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质量管理方法与工具产生于19世纪后期的工厂制专业化分工，并伴随着质量检验、过程质量控制及全面质量管理阶段的发展而发展。质量管理方法与工具的内涵不断扩展和深化，特别是20世纪90年代的“大质量观”驱动，质量管理方法与工具从最初的产品、服务、工程质量领域的应用，延伸到了环境、职业健康和安全、能源、信息及经营管理领域，质量管理方法与工具也呈现出由简单到复杂，有局部化到系统化和结构化的内在规律，成为组织提高竞争力、改进与创新并获取效益的重要手段，也是组织管理水平现代化的重要标志。 组织运用质量管理方法与工具中应具备一下条件：能够良好的管理基础工作、人员接受过培训、具备相应的物质条件。目前的主要问题是，在质量管理方法与工具应用中存在领导推动力不强、应用的策划缺乏系统性、数据及资料收集及统计分析工作薄弱以及应用的形式化等。 目前质量管理方法与工具有多种分类及选择方法，考虑到其使用贯穿在产品生命周期的各个阶段，并依据过程方法在PDCA循环个阶段均可应用，可将其分为策划类方法与工具、实施类方法与工具、检查评价类方法与工具、改进类方法与工具四大类为基础的结构框架模型。具体如下： 一、策划类方法与工具 1. 组织战略分析工具：PEST分析、SWOT分析、BCG矩阵、BSCI、标杆管理 2. 过程策划工具：过程方法、流程框架设计、服务蓝图、BPR 3. 项目策划工具：WBS任务分解、APQP、QFD、实验设计、可靠性设计 4. 风险识别及评估方法与工具：风险管理框架、FMEA、风险矩阵、故障树、HRA人因可靠 二、实施类方法与工具 1. 过程控制方法与工具：SPC、MSA、控制计划 2. 检验及准入类方法与工具：抽样检验、PPAP 三、检查评价类方法与工具 质量评价方法与工具：符合性评价工具、顾客满意度 四、改进类方法与工具 质量改进方法与工具：TOC约束理论、精益生产、六西格玛、8D、lesson learn
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自考笔记应该是对教材知识的提炼，毕竟考试有重点有大纲，考试范围不可能涵盖到所有知识点。为了方便后期冲刺阶段使用，笔记应该是有的放矢，把它变其它学历点的精练集合。自考备考笔记整理要注意：1.不可地毯式复习拿到一本书的时候，首先要熟悉整本书的知识结构和框架，然后再翻开正文，根据整理好的知识结构填入具体的知识点。然后再根据我们之前整理好的框架看书，我们就能感受到哪些是重点，哪些是难点，哪些是需要细细揣摩的，哪些是需要一带而过的。第一遍的复习可以全面一些，同时也要有意识的标注重难点。在把握好重点的基础上，再来复习一些次重点，应该是我们的学习策略，地毯式复习是要不得的。很多时候都有这样的现象，有同学纠结于一个细小的知识点，死磕其中的原理及表达，硬是要搞出个所以然。时间没那么宽裕的，而且这类知识很大几率是不会考的。2.切忌抄书专业课复习记笔记千万不可以抄书，抄书式的笔记只能在短时间内让你对所学知识有个大概的印象，但是会大大弱化知识点之间的联系。而且抄书费时费力，除去复习其他科目的时间，很有可能抄完一遍以后也就临近考试了，时间的浪费得不偿失。3.笔记不用太好看不同颜色对于人的眼睛是有不同刺激的。在做笔记时我们可以适当运用不同颜色的记号笔将难点、非难点、易错点、常考点等等做一区分，在赶走审美疲劳的同时让我们一秒辨别重难点。不过笔的颜色尽量不要太多，不利于再次复习，眼睛会问：我到底该看哪个呢？另外也会有一个误区，很多小伙伴，尤其是女孩子，记笔记过分强调美观。但是事实却是花了大量的时间和精力做了一本堪比画报的笔记，之后就很少翻开了。自考/成人高考有疑问、不知道如何选择主考院校及专业、不清楚自考/成考当地政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
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六、什么是柔性管理?内容有哪些? 柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。 柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。 柔性管理的内容： 1.强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。 2.强调组织的柔性化 3.强调战略决策的柔性化 4.强调营销的柔性化 5.强调生产的柔性化 6.强调利用高新技术进行管理 7.强调视觉标识管理 七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则? 危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。 危机管理的原则： 1.预防第一原则 2.公众利益至上原则 3.全局利益优先原则 4.主动面对原则 5.快速反应原则 6.统一对外原则 7.真诚坦率原则|考试大收集整理
高等教育自学考试《工程项目管理》自学考试大纲（课程代码 6087）四川省高等教育自学考试委员会目 录第一部分 自学考试大纲说明 1一、课程性质、任务与要求
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