包括公共关系学原理。公共关系学的内容涉及有包括公共关系学原理，公共关系实务、统计运筹学、咨询策划学、传播学、现代管理学、市场营销学、广告学、交往心理学、组织行为学和现代社交礼仪相关的专业基础理论课。另外还开设有广告设计基础、写作与演讲、摄影基础、网络传播与文化、贸易洽谈与技巧、形体与竞技体育训练相关的实践技能课程。
自考公共关系学复习重点及名词解释
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第二章：公共关系组织与人员 一、复习建议 本章在历年考试中，出题范围可能出现选择题、名词解释和简答题，但出题点本章非常少，几个出题点在下面的讲解中都会提及。本章在真个教材中所占分量最轻，较为容易。 二、本章重要知识点 第一节 公共关系的组织结构 此节主要是了解公共关系部门的模式有哪些，并能可以根据部门设置能够分析出采用的哪种模式，以及同样题型的公共关系公司类型，为选择题型常考点。 一、组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择： 1、部门隶属型：即公共关系部门附属于组织的某个职能部门 2、部门并列型：即公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次 3、高层领导直属型：即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的领导，直接向决策层和管理层负责 4、公共关系委员会：即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。 二、公共关系公司 公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。 (一)公共关系公司的类型 (1)专项业务服务公司是专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司，它以各种专业人才、技术和设备为客户提供单项的公共关系业务服务、专门业务服务公司是为特定行业提供公共关系服务的公司。 综合服务咨询公司是以各类公共关系专家和公共关系技术人员来保证和适应多行业、多职能、全过程的外部公共关系需要的公司。 (2)合作型公司是与广告公司等合作经营的公司。 独立型公司是坚持自身经营的独特性，不与广告公司或其他部门合作。 第二节 公共关系人员 此章节主中对公共关系人员的日常生活、公共关系人员的基本素质，了解即可，不用背诵。对公共关系人员的培养和全员PR管理要识记。本章节在考试中可能会出现名词解释和简答题型。 一、公共关系人员的培养： (一)公共关系人员的培养目标 (1)通才式的公共关系人才，可视为领导型人才 (2)专才式的公共关系人才，可视为具体公共关系工作人才 (二)公共关系人员培养原则 (1)科学理论知识与思想道德教育相结合 (2)理论与实践相结合 (3)因材施教、因人施教 (4)专业知识和综合知识相结合 (三)公共关系人员培养的途径 1、大学本科教育 2、大专培训班 3、函授教育 4、公共关系培训班 5、全员公共关系培训 (四)公共关系人员培训的教育内容 公共关系培训的教育内容，可分为课程设置和职业道德教育两个部分： 1、课程设置(内容略，可参考教材75页) 2、职业道德教育：公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范 (1)公正 (2)正派 (3)对社会负责 (4)真实(5)保密 3、公共关系人员的行为准则 二、全员PR管理 所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。
这篇《2014自考公共关系学考点：内部公众》是 为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！ 内部公众 内部公众是组织内部的所有成员。它是组织最重要的基本目标公众。做好这部分公众的工 作是公共关系工作的起点。 （一）内部公众的重要性 1、内部公众是形成组织力量的主体 组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、组织凝聚力的形成、组织文化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。内部公众是组织的主体，而组织又是公共关系的主体。搞好公共关系，要充分发挥组织的主导作用，这就必须注意内部公众关系，搞好内部的团结，融洽内部的关系，提高内部公众素质，培养内部公众的意识。这样才能提高组织的整体公共关系工作的功效。 2、内部公众是组织创一流产品的主力军 内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。产品质量的好坏，取决于内部公众的素质、责任心和敬业精神。内部公众是组织中最基层的实践者，工作繁忙而辛苦。关心他们的工作与生活，对他们高标准严要求，有利于创造出一流的产品和服务。 3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素 内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。内部公众在社会上经常赞誉自己的组织或到处散布对组织的不满，其对组织形象的影响是不言而喻的。 （二）处理与内部公众关系的艺术 内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。 1、树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位 2、传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识 3、开展丰富多彩的活动，进行感情投资 4、善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心 （三）正确对待和处理与非正式团体的关系
这篇《2014自考公共关系学考点：把关人理论》是 为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！ 把关人理论 （一）把关人的概念 “把关人”又称“守门人”（gate keeper），它是指在信息传播过程中，对信息的提供制作、我和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念原出于德国社会心理学家库尔持·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。他在研究群体传播过程时提出，信息总是沿着包含有“门区”的渠道流动着。信息或商品是否被允许进入流通渠道。总是根据某种“守门人”的意见。 传播学学者十分重视这种信息传播过程的枢纽作用，并且认为这是一种信息传播的普遍现象，即在一个传播系统中，信息总是通过某些决策点和关口来完成传递过程的。在信息与受众之间，存有决定中止或中转信息的把关人。把关人有时指个别人，有时指一个集体。在社会信息的提供、制作、我和报道的过程中，就有许多把关人，而我取舍新闻和传播媒介对制品的审核则是典型的把关行为。 （二）把关人的传播行为 一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置的便是抑制行为。 把关人之所以对信息交流采取不同的态度和行为，主要是出于自己的预存立场。所谓“预存立场”，就是自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和。同时，也受到周围信息的影响。
公共关系并不难，都是讲一些理论，说白了公关是企业的形象负责人，通过一系列的公关活动为组织树立良好的形象，里面主要谈到，组织、传播沟通、公众三者之间的关系，以及怎么做传播沟通等等，很容易的，我一星期就学完了。
没必要全背 我考过 其实只要每天早晨看一遍 然后圈划写重点过是当然的 加油吧！
公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门科学。它旨在通过塑造良好的组织形象，利用有效的传播沟通手段，达成公众对组织的了解、认可与合作。作为一门新兴的科学，它融现代管理学、传播学、经营学、社会学、社会心理学等科学为一体，具有综合性与理论性的特点。在现代市场经济发展进程中，它被广泛地运用于政府机构、工商企业以及各种事业单位和社会团体，因而又具有应用性的特点。 正是由于公共关系学既有较强的理论性，又有较强的应用性，注定了学习这门科学必须注意理论与实践的结合。考生既必须对公共关系学的基本理论框架有一定的把握，在自己的脑中建立起本学科的基本体系，这样才能将所学的知识构建成一个整体。同时还必须注意和实际结合，加强理解。也就是说，不能干巴巴地死记硬背几个概念或几个定义，而是将这些概念和定义尽可能地和实际公共工作相联系，这对学好公共关系学将大有稗益。而现在考生所使用的公共关系学教材同别的同类教材比，它的优点是具有理论的系统性和简明性，但由于结合实践阐述较少，因而容易让人产生枯燥、乏味之感，而且有些概念性的东西不太好记忆。有很多考生就反映：“打开书本什么都会，合上书本什么都不会”。根据这种情，考生务必做到以下四点：一是通读全书，先泛读，后精读；二是能读一些相关学科的书，以帮助消化、理解；三是有条件的尽量跟着老师听听课；四是一定要注意不要死记硬背，提倡理解记忆。为了让考生有一个比较清晰的思路，各章重点内容归纳如下。 第一章 导论 第一节 公共关系学研究的对象和内容 一、公共关系学的研究对象是：组织与公众之间的传播沟通。理解这句话可以从三个角度：①公共关系是指组织与公众之间的传播沟系；②公共关系是以优化公众环境、树立组织形象为任务的一种传播沟通职能；③公共关系学是一门综合性的、应用性的学科，是现代传播学和经营管理学的交叉。 二、公共关系学的基本内容：①公共关系的概念，解决“公共关系是什么”；②公共关系的历史，从历史角度揭示“公共关系是怎么来的”；③公共关系的行为主体（组织），从主体角度了解“公共关系由谁来做，有何作用”；④公共关系对象，从客体角度了解“公共关系对谁做”；⑤公共关系的管理过程，纵向角度把握“公共关系如何进行”；⑤ 公共关系媒介，从技术的角度了解“公共关系用什么手段进行”；①公共关系实务，从业务角度了解“公共关系主要做什么”；②公共关系的职业道德和法律制约； ③公共关系在中国应用的国情和特色。 第二节 公共关系学的研究角度和方法公共关系学的主要研究角度有：管理学角度、经营学角度、传播学角度。 第三节 学习公共关系学的现实意义学习公共关系学的现实意义：①公共关系适应对外开放的需要；②公共关系适应体制改革的需要；③公共关系适应市场经济发展的需要；④公共关系适应现代信息社会的需要；⑤公共关系适应社会稳定的需要。 第二章 公共关系的概念第一节 公共关系的定义根据下定义的思维角度的方法，公共关系定义分为两类：功能式和概括式。功能式定义是从“做什么”、“有何用”的角度；概括式定义是从“是什么”的角度。 在概括式定义中，有四种比较具有代表性的学派：①公共关系是一种管理（活动或功能），代表人物是美国卡特利普、森特；②公共关系是一种传播，代表人物英国杰夫金斯；③公共关系是一种艺术与科学；④公共关系是一种公益性、社会性的活动。 公共关系的本质是组织与相关公众之间的双向传播与沟通。理解这一本质，可以从以下三个角度：①公共关系是组织的信息传播行为与职能；②公共关系是组织与公众之间双向交流的过程；③公共关系是传播沟通活动的结果。 第二节 公共关系的分支概念和范畴 一、公共关系状态、公共关系活动（实务）。 公共关系观念1.公共关系状态是一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况。 2.公共关系活动（实务）是运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象的一系列公关工作。 3.公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 二、组织、公众、传播是公关三要素。组织是公关活动的主体，公众是公关活动的客体，传播是公共关系的过程、方式、手段，三者缺一不可。 三、关系、舆论、形象 1.关系一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相交和交往的行为和状态。它作为人类社会关系的特殊形态，有两个主要特征：一是特指组织和公众之间的关系；二是特指信息交流关系。 2.舆论一词在公共关系学中指公众对组织的政策、行为、人员等等所形成的意见、看法的公开表达。舆论是无形的关系，舆论好意味着公共关系好。 3.形象一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即组织在社会公众中获得的总体评价。 四、公共关系概念的核心涵义是双向传播与沟通。 第三节 相关的学科概念和实践范畴一、与公共关系相关的两个“关系”概念1.人际关系：人际关系属社会心理学范畴，主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。是从个体的角度概括人的各种社会关系。它与公共关系既有联系又有区别。 2.人群关系：这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。人群关系与公共关系既有联系又有区别。 二、与公共关系相关的若干实践范畴1.交际：交际是指人与人面对面的交往，它是公共关系的传播方式之一，但不是的，也不是最重要的。 2.宣传：宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式，公共关系需要利用宣传手段，但它更注重双向交流。 3.广告：广告是一种付费传播，在特定情况下，公共关系也要利用广告手段，但公关更注重运用新闻等比较客观的传播方式。 4.营销：营销是以等价交换为特征的市场推销和交易活动。以营销的角度看，公共关系也是一种促销手段，但它不直接促销产品。 5.新闻代理：新闻代理是指通过媒介进行报刊宣传，“以吸引公众注意力和建立知名度的一种公关宣传活动。早期的公共关系是从新闻代理活动中延伸出来的。 6.公共事务：公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。 7.论题处理：主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，帮助组织制定应变的对策和措施。 8.开发：开发是指社会福利组织运用传播手段发展会员、筹措经费的活动，这是一种特殊的公关。 第三章 公共关系的起源和发展第一节 公共关系的起源和发展一、公共关系起源和发展经历了孕育阶段、职业化阶段和学科化阶段三个时期。 1.孕育阶段的公共关系是自发的、朴素的、零散的，且主要局限在政治领域。 2.职业化阶段，主要是美国“报刊宣传活动”和“清垃圾运动”的促进，使得公共关系得以作为一种职业诞生。在“报刊宣传运动”中出现过一个公共关系的反面人物巴纳姆。 艾维•；李是开创公共关系职业的先驱者。他于1903年成立了世界上第一家具有公关公司性质的公司。他在处理美国无烟煤业罢工期间发表过一篇非常有名的文章（原则宣言》，阐明他的公关思想：公众必须被告知。 3.学科化阶段的旗手是爱德华•；伯尼斯，1923年，他发表公共关系第一个里程碑的著作-《公众舆论的形成》，此后他写了大量的理论著作，他的最突出的贡献在于他把公共关系从新闻传播领域中剥离出来，并对公共关系理论进行系统研究。他被尊称为“公共关系学之父”。 二、公共关系传入我国首先是在60年代传到香港和台湾，90年代传到大陆。1987年在北京成立中国公共关系协会，标志着公共关系在我国得到正式的确认。 第二节 公共关系产生的条件 一、文化条件-由理性转向人性 二、政治条件-民主政治取代专制政治 三、经济条件-市场经济取代小农经济 四、技术条件-大众传播超越个人传播 第三节 发展具有中国特色的公共关系学 一、研究国情是发展有中国特色的公共关系学的先决条件： 1.中国文化与中国特色的公共关系。 2.中国经济与中国特色的公共关系。 3.中国管理体制与中国特色的公共关系。 二、尽管发展中国特色的公共关系道路坎坷，但公共关系会在中国蓬勃发展却是势在必然。这是历为：①现代化建设需要公关：②社会主义市场经济需要公关；③体制改革需要公关。 第四章 公共关系的功能和组织 第一节 公共关系的功能 一、信息功能：作为组织的预警系统。公关运用各种调查研究的方法，收集信息，分析、处理信息，帮助组织对复杂的公众环境及其变化保持敏感性。具体地说要注意： 1.与组织形象有关的信息； 2.组织环境中的各种社会信息。 二、咨询功能：公关在组织经营决策过程中，发挥咨询、建议、参谋的作用。具体地说： 1.为确定决策目标提供咨询建议； 2.为决策提供信息服务； 3.协助拟定和选择决策方案； 4.从公共关系角度评价决策效果。 三、宣传功能：公关通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，树立良好的社会形象。具体地表现为： 1.创造舆论，告知公众； 2.强化舆论，扩大影响； 3.引导舆论，控制形象。 四、协调功能：公共关系运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道、广交朋友、减少摩擦，为组织生存发展创造人和的环境。 1.协调内部关系，增强组织在聚力； 2.开展社会沟通，建立和谐的社会环境。 五、服务功能：公关工作本身就是一种服务工作，它通过信息性、传播性、协调性来支持组织。具体地： 1.在组织内部为业务和职能部门服务； 2.在组织外部为社会提供服务。 第二节 公共关系的组织机构 一、组织内设公关职能部门1.公关机构在组织的性质是传播性、沟通性；地位是“边缘”和“中介”。 2.组织内设公关机构的模式有：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型。公共关系委员会。 3.组织内公关部门的特点：①了解内增；②便于协调；③效率较高；④成本较低；⑤不够客观公正。 二、专业公关公司1.专业公关公司主要有综合性和专业化两大类。 2.专业公关公司的特点：①较为客观公正；②技术全面，专业性强；③较灵活，适应性强；④不了解内情；⑤动作成本较高。 三、公共关系协会等专业性社团组织是非官方、非盈利的群众社团组织。 第三节 公共关系人员 一、公关人员的基本条件： 1.性格：开朗、坚韧、容忍、随和。 2.知识：既博又有专长。 3.创造力。 4.有一定的经验。 5.有一定的能力，包括策划能力、组织能力、表达能力、社交能力等。 二、公关人员必须具有公正、正派、对社会负责、真实、保密等职业道德。 三、全员PR管理：全员PR管理，即通过对全员的公关教育和培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为的自觉性，形成组织浓厚的公关氛围与公关文化。要想做到全员PR管理，必须做到： 1.领导的公关意识； 2.全员的公关配合； 3.浓郁的公关氛围。 第五章 公共关系的对象 第一节 公众及其分类 一、公众这一概念特指公共关系工作对象的总和，即与公关主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。它具有群体性、共同性、多样性、变化性、相关性的特点。 二、公众分析的方法及意义：不同的组织有不同的公众；同一类型的组织有不同类型的公众；同一类型的公众又有不同标准的分类。具体分类标准详见教材。 公众分类为公关调查研究和组织形象评估确定范围；为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确目标和方向；为公共关系活动的组织和实施打下基础；为科学评审公关工作效果提供依据。 第二节 公众心理分析 一、知觉与公众行为知觉是人脑对直接作用于它的客观事物的整体反映。人们的知觉往往与客观世界不完全一致，主要原因是：1.知觉具有选择性；2.知觉具有偏见。 二、价值观与公众行为价值观是人们对是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱等观念的理解和轻重主次之分。公众的价值观多种多样，一定要注意沟通的艺术性。 三、态度与公众行为态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向。态度比较持久地影响人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方式。但态度不是天生的，也不是一成不变的。要影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、情感倾向、意图倾向。 四、需要与公众行为需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动人的行为的直接动力。关于需要理论，以马斯洛的需要层次论最为有代表性。 五、性格、气质与公众行为性格是人待人接物较为稳定的态度和行为方式；气质是人较为典型稳定的心理特征。 六、兴趣、能力与公众行为兴趣是人们力求认识某种事物或特别爱好某种事物或活动的倾向。能力是人们从事、完成工作的本领。它们是人采取行为的又一推动力。 七、从众心理与公众行为从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与大多数人一致的行为，以获得认同感和归属感。从众心理的产生有一定的必备条件。 八、逆反心理与公众行为逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识脱离习惯的思维轨道，朝相反的方向探索。要防止出现逆反心理，就要注意信息量要适度。 第三节 目标公众分析举要 一、内部公众内部公众是指组织内部沟通传播的对象。其沟通目的是培养组织成员的向心力和凝聚力，增强组织成员的主体意识和形象意识。其意义有：1.组织需要通过自身成员的认可来增强内聚力；2、组织需要通过全员公关来增强外张力。 二、社区公众社区公众是组织所在地的区域关系对象。搞好社区关系的目的是争取社区公众对组织的了解，理解和支持。具体意义有：1.社区关系直接影响组织的生存环境；2.社区关系直接影响公众形象。 三、顾客公众顾客公众是指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。建立良好顾客关系的目的是促使顾客对组织及其产品形成良好的印象和评价，增加组织对市场的吸引力。具体意义有：1.良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益；2.良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。 四、媒介公众媒介公众是指新闻传扬机构及其工作人员。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。建立媒介公众的目的是为了争取新闻界对本组织的理解和支持，形成良好的舆论气氛，并通过新闻界实现与大众的广泛沟通。具体说来，意义有：1.良好的媒介关系有利于形成良好的舆论；2.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 五、政府公众政府公众是指政府各行政机构及其工作人员。与政府保持良好沟通的目的，是争取政府及各职能部门对组织的信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境和法律保障。具体意义有：1.政府的认可和支持是权威性和影响力的认可和支持；2.与政府建立良好关系能够形成有利的政策、法律和社会管理环境。 第六章 公共关系的过程 第一节 公共关系管理过程的基本模式 一、公共关系管理的意义； 1.增强公关工作的系统性； 。提高公关工作的可控性； 3.加强公关工作的预测性； 4.促进公关工作的成熟性。 二、公共关系管理过程的基本模式： 1.四步工作法2.六步工作法三、公共关系管理过程中的相关因素有： 1.环境因素系列； 2.主体因素系列； 3.传播技术因素系统； 第二节 公共关系调整-形象分析公关调整的目的是找到自我形象和实际形象之间的差距，为公关策划明确目标。 一、自我形象是一个组织自己所期望建立的形象。自我期望形象调查应包括主客观调查。 二、实际形象分析实际形象分析包括三个主要步骤：1.公众辨认与分析；2.组织形象地位测量；3.组织形象要素分析。三个环节的具体实施应掌握。 三、形象差距分析：将组织的实际形象与自我形象作比较分析，揭示二者之间的差距。 第三节 公共关系策划-形象设计 一、组织形象的构成：1.产品形象；2.服务形象；3.人员形象；4.环境形象；5.文化形象；6.标识形象；7.其他方面。 二、形象设计的特性与原则：1.主观性与客观性的统一；2.统一性和差异性的结合；3.恒定性和变通性的统一。 三、形象策划中的公众研究要注意以下三个方面：1.鉴别目标公众的权力要求；2.研究目标公众对组织的特殊视角；3.建立有效的公众形象。 四、公共关系计划和预算 （一）制定公关计划方案的原则：1.实用性与可行性；2.重点性与平衡性；3.弹性与灵活性；4.连续性与衔接性；5.创新性与独特性。 （二）公关预算的编制方法：1.按销售量抽成法；2.目标作业法。 第四节 公共关系实施-形象传播一、选择和应用传播沟通媒介的原则：1.联系目标原则；2.适应对象原则；3.区别内容原则；4.合乎经济原则。 二、确定与选择公共关系活动方式：公共关系活动方式按业务类型可以分为：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。公共关系的行为方式有：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关。 第五节 公共关系检测-形象评估公共关系检测主要从以下几个方面着手：1.公关形象效果检测；2.公关年度工作报告；3.公关社会效益评价；4.新闻舆论分析报告；5.公关广告效果检查。 第七章 公共关系传播媒介和方式第一节 语言交流方式一、语言交流方式的特点有直接性、随时性、双向性、反馈性、情感性、主观性。 二、演讲与报告（报告属于演讲的一种） （一）演讲传播的优势：1.有较强的劝服效果；2.有效的信息交流；3.表现力强；4.有助于提高声望；5.直接宣传组织的观点；6.直接提供权威性材料。 （二）演讲的技巧：1.做好准备；2.选择优秀的演讲者；3.注意演讲艺术。 三、会议和会谈（会谈属于会议的一种） 举行会议的注意事项：1、召开会议的现实需要；2.明确会议特定目标和主题；3.做好必要的准备工作；4.积极引导会议的顺利进行；5.若有必要，可策划与会议配套的宣传活动。 四、谈判：谈判必经的六个阶段是：导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。 第二节 文字传播一、文字传播的特点：记录性、扩散性、渗透性、准确性。 二、报纸与杂志传播的优缺点： （一）优点：1.广泛性；2.自由度；3.深度；4.保存性；5.成本低。 （二）缺点：1.不够迅速、及时；2.受读者文化水平和理解力的限制。 三、其他文字传媒部分（略）。 第三节 电子传媒一、电子传播特点：时效性、远播性、生动性、技术性。 二、广播和电视 （一）广播的优缺点：优势有：1.传播面广；2.传播迅速；3.感染力强；4.多种功能。弱点：1.信息储存性差；2.观众对内容的选择性差；3.信息注意率不够。 （二）电视的优缺点：优势：1.最直观、最易于人的接受；2.具有时间上的同时性，空间上的同位性、对事件的纪实性；3.传播迅速、范围广、观众多；4、娱乐性强。弱点：1.信息储存成本较高；2.不够灵活、随意；3.各种成本都较高。 三、其他电子传媒（略）。 第四节 图象和标识图像和标识是以视觉形象为主要手段进行信息传播的一种符号。它包括两类：其一是图像；其二是标识系列，主要有：商标品牌、徽记、门面、包装、代表色等。 第五节 非语文传播符号非语文传播符号主要是身势语和表情语，它们传递出来的信息对有声语言起着强化或弱化的作用。 第八章 公共关系活动实务第一节 调查研究公关调查常用的方法有民意测验、公众代表座谈会、资料分析等。 一、民意测验民意测验的基本步骤：l.确定调查目标和公众对象；2.抽样；3.设计调查问卷表；4.整理资料数据并撰写调查报告。要求考生掌握每一个环节的具体做法和一些关键性问题。 二、公众代表座谈会公众代表座谈会的一般程序是：1.确定座谈会议题；2.选择与会代表并印发通知；3.举行座谈会；4.整理情况并写出情况汇报。 三、资料分析（略） 第二节 新闻传播组织进行新闻传播通常使用三种方式：撰写新闻稿，送交新闻单位发表；策划新闻事件；召开新闻发布会。要求学生熟练地掌握这三种方式并可以运用。 第三节 公共关系广告一、公关广告是推销组织形象的一种特殊形态的广告。 二、公关广告的类型主要有：形象广告、公益广告、观念广告、响应广告。 第四节 主办活动一、庆典活动；庆典活动要抓好以下环节：1.全局考虑与整体策划；2.组织和培训人员；3.物质准备。 二、展览活动：展览活动的主要工作有：1.认真设计布展；2.做好宣传；3.搞好接待。 三、赞助活动：赞助的原则是：1.传播目标明确；2.考虑受资助的声誉和影响；3.考虑本组织的经济承受能力。 第五节 处理危机使组织面临危机的情况主要有三种。即组织自身行为不当、突发事件、失实报道。 一、处理自身行为不当造成的危机的原则是：调整自身行为，重新塑造形象。 二、处理突发事件引起危机的原则是：树立公众利益至上的观点。 三、处理失实报道引起危机的原则是：既要澄清事实真相，又要避免伤了和气。 第六节 公关礼仪主办各类活动主要要注意的礼仪有：1.准时；2.尊重老人和妇女；3.迎送；4.介绍。 第九章 公共关系部门实务第一节 企业公共关系实务公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：增强内部的凝聚力和提高对外的竞争力。 一、内部沟通，增强企业凝聚力，可以从以下几个方面着手： 1.办好企业公共关系内刊； 2.完善合理化建议制度； 3.充分利用企业的一切传媒，多角度沟通； 4.重视非正式沟通； 5.培养企业文化。 二、对外传播，提高市场竟争力时必须注意： 1.公共关系是现代市场营销策略的一部分； 2.运用宣传和外交艺术，促进企业和谐发展。 第二节 政府公共关系实务政府公共关系实务主要体现在两个方面。 一、完善公众传播机制，推动社会主义民主建设。这方面工作，可从以下几方面着手： 1.了解民意，为制定政策提供依据； 2.政务活动公开，争取公众的了解； 3.拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政。 二、多办实事，取信于民，树立政府良好形象： 1.全心全意为人民服务； 2.言必信，行必果，讲求信誉； 3.加强廉政建设，纠正不正之风。
这篇《2014自考公共关系学考点：内部公众》是 为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！ 内部公众 内部公众是组织内部的所有成员。它是组织最重要的基本目标公众。做好这部分公众的工 作是公共关系工作的起点。 （一）内部公众的重要性 1、内部公众是形成组织力量的主体 组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、组织凝聚力的形成、组织文化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。内部公众是组织的主体，而组织又是公共关系的主体。搞好公共关系，要充分发挥组织的主导作用，这就必须注意内部公众关系，搞好内部的团结，融洽内部的关系，提高内部公众素质，培养内部公众的意识。这样才能提高组织的整体公共关系工作的功效。 2、内部公众是组织创一流产品的主力军 内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。产品质量的好坏，取决于内部公众的素质、责任心和敬业精神。内部公众是组织中最基层的实践者，工作繁忙而辛苦。关心他们的工作与生活，对他们高标准严要求，有利于创造出一流的产品和服务。 3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素 内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。内部公众在社会上经常赞誉自己的组织或到处散布对组织的不满，其对组织形象的影响是不言而喻的。 （二）处理与内部公众关系的艺术 内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。 1、树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位 2、传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识 3、开展丰富多彩的活动，进行感情投资 4、善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心 （三）正确对待和处理与非正式团体的关系
选择应用传播沟通媒介的五原则 （一）根据目标受众的特点选择传播媒介 受众是传播的目标和对象，是信息的最终归宿。公共关系人员的一切传播最终都以受众是否接受、接受多少信息作为评判是否成功的依据。在激烈竞争的市场经济社会里，受众对组织的认同程度更是关系到组织的生死成败。因此，对受众的研究和考察成为一种必需。 1、要根据目标受众的实际情况来选择媒体。目标受众的实际情况包含了他们的年龄、民族、文化水平、信仰、社会阶层等。 2、根据目标受众对媒体的接触率及习惯来选择媒体。在进行媒体选择时，公共关系人员要充分考虑到目标人群对媒体的接触率和收视习惯。 3、要根据目标受众的居住区域的自然状况、气候条件、生活水平等来选择媒体。 （二）根据特性及影响力选择传播媒介 不同的媒体有不同的特性，不同特性的媒体适宜刊播不同的信息。在选择媒体时，除了要考虑媒体的特性外，更要注意它的影响力。因为媒体尤其是大众传播媒体具有“授予地位”的功能。声誉好、影响力大的媒体能使你所要传递的信息“大放异彩”。 1、是对媒体质的方面的考察。如媒体的权威性、可信度、媒体环境等。媒体信誉好、社会地位高，借助于媒体产生的“晕轮效应”，所要传递的信息更能取得目标受众的认同。 2、对媒体量的方面的考察。它包含了媒体的涵盖面、接触人数、每年人的成本等，可通过媒体的覆盖域、接触率、到达率、暴露频次及有效达到率来评估。 （三）根据信息的特点选择传播媒介 作为传播的内容，不同的信息有不同的特点。具有不同特点的信息宜采用符合信息特点的媒体。 （四）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体 组织信息的媒体传播必须考虑其竞争对手的媒体选择，就不得不与竞争对手展开“信息战”。 （五）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介 公共关系经费的短缺，应充分考虑到本组织的经营特点和支付能力，因为“适宜才是”。
嘻，我也考国际公共关系
自考公共关系学小抄
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这篇《2014自考公共关系学考点：社区公众》是 为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！ 社区公众 社区公众是指组织所在社区的公众，它包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。 （一）社区公众的重要性 （1）社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸。 （2）社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。 （3）社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务。 （4）作为组织生存与发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。 （二）处理与社区公众关系的艺术 建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作。 1、加强传播，沟通信息，增进了解良好的社区公众关系是建立在相互了解的基础上的。因此，社会组织应采取各种传播手段，加强与社区的双向沟通，增进相互了解。社会组织应主动向社区公众通报本组织的各方面情况，如组织的方针、政策、生产经营现状、未来发展目标等。当组织的行为和社区发生直接关系（如企业生产造成的废水、废气、噪音给社区带来污染）时，更应及时向社区公众通报并积极采取措施加以解决，以求得社区公众的谅解。另一方面，社会组织还应采取请进来的方法，邀请各方面社区公众的代表来组织参观、座谈，广泛听取社区公众对组织的意见和要求，并对有关问题及时答复。 2、关心并支持社区建设 3、参加并资助各项社会公益活动
公共关系协会等公共专业性社团组织是非官方非盈利的群众社团组织。这些组织的参与者主要是群众。
厄，我也是十月自考，但是我不考公共关系，只有领导科学的重点，你看看吧。领导科学第一章 绪论1、领导活动是产生于人类的共同劳动，并随着分工的发展而发展的。2、与奴隶社会、小生产社会相适应的领导方式，也主要凭借领导者个人的经验、知识和才干。3、科学领导的特点：专家式领导，专家集团式领导等应运而生并逐渐普遍化。4、领导科学就是专门研究现代领导活动的矛盾、特点、及其规律的学问。5、领导活动的过程包括几个要素：领导者、被领导者、群体目标和客观环境。6、领导活动的基本矛盾是领导者与被领导者的矛盾，以及领导者的主观指导与客观环境的矛盾。7、领导科学具有一些明显的特点：①综合性。②应用性。③社会历史性。第二章 领导与领导者、被领导者1、领导的属性：自然属性和社会属性。2、自然属性：领导是社会共同劳动和共同生活的自然需要。3、社会属性：由社会生产方式决定的属性就是领导的社会属性。4、领导的社会属性规定者领导的自然属性。5、领导认识的特征：原则性、超前性、综合性、创造性、系统性。6、领导实践的特征：依附性、目标性、组织性、协调性、超脱性。7、领导基础主要表现为一种综合影响力。8、领导的综合影响力的内容及其构成是权力、品德、知识和才能。9、权力是领导综合影响力的基础和前提。10、社会主义的领导的本质就是服务。11、服务是社会主义领导活动的中心内容，是各项领导活动的根本目的和行为准则。12、阶级社会中领导的本质是广大劳动群众的统治者、剥削者、压迫者、奴役者。13、在社会主义社会力，领导者是人民的公仆。14、领导者的特征：拥有职权、负有责任、提供服务、富于创新、多重角色。15、社会主义领导的责任的内容：①政治责任 ②工作责任 ③法律责任。16、领导者的责任包括：指导性的服务、管理性的服务、事务性的服务。17、领导者是领导活动的主体，其在领导活动中就发挥主导作用：①领导者在领导活动中居于中心地位。②领导者在领导活动中起发动作用。③领导者在领导活动中起统率作用。18、被领导者的本质是指被领导者在领导活动中表现出来的内在属性。19、被领导者的特征：服从性、受动性、对象性、源泉性、不担任职务或担任较低职务。20、被领导者在领导活动中处于重要地位并发挥着基础作用：①被领导者是领导者的对应面。②被领导者起着产生与选择领导者的根本作用。③被领导者对领导效能起决定作用。21、什么样被领导者才是“好的被领导者”：①要服从领导 ②要支持领导 ③要监督领导。22、正确处理领导者与被领导者的关系，是马克思主义领导科学的基本问题。23、在社会主义，领导者与被领导者只是分工不同，他们的关系主要是：①相互信任的关系。②相互促进的关系。③相互支持的关系。④相互转化的关系。⑤相互监督的关系。第三章 领导的职能和原则1、领导职能是领导活动科学化的依据。2、领导职能的实现情况是检验领导活动结果的依据。3、领导的一般职能：①引导②指挥③组织④协调⑤监督⑥教育4、引导：①正确地规划目标是引导的核心 ②正确地提出任务是实现引导的中心环节 ③科学地制定领导方法是引导的重要内容。5、指挥一般可采取命令、说服、示范等三种方式。6、当代领导的基本职能：①决策 ②用人 ③思想政治工作7、领导的总原则，是指在我国实际情况中那些传统性和综合性的原则。它包括：①党的基本路线原则 ②事实求是原则 ③民主集中制原则 ④群众路线原则8、群众路线原则要求各级领导者：①正确认识人民在历史活动中的地位和作用，树立人民群众是历史的主人和创造者的观点；②正确认识无产阶级领导者是人民群众和社会的公扑的本质，树立全心全意为人民服务和社会服务的观点；③以群众的利益为准则，树立一切向群众负责的观点；④正确认识人民群众的人类历史的真正动力，树立相信和依靠群众的观点。9、领导的基本原则：①统一领导原则②分层领导原则③系统整体原则④权责一致原则⑤民主公平原则⑥集体领导和分工负责相结合的原则⑦“相结合”原则10、“相结合”原则：①一般号召与个别指导相结合的原则②原则性和灵活性相结合的原则③长远目标与当前任务相结合的原则。第四章 领导观念1、服务观念应是领导诸观念的核心。2、区分观念的正确与错误、进步与落后、优良与腐败，而是以实践为标准。3、现代领导的新观念：①依法治国观念②战略观念4、领导者应怎样树立战列观念呢？：①要重视对战略依据的研究②要善于提出战略思想③要明确地选择战略目标、战略重点和战略步骤。④要大力抓好战略实施。5、现代领导者还要树立新的时空观念：①要求充分认识时间是无比宝贵，学会珍惜时间，努力做到分秒必争，使时间的浪费减少到最低限。②要善于抓住时机。③要重视讲求效率。第五章 领导与决策1、决策活动的基本特征：针对性、目标性、实施性、选择性、优化性。2、狭义的决策概念专指决策者对行动方案的最终选择、既通常所说的最终“拍板”3、古代的决策，通常来说属于经验决策的方式。主要特点：其一，这种决策反方式一般说来是个人的决策活动，主要依靠决策者个人的素质做出决策。其二，以决策者的经验为基础。4、科学决策是决策者遵循科学的原则、程序，依靠科学的方法和技术所进行的决策活动。5、决策的模式：①理性决策的模式②渐进决策的模式③综合决策的模式6、理性决策模式强调决策必须严格地依照科学程序进行。7、综合决策的模式认为，当社会环境没有剧烈变化，原有的政策无需要大变动时，就应更多地利用渐进决策模式的原则和方法。8、当社会环境发生剧烈变化，原有的政策需要作出相应的变化时，则应更多地利用理性决策模式的原则和方法。9、科学决策的原则：①客观原则②信息原则③预测原则④程序原则⑤可行原则⑥选优原则⑦“外脑”原则10、科学决策的基本标准：①具有准确的决策目标。②决策的执行结果能够实现确定的目标③实现决策目标所付出的代价小。④决策执行后的副作用相对少。11、客观原则是科学决策的首要原则。12、信息是决策的基础。13科学的预测是科学决策的前提，科学的决策必然要求科学的预测。14、通常来说决策的基本程序：①明确方向，确立目标 ②集思广益，拟定方案 ③分析评估，选择方案 ④实施方案，完善决策。15、对决策方案的某个局部的补充纠正，是一般的决策修正，而追踪决策带有根本性的重大调整，是一次新的政策。16、追踪决策特别要注意：①回溯分析②非零起点③双重优化④心理效应17、决策活动中，领导者的主要职责：①考虑决策目标的确立 ②组织决策方案的制定 ③负责决策方案的抉择 ④领导决策方案的实施。18、对领导抉择的基本要求：①时效性②系统性③民主性④合法性⑤灵活性。19、在决策过程中智囊团的作用：①对决策问题进行科学预测。②对决策方案进行具体设计，并对其详细地分析论证。③对决策问题的有关方面进行咨询。④对决策的实施情况进行反馈分析。20、领导者与智囊团的关系式“多谋”与“善断”的关系，二者相辅相成而不是互相取代。第六章 领导与选才用人1、人才的特点：①创造性 ②历史进步性 ③社会性 ④专业性 ⑤相对性。2、现代人才总是某一方面或某一领域的人才，这就是所谓人才的专业性。3、所为衡量人才的标准，就是德才兼备。4、人才选拔原则：①察言与观行相结合的原则。②考察历史与考察现实相结合的原则。③发现人才的长处与认识人才的短处相结合的原则。④组织考察与群众评议相结合的原则。5、人才选拔原则告诉我们在考察识别人才时，必须坚持全面的、历史的、发展的观点。6、人才选拨制度：选举制、考选制、荐选制7、选举制是通过群众投票表决选拨人的一种制度8、所谓考选制，是通过公开考试，根据成绩选拨人才的一种制度9、荐选制，也可称为推荐选拨制，是通过推荐的办法来选拨人才的一种制度。10、人才使用原则：①量才用人、职能相称的原则 ②扬长避短、各尽所能的原则 ③用人不疑，疑人不用的原则④合理搭配、整体效能的原则 ⑤五湖四海、宽以容才的原则 ⑥合理流动、适才适所的原则⑦爱护人才、关心帮助的原则 ⑧重视培养、用养结合的原则。第七章 领导与思想政治工作1、思想政治工作室领导者在领导活动中用以提高人们的思想觉悟、调到人们建设社会主义积极性的一种重要手段。2、疏导是思想政治工作唯一正确的方针。3、思想政治工作的基本原则：①理论联系实际的原则 ②结合业务工作一道做的原则 ③解决思想问题与解决实际问题相结合的原则 ④表杨与批评相结合的原则 ⑤精神鼓励与物质鼓励相结合的原则 ⑥言传语身教相结合的原则 ⑦循循善诱、循序渐进的原则 ⑧思想政治教育和加强行政管理、严格组织纪律相结合的原则4、说理教育法的特点：领导者应晓之以理，以理服人，使思想政治工作对象在道理上信服自己。5、情感交流法：①要关怀、体贴、信任。②要经常交心交谈，多与群众交朋友。6、个别引导法：①因人施教 ②因时施教 ③因地施教7、榜样示范法：①要培养和树立榜样 ②要宣传榜样，组织思想政治工作对象向榜样学习③通过榜样的现金事迹报告会等具体形式，达到最佳效果。8、自我教育法主要特点：自觉性、内省性第八章 领导体制1、领导权限的划分是领导体制的核心问题2、领导体制的特征：①时代性②规范性③系统性④阶级性3、领导组织结构：①直线型领导结构②职能型领导结构③混合型领导结构④矩阵型领导结构4、混合型领导结构当代普遍使用的一种领导结构模式5、领导机关的组成要素：①决策中心②咨询系统③执行系统④监督系统⑤信息反馈系统。6、集权制的优缺点：优点：在于能够统一意志，集中力量，统一政令，指挥灵活，便于协调；能够统筹全局，兼顾各方面的利益，计谋长远，利于重点建设。缺点：缺乏弹性和应变能力，不易因时因地制宜，灵活机动得处理问题，不易提高效率，容易束缚下级的主动性、积极性和创造性，以致下级惟命是从，消极等待；弄不好容易导致官僚主义、个人专断等弊病，影响领导机关与人民群众的关系。7、如何正确处理集权和分权的关系，理论上说，就是要坚持民主集中制原则。8、实际运作要坚持：①可能损失原则②责任范围原则③决策范围原则④监督考核原则⑤业务性原则⑥地域规模原则。9、我国领导体制的基本特征：①人民的主人地位②共产党领导的核心作用③中央集权式的统一领导与管理第九章 领导者的素质1、领导者素质的特点：①综合性②动态性③层次性2、高层领导者的职责是确定大政方针，中层领导者主要是具体执行政策，基础领导者主义是执行管理指令。3、政治素质是领导者的首要条件。4、领导者政治素质的基本要求：①坚持正确的政治方向和政治立场②要有政治敏锐性和政治鉴别力③要有高度的政治责任感。5、能力的素质是领导者素质的核心。6、领导者具备的能力：①预测和决断的能力②组织指挥能力③交际协调能力④应变创新能力7、勤政为民，是领导干部道德的价值核心8、领导集体素质结构的特点：①整体性②相关性③适应性④稳定性⑤目的性9、领导集体素质的合理结构：①梯形的年龄结构②协调的气质结构③合理的知识结构④互补的智能结构10、领导集体素质结构优化的途径：①转变观念是优化领导集体素质结构的前提②改革完善干部管理制度是优化领导集体素质结构的保障③开发人力资源，搞好后被队伍建设是优化领导集体素质结构的重要源泉。第十章领导方法1、共产党和社会主义的基本领导方法就是群众路线的方法。2、群众路线的基本领导方法表现为领导与群众相结合，一般与个别相结合两方面。3、调查研究是认识客观世界的基本方法，也是领导与群众相结合的中心环节4、抓中心环节和“牵牛鼻子”方法，都是抓主要矛盾的方法5、“弹钢琴”就具有统筹兼顾、各得其所的意思6、毛泽东说的“出主意，用干部”，是领导者的两条主要职责7、安排工作顺序和时间的方法：①领导者要集中精力抓大事。②要加强工作的计划安排。③要区分工作的轻重缓急。④要提高时间的利用效率。8、现代领导方式总的趋向是人本主义和民主主义9、取决领导方式的条件，首先应看组织的性质、任务；其次要看组织内领导者与被领导者的素质条件；再次就是看该组织的内外环境条件。其中领导者与被领导者的素质条件，往往起到组要的作用第十一章 领导艺术1、领导者的个人素质修养，包括领导者的经验、学识、智慧、才能，是领导艺术得以发挥的重要前提；对领导条件、方法、方式运用的巧妙并富有创造性，是领导艺术的核心；领导风格和艺术形象，是前两者结合的结果，是领导艺术的外在形态2、领导艺术的特征：经验性和非模式化。如直观性、实践性、动态性、多样性、创造性，都可用经验性概括3、直接现实性的知识，是感性的、经验性的认识，所以可概括为经验性。而灵活性、综合性、非常规化等，都显示了领导艺术的非模式化特征4、领导者的权力可从两方面看，一是组织法定权，二是个人影响权。5、要相宜授权：A、授权的技巧：①因事择人，视能授权 ②明确权责，适度授权 ③授权留责，监督控制B、授权的类型：①刚性授权 ②柔性授权 ③惰性授权6、待人的艺术：①待人的基本态度是以诚待人，尊重对方，切忌虚伪。②对待上级、下级和同级应有的态度。③掌握谈判的艺术④领导者与广大群众的会见⑤要慎重对待许诺第十二章 领导作风1、 在社会主义社会，领导作风的实质，应是无产阶级世界观的重要体现2、 领导作风是领导者素质修养的外在表现，领导者素质修养则是领导作风的内在基础3、 领导者改进领导作风应从改善其素质修养做起。4、 社会主义领导者作风的基本要求：领导者作风，首先应当是共产党人的党性原则和党的优良作风的集中体现；应是理论与实践、个性与共性的统一；应是社会物质文明和精神文明高度统一的反映；应是社会主义道德品质在现实生活中的美好体现。5、领导的思想作风：实事求是、理论联系实际的作风。密切联系群众、关心群众疾苦的作风。批评与自我批评的作风。谦虚谨慎、不骄不躁的作风6、领导的工作作风：改革创新、开拓进取的作风。脚踏实地、真抓实干的作风。勇于负责、机敏果断的作风。严于律已，为人表率的作风。7、改进领导作风的途径和方法（一）加强学习，提高认识（二）投身实践，接受监督（三）从严要求，从我做起（四）健全制度，严肃纪律第十三章 领导效能考评1、 领导效能是一切领导活动的出发点和归宿，也是评价领导活动优劣的综合尺度。2、 领导效能的基本要素：①领导能力②领导效率③领导效益3、 领导效能的基本内容：①时间效能②用人效能③决策办事效能④组织的整体贡献效能。4、 要使领导效能考评客观公正、全面准确得进行，就必须遵循实事求是的总原则5、 坚持贡献为主的原则可以是考评具有客观性6、 领导效能考评的方法：①目标考评法②群众评议法③定量分析法④比较考评法⑤模拟考评法7、 定量分析法评价的方面：①时间效能方面②用人效能方面③办事效能方面④整体贡献效能方面。