2023年自学考试本科报名的考生要在报考时间内登陆所在省的教育考试院，进入自学考试，填写考生信息和报考内容，缴纳报考费，完成现场注册。具体流程考生可以参考教育考试院发布的招生信息。2023年自考本科报名流程是什么（1）新生在规定的报名时间内登录省教育考试院高等教育自学考试报名系统或者省份规定的招考app进行新生注册。（2）考生需要按照系统的提醒，填写个人注册信息、上传照片，个人基本信息将作为自考考籍管理和毕业申请的重要依据，通讯地址和号码也是考试地区自考办联系考生的重要方式，考生需要认真填写，保证准确有效。（3）第一次报名需要上传身份证正面照片、手持身份证照等，进行身份验证，验证通过后，方可报名自学考试课程，如果多次身份验证失败，需要联系当地自考办，务必在缴费截止日期之前审核通过。（4）依据当次考期的考试安排，每个考试时间段选择一门课程进行报考，依据自考考试难度，最多报名四门课程，选择好报考课程即可缴费。自考本科的专业哪些比较实用1、行政管理：学习内容有领导科学、组织行为学、管理心理学、人力资源管理、公共关系、公务员制度等。就业方向：毕业后可报考公务员，或者从事人力行政等工作。2、汉语言文学：实用性强，好通过，不考难度大的数理化，学期起来难度小，可以去企业做文案编辑策划，也可以去学校当老师，教书育人。就业方向：各类公司的文职类工作，如文案、报社、记者、编辑、行政人力等，也可以当教师、考事业单位、考公务员。3、会计：会计专业可以说是不过时的专业，需求量大，基本上每个公司都需要一个会计，因此会计专业大家也是可以考虑一下的，或者对这个专业感兴趣的考生也可以学习。4、人力资源管理：目前我国对人力资源专业的人才需求量特别大，是就业率较高的专业。人力资源管理专业不考高等数学和概率论这两门难度大的科目，可选考英语，考试难度比其他专业低很多。5、工商管理：学习内容有统计学、财务管理、市场营销、经济法、运营管理、人力资源管理等;毕业后从事经济管理分析、预测、规划和管理等工作。怎么选择自考专业自考生选择专业时要综合考量自身优势、个人兴趣和职业规划，才能更加轻松、顺利地通过自考。自考生选择专业应该结合自己职业规划来选择，不能盲目跟风，也不能随便了事。如果目的是为了在工作间隙提升自我，那就建议根据目前自己工作的需求来进行选择，这样才可以给予未来工作最大的帮助。如果自己文科基础好，在选择专业的时候就不要选择带有高数等专业的课程。报考考试有疑问、不知道如何考点内容、不清楚报考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
2023年自学考试大多数省市及考试次数有2次，4月和10月，广东可以考3次，江苏可以考4次。一般在考试前一个月左右进行报名，例如2023年4月吉林考试时间在4月15日-16日，报名时间在3月1日至3月7日。2023年自考报名时间在什么时候2023年自考上半年报名时间集中在2022年12月至3月中旬，下半年自考报名时间集中在6月至9月中旬，2023年自考本科上半年考试时间为4月15、16日，下半年自考本科考试时间为10月28、29日。不同的省份，报名时间不同，自考生可以参考所在省考试院发布的消息，以最新消息为准。自考采用线上报名和线下确认的形式。自考考试科目有哪些自考的考试科目有12-16门左右，包括共公共课和专业课，不同的专业考试科目不同，例如：行政管理专业：《公务员制度》、《公共政策》、《行政组织理论》、《领导科学》、《行政法与行政诉讼法(一)》、《中国近现代史纲要》、《马.........主义基本原理概论》、《社会学概论》、《当代中国政治制度》、《西方政治制度》等。自考会计专业的考试科目：思想道德修养与法律基础，毛概论，大学语文，高等数学(一)，政治经济学(财经类)，中国税制，基础会计学，国民经济统计概论，经济法概论(财经类)，中级财务会计，计算机应用基础，财务管理学，C语言程序设计，关系数据库原理与程序设计，会计电算化，会计电算化课程实验(一)。自学考试多少分可以合格自考的及格分数线是60分，满分为100分。自考是宽进严出，入学门槛低，但是需要实实在在考过每个科目才能拿证，每科60分及格，但这个分数是要越高越好，因为申请学位证的时候有分数要求。自学考试通过国家组织的统一考试，取得合格成绩。在通过教学计划规定的全部理论和实践课程的考试后，即可取得大学专科或本科的毕业证书。本科毕业生还可以申请学士学位。报考考试有疑问、不知道如何考点内容、不清楚报考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
1：报名可以去当地自考办，或者去所在省的教育考试院的官网报名2：报名的时间 一般是上半年的3月和下半年的 11月网上不受限制报名成功以后，自己按照规定时间去自考办 办理准考证 就可以了
自考报名你会吗？
1.你目前只能报大专的科目.2.只需先选好专业,带上身份证和高中毕业证到当地自考办报名.办了准考证不一定当次就要参加考试.在规定年限内都可以考试.3.具体报名时间安排必须参照当地公布的时间,不同地方肯定不同.4.长线自考的期限一般是8年.
自考本科现实就是招生办报名，也有网上报名的，我就是本科自考
自考行政管理学本科考公共科目为中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语（二）等，专业科目有西方政治制度、公共政策、领导科学、公务员制度、社会学概论、当代中国政治制度、行政组织理论、行政法与行政诉讼（一）、中国文化概论、中国行政史、行政管理学、政治学概论等。行政管理专业是自考一大热门专业，全国高校大多都开设了行政管理专业，无论是清北这样的名校，还是独立院校都有行政管理专业，该专业就业前景还是非常好的，社会需求量也很大。自考行政管理专业可以在事业单位发展，考公务员，比如人事处综合管理、政策法规科员等重要职业，也可以在企业单位发展，一般从事，秘书、行政、人事、助理、总监等岗位，也可以进入高校，从事政策和法规研究及实际工作，学校、科研部门的教学或科研工作。要想了解更多关于自考的相关信息，推荐咨询师大教育。师大教育不仅有成人大专学历，而且有本科学历等学历证书、上班族必备职业证书，还是在职备考的最佳选择，证书高含金量，学信网可查。同时，师大教育采用在线教学方式，让学员能够不受时间空间限制进行学习，通过在线教育直播平台，学员和老师之间可以进行充分互动和答疑，助力学员提高成绩。
自考本科行政管理考试科目有中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、社会学概论、当代中国政治制度、西方政治制度、公务员制度、公共政策、行政组织理论、领导科学、行政法与行政诉讼法(一)、毕业论文、英语(二)、财务管理学(选考)、企业管理概论(选考)、行政管理学(选考)、公文写作与处理(选考)、机关管理(选考)等。自考本科行政管理专业考试科目一共有17门。 自学考试行政管理就业前景怎么样 1、事业单位：自考行政管理毕业生可以在党政机关从事行政、助理、协调层、决策层等职位； 2、高校科研部门：工商行政管理部门、涉外经济管理部门、经济监督检查等管理部门从事政策和法规研究及实际工作，学校、科研部门的教学或科研工作； 3、中大型企业：中外大中型企业前台秘书、行政主管、行政总监、总经理助理等职位。 自考优势： 自学考试学习方式灵活、工学矛盾小、费用低，实行“宽进严出”，“教考分离（即：办学不办考、办考不办学、命题与辅导分离）”，凡中华人民共和国公民，不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制，均可参加自学考试。自学考试采用学分累计的方式逐步完成学业，学习者完成专业考试计划规定的全部课程并取得合格成绩，完成毕业论文或其他教学时间任务，思想品德鉴定合格者准予毕业取得相应毕业证书，国家承认其学历。符合学位条件的自学考试本科毕业生，由有学位授予权的主考学校依照有关规定，授予学士学位。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
自考法律本科怎么考？ 第一步:报考准备 第二步:报名辅导班 第三步:购买教材 第四步:报名注册 法律自考本科怎么购买教材？ 高等教育自学考试教材实行两级管理。凡是全国统考课程的教材由全国考委组织编写、出版，并作为全国考委指定教材向考生供应;凡是省统考课程由省考委编写或指定教材。 全国及各省自考办每年都要向社会公布开考计划，计划中对每门课程使用的教材都有明确规定，考生应注意所规定的教材的名称、作者、出版社等有关信息，以便按规定购买。 自考教材实行主渠道供应，即由全国考办及省级考办、地、县各级考办向考生供应教材。供应教材是各级自学考试办公室的职责。考生咨询有关教材问题均可与当地自学考试办公室联系。有的也可从学校购入。 自考法律本科难度很大吗？ 法律专业主要培养从事于政法机关部门、法律研究工作的高级专业人才，需在专科的基础上掌握专业知识和基础的理论，熟悉我国法律法规，掌握一门外语，擅长分析和解决法律实际问题等。 自考法律本科其实并不难，大专生或本科生可以申请免考非法律专业的科目，有的同学可能本身就是学法律专业出身的，对于他们来说相对会更容易些，他们不需要加试就可以直接报考本科段考试，如果不是法律专业出身的，可以参加法律专业的“独立本科”考试，考过相关的课程后就可以申请本科毕业。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
自考行政管理本科是指自考生报考行政管理本科专业，需要考必考课程11门，共47学分；选考课程13门，共79学分；加考课程1门，共4学分。
必考科目有：《中国近现代史纲要》，《马克思主义基本原理概论》，《社会学概论》，《当代中国政治制度》，《西方政治制度》，《公务员制度》，《公共政策》，《行政组织理论》，《领导科学》，《行政法与行政诉讼法（一）》，《毕业论文》。
选考科目有：《英语（二）》，《普通逻辑》，《财务管理学》，《企业管理概论》，《中国行政史》，《现代管理学》，《西方行政学说史》，《行政管理学》，《政治学概论》，《中国文化概论》，《法学概论》，《公文写作与处理》，《机关管理》。
加考科目：《组织行为学》。
自考行政管理学本科
专业有加试和选修来代替英语二，也就是要是想毕业必须通过至少14门，那些必考科目是必须考的，选考科目是来挑选，来获得至少71个学分可以达到毕业要求。
加考是看你专业，专科学的是行政管理，不是政治类的专科，应该是加考。
全部课程考完以后（必选课）在加上你选修的，达到他们的要求，专业要求14们和学分不低于71分就可以顺利毕业了
申请学位必须所有课程通过后达到平均分70分以上才可以申请学位，然后通过你所在的省举行的学位英语考试后就可以向主考院校申请学位了
参考资料来源：百度百科-行政管理专业
参考资料来源：百度百科-高等教育自学考试
2023年自学考试本科报名的考生要在报考时间内登陆所在省的教育考试院，进入自学考试，填写考生信息和报考内容，缴纳报考费，完成现场注册。具体流程考生可以参考教育考试院发布的招生信息。2023年自考本科报名流程是什么（1）新生在规定的报名时间内登录省教育考试院高等教育自学考试报名系统或者省份规定的招考app进行新生注册。（2）考生需要按照系统的提醒，填写个人注册信息、上传照片，个人基本信息将作为自考考籍管理和毕业申请的重要依据，通讯地址和号码也是考试地区自考办联系考生的重要方式，考生需要认真填写，保证准确有效。（3）第一次报名需要上传身份证正面照片、手持身份证照等，进行身份验证，验证通过后，方可报名自学考试课程，如果多次身份验证失败，需要联系当地自考办，务必在缴费截止日期之前审核通过。（4）依据当次考期的考试安排，每个考试时间段选择一门课程进行报考，依据自考考试难度，最多报名四门课程，选择好报考课程即可缴费。自考本科的专业哪些比较实用1、行政管理：学习内容有领导科学、组织行为学、管理心理学、人力资源管理、公共关系、公务员制度等。就业方向：毕业后可报考公务员，或者从事人力行政等工作。2、汉语言文学：实用性强，好通过，不考难度大的数理化，学期起来难度小，可以去企业做文案编辑策划，也可以去学校当老师，教书育人。就业方向：各类公司的文职类工作，如文案、报社、记者、编辑、行政人力等，也可以当教师、考事业单位、考公务员。3、会计：会计专业可以说是不过时的专业，需求量大，基本上每个公司都需要一个会计，因此会计专业大家也是可以考虑一下的，或者对这个专业感兴趣的考生也可以学习。4、人力资源管理：目前我国对人力资源专业的人才需求量特别大，是就业率较高的专业。人力资源管理专业不考高等数学和概率论这两门难度大的科目，可选考英语，考试难度比其他专业低很多。5、工商管理：学习内容有统计学、财务管理、市场营销、经济法、运营管理、人力资源管理等;毕业后从事经济管理分析、预测、规划和管理等工作。怎么选择自考专业自考生选择专业时要综合考量自身优势、个人兴趣和职业规划，才能更加轻松、顺利地通过自考。自考生选择专业应该结合自己职业规划来选择，不能盲目跟风，也不能随便了事。如果目的是为了在工作间隙提升自我，那就建议根据目前自己工作的需求来进行选择，这样才可以给予未来工作最大的帮助。如果自己文科基础好，在选择专业的时候就不要选择带有高数等专业的课程。报考考试有疑问、不知道如何考点内容、不清楚报考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
【免费定制学历提升方案和复习资料： 】2023年自学考试报名的考生在报名期间登陆省教育考试院，进入自学考试栏目，根据提示填学考生信息和专业，然后缴纳报考费，缴费成功即为报名成功。自考以自学为主，通过规定内的所有科目可以申请毕业。2023年4月自考怎么报名1.登录各地自学考试网上报名网(新生需注册并填写相关资料，老生根据自己之前的账号进行登陆)。2.到自学考试规定的指定银行办理一张缴费用银行卡。3.办理银行卡后的新生，和有银行卡的老考生按照报名网规定的报名流程完成网上报名。4.网上报名成功后的新生需要在规定时间到自学考试办指定的地点进行摄像制作准考证。自学考试几年可以毕业自考本科没有固定的学制几年，完全看考生自己的考试情况，考试通过快就能快一点毕业。自考本科没有固定的学制几年，完全看考生自己的考试情况，考试通过快就能快一点毕业。自考本科毕业一般需要2.5-3年的时间，课程一般在12-16门左右，大多省市每年考四次，每天考两门，每次考两天，也就是一年最多可以考8科课程。自考文凭国家承认吗自考学历是国家承认的正规学历，其学历信息是全完可以在学信网上查询的，这一点考生是不用担心和质疑的。自考毕业生享有与普通高校同类毕业生相同的待遇。国家实行高等教育自学考试制度，经考试合格的，发给相应的学历证书。自考本科毕业后也可以直接考研，考公务员，出国留学及考取资格证书等，成为未来学子的出路之一，也得到社会的广泛认可。报考考试有疑问、不知道如何考点内容、不清楚报考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
全国2013年7月自考质量管理（一）真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费 B．工序控制费
C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特 B．朱兰
C．戴明 D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册
C．产品的研发 D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者 B．忠诚的顾客
C．主动性顾客 D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升 B．责任
C．工资 D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程 B．支持过程
C．供应和合作过程 D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务 B．软件
C．硬件 D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化 B．任务完整性
C．自主性 D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．泰勒
C．费根堡姆 D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调 B．激励
C．沟通 D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本
C．价格 D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图 B．排列图
C．关系图 D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化 B．保证产品质量
C．获得最佳秩序 D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析 B．生产
C．检验与测试 D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布 B．正态分布
C．二项分布 D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向 B．以顾客为中心
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者 B．加工者
C．顾客 D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标 B．谈判技能
C．一致的承诺 D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它
数量（个） 59 13 14 19 6
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防 B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 B．美国
C．日本 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
A．彼得·圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 B．产品使用成本
C．顾客投诉 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益 D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手
C．同行企业 D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 B．柯达公司
C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 B．可用性
C．完整性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 B．分析原因
C．标准化 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
A．脱产培训 B．在职培训
C．业余学习 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 B．质量
C．可用性和低价格 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 B．法规环境
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．规定的时间
C．特定的运行条件 D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
泰勒科学管理论.泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。
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