市场营销属于经济学的专有名词，其英文名称为Marketing，具体是指一种以商品作为交换的经济模式。对于企业而言，其营销活动的主要出发点以及归宿都是市场。根据美国市场营销协会相关的定义，市场营销主要是将企业生产的货物以及劳务从生产者一方引导消费者一方的行为，属于一种商务活动。从市场营销的概念创立开始，其主要的研究对象仅仅限制于商品流通的领域，而没有商品到达消费者之后的领域，因此，就实际的经济发展来看，这种市场营销的概念是极为局限的。现代社会的市场营销以消费者自身的需求为中心，运用组合化的市场经营手段，以便于全面满足消费者的所有需求。在一定程度上来说，企业的这种市场营销树立了良好的产品概念，也为之后的产品研发创造了良好的环境。
简单的说，市场营销就是把产品销售出去的各种手段~
301.改变包装策略：是指当某种产品销路不畅或长期使用的一种包装时，企业可以改变包装设计、包装材料，使用新的包装。 302.产品生命周期：是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。 303.创意：就是开发新产品的设想。 304.甄别创意：取得足够的创意之后，要对这些创意加以评估，研究其可行性，并挑选出可行性较强的创意，这就是甄别创意。 305.产品创意：是指企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的构想。 306.产品概念：是指企业从消费者的角度对这种创意所做的详尽的描述。 307.产品形象：是消费者对某种现实产品或潜在产品所形成的特定形象。 308.产品概念试验：就是用文字、图画描述或用实物将产品概念展示于目标顾客面前，观察他们的反应。 309.何时推出新产品：是指企业要决定在什么时间将新产品投放市场最适宜。 310.何地推出新产品：是指企业要决定在什么地方（如某一地区、某些地区、全国市场或国际市场）推出新产品最适宜。 311.向谁推出新产品：是指企业要把它的分类和促销目标面向秀的顾客群体。 312.如何推出新产品：是指企业管理部门要制定开始投放市场的营销策略。 313.新产品采用过程：是指消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段。 314.相对优势：即创新产品被认为比原有产品好。 315.适用性：即创新产品与消费者行为及观念的吻合程度。 316.复杂性：即认识创新产品的困难程度。 317.可试性：即创新产品在一定条件下可以试用。 318.明确性：指创新产品在使用时，是否容易被人们观察和描述，是否容易被说明和示范。 319.认识不和谐：是指两种或两种以上的认识互不一致或者其中某种认识与一个人的行为相抵触所产生的紧张不安的心理状态。 320.新产品扩散：是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。也就是说，新产品上市后逐渐地扩张到其潜在市场的各个部分。 321.新产品扩散过程管理：是指企业通过采取措施使新产品扩散过程符合既定营销目标的一系列活动。 322.成本函数：反映产品成本C与产量Q之间的关系。C=f （Q） 323.总固定成本（TFC）：是一定时期内产品固定投入成本的总和。 324.总可变成本（TVC）：是一定时期内产品可变投入成本的总和。 325.总成本（TC）：是总固定成本和总可变成本之和。 326.平均成本（AC）：是指平均单位产品的成本。在短期平均成本中，包括平均固定成本、平均可变成本和平均总成本三个成本要素。 327.平均固定成本（AFC）：是总固定成本被产品总量均分的份额。 328.平均可变成本（AVC）：是可变总成本被产品总量均分的份额。 329.平均总成本（ATC）：是产品总成本被产品总量均分的份额。 330.边际成本（MC）：是增加一个单位产量相应增加的单位成本。 331.规模效益：是指各种生产要素都等比例增加时，对产量变动的影响程度。如果企业的产出增加大于投入增加，则企业支出会使规模效益增加；如果企业的产出增加小于投入增加，则企业规模效益会减少；如果产出与投入以同样的比例增加，则规模效益不变。 332.需求弹性：因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率叫做需求弹性。 333.需求的收入弹性：是因收入变动而引起的需求的相应的变动率。 334.需求的价格弹性：反映需求量对价格的敏感程度，如果以需求变动的百分比与价格变动的百分比之比值来计算，那么价格变动百分之一会使需求变动百分之几。 335.需求的交叉弹性：反映各产品项目之间相互影响的程度，是指一项产品的价格变动影响其它产品项目销售量的变动的程度。 336.替代性需求关系：是指在购买者实际收入不变的情况下，某项产品价格的小幅度变动将会使其关联产品的需求量出现大幅度的变动。 337.互补性需求关系：是指在购买者实际收入不变的情况下，虽然某项产品价格大幅度地变动，但其关联产品的需求量并不发生太大变化。 338.垄断竞争：是一种介于完全竞争和纯粹垄断之间的市场形势，既有垄断倾向，同时又有竞争成分，因而垄断竞争是一种不完全竞争。 339.寡头竞争：是竞争和垄断的混合物，也是一种不完全竞争。 340.纯粹垄断：（或完全垄断）是指一个行业中某种产品的生产和销售完全由一个卖主经营和控制。 341.成本加成定价法：是指按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格。P=C（1+R） 342.目标定价法：是指根据估计的总销售收入（销售额）和估计的产量（销售量）来确定价格。 343.认知价值定价法：就是企业根据购买者对产品的认知价值来确定价格的方法。 344.反向定价法：是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。 345.随行就市定价法：是指企业按照行业的平均现行价格水平来定价。 346.投标定价法：通常采用公开招标的办法，即采购机构（买方）在报刊上登广告或发出函件，说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀请供应商（卖方）在规定的期限内投标。 347.现金折扣：这是企业给那些当场付清货款的顾客的一种减价。 348.数量折扣：这种折扣是企业给那些大量购买某种产品的顾客的一种减价，以鼓励顾客购买更多的货物，因为大量购买能使企业降低生产、销售、储运、记账等环节的成本费用。 349.功能折扣：这种价格折扣又叫贸易折扣，是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能（如推销、储存、服务）。 350.季节折扣：这种价格折扣是企业给那些过季商品或服务的顾客的一种减价，使企业的生产和销售在一年四季保持相对稳定。
市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。 市场营销学是研究经济社会整个交易过程的，是交易所属范畴都是营销学研究的，请注意，我用的是市场营销学，不是市场营销，市场营销学研究完了整个的交易过程，那么应用这个研究成果为自己或者企业牟利就是市场营销了。整个交易过程是很复杂的，这也衍生出来营销中的研发，市场调研，策略，细分等等问题，所有这个过程是一个整体，要做好营销必须要涉及的所有环节都做好，这样才是完美的营销。 强化，是指驱使力对具有一定诱因的刺激物发生反应后的效果。 驱使力，是指存在于人体内驱使人们产生行动的内在刺激力。 渠道冲突，是指某渠道成员意识到另一个成员从事损害、威胁其利益或以栖牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，从而引发的争执、敌对和报复等行为。 R-人员推销是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。人员销售是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。 S-商标实质上是一种法律名词，是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。 市场底量是指即使没有任何需求刺激，不开展任何营销活动，市场对某种产品的需求仍会存在。也称为基本销售量。市场底量与市场潜量之间的距离表示需求的营销灵敏度，既表示行业营销对市场需求的影响力。 市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。 市场潜量是指在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。 市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。 市场营销调研是指系统地设计、搜集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。 市场营销管理过程就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。 市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。
、市场的含义市场营销学是站在卖方的角度来理解和运用“市场”这一概念的，因此市场通常仅指买方，即专指需求，而不包括卖方即供给一方。在市场营销学的范畴里，“市场”往往等同于“需求”。 2、市场营销的含义、内容及本质特征（1）市场营销的含义。市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。（2）市场营销活动的内容。在市场营销观念下的市场营销活动，不仅包括销售，而且同时包括了市场调查、新产品开发、广告活动以及售后服务等等。(3)市场营销与推销或销售的本质区别。推销或销售只不过是市场营销中的一部分功能而已。市场营销的“营”是指计划、组织、协调、控制、决策等活动，而“销”只是指上市、发售、推广等。3、市场营销学的含义、研究对象和研究内容（1）市场营销学的含义。市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。（2）市场营销学的研究对象。从市场需求出发，研究企业整体营销活动及其规律性。（3） 市场营销学的研究内容。探讨在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产适销对路的产品或劳务。并在最适当的时间和地点，以最适应的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户的手中，从而获利。二、市场营销观念和营销管理的发展1、生产观念生产观念是指在整个社会产品不太丰富、需要大于供给、消费者购买产品毫无选择余地的情况下，厂商们所持的指导市场营销的一种观点。2、产品观念这是一种与生产观念类似的经营思想。它片面强调产品质量，而忽视市场需求，以为只要产品质量好，技术独到，自然会顾客盈门。3、推销观念（销售观念）这是以销售为中心的经营指导思想。主张运用推销技巧，千方百计诱使消费者购买更多的产品，而不顾客是否真正需要。目的是要通过开拓市场，扩大销售来获利。4、市场营销观念这是以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造成销售某种产品的过程。它是以买方需要为中心，并通过使顾客满意来获特利润。5、社会营销观念它要求企业的营销活动不仅要满足消费者的需要和欲望并由此获利，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。
三、名词解释（每题4分，共20分） 1、市场营销（AMA的定义）是引导货物和劳务从生产者流向消费者或使用者的企业商务活动过程。 2、核心产品：是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西。 3．品牌是用以识别一个或一群出售者的产品或劳务，并以此区别于其他竞争者一个名字、术语、符号或图案，或者其组合。 4．产品寿命周期是指一个新产品试制成功后，从投入市场销售开始，到销售成长发展，以至被市场淘汰为止的全过程所经历的时间。 5．顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之差。 四、简答题（每题4分，共20分） 1、请问营销观念与推销观念的主要区别是什么？ 答：四个方面存在区别，即：（1）出发点：前者为目标市场，后者为企业；（2）中心：前者为顾客需求，后者为产品；（3）手段：前者为整合营销，后者为推销和促销；（4）目的：前者为通过顾客满意获取利润，后者为通过扩大销售获取利润。 2、简述危机处理原则: 快速反应的原则；真诚、坦率的原则；人道主义的原则；维护信誉的原则。 3、简述选择广告媒体时应考虑的主要因素。 答：选择时应考虑的主要因素主要有： （1）商品的特性； （2）消费者的媒体习性； （3）媒体的传播能力； （4）媒体的费用； （5）市场竞争状况； （6）国家的法律、法规等。 4、影响消费者购买行为的主要因素有以下几点： 答：（1）消费者文化背景； （2）消费者社会背景； （3）消费者个人特性； （4）消费者心理因素。 5、简述产业市场的主要特征： 答：主要特征有：购买者数量少，购买规模大；购买者集中；是引伸需求；需求缺乏弹性； 波动大；专业人员购买；等。 三、名词解释（每题4分，共20分） 1．目标市场，是企业在市场细分的基础上，从满足现实的或潜在的目标顾客的需求出发，并依据企业自身经营条件而选定的一个或为数不多的特定市场。/目标市场是企业产品和劳务的消费物件。/企业决定作为自己服务物件的有关市场（顾客群） 2．期望产品。即是指购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。 3.产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品专案的组合或结构。 4.市场定位：强调企业在满足市场需求方面，与竞争者比较，应当处于什么位置，使顾客产生何种印象和认识。或确立产品在目标市场消费者心目中的独特位置. 5．需求导向定价法是一种以市场需求强度及消费者感受为主要依据的定价方法，包括认知价值定价法、反向定价法和需求差异定价法三种。 四、简答题（每题4分，共20分） 1、试述品牌对生产者主要作用。 答：品牌对生产者的作用有：有助于促进产品销售，树立企业良好的社会形象；有助于保护品牌所有者的合法权益；有助于约束企业的不良行为，规范自己的营销行为；有助于扩大产品组合。 2．影响消费者购买行为的主要因素. 答:（1）消费者文化背景；（2）消费者社会背景；（3）消费者个人特性；（4）消费者心理因素。 3．企业之所以积极开展各项赞助活动的主要目的.: 1)扩大知名度。举办赞助活动并通过新闻媒介的广泛传播，扩大组织的知名度。 2)增强信任度。通过赞助的手段证明组织的经济实力，赢得社会公众的信任，通过赞助活动做广告，增强广告的说服力和影响； 3)提高美誉度。追求组织的社会效益和承担组织的社会责任。关心和支援社会公益事业，表明组织为社会作出了贡献，从而树立良好的组织形象。 4．答：优点：（1）有利于新产品的销售； （2）有利于进行差异化定价； （3）有利于进行价格调整； （4）有利于资金的快速回收； （5）有利于产销平衡。 缺点：（1）如果定价太高，容易受到消费者的舆论批评，不利与市场开拓； （2）如果定价太高，容易招致竞争者加入，导致市场竞争激烈，价格迅速下跌。 5．简述企业目标市场战略的三种模式。 答案要点： 1）无差异性营销战略，把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的 市场营销组合对待整体市场。2）差异性市场营销战略，把整体市场划分为若干需求与愿望大致 相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力选择部分细分市场作为目标市场，并为各目标市场制定不同的市场营销组合策略。3）集中性市场战略，将整体市场分割为若干细分市场后，只选择其中某一细分市场作为目标市场。
市场营销中的4P概念，产品、价格、渠道、促销，这些在网上都有专门介绍的。
市场营销(Marketing)，又称为市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模组包含在内。 市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
市场营销 [shì chǎng yíng xiāo] 市场营销（Marketing），又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模组包含在内。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
1：美国市场营销协会下的定义是： 营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程式。 2：菲利普·科特勒下的定义强调了营销的价值导向： 市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换，以获得其所 市场营销概念模型 需所欲之物的一种社会和管理过程。 3：而格隆罗斯给的定义强调了营销的目的： 营销是在一种利益之上下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的。 所谓市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动
相对市场占有率：相对市场占有率即本企业某产品的市场占有率与同行中最大竞争者的市场占有率之比。 如果相对市场占有率为0.1，表示该产品的市场占有率为同行中领袖企业的10%，若为10，则表示企业的该项产品已为行业领袖且其市场占有率为次强者的10倍。 相对市场占有率，以1.0为界分为高，低两个部分。 市场占有率 又称“市场份额”。是指企业商品销售量(额)在同类行业商品销售量(额)中所占的比例，一般用百分比表示。它包括绝对市场占有率和相对市场占有率。通常说的市场占有率一般系指绝对市场占有率。计算公式如下： 企业某种商品的市场占有率=（本企业某种商品销售量/该种商品市场销售总量）×100% 市场占有率是分析企业竞争状况的重要指标，也是衡量企业营销状况的综合经济指标。市场占有率高，表明企业营销状况好，竞争能力强，在市场上占有有利地位；反之，则表明企业营销状态差，竞争能力弱，在市场上处于不利地位。 所谓相对市场占有率是指企业各个产品的市场占有率与同行业中最大的竞争对手的市场占有率之比。 目标市场：所谓目标市场，就是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中，所运用的企业营销活动之“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程。
一般指中国巫山的巫山人或者非洲的能人。
管理学、微观经济学、巨集观经济学、管理资讯系统、 统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、 消费者行为学、国际市场营销、市场调查、基础会计、 金融概论、企业销售策划、商业银行实务、人力资源管理学、 市场调查与预测、分销渠道管理、银行营销、现代推销技术、 营销创新、广告理论与实务、财务管理、财政与税收 总的科目是这些 一般只是从中选18门左右来学修够学分就可以了
例如：
市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。
市场营销名词解释必考的有：
1、事件营销：事件营销是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。
2、服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动，内容包括服务标准、服务质量、顾客满意度等，服务营销是市场营销的延伸和扩展。物流企业营销就是服务营销，让顾客第二次满意。现代物流离开了服务理念就失去竞争的能力。
3、关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
4、市场提供物：提供给市场以满足需要，欲望和需求的产品，服务，信息或体验的集合。
5、顾客价值与满意顾客感知价值：与其他竞争对手相比，顾客拥有或使用某一种市场提供物的总利益与总成本之间的差异。（顾客常常不能感知“准确”或“客观”地判断价值，他们依照感知价值行事）顾客满意，取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较。
6、基本营销：纯粹的交易关系。交易结束后不再与顾客接触。
7、反应营销：企业除了向顾客提供产品或服务之外，会告知顾客之后有问题可与企业联系。
8、责任营销：交易后企业主动与顾客联系，收集顾客意见等。
市场营销属于经济学的专有名词，其英文名称为Marketing，具体是指一种以商品作为交换的经济模式。对于企业而言，其营销活动的主要出发点以及归宿都是市场。根据美国市场营销协会相关的定义，市场营销主要是将企业生产的货物以及劳务从生产者一方引导消费者一方的行为，属于一种商务活动。从市场营销的概念创立开始，其主要的研究对象仅仅限制于商品流通的领域，而没有商品到达消费者之后的领域，因此，就实际的经济发展来看，这种市场营销的概念是极为局限的。现代社会的市场营销以消费者自身的需求为中心，运用组合化的市场经营手段，以便于全面满足消费者的所有需求。在一定程度上来说，企业的这种市场营销树立了良好的产品概念，也为之后的产品研发创造了良好的环境。
1. 市场：指产品和服务的购买和销售地点，包括实体和虚拟市场。2. 营销：指企业通过各种手段满足顾客需求并实现利润的过程。3. 顾客：指直接购买和使用产品或服务的个人或组织。4. 产品：指能够满足顾客需求的实物或服务。
5. 价格：指商家销售产品或服务的定价标准，基于成本、市场需求、竞争情况等因素决定。6. 促销：指企业通过折扣、特价、赠品等手段，吸引潜在顾客购买自家产品或服务。7. 渠道：指将产品或服务送达到顾客手中的各种方式和中间商。8. 品牌：指企业在市场中树立的知名度和信誉度。9. 营销组合（或市场营销组合）：指企业通过不同的营销工具和策略，协同运用以满足顾客需求。10. 市场定位：指企业选择特定市场细分，针对特定目标顾客，以满足其特殊需求。
451.文化网：是传播共同价值观和宣传介绍模范人物形象的各种非正式的渠道。 452.市场营销执行配置技能：是指市场营销经理在职能、政策和方案三个层次上配置时间、资金和人员的能力，如确定究竟花多少钱用于展销会等。 453.市场营销执行互动技能：是指经理影响他人把事情办好的能力。 454.市场营销控制：是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。 455.年度计划控制：是指企业在本年度内采取控制步骤，检查实际绩效与计划之间是否有偏差，并采取改进措施，以确保市场营销计划的实现。 456.全部市场占有率：即以企业的销售额占全行业销售额的百分比来表示的市场占有率。 457.可大市场占有率：即以企业的销售额占企业所服务的市场的百分比来表示的市场占有率。 458.可达市场：一是企业产品最适合的市场；二是企业市场营销努力所及的市场。 459.相对市场占有率（相对于三个竞争者）：即以企业销售额相对于的三个竞争者的销售额总和的百分比来表示的市场占有率。 460.相对市场占有率（相对于市场领导竞争者）：即以企业销售额相对于市场领导竞争者的销售额的百分比来表示的市场占有率。 461.顾客渗透率：是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。 462.顾客忠诚度：是指顾客从本企业所购产品占其所购同种产品总量的百分比。 463.顾客选择性：是指本企业一般顾客的购买量相对于其他企业一般顾客的购买量的百分比。 464.价格选择性：是指本企业平均价格同所有其他企业平均价格的百分比。 465.销售利润率：是指利润与销售量之间的比率，表示每销售100元使企业获得的利润，其公式是：销售利润率＝本期利润／销售额×100％466.资产收益率：是指企业所创造的总利润与企业全部资产的比率。其公式是： 资产收益率＝本期利润／资产平均总额×100％467.净资产收益率：是指税后利润与净资产所得的比率。其计算公式是： 净资产收益率＝税后利润／净资产平均余额×100％468.净资产：是指总资产减去负债总额后的净值。 469.资产周转率：是指一个企业用资产平均余额去除产品销售收入净额而得出的全部资产周转率。其计算公式是：资产周转率＝产品销售收入净额／资产平均余额×100％470.存货周转率：是指产品销售成本与存货（指产品）平均余额之比。其计算公式如下： 存货周转率＝产品销售成本／存货平均余额×100％471.资产收益率：是资产周转率和销售利润率的乘积。其公式是： 资产收益率＝[产品销售收入净额／资产平均余额]×[税后息前利润／产品销售收入净额]×100％＝资产周转率×销售利润率×100％472.分销效率控制：是对企业存货水准、仓库位置及运输方式进行分析和改进，以达到配置并寻找运输方式。 473.市场营销战略：是指企业根据自己的市场营销目标，在特定的环境中，按照总体计划所拟定的一系列行动方案。 474.战略控制：是指市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原计划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈对战略不断修正。 475.市场营销审计：是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。 476.市场营销环境审计：市场营销必须审时度势。因此，必须对市场营销环境进行分析，并在分析人口、经济、生态、技术、政治、文化等环境因素的基础上，制定企业的市场营销战略。 477.市场营销组织审计：主要是评价企业的市场营销组织在执行市场营销战略方面的组织保证程度和对市场营销环境的应变能力。 478.市场营销职能审计：是对企业的市场营销组合因素（即产品、价格、地点、促销）效率的审计。 479.道德：是社会意识形态之一，是一定社会调整人们之间以及个人与社会之间的关系的行为规范的总和。 480.营销道德：是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 481.功利论：主要以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。强调行为的后果，并以此判断行为的善恶。一种行为在善恶相抵后，净善优于其他行动方案的功利，该项行为才是符合道德的。 482.功利：是指事物的内在价值或内在的善，而不是外在价值或外在的善。 483.内在的善：是指健康、快乐等非道德意义上的内在价值。 484.外在的善：是一种手段的善。 485.道义论：从处理事物的动机来审查，而不是从行动的后果来判断是否具有道德，并且从直觉和经验中归纳出某些人们应当遵守的道德责任和义务，以这些义务的履行与否来判断行为的道德性。 486.相对主义论：认为，事物的对与错以及某行为恶与善的判断标准，因不同的社会文化背景而有差异。在某一个国家考虑的道德及道德标准不一定适用于其他国家。不同国家文化的差异使企业伦理教育与伦理原则很不相同。 487.“大恶”：是指导致某个组织或个人丧失某些重要能力的行为。 488.“小恶”：是指虽对他人物质利益造成损害，但这种损害一般不会导致被害方丧失某些重要能力的行为。 489.“相称理由”：指行为人所意欲的善的效果超过可能发生的但不为行为人所希望的恶的效果。 490.起始位置：是指具体到一个社会，社会中的每个人并不知道自己将来在社会上居于哪一个层次，处于什么样的地位，只有在不清楚自己是扮演富翁还是贫民的角色时，才能对社会成员的权利与义务作出一种合理安排。 491.自由原则：是指在保持社会和谐、稳定的条件下，限度地使人们行使同样平等的权利，尽可能地让每一位成员享受更多的自由。 492.差异原则：是对自由原则的一种修正和补充，它要求任何社会的制度安排一方面应普遍适合社会每一位成员；另一方面又要使社会底层的人们获得的利益，不应出现强者剥夺弱者而使弱者更弱的状况。 493.价实：就要求企业必须依据产品成本、消费者的承受能力和竞争对手的状况来制定价格，并把真实的价格信息提供给消费者。 494.垂直整合营销渠道系统：是指由生产者、批发商和零售商组成的一体化整合营销渠道系统。 495.传统的营销观念：是通过各种强制性手段把商品强行卖给消费者，它体现了一种“推”式促销观念。 496.社会责任：是指某个组织有责任扩大其对社会的积极影响和减少对社会的消极作用。 497.个人道德观：是指用来指导个人行为的原则或规则。个人道德观正确与否及其水平的高低，必然会影响企业营销策略是否符合道德标准及营销策略道德水准的高低。 498.企业价值观：是指企业职工拥有共同性的价值观念。它是在企业经营哲学指导下构成企业文化的基础与核心，它决定企业的经营目标、企业的管理风格及企业的行为规范。 499.组织关系：是指在企业中，领导与员工、上级与下级、同事之间的关系。在这些诸多关系中要保持相互信任、履行相互的责任和义务等。 500.报酬制度：是指对经营者提供的一些有利条件，它减少障碍或提供报酬，从而影响营销策略的道德性。报酬包括来自内部或外部的。 501.内部报酬：是指为他人做某事后的良好感觉。 502.外部报酬：是指在等价交换基础上从他人那里获得自己想得到的有价值的东西，如获得的提升和加薪、同事的赞扬等。 503.顾客关系管理（Customer Relation Management，简称CRM）：起源于20世纪80年代初的“接触管理”（Contact Management），即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。 504.交叉销售（Cross Selling）：是CRM的一个重要应用领域。一般来讲，交叉销售是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。 505.绿色营销：是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。广义的绿色营销是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销是指企业在营销活动中，牟求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产以及定价与促销的策划和实施，都要以保护生态环境为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益，实现经济与市场的可持续发展。 506.整合营销：是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的营销的具体化。它是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。 507.4C理论：强化了以消费者需求为中心的营销组合。 508.Consumer（消费者）：指消费者的需要和欲望（The needs and wants of consumer）。 509.Cost（成本）：指消费者获得满足的成本（Cost and value to satisfy consumer‘s needs and wants）。 510.Convenience（便利）：指购买的方便性（Convenience to buy）。 511.Communication（沟通）：指与用户的沟通（Communication with consumer）。 512.整合营销传播（Integrated Marketing Communications，简称IMC）：是指企业在经营活动过程中，以由外而内（Outside-In）的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。 513.5R理论：20世纪末，美国西北大学唐·舒尔茨教授提出了整合营销传播的理念，认为应该用4C和5R来代替4P，他指出：对于营销组织的的挑战是更多的去理解他们的客户和潜在客户的需求，在竞争的市场环境中营销公司必须从原来营销的4P理论转移到5R理论。第一个R是Relevance（关联），指客户需要什么样的产品和服务，而不是企业能生产或者提供什么样的产品和服务；第二个R是Receptivity（感受），指客户什么时候想买或什么时候从生产厂商那里认知产品；第三个R是Responsive（反应），指当客户产生需求时，企业如何去应对需求；第四个R是Recognition（回报），指企业在市场中的地位和美誉度；第五个R是Relationship（关系），指买方和卖方之间的长期互相促进的所有的活动。简而言之，营销活动必须从以产品为中心的方式转向以客户为中心的方式，这也是现代整合营销传播的精髓。 514.关系：是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。在社会学上，关系是随着人类社会的诞生而出现，随着社会发展而发展的。 515.关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动关系的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。 516.网络营销：是指利用Internet技术程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利的目的的营销过程。
1需求：是指人们对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望.即当有购买力支持时,欲望便转化成需求.2目标客户：即企业或商家提供产品、服务的对象。目标客户是市场营销工作的前端，只有确立了消费群体中的某类目标客户，才能展开有效具有针对性的营销事务。3商标：实质上是一种法律名词，是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。4宽渠道：指制造商在某一区域目标市场上尽可能多地选择中间商来销售自己的产品。5直接重购：即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。翻看了好些资料找到的，希望能解决楼主的问题！
、市场的含义市场营销学是站在卖方的角度来理解和运用“市场”这一概念的，因此市场通常仅指买方，即专指需求，而不包括卖方即供给一方。在市场营销学的范畴里，“市场”往往等同于“需求”。 2、市场营销的含义、内容及本质特征（1）市场营销的含义。市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。（2）市场营销活动的内容。在市场营销观念下的市场营销活动，不仅包括销售，而且同时包括了市场调查、新产品开发、广告活动以及售后服务等等。(3)市场营销与推销或销售的本质区别。推销或销售只不过是市场营销中的一部分功能而已。市场营销的“营”是指计划、组织、协调、控制、决策等活动，而“销”只是指上市、发售、推广等。3、市场营销学的含义、研究对象和研究内容（1）市场营销学的含义。市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。（2）市场营销学的研究对象。从市场需求出发，研究企业整体营销活动及其规律性。（3） 市场营销学的研究内容。探讨在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产适销对路的产品或劳务。并在最适当的时间和地点，以最适应的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户的手中，从而获利。二、市场营销观念和营销管理的发展1、生产观念生产观念是指在整个社会产品不太丰富、需要大于供给、消费者购买产品毫无选择余地的情况下，厂商们所持的指导市场营销的一种观点。2、产品观念这是一种与生产观念类似的经营思想。它片面强调产品质量，而忽视市场需求，以为只要产品质量好，技术独到，自然会顾客盈门。3、推销观念（销售观念）这是以销售为中心的经营指导思想。主张运用推销技巧，千方百计诱使消费者购买更多的产品，而不顾客是否真正需要。目的是要通过开拓市场，扩大销售来获利。4、市场营销观念这是以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造成销售某种产品的过程。它是以买方需要为中心，并通过使顾客满意来获特利润。5、社会营销观念它要求企业的营销活动不仅要满足消费者的需要和欲望并由此获利，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。
商标实质上是一种法律名词，是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。
一、名词解释1、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。2、市场营销近视：是指在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不见市场需要在变化，最终使企业经营陷入困境。3、组织市场：所谓组织市场是由所有非个人消费者的团体组织构成的市场，包括生产企业、服务企业、商业企业、政府机构、民间团体及各种非盈利组织。4、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成趋势影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。5、市场细分：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群（买主群）的市场分类过程。6、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。7、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。8、产品生命周期：所谓产品生命周期，就是指产品从进入市场到被淘汰的全过程，也就是产品的市场生命周期。9、分销渠道：所谓分销渠道，也称营销渠道和配销通路，指产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。10、物流管理：所谓物流管理，就是通过计划、执行和控制，使原材料和制成品在适当的时间和地点达到用户手中。11、客户关系管理：所谓客户关系管理（CRM）是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。12、企业发展战略：所谓企业发展战略或称企业战略，是企业为实现各种特定目标以求自身发展而设计的行动纲领或方案，它涉及到企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。13、产品组合策略：就是企业根据市场需求和自身的条件，对产品组合的广度、长度、深度和关联度方面进行选择和调整的决策。
301.改变包装策略：是指当某种产品销路不畅或长期使用的一种包装时，企业可以改变包装设计、包装材料，使用新的包装。 302.产品生命周期：是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。 303.创意：就是开发新产品的设想。 304.甄别创意：取得足够的创意之后，要对这些创意加以评估，研究其可行性，并挑选出可行性较强的创意，这就是甄别创意。 305.产品创意：是指企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的构想。 306.产品概念：是指企业从消费者的角度对这种创意所做的详尽的描述。 307.产品形象：是消费者对某种现实产品或潜在产品所形成的特定形象。 308.产品概念试验：就是用文字、图画描述或用实物将产品概念展示于目标顾客面前，观察他们的反应。 309.何时推出新产品：是指企业要决定在什么时间将新产品投放市场最适宜。 310.何地推出新产品：是指企业要决定在什么地方（如某一地区、某些地区、全国市场或国际市场）推出新产品最适宜。 311.向谁推出新产品：是指企业要把它的分类和促销目标面向秀的顾客群体。 312.如何推出新产品：是指企业管理部门要制定开始投放市场的营销策略。 313.新产品采用过程：是指消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段。 314.相对优势：即创新产品被认为比原有产品好。 315.适用性：即创新产品与消费者行为及观念的吻合程度。 316.复杂性：即认识创新产品的困难程度。 317.可试性：即创新产品在一定条件下可以试用。 318.明确性：指创新产品在使用时，是否容易被人们观察和描述，是否容易被说明和示范。 319.认识不和谐：是指两种或两种以上的认识互不一致或者其中某种认识与一个人的行为相抵触所产生的紧张不安的心理状态。 320.新产品扩散：是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。也就是说，新产品上市后逐渐地扩张到其潜在市场的各个部分。 321.新产品扩散过程管理：是指企业通过采取措施使新产品扩散过程符合既定营销目标的一系列活动。 322.成本函数：反映产品成本C与产量Q之间的关系。C=f （Q） 323.总固定成本（TFC）：是一定时期内产品固定投入成本的总和。 324.总可变成本（TVC）：是一定时期内产品可变投入成本的总和。 325.总成本（TC）：是总固定成本和总可变成本之和。 326.平均成本（AC）：是指平均单位产品的成本。在短期平均成本中，包括平均固定成本、平均可变成本和平均总成本三个成本要素。 327.平均固定成本（AFC）：是总固定成本被产品总量均分的份额。 328.平均可变成本（AVC）：是可变总成本被产品总量均分的份额。 329.平均总成本（ATC）：是产品总成本被产品总量均分的份额。 330.边际成本（MC）：是增加一个单位产量相应增加的单位成本。 331.规模效益：是指各种生产要素都等比例增加时，对产量变动的影响程度。如果企业的产出增加大于投入增加，则企业支出会使规模效益增加；如果企业的产出增加小于投入增加，则企业规模效益会减少；如果产出与投入以同样的比例增加，则规模效益不变。 332.需求弹性：因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率叫做需求弹性。 333.需求的收入弹性：是因收入变动而引起的需求的相应的变动率。 334.需求的价格弹性：反映需求量对价格的敏感程度，如果以需求变动的百分比与价格变动的百分比之比值来计算，那么价格变动百分之一会使需求变动百分之几。 335.需求的交叉弹性：反映各产品项目之间相互影响的程度，是指一项产品的价格变动影响其它产品项目销售量的变动的程度。 336.替代性需求关系：是指在购买者实际收入不变的情况下，某项产品价格的小幅度变动将会使其关联产品的需求量出现大幅度的变动。 337.互补性需求关系：是指在购买者实际收入不变的情况下，虽然某项产品价格大幅度地变动，但其关联产品的需求量并不发生太大变化。 338.垄断竞争：是一种介于完全竞争和纯粹垄断之间的市场形势，既有垄断倾向，同时又有竞争成分，因而垄断竞争是一种不完全竞争。 339.寡头竞争：是竞争和垄断的混合物，也是一种不完全竞争。 340.纯粹垄断：（或完全垄断）是指一个行业中某种产品的生产和销售完全由一个卖主经营和控制。 341.成本加成定价法：是指按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格。P=C（1+R） 342.目标定价法：是指根据估计的总销售收入（销售额）和估计的产量（销售量）来确定价格。 343.认知价值定价法：就是企业根据购买者对产品的认知价值来确定价格的方法。 344.反向定价法：是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。 345.随行就市定价法：是指企业按照行业的平均现行价格水平来定价。 346.投标定价法：通常采用公开招标的办法，即采购机构（买方）在报刊上登广告或发出函件，说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀请供应商（卖方）在规定的期限内投标。 347.现金折扣：这是企业给那些当场付清货款的顾客的一种减价。 348.数量折扣：这种折扣是企业给那些大量购买某种产品的顾客的一种减价，以鼓励顾客购买更多的货物，因为大量购买能使企业降低生产、销售、储运、记账等环节的成本费用。 349.功能折扣：这种价格折扣又叫贸易折扣，是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能（如推销、储存、服务）。 350.季节折扣：这种价格折扣是企业给那些过季商品或服务的顾客的一种减价，使企业的生产和销售在一年四季保持相对稳定。
451.文化网：是传播共同价值观和宣传介绍模范人物形象的各种非正式的渠道。 452.市场营销执行配置技能：是指市场营销经理在职能、政策和方案三个层次上配置时间、资金和人员的能力，如确定究竟花多少钱用于展销会等。 453.市场营销执行互动技能：是指经理影响他人把事情办好的能力。 454.市场营销控制：是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。 455.年度计划控制：是指企业在本年度内采取控制步骤，检查实际绩效与计划之间是否有偏差，并采取改进措施，以确保市场营销计划的实现。 456.全部市场占有率：即以企业的销售额占全行业销售额的百分比来表示的市场占有率。 457.可大市场占有率：即以企业的销售额占企业所服务的市场的百分比来表示的市场占有率。 458.可达市场：一是企业产品最适合的市场；二是企业市场营销努力所及的市场。 459.相对市场占有率（相对于三个竞争者）：即以企业销售额相对于的三个竞争者的销售额总和的百分比来表示的市场占有率。 460.相对市场占有率（相对于市场领导竞争者）：即以企业销售额相对于市场领导竞争者的销售额的百分比来表示的市场占有率。 461.顾客渗透率：是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。 462.顾客忠诚度：是指顾客从本企业所购产品占其所购同种产品总量的百分比。 463.顾客选择性：是指本企业一般顾客的购买量相对于其他企业一般顾客的购买量的百分比。 464.价格选择性：是指本企业平均价格同所有其他企业平均价格的百分比。 465.销售利润率：是指利润与销售量之间的比率，表示每销售100元使企业获得的利润，其公式是：销售利润率＝本期利润／销售额×100％466.资产收益率：是指企业所创造的总利润与企业全部资产的比率。其公式是： 资产收益率＝本期利润／资产平均总额×100％467.净资产收益率：是指税后利润与净资产所得的比率。其计算公式是： 净资产收益率＝税后利润／净资产平均余额×100％468.净资产：是指总资产减去负债总额后的净值。 469.资产周转率：是指一个企业用资产平均余额去除产品销售收入净额而得出的全部资产周转率。其计算公式是：资产周转率＝产品销售收入净额／资产平均余额×100％470.存货周转率：是指产品销售成本与存货（指产品）平均余额之比。其计算公式如下： 存货周转率＝产品销售成本／存货平均余额×100％471.资产收益率：是资产周转率和销售利润率的乘积。其公式是： 资产收益率＝[产品销售收入净额／资产平均余额]×[税后息前利润／产品销售收入净额]×100％＝资产周转率×销售利润率×100％472.分销效率控制：是对企业存货水准、仓库位置及运输方式进行分析和改进，以达到配置并寻找运输方式。 473.市场营销战略：是指企业根据自己的市场营销目标，在特定的环境中，按照总体计划所拟定的一系列行动方案。 474.战略控制：是指市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原计划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈对战略不断修正。 475.市场营销审计：是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。 476.市场营销环境审计：市场营销必须审时度势。因此，必须对市场营销环境进行分析，并在分析人口、经济、生态、技术、政治、文化等环境因素的基础上，制定企业的市场营销战略。 477.市场营销组织审计：主要是评价企业的市场营销组织在执行市场营销战略方面的组织保证程度和对市场营销环境的应变能力。 478.市场营销职能审计：是对企业的市场营销组合因素（即产品、价格、地点、促销）效率的审计。 479.道德：是社会意识形态之一，是一定社会调整人们之间以及个人与社会之间的关系的行为规范的总和。 480.营销道德：是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 481.功利论：主要以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。强调行为的后果，并以此判断行为的善恶。一种行为在善恶相抵后，净善优于其他行动方案的功利，该项行为才是符合道德的。 482.功利：是指事物的内在价值或内在的善，而不是外在价值或外在的善。 483.内在的善：是指健康、快乐等非道德意义上的内在价值。 484.外在的善：是一种手段的善。 485.道义论：从处理事物的动机来审查，而不是从行动的后果来判断是否具有道德，并且从直觉和经验中归纳出某些人们应当遵守的道德责任和义务，以这些义务的履行与否来判断行为的道德性。 486.相对主义论：认为，事物的对与错以及某行为恶与善的判断标准，因不同的社会文化背景而有差异。在某一个国家考虑的道德及道德标准不一定适用于其他国家。不同国家文化的差异使企业伦理教育与伦理原则很不相同。 487.“大恶”：是指导致某个组织或个人丧失某些重要能力的行为。 488.“小恶”：是指虽对他人物质利益造成损害，但这种损害一般不会导致被害方丧失某些重要能力的行为。 489.“相称理由”：指行为人所意欲的善的效果超过可能发生的但不为行为人所希望的恶的效果。 490.起始位置：是指具体到一个社会，社会中的每个人并不知道自己将来在社会上居于哪一个层次，处于什么样的地位，只有在不清楚自己是扮演富翁还是贫民的角色时，才能对社会成员的权利与义务作出一种合理安排。 491.自由原则：是指在保持社会和谐、稳定的条件下，限度地使人们行使同样平等的权利，尽可能地让每一位成员享受更多的自由。 492.差异原则：是对自由原则的一种修正和补充，它要求任何社会的制度安排一方面应普遍适合社会每一位成员；另一方面又要使社会底层的人们获得的利益，不应出现强者剥夺弱者而使弱者更弱的状况。 493.价实：就要求企业必须依据产品成本、消费者的承受能力和竞争对手的状况来制定价格，并把真实的价格信息提供给消费者。 494.垂直整合营销渠道系统：是指由生产者、批发商和零售商组成的一体化整合营销渠道系统。 495.传统的营销观念：是通过各种强制性手段把商品强行卖给消费者，它体现了一种“推”式促销观念。 496.社会责任：是指某个组织有责任扩大其对社会的积极影响和减少对社会的消极作用。 497.个人道德观：是指用来指导个人行为的原则或规则。个人道德观正确与否及其水平的高低，必然会影响企业营销策略是否符合道德标准及营销策略道德水准的高低。 498.企业价值观：是指企业职工拥有共同性的价值观念。它是在企业经营哲学指导下构成企业文化的基础与核心，它决定企业的经营目标、企业的管理风格及企业的行为规范。 499.组织关系：是指在企业中，领导与员工、上级与下级、同事之间的关系。在这些诸多关系中要保持相互信任、履行相互的责任和义务等。 500.报酬制度：是指对经营者提供的一些有利条件，它减少障碍或提供报酬，从而影响营销策略的道德性。报酬包括来自内部或外部的。 501.内部报酬：是指为他人做某事后的良好感觉。 502.外部报酬：是指在等价交换基础上从他人那里获得自己想得到的有价值的东西，如获得的提升和加薪、同事的赞扬等。 503.顾客关系管理（Customer Relation Management，简称CRM）：起源于20世纪80年代初的“接触管理”（Contact Management），即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。 504.交叉销售（Cross Selling）：是CRM的一个重要应用领域。一般来讲，交叉销售是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。 505.绿色营销：是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。广义的绿色营销是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销是指企业在营销活动中，牟求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产以及定价与促销的策划和实施，都要以保护生态环境为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益，实现经济与市场的可持续发展。 506.整合营销：是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的营销的具体化。它是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。 507.4C理论：强化了以消费者需求为中心的营销组合。 508.Consumer（消费者）：指消费者的需要和欲望（The needs and wants of consumer）。 509.Cost（成本）：指消费者获得满足的成本（Cost and value to satisfy consumer‘s needs and wants）。 510.Convenience（便利）：指购买的方便性（Convenience to buy）。 511.Communication（沟通）：指与用户的沟通（Communication with consumer）。 512.整合营销传播（Integrated Marketing Communications，简称IMC）：是指企业在经营活动过程中，以由外而内（Outside-In）的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。 513.5R理论：20世纪末，美国西北大学唐·舒尔茨教授提出了整合营销传播的理念，认为应该用4C和5R来代替4P，他指出：对于营销组织的的挑战是更多的去理解他们的客户和潜在客户的需求，在竞争的市场环境中营销公司必须从原来营销的4P理论转移到5R理论。第一个R是Relevance（关联），指客户需要什么样的产品和服务，而不是企业能生产或者提供什么样的产品和服务；第二个R是Receptivity（感受），指客户什么时候想买或什么时候从生产厂商那里认知产品；第三个R是Responsive（反应），指当客户产生需求时，企业如何去应对需求；第四个R是Recognition（回报），指企业在市场中的地位和美誉度；第五个R是Relationship（关系），指买方和卖方之间的长期互相促进的所有的活动。简而言之，营销活动必须从以产品为中心的方式转向以客户为中心的方式，这也是现代整合营销传播的精髓。 514.关系：是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。在社会学上，关系是随着人类社会的诞生而出现，随着社会发展而发展的。 515.关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动关系的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。 516.网络营销：是指利用Internet技术程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利的目的的营销过程。
服务能见度线是指 ：前台活动区域与后台活动区域的分界线。服务营销模式是指 ：一种体系，而不是一种手段或方式 目前公认的营销模式从构筑方式上划分，有两大主流： 一是以市场细分法，通过企业管理体系细分延伸归纳出的市场营销模式 一是以客户整合法，通过建立客户价值核心，整合企业各环节资源的整合营销模式 市场营销模式是以企业为中心构筑的营销体系，而整合营销则是以客户为中心构筑的营销体系。 在这两大模式的基础上，围绕具体营销过程衍生出了众多手法： 评价一个企业经营好坏的一个关键标准，就是最终营销业绩（包括销售额、市场占有率、利润、知名度等）的高低，企业的营销实力，决定了企业营销业绩的高低，一个企业的成功与失败70%是由企业的战略目标和营销策略决定的，而30%是由企业的营销组合决定的，营销战略定位是企业营销过程的核心。 分类： 1、体验式营销 2、一对一营销 3.全球地方化营销 4、关系营销 5、连锁