用________设置。9．在“新建演示文稿”对话框中，包含了“演示文稿内容”模版和______________模版。10．删除幻灯片可以通过按__________键或者用__________菜单中的“删除”命令。十、Power point演示文稿部分答案1 电子幻灯片 6 1、演讲者放映 2、观众自行浏览 3、在展台浏览2 应用设计模板 7 1、Shift 2、Ctrl3 背景 8 母版4 动作（超级链接） 9 演示文稿设计5 格式 10 1、Delete 2、 编辑十一、Internet部分 1、在计算机网络术语中，HTTP、URL分别表示_____________和___________。 2、开放系统互连参考模型包括______层协议，其最底层的是________协议。 3、计算机网络的拓扑结构主要是星型、总线型、______、______等几种。 4、网络中的各计算机之间交换信息，除了需要安装____________外，还需要遵循网络______。 5、我国已接入Internet的四大主干网络的英文名称分别是CSNet、______、______和ChinaGBN 。 6、计算机联网的主要目的是_________________与_________________。 7、连接计算机网络的有线介质主要有双绞线、同轴电缆和________三种，其中传输带宽最宽的是_________。 8、威胁网络安全的主要因素有________、________和电脑黑客的恶意攻击。 9、在网络传输技术的有关术语中，FDM和TDM分别是指__________和__________。 10、计算机病毒是指______________,___________是计算机病毒的最根本特点。 十二、Internet部分答案1 超文本传输协议 统一资源定位器2 七，物理层3 环型，树型4 网络操作系统（NOS），协议5 CERNet,ChinaNet6 资源共享，数据通信7 光纤，光纤8 计算机病毒，网络信息污染9 频分多路复用，时分多路复用10 特制的具有破坏性的程序，传染性数学的题变化大建议你多做练习就行了你专业课我不知道就没法发了哈