1.简述公共关系涵义。 答： “公共关系”简称“公关”，英文缩写为PR。 公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义： 1．公共关系是一种状态； 2．公共关系是一种活动； 3．公共关系是一种职业； 4．公共关系是一门学科； 5．公共关系是一种意识、观念与思想。 2.要处理好同消费者的关系，从公共关系方面应如何做？ 答：在开放型的社会关系体系中，要处理好上下、前后、左右、四面八方的社会关系，就必须科学地分析和处理各种社会关系，为事业的发展创造最佳的社会环境，保证事业获得成功。公共关系基于对社会关系重要性的认识，不仅应该注意处理好企业或组织同上级领导部门的挂系，而且应该注重处理好同内部职工的关系，特别要注重处理好同外部公众的关系。处理好企业同客户、消费者，社会居民和单位，同行企业以及新闻界的关系，是公共关系的主要内容。如果只注意处理好同领导部门的关系，不注意处理同各种公众的关系，那就谈不上公共关系，那只是一种行政隶属关系3.公关公司与公关部相比较，有哪些优势？ 答：1、从服务水平看，专业公关公司可提供较为全面的服务，在公关调研、公关策划、公众事务等有较高的专业水平。 2、从与社会的联系看，专业公关公司的经营是以整个社会为舞台，在社会联系方面也有自己的优势；而组织内部的公关部则对本行业、本组织的公众了解更为深入。 3、从意见受重视程度看，专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。 4、从服务的及时性看，组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快速的决策和反应。 5、从费用开支看，中小社会组织如果建立比较齐全的公关部门，独自承担所有的公关事务，其实并不经济合算。反之，大型社会组织把所有的公关工作都委托给公关公司，同样也未必合算。
这篇《2014自考公共关系学考点：内部公众》是 为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！ 内部公众 内部公众是组织内部的所有成员。它是组织最重要的基本目标公众。做好这部分公众的工 作是公共关系工作的起点。 （一）内部公众的重要性 1、内部公众是形成组织力量的主体 组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、组织凝聚力的形成、组织文化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。内部公众是组织的主体，而组织又是公共关系的主体。搞好公共关系，要充分发挥组织的主导作用，这就必须注意内部公众关系，搞好内部的团结，融洽内部的关系，提高内部公众素质，培养内部公众的意识。这样才能提高组织的整体公共关系工作的功效。 2、内部公众是组织创一流产品的主力军 内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。产品质量的好坏，取决于内部公众的素质、责任心和敬业精神。内部公众是组织中最基层的实践者，工作繁忙而辛苦。关心他们的工作与生活，对他们高标准严要求，有利于创造出一流的产品和服务。 3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素 内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。内部公众在社会上经常赞誉自己的组织或到处散布对组织的不满，其对组织形象的影响是不言而喻的。 （二）处理与内部公众关系的艺术 内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。 1、树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位 2、传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识 3、开展丰富多彩的活动，进行感情投资 4、善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心 （三）正确对待和处理与非正式团体的关系
符号媒介，一般实体媒介，人体媒介
公共关系协会等公共专业性社团组织是非官方非盈利的群众社团组织。这些组织的参与者主要是群众。
自学考试中，文科类专业的知识点比较多，考生们在备考的时候需要记忆的知识点也很多。对于考试科目《公共关系学》来说，考生们就要学会立足知识点进行重点复习和知识点的记忆。自考《公共关系学》科目考点笔记之公共关系协会公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织。行业性协会的建立和发展，是公共关系成熟程度的一个标志。国际公共关系协会成立于1955年。随着公共关系的发展，公共关系协会也在我国各地广泛出现，1986年11月上海市公共关系协会成立。公共关系协会的主要活动内容有：(1)联络会员。(2)规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。(3)专业培训。(4)普及知识。
2007年10月自考公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B）A．法国 B．美国C．奥地利 D．英国2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（B）A．蔡尔兹 B．詹姆斯�6�1格鲁尼格C．雷克斯�6�1哈罗 D．弗兰克�6�1杰夫金斯3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D）A．艾维�6�1李 B．爱德华�6�1伯尼斯C．雷克斯�6�1哈罗 D．巴纳姆4．公共关系的根本职责是（A）A．协调沟通 B．提供服务C．辅助决策 D．传播推广5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（C）A．公关理论整合化 B．公关实务专业化C．公关教育通才化 E．公关地位战略化6．中国公共关系协会成立的时间是（C）A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年7．通才式公关人才一般可视为（A）A．领导型人才 B．专门人才C．具体人才 D．组织人才8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（A）A．非公众 B．知晓公众C．行动公众 D．潜在公众9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B）A．互益性组织 B．服务性组织C．营利性组织 D．公益性组织10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（D）A．首因效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．定型作用11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（D）A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我实现需要12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（D）A．舆论 B．流言C．时髦 D．时狂13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C）A．信誉度 B．美誉度C．知名度 D．可信度14．组织公关工作程序的第一步骤是（B）A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题C．制定公关预算 D．确立经营方针15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（B）A．计划 B．检查C．总结 D．实施 �6�1 16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（D）A．服务型公关 B．宣传型公关C．社会活动型公关 D．征询型公关17．“把关人”这一概念源出于（D）A．《原则宣言》 B．《修辞学》C．《社会传播的结构与功能》D．《群体生活的渠道》18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（A）A．广播电视 B．报刊C．Internet D．书籍19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（C）A．一致性 B．程序性C．复杂性 D．复合性20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（D）A．臆造新闻 B．编造新闻C．捏造新闻 D．制造新闻21．策划新闻常用的方法是（C）A．制造危机事件 B．邀请记者采访C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（A）A．响应广告 B．观念广告C．公益广告 D．形象广告23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（C ）A．商品广告 B．服务广告C．观念广告 D．形象广告24．具有明显随意性特征的沟通形式是（A）A．口头语言交流 B．报告C．谈判 D．演讲25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（C）A．小道消息 B．谣言C．人际关系 D．组织26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A）A．标志 B．象征图案C．标准字 D．企业广告27．企业识别系统的核心与原动力是（C）A．行为识别系统 B．视觉识别系统C．理念识别系统 D．企业造型28．决定广告策划成败的关键是（B）A．广告定位 B．广告创意C．广告效果测定 D．广告媒介安排29．现代政府公共关系的本质是（B）A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通30．企业视觉识别系统的英文简称是（D）A．CIS B．MISC．BIS D．VIS二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）A．舆论B．人才C．公关 D．资金 E．技术32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）A．公众 B．个体C．群体 D．传播沟通E．组织33．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高34．专业公关公司服务的特点有（ABCDE）A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远E．运作成本较高35．公众的基本特征包括（ABCDE）A．整体性 B．共同性C．相关性 D．多样性E．变化性36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）A．说服者的条件 B．信息本身的说服力C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件E．问题的性质和内容37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE）A．控制分析 B．内容分析C．媒介分析 D．对象分析E．效果分析38．属于公共关系广告的有（ABC）A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐”39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD）A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段C．设计开发阶段 D．实施管理阶段E．反馈整理阶段40．政府公共关系的特征有（ABCD）A．主体的权威性 B．客体的复杂C．目标的独特性 D．传播的优越性E．性质上的民主性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。42．全员PR管理----通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。43．舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣44．公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．简述公共关系的功能。公共关系两大功能：直接功能、间接功能直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个人素质、优化社会环境46．组织内设公关部门有何特点？ 了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。47．Internet对组织公关传播有什么意义？Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。48．简述民意测验的基本程序。1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象2、抽样3、设计问卷4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查5、整理分析，撰写调查报告五、论述题（本大题10分） 49．试述公关人员的基本素质要求。六、案例分析题（本大题8分） 50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。 请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？分析：1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自己卖了假冒产品；2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响；3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。4、自己改正的决心，措施，广大公众并不知道，组织处于一种不良的公共关系状态。参考答案：1、回答什么是公共关系状态。教材10页。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；3、该组织属于组织行为不当引起的危机；4、要把自己改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。你要的答案比较多，我觉得你可以在网上找，很多的。都应该能找到的
公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（群众性）社团组织
1、公共关系产生发展的社会政治条件?答：1商品经济的高度发达；2民主政治制度的出现；3现代管理理论的发展；4大众传播事业的发达。2、中国当代公共关系兴起的原因?公关学与公关事业短期内能在我国获得如此迅速的发展，取得如此突出的成绩，是有其深刻的社会与历史原因的。第一：是我国社会主义市场经济发展的需要。任何一种新理论的产生，一门新学科的兴起，都是与社会发展的需要相适应的，都是社会进步的产物。我国自改革开放以来，经济大发展，市场大拓展，商品日益增多，竞争愈来愈激烈，这就当然需求公关学与公关事业的发展。第二：改革开放初期我国正处于由农业社会向工业社会，由计划经济体制向市场体制的转型时期，不仅社会与经济发生了巨大变革，人们的思想观念、思维方式也发生了重大转变。高度集权式，行政命令式的一套工作方法已不再适应当今社会的发展。特别是商品经济积聚了复杂交错的社会关系，人与人之间、人与组织之间，组织与组织之间的相互交往，因商品交换而变得频繁、复杂起来。这就需要一种新思想——公关学来做指导。公关学在我国如此受欢迎，正是适应了我国转型时期从思想观念到工作方法大转变的需要。第三：公关学在我国的迅速传播与发展也和我国传统的历史文化合拍。中国传统儒学就是一门研究人学、讲究人际关系的学问。即建立在现代大工业生产与市场经济基础上的公关学跟我国古代传统文化有些共通之处与认同现象。其目的都是建立和谐的社会关系和人际关系。第四：传播媒介的迅速发展，报纸、电话、电视、电传、电脑等事物的出现，为我国公共关系的发展提供了方便。3、现代公众具有的新特点?答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以下的特点：（1）群体性。（2）同质性。（3）变化性。4）相关性。4、开展政府类公众的公共关系的具体方法？答：①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。 ②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。
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全国2010年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（B）A.雷克斯?哈罗 B.弗兰克?杰夫金斯C.詹姆斯?格鲁尼 D.斯科特?卡特利普2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C）A.协调观念 B.公众观念C.互惠观念 D.服务观念3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（D）A.人际关系 B.人群关系C.私人关系 D.公共关系4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（A）A.《修辞学》 B.《高卢战记》C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A）A.伦敦 B.纽约C.日内瓦 D.巴黎6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（C）A.科学管理理论 B.管理过程理论C.人群关系理论 D.权变理论7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（D）A.传播推广 B.协调沟通C.提供服务 D.辅助决策8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（C）A.提高个人素质 B.协调社会运行C.协调关系网络 D.沟通社会信息9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B）A.部门并列型 B.部门隶属型C.高层领导直属型 D.公共关系委员会10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A）A.直接责任 B.间接责任C.技术责任 D.伦理责任11.组织所在地的区域关系对象被称为（D）A.内部公众 B.顾客公众C.媒介公众 D.社区公众12.消极公众也可称为（A）A.潜在公众 B.首要公众C.次要公众 D.边缘公众13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（C）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用14.首次提出需要层次论的文章是（B）A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》15.态度形成的基础是（A）A.认知 B.情感C.意图 D.情绪16.人口膨胀、青少年犯罪属于（B）A.社会事件 B.社会问题C.社会冲突 D.社会运动17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（D）A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（B）A.建设型公关 B.维系型公关C.防御型公关 D.进攻型公关19.下列属于公共关系管理环境因素的是（D）A.组织的目标 B.机构与人员设置C.网络媒介 D.社会的媒介体制20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（B）A.公共关系策划 B.公共关系评估C.公共关系调查 D.公共关系实施21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（D）A.决定作用 B.辅助作用C.整理作用 D.过滤作用22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（A）A.两级传播论 B.把关人理论C.议题设置论 D.5W模式23.最常见的新闻稿结构是（C）C.议题设置论 D.5W模式23.最常见的新闻稿结构是（C）A.并列结构 B.顺时结构C.倒金字塔结构 D.金字塔结构24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（B）A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样 D.整群抽样25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（D）A.书面沟通 B.演讲C.报告 D.言语沟通26.为捐助希望工程而作的广告属于（B）A.形象广告 B.公益广告C.响应广告 D.观念广告27.相互见面和离别时最常见的礼节是（C）A.微笑 B.拥抱C.握手 D.目视28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的（D）A.战略综合性 B.战术协调性C.战略导向性 D.战术连续性29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（A）A.标志 B.标准字C.标准色 D.企业造型30.政府开展公关活动的最终目标是（C）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（ABCDE）A.公正 B.正派C.对社会负责 D.真实E.保密32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（ADE）A.临时公众 B.消极公众C.积极公众 D.周期公众E.稳定公众E.稳定公众33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD）A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由E.逆反心理34.组织自我形象分析一般包括（ACDE）A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析35.民意测验的步骤包括（ABCDE）A.确定调查目标和公众对象 B.抽样C.设计问卷表 D.实施调查E.整理资料数据并撰写调查报告36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（ABCD）A.问题的全面性 B.提问的方式C.问题的繁简 D.程序的先后E.问题的难易程度37.演讲传播的优势表现在（ABCDE）A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流C.表现力较强 D.有助于提高声望E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料38.4P’s包括（ACDE）A.促销 B.营销C.产品 D.价格E.渠道39.产品定位的客观依据有（ABCDE）A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究C.对市场的调查研究 D.对竞争对手的调查研究E.对传媒与流通领域的调查研究40.非语文传播符号包括（AB）A.身势语言 B.情态语言C.电子邮件 D.电视画面E.无线电波三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.观念广告42.组织自我形象44.公共关系四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述广告策划的内容。46．公关人员应具备哪些公关意识？47．优秀演讲者应具备哪些条件？48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。五、论述题（10分）49．试述公共关系发展的新特点。六、案例分析题（8分）50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。（2）请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?
1.简述公共关系涵义。 答： “公共关系”简称“公关”，英文缩写为PR。 公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义： 1．公共关系是一种状态； 2．公共关系是一种活动； 3．公共关系是一种职业； 4．公共关系是一门学科； 5．公共关系是一种意识、观念与思想。 2.要处理好同消费者的关系，从公共关系方面应如何做？ 答：在开放型的社会关系体系中，要处理好上下、前后、左右、四面八方的社会关系，就必须科学地分析和处理各种社会关系，为事业的发展创造最佳的社会环境，保证事业获得成功。公共关系基于对社会关系重要性的认识，不仅应该注意处理好企业或组织同上级领导部门的挂系，而且应该注重处理好同内部职工的关系，特别要注重处理好同外部公众的关系。处理好企业同客户、消费者，社会居民和单位，同行企业以及新闻界的关系，是公共关系的主要内容。如果只注意处理好同领导部门的关系，不注意处理同各种公众的关系，那就谈不上公共关系，那只是一种行政隶属关系3.公关公司与公关部相比较，有哪些优势？ 答：1、从服务水平看，专业公关公司可提供较为全面的服务，在公关调研、公关策划、公众事务等有较高的专业水平。 2、从与社会的联系看，专业公关公司的经营是以整个社会为舞台，在社会联系方面也有自己的优势；而组织内部的公关部则对本行业、本组织的公众了解更为深入。 3、从意见受重视程度看，专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。 4、从服务的及时性看，组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快速的决策和反应。 5、从费用开支看，中小社会组织如果建立比较齐全的公关部门，独自承担所有的公关事务，其实并不经济合算。反之，大型社会组织把所有的公关工作都委托给公关公司，同样也未必合算。
符号媒介，一般实体媒介，人体媒介
现代公关学一、单选题1、建树形象是目的公关目的是形象。2、公共管理具有一般管理的属性，又是一种特殊的人的管理活动。3、现代公关学在美国兴起。4、公关人员的职业化 公关理论的特色化5、伯尼斯的公关信条是“投公众所好”。6、公共关系结构是由公共关系主体——社会组织、公共关系客体——公众、公共关系介体——传播三大要素组成的。7、竞争性的营利组织，宾馆；竞争性的非营利组织，学校8、知晓公众是指那些已经意识到由组织行为所引起的问题的社会群体或组织。9、最高当局直属型 P13910、社团是指专门从事公关理论研究、推广和实践的群众性社会团体。公关社团自制的性质是非营利性的。11、评估组织公关活动效果的标准是社会效益和经济效益，增进组织的社会效益为重，同时兼顾经济效益。12、公众形象是组织形象管理的主体。13、外部公众的形象管理主要是经营管理。14、企业理念识别（Mind Identity,简称MI）是灵魂和核心。15、CS战略的内容是顾客满意。16、企业的价值观是企业文化的实质和核心。17、金融公关的首要任务是引导内部公众严守信用。18、电子商务条件下的公关职能要与销售管理只能紧密结合。19、在社交场合“尊者决定”。二、多选题1、公共关系学的特点1）高度的综合性 2）突出的实践性 3）广泛的对象性 4）灵活的独创性2、公共关系学的研究范围1）公共关系历史研究2）公共关系理论研究3）公共关系学的应用研究3、公众的特征1）共同性 2）相关性 3）多样性 4）可变性4、传播的特点1）双向性 2）共享性 3）快速性 4）广泛性5、公共关系状态的特征1）客观性 2）整体性 3）有序性6、公共关系的特殊功能1）信息传递的功能2）广泛沟通的功能3）关系协调的功能4）决策咨询的功能7、公关部是社会的情报部、联络部、外交部、参谋部。8、公关人员的职业道德规范1）诚实守信2）公正无私3）平等相处4）宽容待人5）爱岗敬业6）服务公众9、公共关系调查的程序1）准备阶段 2）实施阶段 3）整理分析阶段 4）总结阶段10、目标范围，分别确立矫正性，维系性、发展性公关目标。11、组织形象管理中的危机意识1）防范意识 2）责任意识 3）化解意识 4）良机意识12、公共关系的基本类型1）宣传型公共关系2）交际型公共关系3）社会型公共关系4）服务型公共关系13、营利性的企业公共关系运作1）策划式协调2）咨询式协调3）沟通式协调4）引荐式协调5）引导式协调14、营销技巧1） 消费引导2） 借名促销3） 顾客化营销4） 社会理念营销5） 文化艺术营销三、简答题1、简述公共关系的含义 ?公共关系就是组织通过传播与公众双向沟通、协调关系、建立信誉和形象的一种社会管理活动。1）公共关系是组织与公众的关系，其本质属性是公众关系。2）公共关系的主要功能是沟通和协调。3）公共关系的目标是建立组织良好的信誉和整体形象。4）公共关系的表现形式是一种社会管理活动。2、怎样正确把握公共关系的涵义？1) 关于公关特点及其发展规律的一门科学2) 公共关系的基本理论、基本原则和基本方法的科学知识体系。3)公共关系是一门从公关实践活动中发展起来的又用于指导公关实践活动的管理科学。3、公共关系学研究的现实意义1）树立公共关系意识，自觉地开展公共关系实践活动。2）适应改革开放的要求，推进社会主义市场经济的发展。3）倡导文化理念，优化社会环境。4）坚持中国特色，推进公共关系学的学科建设。4、中外古代准公共关系的基本特征1）形式俭朴，内容单一2）规模较小，影响微弱3）角色重叠，职能简单5、艾维.李的重要功绩1）提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念。2）与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划。3）与新闻媒介保持公开的顺畅的信息交流。4）强调使工商业具有人情味的重要性，并把公关工作做到雇员、顾客和邻居中去。6、现代公关发展表现出的特征?1）公共关系职业化、行业化。2）公共关系主体的多元化。3）公共关系手段现代化。4）公关活动的规范化。7、简述大众传播的特征?1) 大众传播在公关活动中是组织通过印刷媒介和电子媒介与公众进行的信息传播活动。2）大众传播所传递的信息是公开的,面向社会的,快捷和广泛,和具有易逝性.3)传播机构对记者采集的信息要经过编辑、选择、过滤和加工的把关，然后按照组织的意图和受众的需要予以传播。8、公共关系状态的作用1) 公关状态对组织知名度具有一定的影响。2）公关状态对组织美誉度产生较大影响。3）公关状态对组织内部公众凝聚力有较大影响。4）公关状态直接影响组织效益。9、关系协调的功能1) 疏通内部沟通渠道,增强组织的凝聚力.2) 广结人缘,谋求共同发展.3) 与人为善,创造良好的公众氛围.4) 优化组织环境,保持社会稳定,持续的发展.10、公关公司的服务原则1）利益原则 2）保密原则 3）节约原则 4）尊重原则 5）诚信原则11、公关人员的知识结构和一定的学科素养1) 公关理论知识2) 公关实务知识3) 公关相关的学科知识12、公共关系调查的作用1）公关调查有助于组织准确地进行形象定位。2）公关调查有助于组织进行科学的决策。3）公关调查有助于组织及时加强与公众的联系和沟通。4）公关调查有助于提高公共关系的效果。13、怎样处理好与内部员工的关系?1） 承认和尊重员工的个人价值2） 要激发员工的积极性,和榜样的人格力量3） 组织必须与员工保持良好的双向沟通4） 创造条件满足员工的参与热情，激发员工积极性14、评估应注意的问题1）注意定性评估与定量评估相结合。2）注意长远效益评估与近期效益评估相结合。3）注意动态评估与静态评估相结合。4) 注意全面评估与重点评估相结合。15、遵循形象管理的原则1）以信为本的原则 2）以质为荣的原则 3）以义为准的原则16、怎样预防性危机管理?(一)预警分析1) 监测2) 识别3) 诊断4) 评价(二)警示预报(三)预控对策1) 树立全员危机感2) 作好准备工作17、政府公关的主要内容1）集纳社会公众的意见和愿望，为政府决策提供现实的依据。2）宣传政府机构的方针、政策及法律、法规，引导人民群众自觉地遵守并贯彻执行。3）协调政府内部及与社会公众的关系。4）树立良好的政府形象和信誉。18、怎样利用网络拓展公关?(一) 利用组织网络网页,树立组织形象(二) 利用网络新闻公告,拓展公共关系业务1) 新闻的即时性2) 传统媒体和网络媒体相配合3) 建立广泛的网络媒体联络4) 加入其他公司的链接(三) 通过网络舆论,创造良好的社会舆论氛围(四) 电子商务,追求公共关系整合效益电子商务条件下的公关职能要与销售管理职能紧密的结合19、谈判中的公关技巧1）正确掌握时机的技巧2）充满自信的技巧3）有效说服的技巧4）妥协让步的技巧20 、运用和把握赞美心理?1）把握尺度 2）把握时机 3）分清对象四、论述题1、中国公关走向国际化提出哪些要求？1）公关主体的多样化。2）公关功能的广泛化。3）公关人员的职业化。4）公关服务的产业化。5）公关管理的知识化。6）公关理论的特色化。7）公关信誉的全球化。2、市场经济怎样为推进社会发展提供动力源泉？1）市场经济为公共关系开辟了广阔的领域。市场经济的发展，促进组织提高获取信息、传递信息的能力。市场经济需要公共关系发挥监察环境、协调关系的作用。塑造组织形象，参与组织决策也离不开公共关系。2）市场经济为公共关系主体增添了新的活力。市场经济促进公共关系的目标更加明确，使公共关系更具有针对性。市场经济有利于公关活动更讲究效率。市场经济也对公关人员素质提出了更高的要求。3）市场经济有效地促进形成自主公共关系行为。3、公共关系如何能够适应环境变化形成良好的公关状态？1）公关人员应该正确地帮助组织获得各种环境信息，是公关人员的职能之一。2）公关人员要义不容辞的帮助组织及时适应变化了的环境，提高对环境变化的预测度，是公关人员义不容辞的任务。3）公关人员要尽量全面地帮助组织了解环境变化的所有因素，适应环境的复杂性，也是公关人员应尽的职责。4、如何实现公关整合应用？1）公共关系与谈判、广告、营销的整合。公关与谈判的整合。公关与广告的整合。公关与营销的整合。2）6P理论“4P’S”（即产品Products、价格Price、渠道Place、促销Promotion）还加了两P，即权力（Power）与公共关系（Public Relations）。3）整合营销传播五、应用题1、举例说明公共关系与庸俗关系的根本区别1）两者产生的社会基础不同公关产生在商品经济高度发达、传播技术日益先进的现代工业社会；而庸俗 系是生产力水平低下、商品经济不发达的封建社会的产物。2）两者采用的手段不同公关运用公开的、合法的手段，而庸俗关系的一切行为活动都是不惜损害公众和社会利益的自私行为。3）两者的目的和效果不同公关满足公众需要，庸俗关系谋求个人或小集团利益为目的。2、举例说明如何防止公关的功能失调在公关状态运行过程中，功能是有助于结构要素与环境相适应，“功能失调”是指不利于结构要素与环境相适应，可以直接测定，造成的不良结果。特别是当公共关系功能被社会组织或个别人所滥用，强化到不恰当的地步，或是超过了社会组织的承受能力，公共关系功能失调的消极作用会使社会组织引起形象危机。策划危机公关,才能矫正和逐步恢复组织形象.例：秦氏酒家花了3亿2千万在中央台做广告，企业承受不起，最终破产。4、联系实际举例说明公关人员的行为准则（区别于公关人员的基本素质）1）公关人员与国家和社会公共利益的关系2）公关人员与公众的关系3）公关人员与组织的关系4）公关人员与新闻机构和政府部门的关系5） 公关人员与同行的关系6）公关人员与自己和亲属的关系3、组织形象遇到危机，公关人员应如何处理?1）采取紧急措施2）积极处理危机3）重建组织形象4) 评估总结,改进工作
1、公共关系产生发展的社会政治条件?答：1商品经济的高度发达；2民主政治制度的出现；3现代管理理论的发展；4大众传播事业的发达。2、中国当代公共关系兴起的原因?公关学与公关事业短期内能在我国获得如此迅速的发展，取得如此突出的成绩，是有其深刻的社会与历史原因的。第一：是我国社会主义市场经济发展的需要。任何一种新理论的产生，一门新学科的兴起，都是与社会发展的需要相适应的，都是社会进步的产物。我国自改革开放以来，经济大发展，市场大拓展，商品日益增多，竞争愈来愈激烈，这就当然需求公关学与公关事业的发展。第二：改革开放初期我国正处于由农业社会向工业社会，由计划经济体制向市场体制的转型时期，不仅社会与经济发生了巨大变革，人们的思想观念、思维方式也发生了重大转变。高度集权式，行政命令式的一套工作方法已不再适应当今社会的发展。特别是商品经济积聚了复杂交错的社会关系，人与人之间、人与组织之间，组织与组织之间的相互交往，因商品交换而变得频繁、复杂起来。这就需要一种新思想——公关学来做指导。公关学在我国如此受欢迎，正是适应了我国转型时期从思想观念到工作方法大转变的需要。第三：公关学在我国的迅速传播与发展也和我国传统的历史文化合拍。中国传统儒学就是一门研究人学、讲究人际关系的学问。即建立在现代大工业生产与市场经济基础上的公关学跟我国古代传统文化有些共通之处与认同现象。其目的都是建立和谐的社会关系和人际关系。第四：传播媒介的迅速发展，报纸、电话、电视、电传、电脑等事物的出现，为我国公共关系的发展提供了方便。3、现代公众具有的新特点?答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以下的特点：（1）群体性。（2）同质性。（3）变化性。4）相关性。4、开展政府类公众的公共关系的具体方法？答：①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。 ②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。
现代公关学一、单选题1、建树形象是目的公关目的是形象。2、公共管理具有一般管理的属性，又是一种特殊的人的管理活动。3、现代公关学在美国兴起。4、公关人员的职业化 公关理论的特色化5、伯尼斯的公关信条是“投公众所好”。6、公共关系结构是由公共关系主体——社会组织、公共关系客体——公众、公共关系介体——传播三大要素组成的。7、竞争性的营利组织，宾馆；竞争性的非营利组织，学校8、知晓公众是指那些已经意识到由组织行为所引起的问题的社会群体或组织。9、最高当局直属型 P13910、社团是指专门从事公关理论研究、推广和实践的群众性社会团体。公关社团自制的性质是非营利性的。11、评估组织公关活动效果的标准是社会效益和经济效益，增进组织的社会效益为重，同时兼顾经济效益。12、公众形象是组织形象管理的主体。13、外部公众的形象管理主要是经营管理。14、企业理念识别（Mind Identity,简称MI）是灵魂和核心。15、CS战略的内容是顾客满意。16、企业的价值观是企业文化的实质和核心。17、金融公关的首要任务是引导内部公众严守信用。18、电子商务条件下的公关职能要与销售管理只能紧密结合。19、在社交场合“尊者决定”。二、多选题1、公共关系学的特点1）高度的综合性 2）突出的实践性 3）广泛的对象性 4）灵活的独创性2、公共关系学的研究范围1）公共关系历史研究2）公共关系理论研究3）公共关系学的应用研究3、公众的特征1）共同性 2）相关性 3）多样性 4）可变性4、传播的特点1）双向性 2）共享性 3）快速性 4）广泛性5、公共关系状态的特征1）客观性 2）整体性 3）有序性6、公共关系的特殊功能1）信息传递的功能2）广泛沟通的功能3）关系协调的功能4）决策咨询的功能7、公关部是社会的情报部、联络部、外交部、参谋部。8、公关人员的职业道德规范1）诚实守信2）公正无私3）平等相处4）宽容待人5）爱岗敬业6）服务公众9、公共关系调查的程序1）准备阶段 2）实施阶段 3）整理分析阶段 4）总结阶段10、目标范围，分别确立矫正性，维系性、发展性公关目标。11、组织形象管理中的危机意识1）防范意识 2）责任意识 3）化解意识 4）良机意识12、公共关系的基本类型1）宣传型公共关系2）交际型公共关系3）社会型公共关系4）服务型公共关系13、营利性的企业公共关系运作1）策划式协调2）咨询式协调3）沟通式协调4）引荐式协调5）引导式协调14、营销技巧1） 消费引导2） 借名促销3） 顾客化营销4） 社会理念营销5） 文化艺术营销三、简答题1、简述公共关系的含义 ?公共关系就是组织通过传播与公众双向沟通、协调关系、建立信誉和形象的一种社会管理活动。1）公共关系是组织与公众的关系，其本质属性是公众关系。2）公共关系的主要功能是沟通和协调。3）公共关系的目标是建立组织良好的信誉和整体形象。4）公共关系的表现形式是一种社会管理活动。2、怎样正确把握公共关系的涵义？1) 关于公关特点及其发展规律的一门科学2) 公共关系的基本理论、基本原则和基本方法的科学知识体系。3)公共关系是一门从公关实践活动中发展起来的又用于指导公关实践活动的管理科学。3、公共关系学研究的现实意义1）树立公共关系意识，自觉地开展公共关系实践活动。2）适应改革开放的要求，推进社会主义市场经济的发展。3）倡导文化理念，优化社会环境。4）坚持中国特色，推进公共关系学的学科建设。4、中外古代准公共关系的基本特征1）形式俭朴，内容单一2）规模较小，影响微弱3）角色重叠，职能简单5、艾维.李的重要功绩1）提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念。2）与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划。3）与新闻媒介保持公开的顺畅的信息交流。4）强调使工商业具有人情味的重要性，并把公关工作做到雇员、顾客和邻居中去。6、现代公关发展表现出的特征?1）公共关系职业化、行业化。2）公共关系主体的多元化。3）公共关系手段现代化。4）公关活动的规范化。7、简述大众传播的特征?1) 大众传播在公关活动中是组织通过印刷媒介和电子媒介与公众进行的信息传播活动。2）大众传播所传递的信息是公开的,面向社会的,快捷和广泛,和具有易逝性.3)传播机构对记者采集的信息要经过编辑、选择、过滤和加工的把关，然后按照组织的意图和受众的需要予以传播。8、公共关系状态的作用1) 公关状态对组织知名度具有一定的影响。2）公关状态对组织美誉度产生较大影响。3）公关状态对组织内部公众凝聚力有较大影响。4）公关状态直接影响组织效益。9、关系协调的功能1) 疏通内部沟通渠道,增强组织的凝聚力.2) 广结人缘,谋求共同发展.3) 与人为善,创造良好的公众氛围.4) 优化组织环境,保持社会稳定,持续的发展.10、公关公司的服务原则1）利益原则 2）保密原则 3）节约原则 4）尊重原则 5）诚信原则11、公关人员的知识结构和一定的学科素养1) 公关理论知识2) 公关实务知识3) 公关相关的学科知识12、公共关系调查的作用1）公关调查有助于组织准确地进行形象定位。2）公关调查有助于组织进行科学的决策。3）公关调查有助于组织及时加强与公众的联系和沟通。4）公关调查有助于提高公共关系的效果。13、怎样处理好与内部员工的关系?1） 承认和尊重员工的个人价值2） 要激发员工的积极性,和榜样的人格力量3） 组织必须与员工保持良好的双向沟通4） 创造条件满足员工的参与热情，激发员工积极性14、评估应注意的问题1）注意定性评估与定量评估相结合。2）注意长远效益评估与近期效益评估相结合。3）注意动态评估与静态评估相结合。4) 注意全面评估与重点评估相结合。15、遵循形象管理的原则1）以信为本的原则 2）以质为荣的原则 3）以义为准的原则16、怎样预防性危机管理?(一)预警分析1) 监测2) 识别3) 诊断4) 评价(二)警示预报(三)预控对策1) 树立全员危机感2) 作好准备工作17、政府公关的主要内容1）集纳社会公众的意见和愿望，为政府决策提供现实的依据。2）宣传政府机构的方针、政策及法律、法规，引导人民群众自觉地遵守并贯彻执行。3）协调政府内部及与社会公众的关系。4）树立良好的政府形象和信誉。18、怎样利用网络拓展公关?(一) 利用组织网络网页,树立组织形象(二) 利用网络新闻公告,拓展公共关系业务1) 新闻的即时性2) 传统媒体和网络媒体相配合3) 建立广泛的网络媒体联络4) 加入其他公司的链接(三) 通过网络舆论,创造良好的社会舆论氛围(四) 电子商务,追求公共关系整合效益电子商务条件下的公关职能要与销售管理职能紧密的结合19、谈判中的公关技巧1）正确掌握时机的技巧2）充满自信的技巧3）有效说服的技巧4）妥协让步的技巧20 、运用和把握赞美心理?1）把握尺度 2）把握时机 3）分清对象四、论述题1、中国公关走向国际化提出哪些要求？1）公关主体的多样化。2）公关功能的广泛化。3）公关人员的职业化。4）公关服务的产业化。5）公关管理的知识化。6）公关理论的特色化。7）公关信誉的全球化。2、市场经济怎样为推进社会发展提供动力源泉？1）市场经济为公共关系开辟了广阔的领域。市场经济的发展，促进组织提高获取信息、传递信息的能力。市场经济需要公共关系发挥监察环境、协调关系的作用。塑造组织形象，参与组织决策也离不开公共关系。2）市场经济为公共关系主体增添了新的活力。市场经济促进公共关系的目标更加明确，使公共关系更具有针对性。市场经济有利于公关活动更讲究效率。市场经济也对公关人员素质提出了更高的要求。3）市场经济有效地促进形成自主公共关系行为。3、公共关系如何能够适应环境变化形成良好的公关状态？1）公关人员应该正确地帮助组织获得各种环境信息，是公关人员的职能之一。2）公关人员要义不容辞的帮助组织及时适应变化了的环境，提高对环境变化的预测度，是公关人员义不容辞的任务。3）公关人员要尽量全面地帮助组织了解环境变化的所有因素，适应环境的复杂性，也是公关人员应尽的职责。4、如何实现公关整合应用？1）公共关系与谈判、广告、营销的整合。公关与谈判的整合。公关与广告的整合。公关与营销的整合。2）6P理论“4P’S”（即产品Products、价格Price、渠道Place、促销Promotion）还加了两P，即权力（Power）与公共关系（Public Relations）。3）整合营销传播五、应用题1、举例说明公共关系与庸俗关系的根本区别1）两者产生的社会基础不同公关产生在商品经济高度发达、传播技术日益先进的现代工业社会；而庸俗 系是生产力水平低下、商品经济不发达的封建社会的产物。2）两者采用的手段不同公关运用公开的、合法的手段，而庸俗关系的一切行为活动都是不惜损害公众和社会利益的自私行为。3）两者的目的和效果不同公关满足公众需要，庸俗关系谋求个人或小集团利益为目的。2、举例说明如何防止公关的功能失调在公关状态运行过程中，功能是有助于结构要素与环境相适应，“功能失调”是指不利于结构要素与环境相适应，可以直接测定，造成的不良结果。特别是当公共关系功能被社会组织或个别人所滥用，强化到不恰当的地步，或是超过了社会组织的承受能力，公共关系功能失调的消极作用会使社会组织引起形象危机。策划危机公关,才能矫正和逐步恢复组织形象.例：秦氏酒家花了3亿2千万在中央台做广告，企业承受不起，最终破产。4、联系实际举例说明公关人员的行为准则（区别于公关人员的基本素质）1）公关人员与国家和社会公共利益的关系2）公关人员与公众的关系3）公关人员与组织的关系4）公关人员与新闻机构和政府部门的关系5） 公关人员与同行的关系6）公关人员与自己和亲属的关系3、组织形象遇到危机，公关人员应如何处理?1）采取紧急措施2）积极处理危机3）重建组织形象4) 评估总结,改进工作
1、列举按物质形式传播媒介类具体类型:1)视觉主印刷媒介--报刊2)听觉主媒介--广播3)视听兼音像媒介--电视4)视听主互沟通媒介--互联网2、简述公共关系策划原则:创造性原则真实性原则公众至原则