全国2013年7月自考质量管理（一）真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费 B．工序控制费
C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特 B．朱兰
C．戴明 D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册
C．产品的研发 D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者 B．忠诚的顾客
C．主动性顾客 D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升 B．责任
C．工资 D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程 B．支持过程
C．供应和合作过程 D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务 B．软件
C．硬件 D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化 B．任务完整性
C．自主性 D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．泰勒
C．费根堡姆 D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调 B．激励
C．沟通 D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本
C．价格 D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图 B．排列图
C．关系图 D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化 B．保证产品质量
C．获得最佳秩序 D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析 B．生产
C．检验与测试 D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布 B．正态分布
C．二项分布 D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向 B．以顾客为中心
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者 B．加工者
C．顾客 D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标 B．谈判技能
C．一致的承诺 D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它
数量（个） 59 13 14 19 6
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防 B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 B．美国
C．日本 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
A．彼得·圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 B．产品使用成本
C．顾客投诉 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益 D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手
C．同行企业 D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 B．柯达公司
C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 B．可用性
C．完整性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 B．分析原因
C．标准化 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
A．脱产培训 B．在职培训
C．业余学习 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 B．质量
C．可用性和低价格 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 B．法规环境
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．规定的时间
C．特定的运行条件 D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
全国2013年1月高等教育自学考试 财务管理学试题 课程代码：00067 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.下列各项资金时间价值指标中，无法计算出确切结果的是 A.普通年金现值 B.先付年金终值 C.递延年金现值 D.永续年金终值 2.已知甲方案投资收益率的期望值为16％，乙方案投资收益率的期望值为18％，比较甲、乙两个方案风险大小应采用的指标是 A.标准离差 B.期望值 C.净现值 D.标准离差率 3.在利率为10％的条件下，1至3年期的复利现值系数分别为0.909、0.826、0.751，则3年期的年金现值系数是 A.0.751 B.1.735 C.2.486 D.2.735 4.企业通过商业信用筹资时，其资金来源是 A.政府财政资金 B.银行信贷资金 C.企业自留资金 D.其他企业资金 5.理论上讲，下列筹资方式中资本成本最低的是 A.发行普通股 B.留用利润 C.发行债券 D.发行优先股 6.与权益资金筹资方式相比，银行借款筹资的缺点是 A.资本成本高 B.财务风险大 C.筹资的弹性差 D.分散企业控制权 7.企业因预防动机而确定持有的现金余额时，一般不需要考虑的因素是 A.企业销售水平 B.企业临时举债能力的强弱 C.企业愿意承担风险的程度 D.企业对现金收支预测的可靠程度 8.在材料分类管理中，需要重点加强控制的是 A.耗用金额很大、品种数量少的材料 B.耗用金额很小、耗用数量少的材料 C.耗用金额很小、品种数量少的材料 D.耗用金额很小、耗用数量多的材料 9.下列各项中，不属于信用政策构成内容的是 A.收账政策 B.信用期限 C.商业折扣 D.信用标准 10.某投资项目的初始投资额为100万元，年折旧额为10万元，无其它非付现成本，每年可实现净利润为30万元，则该项目的投资回收期是 A.2.5年 B.3.3年 C.5年 D.10年 11.每股收益的计算表达式是 A.企业营业利润/普通股股数 B.(企业净利润-优先股股利)/普通股股数 C.企业营业利润/(普通股股数+优先股股数) D.(企业净利润-优先股股利)/(普通股股数+优先股股数) 12.某公司股票上年每股现金股利为2元，股利年增长率为5％，投资者预期的投资收益率为10％，该股票的内在价值是 A.20元 B.21元 C.40元 D.42元 13.企业新购一台机器设备，设备原值为20000元，采用年数总和法提取折旧，预计使用年限为5年，预计残值为2000元，则第一年的折旧额为 A.3600元 B.4800元 C.6000元 D.8000元 14.由于物价上涨使投资者的实际收益相对下降带来损失的风险是 A.利率风险 B.市场风险 C.外汇风险 D.通货膨胀风险 15.利用相关比率法进行利润预测的计算方法是 A.预计销售量×资金利润率 B.预计销售收入×销售收入利润率 C.预计销售收入×资金利润率 D.预计销售量×销售收入利润率 16.某产品的变动成本率为60％，则该产品的边际贡献率是 A.30％ B.40％ C.50％ D.60％ 17.如果公司的产权比率下降，则其资产负债率发生的变化是 A.提高 B.降低 C.不变 D.不确定 18.优先满足公司项目投资所需权益资金的股利政策是 A.剩余股利政策 B.固定股利政策 C.固定股利支付率政策 D.低正常股利加额外股利政策 19.在杜邦财务分析体系中，综合性的核心财务指标是 A.销售净利率 B.总资产周转率 C.权益乘数 D.净资产收益率 20.ABC公司某年末资产总额为1500万元，所有者权益为900万元，则该企业年末资产负债率是 A.40％ B.55％ C.60％ D.66％ 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21.在预期收益相同的情况下，风险程度与概率分布的关系表现为 A.概率分布越集中，投资的风险程度越小 B.概率分布越集中，投资的风险程度越大 C.概率分布越分散，投资的风险程度越小 D.概率分布越分散，投资的风险程度越大 E.概率分布峰度越高，投资的风险程度越大 22.企业筹资的具体动机主要有 A.扩张筹资动机 B.新建筹资动机 C.清算筹资动机 D.调整筹资动机 E.双重筹资动机 23.运用存货经济批量模式确定货币资金持有量所考虑的成本有 A.持有成本 B.管理成本 C.缺货成本 D.转换成本 E.机会成本 24.企业对客户信用状况进行调查所依据的信用资料主要有 A.企业财务报表 B.来自银行的资料 C.来自其他部门的资料 D.信用评估机构的资料 E.来自企业主管部门的资料 25.出于战略性目的所进行的固定资产投资有 A.开发新产品 B.提高产品质量 C.扩大企业规模 D.改进生产工艺 E.降低产品成本 26.计算固定资产折旧额可以采用的方法有 A.评估法 B.年金法 C.工作量法 D.年限平均法 E.双倍余额递减法 27.下列属于金融衍生工具的有 A.股票 B.债券 C.利率期货 D.利率互换合约 E.远期股票合约 28.企业销售收入预测的常用方法有 A.趋势分析法 B.因果分析法 C.相关比率法 D.比较分析法 E.调查分析法 29.上市公司制定股利政策应考虑的法律因素有 A.偿债能力约束 B.企业积累约束 C.现金流量约束 D.企业利润约束 E.资本保全约束 30.运用比较分析法时，通常采用的指标评价标准有 A.绝对标准 B.历史标准 C.目标标准 D.相对标准 E.行业标准 非选择题部分 注意事项： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31.简述投资风险价值的概念及投资决策的类型。 32.简述基金投资的含义及特点。 33.简述成本费用的经济实质及作用。 34.简述利润预测的因素测算法及影响销售利润的主要因素。 四、计算题(本大题共4小题，第35、36题每题5分；37、38题每题10分，共30分) 35.某企业聘请一名技术人员来企业工作五年，该企业提出两套待遇方案： 第一套方案：五年内每年给予住房补贴10万元，年薪20万元，均在年末支付； 第二套方案：现在给予住房一套，价值70万元，每年年末发放薪酬15万元。 假设目前存款的年利率为6％。 已知：PVIF6％，5=0.747；PVIFA6％，5=4.212 要求：(1)分别计算两方案的现值； (2)假设不考虑其他因素，你认为该技术人员应接受哪一套方案。 (计算结果保留小数点后两位) 36.某企业每年需要A零件450000件，该零件每次订货成本为400元，每件年储存成本为10元。 要求：(1)计算A零件的采购批量； (2)计算A零件年采购次数； (3)计算A零件采购批量的相关总成本。 37.某公司计划2011年新增一条新产品生产线，需要固定资产投资500万元，于2011年1月1日开工时一次投入，一年后建成投产，投产时需垫支流动资金100万元。预计该生产线使用寿命为10年，采用年限平均法计提折旧，使用期满有净残值30万元，同时可全额收回垫支的流动资金。该生产线投入使用后预计每年年末可获得销售收入200万元，年付现成本为53万元。假设该公司的资金成本为10％，所得税税率为25％。 已知：PVIF10％，11=0.351；PVIFA10%,9=5.759；PVIFA10％，10=6.145 要求：(1)计算固定资产年折旧额； (2)计算各年的营业净利润； (3)计算各年的净现金流量； (4)计算项目净现值； (5)评价该项目的可行性。 (计算结果保留小数点后两位) 38.某股份公司2010年有关资料如下表所示。 要求：(1)假定流动资产由速动资产和存货构成，计算流动资产年初余额、年末余额； (2)计算资产净利润率； (3)计算销售净利率； (4)计算年初、年末净资产余额及净资产收益率。 (计算结果保留小数点后两位) 五、论述题(本题10分) 39.试述财务管理原则的含义及内容。
这种题目不要来提问了。
独立本科段：B020210 旅游管理B030302 行政管理学B020202 工商企业B020230 公共事业管理B020229 物流管理B020222 物业管理B020204 会计B020106 金融B040112 小学教育B040125 义务教育B040302 体育教育B070102 数学教育B040102 学前教育B020110 国际贸易B020104 财税B030109 监所管理B050104 秘书学B020216 电子商务B050140 对外汉语B020232 劳动与社会保障B080307 机电一体化B020208 市场营销B082232 汽车服务B082208 计算机信息B080709 计算机网络B080612 电气工程与自动化B081209 应用化学B050418 数字媒体艺术B080806 建筑工程B050412 环境艺术设计B040107 教育管理B082231 工程造价B082205 工业工程B020279 工程管理B080713 信息技术教育B080702 计算机及其应用B081311 营养、食品健康B080738 电子信息技术B090614 林业及园林B071602 信息管理B080302 机械制造与自动化B020314 销售管理注：1、文化产业（B020155）、经济学(B020115)从2011年10月停止新生报名，2012年10月停止所有专业课程考试。2、物流管理（B020229）2012年10月停止与证书配套的学历课程考试，保留证书课程的考试。本科·基础科段：C050114 汉语言文学C030111 律师C030112 法律C050207 英语本科·本科段：D050201 英语D050105 汉语言文学D050305 新闻学D030106 法律D030108 律师注：原金融管理（C020116、D020120）商务管理（C020214、D020226）从2012年4月停止新生报名，2014年4月停止所有专业课程考试。其他：J660000 教师培训课程
你现在有这个么？《工程项目管理》的考试大纲或是重点章节。。。。。可以给我一份吗？
书后面有考试大纲，那些要求领会，识记，应用的都是重点，但也不能说明其它的就不重要了，这些只是出到名词解释和问答分析题概率高点，其它的会出选择题。建议你去看下历年的自考试卷，肯定有好处，每次都有几道题目在以前的试卷上出现过的。希望对你有帮助！！
根据考生的需要，教务老师搜集整理了北京自考07789战略管理学课程考试大纲的相关信息，以供考生查看。课程对应专业：01B0001 财务管理（专升本）点击下载：北京自考07789战略管理学课程考试大纲自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
中南财经政法大学是国家教育部直属的一所以经济学、法学、管理学为主干，兼有文、哲、史、理、工学等八大门类学科的高等学校。为满足社会需要，特开设自考本科段形式招生 工商管理专业就业方向 本专业学生毕业后可在综合经济管理部门、政策研究部门、金融（银行、证券、保险）机构和中外工商企业、各类中介服务组织中从事经济管理分析、预测、规划和管理工作 湖北省自考本科报名入口: 线上报名：可以将报名资料线上提交给-进行报名注册 线下报名：可以到线下站点办公室进行报名，武昌：中南财大南湖校区； 汉口：东西湖区金银湖创新中心 一、报名时间与考试时间：自考本科报名联系：- 注册时间：新生常年注册； 高等教育自学考试课程统考时间：上午9:00-11:30；下午14:30-17:00。 自考工商管理专业考试科目：自考本科报名联系：- 二、自考的报考条件： 1，通过专业考试计划规定的全部课程的考核，包括：笔试，非笔试，实践环节成绩合格。 2，思想品德合格。 3，本科专业的前置学历符合要求。无论你是自考、远程还是成考，只要有学信网能查到的专科及以上的学历，都可以在考试合格后申请本科证书。 三、个人信息采集（身份证+毕业证+蓝底照片） 四、办理入学注册，身份证原件读取： 五、成绩查询：自考本科报名联系：- 每次考试的报考通知里都有具体的成绩发布时间成绩公布后，考生可以进入个人中心查看当期考试成绩。如需要申报成绩复核，可在《成绩通知单》显示页面点击申报复核按钮，然后选择课程,时限为自当期考试成绩发布当天开始五日之内，过期不再受理。 六、毕业证书查询： 查询证书：考生可以在中国高等教育学生信息网当期的毕业证书信息，一般在申报后的次月中旬可查。 自考本科报考流程： 1，确定报考专业以及时间 2，网上报名 3，来现场进行确认 4，网上缴费，或者现场缴费 5，发送学习资料及课本 6，考生进行学习，以及我们名师授课，讲解重难点，网上学习及线下面授 7，助学网课加分 8， 报名考试，打印准考证，参加考试 9，考试全部通过本专业所需要求即可申请毕业 以上就自考本科报名-毕业相关事宜，从报名到毕业，学生考试顺利的话最快1.5年即可申请毕业，如需要了解更多自考方面的知识，可以咨询教务辅导。 更多关于自考院校报名流程或是专业选择可咨询自考本科报名联系：-自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
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自考有长线和短线之说。长线就是每门都是国家考，但是费用低，时间才，难过关。短线就是有八门是国家考，剩下的就是报考学校出的，但是需要交学费，两三年，每年两千多，过关高。不管长线短线，毕业证都是一样的，如果能通过学位英语和加试，就能申请学位证了。只有四年本科算是全日制的。成人高考已经没有竞争力了。学历硬度：统治本科>专升本>自考>成考、函授等。建议你还是参加你们当地的专升本考试，再去本科读两年。或者去工作，边工作边参加自考。
这种题目不要来提问了。
全国2013年7月自考质量管理（一）真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费 B．工序控制费
C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特 B．朱兰
C．戴明 D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册
C．产品的研发 D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者 B．忠诚的顾客
C．主动性顾客 D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升 B．责任
C．工资 D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程 B．支持过程
C．供应和合作过程 D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务 B．软件
C．硬件 D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化 B．任务完整性
C．自主性 D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．泰勒
C．费根堡姆 D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调 B．激励
C．沟通 D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本
C．价格 D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图 B．排列图
C．关系图 D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化 B．保证产品质量
C．获得最佳秩序 D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析 B．生产
C．检验与测试 D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布 B．正态分布
C．二项分布 D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向 B．以顾客为中心
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者 B．加工者
C．顾客 D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标 B．谈判技能
C．一致的承诺 D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它
数量（个） 59 13 14 19 6
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防 B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 B．美国
C．日本 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
A．彼得·圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 B．产品使用成本
C．顾客投诉 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益 D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手
C．同行企业 D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 B．柯达公司
C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 B．可用性
C．完整性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 B．分析原因
C．标准化 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
A．脱产培训 B．在职培训
C．业余学习 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 B．质量
C．可用性和低价格 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 B．法规环境
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．规定的时间
C．特定的运行条件 D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
高纲1876江苏省高等教育自学考试大纲06087 工程项目管理南京工业大学编（2021年）江苏省高等教育自学考试委员会办公室Ⅰ 课程性质与课程目标一、课程性质和特点本课程是工程管理专业的必修核心课程，也是土木工程、房地产管理等相关专业的必修课程。其主要任务是培养学生具有从事工程建设的项目管理知识，掌握工程项目管理的理论和方法，具备进行工程施工项目管理的基本能力，具有从事建设项目管理的初步能力，以及具备其他相关工程实践的能力。帮助学生建立管理建设工程项目所必需的知识、技术和方法体系，培养学生发现、分析、研究、解决建设工程项目管理实际问题的基本能力。二、课程目标本课程分十二章内容进行学习。第一章是对工程项目管理理论的综合概述，以及对工程项目建设模式和工程监理的内容和方法进行概述。第二章至第十二章围绕工程项目管理进行了理论、思想、内容、方法的详细阐述，包括：施工项目组织，流水施工方法，网络计划技术，施工组织设计的概念、分类和编制，工程项目目标（进度目标、质量目标、成本目标）管理，工程项目职业健康安全与环境管理，建设工程项目合同管理、信息管理以及风险管理。从而，形成了工程项目管理的完整体系，使学生通过本课程的学习，既能了解工程项目管理的全部理论知识，又掌握了主要的工程项目管理方法，可以有能力进行各种工程项目管理的实践活动。具体应达到以下目标：1.领会建设工程项目施工管理的全过程和各个阶段管理活动的内容、重点和特点，领会工程项目管理的基本过程等主要内容。2.熟练掌握工程施工管理的成本、进度、质量等目标的管理与控制技术、方法，掌握工程项目安全管理、合同管理、信息管理以及风险管理的内容。3.培养学生具有绘制工程项目流水施工进度计划和工程进度网络计划、合理选择施工方案的能力。4.具备应用本课程所学工程项目管理思想、理论知识、技术、方法和计算机技术，综合性、系统性地解决建设工程项目管理实际问题的基本能力。三、与相关课程的联系与区别工程项目管理涵盖了与施工管理有关的多方面的综合知识，以学科的分类划分，涉及以下五个学科方面的内容：项目管理、组织论、风险管理、建设工程合同管理和施工企业管理。工程项目管理需在学完了经济学、工程经济学、建筑施工技术、建设法规等课程之后进行学习；或可部分搭接进行工程估价、建设工程合同管理等课程的学习，以及国际工程管理的学习等。这样才能保证学习的系统性、渐进性、连贯性，取得良好的学习效果。四、课程的重点和难点本课程的重点包括工程项目组织的基本原理、结构形式；工程项目目标控制的基本原理和方法；施工组织设计。次重点包括工程项目安全管理、合同管理。一般内容包括风险管理和信息管理。难点包括流水施工的组织方法、工程进度网络计划的编制。Ⅱ 考核目标识记（Ⅰ）：要求考生能够识别和记忆本课程中有关工程项目概念、分类以及工程项目管理内容和方法。并能够根据考核的不同要求，做正确的表述、选择和判断。领会（Ⅱ）：要求考生能够领悟和理解本课程中工程项目组织的概念、基本原理和结构形式；领悟和理解工程项目目标控制（质量、进度、成本）的过程和方法；领悟和理解工程项目的安全管理、合同管理、信息管理以及风险管理的内容和方法。理解相关知识的区别和联系，并能根据考核的不同要求对问题做出正确的判断、解释和说明。简单应用（Ⅲ）：要求考生能够根据已知工程项目情况，推算流水施工的步距、流水施工的工期；计算施工进度网络计划的时间参数（最早时间，最迟时间，自由时差，总时差，工期）。综合应用（Ⅳ）：要求考生能够面对具体、实际的工程项目编制流水施工进度计划、施工进度网络计划、质量控制计划、施工组织设计。能够编制简单的施工成本计划并会进行施工成本的偏差分析。Ⅲ 课程内容与考核要求第一章 工程项目管理概论一、学习目的与要求了解工程项目管理的理论基础、研究领域、服务对象以及相关规定，从而认识工程项目管理这门课程的基本概貌。二、课程内容本章是对工程项目管理理论的综合阐述，对工程项目管理的内容和方法以及工程项目建设模式和工程建设监理的内容和方法进行了概述。三、考核知识点与考核要求1. 项目与工程项目管理识记：项目与工程项目的概念与特征。领会：项目管理的概念与特点。应用：工程项目管理的概念与特征。2. 工程项目管理的内容和方法识记：工程项目管理的内容。领会：工程项目管理的基本方法。应用：工程项目管理的目标管理法。3. 工程项目建设模式识记：传统项目管理模式。BOT、PPP模式领会：PM、PMC、CM模式及“代建制”模式应用：工程项目总承包模式。4. 工程项目监理识记：工程项目监理的概念。领会：工程项目监理的范围、作用和工作内容。应用：工程项目施工阶段的监理。四、本章重点、难点重点：工程项目管理的基本方法。难点：工程项目建设模式。点击下载：06087 工程项目管理（高纲1876）【完整版】自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费获取个人学历提升方案：
根据考生的需要，教务老师搜集整理了福建自考01763药事管理学（二）课程考试大纲的相关信息，以供考生查看。点击下载：福建自考01763药事管理学（二）课程考试大纲自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：