如果老师觉得自己被冒犯，他们就会有所保留，自然也达不到沟通的效果。所以让我们来看看哪些方法能帮助各位家长更加顺畅的和老师沟通，怎样跟老师沟通?怎样跟老师沟通技巧技巧有哪些?下面我整理了，供你阅读参考。
1. 先肯定老师，再问问题。
老师也是有压力的，也希望自己的努力被别人看到。如果你善于发现老师的长处，一见面先表达赞美和认可，他会对你很有好感。比如：“我们给孩子的爷爷奶奶外公外婆都看了你写的对孩子的期末评语，我们知道你对孩子非常的用心。”这会让老师很高兴，觉得自己是重要的，也才会愿意去沟通自己做的不足之处。类似这样的正面反馈甚至比送礼物更好。
2. 告诉老师你和孩子都非常信任他
信任对老师来说非常关键。我们通常不会教医生如何看病，但常常告诉老师应该如何教育孩子。老师们希望自己的专业性被认可，不仅得到家长的信任，还希望被孩子信任。你可以告诉老师一些孩子平时说的话，比如“我女儿说你比她见过的其他老师讲得都清楚。”
或者更加具体：“这学期三角形那一章你讲的太好啦，孩子学得特别有动力。”如果你不知道孩子是怎么想的，可以提前问问孩子，让他说一些老师的优点。
3. 跟老师多谈谈孩子在学校之外的情况
有些家长，尤其是职场父母，跟老师沟通不太积极。还有家长期望老师对自己的孩子非常了解，对孩子负所有的责任。
但实际上，老师有几十个学生需要照看，他可能很了解孩子学科上的强弱，但还需要家长提供很多其他信息，以便更全面的认识孩子和激励孩子。可以跟老师谈谈孩子最喜欢的书、游戏、电视节目、电影、运动、音乐、爱好，甚至于孩子在家分担的家务活，比如照顾弟弟。老师越了解孩子，就越容易针对孩子的特点教育他。
4. 即使是在讨论孩子的问题，也尽量使用正面的语言
家长谈论孩子问题的方式很大程度上会影响到老师对孩子的看法。
比如，老师反映你的女儿在课堂上不守纪律。你可以坦率的承认问题，但同时从积极的方面去阐释：“我女儿真的是非常热情活泼，大家都很喜欢她的性格。我们在家的时候，也在努力给她立规矩，希望她能更自控。老师您有什么好的建议吗。”寻求帮助会进一步让老师觉得自己是被信任的。
但如果你只是回应：“是啊，我女儿真的很麻烦。”你就强化了老师的问题视角，他会觉得孩子的确很难管教，而不是“热情活泼”，如果负面的评价渐渐成为一个标签，老师可能不再愿意费心管教孩子了。
5. 保持心态的开放
即使孩子所在的学校大环境和硬件设施不是很好，也不代表老师不会全身心投入对孩子的教育。任何老师都希望家长在沟通时放下偏见，集中注意，就像期待课堂上学生好好听讲一样。多一些眼神的交流和手势，和老师正面的沟通。少一些四处张望，双手抱胸。
我们都不希望老师对自己印象不好，比如“这个父亲太挑剔。”“这个妈妈太固执。”一个老师的评价会影响到其他老师的看法。有哪些需要注意的事项，能避免这些问题呢。
1. 不要拿着一堆孩子的试卷走进教室
如果你进门的时候手里拿着一堆卷子，老师会觉得很有压迫感。他会认为你对孩子的成绩很不满意，有一堆的问题要挑战他。如果你只是想客观的讨论一些孩子的学科弱点，最好把试卷放在包里，先聊一些其他的问题，再拿出来与老师沟通。
2. 不要大肆批评其他的老师、校长或者学校
即使你说的没错，老师也会觉得受到了攻击，就像你批评了他们自己一样。因为那是他朝夕相处的同事，天天工作的地方。你的批评只会减少他对你的信任。
3. 不要批评其他的家长或者孩子
大多数情况下，关注自己的孩子就好了。如果是不得不说的问题，比如孩子被同学欺负。尽量冷静的陈述事实，举一些详细的例子，如果有其他的孩子在场看到了，最好告诉老师。因为冲突是双方的，如果家长的情绪太强烈，老师也许会觉得你不客观。
4. 不要指责老师偏心
一位老师回忆说“有次我跟一个妈妈说她女儿上课不举手就直接回答问题。她说我听别的家长说你只喜欢男孩儿，不喜欢女孩儿。我觉得你对我的孩子有偏见。”不论事实如何，这样正面的质疑并不能解决问题，老师可能会想躲着你，对孩子的教育也没有好处。
5. 不要遮掩或否认孩子的问题
没有一个孩子是完美的，几乎所有的亲师沟通都会谈到孩子存在的问题。然而，有些家长不太擅长应对坏消息。也许是出于恐惧或是自己的焦虑，选择否认孩子的问题。这样的态度对解决问题并没有帮助。老师可能已经观察了很久孩子，或者与其他的老师做过沟通，提出问题更可能是为了解决问题，而不是质疑家长。如果家长逃避问题，会让老师觉得很沮丧。他得不到更多的支持，很可能会选择放弃努力。
6.不要找借口“工作忙”
多数家长不愿意与老师进行沟通，往往故于“工作忙”等原因。这样的家长，要改变与老师沟通的态度，明白积极配合老师对学生的教育是做家长的“天职”。主动走近老师，是与老师进行有效沟通的关键。
7.不要说“一切都听老师的”
管理学原理试题及参考答案 一、填空题(每空1分，共10分) 1.如果生产专用性高，企业既难以( )，也难以( )。 2.量本利计算的基本公式是( )。 3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是( )，范围是( )。 4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出( )和( )。 5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、( )、( )和技术技能。 6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是( )。 二、单项选择题(每小题1分，共20分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是 A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的 A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括 A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10.所谓授权，是指 A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系 11.( )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 12.按控制的时机分类，可把控制方法分为 A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 13.霍桑试验表明 A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 14.( )面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 15.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做 A.单一任务结构 B.标准任务结构 C.高任务结构 D.低任务结构 16.中层管理者比低层管理者更多地依靠 A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 D.沟通技能与人际关系技能 17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力 A.大 B.小 C.试具体条件而定 D.无法确定 18.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达 A.80％ B.60％ C.40％ D.20％ 19.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有 A.手段标准 B.进度标准 C.目标 D.以上都是 20.( )是管理发展的一种新趋势 A.从强调直觉到重视理性 B.从小公司到集团化(从分散到集中) C.从软管理到硬管理 D.从外延式管理到内涵式管理 三、双项选择题(每小题1分，共15分) 1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括 A.企业文化 B.奖励 C.培训 D.参与管理 2.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有 A.管理权力的分散 B.组织分工 C.利益的差别 D.工作能力的差异 3.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类 A.满意因素 B.不满意因素 C.保健因素 D.激励因素 4.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是 A.正式结构 B.体谅 C.对工作的关心 D.对人的关心 5.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是 A.放任行为 B.民主行为 C.关系行为 D.任务行为 6.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和 A.领导者与被领导者的关系 B.权力类型 C.领导者的职务权力 D.领导风格 7.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、( )。 A.难以形成统一的政策 B.不利于高级管理人员的培养 C.会出现多头领导 D.部门之间活动不协调 8.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿 A.必要的权威 B.共同的目标 C.信息沟通 D.足够的诱因 9.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则 A.适度原则 B.人本原则 C.最优化原则 D.满意原则 10.组织中不利于分权的因素有 A.组织规模 B.活动的分散性 C.政策的统一性 D.缺乏良好训练的管理人员 11.( )是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。 A.职工是社会人 B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的 D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度 12.根据双因素理论，( )往往与职工的不满意关系密切。 A.企业政策 B.工作的成就感 C.工资水平 D.责任感 13.在领导方式四分图理论中 A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度 B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度 C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心 D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现 14.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成 A.降低决策的执行速度 B.降低组织的适应能力 C.降低成员的工作热情 D.影响政策的统一性 15.管理的适度原则要求管理要进行 A.适情管理 B.适时管理 C.适才管理 D.按满意原则而不是按最优原则进行管理 四、多项选择题(每小题1分，共5分) 1.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如 A.替代品生产者 B.零售网络 C.用户 D.供应商 E.政府政策 2.网络图的构成要素包括 A.工序 B.工程 C.事项 D.时间 E.路线 3.强化的方法按强化的手段来划分有 A.正强化 B.负强化 C.零强化 D.惩罚 E.学习 4.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括 A.影响正式组织的变革 B.影响命令的畅通 C.束缚成员个人的发展 D.影响信息传递速度 E.由于目标冲突而产生极为不利的影响 5.信息收集与加工的要求有 A.准确性 B.完整性 C.经济性 D.及时性 E.适用性 五、名词解释(每小题3分，共15分) 1.滚动方式计划 2.部门化 3.管理信息系统的报告系统 4.激励 5.职能权力 六、简答题(每小题5分，共15分) 1.根据M·韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型? 2.反映企业竞争力的指标有哪些? 3.如何防止管理信息系统功能失调? 七、论述题(每小题10分，共20分) 1.系统论观点对企业管理有何指导意义? 2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径? 参考答案 一、填空题(10分) 1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。 3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程 4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系 5.沟通技能、综合技能 二、单项选择题(20分) 1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3) 5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2) 9.(2) 10.(3) 11.(1) 12.(3) 13.(4) 14.(2) 15.(3) 16.(1) 17.(1) 18.(3) 19.(3) 20.(4) 三、双项选择题(15分) 1.(1、3) 2.(1、4) 3.(3、4) 4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、3) 7.(2、4) 8.(2、3) 9.(1、2) 10.(3、4) 11.(1、4) 12.(1、3) 13.(2、4) 14.(2、3) 15.(1、2) 四、多项选择题(5分) 1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5) 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5) 5.(1)(2)(4)(5) 五、名词解释(15分) 1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。 2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。 横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。 3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统 (1分)。 4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程 (1分)。 5.直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使(1分)，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权(2分)。 六、简述题(15分) 1.(1)传统型权力 1.5分 (2)个人魅力型权力1.5分 (3)法理型权力 2分 2.(1)销售增长率 1.5分 (2)市场占有率 1.5分 (3)产品的获利能力(销售利 润率) 2分 3.(1)高层领导应成为充分支 持管理信息系统的榜样 1分 (2)管理信息系统的工作人员应认 识到他们的工作性质 1分 (3)必须让管理信息系统的使用者 参与系统的建设 1分 (4)保留管理信息系统的人情味 1分 (5)定期检查，不断完善。 1分 七、论述题：(20分) 1.(1)系统论的概念及主要类型。 2分 (2)系统论的主要特征：整体性、 相关性、有序性、交互作用 2分 (3)启发： ①整体观点 2分 ②层次观点 2分 ③开发观点 2分 2.(1)优点：①提高决策的正确性 ②加强部门间合作 ③参与管理 3分 (2)缺点：①时间上的延误 ②决策的折衷性 ③权责分离 3分 (3)提高效率途径： ①审慎使用 ②选择合格委员 ③确定适当规模 ④发挥主席作用 4分
正确和老师沟通的方法在和老师沟通之前不要打扰到老师的正常工作，同学们不要害羞，要敢于向老师提问或是询问某些自己迷惑的事情，老师是在机构除了同学和朋友之外的倾诉对象。首先，在和老师沟通之前不要打扰到老师的正常工作，要保证在双方时间都允许的情况下进行沟通。另一方面在和老师沟通时，同学们更要注意自己的措辞和口头禅，要用谦逊的姿态来寻求“帮助”，但是也不要过于拘谨。其次，交流是促进双方互相了解对方的桥梁，所以说交流沟通必不可少，同学们更不要害羞，羞于向老师提问或是询问某些自己迷惑的事情，老师是在机构除了同学和每个同学在机构的时间都比在家的时间长，甚至有些老师已经比孩子的父母更加了解孩子本身的一些习惯等，所以同学们有时向老师寻求帮助或是及时沟通都是非常必要的。
1、沟通过程是 （ ）A双向的过程2、反馈的类型不包括 （ ）D以上都不是3、对互动型领导沟通应 （ ）C积极发言4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）C隐藏区信息量最大5、接听电话中要求 （ ）B要养成复述的习惯6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）C对他人言行的解释-----相对的，这个也需要算反馈呀。7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ） A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言 10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。11、询问的一般策略，正确的是： （ ） B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）C、对事对人揭短指责1、反馈是指：（ ）D、对将来的建议或指示 2、积极聆听是指：（ ）C、设身处地聆听3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）A、难道你不认为这样是不对的吗？4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ） D、合作性5、一个完整的沟通过程包括：（ ）C、信息发送、接收、反馈6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）B、信息 7、向领导提建议的较好时间是：（ ）C、上午10点左右估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）D、隐藏区信息量最大9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）D合作性
人际关系与沟通技巧模拟试题 一、名词解释题1.公共关系2.人际关系的结构 3职业道德 4．兴趣5.护患关系6.企业使命 二、填空题l.__ _____是公共关系活动的过程和方式。 2.组织是公共关系活动的____ ___。 3.公共关系学科化的旗手是美国学者____ ___。4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是____ ___。 5.公共关系的协调功能是为组织的生存.发展创造____ ___的环境。 6.抽样的方式有____ ___和配额轴样两类。 7.民意测验的调查方式：____ ___、通讯调查、电话调查和_______ 。 8.政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开____ ___、公开办事人员。 三、单选题1.公共关系可直接称为A.公众关系 B.人际关系C.人群关系 D.社区关系2.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是A.《公共关系学》 B.《舆论》C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 3.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态A.最佳 B.较为安全、稳定C.不良 D.恶劣4.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的A.文化条件 B.历史条件C.政治条件 D.经济条件 5. 5．下列不属于导致双方相互吸引的因素是A．相知 B．相似 C．互补 D．诱发6．英国哲学家弗兰西斯·培根有一句名言：“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。”这说明人际关系功能中的交流情感有益于身心健康可以表现在A．消除孤独，交流情感 B．消除压力，增强自信 C．减轻痛苦，增加快乐 D．减少疾病，延年益寿7．交谈和独白属于交往手段中语言手段类的A．辅助语言 B．体态语言 C．类语言 D．有声语言8．经济关系是人际交往中最常见的一种关系，经济关系中又包含多种关系，其中最基本的关系是A．生产关系 B．分配关系 C．交换关系 D．消费关系9．人际交往中，存在一种互补和对称的混合型人际关系，它是A．竞争—合作型 B．主从—合作型 C．主从—竞争型 D．主从—合作一竞争型 10.平均幅度的让步又被称为A.正拐式 B.反拐式C.钓钩式 D.阶梯式 四、问答题1.我们设计调查问卷时要注意哪些问题2.简述嫉妒心理的特点。 3与同事相处中，如何做到与人坦诚相处？4.如何才能做到与公众“真诚互惠” （10分）
问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么
沟通技巧自考历年真题如下：
1、（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A、态度；B、技巧；C、知识；D、情感；答案：B。
2、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A、沟通技巧；B、写作技巧；C、演讲技巧；D、表达技巧；答案：A。
3、沟通结束以后一定要_____。A、双方感觉十分愉快；B、一方说服另一方；C、形成一个共同的协议；D、约定下次沟通的时间；答案：C。
4、沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A、口头语言沟通；B、书面语言沟通；C、图片或者图形；D、语言沟通；答案：D。
5、语言沟通更擅长传递的是。A、思想；B、情感；C、思路；D、信息；答案：D。
6、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论。A、性格；B、人品；C、个性D、思想；答案：C。
7、（）是最好的沟通方式。A、电子邮件；B、电话；C、面谈；D；会议简报；答案：C。
8、聆听的步骤第一个步骤是。A、寒喧问候；B、提出问题；C、准备聆听；D、身体前倾；答案：C。
9、（）是聆听的最好的层次。A、选择性聆听；B、设身处地地聆听；C、专注地聆听；D、建议性聆听；答案：B。
10、反馈分为正面反馈和____两种。A、负面反馈；B、建设性的反馈；C、全面反馈；D、侧面反馈；答案：B。
单选题 1.下列关于寒暄的要领的说法，错误的是： 1.A 尽量使用“但是”这个词，以便进行转折2. B 在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流3. C 可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作4. D 寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问2.在同理心的四个层级中，“H”是指： 1. A 挖苦、伤害对方2. B 不理会对方的情绪、感受或解释3. C 照顾到对方的感受，理解对方4. D 充分尊重人性，设身处地地为对方着想3.情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括： 1. A 了解自身的情绪2. B 控制自身的情绪3. C 控制他人的情绪4. D 引导他人的情绪4.高EQ者的职场特征不包括： 1. A 快乐工作2. B 做事有效率3. C 环境适应能力强4. D 不喜欢分享高科技知识5.在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是： 1. A 聆听中注意捕捉要点2. B 注意倾听弦外之音3. C 不预设立场4. D 要有晕轮效应6.寒暄的作用不包括： 1. A 了解对方的目的，做好戒备2. B 让双方消除紧张感3. C 解除对方的戒备心4. D 建立起双方的信任关系7.下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是： 1. A “那很好啊！” 2. B “您觉得怎么样（认为呢）？” 3. C “看不出来，……” 4. D “向您请教，……” 8.关于赞美的策略，下列表述错误的是： 1. A 认同、欣赏对方2. B 先处理事情，再处理心情3. C 随时随地发表赞美4. D 避免争议性话题9.创造高EQ职场的不恰当做法是： 1. A 求同存异2. B 充分发泄情绪3. C 鼓励学习4. D 激励对方10.关于赞美的方法，下列表述错误的是： 1. A 要对他人微笑，使对方理解自己2. B 与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题” 3. C 寻找赞美点，用心去赞美4. D 赞美缺点中的优点判断题 11.沟通中的“二八定律”是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误 12.在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误 13.父母、爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误 14.影响一个人成功的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误 15.在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误
（一）掌握礼仪的内涵（次重点）识记：礼仪的作用。（二）内强素质礼仪（次重点）识记：商务礼仪的含义和性质。（三）商务形象礼（一般）识记：商务礼仪的定义。理解：商务形象礼仪的要求。所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
护理礼仪是护理人员在整个护理中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。/社交注视区间:以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等的感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。多用于日常社交场合。/服饰:服饰是一门艺术，在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。\TPO原则:(着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。)它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。/馈赠礼仪:在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重,敬意,友谊,纪念,祝贺,感谢,慰问,哀悼等情感与意愿的交际行为中的规范和程序.
沟通技巧自考历年真题如下：
1、（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A、态度；B、技巧；C、知识；D、情感；答案：B。
2、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A、沟通技巧；B、写作技巧；C、演讲技巧；D、表达技巧；答案：A。
3、沟通结束以后一定要_____。A、双方感觉十分愉快；B、一方说服另一方；C、形成一个共同的协议；D、约定下次沟通的时间；答案：C。
4、沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A、口头语言沟通；B、书面语言沟通；C、图片或者图形；D、语言沟通；答案：D。
5、语言沟通更擅长传递的是。A、思想；B、情感；C、思路；D、信息；答案：D。
6、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论。A、性格；B、人品；C、个性D、思想；答案：C。
7、（）是最好的沟通方式。A、电子邮件；B、电话；C、面谈；D；会议简报；答案：C。
8、聆听的步骤第一个步骤是。A、寒喧问候；B、提出问题；C、准备聆听；D、身体前倾；答案：C。
9、（）是聆听的最好的层次。A、选择性聆听；B、设身处地地聆听；C、专注地聆听；D、建议性聆听；答案：B。
10、反馈分为正面反馈和____两种。A、负面反馈；B、建设性的反馈；C、全面反馈；D、侧面反馈；答案：B。
沟通的技巧包括：积极倾听；学会幽默；善于赞扬（适时/适度称赞对方）。
所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。
要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。
提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。
同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。
（一）掌握礼仪的内涵（次重点）识记：礼仪的作用。（二）内强素质礼仪（次重点）识记：商务礼仪的含义和性质。（三）商务形象礼（一般）识记：商务礼仪的定义。理解：商务形象礼仪的要求。所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么