今天教务老师给大家收集整理了自考教材书题目和答案，自考教材答案在哪找的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！自考法律本科应该买什么教材和同步练习自考法律本科是没有同步练习教材的，每个省的指定教材是不同的，你可以到教育考试网或自考网上查询，你所在的省份法律本科的指定教材是什么，同时掌握好的复习方法很重要的。自考的复习方法：1、网上下载历年试卷和考试大纲，把答案在教材书上找出来。因为自考试题是从题库中出来的，往往会反复考到，只要把这些题目都背下来，一般及格没有问题。2、根据大纲复习，要求识记和掌握的重点背下来，就可以有好的成绩。3、考试时，要把名词解释当简答题回答，凡是能记住的内容只要卷面允许，都写上去。4、自考的题目范围广，但难度不大，所以要记住的内容比较多。跪求自考本科教材 线性代数课后习题答案这个教材后面就有！！实在不行，买本新的，9块钱啊！！！！！沈阳哪里有卖自考书的？沈阳哪里有卖自考用书的，是教材，不是练习册辽大的自考书是很全的，在辽大科技园旁边就有两三家书店，都是专门的考试书店．离正门最近的那家最大最全．题解打八五折，卷纸打八折，教材好像不打折．南站坐210北站坐236．其它通车有242，293，228，252，260，215．自考的辅助教材里的题目有被考到多吗???不过每门课都不一样的。你可以参考历年试卷然后去辅助教材里查下就知道了自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
2008年11月营销师三级真题理论试题第一部分 职业道德(1—2 5题。共2 5道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1．清代，吴县有…商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说： “钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某： “我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说： “没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说， “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面2．在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中( )。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求3． “逸则淫，淫则忘善，忘善则恶心生”，说明( )。 A、经济发展、生活闲逸是万恶之源 B、缺乏职业道德和法制观念，是酿成祸害的原因C、市场经济不可避免犯罪高发现象 D、人的性情是多元化的4．下列说法中，包含着创新思想的是( )。 A、“与时俱进” B、“礼之用，和为贵” C、“民为邦本，本固邦宁” D、“见利思义”5．社会主义法制的核心是( )。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究6．与法律相比，道德的( )。A、时效性差 B、作用力度强C、操作性强 D、适用范围广7．下列不属于企业文化的功能的是( )。A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能8． “三人行，必有我师”，说明了( )的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐(二)多项选择(第9题。第16题，每题1分，共8分。)9．关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一10．下列说法中，属于服务“忌语”的是( )。A、报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”B、服装店营业员： “您到底要哪种款式，想好了没有?”C、售楼处交易员： “请您到后面排队等候，一个一个来。”D、酒店服务员： “这事我管不了，请您问别人吧!”11．职业道德的价值在于( )。 A、有利于企业提高产品和服务质量 B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌12．从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( )。A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法B、法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习C、懂法才能依法办事，维护应有的权益D、工作之前先签合同，是用法的具体体现13．企业形象包括( )。A、企业环境 B、企业规章制度C、企业目标 D、企业作风14．遵守职业纪律，要求从业人员( )。A、履行岗位职责B、执行操作规程C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度D、处理好上下级关系 15、节俭的重要价值在于它是( )。 A、持家之本 B、安邦定国的法定 C、社会发展的根本动力 D、维持人类生存的需要1 6．关于职业责任，下列说法中正确的是( )。 A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系 C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题二、职业道德个人表现部分(第17。25题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 ◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将 所选择答案的相应字母涂黑。离散选择f第17题～第25题，每题1分，共9分。)17．当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会( )。 A、反驳 B、解释、说明 C、不予理会 D、耐心倾听18．在事情或任务很多的时候，我通常( )。 A、有一种顾上这个就顾不上那个的感觉 B、把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓 C、分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成 D、束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉19．讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你 通常会( )。 A、觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点 B、据理力争，希望别人能认可你的观点 C、公开表达自己的观点，但不勉强别人同意 D、为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点20．每当工作遇到困难的时候，我会( )。A、惴惴不安 B、勉励自己努力C、听之任之 D、得过且过21、你认为“丛飞帮助孩子上学”的事迹说明( )。A、没必要，也不是他的孩子B、他高尚的人格值得学习C、有必要，这给很多人提供了机会9、与我无关，不愿作评价 卷册一：职业道德部分第3页(共4页)22．如果有重新选择职业的可能，( )。A、我肯定还会选择现在的单位B、我基本上还会选择现在的单位C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在这个单位23．我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位( )。A、工资待遇还可以 B、离家比较近C、同事们比较有爱心 D、既来之，则安之24．如果同事小张无意中提到人在背后说你拍领导马屁，你最有可能反应是( )。A、要小张告诉自己是谁说的 B、别人爱怎么说怎么说C、私下打听是谁说的 D、反思自己的行为是否引起了别人的误会2 5．你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。A、当作二手书卖给需要它们的人B、当作废品卖钱，以便购买新书C、送给别人，让它们发挥余热D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻第二部分 理论知识(2 6一12 5题，共1 0 0道题，满分为1 0 0分)一、单项选择(第26题一第85题，每题1分，共60分。)26．销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶 段的任务，这体现了人员销售( )的特点。A、灵活性 B、完整性 C、选择性 D、长远性27．承担产品质量义务的主体是( )。A、生产经营者 B、销售经营者C、消费者 D、供应商28．债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是( )。 A、抵押 B、动产质押 C、权利质押 D、留置2 9．河南宝丰酒厂利用文艺形式开展了“宝丰杯全国曲艺大奖赛”的活动，并与北影合 作，拍摄了电视片《黄河酒魂》，有效地起到了宣传作用，扩大了企业的知名度，这 是赞助活动中的( )方式。 A、赞助体育运动 B、赞助文化娱乐活动 C、赞助宣传用品的制作 D、赞助社会慈善和福利事业30．( )是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法。A、限期成交法 B、从众成交法C、保证成交法 D、优惠成交法31．我国大多数商品和服务的价格实行( )。A、市场调节价 B、政府指导价C、政府定价 D、个人定价32．需求管理是市场营销管理的( )。A、实质 B、内容 C、过程 D、方法33．企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知，这是( ) 的实例。A、函电追账 B、诉讼追账C、面访追账 D、“IT”追账34．( )就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。 A、标准跟进 B、流程图 C、结构重整 D、蓝图技巧35．销售计划的中心是( )。 A、销售收入计划 B、销售成本计划 C、销售费用计划 D、销售利润计划36．我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满( )周岁，并具有劳动能力。 A、16 B、17 C、18 D、20 卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级) 第1页(共9页)3 7．( )就是企业把全国(或某些地区)分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客 的某种产品，分别制定不同的地区价格。A,FOB Origin B、统一交货定价C、分区定价 D、基点定价3 8．( )是指经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品 的行为。A、自然性窜货 B、恶性窜货C、良性窜货 D、跨区域窜货39．在谈判的初期，在掌握节奏方面应基于一个( )字。 A、慢 B、快 C、稳 D、实40．消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。 A、顾客总价值和顾客总成本 B、顾客潜在价值和顾客总成本 C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本41．洽谈活动中，较合适的距离在( )之间，这也是谈判桌的常规宽度。 A、O．5至1米 B、1至1．5米 C、O．8至1．2米 D、1．2至1．8米42．对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔； 情绪不稳定，易激动，这类顾客属于( )。 A、内向型 B、随和型 C、刚强型 D、神经质型43．一位服装店的销售人员在销售服装时说： “比如，您看这件衣服式样新颖美观，是 今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天 就只剩下两套了。”这运用了( )。 A、限期成交法 B、从众成交法 C、保证成交法 D、优惠成交法44．市场营销思考问题的出发点是( )。 A、目标市场的大小 B、所能提供的产品的功能特征 C、消费者的需求和欲望 D、企业的各种资源状况45．( )是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的 销售目标。 A、促销计划 B、销售计划 C、销售配额 D、广告计划46．极富冒险精神；收入水平、社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛 且信息灵通。这类群体属于( )。 A、创新采用者 B、早期大众 C、早期采用者 D、落后采用者47．分销渠道的起点是( )。 A、生产者 B、批发商 C、代理商 D、中介机构48．( )是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销 商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。 A、自然性窜货 B、恶性窜货 C、良性窜货 D、跨区域窜货 卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级) 第2页(共9页)49．对经销商而言最重要的是( )。A、客户 B、制造商 C、政府 D、竞争者50．广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时，应注意所推销的商品或者所提 供的服务应当符合广告主的( )。A、经营时限 B、经营范围 C、生产时间 D、生产范围51．( )是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。A、请求成交法 B、局部成交法C、假定成交法 D、选择成交法52．( )又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。A、请求成交法 B、局部成交法C、假定成交法 D、选择成交法53．产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间( )。A、量的组合和质的比例 B、数量关系C、质的组合和量的比例 D、结构关系54．( )是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。A、绝对分析法 B、相对分析法C、因素替代法 D、量、本、利分析法55．赞助主要用于建设教育设施、研究基金、奖学金、奖教金及其他教育奖励，这是赞 助活动中的( )方式。A、赞助教育事业 B、赞助宣传用品的制作C、赞助社会公益事业 D、赞助社会慈善和福利事业5 6．分销渠道的( )是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商 或几个零售商的问题。A、长度 B、宽度 C、广度 D、深度57．美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网 络。该渠道模式是( )。A、管理式分销系统 B、公司式分销系统C、产权式分析系统 D、契约式分销系统58．( )是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情 况比较少。A、销售量配额 B、财务配额C、销售活动配额 D、综合配额59．交叉销售的本质是( )。A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程B、产品的交互搭售C、销售服务定制化D、沟通60．在商务洽谈中，贸易磨擦属于( )。A、谈判中的非人员风险 B、谈判中的非风险C、谈判中的偶然风险 D、谈判中的人员风险 卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级) 第3页(共9页)61．假设样本总体为i00，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按i00 编号，并求出抽样间隔为25，则从1至( )编号中随机抽出一个号码作为第一个 人样数。A,4 B、25 C、50 D、10。62．( )是最普通、最常用的一种评估销售促进方法。A、销售绩效分析 B、消费者固定样本数据分析C、消费者调查 D、实验研究63．( )是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者 推销产品的经销方式。 A、传销 B、串销 C、骗销 D、直销64．中间商决定只经营某一家制造商的产品，这属于( )决策。 A、独家配货 B、广泛配货 C、专深配货 D、杂乱配货65．行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属 于( )。 A、内部资料来源 B、电子资料来源 C、直接资料来源 D、外部资料来源66．( )就是将产品价格采取合零凑整的办法，把价格定在整数或整数水平以上，给 人以较高一级档次产品的感觉。 A、整数定价 B、声望定价 C、习惯定价 D、招徕定价67．高价反而促销的产品，如名牌产品、高档、奢侈消费品则可考虑采用( )方式。 A、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理68．( )是指商业机构(或企业、公司)使用Internet：或各种商务网络向供应商(企 业或公司)订货和付款。 A、B to B B、C to C C、B to C D、C toB69．( )是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法，为越来越多的企 业所采用。 A、课堂培训法 B、会议培训法 C、实地培训法 D、模拟培训法70．顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给以2％的折扣，这属于( )。
中华管理学习网上有，可以去看看，我给你展示一部分题，你看看找的是不是这个职业资格鉴定国家题库职 业：营销师等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德 理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区： 姓 名： 准考证号： 第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1. 中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指( )。 A、以人为本，效率优先、兼顾公平的发展 B、以GDP为主，全面、快速、可持续的发展 C、以企业为本，全面，健康、和谐的发展 D、以人为本，全面、协调、可持续的发展2. 下列说法中，包含着创新思想的是( )。 A、“与时俱进” B、“礼之用，和为贵” C、“民为邦本，本固邦宁” D、“见利思义”3. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是( )。 A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广 C、道德的表现形式不如法律严格 D、道德的实施比法律更具有强制性4. 下列不属于中华民族传统美德内容的是( )。 A、个性自由，讲求独立 B、父慈子孝，尊老爱幼 C、自强不息，勇于革新 D、仁以待人，以礼敬人5. 社会主义法制的核心是（ ）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究6. 对企业来说，诚实守信( )。 A、会增加经营成本 B、是无形资本 C、与经济效益无关 D、不利于经济竞争7. 关于遵纪守法，你认为正确的说法是( )。 A、只要品德端正，学不学法无所谓 B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力 C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性8. 下列不属于企业文化的功能的是 ( )。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)9. 企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括( )。 A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话 C、既合作，又竞争 D、互相学习，共同提高10. 以下说法中，正确的是( )。 A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大 B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有品质 C、诚实守信可以带来经济效益 D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏11. 下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有( )。 A、诚实守信是企业的无形资本 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突12. 不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（ ）。 A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事 B、公正处理部门之间、部门内部各种关系 C、处理问题合情合理，不徇私情 D、发扬团队精神，增强内部凝聚力13. 遵守职业纪律，要求从业人员( )。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系14. 某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有( )。 A、自由选择职业意味着可以不断地更换工作 B、自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作 C、自由选择职业一定总有利于个人事业的发展 D、自由选择职业不应违背社会发展的需要15. 从业人员举止得体的具体要求是( )。 A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌 B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象 C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范 D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇16. 节俭的重要价值在于它是( )。 A、持家之本 B、安邦定国的法定 C、社会发展的根本动力 D、维持人类生存的需要 二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)17. 一个朋友正在倾诉他的心事，我会( )。 A、真切体会出她的感受并安慰她 B、不时发表自己的见解 C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他下去 D、南着性子听听18. 当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？( ) A、与他们一道谈论 B、劝同事不要再谈 C、悄悄告诉小李 D、在一旁静静地听19. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。 A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理20. 在工作过程，我常有( )。 A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉 C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉21. 如果有重新选择职业的可能，( )。 A、我肯定还会选择现在的单位 B、我基本上还会选择现在的单位 C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在这个单位22. 有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法( )。 A、不可取，占用了员工休息时间，不人性 B、不可取，工作效率不会很高 C、有可取之处，可以增加员工的归属感 D、有可取之处，锻炼了员工的身体23. 如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了"好成绩"。你会( )。 A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实 C、主动告诉老师，放弃"殊荣" D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名24. 如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会( )。 A、担心地接受 B、兴奋地接受 C、焦虑地接受 D、平静地接受25. 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。 A、当作二手书卖给需要它们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26. 中间商最基本、最重要的购买决策是( )。 A、配货决策 B、供应商组合决策 C、供货条件决策 D、库存决策27. ( )是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。 A、浑水摸鱼策略 B、疲劳轰炸策略 C、化整为零策略 D、大智若愚策略28. ( )也叫假设成交法，即在尚未确定成交，对方仍持有疑问时，销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。 A、请求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、选择成交法29. ( )是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。 A、单一化思维 B、静态思维 C、多样化思维 D、动态思维30. 借助名人的声望，来提高商品的知名度和美誉度，这是广告的( )。 A、直接的方式 B、先入为主的方式 C、喧宾夺主的方式 D、间接的方式31. 需求弹性是指( )。 A、指因价格变动而引起需求相应变动的比率 B、不同产品具有不同的需求弹性 C、需求的可调节程度 D、市场需求会按照与价格变动相反的方向变动32. 交叉销售的本质是( )。 A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 B、产品的交互搭售 C、销售服务定制化 D、沟通33. 组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是( )。 A、生产者市场 B、农村家庭市场 C、零售商市场 D、各级政府市场34. 销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的( )方式。 A、单个销售人员对单个顾客 B、单个销售人员对一组顾客 C、销售小组对一组顾客 D、销售会议35. 某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于( )。 A、扩大产品组合决策 B、产品线更新决策 C、缩减产品组合决策 D、产品线号召决策36. 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。 A、顾客总价值和顾客总成本 B、顾客潜在价值和顾客总成本 C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本37. ( )是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。 A、自然性窜货 B、恶性窜货 C、良性窜货 D、跨区域窜货38. ( )指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。 A、一手资料 B、二手资料 C、电子资料 D、市场资料39. 语言是人们表达( )的工具，也是一门艺术。 A、思想感情 B、购买欲望 C、社会需求 D、知识见闻40. 思想保守，拘泥于传统，与其他的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地位和收入水平最低。这类群体属于( )。 A、创新采用者 B、早期大众 C、早期采用者 D、落后采用者41. ( )指的是通过给予中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。 A、直接激励 B、精神激励 C、物质激励 D、间接激励42. 谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的( )。 A、身体 B、脸部的上部三角形 C、腿脚 D、脸部的下部三角形43. 用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布，并以( )广告费用在相应范围内公开更正消除影响。 A、部分 B、等额 C、他人 D、少量44. 下列公式正确的是( )。 A、V（价值）= C／F B、F = C／V（价值） C、V（价值）= F／C D、C = F／V（价值）F为功能，C为成本或费用45. 顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100单位以上，每单位9元，这属于( )。 A、现金折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、折让46. 寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒暄属于( )。 A、问候型 B、言他型 C、夸赞型 D、攀认型47. ( )是指同一类商品中，不同品种之间的价格差额。 A、品种差价 B、规格差价 C、花色差价 D、式样差价48. ( )是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。 A、产品组合 B、产品线 C、产品项目 D、产品系列49. ( )与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动配额。 A、利润配额 B、财务配额 C、销售活动配额 D、综合配额50. 若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的( )。 A、分配方式 B、发散方式 C、上行方式 D、水平方式51. ( )是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形式。 A、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理52. 在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，企业的目标、政策、步骤、组织结构、系统等属于( )。 A、环境因素 B、人际因素 C、个人因素 D、组织因素53. ( )是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。 A、促销计划 B、销售计划 C、销售配额 D、广告计划54. 厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做( )。 A、代销 B、销售代理 C、经纪 D、经销55. ( )又称系统抽样，是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。 A、简单随机抽样法 B、等距抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法56. ( )就是企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照相同的厂价加相同的运费（按平均运费计算）定价，也就是说，对不同地区的顾客，不论远近，都实行一个价。 A、FOB Origin B、统一交货定价 C、分区定价 D、基点定价57. ( )是在多长时间内给予客户折扣优惠。 A、折扣期限 B、折现率 C、折扣率 D、折扣地点58. 在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用( )。 A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略59. ( )是选择分销商最关键的因素。 A、市场 B、声誉 C、中间商的历史经验 D、合作意愿60. 对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过( ) 进行调解。 A、当面调解 B、现场调解 C、异地合同，共同调解 D、通过信函进行调解61. 极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔，这种顾客属于( )。 A、漠不关心型 B、软心肠型 C、防卫型 D、干练型62. 在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了( )。 A、客户群 B、市场 C、客户 D、目标市场63. 在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。人们把造成这种损失的可能称作( )。 A、技术性风险 B、利率风险 C、素质性风险 D、价格风险64. 根据市场营销学原理，促销的实质是( )。 A、推销 B、营销 C、沟通 D、销售65. ( )在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。 A、价值型谈判 B、软型谈判 C、价格型谈判 D、硬型谈判66. 市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（public relations），成为“6P”。这种新的战略思想称为( )。 A、宏观市场营销 B、大市场营销 C、微观市场营销 D、整合市场营销67. 下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是( )。 A、客户战略价值 B、实际价值 C、扩大销量，增加利润 D、服务成本的大小68. 威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于( )。 A、物质激励 B、代理权激励 C、一体化激励 D、金钱激励69. 分销渠道的起点是( )。 A、生产者 B、批发商 C、代理商 D、中介机构70. 一位服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。”这运用了( )。 A、限期成交法 B、从众成交法 C、保证成交法 D、优惠成交法71. ( )是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。 A、反馈思维 B、纵向思维 C、超前思维 D、横向思维72. ( )又称便利抽样法。 A、简单随机抽样法 B、任意抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法73. 在商务洽谈中，贸易磨擦属于( )。 A、谈判中的非人员风险 B、谈判中的非风险 C、谈判中的偶然风险 D、谈判中的人员风险74. 销售人员应了解谁是产品的购买决策者、其购买动机和购买习惯如何、对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求等，这体现了销售人员必须掌握( )。 A、企业知识 B、产品知识 C、市场知识 D、用户知识75. 服务营销的核心理念是( )。 A、研究如何促进作为产品的服务的交换 B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长 C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售76. 会计、统计、计划部门的统计数字、报表、原始凭证、会计账目、分析总结报告等属于( )。 A、企业职能管理部门提供的资料 B、竞争对手提供的资料 C、其他各类记录 D、企业经营机构提供的资料77. 对经销商而言最重要的是( )。 A、客户 B、制造商 C、政府 D、竞争者78. ( )是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织。 A、课堂培训法 B、会议培训法 C、实地培训法 D、模拟培训法79. 引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生( )反应，从而按着提示做出回答或选择。 A、逆反 B、思考 C、抵抗 D、顺应80. ( )是指在进行销售预测的基础上，设定销售目标额，进而为能具体地实现该目标而实施销售任务的分配作业，随后编定销售预算，来支持未来一定期间内的销售配额的达成。 A、促销计划 B、销售计划 C、营销计划 D、广告计划81. 销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售( )的特点。 A、灵活性 B、完整性 C、选择性 D、长远性82. ( )是随机抽样法中最简便的方法。 A、简单随机抽样法 B、等距抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法83. 对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为( )。 A、改变最有价值客户衰退趋势 B、制定客户忠诚计划 C、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃 D、从二级客户身上获取更多的收入84. 刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是( )。 A、培训式招聘广告 B、表明式招聘广告 C、销售式招聘广告 D、隐蔽式招聘广告85. ( )是指通过帮助中间商获得更好的管理、销售的方法，从而提高销售绩效。 A、直接激励 B、精神激励 C、物质激励 D、间接激励二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86. 服务内容包括( )。 A、维修服务 B、信息服务 C、咨询服务 D、免费试用服务87. 在市场营销学中，市场的大小取决于那些( )的人数。 A、有某种需要 B、拥有使别人感兴趣的资源 C、愿意以这种资源来换取其需要的东西 D、处于一定的市场环境88. 每场谈判的结束方式可据( )来确定。 A、时间 B、气氛 C、地点 D、内容89. 企业赞助的形式有( )。 A、企业间接赞助 B、企业主动选择对象进行赞助 C、接到请求后再作出反应 D、企业直接赞助90. 访问顾客及其准备工作主要包括( )等。 A、分析顾客心理 B、匹配销售方格与顾客方格 C、引起顾客兴趣 D、激发购买欲望
全国2009年4月高等教育自学考试 市场营销策划试题 课程代码：00184一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．市场营销的中心是（ ）收藏我吧！A．市场 B．顾客需求 C．利润 D．产品2．“神秘顾客”这种调查方式一般可以被认为属于以下哪种营销调研方法?（ ）A．行为记录法 B．痕迹观察法 C．亲自经历法 D．直接观察法3．某企业以低价格和低促销费用向市场推出了一种新产品，这种营销策略通常属于（ ）A．快速撇取 B．缓慢撇取 C．快速渗透 D．缓慢渗透4．通常，采用变动成本加成定价法制定的产品价格要比采用总成本加成定价法制定的产品价格（ ）A．低 B．高 C．相等 D．不确定5．依据通用电气公司模型，如果A公司在具有很好市场吸引力的B战略业务单位上表现出极强的企业实力，那么企业对于B战略业务单位应该采取的最佳策略是（ ）A．维持 B．收割 C．放弃 D．发展6．一般情况下，下列哪种商品更适合通过零层次渠道进行分销?（ ）A．铅笔 B．玻璃杯 C．鼠标 D．网站服务器7．下列网络营销方式中，出现最早、发展较为完善的是（ ）A．企业—企业模式 B．企业—消费者模式 C．消费者—消费者模式 D．消费者—政府模式8．相比较而言，下列哪种媒体广告的信息传播速度快、受众广、成本低，而且不受时间、版面的限制?（ ）A．电视广告 B．交通广告 C．邮寄广告 D．互联网广告9．Pepsi Cola一般可以被认为属于Coca Cola营销公众中的（ ）A．生存性公众 B．功能性公众 C．同业性公众 D．扩散性公众10．在某市场竞争结构中，企业之间的竞争可以通过提高质量、加强分销渠道、强化促销等方式进行，则这种竞争结构通常属于（ ）A．完全竞争 B．垄断竞争 C．寡头竞争 D．完全垄断11．随着客户情况不断发生变化，企业已收集的客户资料也要不断地加以调整，剔除过去旧的或已发生变化了的资料，及时补充新的资料。这是指客户管理原则中的（ ）A．动态管理原则 B．重点管理原则 C．灵活管理原则 D．专人管理原则12．公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（ ）A．外部营销 B．内部营销 C．交互营销 D．三重营销13．某企业经营的产品种类很多、产品之间的关联性不强，则该企业更适合选择的国际市场营销组织结构为（ ）A．职能型组织结构 B．地区型组织结构 C．产品型组织结构 D．矩阵型组织结构14．顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（ ）A．顾客渗透率 B．顾客忠诚度 C．顾客选择性 D．价格选择性15．某商家针对消费者“价高质必优”的心理，对在消费者心目中有信誉的产品制定较高的价格。该商家的定价策略通常可以被认为属于（ ）A．习惯定价策略 B．声望定价策略 C．招徕定价策略 D．整数定价策略16．企业广告要在有限的时间和版面内达到广告的目标，能够适应顾客的视、听、读和记忆的规律，就必须扼要地概括广告的主题，将大量的信息进行加工处理，避免繁杂。这是指广告设计原则中的（ ）A．主题性原则 B．真实性原则 C．创新性原则 D．简明性原则17．同层次上两家或两家以上的渠道成员联合，共同开拓新的市场机会，将资本、生产能力或营销资源进行密切合作，以实现独家经营所不能达到的目的，称为（ ）A．垂直渠道 B．水平渠道 C．多元渠道 D．网络营销渠道18．在产品生命周期的哪个阶段会采用快速渗透策略?（ ）A．引入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期19．企业建立报酬制度应当从实际情况出发，尽量避免理解起来困难、实施起来复杂、难以控制的现象发生，这是指企业建立报酬制度原则中的（ ）A．现实原则 B．灵活激励原则 C．相对稳定原则 D．指导原则20．企业在一个新兴市场上，投放一种其它企业已经在成熟市场经营的产品，这样一种策略通常被认为属于（ ）A．市场渗透策略 B．市场转移策略 C．市场创造策略 D．多角化经营策略 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21．企业新增业务规划中的一体化增长包括以下哪几种方式?（ ）收藏我吧！A．集团一体化 B．前向一体化 C．多元一体化 D．后向一体化 E．水平一体化22．企业进行市场细分的方法主要有（ ）A．时间序列法 B．多因素分析法 C．系列变数法 D．综合变数法 E．单一变数法23．产品组合的特点通常从以下哪几个方面表现出来?（ ）A．长度 B．宽度 C．广度 D．深度 E．黏度24．企业分销渠道设计的基本目标主要有（ ）A．经济目标 B．控制目标 C．适应目标 D．声誉目标 E．战略目标25．消费者购买行为的刺激—反应模式中的消费者黑箱主要包括（ ）A．营销刺激 B．外部刺激 C．购买者特征 D．购买者决策过程 E．购买者决策三、判断改错题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)判断正误，在题后的括号内，正确的划上“√”，错误的划上“×”，并改正错误。 26．差异市场策略就是推出一种产品，实施一种市场营销组合手段，包括单一型号，包装、价格、品牌长期不变，进行规模和内容相似的宣传，采取广泛的分销渠道。（ ）27．在波士顿咨询集团市场增长矩阵模型中，高增长率和高市场占有率的一类业务单位属于现金牛类战略业务单位。（ ）28．尾数定价策略和整数定价策略都属于心理定价策略。（ ）29．服务的无形性是指服务不能被储存。（ ）30．市场拾遗补阙战略成功的关键在于实行专业化营销。（ ）四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)31．简述可供市场挑战者选择的主要进攻策略。 32．简述消费者购买决策过程的步骤。 33．简述广告设计的一般要求。 34．简述消费者市场细分的标准。 35．简述建立合理产品结构的基本原则。五、计算题(本大题共1小题，5分)36．A公司某商标产品在2007年实现销售额达200亿元，成本为160亿元，获得利润40亿元，应付税款为10亿元。而品牌研究公司的研究表明：A公司该产品实现的非商标产品净利润在8亿元左右，商标收益倍数约为8。问：依据收益倍数法，A公司该商标产品在2007年实现的商标价值为多少?六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)37．试述市场机会的本质、一般特征及在寻找和识别市场机会过程中应当注意的方面。 38．试述产品品牌化带来的好处。 是这个吗？以后你找找这个网站：
浙江省2009年4月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058一、填空题(本大题共10小题，每空1分，共16分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.产品处于投入期的一个特点是生产同类产品的企业_______，产品的生产批量_______。2._______和_______是消费者取得信息量最多的来源。3.影响生产者购买行为的因素主要有环境因素、_______、_______和个人因素。4.不同的_______市场之间，消费者需求存在较大的差异性。5.人口环境是企业营销_______的因素。6.新产品的_______购买者往往对新事物抱怀疑态度，需经自己深思熟虑，且经济条件也完全许可时，才会购买这种产品。7.外商对我国的知名品牌一般采取收购、_______和_______三种策略。8.国际市场广告信息决策涉及到_______和_______两种决策。9._______是企业向生产、销售社会流程的下游扩大业务领域。10.企业所有的促销手段可分为两大类，一类是_______，另一类是_______。二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。1.从长期看，企业对产品价格承受程度极限是产品的单位可变成本。（ ）2.国际营销与国内营销的最大区别是营销过程不同。（ ）3.生产者市场需求的派生性，使得对消费品需求成一定比例的增长，会引起更高比例的生产资料需求的增长。（ ）4.差异性市场营销策略的缺点是资源分散于各细分市场。（ ）5.产品组合的深度决策，即对产品线中各种牌号的产品所包含的花色、款式、品种、规格的数量作出决策。（ ）6.新产品有了构思，也就形成了产品概念，经过一定的商业分析即可投入产品研制过程。（ ）7.新的科学技术发展对企业的新、老产品来说，都是一种“创造性力量”。（ ）8.市场营销渠道宽度策略也就是中间商数量策略。（ ）9.促销实质上就是传递、沟通信息、促进消费者购买的活动。（ ）10.“S-R”模式即是要研究企业对产品、价格、渠道和促销四个方面所作的安排。（ ）三、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.电视营销主要适合于_______日常生活用品的营销。（ ）A.价值较小 B.款式变化快C.技术性强 D.价值较大2._______是指从消费者个人收入中扣除生活必要支出，储蓄和税金的余额。（ ）A.年人均国民收入 B.年人均收入C.年工资收入 D.可任意支配收入3.消费者每次购买的商品数量_______，但购买次数频繁。（ ）A.不多 B.众多C.很多 D.较大4.影响生产者购买行为的环境因素包括（ ）A.供应条件 B.经营程序C.职权地位 D.组织结构5.企业在国际营销活动中面临的最大的政治风险是（ ）A.外汇管制 B.进口限制C.国有化 D.税收管制6.产品处于_______，企业应及时了解市场对该产品的反馈信息，据此不断改进产品，提高质量，努力增加花色品种，以扩大销售。（ ）A.投入期 B.成长期C.成熟期 D.衰退期7.新产品的_______，也就是比较利益，它越明显就越容易被消费者广泛接受。（ ）A.绝对优点 B.相对优点C.款式 D.可分割性8.应该肯定，_______才是名牌商品的最终认定主体。（ ）A.企业 B.消费者C.行业协会 D.政府部门9.俘虏产品定价适合于_______的定价。（ ）A.互补产品 B.替代产品C.选择性产品 D.季节性产品10.生产资料营销渠道中最重要的类型是（ ）A.生产者→批发商→用户 B.生产者→用户C.生产者→代理商→用户 D.生产者→代理商→批发商→用户11.一般在产品的衰退期，最重要的促销手段是（ ）A.营业推广 B.广告宣传C.公共关系 D.人员推销12.技术性产品最适宜选择_______作为广告媒介。（ ）A.广播 B.电视C.杂志 D.报纸13.管理研究法，亦称_______研究法。（ ）A.职能 B.效益C.效用 D.决策14.轮胎厂收购或兼并汽车厂是实施_______战略的表现。（ ）A.横向一体化 B.横向多角化C.前向一体化 D.后向一体化15.集中性市场营销策略只是把一个或几个细分市场或_______中的一部分作为目标市场。（ ）A.整个市场 B.几个细分市场C.某个细分市场 D.任选一个市场四、多项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.营业推广具有_______等特点。（ ）A.艺术性强 B.刺激性强C.在短期内采用 D.可信度高E.见效迅速2.生产者市场细分的标准主要有（ ）A.购买者经营规模 B.购买者行业C.购买者个人因素 D.购买者心理因素E.产品的最终用户3.当目标国家的政治风险较大时，企业不宜以_______方式进入该国市场。（ ）A.间接出口 B.直接子公司出口C.许可证贸易 D.直接国外中间商出口E.投资当地生产4.企业在开发新产品过程中，往往可通过_______产生新产品构思。（ ）A.强行联系法 B.提喻法C.产品属性列举法 D.头脑风暴法E.消费者问题分析法5.企业对名牌进行自我保护的主要对策是（ ）A.质量创新 B.技术创新C.观念创新 D.价格提升E.打击假冒商品6.完全竞争性的市场具有_______等特点。（ ）A.任一企业无法操纵 B.少数企业可以影响交易数量C.多个竞争企业同时存在 D.企业必须采取随行就市定价法E.每个企业的产品各有特点7.在产品具有_______特征时，宜采取长渠道分销。（ ）A.单价低 B.产品体大物重C.季节性强 D.技术性强E.耐久性好8.影响企业开展市场营销活动的宏观环境因素包括_______等。（ ）A.人口环境 B.自然生态环境C.政治法律环境 D.居住环境E.经济环境9.企业对现金牛类战略业务单位进行扶持时应注意（ ）A.进行市场细分，增强应变能力 B.控制设备投资，减少销售费用C.将保持市场占有率放在首位 D.尽量延长产品生命周期E.允许采用高研发、高促销策略10.产品组合的关联性是指各条产品线之间在_______方面的相关程度。（ ）A.生产条件 B.销售渠道C.最终用途 D.产品包装E.产品设计五、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分）1.恩格尔定律2.产品属性列举法3.快取脂策略4.多角化增长战略六、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分）1.根据在购买活动中所起到的作用，家庭成员一般可分为哪几种类型？2.何谓零售商？它有哪些功能？3.企业定价程序由哪几步组成？七、论述题（本大题共2小题，第1小题8分，第2小题10分，共18分）1.试述企业可以通过哪些方法来寻找新的市场营销机会。2.试述企业如何实施网络营销。
汽车营销考试试题答案时间:2010-11-12 12:35来源:本站原创 作者:126zk 我要投稿《汽车营销师》考试试题 （A卷） ＊考生注意事项＊ 1、答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。 2、请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应的位置。 3、不要在试卷上乱《汽车营销师》考试试题（A卷）＊考生注意事项＊1、答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。2、请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应的位置。3、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。Ⅰ卷一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分)1. （ ）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。A.劝说能力 B.观察能力 C.应变能力 D.交往能力2. 引起注意；产生兴趣；产生联想；（ ）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。A.激起欲望 B.拜访客户 C.赠送纪念品 D.提供咨询3. 按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（ ）。A.2003-12-31 B.2002-8-30 C.2002-1-1 D.2003-8-14. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（ ）。A.用户的相关知识 B.维修检测知识 C.定期保养知识 D.汽车行业的发展前景5. 开拓客户在功能上属于（ ）。A.治标 B.治本 C.难以确定 D.推销6. 一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1.5万元，第二年为1.2万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（ ）。A.2.7万元 B.2.35万元 C.2.21万元 D.2.04万元7. 在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（ ）A.说三分，听七分 B.一半一半 C.听三分，说七分 D.以上都不对8. 享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（ ）、保险期内无赔款。A.保险期内车主无违章 B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C.保险期限满一年 D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的9. 影响国际市场营销的社会文化环境不包括（ ）。A.风俗习惯 B.语言文字 C.宗教信仰 D.教育观念10. 汽车的诞生日是（ ）。A.1886年1月29日 B.1868年1月28日 C.1885年1月29日 D.1885年1月28日11. 汽车营销活动的出发点和立足点是：（ ）A.一切以服务为宗旨B.建立汽车销售企业的新形象C.高效率的实现销售目标 D.满足消费者需求，为企业创造利润12. 售后服务管理涉及内容不包括（ ）。A.汽车装饰管理B.售后服务网络的规划与管理 C.服务站的建设管理 D.售后服务的信息管理13. 在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（ ）。A.肢体语言 B.说话的内容 C.语言语调 D.以上都不是14. 以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（ ）。A.维修检测知识 B.用户的相关知识 C.汽车行业的发展前景 D.定期保养知识15. 以下选项，不属于销售人员职责的是（ ）。A.销售产品，完成指标 B.收集信息，提供服务C.提高业务素质，丰富产品知识 D.沟通关系，树立形象16. 国际汽车市场主要表现出的特点是（ ）。A.货车占据国际汽车市场的主导地位B.轿车占据国际汽车市场的主导地位C.客车占据国际汽车市场的主导地位D.世界汽车出口格局发生了变化17. 汽车营销学研究的方法不包括（ ）。A.产品法 B.职能法 C.实验法 D.决策法18. 以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫（ ）。A.小点促进性成交 B.赞扬性成交 C.供应压力性成交 D.利益总结型成交19. 号牌是蓝底白字白线框的，要求驾驶员至少具有（ ）驾驶证。A.A照 B.B照 C.C照 D.E照20. 被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起（ ）内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的必要单证。A.7天 B.48小时 C.3天 D.10天21. 销售员要使市场信息反馈工作（ ）。A.制度化、规范化 B.制度化、经常化 C.规范化、经常化 D.制度化、系统化22. 非价格竞争的主要内容就是（ ）。A.优质服务 B.完善的功能 C.人际交往 D.商标品牌23. 新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的（ ）。A.颁发单位 B.机构类型 C.代码号 D.有效期24. 面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（ ）A.防御并伺机反击 B.找出事案根据 C.尽量转移并化解之 D.接受异议25. 给客户递交名片时应该名片的（ ）。A.无所谓 B.不同顾客有不同的要求 C.反面向顾客，名字朝自己 D.正面向对方，名字向顾客26. 销售员最基本的职责是（ ）。A.销售商品 B.提供服务 C.收集信息 D.建立形象27. 汽车营销的理念是：（ ）A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B.用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务28. 为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是（ ）。A.用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户B.具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识C.良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D.善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律29. 就汽车营销来说，（ ）能为企业争取更多的客户。A.完善的功能 B.低廉的价格 C.品牌车型 D.优质服务30. 以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑的是：（ ）。A.是否满意 B.选择方案 C.设定购买标准 D.需求31. 汽车销售商应该以（ ）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。A.本销售公司 B.客户 C.汽车制造商 D.车主32. 商品的售后服务真正目的在于（ ）。A.商品信誉的维护 B.商品资料的提供 C.维系客户 D.销售服务中承诺的履行33. 哪种类型的客户通常成交周期量长（ ）。A.主导型客户 B.杜交型客户 C.分析型客户 D.个体客户34. 现代汽车营销的理念是：（ ）A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B.用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务35. 我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（ ）。A.市场总需求快速增长，商用车尤为突出B.自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C.市场环境市场秩序逐渐不规范D.汽车交易和消费行为趋于理性化36. 经纪人和代理商的特征不包括（ ）。A.经纪性 B.受托性 C.代理性 D.中间性37. 商标时效的法律规定为，注册商标的有效期为（ ）年，自核准之日起计算。A.二十年 B.五年 C.十年 D.十五年38. 属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是（ ）。A.生产、零售和消费不同时发生 B.人不是产品的一部分 C.质量控制问题 D.产品可存储39. 甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（ ）。A.甲和乙 B.甲 C.全是 D.都不是40. 服务产品的特征一般表现为（ ）。A.有形性 B.可分离性 C.差异性 D.可储存性二、多项选择题 (本大题共25小题，每小题2分，共50分)41. 根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为（ ）。A.微观环境 B.内部环境 C.宏观环境 D.外部环境42. 服务站的售后服务作业可以分为（ ）。A.有偿服务 B.质量保修 C.活动服务 D.产量计划43. 沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象（ ）。A.每个销售员根据计划目标沟通工作B.每个销售员根据计划目标沟通工作C.规定沟通关系的具体目标及任务D.销售管理人员定期检查评估；44. 销售员作为企业形象的代表要做到（ ）。A.不卑不亢 B.不慌不忙 C.举止得体 D.有礼有节45. 汽车售后服务的技术培训内容包括（ ）。A.用户培训 B.服务网络的培训 C.技术培训的组织 D.教学能力培训46. 销售员素质包括：（ ）A.技术素质 B.业务素质 C.个人素质 D.交际素质47. 销售员的基本功是：（ ）A.用职业的方式去开拓客户 B.用公关的方式去接触客户C.能准确地判断客户D.有效地处理来自客户的障碍48. 企业战略包括（ ）。A.总体战略 B.营销战略 C.局部战略 D.职能战略49. 销售员客户维系中感情联络常用的方法（ ）。A.赠送纪念品 B.书信电话联系 C.拜访 D.定期集中沟通50. 加入WTO后，（ ）等因素会促使国内汽车市场的汽车降价。A.关税 B.出口配额 C.汇率和海关核价 D.产量51. 市场营销控制的主要控制形式有（ ）。A.年度计划控制 B.成本控制 C.盈利控制 D.战略控制52. 业务素质的内容包括（ ）。A.具有现代营销观念 B.具有丰富的专业知识、C.具有较扎实的销售基本 D.具有熟练的销售技巧53. 应急的语言艺术有（ ）。A.用势转言 B.妙用谐音 C.反唇相讥 D.礼貌用语54. 顾客的购买动机（ ）。A.质量、价格 B.舒适性、造型 C.安全 D.售后服务和另部件供应55. 营销公关时机的选择原则有（ ）。A.求实原则 B.焦点原则 C.深刻性原则 D.最大化原则56. 整车销售的整个流程包括（ ）。A.进货 B.验收 C.运输 D.存储57. 成本导向定价法包括（ ）。A.成本加成定价法 B.目标收益定价法 C.投益平衡定价法 D.边际成本定价法58. 销售员给予顾客信函的基本要求（ ）。A.书写规范、整洁 B.态度要诚恳、热情 C.文字要简练、得体 D.内容要真实、确切59. 销售员的基本能力包括：（ ）A.反驳能力 B.应变能力 C.观察能力 D.记忆能力60. 汽车市场营销调研一般可分为（ ）。A.预备调研阶段 B.正式调研阶段 C.分析研究阶段 D.结果处理阶段61. 汽车销售企业的主要业务包括（ ）。A.整车分销 B.售后服务 C.网点管理 D.信息管理62. 汽车市场环境调查包括（ ）。A.政策法律环境调查 B.经济环境调查 C.科技环境调查 D.社会文化环境调查63. 汽车营销公关语言艺术包括（ ）。A.交际语言艺术 B.服务语言艺术 C.谈判语言艺术 D.叙述语言艺术64. 成交技巧包括以下类型（ ）。A.假设型成交 B.二选一法 C.立即成交法 D.长期成交型65. 影响消费者需求的因素有（ ）。A.地理因素 B.人口因素 C.心理因素 D.行为因素三、判断题 (本大题共10小题，每小题1分，共10分)66. 与销售的商品有连带关系且有益于购买者服务的就是商品的售后服务。（ ）67. 扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。（ ）68. 假设某汽车制造厂去年生产一辆君威3.0所需时间为半年，今年生产同一型号车辆所需实际缩减为5个月，由于劳动时间减少造成的该种车辆成本降低属于经济性功能贬值。（ ）69. 两个汽车销售公司互相调拨汽车时，操作时如上家给下家开机动车销售统一发票，下家给直接用户也开机动车销售统一发票。（ ）70. 销售员劝说能力的强弱是衡量销售员水平高低的重要标准。（ ）71. 销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。（ ）72. 为了扩大企业产品的市场分额，销售员的任务就是发展潜在顾客。（ ）73. 销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。（ ）74. 从经济角度讲，售后服务是销售的有利保障和补充。（ ）75. 销售员在销售中要自信、自强表现出积极向上的精神面貌。（ ）Ⅱ 卷四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)76. 什么是产品组合？其类型有哪些？77. 怎样对潜在顾客进行管理？78. 成本导向、需求导向和竞争导向的定价方法有哪些？79. 营业推广有哪些特点?80. 广告的主要作用是什么?如何选择广告媒体?五、论述题(本大题共10分)81. 试述国际汽车市场的特点及发展趋势。六、案例题(本大题共15分)82. 作为世界知名十大汽车制造商之一的菲亚特，与通用、大众相比较，在中国市场上它属于一迟到者，是处于弱势地位的，针对此情景，菲亚特在1999年与南京跃进合作后是如何改变自己的落后地位的，采取了哪几项竞争策略？汽车商务营销师试卷答案Ⅰ 卷一、 单项选择题1. A ,2. A ,3. D ,4. D ,5. A ,6. C ,7. A ,8. C ,9. D ,10. A ,11. A ,12. A ,13. B ,14. C ,15. C ,16. B ,17. C ,18. D ,19. C ,20. D ,21. B ,22. A ,23. C ,24. C ,25. D ,26. A ,27. B ,28. C ,29. D ,30. B ,31. A ,32. C ,33. C ,34. B ,35. D ,36. C ,37. C ,38. C ,39. C ,40. C二、 多项选择题41. A、C ,42. A、B、C ,43. A、B、C、D ,44. A、B、C、D ,45. A、B、C ,46. B、C ,47. A、B、C、D ,48. A、B、D ,49. A、B、C ,50. A、C、D ,51. A、C、D ,52. A、B、C、D ,53. A、B、C ,54. A、B、C、D ,55. A、B、C、D ,56. A、B、C、D ,57. A、B、C、D ,58. A、B、C、D ,59. B、C、D ,60. A、B、D ,61. A、B、C、D ,62. A、B、C、D ,63. A、B、C ,64. A、B ,65. A、B、C、D三、 判断题（A对，B错）66. A ,67. B ,68. B ,69. A ,70. A ,71. A ,72. B ,73. A ,74. B ,75. AⅡ 卷四、 简答题76. 什么是产品组合？其类型有哪些？答案要点：产品组合是指一个汽车企业生产和销售的所有汽车产品线和汽车产品品种的组合或搭配。它有广度性组合和深度性组合两种类型。77. 怎样对潜在顾客进行管理？答案要点：顾客管理内容包括以下一些。（1）潜在顾客的识别和分类。（2）对潜在顾客的态度。78. 成本导向、需求导向和竞争导向的定价方法有哪些？答案要点：成本导向定价法包括成本加成定价法、目标收益定价法、损益平衡定价法和边际成本定价法。需求导向定价法包括理解价值定价法和需求差异定价法。竞争导向定价法包括随行就市定价法和投标定价法。79. 营业推广有哪些特点?答:(1)它是一种辅助性的促销手段,针对性强,方法灵活。(2)它是一种不经常的无规则的促销活动。（3）它的刺激性很强，但作用不持久。80. 广告的主要作用是什么?如何选择广告媒体?答:广告的作用是:介绍产品,传递信息；刺激消费,扩大产品销路；树立企业形象，同时维持或扩大。五、 论述题81. 试述国际汽车市场的特点及发展趋势。答案要点：国际汽车市场的特点及发展趋势主要表现如下。（1）轿车占据国际汽车市场的主导地位。（2）国际汽车市场在多个层次上表现出“三国鼎立”之势。（3）世界汽车出口格局没有变化。（4）竞争、兼并、联合的纷争局面日趋明显,126自考网。（5）传统汽车生产国在国际汽车市场上的地位正在缓慢下降，而一些发展中国家的地位正在稳步提高。（6）主要汽车生产国的汽车市场呈现出明显的买方市场特征，市场趋于饱和，需求将以更新需求为主，保有量的增长潜力已经很小。六、 案例分析题答案要点：菲亚特在市场上采用一种很务实的中国市场战略。1）无偿转让技术，以降低汽车产品成本，使汽车产品更具竞争力，保证和中国企业之间的长期发展；2）采用“世界轿车”理念，向世界所有地区提供同样品质的轿车；3）进行价格挑战，比同等档次的车型价格方面优惠近万元。
自考汽车服务工程专科要考20科，分别为计算机应用基础(实践)、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、职业道德与礼仪、汽车应用英语、汽车营销案例分析、汽车保险与理赔(实践)、汽车发动机构造与维修、汽车发动机构造与维修(实践)、汽车底盘构造与维修、汽车底盘构造与维修(实践)、汽车电气设备与维修、汽车电气设备与维修(实践)、汽车诊断与维修、汽车诊断与维修(实践)、大学语文、计算机应用基础、汽车保险与理赔、思想道德修养与法律基础、汽车售后服务管理、汽车营销技术。 自考报名条件 1、凡具有本省正式户籍的公民，不受年龄、职业、学历的限制，均可就近报名并参加考试。外省在我省工作学习的人员，也可就近报名参加考试。 2、经国家教育部正式批准或备案的各类高等学校的专科毕业生，可直接申请报考本科段(独立本科段)。 3、考生专科(基础科段)、本科段(独立本科段)可同时兼报，但在领取本科毕业证书前必须先获取专科毕业证书。 4、实践性学习环节考核、毕业论文、毕业设计、毕业考核等，须按规定在本专业涉及实践课程理论考试全部合格后才能报考。 5、提倡在职人员按照学用一致、理论与实践相结合的原则选择报考专业。对某些行业性较强的专业(如公安管理、医学类专业等)将根据专业考试计划的要求限制报考对象。 自考网上报名流程 1、登录各地自考网上报名网站(新生需注册并填写相关资料，老生根据自己之前的账号进行登陆)。 2、到自考办网站规定的指定银行办理一张缴费用银行卡。 3、办理银行卡后的新生，和有银行卡的老考生按照报名网站规定的报名流程完成网上报名。 4、网上报名成功后的新生需要在规定时间到自考办指定的地点进行摄像制作准考证。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
你可以自考汽车营销与售后技术服务专业，作为大专毕业生，应该参加工作的同时，利用业余时间坚持自考，这种情况，你要去当地考办报名。去一些教育机构报名，或者去当地考办报名，最后得到的自考毕业证书是一样的。只是去一些教育机构（助学单位）报名，提供助学服务（需要到学校上课），费用高些；去当地考办报名，就需要自己看书自学，费用非常低廉。
汽车营销考试试题答案时间:2010-11-12 12:35来源:本站原创 作者:126zk 我要投稿《汽车营销师》考试试题 （A卷） ＊考生注意事项＊ 1、答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。 2、请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应的位置。 3、不要在试卷上乱《汽车营销师》考试试题（A卷）＊考生注意事项＊1、答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。2、请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应的位置。3、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。Ⅰ卷一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分)1. （ ）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。A.劝说能力 B.观察能力 C.应变能力 D.交往能力2. 引起注意；产生兴趣；产生联想；（ ）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。A.激起欲望 B.拜访客户 C.赠送纪念品 D.提供咨询3. 按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（ ）。A.2003-12-31 B.2002-8-30 C.2002-1-1 D.2003-8-14. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（ ）。A.用户的相关知识 B.维修检测知识 C.定期保养知识 D.汽车行业的发展前景5. 开拓客户在功能上属于（ ）。A.治标 B.治本 C.难以确定 D.推销6. 一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1.5万元，第二年为1.2万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（ ）。A.2.7万元 B.2.35万元 C.2.21万元 D.2.04万元7. 在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（ ）A.说三分，听七分 B.一半一半 C.听三分，说七分 D.以上都不对8. 享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（ ）、保险期内无赔款。A.保险期内车主无违章 B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C.保险期限满一年 D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的9. 影响国际市场营销的社会文化环境不包括（ ）。A.风俗习惯 B.语言文字 C.宗教信仰 D.教育观念10. 汽车的诞生日是（ ）。A.1886年1月29日 B.1868年1月28日 C.1885年1月29日 D.1885年1月28日11. 汽车营销活动的出发点和立足点是：（ ）A.一切以服务为宗旨B.建立汽车销售企业的新形象C.高效率的实现销售目标 D.满足消费者需求，为企业创造利润12. 售后服务管理涉及内容不包括（ ）。A.汽车装饰管理B.售后服务网络的规划与管理 C.服务站的建设管理 D.售后服务的信息管理13. 在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（ ）。A.肢体语言 B.说话的内容 C.语言语调 D.以上都不是14. 以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（ ）。A.维修检测知识 B.用户的相关知识 C.汽车行业的发展前景 D.定期保养知识15. 以下选项，不属于销售人员职责的是（ ）。A.销售产品，完成指标 B.收集信息，提供服务C.提高业务素质，丰富产品知识 D.沟通关系，树立形象16. 国际汽车市场主要表现出的特点是（ ）。A.货车占据国际汽车市场的主导地位B.轿车占据国际汽车市场的主导地位C.客车占据国际汽车市场的主导地位D.世界汽车出口格局发生了变化17. 汽车营销学研究的方法不包括（ ）。A.产品法 B.职能法 C.实验法 D.决策法18. 以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫（ ）。A.小点促进性成交 B.赞扬性成交 C.供应压力性成交 D.利益总结型成交19. 号牌是蓝底白字白线框的，要求驾驶员至少具有（ ）驾驶证。A.A照 B.B照 C.C照 D.E照20. 被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起（ ）内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的必要单证。A.7天 B.48小时 C.3天 D.10天21. 销售员要使市场信息反馈工作（ ）。A.制度化、规范化 B.制度化、经常化 C.规范化、经常化 D.制度化、系统化22. 非价格竞争的主要内容就是（ ）。A.优质服务 B.完善的功能 C.人际交往 D.商标品牌23. 新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的（ ）。A.颁发单位 B.机构类型 C.代码号 D.有效期24. 面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（ ）A.防御并伺机反击 B.找出事案根据 C.尽量转移并化解之 D.接受异议25. 给客户递交名片时应该名片的（ ）。A.无所谓 B.不同顾客有不同的要求 C.反面向顾客，名字朝自己 D.正面向对方，名字向顾客26. 销售员最基本的职责是（ ）。A.销售商品 B.提供服务 C.收集信息 D.建立形象27. 汽车营销的理念是：（ ）A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B.用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务28. 为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是（ ）。A.用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户B.具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识C.良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D.善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律29. 就汽车营销来说，（ ）能为企业争取更多的客户。A.完善的功能 B.低廉的价格 C.品牌车型 D.优质服务30. 以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑的是：（ ）。A.是否满意 B.选择方案 C.设定购买标准 D.需求31. 汽车销售商应该以（ ）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。A.本销售公司 B.客户 C.汽车制造商 D.车主32. 商品的售后服务真正目的在于（ ）。A.商品信誉的维护 B.商品资料的提供 C.维系客户 D.销售服务中承诺的履行33. 哪种类型的客户通常成交周期量长（ ）。A.主导型客户 B.杜交型客户 C.分析型客户 D.个体客户34. 现代汽车营销的理念是：（ ）A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B.用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务35. 我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（ ）。A.市场总需求快速增长，商用车尤为突出B.自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C.市场环境市场秩序逐渐不规范D.汽车交易和消费行为趋于理性化36. 经纪人和代理商的特征不包括（ ）。A.经纪性 B.受托性 C.代理性 D.中间性37. 商标时效的法律规定为，注册商标的有效期为（ ）年，自核准之日起计算。A.二十年 B.五年 C.十年 D.十五年38. 属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是（ ）。A.生产、零售和消费不同时发生 B.人不是产品的一部分 C.质量控制问题 D.产品可存储39. 甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（ ）。A.甲和乙 B.甲 C.全是 D.都不是40. 服务产品的特征一般表现为（ ）。A.有形性 B.可分离性 C.差异性 D.可储存性二、多项选择题 (本大题共25小题，每小题2分，共50分)41. 根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为（ ）。A.微观环境 B.内部环境 C.宏观环境 D.外部环境42. 服务站的售后服务作业可以分为（ ）。A.有偿服务 B.质量保修 C.活动服务 D.产量计划43. 沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象（ ）。A.每个销售员根据计划目标沟通工作B.每个销售员根据计划目标沟通工作C.规定沟通关系的具体目标及任务D.销售管理人员定期检查评估；44. 销售员作为企业形象的代表要做到（ ）。A.不卑不亢 B.不慌不忙 C.举止得体 D.有礼有节45. 汽车售后服务的技术培训内容包括（ ）。A.用户培训 B.服务网络的培训 C.技术培训的组织 D.教学能力培训46. 销售员素质包括：（ ）A.技术素质 B.业务素质 C.个人素质 D.交际素质47. 销售员的基本功是：（ ）A.用职业的方式去开拓客户 B.用公关的方式去接触客户C.能准确地判断客户D.有效地处理来自客户的障碍48. 企业战略包括（ ）。A.总体战略 B.营销战略 C.局部战略 D.职能战略49. 销售员客户维系中感情联络常用的方法（ ）。A.赠送纪念品 B.书信电话联系 C.拜访 D.定期集中沟通50. 加入WTO后，（ ）等因素会促使国内汽车市场的汽车降价。A.关税 B.出口配额 C.汇率和海关核价 D.产量51. 市场营销控制的主要控制形式有（ ）。A.年度计划控制 B.成本控制 C.盈利控制 D.战略控制52. 业务素质的内容包括（ ）。A.具有现代营销观念 B.具有丰富的专业知识、C.具有较扎实的销售基本 D.具有熟练的销售技巧53. 应急的语言艺术有（ ）。A.用势转言 B.妙用谐音 C.反唇相讥 D.礼貌用语54. 顾客的购买动机（ ）。A.质量、价格 B.舒适性、造型 C.安全 D.售后服务和另部件供应55. 营销公关时机的选择原则有（ ）。A.求实原则 B.焦点原则 C.深刻性原则 D.最大化原则56. 整车销售的整个流程包括（ ）。A.进货 B.验收 C.运输 D.存储57. 成本导向定价法包括（ ）。A.成本加成定价法 B.目标收益定价法 C.投益平衡定价法 D.边际成本定价法58. 销售员给予顾客信函的基本要求（ ）。A.书写规范、整洁 B.态度要诚恳、热情 C.文字要简练、得体 D.内容要真实、确切59. 销售员的基本能力包括：（ ）A.反驳能力 B.应变能力 C.观察能力 D.记忆能力60. 汽车市场营销调研一般可分为（ ）。A.预备调研阶段 B.正式调研阶段 C.分析研究阶段 D.结果处理阶段61. 汽车销售企业的主要业务包括（ ）。A.整车分销 B.售后服务 C.网点管理 D.信息管理62. 汽车市场环境调查包括（ ）。A.政策法律环境调查 B.经济环境调查 C.科技环境调查 D.社会文化环境调查63. 汽车营销公关语言艺术包括（ ）。A.交际语言艺术 B.服务语言艺术 C.谈判语言艺术 D.叙述语言艺术64. 成交技巧包括以下类型（ ）。A.假设型成交 B.二选一法 C.立即成交法 D.长期成交型65. 影响消费者需求的因素有（ ）。A.地理因素 B.人口因素 C.心理因素 D.行为因素三、判断题 (本大题共10小题，每小题1分，共10分)66. 与销售的商品有连带关系且有益于购买者服务的就是商品的售后服务。（ ）67. 扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。（ ）68. 假设某汽车制造厂去年生产一辆君威3.0所需时间为半年，今年生产同一型号车辆所需实际缩减为5个月，由于劳动时间减少造成的该种车辆成本降低属于经济性功能贬值。（ ）69. 两个汽车销售公司互相调拨汽车时，操作时如上家给下家开机动车销售统一发票，下家给直接用户也开机动车销售统一发票。（ ）70. 销售员劝说能力的强弱是衡量销售员水平高低的重要标准。（ ）71. 销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。（ ）72. 为了扩大企业产品的市场分额，销售员的任务就是发展潜在顾客。（ ）73. 销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。（ ）74. 从经济角度讲，售后服务是销售的有利保障和补充。（ ）75. 销售员在销售中要自信、自强表现出积极向上的精神面貌。（ ）Ⅱ 卷四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)76. 什么是产品组合？其类型有哪些？77. 怎样对潜在顾客进行管理？78. 成本导向、需求导向和竞争导向的定价方法有哪些？79. 营业推广有哪些特点?80. 广告的主要作用是什么?如何选择广告媒体?五、论述题(本大题共10分)81. 试述国际汽车市场的特点及发展趋势。六、案例题(本大题共15分)82. 作为世界知名十大汽车制造商之一的菲亚特，与通用、大众相比较，在中国市场上它属于一迟到者，是处于弱势地位的，针对此情景，菲亚特在1999年与南京跃进合作后是如何改变自己的落后地位的，采取了哪几项竞争策略？汽车商务营销师试卷答案Ⅰ 卷一、 单项选择题1. A ,2. A ,3. D ,4. D ,5. A ,6. C ,7. A ,8. C ,9. D ,10. A ,11. A ,12. A ,13. B ,14. C ,15. C ,16. B ,17. C ,18. D ,19. C ,20. D ,21. B ,22. A ,23. C ,24. C ,25. D ,26. A ,27. B ,28. C ,29. D ,30. B ,31. A ,32. C ,33. C ,34. B ,35. D ,36. C ,37. C ,38. C ,39. C ,40. C二、 多项选择题41. A、C ,42. A、B、C ,43. A、B、C、D ,44. A、B、C、D ,45. A、B、C ,46. B、C ,47. A、B、C、D ,48. A、B、D ,49. A、B、C ,50. A、C、D ,51. A、C、D ,52. A、B、C、D ,53. A、B、C ,54. A、B、C、D ,55. A、B、C、D ,56. A、B、C、D ,57. A、B、C、D ,58. A、B、C、D ,59. B、C、D ,60. A、B、D ,61. A、B、C、D ,62. A、B、C、D ,63. A、B、C ,64. A、B ,65. A、B、C、D三、 判断题（A对，B错）66. A ,67. B ,68. B ,69. A ,70. A ,71. A ,72. B ,73. A ,74. B ,75. AⅡ 卷四、 简答题76. 什么是产品组合？其类型有哪些？答案要点：产品组合是指一个汽车企业生产和销售的所有汽车产品线和汽车产品品种的组合或搭配。它有广度性组合和深度性组合两种类型。77. 怎样对潜在顾客进行管理？答案要点：顾客管理内容包括以下一些。（1）潜在顾客的识别和分类。（2）对潜在顾客的态度。78. 成本导向、需求导向和竞争导向的定价方法有哪些？答案要点：成本导向定价法包括成本加成定价法、目标收益定价法、损益平衡定价法和边际成本定价法。需求导向定价法包括理解价值定价法和需求差异定价法。竞争导向定价法包括随行就市定价法和投标定价法。79. 营业推广有哪些特点?答:(1)它是一种辅助性的促销手段,针对性强,方法灵活。(2)它是一种不经常的无规则的促销活动。（3）它的刺激性很强，但作用不持久。80. 广告的主要作用是什么?如何选择广告媒体?答:广告的作用是:介绍产品,传递信息；刺激消费,扩大产品销路；树立企业形象，同时维持或扩大。五、 论述题81. 试述国际汽车市场的特点及发展趋势。答案要点：国际汽车市场的特点及发展趋势主要表现如下。（1）轿车占据国际汽车市场的主导地位。（2）国际汽车市场在多个层次上表现出“三国鼎立”之势。（3）世界汽车出口格局没有变化。（4）竞争、兼并、联合的纷争局面日趋明显,126自考网。（5）传统汽车生产国在国际汽车市场上的地位正在缓慢下降，而一些发展中国家的地位正在稳步提高。（6）主要汽车生产国的汽车市场呈现出明显的买方市场特征，市场趋于饱和，需求将以更新需求为主，保有量的增长潜力已经很小。六、 案例分析题答案要点：菲亚特在市场上采用一种很务实的中国市场战略。1）无偿转让技术，以降低汽车产品成本，使汽车产品更具竞争力，保证和中国企业之间的长期发展；2）采用“世界轿车”理念，向世界所有地区提供同样品质的轿车；3）进行价格挑战，比同等档次的车型价格方面优惠近万元。
浙江省2009年4月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058一、填空题(本大题共10小题，每空1分，共16分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.产品处于投入期的一个特点是生产同类产品的企业_______，产品的生产批量_______。2._______和_______是消费者取得信息量最多的来源。3.影响生产者购买行为的因素主要有环境因素、_______、_______和个人因素。4.不同的_______市场之间，消费者需求存在较大的差异性。5.人口环境是企业营销_______的因素。6.新产品的_______购买者往往对新事物抱怀疑态度，需经自己深思熟虑，且经济条件也完全许可时，才会购买这种产品。7.外商对我国的知名品牌一般采取收购、_______和_______三种策略。8.国际市场广告信息决策涉及到_______和_______两种决策。9._______是企业向生产、销售社会流程的下游扩大业务领域。10.企业所有的促销手段可分为两大类，一类是_______，另一类是_______。二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。1.从长期看，企业对产品价格承受程度极限是产品的单位可变成本。（ ）2.国际营销与国内营销的最大区别是营销过程不同。（ ）3.生产者市场需求的派生性，使得对消费品需求成一定比例的增长，会引起更高比例的生产资料需求的增长。（ ）4.差异性市场营销策略的缺点是资源分散于各细分市场。（ ）5.产品组合的深度决策，即对产品线中各种牌号的产品所包含的花色、款式、品种、规格的数量作出决策。（ ）6.新产品有了构思，也就形成了产品概念，经过一定的商业分析即可投入产品研制过程。（ ）7.新的科学技术发展对企业的新、老产品来说，都是一种“创造性力量”。（ ）8.市场营销渠道宽度策略也就是中间商数量策略。（ ）9.促销实质上就是传递、沟通信息、促进消费者购买的活动。（ ）10.“S-R”模式即是要研究企业对产品、价格、渠道和促销四个方面所作的安排。（ ）三、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.电视营销主要适合于_______日常生活用品的营销。（ ）A.价值较小 B.款式变化快C.技术性强 D.价值较大2._______是指从消费者个人收入中扣除生活必要支出，储蓄和税金的余额。（ ）A.年人均国民收入 B.年人均收入C.年工资收入 D.可任意支配收入3.消费者每次购买的商品数量_______，但购买次数频繁。（ ）A.不多 B.众多C.很多 D.较大4.影响生产者购买行为的环境因素包括（ ）A.供应条件 B.经营程序C.职权地位 D.组织结构5.企业在国际营销活动中面临的最大的政治风险是（ ）A.外汇管制 B.进口限制C.国有化 D.税收管制6.产品处于_______，企业应及时了解市场对该产品的反馈信息，据此不断改进产品，提高质量，努力增加花色品种，以扩大销售。（ ）A.投入期 B.成长期C.成熟期 D.衰退期7.新产品的_______，也就是比较利益，它越明显就越容易被消费者广泛接受。（ ）A.绝对优点 B.相对优点C.款式 D.可分割性8.应该肯定，_______才是名牌商品的最终认定主体。（ ）A.企业 B.消费者C.行业协会 D.政府部门9.俘虏产品定价适合于_______的定价。（ ）A.互补产品 B.替代产品C.选择性产品 D.季节性产品10.生产资料营销渠道中最重要的类型是（ ）A.生产者→批发商→用户 B.生产者→用户C.生产者→代理商→用户 D.生产者→代理商→批发商→用户11.一般在产品的衰退期，最重要的促销手段是（ ）A.营业推广 B.广告宣传C.公共关系 D.人员推销12.技术性产品最适宜选择_______作为广告媒介。（ ）A.广播 B.电视C.杂志 D.报纸13.管理研究法，亦称_______研究法。（ ）A.职能 B.效益C.效用 D.决策14.轮胎厂收购或兼并汽车厂是实施_______战略的表现。（ ）A.横向一体化 B.横向多角化C.前向一体化 D.后向一体化15.集中性市场营销策略只是把一个或几个细分市场或_______中的一部分作为目标市场。（ ）A.整个市场 B.几个细分市场C.某个细分市场 D.任选一个市场四、多项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.营业推广具有_______等特点。（ ）A.艺术性强 B.刺激性强C.在短期内采用 D.可信度高E.见效迅速2.生产者市场细分的标准主要有（ ）A.购买者经营规模 B.购买者行业C.购买者个人因素 D.购买者心理因素E.产品的最终用户3.当目标国家的政治风险较大时，企业不宜以_______方式进入该国市场。（ ）A.间接出口 B.直接子公司出口C.许可证贸易 D.直接国外中间商出口E.投资当地生产4.企业在开发新产品过程中，往往可通过_______产生新产品构思。（ ）A.强行联系法 B.提喻法C.产品属性列举法 D.头脑风暴法E.消费者问题分析法5.企业对名牌进行自我保护的主要对策是（ ）A.质量创新 B.技术创新C.观念创新 D.价格提升E.打击假冒商品6.完全竞争性的市场具有_______等特点。（ ）A.任一企业无法操纵 B.少数企业可以影响交易数量C.多个竞争企业同时存在 D.企业必须采取随行就市定价法E.每个企业的产品各有特点7.在产品具有_______特征时，宜采取长渠道分销。（ ）A.单价低 B.产品体大物重C.季节性强 D.技术性强E.耐久性好8.影响企业开展市场营销活动的宏观环境因素包括_______等。（ ）A.人口环境 B.自然生态环境C.政治法律环境 D.居住环境E.经济环境9.企业对现金牛类战略业务单位进行扶持时应注意（ ）A.进行市场细分，增强应变能力 B.控制设备投资，减少销售费用C.将保持市场占有率放在首位 D.尽量延长产品生命周期E.允许采用高研发、高促销策略10.产品组合的关联性是指各条产品线之间在_______方面的相关程度。（ ）A.生产条件 B.销售渠道C.最终用途 D.产品包装E.产品设计五、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分）1.恩格尔定律2.产品属性列举法3.快取脂策略4.多角化增长战略六、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分）1.根据在购买活动中所起到的作用，家庭成员一般可分为哪几种类型？2.何谓零售商？它有哪些功能？3.企业定价程序由哪几步组成？七、论述题（本大题共2小题，第1小题8分，第2小题10分，共18分）1.试述企业可以通过哪些方法来寻找新的市场营销机会。2.试述企业如何实施网络营销。
【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】北京理工大学，一共需要考23门课程(含选修课)， 分别为：中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语(二)、汽车概论、汽车概论(实践)、汽车鉴定与评估、汽车维修工程、汽车维修工程(实践)、汽车售后服务管理、汽车底盘构造与维修、汽车底盘构造与维修(实践)、汽车电气设备与维修、汽车电气设备与维修(实践)、汽车电控新技术、汽车电控新技术(实践)、汽车文化、汽车营销技术、汽车保险与理赔、汽车保险与理赔(实践)、汽车发动机构造与维修、汽车发动机构造与维修(实践)、汽车节能技术、汽车服务工程毕业论文。自考考试计划下方免费学历提升方案介绍： 2015年04月自考06090人员素质测评理论与方法真题试卷 格式：PDF大小：246.21KB 2020年08月自考05832汽车工业企业管理真题试卷 格式：PDF大小：225.81KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
汽车营销考试试题答案时间:2010-11-12 12:35来源:本站原创 作者:126zk 我要投稿《汽车营销师》考试试题 （A卷） ＊考生注意事项＊ 1、答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。 2、请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应的位置。 3、不要在试卷上乱《汽车营销师》考试试题（A卷）＊考生注意事项＊1、答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。2、请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应的位置。3、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。Ⅰ卷一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分)1. （ ）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。A.劝说能力 B.观察能力 C.应变能力 D.交往能力2. 引起注意；产生兴趣；产生联想；（ ）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。A.激起欲望 B.拜访客户 C.赠送纪念品 D.提供咨询3. 按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（ ）。A.2003-12-31 B.2002-8-30 C.2002-1-1 D.2003-8-14. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（ ）。A.用户的相关知识 B.维修检测知识 C.定期保养知识 D.汽车行业的发展前景5. 开拓客户在功能上属于（ ）。A.治标 B.治本 C.难以确定 D.推销6. 一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1.5万元，第二年为1.2万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（ ）。A.2.7万元 B.2.35万元 C.2.21万元 D.2.04万元7. 在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（ ）A.说三分，听七分 B.一半一半 C.听三分，说七分 D.以上都不对8. 享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（ ）、保险期内无赔款。A.保险期内车主无违章 B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C.保险期限满一年 D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的9. 影响国际市场营销的社会文化环境不包括（ ）。A.风俗习惯 B.语言文字 C.宗教信仰 D.教育观念10. 汽车的诞生日是（ ）。A.1886年1月29日 B.1868年1月28日 C.1885年1月29日 D.1885年1月28日11. 汽车营销活动的出发点和立足点是：（ ）A.一切以服务为宗旨B.建立汽车销售企业的新形象C.高效率的实现销售目标 D.满足消费者需求，为企业创造利润12. 售后服务管理涉及内容不包括（ ）。A.汽车装饰管理B.售后服务网络的规划与管理 C.服务站的建设管理 D.售后服务的信息管理13. 在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（ ）。A.肢体语言 B.说话的内容 C.语言语调 D.以上都不是14. 以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（ ）。A.维修检测知识 B.用户的相关知识 C.汽车行业的发展前景 D.定期保养知识15. 以下选项，不属于销售人员职责的是（ ）。A.销售产品，完成指标 B.收集信息，提供服务C.提高业务素质，丰富产品知识 D.沟通关系，树立形象16. 国际汽车市场主要表现出的特点是（ ）。A.货车占据国际汽车市场的主导地位B.轿车占据国际汽车市场的主导地位C.客车占据国际汽车市场的主导地位D.世界汽车出口格局发生了变化17. 汽车营销学研究的方法不包括（ ）。A.产品法 B.职能法 C.实验法 D.决策法18. 以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫（ ）。A.小点促进性成交 B.赞扬性成交 C.供应压力性成交 D.利益总结型成交19. 号牌是蓝底白字白线框的，要求驾驶员至少具有（ ）驾驶证。A.A照 B.B照 C.C照 D.E照20. 被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起（ ）内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的必要单证。A.7天 B.48小时 C.3天 D.10天21. 销售员要使市场信息反馈工作（ ）。A.制度化、规范化 B.制度化、经常化 C.规范化、经常化 D.制度化、系统化22. 非价格竞争的主要内容就是（ ）。A.优质服务 B.完善的功能 C.人际交往 D.商标品牌23. 新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的（ ）。A.颁发单位 B.机构类型 C.代码号 D.有效期24. 面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（ ）A.防御并伺机反击 B.找出事案根据 C.尽量转移并化解之 D.接受异议25. 给客户递交名片时应该名片的（ ）。A.无所谓 B.不同顾客有不同的要求 C.反面向顾客，名字朝自己 D.正面向对方，名字向顾客26. 销售员最基本的职责是（ ）。A.销售商品 B.提供服务 C.收集信息 D.建立形象27. 汽车营销的理念是：（ ）A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B.用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务28. 为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是（ ）。A.用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户B.具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识C.良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D.善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律29. 就汽车营销来说，（ ）能为企业争取更多的客户。A.完善的功能 B.低廉的价格 C.品牌车型 D.优质服务30. 以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑的是：（ ）。A.是否满意 B.选择方案 C.设定购买标准 D.需求31. 汽车销售商应该以（ ）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。A.本销售公司 B.客户 C.汽车制造商 D.车主32. 商品的售后服务真正目的在于（ ）。A.商品信誉的维护 B.商品资料的提供 C.维系客户 D.销售服务中承诺的履行33. 哪种类型的客户通常成交周期量长（ ）。A.主导型客户 B.杜交型客户 C.分析型客户 D.个体客户34. 现代汽车营销的理念是：（ ）A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B.用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务35. 我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（ ）。A.市场总需求快速增长，商用车尤为突出B.自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C.市场环境市场秩序逐渐不规范D.汽车交易和消费行为趋于理性化36. 经纪人和代理商的特征不包括（ ）。A.经纪性 B.受托性 C.代理性 D.中间性37. 商标时效的法律规定为，注册商标的有效期为（ ）年，自核准之日起计算。A.二十年 B.五年 C.十年 D.十五年38. 属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是（ ）。A.生产、零售和消费不同时发生 B.人不是产品的一部分 C.质量控制问题 D.产品可存储39. 甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（ ）。A.甲和乙 B.甲 C.全是 D.都不是40. 服务产品的特征一般表现为（ ）。A.有形性 B.可分离性 C.差异性 D.可储存性二、多项选择题 (本大题共25小题，每小题2分，共50分)41. 根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为（ ）。A.微观环境 B.内部环境 C.宏观环境 D.外部环境42. 服务站的售后服务作业可以分为（ ）。A.有偿服务 B.质量保修 C.活动服务 D.产量计划43. 沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象（ ）。A.每个销售员根据计划目标沟通工作B.每个销售员根据计划目标沟通工作C.规定沟通关系的具体目标及任务D.销售管理人员定期检查评估；44. 销售员作为企业形象的代表要做到（ ）。A.不卑不亢 B.不慌不忙 C.举止得体 D.有礼有节45. 汽车售后服务的技术培训内容包括（ ）。A.用户培训 B.服务网络的培训 C.技术培训的组织 D.教学能力培训46. 销售员素质包括：（ ）A.技术素质 B.业务素质 C.个人素质 D.交际素质47. 销售员的基本功是：（ ）A.用职业的方式去开拓客户 B.用公关的方式去接触客户C.能准确地判断客户D.有效地处理来自客户的障碍48. 企业战略包括（ ）。A.总体战略 B.营销战略 C.局部战略 D.职能战略49. 销售员客户维系中感情联络常用的方法（ ）。A.赠送纪念品 B.书信电话联系 C.拜访 D.定期集中沟通50. 加入WTO后，（ ）等因素会促使国内汽车市场的汽车降价。A.关税 B.出口配额 C.汇率和海关核价 D.产量51. 市场营销控制的主要控制形式有（ ）。A.年度计划控制 B.成本控制 C.盈利控制 D.战略控制52. 业务素质的内容包括（ ）。A.具有现代营销观念 B.具有丰富的专业知识、C.具有较扎实的销售基本 D.具有熟练的销售技巧53. 应急的语言艺术有（ ）。A.用势转言 B.妙用谐音 C.反唇相讥 D.礼貌用语54. 顾客的购买动机（ ）。A.质量、价格 B.舒适性、造型 C.安全 D.售后服务和另部件供应55. 营销公关时机的选择原则有（ ）。A.求实原则 B.焦点原则 C.深刻性原则 D.最大化原则56. 整车销售的整个流程包括（ ）。A.进货 B.验收 C.运输 D.存储57. 成本导向定价法包括（ ）。A.成本加成定价法 B.目标收益定价法 C.投益平衡定价法 D.边际成本定价法58. 销售员给予顾客信函的基本要求（ ）。A.书写规范、整洁 B.态度要诚恳、热情 C.文字要简练、得体 D.内容要真实、确切59. 销售员的基本能力包括：（ ）A.反驳能力 B.应变能力 C.观察能力 D.记忆能力60. 汽车市场营销调研一般可分为（ ）。A.预备调研阶段 B.正式调研阶段 C.分析研究阶段 D.结果处理阶段61. 汽车销售企业的主要业务包括（ ）。A.整车分销 B.售后服务 C.网点管理 D.信息管理62. 汽车市场环境调查包括（ ）。A.政策法律环境调查 B.经济环境调查 C.科技环境调查 D.社会文化环境调查63. 汽车营销公关语言艺术包括（ ）。A.交际语言艺术 B.服务语言艺术 C.谈判语言艺术 D.叙述语言艺术64. 成交技巧包括以下类型（ ）。A.假设型成交 B.二选一法 C.立即成交法 D.长期成交型65. 影响消费者需求的因素有（ ）。A.地理因素 B.人口因素 C.心理因素 D.行为因素三、判断题 (本大题共10小题，每小题1分，共10分)66. 与销售的商品有连带关系且有益于购买者服务的就是商品的售后服务。（ ）67. 扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。（ ）68. 假设某汽车制造厂去年生产一辆君威3.0所需时间为半年，今年生产同一型号车辆所需实际缩减为5个月，由于劳动时间减少造成的该种车辆成本降低属于经济性功能贬值。（ ）69. 两个汽车销售公司互相调拨汽车时，操作时如上家给下家开机动车销售统一发票，下家给直接用户也开机动车销售统一发票。（ ）70. 销售员劝说能力的强弱是衡量销售员水平高低的重要标准。（ ）71. 销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。（ ）72. 为了扩大企业产品的市场分额，销售员的任务就是发展潜在顾客。（ ）73. 销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。（ ）74. 从经济角度讲，售后服务是销售的有利保障和补充。（ ）75. 销售员在销售中要自信、自强表现出积极向上的精神面貌。（ ）Ⅱ 卷四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)76. 什么是产品组合？其类型有哪些？77. 怎样对潜在顾客进行管理？78. 成本导向、需求导向和竞争导向的定价方法有哪些？79. 营业推广有哪些特点?80. 广告的主要作用是什么?如何选择广告媒体?五、论述题(本大题共10分)81. 试述国际汽车市场的特点及发展趋势。六、案例题(本大题共15分)82. 作为世界知名十大汽车制造商之一的菲亚特，与通用、大众相比较，在中国市场上它属于一迟到者，是处于弱势地位的，针对此情景，菲亚特在1999年与南京跃进合作后是如何改变自己的落后地位的，采取了哪几项竞争策略？汽车商务营销师试卷答案Ⅰ 卷一、 单项选择题1. A ,2. A ,3. D ,4. D ,5. A ,6. C ,7. A ,8. C ,9. D ,10. A ,11. A ,12. A ,13. B ,14. C ,15. C ,16. B ,17. C ,18. D ,19. C ,20. D ,21. B ,22. A ,23. C ,24. C ,25. D ,26. A ,27. B ,28. C ,29. D ,30. B ,31. A ,32. C ,33. C ,34. B ,35. D ,36. C ,37. C ,38. C ,39. C ,40. C二、 多项选择题41. A、C ,42. A、B、C ,43. A、B、C、D ,44. A、B、C、D ,45. A、B、C ,46. B、C ,47. A、B、C、D ,48. A、B、D ,49. A、B、C ,50. A、C、D ,51. A、C、D ,52. A、B、C、D ,53. A、B、C ,54. A、B、C、D ,55. A、B、C、D ,56. A、B、C、D ,57. A、B、C、D ,58. A、B、C、D ,59. B、C、D ,60. A、B、D ,61. A、B、C、D ,62. A、B、C、D ,63. A、B、C ,64. A、B ,65. A、B、C、D三、 判断题（A对，B错）66. A ,67. B ,68. B ,69. A ,70. A ,71. A ,72. B ,73. A ,74. B ,75. AⅡ 卷四、 简答题76. 什么是产品组合？其类型有哪些？答案要点：产品组合是指一个汽车企业生产和销售的所有汽车产品线和汽车产品品种的组合或搭配。它有广度性组合和深度性组合两种类型。77. 怎样对潜在顾客进行管理？答案要点：顾客管理内容包括以下一些。（1）潜在顾客的识别和分类。（2）对潜在顾客的态度。78. 成本导向、需求导向和竞争导向的定价方法有哪些？答案要点：成本导向定价法包括成本加成定价法、目标收益定价法、损益平衡定价法和边际成本定价法。需求导向定价法包括理解价值定价法和需求差异定价法。竞争导向定价法包括随行就市定价法和投标定价法。79. 营业推广有哪些特点?答:(1)它是一种辅助性的促销手段,针对性强,方法灵活。(2)它是一种不经常的无规则的促销活动。（3）它的刺激性很强，但作用不持久。80. 广告的主要作用是什么?如何选择广告媒体?答:广告的作用是:介绍产品,传递信息；刺激消费,扩大产品销路；树立企业形象，同时维持或扩大。五、 论述题81. 试述国际汽车市场的特点及发展趋势。答案要点：国际汽车市场的特点及发展趋势主要表现如下。（1）轿车占据国际汽车市场的主导地位。（2）国际汽车市场在多个层次上表现出“三国鼎立”之势。（3）世界汽车出口格局没有变化。（4）竞争、兼并、联合的纷争局面日趋明显,126自考网。（5）传统汽车生产国在国际汽车市场上的地位正在缓慢下降，而一些发展中国家的地位正在稳步提高。（6）主要汽车生产国的汽车市场呈现出明显的买方市场特征，市场趋于饱和，需求将以更新需求为主，保有量的增长潜力已经很小。六、 案例分析题答案要点：菲亚特在市场上采用一种很务实的中国市场战略。1）无偿转让技术，以降低汽车产品成本，使汽车产品更具竞争力，保证和中国企业之间的长期发展；2）采用“世界轿车”理念，向世界所有地区提供同样品质的轿车；3）进行价格挑战，比同等档次的车型价格方面优惠近万元。