【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】龙岩学院是本科院校。学校规划教育用地面积1306亩(现有928亩，已批准正在征迁256亩，启动报批122亩)，校舍建筑总面积约39万平方米;教学科研仪器设备总值达1.85亿元，图书馆馆藏电子图书近176.7万册、纸质图书近108.2万册、纸质期刊1475册，拥有现代化检索系统和镜像站点，是闽西最大的文献信息中心。本科院校下方免费学历提升方案介绍： 2018年10月自考11752管理数量方法与分析真题试卷 格式：PDF大小：225.62KB 201904自考00177消费心理学真题试卷 格式：PDF大小：358.34KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
1． 人的基本心理活动和首要的心理功能是A．认识B．情感C．情绪D．意志2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的A． 客观反应B． 主观经验C． 变化D． 反映4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的A． 直接性B． 间接性C． 整体性D． 概括性5．个性心理特性的核心是A． 气质B． 性格C． 能力D． 兴趣6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是A． 先天素质B． 后天影响C． 性别D． 年龄7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为A．学习 B．记忆C．注意D．态度8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的A． 方向性改变B． 目的性改变C． 功能性改变D． 发生度改变9．促使购买行为产生的动机是A． 一般动机B． 主要动机C． 主导动机D． 从属动机10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是A． 仿效心理B． 学习心理C． 攀比心理D． 追随心理11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是A． 少年儿童B． 青年C． 中年D． 老年12．自觉群体也一定是A． 正式群体B． 首要群体C． 假设群体D． 实际群体13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有A． 3类B． 4类C． 5类D． 7类14．消费流行的本质在于其标准的A． 抽象性B． 主观性C． 客观性D． 盲目性15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于A． 人与人之间关系的改变B． 人与自然之间关系的改变C． 消费心理的改变D． 消费行为的改变16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量A． 严格控制B． 适当控制C． 适当增加D． 大幅压缩17．商品名称的首要心理功能是A． 认知功能B． 记忆功能C． 情感功能D． 联想功能19．商业广告的传播功能主要是A． 大招牌、大店门、大橱窗B． 大招牌、小店门、大橱窗C． 小招牌、大店门、大橱窗D． 小招牌、小店门、大橱窗20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是A． 正比关系B． 反比关系C． 不确定关系D． 没有关系的二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二个至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项填在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。.21．消费者可以充当的角色是A． 需求者B． 使用者C． 生产者D． 购买者E． 供应者22．根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为A． 盲目型B． 不确定型C． 知识型D． 略知型E． 无知型23．引起消费者无意注意的因素包括A． 刺激物的活动性B． 与背景反差明显的商品陈列C． 消费者的心境D． 广告E． 商品包装24．反映个性差异的特征包括A． 理想B． 动机C． 气质D． 性格E． 能力25．社会制度环境因素包括A． 社会体制B． 社会风俗C． 社会层次D． 社会安全E． 社会宗教26．暗示的具体方式可以是A． 语言B． 动作C． 语气D． 情绪E． 情感27．感性消费市场具有的特点为A． 生命周期短B． 空间广泛C． 细分难度大D． 与消费者的性别直接相关E． 与消费者可随意支配收入直接相关28．企业名称商标化策略比较适用于A． 大企业B． 知名工企业C． 小企业D． 信誉好的企业E． 知名度高的企业29．商场常见的货位形式有A． 线条式B． 曲线式C． 陈列式D． 岛屿式E． 自选式30．商业广告心理功能的主要表现有A． 传播功能B． 诱导功能C． 教育功能D． 批判功能E． 促销功能三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述影响消费者记忆的客观因素。32．简要说明消费需要变化的规律。33．简述气质对消费者行为的影响。34．消费者价格心理的一般特征有哪些？35．怎样促使POP广告引人注目？四、分析论述题（本大题15分）36．消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？《消费心理学》试卷参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．A2．D3．B4．D5．B6．B7．A8．A9．C10．A11．B12．C13．B14．C 15．B 16．A 17．A 18．B 19．D 20．A二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21．ABD 22．CDE 23．ABC 24．CDE 25．ABCE26．ABC 27．ABCE 28．ADE 29．ACD 30．ABCE三、简答题（本大题共10，每小题2分，共20分）31．（1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息大短期记忆中停留机会多，有助于长期记忆转化。（1分）（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。（2分）（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。（1分）32．消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而变化，其变化表现出以下规律：（1分）第一，的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；（1分）第二，已有的需要决定着新的需要（1分）。第三，需要呈周期性变化。（1分）第四，需要的变化取决于社会环境的变化。（1分）33．消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。（1分）（1） 第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（1分）（2） 第二，胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；（1分）（3） 第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；（1分）（4） 第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。（1分）34．第一，习惯性特征。第二，敏感性特征。第三，倾向型特征。【评分标准】5分，每条1分，作出必要解释与说明的加2分。35． POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：（1） 高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；（1分）（2） 加大POP广告各刺激元素之间的对比度。（1分）（3） 提高POP广告的艺术感染力。（1分）（4） 突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。（1分）（5） 利用POP广告动态变化的效果。（1分）四、论述题（本大题共15分）36．消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、、方式、变化状态不同。（1） 表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；（2） 浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；（3） 深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。【评分标准】每要点5分，需展开论述，否则每点只得2分。五、案例分析（根据所给资料回答问题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（3分）（2） 在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，在而使其行为不利于提高工作效率。（3分）（3） 消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。（4分）【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分。38．人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（2分）医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。（3分）医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。（4分）这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。（2分）
【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】龙岩学院是本科院校。学校规划教育用地面积1306亩(现有928亩，已批准正在征迁256亩，启动报批122亩)，校舍建筑总面积约39万平方米;教学科研仪器设备总值达1.85亿元，图书馆馆藏电子图书近176.7万册、纸质图书近108.2万册、纸质期刊1475册，拥有现代化检索系统和镜像站点，是闽西最大的文献信息中心。本科院校下方免费学历提升方案介绍： 2018年10月自考11752管理数量方法与分析真题试卷 格式：PDF大小：225.62KB 201904自考00177消费心理学真题试卷 格式：PDF大小：358.34KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】上海海事大学是重点大学，但拥有12个省部级重点研究基地。现有1个国家重点(培育)学科，1个上海市高峰学科，2个上海市高原学科，9个部市级重点学科，工程学科进入ESI全球前1%,港航物流学科保持全球领先。中国高等航海教育发轫于上海，1909年晚清邮传部上海高等实业学堂(南洋公学)船政科开创了我国高等航海教育的先河。1912年成立吴淞商船学校，1933年更名为吴淞商船专科学校。1959年交通部在沪组建上海海运学院。2004年经教育部批准更名为上海海事大学。为更好地服务上海国际航运中心建设和国家航运事业发展，根据上海市高校布局结构调整规划，2008年上海海事大学主体搬迁临港新城(现上海自贸区临港新片区)。2019年学校成功举行110年校庆系列活动。下方免费学历提升方案介绍： 2019年10月自考01104初级韩国语真题试卷 格式：PDF大小：2784.08KB 201904自考00177消费心理学真题试卷 格式：PDF大小：358.34KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
1． 人的基本心理活动和首要的心理功能是A．认识B．情感C．情绪D．意志2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的A． 客观反应B． 主观经验C． 变化D． 反映4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的A． 直接性B． 间接性C． 整体性D． 概括性5．个性心理特性的核心是A． 气质B． 性格C． 能力D． 兴趣6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是A． 先天素质B． 后天影响C． 性别D． 年龄7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为A．学习 B．记忆C．注意D．态度8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的A． 方向性改变B． 目的性改变C． 功能性改变D． 发生度改变9．促使购买行为产生的动机是A． 一般动机B． 主要动机C． 主导动机D． 从属动机10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是A． 仿效心理B． 学习心理C． 攀比心理D． 追随心理11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是A． 少年儿童B． 青年C． 中年D． 老年12．自觉群体也一定是A． 正式群体B． 首要群体C． 假设群体D． 实际群体13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有A． 3类B． 4类C． 5类D． 7类14．消费流行的本质在于其标准的A． 抽象性B． 主观性C． 客观性D． 盲目性15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于A． 人与人之间关系的改变B． 人与自然之间关系的改变C． 消费心理的改变D． 消费行为的改变16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量A． 严格控制B． 适当控制C． 适当增加D． 大幅压缩17．商品名称的首要心理功能是A． 认知功能B． 记忆功能C． 情感功能D． 联想功能19．商业广告的传播功能主要是A． 大招牌、大店门、大橱窗B． 大招牌、小店门、大橱窗C． 小招牌、大店门、大橱窗D． 小招牌、小店门、大橱窗20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是A． 正比关系B． 反比关系C． 不确定关系D． 没有关系的二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二个至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项填在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。.21．消费者可以充当的角色是A． 需求者B． 使用者C． 生产者D． 购买者E． 供应者22．根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为A． 盲目型B． 不确定型C． 知识型D． 略知型E． 无知型23．引起消费者无意注意的因素包括A． 刺激物的活动性B． 与背景反差明显的商品陈列C． 消费者的心境D． 广告E． 商品包装24．反映个性差异的特征包括A． 理想B． 动机C． 气质D． 性格E． 能力25．社会制度环境因素包括A． 社会体制B． 社会风俗C． 社会层次D． 社会安全E． 社会宗教26．暗示的具体方式可以是A． 语言B． 动作C． 语气D． 情绪E． 情感27．感性消费市场具有的特点为A． 生命周期短B． 空间广泛C． 细分难度大D． 与消费者的性别直接相关E． 与消费者可随意支配收入直接相关28．企业名称商标化策略比较适用于A． 大企业B． 知名工企业C． 小企业D． 信誉好的企业E． 知名度高的企业29．商场常见的货位形式有A． 线条式B． 曲线式C． 陈列式D． 岛屿式E． 自选式30．商业广告心理功能的主要表现有A． 传播功能B． 诱导功能C． 教育功能D． 批判功能E． 促销功能三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述影响消费者记忆的客观因素。32．简要说明消费需要变化的规律。33．简述气质对消费者行为的影响。34．消费者价格心理的一般特征有哪些？35．怎样促使POP广告引人注目？四、分析论述题（本大题15分）36．消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？《消费心理学》试卷参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．A2．D3．B4．D5．B6．B7．A8．A9．C10．A11．B12．C13．B14．C 15．B 16．A 17．A 18．B 19．D 20．A二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21．ABD 22．CDE 23．ABC 24．CDE 25．ABCE26．ABC 27．ABCE 28．ADE 29．ACD 30．ABCE三、简答题（本大题共10，每小题2分，共20分）31．（1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息大短期记忆中停留机会多，有助于长期记忆转化。（1分）（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。（2分）（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。（1分）32．消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而变化，其变化表现出以下规律：（1分）第一，的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；（1分）第二，已有的需要决定着新的需要（1分）。第三，需要呈周期性变化。（1分）第四，需要的变化取决于社会环境的变化。（1分）33．消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。（1分）（1） 第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（1分）（2） 第二，胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；（1分）（3） 第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；（1分）（4） 第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。（1分）34．第一，习惯性特征。第二，敏感性特征。第三，倾向型特征。【评分标准】5分，每条1分，作出必要解释与说明的加2分。35． POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：（1） 高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；（1分）（2） 加大POP广告各刺激元素之间的对比度。（1分）（3） 提高POP广告的艺术感染力。（1分）（4） 突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。（1分）（5） 利用POP广告动态变化的效果。（1分）四、论述题（本大题共15分）36．消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、、方式、变化状态不同。（1） 表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；（2） 浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；（3） 深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。【评分标准】每要点5分，需展开论述，否则每点只得2分。五、案例分析（根据所给资料回答问题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（3分）（2） 在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，在而使其行为不利于提高工作效率。（3分）（3） 消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。（4分）【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分。38．人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（2分）医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。（3分）医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。（4分）这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。（2分）
一般这样的视频需要你报自考的辅导班才能看的，网上大概没有这样免费的视频吧，但是，百度上有一些消费心理学的自考资料和卷子之类的
1.心理学的研究对象就是心理现象及规律2.心理现象可以分为 ① 心理过程 ② 个性心理 ③心理状态3.心理过程包括：认识过程、情感过程、意志过程心理过程：指人脑对客观事物不同方面及其相互关系的反应过程认识过程：是人的最基本的心理过程。感觉、知觉、记忆、思维和想象同属于人的认识过程4.个性心理特征主要包括：能力、气质、性格，以性格为核心个性心理特征：个体身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征5.个性倾向性（最活跃部分）重要组成部分，它对相关的心理活动起着支配和控制的作用6.需要、动机、兴趣、理想、信念、和世界观的个性倾向性使每个人的心理活动有目的。所谓认知，是指人在认识事物的过程中所进行的各种心理活动，主要包括知觉、注意、记忆、言语、思维等学心理学的意义：①有助于提高教学工作的质量 ②··提高思想教育工作的效果③··进行教育科研工作 ④··促进自身发展心理学的研究方法：观察法、调查法、个案研究法、试验法7.科学心理学认为：心理是人脑的机能，是客观现实在人脑中的主观反应8.反射种类：无条件反射、条件反射9.对于人类来说，主要的反射是条件反射。10.两种信号系统：第一信号系统、第二信号系统感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应11.任何感觉的产生，都需要具备两方面的客观条件：①直接作用于我们人体的、具有一定能量的客观刺激物②接受刺激的相应的感觉器官感受性的发展规律：⑴同一感觉中的相互作用① 感觉适应② 感觉对比⑵不同感觉间的互相作用⑶视觉后像⑷感受性的发展12.知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反应知觉的基本特征：①知觉的选择性③ 知觉的整体性④ 知觉的理解性⑤ 知觉的恒常性社会知觉：个体在生活实践过程中对别人、对群体以及对自己的知觉1.他人知觉：第一印象、晕轮效应、刻板印象、近因效应2.自我知觉3.人际知觉错觉：在特定条件下对客观事物必然产生的、具有一定倾向性的歪曲的知觉1.视错觉2.形重错觉3.运动错觉4.时间错觉5.方位错觉记忆的分类：从内容上分: 1.形象记忆2.逻辑记忆3.情绪记忆4.运动记忆在头脑中保持时间长短来分：1.感觉记忆2.短时记忆（短时记忆的容量有限，一般为（7±2）个组块 3.长时记忆（一分钟以上乃至终生记忆）记忆的规律：识记：记忆过程的开端，是保持和回忆的前提识记的规律：1.识记的目的2.对材料的理解3.识记材料的数量4.识记材料的不同性质5.主体的情绪状态6.材料位置不同7.对材料的态度保持与遗忘的规律：1.遗忘的规律：先快后慢2.遗忘的因数：（a时间因数的制约、b识记材料的重要性、c识记材料的性质、d识记材料的数量和学习程度、e识记材料的系列位置）再认或回忆规律思维：人脑对客观事物间接的、概括的反应、它所反应的是客观事物共同的、本质的特征和内在联系。人的思维过程具有间接性和概括性的特征。思维的种类：1.动作思维、形象思维、抽象思维2.形式逻辑思维、非形式逻辑思维3.集中思维、发散思维思维的过程：分析和综合（最基本）、比较和分类、抽象和概括、具体化影响问题解决的因数：1.知觉情境的影响2.功能固着的影响3.问题解决策略的影响4.原型启发5.定势的作用6.情绪与动机7.迁移作用想象分为：有意想象、无意想象有意想象分为：1、再造想象2.创造想象3.幻想幻想：1.科学幻想2.理想（积极）3.空想（消极）第六章：情绪、情感情绪和情感是指人对与客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。情绪和情感的区别：情绪和情感是两种既有区别又有联系的主观体验。通常把那些与生理需要（如安全、饮食、性生活等）相联系的内心体验称为情绪。把那些与社会需要（如交往、文娱、教育、道德、劳动等）相联系的内心体验称为情感情绪的特性与情绪、情感的功能：情绪是情感领域中最活跃、研究最多的方面。一、情绪的特性⑴情绪的生理特性（测谎仪运用此特性）⑵情绪的外显特征⑶情绪的两极性⑷情绪的情境性情绪和情感功能：动力功能 2.调节功能 3.信号功能 4.保健功能5.感染功能6.迁移功能情绪的种类：喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧七种基本形式。1.心境（也称心情）是一种比较软弱而持久的情绪状态。2.激情：是一种迅速强烈的爆发而时间短暂的情绪状态。（狂喜、绝望、暴怒）3.应激：是由于出乎意料的紧急状况引起的高度紧张的情绪状态。（人在遇到火灾是紧张的情绪就是应激状态）二、情感的种类（道德感、理智感、美感）第七章 意志心理活动就是意志 意志是人类特有的心理现象、是人的主观能动性最突出的表现。意志的行动特征：（总是和行动紧密相连，所以通常称为意志行动。）1.自觉的确定行动目的 2.与克服困难相联系 3.以随意行动为基础动机斗争：从形式上分为：1.接近--接近型动机斗争（如：两者不可得兼）2.回避--回避型动机斗争（左右为难，不知选哪个）3.接近--回避型动机斗争，也叫趋避式冲突（遇麻烦时想叫别人帮忙又怕被拒绝）4.多重接近---回避型动机斗争（一个人有两个或以上两个目标，每个目标同时有吸引和排斥。回避一个选另一个而引起的内心冲突）从内容上分为：非原则性动机斗争（是先做数学踢还是做英语）意志行动过程分为：采取决定阶段、执行决定阶段采取决定阶段：1.确定行动目的 2.选择行动的方法和制定行动的计划执行决定阶段：1.及时执行决定 2.克服困难挫败的自我调节：1.正确认识挫折，客观分析挫折的原因2.学习运用心理防御方式，减轻心理压力3.调节抱负水平4.改善挫折情境5.加强意志力的锻炼，不断进行自我激励意志的品质与其相反的品质：意志的品质分为：自觉性、果断性、自制性、坚持性。 相反的品质为：独断型、优柔寡断、任性、见异思迁 这些品质是相互联系、互相渗透的。注意的外部表现：1.适应性动作 2.无关动作的停止 3.呼吸变得轻微而缓慢能力的分类（一发展出来的；二是潜在的）： 1. 一般能力和特殊能力：一般能力也叫普通能力，即是通常所说的智力。智力分为：观察力、记忆力、想象力、思维能力。2. 认知能力、操作能力和社交能力3. 模范能力和创造能力能力测验：19.5年法国心理学家，比纳和西蒙智商和离差智商的差异：韦克斯勒智力测验--智力测验量表瑞文：标准推理测验 抽象思维推理能力 特点：用图形作为测验的内容。影响能力形成和发展的因素：1. 遗传2.环境和教育3.实践活动4.人的主观能动性二气质的天赋型和稳定性：（“江山易改，本性难移”中的本性就是指气质）三气质的可变性（可塑性）：在一定条件下或多或少会改变，它具有可塑性。环境因素、教育因素、个人主观努力、年龄等会影响气质发生变化。气质类型：气质是个体心理活动的动力特征。动力特征包括六个心理成分：感受性、耐受性、反应的敏捷性、行为的可塑性、情绪兴奋性、倾向性性格的结构：1.性格的态度特征2.性格的意志特征3.性格的情绪特征：强度特征\稳定性、持久性、主导心境4.性格的理智特征性格形成的影响因素：1.生物学因素2.环境因素：家庭环境、学校环境、社会文化3.主观因素82您可能感兴趣的内容▉ 2020年心理学入门考试 报考指南及条件须知心理学入门考试_2020年改革,非心理学专业报考难度增大,需满足1.学历要求 2.年满18岁.xinlibaokao.shkzu.com广告▉ 2020年心理学考试内容 报考指南及条件须知心理学考试内容_2020年改革,非心理学专业报考难度增大,需满足1.学历要求 2.年满18岁.xinlibaokao.shkzu.com广告相关问题南京师范大学函授儿童发展心理学考试内容给你一套模拟试题,更多的帮助请登录中华心理学网查看:1、科学的儿童心理学创始人是 ,其著作是 。2、新生儿先天具有多种无条件反射,其中具有生物学意义的无条件反射是 和...2013-03-30济南大学心理学史考试的主要内容就应该是分为四个部分:填空、名词解释、简答、论述 1、填空部分内容比较杂,建议你... 最后祝学弟学妹们顺利通过考试。2014-01-031报考心理学的条件心理学自学考试心理学考试心理学报名条件心理学相关证书心理学考试时间心理学考试题心理学考试试题及答案山西师范大学现代文理学院的心理学专业考试内容有什么?好过...文理学院的心理学是去年才开的,不过你们这届算幸运的,考试可以跟上届学长学姐借资料。其实考试只要把资料和重点背熟就没问题了,至于能不能学到东西,就看你自己学不学...2013-09-10大学心理学考试题咨询心理学D、管理心理学E、消费心理学 7、以下哪些是理论心理学的研究内容(A,B... 23、1879年,德国人冯特在莱比锡大学出版了世界上第一本心理学著作,标志着心理学...2014-01-20请问北大和北师大心理学专业研究生考试的科目是哪些?北大在招收研究生时的考试科目分别是: 普通心理学 100分 发展与教育心理学 70分 实验心理学 60分 心理统计与测量 70分 北师大心理学是全国心理学专业最好的一所高校,...2013-03-225心理学考证大一普通心理学试题心理学c证心理学自考心理学考题心理考试试题南京大学社会心理学研究生考试科目是什么?南京大学《社会心理学》研究生入学考试科目及参考书目 考试科目: ①101政治②201英语或202俄语或203日语③614社会学理论④934社会学方法 复试:社会学综合 参考书目...2013-04-24急求河北师范大学心理学专业研究生考试历年真题及答案心理学参加统考呀,没有所谓的河北师范大学心理学真题,因为全国都是一张卷。 心理学考研考试科目:思想政治(100分),外语(100分),心理学专业基础综合(300分)。心理学...2013-04-25通过国家自学考试教育学、教育心理学课程内容怎样取得考试合...学、心理学课程,并由省教育厅统一组织考试合格。(申请学历为师范专业毕业人员免于教育学、心理学考试) 3、各级各类学校非师范专业毕业生申请教师资格应参加教师资格认...2013-03-049跪求湖南省高校教师资格证考试复习资料???教育学和教育心理学1)。 A.教育与生产劳动相结合 B.加强现代科学教育 C.开展网络教育 D.高等学校扩招 ... 急躁必跺足。”从此以后,学生对这两个字再也不混淆了。这些教法有何心理学依据? ...2013-06-125我想了解一下重庆大学心理学研究生的 具体情况 比如考试难度...重大的心理学不是很好,考西南大学的吧!是那里的王牌,但难度要大一些,分数只要英语上线,总分在350左右,就有希望!如果能找到熟人,走动走动,胜算会更大!2013-11-24报考心理学的条件心理学考证心理学报考普通心理学试题大学心理学心理学跨考武大心理学研究生考试考哪些内容?是不是统考?武汉大学的心理学是统考的 考试范围是 按照全国统一大纲 普通心理学 发展心理学 教育心理学 统计心理学 实验心理学 测量心理学 社会心理学 参考书目老师先发给你 普通心...2013-10-271高校的专职辅导员招聘考试上午考的是基础知识,你可以买几套事业单位招聘的模拟试卷做一下,和公务员考试差不多,这个基本都是常识,平时积累很重要... 下午考的就是专业知识,以教育心理学为主,基本...
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我也是心理学的考生一般的试卷都没答案不会的自己找书吧通常很少有在书上找不到的自考就得自己努力!!相信你能行!
2009年10月全国自考心理学历年真题参考答案 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分)在每小题列出的四个备选项目中 只有一个是符号题目要求的,请将其代码填写的括号内.错选、多选或未选均无分。 1. 研究者在进行实验研究时，由实验者控制的刺激条件或实验条件称为（） A. 自变量 B. 因变量 C. 控制变量 D. 调节变量 答案：A 2. 由于考试来临或需要进行重大抉择而产生的失眠，属于（） A. 假性失眠 B. 情境性失眠 C. 药物性失眠 D. 失律性失眠 答案：B 3. 在感觉系统中，把进入的能量转换为神经冲动的神经结构是（） A. 感受器 B. 效应器 C. 传入神经 D. 大脑皮层 答案：A 4. 利用头脑中的具体形象来解决问题的思维过程称为（） A. 直觉动作思维 B. 抽象逻辑思维 C. 具体形象思维 D. 创造性思维 答案：C 5. “爱护花木、保护儿童”所针对的并不是哪一个具体的物或人，而是具有共同特性的一类 事物，这是思维的哪种特征（） A. 间接性 B. 具体性 C. 直接性 D. 概括性 答案：D 6. “手舞足蹈、捶胸顿足”属于下列哪种表情（） A. 面部表情 B. 身段表情 C. 语调表情 D. 言语表情 答案：B 7. 张飞争强好斗，为人热情直率，朴实真诚，但鲁莽冒失，其气质类型是（） A. 胆汁质 B. 多血质 C. 粘液质 D. 抑郁质 答案：A 8. 下列信息传递中，不属于非言语沟通的是（） A. 手势 B. 音调 C. 书信 D. 表情 答案：C 9. 下列选项中属于建设性的心理防御机制的是（） A. 转移 B. 升华 C. 幻想 D. 文饰 答案：B 10. 柯尔伯格使用“海因兹偷药”的故事来研究儿童的道德判断。有些孩子认为海因兹不能偷 药，因为偷东西的行为不能得到普遍赞扬。持这种看法的孩子，其道德判断发展水平处于（） A. 前习俗水平 B. 习俗水平 C. 后习俗水平 D. 公正水平 答案：B 11. 科学心理学的创始人是（） A. 华生 B. 詹姆斯 C. 杜威 D. 冯特 答案：D 解析：（P6）冯特于1879年在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，这一行动使心理 学开始从哲学中脱离出来，成为一门独立的科学，它标志着科学心理学的诞生，冯特因此被称为 心理学的始祖。 12. 人们在做事时，通常需要将注意从一种活动转换到另一种活动上，注意的这种灵活转换现 象体现了哪种功能（） A. 选择功能 B. 组织功能 C. 维持功能 D. 调节功能 答案：D 13. 在长时记忆中，占主导地位的编码方式是（） A. 声音编码 B. 视觉编码 C. 语义编码 D. 情景编码 答案：C 14. 发散思维测验在下列哪种测量中最常用（） A. 智力测量 B. 创造性测量 C. 人格测量 D. 兴趣测量 答案：B 15. “饥择食、渴择饮”，这种行为动机属于（） A. 内在生理性动机 B. 外在生理性动机 C. 内在社会性动机 D. 外在社会性动机 答案：A 16. 能够使成员继续留在群体中的力量称之为（） A. 群体凝聚力 B. 群体规范 C. 群体的领导 D. 群体中的角色 答案：A 17. “整体大于部分之和”的论点出自哪一个心理学流派（） A. 行为主义心理学 B. 认知心理学 C. 机能主义心理学 D. 格式塔心理学 答案：D 18. 听觉适宜刺激的振动频率范围在（） A. 0~200赫兹 B. 20~2000赫兹 C. 10~5000赫兹 D. 20~20000赫兹 答案：D 19. 钢笔、铅笔、毛笔、签字笔、圆珠笔等各种笔，虽然外观不一、特点各异，但其共同属性 是“可以写字”。如此在头脑中把各种事物与现象的共同特征和属性提取出来，舍弃个别特征和 属性的过程是（） A. 分析 B. 综合 C. 抽象 D. 概括 答案：C 20. 人们更容易喜欢那些对事件的看法都与自己相一致的人。这符合下列影响人际吸引的哪一 个条件（） A. 接近性 B. 熟悉性 C. 相似性 D. 互补性 答案：C 二、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 1. 随意注意 答案：指有预定目的，(1分)需要一定意志努力的注意，(1分)它是一种积极、主动的注意形式。 (1分) 2. 晶体智力 答案：指已获得的知识和技能，(1分)由词汇、社会推理及问题解决等测验度量。(2分) 3. 认知方式 答案：指人们在对事物、现象或人进行认识的过程中，(1分)个人所偏爱使用的加工信息的方式 ，(1分)也叫认知风格。(1分) 4. 关键期 答案：个体在早期发展过程中，某一反应或一组反应在某一特定时期或阶段中最容易获得，最容 易形成；(1分)如果错过了这个时期或阶段，就不容易再出现这样的“好时机”，(1分)这个关键 的“好时机”就是关键期。(1分) 三、简答题(本大题共6小题,每小题5分,共30分) 1. 心理学的主要应用领域。 答案：(1)临床与咨询心理学。(1分) (2)教育与学校心理学。(1分) (3)工业与组织心理学。(1分) (4)广告与消费心理学。(1分) (5)法律与犯罪心理学。(1分) 2. 社会认知过程中信息整合的特点。 答案：在社会认知过程中信息的整合存在以下特点： (1)首因效应。(1分) (2)近因效应。(1分) (3)晕轮效应。(1分) (4)社会刻板印象。(2分) 3. 智力测验的性质。 答案：(1)对象是心理特质。(1分) (2)测量的间接性。(1分) (3)测量有误差。(1分) (4)测量工具的适用性与社会文化背景有关。(2分) 4. 马斯洛的需要层次理论。 答案：(1)马斯洛把人的需要从低到高分为五个层次：生理需要和安全需要,(1分)归属、爱的需 要和尊重的需要，(1分)自我实现的需要。(1分) (2)在需要层次中，层次越低，力量越大；这些需要是天生的。(1分) (3)一般而言，在低层次需要得到基本满足的基础上，才会出现高层次需要；但有时人也会在低 层次需要没有得到满足之前，去寻求高层次需要。(1分) 5. 影响人格形成的因素。 答案：(1)生物遗传因素。(1分) (2)社会文化因素。(1分) (3)家庭环境因素。(1分) (4)早期童年经验。(1分) (5)自然物理因素。(1分) 6. 身体语言的功能。 答案：(1)象征：人们对身体语言有不同的理解，因此，约定俗成的身体语言也具有不同的象征 意义。(2分) (2)说明：身体语言常作为言语沟通的补充说明。(1分) (3)调节：身体语言在沟通中能够调节沟通过程。(1分) (4)情感表露：在沟通中，沟通者的身体语言也传达着很多信息，特别是情感信息。(1分)四、论述题(本大题共3小题,第1、2小题任选1题，2题均答案者，以前1小题计分，8分 。第3小题必答，10分。共18分） 1. 联系实际说明学习的策略。 答案：常用而有效的学习策略有以下几种： (1)复习策略，复习策略可以避免遗忘，有利于信息的长久保持。 ①复习时间。应注意及时复习和系统复习。(1分) ②复习的次数。一般而言，过度学习的程度达50％时效果较好。(1分) ③复习的方法。比较好的方法是尝试背诵法，即阅读与背诵相结合。(1分) (2)组织策略，根据知识经验之间的内在联系，对学习材料进行系统有序的分类、整理和概括 ，使之结构合理化。(2分) 常用的组织策略： 群集即我们平时所说的分类；(1分)摘要、划线、写标题、列提纲、做笔记，(1分)其基本原理是 概括抽取学习内容的要义，建构所学内容的组织和结构。(1分) 2. 举例说明影响问题解决的因素。 答案：(1)因素：①问题表征的方式；②无关信息的干扰；③功能固着性;④心向。(4分) (2)举例(4分，每一条举例正确得1分) 3. 在5·12汶川大地震之后，部分灾区民众产生了焦虑障碍，请列举焦虑障碍的五种类型并分 析焦虑的应对策略。 答案：(1)焦虑障碍的主要类型有： ①广泛性焦虑障碍。(1分) ②恐慌障碍。(1分) ③恐惧症。(1分) ④强迫症。(1分) ⑤创伤后应激症。(1分) (2)焦虑的应对策略(以下六点，每答出其中一点给1分，最高5分) ①认清焦虑状况。 ②掌握克服焦虑的原则。 ③学会放松自己。 ④运用想象减轻焦虑。 ⑤进行理性思考。 ⑥接受专业治疗。 ............
1． 人的基本心理活动和首要的心理功能是A．认识B．情感C．情绪D．意志2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的A． 客观反应B． 主观经验C． 变化D． 反映4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的A． 直接性B． 间接性C． 整体性D． 概括性5．个性心理特性的核心是A． 气质B． 性格C． 能力D． 兴趣6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是A． 先天素质B． 后天影响C． 性别D． 年龄7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为A．学习 B．记忆C．注意D．态度8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的A． 方向性改变B． 目的性改变C． 功能性改变D． 发生度改变9．促使购买行为产生的动机是A． 一般动机B． 主要动机C． 主导动机D． 从属动机10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是A． 仿效心理B． 学习心理C． 攀比心理D． 追随心理11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是A． 少年儿童B． 青年C． 中年D． 老年12．自觉群体也一定是A． 正式群体B． 首要群体C． 假设群体D． 实际群体13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有A． 3类B． 4类C． 5类D． 7类14．消费流行的本质在于其标准的A． 抽象性B． 主观性C． 客观性D． 盲目性15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于A． 人与人之间关系的改变B． 人与自然之间关系的改变C． 消费心理的改变D． 消费行为的改变16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量A． 严格控制B． 适当控制C． 适当增加D． 大幅压缩17．商品名称的首要心理功能是A． 认知功能B． 记忆功能C． 情感功能D． 联想功能19．商业广告的传播功能主要是A． 大招牌、大店门、大橱窗B． 大招牌、小店门、大橱窗C． 小招牌、大店门、大橱窗D． 小招牌、小店门、大橱窗20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是A． 正比关系B． 反比关系C． 不确定关系D． 没有关系的二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二个至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项填在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。.21．消费者可以充当的角色是A． 需求者B． 使用者C． 生产者D． 购买者E． 供应者22．根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为A． 盲目型B． 不确定型C． 知识型D． 略知型E． 无知型23．引起消费者无意注意的因素包括A． 刺激物的活动性B． 与背景反差明显的商品陈列C． 消费者的心境D． 广告E． 商品包装24．反映个性差异的特征包括A． 理想B． 动机C． 气质D． 性格E． 能力25．社会制度环境因素包括A． 社会体制B． 社会风俗C． 社会层次D． 社会安全E． 社会宗教26．暗示的具体方式可以是A． 语言B． 动作C． 语气D． 情绪E． 情感27．感性消费市场具有的特点为A． 生命周期短B． 空间广泛C． 细分难度大D． 与消费者的性别直接相关E． 与消费者可随意支配收入直接相关28．企业名称商标化策略比较适用于A． 大企业B． 知名工企业C． 小企业D． 信誉好的企业E． 知名度高的企业29．商场常见的货位形式有A． 线条式B． 曲线式C． 陈列式D． 岛屿式E． 自选式30．商业广告心理功能的主要表现有A． 传播功能B． 诱导功能C． 教育功能D． 批判功能E． 促销功能三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述影响消费者记忆的客观因素。32．简要说明消费需要变化的规律。33．简述气质对消费者行为的影响。34．消费者价格心理的一般特征有哪些？35．怎样促使POP广告引人注目？四、分析论述题（本大题15分）36．消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？《消费心理学》试卷参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．A2．D3．B4．D5．B6．B7．A8．A9．C10．A11．B12．C13．B14．C 15．B 16．A 17．A 18．B 19．D 20．A二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21．ABD 22．CDE 23．ABC 24．CDE 25．ABCE26．ABC 27．ABCE 28．ADE 29．ACD 30．ABCE三、简答题（本大题共10，每小题2分，共20分）31．（1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息大短期记忆中停留机会多，有助于长期记忆转化。（1分）（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。（2分）（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。（1分）32．消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而变化，其变化表现出以下规律：（1分）第一，的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；（1分）第二，已有的需要决定着新的需要（1分）。第三，需要呈周期性变化。（1分）第四，需要的变化取决于社会环境的变化。（1分）33．消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。（1分）（1） 第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（1分）（2） 第二，胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；（1分）（3） 第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；（1分）（4） 第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。（1分）34．第一，习惯性特征。第二，敏感性特征。第三，倾向型特征。【评分标准】5分，每条1分，作出必要解释与说明的加2分。35． POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：（1） 高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；（1分）（2） 加大POP广告各刺激元素之间的对比度。（1分）（3） 提高POP广告的艺术感染力。（1分）（4） 突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。（1分）（5） 利用POP广告动态变化的效果。（1分）四、论述题（本大题共15分）36．消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、、方式、变化状态不同。（1） 表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；（2） 浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；（3） 深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。【评分标准】每要点5分，需展开论述，否则每点只得2分。五、案例分析（根据所给资料回答问题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（3分）（2） 在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，在而使其行为不利于提高工作效率。（3分）（3） 消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。（4分）【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分。38．人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（2分）医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。（3分）医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。（4分）这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。（2分）
1． 人的基本心理活动和首要的心理功能是A．认识B．情感C．情绪D．意志2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的A． 客观反应B． 主观经验C． 变化D． 反映4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的A． 直接性B． 间接性C． 整体性D． 概括性5．个性心理特性的核心是A． 气质B． 性格C． 能力D． 兴趣6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是A． 先天素质B． 后天影响C． 性别D． 年龄7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为A．学习 B．记忆C．注意D．态度8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的A． 方向性改变B． 目的性改变C． 功能性改变D． 发生度改变9．促使购买行为产生的动机是A． 一般动机B． 主要动机C． 主导动机D． 从属动机10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是A． 仿效心理B． 学习心理C． 攀比心理D． 追随心理11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是A． 少年儿童B． 青年C． 中年D． 老年12．自觉群体也一定是A． 正式群体B． 首要群体C． 假设群体D． 实际群体13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有A． 3类B． 4类C． 5类D． 7类14．消费流行的本质在于其标准的A． 抽象性B． 主观性C． 客观性D． 盲目性15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于A． 人与人之间关系的改变B． 人与自然之间关系的改变C． 消费心理的改变D． 消费行为的改变16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量A． 严格控制B． 适当控制C． 适当增加D． 大幅压缩17．商品名称的首要心理功能是A． 认知功能B． 记忆功能C． 情感功能D． 联想功能19．商业广告的传播功能主要是A． 大招牌、大店门、大橱窗B． 大招牌、小店门、大橱窗C． 小招牌、大店门、大橱窗D． 小招牌、小店门、大橱窗20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是A． 正比关系B． 反比关系C． 不确定关系D． 没有关系的二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二个至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项填在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。.21．消费者可以充当的角色是A． 需求者B． 使用者C． 生产者D． 购买者E． 供应者22．根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为A． 盲目型B． 不确定型C． 知识型D． 略知型E． 无知型23．引起消费者无意注意的因素包括A． 刺激物的活动性B． 与背景反差明显的商品陈列C． 消费者的心境D． 广告E． 商品包装24．反映个性差异的特征包括A． 理想B． 动机C． 气质D． 性格E． 能力25．社会制度环境因素包括A． 社会体制B． 社会风俗C． 社会层次D． 社会安全E． 社会宗教26．暗示的具体方式可以是A． 语言B． 动作C． 语气D． 情绪E． 情感27．感性消费市场具有的特点为A． 生命周期短B． 空间广泛C． 细分难度大D． 与消费者的性别直接相关E． 与消费者可随意支配收入直接相关28．企业名称商标化策略比较适用于A． 大企业B． 知名工企业C． 小企业D． 信誉好的企业E． 知名度高的企业29．商场常见的货位形式有A． 线条式B． 曲线式C． 陈列式D． 岛屿式E． 自选式30．商业广告心理功能的主要表现有A． 传播功能B． 诱导功能C． 教育功能D． 批判功能E． 促销功能三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述影响消费者记忆的客观因素。32．简要说明消费需要变化的规律。33．简述气质对消费者行为的影响。34．消费者价格心理的一般特征有哪些？35．怎样促使POP广告引人注目？四、分析论述题（本大题15分）36．消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？《消费心理学》试卷参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．A2．D3．B4．D5．B6．B7．A8．A9．C10．A11．B12．C13．B14．C 15．B 16．A 17．A 18．B 19．D 20．A二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21．ABD 22．CDE 23．ABC 24．CDE 25．ABCE26．ABC 27．ABCE 28．ADE 29．ACD 30．ABCE三、简答题（本大题共10，每小题2分，共20分）31．（1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息大短期记忆中停留机会多，有助于长期记忆转化。（1分）（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。（2分）（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。（1分）32．消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而变化，其变化表现出以下规律：（1分）第一，的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；（1分）第二，已有的需要决定着新的需要（1分）。第三，需要呈周期性变化。（1分）第四，需要的变化取决于社会环境的变化。（1分）33．消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。（1分）（1） 第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（1分）（2） 第二，胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；（1分）（3） 第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；（1分）（4） 第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。（1分）34．第一，习惯性特征。第二，敏感性特征。第三，倾向型特征。【评分标准】5分，每条1分，作出必要解释与说明的加2分。35． POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：（1） 高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；（1分）（2） 加大POP广告各刺激元素之间的对比度。（1分）（3） 提高POP广告的艺术感染力。（1分）（4） 突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。（1分）（5） 利用POP广告动态变化的效果。（1分）四、论述题（本大题共15分）36．消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、、方式、变化状态不同。（1） 表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；（2） 浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；（3） 深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。【评分标准】每要点5分，需展开论述，否则每点只得2分。五、案例分析（根据所给资料回答问题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（3分）（2） 在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，在而使其行为不利于提高工作效率。（3分）（3） 消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。（4分）【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分。38．人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（2分）医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。（3分）医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。（4分）这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。（2分）
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