实话实说，除非之前的10们课你都考过了，或者学过了，不然自学会比较难。商务管理综合运用，这本书就10个案例，没有样卷，连考什么题型都搞不清，总之是将之前的学习的课程的综合，包括《市场与市场营销》《国际商务与国际市场营销》《沟通与沟通方法》等等。不过你可以试试。不过这门课是商务课程中最难的，课程序号也是最高的，比如《市场与市场营销》序号就是01，就是最入门的。
商务英语自考有些难度，因为自考可以和高考相媲美，两者靠的是都是坚强的意志力，高考在学校还有老师指导，而自考更多的还是自学，虽说报班学习也有专业老师指导，但最终还是自学时间比较多。报考英语专业要做好不怕吃苦，百折不挠的心理准备。 商务英语高效的自学技巧 1.利用同步辅导精读精练 教材有配套的同步练习，可以购买一本就行训练。同步辅导的特点就是和课文的12个Module是对应的，还在课文前增加了词语准备的部分，并指出学习重难点，提供课文翻译和参考答案，这样我们就可以边熟悉教材边练习，再查错反思，可以帮我们节省很多时间。 2.利用真题实战演练 这样的考试不做真题是不可能的，但也不是强调要搞题海战术，更重要的是要精练。建议大家用做笔记的方式来练习真题。可以准备2本笔记本，一本用来记重点词汇和句型，另一本用来记错题和答题要点，这样方便复习。另外记笔记的时候要注意有针对性，不可眉毛胡子一把抓。 3.找搭档实操口语 商务英语考试分为笔试和口试两大部分，口语的重要性不言而喻。因为商务英语口语都是在一定的商务情境下发生的，而且都是对话的形式，所以必须要找个搭档进行实操训练。建议联系的频率越高越高，千万不要间隔太久。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
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商务礼仪具体内容：举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、 馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现 称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在‘敬人、自律、适度、真诚‘的原则上进行 人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待 人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口 是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行如一。
第一讲交往艺术与沟通技巧第一节 交际场合中的交往艺术 1 使用称呼就高不就低；2 入乡随俗；3 摆正位置；4 以对方为中心 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。第二节 交际交往中的沟通技巧 1 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例 2 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。 看名片的四个要点 名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改 是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌 是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片 座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动 3 解决问题的技巧 观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 4 打电话挂机时的技巧 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 5。出入电梯的标准顺序 （1）出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人 （2）出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 第二讲交际交往中的礼仪重点第一节 摆正位置，端正态度 （一）摆正位置，端正态度 学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。 （二）交谈的禁忌 1 忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。 2 忌补充对方 如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。 3 忌纠正对方 尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。举例 4 忌质疑对方 对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。 第二节 交际三要素 （一）交际三要素 1 沟通；2 认知；3 互动 （二）餐桌五忌 1 吸烟；2 给他人夹菜；3 劝酒；4 整理服饰；5 吃东西发出声音 （三）正式场合自我修饰的注意事项 1 包与鞋的颜色一致；2 女士化妆要清新自然；3 男士腰上不挂任何物品 第三讲交际交往中的礼仪互动第一节 角色定位 1 干什么要像什么 2 看对象讲规矩 礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。讲礼仪强调看对象讲规矩。举例 3 乘坐轿车的位次排列 (1) 公务 参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。 (2) 社交 第二种情况称为社交应酬。工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。在这种情况下让上宾坐后座，是不允许的。 (3) 重要客人第三种情况是接待重要客人。当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现，他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。第二节 双向沟通 （一）双向沟通 沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。通常，在与人交往的过程中，一般人都有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，只了解对方是不够的，更重要的是要有被对方所了解的意识，也就是说要有表现自己的意识。在双向沟通意识中，最重要的问题是了解人尊重人。尊重的前提应该是了解对方，也让对方了解你，否则就无尊重可言。 （二）请客时要考虑的问题 1 请客的艺术 请客有四个层次，第一个层次是吃饱第二个层次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鸭，第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。 2 民族饮食禁忌 满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液。 第四讲交际交往中的礼仪理念第一节 尊重为本 1 自尊三要点 (1) 尊重自我；(2) 尊重自己的职业；(3) 尊重自己所在的单位 2 尊重他人五要点(1) 尊重上级；(2) 尊重同事；(3) 尊重下级；(4) 尊重客户；(5) 尊重所有人 第二节 善于表达 在 1 拟谈的问题；2 格调高雅的话题；3 轻松愉快的话题；4 时尚流行的话题；5 对方擅长的话题第三节 行事规范 1 领带打好后的标准长度 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。 2 有所不为有所为 所谓有所不为有所为，指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做。 3 穿西装的三色原则 所谓西装往往是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的用于正式场合穿着的男装。 第一节 文明待客 服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。 1 来有迎声 来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。 2 问有答声 在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。论。 3 去有送声当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成交，本着自始至终，有始有终的原则。 第二节 礼貌待客 1 问候语 2 请求语求助于人时，一定少不了一个‘请’字。 3 感谢语 得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！” 4 道歉语 打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。 5 道别语 和交往对象告别时，应主动对对方说：“再见！”、“保重”或者“慢走”。 第三节 热情待客 接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现出热情，真心实意。如果只讲礼貌用语，只注意来有迎声，问有答声，去有送声，但缺乏必要的热情，就会给别人以被勉强，被胁迫，不耐烦的感觉。从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。 1 眼到 所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看对方是失礼的行为，敷衍了事地看着对方也是失礼的行为，不用规范化的方法看对方更是失礼的行为。要注意自己看对方的时间长短是否合适，部位是否正确，要注意自己注视对方的角度是否给对方尊重友善之意，因为斜眼看对方，或者对对方进行全方位扫描的做法都是非常失礼的。 2 口到 待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。所谓“口到”的含义，主要有两个： (1) 语言上无障碍 口到的第一个含义是语言上无障碍。使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。会不会讲普通话，不仅仅是个人素质问题，而且也是一个单位的服务意识和对外开放的程度问题，所以需要引起高度重视。接待欧美客人时，一定要有精通外语的人在场，否则就会出现沟通障碍。 (2) 说话到位 口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题，即你所说的与对方理解的不一样。如果客户到银行交违章罚款，交完罚款后，小姐仍然使用礼貌用语“欢迎再来”，此时客户会做何感想？这就出现了口到的问题。讲任何礼貌用语、文明用语都需要因人而宜，这是非常重要的。 3 意到 待客时，最佳的表情应当是自然而大方。意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求： (1) 表情、神态自然 通常情况下，表情自然，表示我们见多识广，临阵不慌，表情过分严肃实际上有怯场之嫌，不合适。但是在非常危急的关口、非常重要的关口和突发性事件降临时，则另当别论。 (2) 注意与交往对象进行互动 表情要注意与交往对象进行互动，即你的表情应与对方的表情相宜，对方高兴的时候你不要不高兴，对方不高兴的时候你不要高兴，绝对不要以一种表情，比如微笑，来以不变应万变。 (3) 表情大方 表情应落落大方，不卑不亢。这样的表情不仅代表本企业良好的管理水平，也代表员工的良好素质，会给客户留下对企业的美好印象。 本讲小结 商务接待工作是职业经理人的一项经常性工作。在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的商务活动日趋频繁，接待工作也随着公司形象意识的增强而更讲究规范。此时所使用的接待礼仪，要求主人文明待客、礼貌待客、热情待客。如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。第六讲公关社交礼仪第一节 着装礼仪 （一）商务人员职场着装六忌 穿凉鞋不穿袜子，有病的才穿袜子 1 过于鲜艳 2 过于杂乱 杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。 3 过于暴露 4 过于透视 5 过于短小 6 过于紧身 （二）商务人员职场着装注意事项 1 符合身份 2 扬长避短 (1) 区分场合 在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。 (2) 公务场合 所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。 (3) 社交场合对商务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。 (4) 休闲场合 休闲场合着装的基本要求为舒适自然。商务人员的穿着打扮可以完全听凭个人所好。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合，如果身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。 3 遵守裙服穿着常规 迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。对于女性经理人来说，适宜地穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。 (1) 穿着黑色皮裙 在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。在外国，只有街头女郎才如此装扮。所以当你与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。 (2) 裙、鞋、袜不搭配 鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。 袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。如你穿一身高档的套裙，而袜子却有洞，如此就显得极不协调，不够庄重。 (3) 光脚 光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，展示性感之嫌。 (4) 三截腿 所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。 4 遵守西服穿着常规1) 三色原则三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。(2) 三一定律:三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品味。 (3) 三大禁忌 三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。袖口上的商标没有拆 袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。在正式场合穿着夹克打领带 领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。 第二节 交谈礼仪 1 社交场合的忌选话题在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。 (1) 不得非议党和政府 (2) 不可涉及国家秘密与商业秘密 (3) 不得非议交往对象的内部事物 (4) 不得背后议论领导、同事与同行 (5) 不得涉及格调不高之事 (6) 不得涉及个人隐私之事 2 交谈三忌 (1) 恶语伤人 (2) 三心二意 (3) 大声喧哗 第三节 会面礼仪 （一）介绍礼仪在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。 1 介绍自己 应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 （1） 姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。 （2） 单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。 （3） 职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。举个例子，可以说“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理”。 2 介绍他人 (1) 介绍人的选择 一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。 (2) 介绍他人的先后顺序介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种： ① 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 ② 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 ③ 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 ④ 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 ⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 ⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 ⑦ 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 ⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 3 介绍集体介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。 （二）握手的礼仪 1 伸手的顺序 职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 2 行握手礼的禁忌握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。 不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。 女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。 除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。 不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。 与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。 握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。 握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。 不要用很脏的手与他人相握，也不能在与他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。 （三）名片的索取与接受礼仪 1 名片的索取一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。 (1) 交易法 交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说想索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。 (2) 激将法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸跟您交换一下名片”。在这种情况下，对方就不至于不回赠名片给你。即便他真的不想给你他也会找到适当地借口不至于使你很尴尬。 (3) 谦恭法 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家你可以说：“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方名片。 (4) 联络法 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？” 2 名片的接受接受别人名片时，应有来有往，此外还需注意四点。对于第三点，尤其需要重视。 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。 接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。 第四节 礼品礼仪 在商务交往中，礼品往往必不可少。它既是一种纪念品，又是一种宣传品。选择礼品，关键要看对象、看关系、看场合、看目的，并据此确定有所为，有所不为。 1 宜选的礼品在商务交往中，宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。 (1) 纪念性 在商务交往中，所使用的礼品要能达到使对方记住自己，记住自己的单位、产品和服务的作用，使双方友善和睦地交往。总之让对方记住自己是商务交往中礼品的主要功效之一。 (2) 独特性 商务交往中礼品应具有独特性。要做到人无我有，人有我优。力戒千人一面，否则就会给人以敷衍了事的感觉。 (3) 宣传性 在商务交往中，首先要注意礼品的宣传性，即在商务交往中所使用的礼品，意在推广宣传企业形象，并非贿赂、拉拢他人。 (4) 时尚性 礼品不仅要与众不同，还应特别注意礼品时尚与否。总而言之，在商务交往中选择礼品时，不能太落伍，否则效果会适得其反。 (5) 便携性当客人来自异地他乡时，送给对方的礼品，要不易碎，不笨重，便于对方携带，否则会为对方平添烦恼，因此商务交往的礼品要注意它的便携性。 2 忌选的礼品 不能送大额现金和有价证券，否则就有收买对方之嫌。与此同时还要注意，金银珠宝也不适合送给别人。 粗制滥造的物品，和过季的商品，不能送给别人。否则有愚弄对方、滥竽充数之嫌。 不能送给对方药品和营养品，否则有暗示对方身体欠佳之意。老外 有违社会公德和法律规章的礼品是不能送给别人的。比如涉及到黄、赌、毒之类的物品。 有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给别人，否则有不尊重对方之嫌。 带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送给别人，否则有利用对方，为自己充当广告标志之嫌。 西方不用“贺”（流氓），菊花是死人专用。
沟通虽是双向的，但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通，直接切入主题肯定给人感觉是不好的，这个时候，我们要怎么进行沟通呢?下面我整理了商务沟通的技巧，供你阅读参考。商务沟通的技巧：沟通的五种基本功 1 、保持沉默 在紧张的谈判中，没有什么比长久的沉默更令人难以忍受.但是也没有什么比这更重要.另外我还提醒自己，无论气氛多么尴尬，也不要主动去打破沉默. 2 、耐心等待 时间的流逝往往能够使局面发生变化，这一点总是使人感到惊异.正因为如此，我常常在等待，等待别人冷静下来，等待问题自身得到解决，等待不理想的生意自然淘汰，等待灵感的来临…一个充满活力的经理总是习惯于果断地采取行动，但是很多时候，等待却是人们所能采取的最富建设性的 措施 .每当我怀疑这一点时，我就提醒自己有多少次成功来自关键时刻的耐心，而因缺乏耐心又导致了多少失败. 3 、适度敏感 莱夫隆公司的创始、已经去世的查尔斯 · 莱夫逊，多少年来一直是美国商业界人士茶余饭后的话题. 数年前， 广告 代理爱德华·麦克卡贝正在努力争取莱夫隆的生意.他第一次去莱夫隆总公司去见莱夫逊，看到这位化妆品巨头富丽堂皇的办公室显得华而不实，并且给人一种压迫感. 麦克卡贝回忆道：“当莱夫隆走进这个房间时，我准备着听他来一通滔滔不绝的开场白”.可是莱夫隆说的第一句话却是：“你觉得这间办公室很难看，是吧?” 麦克卡贝完全没有料到谈话会这样开始，不过总算咕咕哝哝地讲了几句什么我对室内装修有点有同看法之类的话. “我知道你觉得难看”，莱夫隆坚持道：“没关系，不过我要找一种人，他们能够理解，很多人会认为这间房子布置得很漂亮.” 4 、随时观察 在办公室以外的场合随时了解别人.这是邀请“对手”或潜在客户出外就餐，打高尔夫、打 网球 等等活动的好处之一，人们在这些场合神经通常不再绷得那么紧，使得你更容易了解他们的想法. 5 、亲自露面 没有什么比这更使人愉快，更能反映出你对别人的态度.这就象亲临医院看望生病的朋友，与仅仅寄去一张慰问卡之间是有区别的. 商务沟通的技巧：善用问句法 (一)避免替对方下决定 使用问句还有一个好处：避免替对方下决定。这样，让对方有机会重回“责任者”的角色，由他自己决定，将来才不会埋怨你。 对于主管抱怨你所提的计划不可行，你可以这样回答：“您可以说明一下不可行的理由吗?”如果他的理由不能说服你，你可以就事论事地提出你的意见： “关于刚才您的指教，我仍有以下补充……”;如果他的理由能说服你，你可以说：“谢谢您的高见。”并当作以后类似提案的参考。 做一名良好的沟通者，最好能避免说强制性或直截了当的话，而用委婉的说法，而问句法是婉转沟通最好的 方法 之一。 (二)用问句和自己沟通 在一次培训课上，我面对全场的科技“新贵们”提出了这样一个问题：“觉得自己很寂寞而无法排遣的人请举手好吗?”话音刚落，全场几乎有三分之二以上的人都举起了手，我大吃一惊：“有这么多人啊!” 有位科技公司的经理，他以过来人的身份，提供了宝贵的心得.他说：“我曾经也有过一段寂寞痛苦的时期，那是因为我在计算机桌前，每天都会工作超过十二小时以上。那时我看到计算机不是想把它砸掉，就是想躲得远远的，我以为我疯了，幸好我的女友，也就是现在的太太，非常体谅我工作疲惫的心情，并主动帮助我度过那段低潮期，经常把我拉到演说的现场、游乐的场所、四处闲逛的闹区、同学聚会的餐厅等地方放松心情。推荐添加微信：caz81888，从此你的人生多了一位成功教练 “通过这些活动，我才明白——我的寂寞是因为我长久以来只是生活在计算机的世界里，而忘了和真实世界的人群做有趣和温馨的互动。如今，我也学会多用问句和自己沟通，例如问自己：我需要这么忙碌吗?我今天关心老婆和孩子了吗?我现在可以做些什么事，好让自己放松一下?” (三)善用问句好处多 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以听出对方的需求。你询问对方的过程也就是你收集对方信息的过程，理解越深，就越能给对方提供善意的响应，沟通也就进行得越顺畅，这样一来一往才是良性的交流。当然，多用问句和自己沟通更是成长的快捷方式，问得巧，问得好，自我调适的速度也就跟着快多了。商务和沟通技巧相关 文章 ： 1. 与商务人士的沟通技巧 2. 商务人际沟通的技巧方法 3. 商务礼仪与沟通技巧 4. 商务谈判中的沟通技巧有哪些 5. 商务礼仪沟通技巧 6. 商务谈判与沟通技巧 7. 商务谈判中的沟通技巧 8. 商务电话礼仪基本要点 9. 商务管理沟通方法与技巧
商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪包括：1、说话礼仪说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听，以表达尊重。说话语速要始终，用词要得体。2、行为礼仪握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手，要得到对方的允许才可以。3、介绍礼仪要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。4、餐桌礼仪吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。5、乘车礼仪上司或者重要的人物永远要坐右后位，其次是副驾驶，最后是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头。
① 文秘专业本科学哪些课程 公共基础课模块抄 职业生涯规划 时间袭管理 沟通技巧 简报技巧 客户与品质意识 中国传统文化与现代企管思维 计算机应用基础 公共英语 大学语文 思政课 大学体育 专业基础课模块 领导艺术与自我管理 文秘人员的角色认知 经济与基础会计学 企业管理概论 商务礼仪 职业装束与化装 文学欣赏与训练 网页制作基础 秘书英语 ② 文秘专业有什么课程 文秘这个专业现在还是挺好就业的，主要课程有： 秘书学，秘书写作，秘书实务，大学语文，公共关系学，教育学，心理学；平面设计、秘书实务、公文写作、公文处理、 档案学、办公室协调工作、计算机中英文录入、编辑、排版 制表,速记,书法,英文打字等。 ③ 文秘学的主修课程是什么 课程： 职业生涯规划管理 沟通技巧 简报技巧 客户与品质意识 中国传统文化与现代企管思维 计算机应用基础 公共英语 大学语文 思政课 大学体育专业基础课模块领导艺术与自俺管理 文秘人员地角色认知 经济与基础会计学 企业管理概论 商务礼仪 职业装束与化装 文学欣赏与训练 网页制作基础 秘书英语专业理论课模块管理心理学 有效简报技巧 办公自动化 知识管理 档案管理学 秘书学 领导心理学 秘书实务 企事业公文写作与应用 企事业英文写作与应用专业技能课模块办公自动化设备 专案管理 OA＆KM地应用 辅助与管理上司 白领工作实务 办公软件及c作员 普通话测试 形体训练 会议组织与管理 秘书资格认证考证实训 礼仪接待 文件管理 生产实习/顶岗实习 毕业论文选修课模块逻辑学 创造学 社交形象与礼仪 诗歌欣赏等 文秘专业地培养目标是： 培养服务社会主义现代化建设文秘行业需要地，掌握具有企业单位文员、助理应有地基本知识；具有较好地人际关系技巧、沟通表达技巧、简报技巧、商务管理技巧等基本技能；具有必备地跨部门沟通、文件管理、会议管理、员工活动管理、商务接待、文书处理等专业技能；具有较强文秘工作业务能力跟良好地文秘综合素养，毕业后能够胜任用人单位需要地德智体美全面开展地高素质技能型专门人才圆满。 ④ 文秘学的主修课程是什么 三)文秘 1.培养目标：培养具有较高职业道德素质和较突出实践能力、较强适应内能力、综合素质良好的容复合型、实用型中高级专门文秘人才。 2.主修课程：行政管理学、秘书实务、秘书学、基础写作、秘书写作、公共关系学、中国文学、现代汉语、修辞研究与运用、现代办公设备操作、英语、计算机应用基础等。 这是我们延安大学的 应该都一样吧 谢谢采纳 ⑤ 高级文秘培训一般有哪些课程 文书基础 办公自动化基础 沟通基础 速记基础 企业管理基础 法律与法规 专业技能 会议管理 事务管理 文书拟写与处理 //zdmishu/project ⑥ 高级秘书培训课程怎么收费,时间需要学习多久 ! 自考文秘:全能型秘书（包含了秘书学，英语写作，计算机基础，行政管理，公关交际等） 自考秘书学:专业型秘书（专门做秘书，常见的秘书工作） 该专业课程的设置力求体现少而精的原则，涵盖了秘书工作所要求的各项基本理论与实践技能，开设的主要课程有基础汉语、基础英语、英文应用文写作、秘书学、档案管理学、行政管理学、调查与统计、秘书实务、计算机应用基础、办公自动化等。除必备的基础理论外，本专业特别注重办事能力和实际动手能力的培养。包括：文字和口头表达能力、公关交际能力、信息处理能力、档案管理能力、会务组织能力、沟通协调能力、调研策划能力，以及熟练应用计算机、熟悉现代化办公设备的日常维护与一般故障的排除、熟练掌握打字等。在知识结构上，重视文化基础，重视外语能力与专业能力的相互并重，全面提高学生的素质，使学生的知识结构更趋合理。学生完成学业，走上工作岗位后，就能立即驾轻就熟的胜任本职工作。 ⑦ 秘书专业需要学习哪些课程 1、公共基础课模块 职业生涯规划、时间管理、沟通技巧、简报技巧、客户与品质意识、中国传统文化与现代企管思维、计算机应用基础、公共英语、大学语文、思政课 大学体育。 2、专业基础课模块 领导艺术与自我管理、文秘人员的角色认知、经济与基础会计学、企业管理概论、商务礼仪、职业装束与化装、文学欣赏与训练、网页制作基础、秘书英语。 3、专业理论课模块 管理心理学、有效简报技巧、办公自动化、知识管理、档案管理学、秘书学、领导心理学、秘书实务、企事业公文写作与应用、企事业英文写作与应用。 4、专业技能课模块 办公自动化设备、专案管理、OA＆KM的应用、辅助与管理上司、白领工作实务、办公软件及操作员、普通话测试、形体训练、会议组织与管理。 ⑧ 高级涉外文秘要学的课程是什么 一、高级涉外文秘专业特点及培养要求 本专业以英语专业知识为中介工具。本专业学生要求具有英语语言文学基本理论、基础知识、较强的语言表达能力、写作表达能力、协调管理能力，掌握现代化文字信息处理的基本技能，能在行政机关、企事业单位、新闻文艺出版部门从事涉外文秘、宣传、管理等方面语言文字工作。 二、知识结构和能力结构 本专业毕业生应获得以下几个方面的知识和能力： 1、具有较强的获取知识的能力、独立思考的能力和创新的能力，为国家的现代化建设事业服务； 2、具有良好的知识结构，掌握英语语言文学学科以及相关人文学科、社会学科和自然学科的基础知识、经贸方面的基本知识，了解我国和主要英语国家的社会、文化、历史、地理、政治、经济、科学技术发展等方面的国情，具有较为宽广的知识面； 3、了解语言文学学科的新发展，并能通过学习，不断吸收本专业和相关专业新的研究成果，根据社会发展对文秘工作的需要，拓宽专业知识，提高管理水平，在掌握基本写作能力基础上，对各种公文及实用文体有较深入的了解和运用，将现代化文字信息处理的基本技能运用到文秘管理的实践中，富有开创精神； 4、熟悉党和国家相关政策、法律、法规及相关行政、企业管理的规章制度，掌握一定的社交礼仪常识，具有初步运用管理学、公共关系学基本理论和实用写作基本理论，运用现代办公技术从事文秘、管理等方面语言文字工作的基本能力； 5、具有第二外国语实际运用的能力； 6、具有开展科研工作的能力。 六、主干学科 英语语言文学 三、主要课程 基础英语、高级英语、英语听力、英语口语、英语语音、英语语法、英语写作、英美文学、英语国家概况、翻译理论和实践、英语语言学概论、第二外语、国际贸易实务、商务函电、市场营销、现代汉语、秘书学、行政管理学、社交礼仪、文秘与办公自动化、公共关系学、计算机应用基础等。 四、主要实践教学环节 包括军事训练、学年论文、专业见习、专业实习、社会实践调查、毕业论文等 。 ⑨ 大学本科文秘专业有哪些课程 ,主要专业课和文化课有: 现代汉语、普通话测评、行政管理学、写作、秘书学、文书档案管理、文秘英语写作、古代汉语、公共关系学、逻辑学 ⑩ 文秘专业都有哪些课程 主干课程设置 公共基础课模块 职业生涯规划 时间管理 沟通技巧 简报技巧 客户与品质意识 中国传统文化与现代企管思维 计算机应用基础 公共英语 大学语文 思政课 大学体育 专业基础课模块 领导艺术与自我管理 文秘人员的角色认知 经济与基础会计学 企业管理概论 商务礼仪 职业装束与化装 文学欣赏与训练 网页制作基础 秘书英语 专业理论课模块 管理心理学 有效简报技巧 办公自动化 知识管理档案管理学秘书学领导心理学 秘书实务 企事业公文写作与应用 企事业英文写作与应用 专业技能课模块 办公自动化设备 专案管理 OA＆KM的应用 辅助与管理上司 白领工作实务 办公软件及操作员 普通话测试 形体训练 会议组织与管理 秘书资格认证考证实训 礼仪接待 文件管理 生产实习/顶岗实习 毕业论文 选修课模块 逻辑学 创造学 社交形象与礼仪 诗歌欣赏等（由学生在选修库中自选） 文秘专业的培养目标是：培养服务社会主义现代化建设文秘行业需要的，掌握具有企业单位文员、助理应有的基本知识；具有较好的人际关系技巧、沟通表达技巧、简报技巧、商务管理技巧等基本技能；具有必备的跨部门沟通、文件管理、会议管理、员工活动管理、商务接待、文书处理等专业技能；具有较强文秘工作业务能力和良好的文秘综合素养，毕业后能够胜任用人单位需要的德智体美全面发展的高素质技能型专门人才。
办学主体不同 各大学都有相应的成人教育学院或继续教育学院，所以成教的办学主体一般为国家，但目前也有一些成教是社会力量办学的。自考的办学主体一般为个人或民间机构，也有一些是由各大学办的，但一般都是打着大学的旗号而已。学历文凭考试的办学主体是个人或民间机构。 二、招生对象不同 我国成人教育的招生对象主要是在岗人员及待业者、已经离开正规学校的人员和已经接受过高等教育的专业技术人员和管理人员，从中可看出是名副其实的成人教育。不过目前也有些松动，越来越多的高中毕业生加入到成教的大军中来。自考的情况与成考类似。学历文凭考试则不同，他是民办高等教育的一种，主要招生对象为刚从中等学校毕业出来的想接受高等教育的学生。 三、文凭不同 成考的文凭是各大学的成教学院发的，你考上了哪个大学的成教，毕业时就会盖有哪个大学的章;自考的文凭上盖有两个章，一个是主考院校的章，另一个是当地自考委的章。比方说在北京，如果你学的是自考的会计专业，不管你在哪个学校里学习，毕业后毕业证上会盖中国人民大学(主考院校)和北京市自考委的章，与你所就学的学校没有必然的联系;学历文凭考试严格的来说是自考的一种，与自考不大一样的是其毕业证由授课学校自己发，而不是由主考院校和自考委联合盖章。另外，自考与成考均有本科，达到条件者国家也可授予学士学位，而学历文凭考试目前只有大专。 四、考试方式、难度不同 成考入学叫严进宽出，学生只有通过国家统一的成人高考考试，才能入学就读。就像高考一样，也要填志愿。但只要你考上了，一般来说毕业都不会太困难(这与普高很相似);自考和学历文凭考试入学叫宽进严出，学员入学时不需要通过考试，直接就可入学，但如果你想得到国家承认的毕业证，就得一门一门的通过国家的考试。所不同的是，自考是全都是由国家出题考试，难度最大，学历文凭考试由国家考三分之一，当地教育主管部门考三分之一，学校自已考三分之一。所以来说，这三种考试，自考最难，成考其次，学历文凭考试最容易。 五、学习方式不同 这三种考试中，成考的学习方式最多：有脱产全日制学习的，有夜大学，有函授，甚至早期的电大也是成人教育的一种方式。这对学员来说有很大的自主性：如果你有充足的精力与财力，你可以选择脱产学习，体验真正的大学生活;如果你一边在工作一边还想给自己充电，可以选择夜大学;如果想上外地的着名大学，也可以足不出户的学习—函授。自考呢，相对来说学习方式就要少点，只能在脱产学习与业余自学之间选择(当然，较大的城市里也会有自考的业余辅导班)。学历文凭考试的学习方式只有一种，就是脱产学习。 六、含金量不同 考生比较关心这三种考试之间的含金量如何。其实只要能毕业出来，其毕业证都是国家承认的。武汉大学2010年网络专科、本科招生专业 （通过率90%） 序号 办学学院（系） 层次 专业名称 类别 联系方式 01 新闻与传播学院 专科 新闻与传播广告设计与制作 文史类 专升本 新闻学 广告学 02 信息管理学院 专科、专升本 电子商务信息管理与信息系统 文史类 03 经济与管理学院 专科 工商企业管理物流管理会计 市场营销 文史类 专升本 工商管理物流管理会计学 市场营销 04 法学院 专科、专升本 法学 文史类 05 水利水电学院 专科 水利水电工程管理 理工类 专升本 水利水电工程 06 电气工程学院 专科 发电厂及电力系统安全技术管理 理工类 专升本 电气工程及其自动化安全工程 07 城市设计学院 专科 三维动画设计 理工类 08 土木建筑工程学院 专科、专升本 工程管理 理工类 09 计算机学院 专科 计算机应用技术 理工类 专升本 计算机科学与技术 10 电子信息学院 专科 通信技术（电子与通信技术） 理工类 11 印刷与包装系 专科 印刷图文信息处理包装技术与设计 理工类 专科 印刷工程包装工程 12 HOPE护理学院 专科 护理 文史类 专升本 护理学 三、报名1.报名时间：即日起至2010年7月31日止。2.报名手续：报名者请持本人身份证或户口簿(原件和复印件)、毕业证书（原件和复印件）、一寸蓝底免冠照片6张、武汉大学网络教育 专升本 考生报名表（下载并填写、打印），到当地校外学习中心登记报名。3.报名费：200元(报名费一经收取，一律不予退还)。注：按教育部规定，网络教育专科和专科起点本科学生，必须按照规定的相应学历条件报名入学。严禁未获得专科毕业证书者取得专科起点本科入学资格；严禁非高级中等教育毕业或者不具有同等学历者取得专科入学资格。所有报名者须签订《承诺书.doc》（请下载），声明所持证书真实有效，学习中心和学校对考生学历证书进行查验，在学习期间，若被查明个人信息虚假、不符合规定条件或持假证报名入学者，一律取消学籍、追回在学证件，所缴费用不予退还，由此造成的一切后果均由提供者本人负责。 四、考试与入学1.凡符合报名条件者，经各校外学习中心初审后报武汉大学继续教育学院复审，按规定时间参加武汉大学自主命题的统一考试，由武汉大学择优录取。2.免试入学条件： （1）达到2009年当地普通高考、成人高考相应学历层次录取分数线者。 （2）已获得国民教育系列同等学历同层次毕业文凭者。 （3）获全国大学英语等级考试（CET）四级或全国公共英语等级考试（PETS）三级以上证书（改革后的四、六级考试成绩达到420分）、获省级教育行政部门组织的成人教育学位英语考试合格证书和年满40周岁的考生均可免试单科英语入学考试。符合以上条件必须填写免试申请表（《入学考试免考申请表》下载），交验相应学历层次毕业证书及本人准考证、高考成绩单等相关材料原件及复印件。3.入学考试科目： 层次 考试科目 高升专 高中语文、高中英语 专升本文史类 大学语文、大学英语 专升本理工类 高等数学、大学英语 入学考试考试模拟试卷下载： 点击下载4.入学考试地点：武汉大学深圳研究院(见后)5.考试复习参考书目高中语文：《语文》 全国各类成人高等学校招生考试教材（高中起点升本、专科）高中英语：《英语》 全国各类成人高等学校招生考试教材（高中起点升本、专科）高等数学：《高等数学》（一）全国各类成人高等学校招生考试教材（专科升本科）大学语文：《大学语文》 全国各类成人高等学校招生考试教材（专科升本科）大学英语：《英语》 全国各类成人高等学校招生考试教材（专科升本科） 6.经入学考试被择优录取的学生，由武汉大学发《录取通知书》，录取名单将在武汉大学网络教育学院网站上公布，考生可上网查询。报到及开学具体日期以录取通知书为准，考生应在规定的时间、地点，凭《录取通知书》、身份证到各校外学习中心办理入学缴费注册手续。 【咨询地址】报名者请持本人身份证 (原件和复印件)、毕业证书（原件和复印件）、一寸免冠照片2张，到如下报名点登记咨询报名：1.深圳市南山区科技园南区科苑南路武汉大学深圳产学研大楼A203室联系电话：、86393136 2.武汉大学深圳研究院南山报名点：深圳市南山区科技园南区科苑南路虚拟大学园B204室 联系电话：、26551541武汉大学2010年成人高考 专科、本科招生简章（本科可拿双证） 【专业及课程设置】专业及代码 层次 课 程 设 置 入学考试成人高考科目 计算机科学与技术 专科升本科 英语、高等数学、邓小平理论、计算机组成原理*、SQL Server数据库、软件工程*、计算机网络与通信、Windows原理与应用、Linux原理与应用、VC++程序设计、计算机安全保密、Orcale数据库技术、多媒体技术与应用*、局域网技术与组网工程、网站建设与管理、毕业设计 政治、英语、高数（二） 市场营销 专科升本科 英语、邓小平理论、高等数学（微积分上、下）、管理学、统计学 、管理信息系统、市场营销学*、企业战略管理、国际市场营销、消费者行为学*、市场营销调研*、产品管理、销售管理、分销管理、广告管理、网络营销 、电子商务、 毕业论文 政治、英语、高数（二） 会计学 专科升本科 计算机基础、邓小平理论、大学英语（二、三）、线性代数与概率统计、*会计学、中级财务会计、税法、管理信息系统、管理学原理、经济法、统计学、*高级财务会计、高级管理会计、资产评估、电算化会计、财务管理、*审计学、毕业论文 政治、英语、高数（二） 人力资源管理 专科升本科 高等数学、政治经济学、计算机基础、英语、管理学、管理信息系统、统计学、微观经济学、财务管理、劳动经济学、市场营销学、经济法、组织行为学、人力资源管理、国际企业管理、绩效考核与薪酬管理、项目管理、商务沟通、毕业论文 政治、英语、高数（二） 工商管理 专科升本科 大学英语、线性代数、邓小平理论、计算机基础、*管理学、统计学、微观经济学、财务管理、组织行为学、市场营销学、经济法、生产与运作管理、人力资源管理、*企业战略管理、*国际企业管理、物流管理、毕业论文 政治、英语、高数（二） 物流管理 专科升本科 大学英语、线性代数、邓小平理论、计算机基础、*管理学、统计学、微观经济学、财务管理、运筹学、*物流管理、供应链管理、物流系统规划与设计、物流成本管理、*企业物流运作、物流企业战略管理、物流管理信息系统、毕业论文 政治、英语、高数（二） 国际经济与贸易 专科升本科 邓小平理论、英语、计算机基础与应用、西方经济学、国际经济学、当代世界经济与政治、西方财政、线性代数、外国近现代经济史、国际贸易理论与实务、国际金融理论与实务、国际投资、世界贸易组织概论、国际经济法、国际结算、世界贸易体系与中国、证券投资、毕业论文 政治、英语、高数（二） 金融学 专科升本科 大学英语、宏微观经济学、高等数学、计算机、现代财政学、会计学原理、统计学、货币银行学、国际金融、保险学概论、国际贸易、国际结算、项目评估与分析、国际投资、证券投资、银行经营管理、市场营销、经济法学、毕业实习与毕业论文 政治、英语、高数（二） 法 学 专科升本科 英语、毛泽东思想及邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、国际经济法 、环境法 、保险法、合同法 * 、劳动法、国际私法 * 、金融法、知识产权法、海商法、公司法 * 、财税法、竞争法、担保法、法律文书写作、毕业论文 政治、英语、民法学 新闻学 专科升本科 英语、新闻理论※、毛、邓、三个代表概论、中国古代文学、中国新闻史、大众传播学、新闻写作学※、世界新闻史、中国现当代文学、广播电视新闻、新闻采访学※、新闻评论学、电视文化学、新闻编辑学、新闻摄影、广告学概论、毕业论文 政治、英语、大学语文 电气工程及其自动化 专科升本科 英语、邓小平理论、工程数学、电力电子技术基础、单片机原理、数字信号处理、自动控制原理、电力系统分析（2）、微机保护、电力系统自动装置原理、电气设备现场测试、电力系统通信及远动、电力企业管理、毕业设计 政治、英语、高数（二） 土木工程 专科升本科 英语、邓小平理论、工程数学、电工学、结构力学、工程地质、流体力学、钢结构设计、高层建筑结构设计、结构试验、建筑结构抗震设计、土木工程机械、建筑工程经济、土木工程CAD、桥梁工程、道路工程、地基处理、工程硕目管理、毕业设计 政治、英语、高数（二） 计算机应用技术 专科 英语、高等数学、计算机基础、法律基础和大学生思想道德修养、数字逻辑、高级语言程序设计、线性代数、计算机组成原理、数据结构、离散数学、微机系统与接口技术、操作系统原理、网页设计与制作、面向对象程序设计、数据库原理与应用、网络程序设计、毕业实践 高中：理科数学、英语、语文 会计学 专科 法律基础和大学生思想道德修养、大学英语（一、二）、高等数学（一、二）、计算机基础、经济法、政治经济学、管理学、会计学、财务管理、税法、中级财务会计（一）、金融理论与实务、成本会计、管理会计、电算化会计、财务报表分析、审计学、毕业论文 高中：文科数学、英语、语文 金融学 专科 法律基础和大学生思想道德修养、大学英语（一、二）、高等数学（一、二）、计算机基础、国际金融学、货币银行学、银行管理学、中国经济概论、会计学原理、管理学原理、财政学、商业道德、银行法、银行会计学、电子贸易、毕业论文 高中：文科数学、英语、语文 国际经济与贸易 专科 思想道德修养与法律基础、大学英语（一、二）、高等数学（微积分上、下）、计算机基础、西方经济学Ⅰ、西方经济学Ⅱ、管理学原理、国际经济学、国际直接投资、财务管理、国际金融、国际结算、国际税收与关税实务、电子商务、国际商法、国际市场营销、毕业论文 高中：文科数学、英语、语文 物流管理 专科 法律基础和大学生思想道德修养、大学英语（一、二）、高等数学（一、二）、计算机基础、国际贸易、国际运输与物流、仓储管理、中国对外贸易概论、管理学原理、国际海上运输、商业道德、营销学原理、采购管理、国际货物运输公约、电子贸易、海上保险学、毕业论文 高中：文科数学、英语、语文 人力资源管理 专科 思想道德修养与法律基础、大学英语（一、二）、高等数学（微积分上、下）、计算机基础、人力资源管理、企业薪酬设计与管理、企业绩效考核与招聘、秘书学、劳动人事政策法律法规、人际关系与沟通技巧、应用文写作、企业绩效考核与招聘实训、企业薪酬设计与管理实训、商务礼仪实训、秘书工作实训、毕业论文 高中：文科数学、英语、语文 工商管理 专科 思想道德修养与法律基础、大学英语（一、二）、高等数学（微积分上、下）、计算机基础、经济学、生产运营管理、管理信息系统、金融学、管理沟通、公共关系学、应用文写作、管理统计学、会计学、企业文化、管理综合技能开发，商业谈判技巧、人力资源管理、经济法实务、毕业论文 高中：文科数学、英语、语文 市场营销 专科 法律基础与大学生思想道德修养、大学英语（一、二）、高等数学（一、二）、计算机基础、经济应用文写作、政治经济学、西方经济学、市场营销学、会计学、组织行为学、消费者行为学、市场营销学调研、组织营销、网络营销、社会心理学、广告管理、商务沟通、毕业实践 高中：文科数学、英语、语文 （以上课程设置方案仅供参考，最终以武汉大学继续教育学院或培养院系核准方案执行） 【报名条件】报考高中起点高职（高专）考生应具有高中或中专毕业文化程度。报考专科起点本科（以下简称专升本）的考生必须是已取得经教育部审定核准的国民教育系列高等学校或高等教育自学考试机构颁发的专科或专科以上毕业证书的人员。原学专业不限，户口不限。考生报名时应按规定交验高中或专科毕业证书原件、身份证（非广东省户籍考生须提供身份证及《深圳市居住证》，或者有效期内的《深圳经济特区暂住证》或《广东省流动人员暂住证》），以及照顾加分等有关证明材料，并提交复印件（A4纸）。 【入学方式】深圳组班，在职学习（利用周末或节假日上课），学制2.5年，全部由武汉大学教师来深圳面授。学员现在可先报名跟班学习，2010级即将开学，先学习本科或专科课程学分，在学习期间再通过成人高考取得学籍即可。 【成人高考报考须知】成人高考考试时间为每年10月中旬，成人高考报名分为网上报名和现场照相、确认，具体程序请点击查看《2009年成人高考报考指南》。（1）网上预报名时间：9月1日-5日（必须先预报名，否则不能正式报名）。（2）现场确认、照相时间：9月6日-10日。（3）为了服务广大考生，我院可提供相关指导并免费代为网上报名（需下载填写并按表下面提供的方式回传“成人高考《本科成人高考预报名信息卡》或《专科成人高考预报名信息卡》），考生只须凭相关证件、网报号到现场确认即可。（4）政策照顾录取对象：根据教育部规定，山区县考生、年满25周岁考生、三侨生及地市级以上先进工作者考生（凭有关证明、证书原件）等均可享受加20分待遇。（5）武汉大学在政策范围内可适当增加在广东省的招生指标，确保每一个上线考生能够录取。 （6）成人高考入学考试地点：深圳市（7）成人高考考前辅导：为了提高考生入学考试成绩，帮助考生顺利通过成人高考，解决学员后顾之忧，我院每年举办考前强化辅导班，福田、南山两地开课，成考辅导通过率在98%以上。【毕业待遇】修满教学计划规定的全部课程且成绩合格者,高中起点升专科的由武汉大学颁发成人高等教育专科毕业证；专科升本科的由武汉大学颁发成人高等教育本科毕业证，国家承认学历，符合条件者可获得武汉大学学士学位证书，享受国家普通高校本科毕业生同等待遇。以上证书由教育部统一电子注册，国家承认学历。 【奖励项目】根据武大继教字［2005］11号文件规定,凡武汉大学成人教育学生在校期间或毕业后2年之内，通过1月份全国研究生入学统一考试被正式录取者，可申请“考研鼓励奖”，经审核后发给奖金2000元，以资鼓励。 【咨询地址】报名者请持本人身份证 (原件和复印件)、毕业证书（原件和复印件）、一寸免冠照片2张，到如下报名点登记咨询报名：1.深圳市南山区科技园南区科苑南路武汉大学深圳产学研大楼A203室联系电话：、86393136 2.武汉大学深圳研究院南山报名点：深圳市南山区科技园南区科苑南路虚拟大学园B204室 联系电话：、26551541
肯定是成人高考比较好过啊 建议你报读成考啊
中专学校是初中生的必选之路。对于初中生而言，读中专学校有前途吗？中专学校的课程设置与高中相接趋，学生可以在中专学校就读3年，完成高中学业。这样，学生可以就读高中学校，也可以直接进入大学就读。对于初中生而言，读中专学校有很多好处。首先，可以提前适应高中学习的压力和学习方式。 青岛旅游学校专业有哪些：序号专业名称所属类别1邮轮乘务其他中职2航空服务航空/空乘3旅游服务与管理旅游4高星级饭店运营与管理旅游5会展服务与管理管理/营销6广播影视节目制作影视/动漫7旅游外语旅游8旅游韩语旅游青岛旅游学校旅游服务与管理介绍旅游服务与管理专业是专门培养旅游相关行业人才的专业，学生毕业后可从事旅游服务、旅游管理、旅游市场营销等方面的工作。专业课程设置注重实践教学，开设的课程有旅游服务基础、旅游产品开发与管理、旅游企业经营管理、旅游市场营销等。 青岛旅游学校旅游服务与管理 专业教学主要内容：旅游地理、中国历史、旅游英语、导游业务、导游基础知识、中国民族民俗、旅行社业务和管理、旅游政策与法规、旅游概论、旅游心理、礼节礼仪等。在校内进行普通话口语训练、模拟导游实训;在旅游企事业单位进行顶岗实习。 就业面向：本专业毕业生主要面向旅行社、旅游景点、各类展馆等旅游企事业单位,从事旅行社外联、产 品策划、营销、前台、计调、导游、讲解等工作。 专业代码：130200 对应职业：导游、公共游览场所服务员、展览讲解员、旅行社计调、旅行社外联 青岛旅游学校会展服务与管理介绍最近，会展服务与管理专业成为热门专业。这专业主要培养学生会展服务与管理的基本理论知识和实践能力。会展服务与管理专业的毕业生可从事会展服务与管理相关的工作，如会展组织、会展顾问、会展服务公司等。 青岛旅游学校会展服务与管理 基本学制：3年 专业方向：会展营销与策划、会展设计 专业教学主要内容：会展概论、会展英语、会展营销、会议策划服务与管理、展览策划与管理、会展接待服务、客户管理、会展政策与法规、会展多媒体应用、会展财务管理、沟通技巧与商务谈判、会展项目管理、会展场馆管理、会展实务、会展文案、商务礼仪与公关等。在校内外进行各类展会的见习、会展酒店实习、会展场馆实习。 职业能力要求：1、遵守会展行业职业道德,具有较强的服务意识、节能环保意识;2、掌握会展的基础知识、流程和礼仪,能从事招商、招展工作,掌握会展的营销技巧;3、掌握与会展相关的法律、物流、商务谈判、计算机多媒体和各类文案书写的知识;4、能进行会展接待与服务、会展布置、会展策划和展台设计;5、能为企业选择展会提供咨询,处理参展相关事务;6、具有较强的人际沟通和英语口头表达能力。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，争取达成某项商务交易的行为和过程。下面是我为大家整理几篇商务礼仪与谈判试题，希望对你有帮助。
1. 避免僵局发生的方法有()。
A. 把人与问题分开
B. 平等地对待对方
C. 不要在立场问题上讨价还价
D. 提出互利的选择
正确答案: ABCD
2. 在商务谈判中运用语言艺术进行沟通时需要遵循哪些基本原则?()
A. 规范性
B. 针对性
C. 逻辑性
D. 隐含性
正确答案: ABCD
3. 商务谈判策略是制约谈判成败得失的一个重要砝码。因为它的作用很多，主要是：()
A. 调节、调整和稳舵
B. 实现谈判目标的桥梁
C. 谈判中的“筹码”和“资本”
D. 实现谈判目标的有力工具和利器
正确答案: ABCD
4. 下列选项中，属于封闭式提问的有()。
A. “成本不会很高吧，是不是?”
B. “改变你的现状需要花费多少钱?”
C. “你是否认为‘上门服务’没有可能?”
D. “你们给予H公司的折扣是多少?”
正确答案: CD
5. 为了在谈判中遵循讲究诚这一原则，谈判者应该做到()。
A. 讲信用
B. 信任对方
C. 不轻易许诺
D. 以诚相待
正确答案: ABCD
6. 以下情况中，哪些适用直接谈判?()
A. 参加谈判双方或一方重礼节，以直接的方式表示对对方的尊重。
B. 较重大或谈判结果对一方或双方有重大影响的谈判。
C. 谈判涉及一些长期悬而未决的问题，采用其他方式无法解决时。
D. 其他各种需双方直接进行交往的情况。
正确答案: ABCD
7. 下列表情语言中，表示有兴趣的有()。
A. 眼睛轻轻一瞥
B. 眉毛轻扬
C. 微笑
D. 嘴角向两边拉开
正确答案: ABC
8. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( )
A. 第三方协调
B. 仲裁
C. 诉讼
D. 贸易报复
正确答案: BC
9. 要满足自我实现的需要，就要在进行商务谈判时力求做好()。
A. 必须较好地利用谈判者的生理需要
B. 尽可能地为商务谈判营造一个安全的氛围
C. 要与对手建立起一种信任、融洽的谈判气氛
D. 在谈判时要使用谦和的语言和态度，注意满足对手尊重和自尊的需要
E. 对于谈判者的最高要求，在不影响满足自己需求的同时，也应尽可能地使之得到满足
正确答案: ABCDE
10. 容易造成谈判人员心理挫折的一些常见因素有()。
A. 谈判者对谈判内容缺乏应有的了解，掌握信息不够
B. 由于惯例、经验、典范对谈判者的影响，谈判者容易形成思维定势
C. 由于谈判者自身的某些需要没有得到满足或受到伤害
D. 谈判者自身能力欠缺、知识结构不足
正确答案: ABC
11. 制定商务谈判策略的制定方式主要有()。
A. 仿照
B. 复制
C. 组合
D. 创新
正确答案: ACD
12. 价格解释的意义：()
A. 是卖方主动对
商品特点所做的介绍
B. 是卖方主动对报价的价值基础、行情依据所做的说明
C. 是卖方应买方要求对报价所做的解释
D. 可充分表白所报价格的真实性、合理性
正确答案: ABCD
13. 商务谈判的特点有：()。
A. 谈判对象的广泛性和不确定性
B. 谈判双方的排斥性和合作性
C. 谈判的多变性和随机性
D. 谈判的公平性和不平等性
正确答案: ABCD
14. 谈判议程的内容包括( )
A. 模拟谈判
B. 时间安排
C. 确定谈判议题
D. 确定谈判人员
正确答案: BC
15. 涉外商务谈判的法律原则包括( )。
A. 遵守国家法律，维护国家主权
B. 平等互利，民主协商
C. 遵重民族信仰
D. 遵守国际惯例
正确答案: ABD
16. 开场陈述的特点有()。
A. 双方分别进行开场陈述
B. 双方的注意力应放在自己的利益上，不要试图猜测对方的立场
C. 开场陈述是原则性的而不是具体的
D. 开场陈述应简单扼要
正确答案: ABCD
17. 提问题时具体的注意事项有()。
A. 注意发问时机
B. 按平常的语速发问
C. 应事先拟定发问的腹稿
D. 杜绝使用威胁性和讽刺性的发问
正确答案: ABCD
18. 因缺乏交流形成的障碍主要有：()。
A. 没有听清讲话的内容
B. 没有理解对方的陈述内容
C. 枯燥呆板的谈判方式
D. 不愿接受已理解的内容
正确答案: ABCD
19. 进行报价解释时必须遵循的原则是( )
A. 不问不答
B. 有问必答
C. 避实就虚
D. 能言不书
正确答案: ABCD
20. 关于谈判文化和风格，以下正确的是
A. 美国人喜欢很快进入主题，不太重视谈判前个人关系的建立
B. 英国人常常是比较冷静、稳健，喜欢按部就班
C. 法国人往往十分健谈，口若悬河，不太注重生意上的细节
D. 德国人比较谨慎、保守、严谨，办事有计划、雷厉风行
正确答案: ABCD
21. 日本商人的谈判风格表现为( )
A. 团队精神
B. 富有耐心
C. 忽视律师作用
D. 讲面子
正确答案: ABCD
22. 口头谈判的优点有：()。
A. 有利于谈判双方当面提出条件和意见
B. 便于谈判者察言观色，掌握心理
C. 便于施展谈判技巧
D. 缩短谈判时间
正确答案: ABC
23. 当商务谈判陷入僵局时，以下技巧有助于改变气氛
A. 改变谈判话题
B. 改变谈判环境
C. 改变谈判日期
D. 更换谈判人员
正确答案: ABCD
24. 商务谈判交往的空间被看做是一个极其敏感的问题。影响交往空间的因素主要有：()
A. 社会文化习俗
B. 社会生活环境
C. 人与人之间亲密与熟练程度
D. 个人素养
正确答案: ABCD
25. 商务谈判策略运用的基本原则有()。
A. 公平公开原则
B. 周密谋划原则
C. 随机应变原则
D. 有理有利有节原则
正确答案: BCD
题号:1 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:4
内容:
团队精神是哪个国家商人谈判的风格特点：
选项:
a、日本商人
b、华商
c、阿拉伯商人
d、德国商人
题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:4
内容:
善于搞全盘平衡的“一揽子交易”的商人是：
选项:
a、日本商人
b、美国商人
c、阿拉伯商人
d、德国商人
题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:4
内容:
为了给对手造成同样的产品、服务上的竞争压力，让他能够做出相应的让步，进行有选择性的比较的策略是：
选项:
a、声东击西策略
b、挡箭牌策略
c、最后通牒策略
d、货比三家策略
题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:4
内容:
规定一个最终回复期限，超过这个期限，谈判就自动终止的策略是：
选项:
a、空城计策略
b、声东击西策略
c、挡箭牌策略
d、最后通牒策略
题号:5 题型:是非题 本题分数:4
内容:
采取大幅度地减让步方式，卖方会冒一定风险，即买方对价格的预期值有可能较高，卖方会损失利润。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:6 题型:是非题 本题分数:4
内容:
一般性资料的收集不是来自于一朝一夕，而是一个长久用心积累的过程。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:7 题型:是非题 本题分数:4
内容:
德国人实行谈判的集体负责制，每一个人都对整个谈判有着强烈的责任感。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:8 题型:是非题 本题分数:4
内容:
日商在整理谈判文件时，有可能擅自加入未经双方协商的条款。如果己方在审阅时没有留心，就可能造成利益损失。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:9 题型:是非题 本题分数:4
内容:
在报价后，应立即给别人作价格解释。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:10 题型:是非题 本题分数:4
内容:
所谓的一揽子交易，就是指在谈判某项目时，不是孤立地谈论其生产或销售，而是将该项目从设计、开发、工程、生产、销售到价格一起商谈，最终达成全盘方案。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:11 题型:是非题 本题分数:4
内容:
恻隐术是指采用示弱乞怜的作法，利用人类的某些特点，最终来达到自己的目标，这种办法效果与使用的次数成正比。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:12 题型:是非题 本题分数:4
内容:
在中国，从谈判地点来推测谈
判双方的需求强度差异不太具有实用意义。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:13 题型:是非题 本题分数:4
内容:
谈判所在地一方在相互需求方面占有一定的优势。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:14 题型:是非题 本题分数:4
内容:
一个人的谈吐能够体现他的个人修养和素质。谈判者的谈吐包括谈判者的语言运用、谈话内容以及说话时的面部表情和手势等方面。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:15 题型:是非题 本题分数:4
内容:
在实际的商务谈判中，出于保守己方商业秘密的考虑，客方一般不太愿意使用主方提供的通讯设备。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:16 题型:是非题 本题分数:4
内容:
要求对方进行价格解释时有两点：一是可要求对方提供整个报价，价格构成，为什么这么报，以及要求对方提供他报价的依据，如果更深一步，你可以要求对方提供计算价格，数字基础。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:17 题型:是非题 本题分数:4
内容:
华商常把商业利益摆在首位，利润是追求的首要目标。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:18 题型:是非题 本题分数:4
内容:
尽管阿拉伯民族鄙视行贿受贿，但是阿拉伯商人还具有极强的行商性。
选项:
1、 错
2、 对
题号:19 题型:是非题 本题分数:4
内容:
中山服也是正式场合穿着的选择之一，但是对于一个谈判团队而言，应该注意着装的统一。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:20 题型:是非题 本题分数:4
内容:
我们讲的以小博大是以我方以较小让步获得对方较大让步，同时让对方有满足感。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:21 题型:是非题 本题分数:4
内容:
商务谈判在收场时，往往会形成一纸合同，所有国家的法律都要求有书面的合同。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:22 题型:是非题 本题分数:4
内容:
谈判是双方谈判组成员在一起进行沟通，进行妥协，目标是沟通。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:23 题型:是非题 本题分数:4
内容:
对谈判人员培训的形式可以是授课式，讲授理论，也可以是自由研讨式，分析案例。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:24 题型:是非题 本题分数:4
内容:
抹润滑油策略实际上是一种行贿受贿，是一种负面的策略。()
选项:
1、 错
2、 对
题号:25 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:4
内容:
对于对方谈判组整体成员，采用差异性对待的办法，希望谈判的整体的关系发生一些微妙变化的策略
是：
选项:
a、开小会
b、宠将法
c、恻隐术
d、泥菩萨战术
1. 下列有关谈判气氛论述中，正确的是( )
A. 谈判开始瞬间的影响最为强烈，此后，气氛波动有限
B. 当双方走到一起准备谈判时，气氛就已形成
C. 双方见面时的寒暄同样能决定谈判气氛
D. 谈判人员的大脑运动是决定气氛的实质内容
正确答案: ABD
2. 制定商务谈判策略的制定方式主要有()。
A. 仿照
B. 复制
C. 组合
D. 创新
正确答案: ACD
3. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( )
A. 第三方协调
B. 仲裁
C. 诉讼
D. 贸易报复
正确答案: BC
4. 运用无声语言技巧应注()。
A. 谈判者应根据实际情况谨慎机智地识别和应付各种问题
B. 弄清无声语言运用的场合、时间和背景
C. 善于观察
D. 随机应变
正确答案: ABC
5. 谈判人员经常参加各种各样的社交活动。在日常交往中，需要注意的礼节包括：()
A. 遵守时间
B. 尊重老人和女生
C. 尊重风俗习惯
D. 举止得体
正确答案: ABCD
6. 谈判的行为主体和关系主体二者之间的区别是()。
A. 谈判的关系主体直接承担谈判的后果，而行为主体不一定承担谈判后果;
B. 谈判的行为主体必须是有意识、有行为的自然人，而谈判的关系主体既可以是自然人，也可以是国家、组织或其他社会团体;
C. 无论是何种谈判关系主体的意志和行为，都需要借助于谈判的行为人来表示或进行;
D. 在谈判的关系主体与行为主体不一致的情况下，谈判的行为主体只有正确反映谈判关系主体的意志，所发生的谈判行为才是有效的。
正确答案: AB
7. 选择正确的答案：谈判气氛的营造应该服从于：()
A. 谈判者的性格特征
B. 谈判的方针策略
C. 谈判的实力对比
D. 谈判双方长期合作目标
正确答案: BD
8. 要满足自我实现的需要，就要在进行商务谈判时力求做好()。
A. 必须较好地利用谈判者的生理需要
B. 尽可能地为商务谈判营造一个安全的氛围
C. 要与对手建立起一种信任、融洽的谈判气氛
D. 在谈判时要使用谦和的语言和态度，注意满足对手尊重和自尊的需要
E. 对于谈判者的最高要求，在不影响满足自己需求的同时，也应尽可能地使之得到满足
正确答案: ABCDE
9. 谈判议程的内容包括( )
A. 模拟谈判
B. 时间安排
C. 确定谈判议题
D. 确定谈判人员
正确答案: BC
10. 成功谈判者应该具备的心理素质有：()。
A. 崇高的事业心、责任心
B. 坚忍不拔的意志
C. 以礼待人的谈判诚意和态度
D. 良好的心理调控能力
正确答案: ABCD
11. 商务谈判的作用有()。
A. 有利于促进商品经济的发展
B.
有利于加强企业间的合作
C. 有利于提高谈判人员的应变能力
D. 有利于促进我国对外贸易的发展
正确答案: ABD
12. 口头谈判的优点有：()。
A. 有利于谈判双方当面提出条件和意见
B. 便于谈判者察言观色，掌握心理
C. 便于施展谈判技巧
D. 缩短谈判时间
正确答案: ABC
13. 还盘的具体方法有( )
A. 询问对方的交易条件
B. 拒绝成交
C. 请求重新发盘
D. 修改发盘
正确答案: CD
14. 下列情况哪些可说明该方谈判实力强?()
A. 该方对交易内容与交易条件满足程度较高
B. 该方对商业行情了解程度高
C. 该方企业商业信誉好，社会影响大
D. 该方谈判技巧高
正确答案: ABCD
15. 下列选项中，不是制定商务谈判策略的核心与关键步骤的有()。
A. 寻找关键问题
B. 确定目标
C. 形成假设性解决方法
D. 拟定行动计划方案
正确答案: ABD
16. 商务谈判的谈判阶段，包括以下环节：()
A. 准备
B. 开局
C. 磋商
D. 协议
正确答案: BCD
17. 在商务谈判中，谈判成功应重视的价值标准有：()
A. 成本优化标准
B. 目标实现标准
C. 战略战术标准
D. 人际关系标准
正确答案: ABD
18. 如何建立和谐的洽谈气氛?()
A. 要塑造良好的第一印象
B. 营造洽谈气氛不能靠故意做作
C. 开局目标：思想协调
D. 说说谈判的有关事项
正确答案: ABC
19. 平等地对待对方可以避免僵局的发生，具体做法有()。
A. 把自己放在别人的位置上看问题
B. 不要因为自己的问题去责备别人
C. 讨论各自的认识
D. 保全面子，使你的建议与他们的价值观相符
正确答案: ABCD
20. 如何有理有谋地让步?()
A. 有原则地让步
B. 有步骤的让步
C. 有方式的让步
D. 有风度地让步
正确答案: ABC
21. 提出报价时应注意()。
A. 报价要非常明确
B. 报价要非常果断，毫不犹豫
C. 报价时不必做过多的解释和说明
D. 给对方留有讨价还价的余地
正确答案: ABC
22. 因缺乏交流形成的障碍主要有：()。
A. 没有听清讲话的内容
B. 没有理解对方的陈述内容
C. 枯燥呆板的谈判方式
D. 不愿接受已理解的内容
正确答案: ABCD
23. 以退为进的手法主要表现在()。
A. 替己方留下讨价还价的余地
B. 不要让步太快
C. 让对方先开口说话
D. 不要做无谓的让步
正确答案: ABCD
24. 谈判中迂回入题的方法有( )
A. 从题外话入题
B. 从“自谦”入题
C. 从确定议题入题
D. 从询问对方交易条件入题
正确答案: AB
25. 正确运用谈判语言技巧的原则：()。
A. 客观性原则
B. 针对性原则
C. 逻辑性原则
D. 隐含性原则
E. 规范性原则
正确答案: ABCDE
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：( ) A. 两粒都系 B.系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开 2.男士在正式场合的着装，必须遵守( )原则 A. 四色 B. 三色 C. 五色 3.穿西服套裙时，应(D ) A .穿短袜 B.穿彩色丝袜 C.光腿 D.穿肉色长统丝袜 E.不穿袜 4.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的(A)扣之间 A.第四和第五 B.第二和第三 C.第三和第四 D.第五和第六 E.第一和第二 5.不适合社交场合的着装是( D ) A 礼服 B 时装 C 民族服装 D 制服 6.佩戴首饰原则上不应超过(B)件 A.二 B.三 C.四 D.五 7.在正式场合男士穿西服要求：( A) A、要扎领带 B、不能露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子。 8.穿黑色皮鞋，袜子不应选(A)色。 A.白色 B.黑色 C.藏青色 D.蓝色 E.棕色 9.外出携带手机的最佳位置有(B) A.皮带上 B.公文包里 C.后裤袋里 D.拿在手上 10.衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择(D) A.印花 B.格子 C.不规则图形 D.无任何图案 11正装穿着时错误的是：( D ) A、女士裙子长度稍微盖过膝盖 B、皮鞋、西装、饰品一个色系; C、没打领带时衬衣领口第一个扣子不扣 D、短袖衬衣可搭配西装外套; 12.最好的领带是由 (A ) 制成的。 A.真丝 B.皮C.棉 D.麻 13.与西装最组成一套的鞋子是 (B) A.猪皮鞋 B.牛皮鞋 C.羊皮鞋 D.驼鸟皮鞋 14.休闲型派对的着装不应选择 (B) A.牛仔装 B.时装 C .运动装 D.休闲装 15.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( A ) A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 16.西服穿着讲究的 A 指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来 B 指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来 C 指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来 D 指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来 17.着装的TPO原则中，O指的的是( ) A.着装应因时而异，紧随时代潮流 B.着装应根据不同的场合而定 C.着装应根据不同的活动性质和目的而定 18.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长 不应长于:(D ) A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 19根据香水中香精的含量，淡香型香水是香精含量( ) A.15-20% B.10-15% C.5-10% D.5%以下 20上班时最适合使用什么类型的香水( ) A.浓香型 B.清香型 C.淡香型 D.微香型 21.化妆色彩中，最能表现娇美、温柔感觉的色彩是( )。 A. 粉红色 B. 红色 C. 褐色 D. 绿色 22.需要装假睫毛的化妆，眼线宜在( )描画。 A. 妆前 B. 妆后 C. 妆前、妆后都可以 D. 不要描画 23.为加强眼部立体感，可在眉骨抹上( )眼影。 A. 暗色 B. 灰色 C. 明亮色 D. 褐色 24简易的补状法粉底宜采用( c ) A. 粉条 B. 水粉饼 C. 粉饼 D. 粉霜 25.为达化妆效果化妆前宜先做( c ) A. 敷脸 B. 按摩 C. 基础保养 D. 去角质 26.黑眼圈、眼袋的修饰可在黑眼圈周围按压( B ) A. 粉红色 B. 象牙色 C. 咖啡色 D. 巧克力色之粉底 27.圆形脸的眉型应画成( )为宜。 A. 下垂眉 B. 有角度眉 C. 短眉 D. 直线眉 28.化妆前必须( )。 A. 按摩 B. 染睫毛 C. 画眉 D. 清洁面部 29. 眉的长度的量度方法是( )。 A. 嘴角至眼角 B. 鼻侧至外眼角 C. 鼻头至眼角 D. 人中至眼角 30.粉底色调中，可使脸部看起来较消瘦，有收缩感的是( )。 A. 基本色 B. 明色 C. 暗色 D. 白色 31.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是( C ) A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 32.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:( B ) A,首先将职位低的人介绍给职位高的人 B,首先将女性介绍给男性 C,首先将年轻者介绍给年长者 33.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意(A ) A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C,随便称呼什么都可以 34.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：(C ) A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 35.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:( B ) A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 36.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：( B ) A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方 37.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:(A ) A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 38.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：( A ) A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 39.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：( D ) A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化 40.与人握手时，以下哪种做法是正确的?(A ) A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B.目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C.目光看哪里都行，只要热情就好 41.无论在何种礼仪中 A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B,在用餐时,应先为女士先服务,再为男士服务 C,走路时,男士应在外面以示保护 42.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：( B ) A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则 43.合理的`称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:( C ) A,应使用合理的称谓 B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼 C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切 D.名字可缩写,姓不可以 44.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：(C ) A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝 B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息 C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题 45.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：(D ) A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B,要多多赞美对方,人人都爱听好话 C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度 D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执 46.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：(A ) A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离 B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境 47.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：(B ) A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径 B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的 C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同 48.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：(C ) A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁 B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴 C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观 49.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：(B ) A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的 B,在家庭晚会上呆多久都没有关系 C,到朋友家做客理应带小孩前行 50.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的( D ) A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系 D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 51.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:(A ) A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 52.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：( B ) A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 53.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:( C ) A,日本 B,泰国 C,印度 54.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:( B ) A,巴西 B,马来西亚 C,美国 55.在下面哪个国家盛行吻手礼 :( C ) A,德国 B,法国 C,波兰 56.拜访沙特人，我们可以送什么礼物( ) A.鹰 B 洋娃娃 C仕女图 D酒 57.俄罗斯人迎接贵宾时，向对方敬献( ) A.牛奶和面包 B.盐和面包 C.鲜花 D.美酒 58.法国人偏爱什么动物( ) B.公鸡 B.狗 C.猫 D.孔雀 59.德国人极度讨厌的数字( ) C.7 B.14 C.13 D.4 60.世界唯一不允许女性开车的国家( ) D.沙特 B.伊朗 C.埃及 D.叙利亚 61.下面商务礼仪运用不合规范的是:( B ) A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B,与泰国人见面时行握手礼 C,递名片时一定要双手接双手送 62、以下礼品赠送的方式符合礼仪的是( C ) A 一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。 B 一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。 C 写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交给客人。 D 将未包装的礼品送给外籍客人 63.西餐中以( B )为第一顺序 A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人 64.用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是(B )。 A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 65.菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在( C ) A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着 66、探望病人时宜送(C )。 A、菊花 B、玫瑰花 C、康乃馨 67、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是( A) A、0.5—1.5米 B、1—3米 C、3米以外 68、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是(B) A 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 B 和人交谈时，应从下面注视对方 C 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜 D 握手时应目视对方，面带微笑。 69、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况?( B) A.对方的工作单位 B.对方的个人收入 C.对方的个人爱好 70、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?(D) A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话 C 名片上不印制两个以上的头衔 D 名片上不准印名言警句 71、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(D) A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角 C 右手拿着名片上角 D 左手拿着名片上角 72、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D) A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉宾C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 晚辈 主人 73、在我国，由专职司机驾驶的专车(小轿车)，其贵宾专座是：(B ) A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 74、应邀参加西方人家宴的客人必须( B ) A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟 75、使用手机的不正确做法是：( A) A、 女士将手机挂在脖子上 B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D、手机不适合传递重要商业信息的 76、热情待客应该做到( A ) A 眼到、口到、意到 B 掌声到、礼物到、热情到 C 热情、照顾、理解 D 真诚、热情、善解人意 77如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子应该分别装 (A) A.水、红蒲萄酒、白蒲萄酒、香槟 B.BEEr、水、红蒲萄酒、香槟 C.水、BEEr、白酒、红蒲萄酒 D.水、红蒲萄酒、白酒、香槟 78、以下关于休闲场合说法不正确的是(C ) A 休闲场合等同于指休息的场合 B 工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合 C 在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合 D 休闲场合一般不适合穿套装 79、以下不属于标准行姿的是( C ) A 身挺直，收腹立腰，重心稍前倾 B 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长 C 双臂大甩手，脚擦地面 D 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地 80.规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成( B )度左右 A 60 B 45 C 90 D 30 81、“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的( D)坐姿 A 标准式 B 前伸式 C 前交叉式 D 屈直式 82、标准坐姿要求( C ) A 腿直、身正、文雅 B 身正、肩平、文雅 C 身直、腿直、腿并 D 身正、躯挺、肩平 83、以下不适合公务场合的着装是( C ) A 套装 B 制服 C 时装 D 长裤、长袖衬衫 84、“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的( D )坐姿 A 标准式 B 屈直式 C 重叠式 D 侧点式 85. 站立时应脚跟并拢，脚尖张开 45-60 度，也可两脚分开脚跟间不超过(C) A.5 厘米 B.10 厘米 C.20 厘米 D.30 厘米 E.40 厘米 86.服务人员在运用手势时应牢记(A) A.宜少忌多 B.宜多忌少 C.尽量不用 D.禁用 E.必须与有声语言同时使用 87.递送物品时，服务人员做的不当的(D) A、双手为宜B、递于手中 C、方便接拿 D、尖、刃向内外 88、“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的(c )坐姿 A 标准式 B 屈直式 C 后点式 D 侧点式 89.男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是( A ) A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 90.入座时从座位的( A ) 侧就座。 A、左 B、右 C、后 91.、在会客时或拜访客户时，手机礼仪不正确的( A) A .说声对不起可以接电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 92、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到( C) A.为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B.换个座位，更换全套餐具 C.不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 93、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪?( B) A.立刻表示歉意 B.亲自为其擦拭 C.请服务员帮助 94、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的?(C ) A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C.给最前排的人留出足够的操作空间 95、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的?( A) A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B.从队伍末端重新排起 C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队 96、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的?(C ) A. 公共场所高声交谈 B.强拉外宾合影 C.不攀爬触摸文物 97、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的?(A ) A.事先征得对方同意方可提供帮助 B.不必征询对方，迅速直接上前帮助 C. 只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 98、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现?( B) A.只要乐曲有停顿即可鼓掌 B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌 C.演到精彩之处，随时都可以鼓掌 99、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的?(A ) A.未经主人邀请和许可，不进入卧室 B.入座之后不能走动 C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 100.社交场合中发现对方衣服脱线或拉炼没关，该如何是好(D) A 大声告知 B 故意装做没看到、反正事不关己 C 偷偷凑过头去、交头接耳告诉对方 D 借一步说话或写纸条告诉他
商务交往中，礼仪与沟通技巧是很重要的。下面是学习啦小编为大家整理几篇商务礼仪与沟通技巧的论文，希望对你有帮助。商务礼仪与沟通技巧论文篇一摘要：由于商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到谈判双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈判者的思考方式和各自的价值观念。由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着差异性，因此应该采取不同的沟通方式与技巧。关键词：跨文化沟通 商务 谈判一、国际商务谈判中的在交谈中，只有相互尊重和理解，才能赢得彼此情感上的亲近、尊重和信任。因此，在与对方交谈之前，应调查对方的心理状态，考虑并选择对方容易接受的方法和态度。 了解对方的说话习惯、文化程度、生活经历等因素对谈判的影响，为多方谈判做好准备。 在说话的时候，说和听是相互平等的，说话的时候双方应该控制自己的时间，这样就没有一方可以独占局面。 2. 及时肯定对方 在谈判过程中，当双方的观点相似或基本一致时，谈判者应抓住机会，有针对性地肯定这些共同点。表示赞同和肯定的话语在交谈中通常起到非常积极的作用。 当一方及时肯定了对方的观点和相关的方式，整个谈话的气氛会变得活跃、和谐，然后会非常微妙地让他们的心理距离接近。 当对方同意或肯定我们的意见和意见时，我们应该用行动和言语进行反馈和交流。这种双向的沟通方式，便于双方谈判人员相处融洽，为达成协议打下良好的基础。 3.态度友善，语言得体 自然、自信地交谈，举止优雅，语言得体。手势不宜过多，谈话距离不宜过大，一般不涉及令人不愉快的事情。 4. 注意速度、语调和音量 语速、语调和音量对对话中意义的表达有很大的影响。表明意见时要委婉、温和。在特定的情况下，你可以改变语速来吸引对方的注意，增强表达效果。
1、乘车礼仪①小轿车小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。②吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。③旅行车在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。2、馈赠礼仪在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。同时，还要注意送礼的一些忌讳。介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。
商务礼仪，指的是在一些商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的各个方面，这其中有仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合不同又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪，指的是在一些商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的各个方面，这其中有仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合不同又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。具体的范文模板链接：
商务礼仪有哪些内容
商务礼仪有哪些内容，商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，平时我们都会出入一些比较商务的场所，那么头一次去参加这种活动的小伙伴们都注意一些什么礼仪呢，下面看看商务礼仪有哪些内容及相关资料。
（1）、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。
（2）、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。
最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。
老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板（潘总）”，“是的，╳╳先生”。
（3）、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
（4）、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。
（5）、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。
（6）、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？
当下列人士进来时，你就该站起身来：
顾客（不论男女）进来时；
职位比你高的领导；
职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了；
开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特别是左边）的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着；
贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。
1、筷子
中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必须成双使用。筷子是用来夹取食物的。用来挠痒、剔牙或用来夹取食物之外的东西都是失礼的。
与人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞筷子。
不论筷子上是否残留食物，千万不要去舔。因为用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口?
另外，不要把筷子竖插放在食物的上面。因为在中国习俗中只在祭奠死者的时候才用这种插法。
2、勺子
中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有时，在用筷子取食的时候，也可以使用勺子来辅助取食，但是尽量不要单独使用勺子去取菜。
同时在用勺子取食物时，不要舀取过满，以免溢出弄脏餐桌或衣服。在舀取食物后，可在原处暂停片刻，等汤汁不会再往下流再移过来享用。
用餐间，暂时不用勺子时，应把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。
若是取用的食物太烫，则不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着勺子吹，应把食物先放到自己碗里等凉了再吃。还有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反复舔食吮吸。
3、碗
中餐的碗可以用来盛饭、盛汤，进餐时，可以手捧饭碗就餐。拿碗时，用左手的四个手指支撑碗的底部，拇指放在碗端。吃饭时，饭碗的高度大致和下巴保持一致。
如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。
4、盘子
中餐的盘子有很多种，稍小点的盘子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。用餐时，盘子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。
需要重点介绍的是一种用途比较特殊的盘子--食碟。在中餐中，大概有一些南北差异;偏南方地域，更偏向用作食物残渣的存放处;偏北方地域，则更偏向用于暂放从菜盘里直接取来享用的菜。
较为保守的用法是折中：既可以装将要吃的食物，也可以装残渣，只不过要分开放置。残渣应轻轻取放在食碟的前端，取放时不要直接从嘴吐到食碟上，而要使用筷子夹放放到碟子前端。如食碟放满了，可示意让服务员换食碟。
5、汤盅
汤盅是用来盛放汤类食物的。用餐时，使用汤盅有一点需注意的是：将汤勺取出放在垫盘上并把盅盖反转平放在汤盅上就是表示汤已经喝完。
6、水杯
中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等软饮料。
注意不要用水杯来盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝进嘴里的东西不能再吐回水杯里，这样是十分不雅的.。
7、牙签
牙签也是中餐餐桌上的必备之物。它有两个作用，一用于扎取食物;二用于剔牙。
但是用餐时尽量不要当众剔牙，非剔不行时，要用另一只手掩住口部，剔出来的食物，不要当众“观赏”或再次入口，更不要随手乱弹、随口乱吐。
剔牙后，不要叼着牙签，更不要用其来扎取食物。
8、餐巾
中餐用餐前，一般会为每位用餐者上一块湿毛巾。
这块湿毛巾的作用是擦手，擦手后，应该把它放回盘子里，由服务员拿走。
而宴会结束前，服务员会再上一块湿毛巾，和前者不同的是，这块湿毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦脸或抹汗。
第一部分：商务礼仪概述
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的作用
三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异
第二部分：交际礼仪
一、现代社交礼仪的起源
二、握手礼仪：起源与运用技巧
互动游戏：快速认识，得体交际
三、名片礼仪
四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌
五、电梯、楼梯礼仪
六、接待与拜访礼仪
不守时的人不可信——守时就是信誉
七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等
八、商务通讯礼仪：
1、电话礼仪
2、短信礼仪
九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧
十、引路引导礼仪
第三部分：沟通礼仪与技巧
一、语音、语速、语调、音量的把握
案例：老人临终留遗言赠医院
二、待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
三、交际礼貌用语与禁忌语
四、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
五、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
清华生的故事
七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
八、公众讲话——引人注目的最好时刻
第四部分：餐宴礼仪
一、中餐礼仪
二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
三、西餐礼仪简介
四、西餐着装要求
五、西餐摆台
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜顺序
八、西餐礼仪细节
九、西餐宴会的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
第五部分：职场礼仪
一、职场礼仪要点
1、办公室人际关系
2、整洁的办公环境
3、适度的音量、遵守工作纪律
4、尊重他人的空间
5、文明礼貌的用语
6、影响职场人际关系的十“小节”
二、尊重领导是天职
1、上司心理分析
2、与上司相处的三大原则
3、与上司相处的礼仪
（1）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 、书面汇报礼仪、 电话汇报礼仪、会议汇报礼仪。
（2）工作汇报技巧
三、尊重同事是本分，同事心理分析、与同事相处的三大原则 、 与同事相处的礼仪。
四、尊重下属是美德，下属心理分析、与下属相处的三大原则、与下属相处的礼仪。
第六部分：职业形象中的仪态——体现你的职业素养
一、职业人的仪态要求
二、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
1、迎接客户时的正确站姿、办理业务时的正确坐姿、 工作区间的正确行姿、低处取物的正确蹲姿。
2、常用的几种手势礼仪、微笑、眼神、别让小动作坏事
三、职业人的仪态禁忌
第七部分：职业形象塑造
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1、职业形象的构成要素
2、职业形象对事业发展的影响
二 、职业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用
1、职业着装的基本原则：
适宜原则、 TPO原则、 和谐原则、 个性原则
2、常见着装误区点评
3、男士服饰的选择与搭配，
4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。
商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥的方式是紧跟或模仿，以静制动。
如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
商务礼仪知识共享：礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
扩展资料：
商务礼仪常识——接待礼仪：
关于会议主席台座次的安排
根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
参考资料来源：百度百科-商务礼仪
参考资料来源：百度百科-商务礼仪常识