自考质量管理学真题2020题

全国2013年7月自考质量管理（一）真题

全国2013年7月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．下列费用中属于预防成本的是

A．进货测试费 B．工序控制费

C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费

2．产品质量的最终裁判者是

A．产品质量监督部门 B．公司领导

C．产品设计人员 D．顾客

3．开创了统计质量控制这一领域的学者是

A．休哈特 B．朱兰

C．戴明 D．西蒙

4．企业经营的逻辑起点是

A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册

C．产品的研发 D．产品的销售

5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

A．重复购买者 B．忠诚的顾客

C．主动性顾客 D．合作伙伴

6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是

A．使命 B．愿景

C．核心价值观 D．社会责任

7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是

A．晋升 B．责任

C．工资 D．赏识

8．组织的核心过程包括设计过程和

A．生产提供过程 B．支持过程

C．供应和合作过程 D．售后服务过程

9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的

A．初期评审 B．中期评审

C．终期评审 D．销售准备状态评审

10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有

A．产品的不合格品数d B．合格判定数A

C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)

11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作

A．服务 B．软件

C．硬件 D．流程性材料

12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是

A．技能多样化 B．任务完整性

C．自主性 D．职位反馈

13．提出质量改进14步程序的专家是

A．克劳斯比 B．泰勒

C．费根堡姆 D．马斯洛

14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是

A．协调 B．激励

C．沟通 D．控制

15．数据和信息的可靠性是指

A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整

C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险

16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是

A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本

C．价格 D．符合规格

17．新七种工具中唯一的定量分析方法是

A．KJ法 B．矩阵图

C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图

18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是

A．流程图 B．排列图

C．关系图 D．石川图

19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于

A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验

C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验

20．标准化的目的是

A．简化 B．保证产品质量

C．获得最佳秩序 D．降低成本

21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的

A．执行层面 B．过程层面

C．组织层面 D．计划层面

22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是

A．进行价值分析 B．生产

C．检验与测试 D．建立明确的责任制

23．质量管理中最常用的随机变量的分布是

A．均匀分布 B．正态分布

C．二项分布 D．泊松分布

24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为

A．功能性失效 B．可靠性失效

C．偶发性失效 D．损耗性失效

25．自愿性认证适用于

A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品

C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有

A．结果导向 B．以顾客为中心

C．敏捷性 D．公共责任

E．人员发展与参与

27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有

A．供应者 B．加工者

C．顾客 D．领导者

E．决策者

28．标高分析的作用主要表现在

A．设定目标 B．顾客满意

C．改进绩效 D．促进组织变革

E．提高市场占有率

29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有

A．运营利润 B．生产灵活性

C．产品与服务质量 D．周期时间

E．投入市场的时间

30．高效团队的特征主要包括

A．清晰的目标 B．谈判技能

C．一致的承诺 D．良好的沟通

E．恰当的领导

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31．内部顾客

32．组织的社会责任

33．团队

34．纠正性维修

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35．简述朱兰质量改进程序。

36．简述质量机能展开的过程。

37．简述标准化的重要意义。

38．如何对供应商进行评价？

39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。

五、论述题（本大题共1小题，10分）

40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。

要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。

(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异

常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。

42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。

缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它

数量（个） 59 13 14 19 6

全国2012年4月自考质量管理(一)试题

全国2012年4月自考质量管理(一)试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．质量检验阶段的主要特点是（      ）

A．事先预防                                              B．事后把关

C．解决质量问题的手段具有多样性           D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量

2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（      ）

A．欧洲                                                     B．美国

C．日本                                                     D．中国

3．体现了顾客忠诚的表现的是（      ）

A．顾客所做的                                           B．顾客所说的

C．顾客期望有更多满意的供应商选择        D．主要测量现有顾客的满意度

4．属于企业内部顾客的是（      ）

A．企业的销售部门                                    B．企业的供应商

C．企业的代理商                                       D．企业的原始设备制造商

5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（      ）

A．组织的使命                                           B．组织的宗旨

C．组织的核心价值观                                D．组织的愿景

6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（      ）

A．高层管理者                                           B．中层管理者

C．基层管理者                                           D．一线从事体力劳动的员工

7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（      ）

A．彼得·圣吉                                             B．戴明

C．石川馨                                                  D．休哈特

8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（      ）

A．财务和市场指标                                    B．组织有效性指标

C．以顾客为中心指标                                D．供应商和合作伙伴指标

9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（      ）

A．计划阶段的活动                                    B．组织阶段的活动

C．控制阶段的活动                                    D．改进阶段的活动

10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（      ）

A．产品购买成本                                       B．产品使用成本

C．顾客投诉                                              D．社会成本

11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（      ）

A．故障模式与影响分析(FMEA)                B．故障树分析(FTA)

C．冗余技术分析                                       D．矩阵数据分析法

12．标准化的目的是（      ）

A．获得最佳秩序                                       B．消除贸易技术壁垒

C．保护消费者的利益                                D．促进技术合作

13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（      ）

A．全面质量管理                                       B．卓越绩效模式

C．ISO9000族标准                                    D．质量管理的八项原则

14．标高分析活动的最高境界是面向（      ）

A．本企业内部的不同部门                         B．直接的竞争对手

C．同行企业                                              D．全球领先者

15．实现顾客满意的关键是（      ）

A．环境保护                                              B．产品和服务的质量

C．员工满意                                              D．过程的持续改进

16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（      ）

A．IBM公司                                              B．柯达公司

C．通用电器公司                                       D．摩托罗拉公司

17．古典的符合性质量的经济模型认为（      ）

A．质量越高质量成本越高                         B．质量越高质量成本越低

C．质量与质量成本之间没有关系               D．最优符合性质量是100％

18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（      ）

A．及时性                                                  B．可用性

C．完整性                                                  D．准确性

19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（      ）

A．F(t)=R(t)                                               B．F(t)-R(t)=1

C．R(t)-F(t)=1                                            D．F(t)+R(t)=1

20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（      ）

A．识别问题                                              B．分析原因

C．标准化                                                  D．评价结果

21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（      ）

A．魅力特性                                              B．必须特性

C．线性特性                                              D．非线性特性

22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（      ）

A．非常满意                                              B．满意或没有不满意

C．无所谓满意不满意                                D．不满意

23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（      ）

A．脱产培训                                              B．在职培训

C．业余学习                                              D．工作轮换

24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（      ）

A．设计过程                                              B．生产提供过程

C．支持过程                                              D．供应和合作过程

25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（      ）

A．采购物资总的占有成本                         B．质量

C．可用性和低价格                                    D．交货期

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（          ）

A．目标必须明确                                       B．目标必须可测量

C．有明确的完成者                                    D．有明确的完成时间

E．有明确的完成地点

27．高效团队的特征包括（          ）

A．相关的技能                                           B．相互的信任

C．谈判技能                                              D．保证质量

E．恰当的领导

28．组织的关键绩效指标主要包括（          ）

A．主要市场                                              B．法规环境

C．能力和核心能力                                    D．当前的业务方向

E．组织文化

29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（          ）

A．策划收集顾客需要和过程

B．收集用顾客的语言表述的顾客需要

C．分析顾客需要并排出优先次序

D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E．建立测量指标与测量手段

30．产品的可靠性包括的基本要素有（          ）

A．能力或效能                                           B．规定的时间

C．特定的运行条件                                    D．可能性或概率

E．产品合格品率

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．顾客需要

32．激励

33．分层法

34．抽样检验

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。

36．通常来说质量特性可以分为哪几类?

37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

38．什么是质量改进?质量改进有何意义?

39．设计评审工作包括哪几个阶段?

五、论述题(本大题共1小题，10分)

40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。

42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为

10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。

【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】根据全国211大学名单可知：黄山学院不是211大学。黄山学院位于安徽省黄山市，是一所综合型的省属普通本科院校。黄山学院前身为始创于1978年的徽州师范专科学校；1997年12月，与原中国科技大学徽州大专班合并，更名为黄山高等专科学校；2000年8月，安徽省人民政府批准黄山林业学校成建制地并入黄山高等专科学校；2002年2月，经教育部批准，升格为黄山学院。2014年，黄山学院获批建设安徽省高等教育振兴计划地方应用型高水平大学项目、国家卓越农林人才教育培养计划项目。2019年，学校正式被纳入安徽省省级硕士立项建设单位。211工程介绍：211工程（Project 211或者211 Project）是指面向21世纪、重点建设100所左右的高等学校和一批重点学科的建设工程。于1995年11月经国务院批准后正式启动。“211工程”是新中国成立以来由国家立项在高等教育领域进行的重点建设工作，是中国政府实施“科教兴国”战略的重大举措、中华民族面对世纪之交的中国国内外形势而作出的发展高等教育的重大决策。1995年11月，经国务院批准，原国家计委、原国家教委和财政部联合下发了《“211工程”总体建设规划》，“211工程”正式启动。2002年9月，经国务院批准，原国家计委、教育部和财政部联合下发了《关于“十五”期间加强“211工程”项目建设的若干意见》。2003年8月25日，“211工程”部际协调小组办公室下发了《“211工程”建设实施管理办法》。2011年12月30日，教育部部长袁贵仁在十一届全国人大常委会第二十四次会议时表示，“211”工程和“985”工程的规模已经稳定，不再新设这两个工程的学校，同时为了注重学科导向，引入竞争机制，实施了“特色重点学科项目”对非“211”学校的国家重点学科予以支持。2016年06月7日，教育部官网发布了“关于宣布失效一批规范性文件的通知”，宣布《“211工程”建设实施管理办法》《关于继续实施“985工程”建设项目的意见》等一批规范性文件失效，已失效的规范性文件不再作为行政管理的依据。2019年11月28日，教育部官网发布声明：已将“211工程”和“985工程”等重点建设项目统筹为“双一流”建设。211学校名单：军事系统：国防科学技术大学、第二军医大学、第四军医大学。华南地区：中山大学、华南理工大学、暨南大学、华南师范大学、海南大学、广西大学。西南地区：重庆大学、电子科技大学、四川大学、西南交通大学、四川农业大学、贵州大学、云南大学、西藏大学、西南大学、西南财经大学。西北地区：西安交通大学、西北农林科技大学、西北工业大学、兰州大学、青海大学、宁夏大学、新疆大学、石河子大学、西北大学、西安电子科技大学、陕西师范大学、长安大学。华中地区：华中科技大学、武汉大学、华中农业大学、华中师范大学、中国地质大学武汉)、中南财经政法大学、武汉理工大学、湖南大学、中南大学、湖南师范大学、郑州大学、南昌大学。东北地区：大连理工大学、东北大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、辽宁大学、大连海事大学、延边大学、东北师范大学、哈尔滨工程大学、东北农业大学、东北林业大学华北地区：清华大学、中国人民大学、北京大学、北京航空航天大学、北京理工大学、北京师范大学、南开大学、天津大学、天津医科大学、中国传媒大学、中国石油大学北京)、中国农业大学、中国地质大学北京)、中国矿业大学北京)、北京交通大学、北京工业大学、北京科技大学、北京化工大学、北京邮电大学、北京林业大学、北京协和医学院、北京中医药大学、北京外国语大学、内蒙古大学、东北大学秦皇岛分校、太原理工大学、中央民族大学、中央财经大学、对外经济贸易大学、北京体育大学、中央音乐学院、中国政法大学、河北工业大学、华北电力大学。华东地区：复旦大学、浙江大学、厦门大学、同济大学、上海交通大学、南京大学、东南大学、中国科学技术大学、山东大学、中国海洋大学、华东师范大学、上海交通大学医学院、福州大学、中国石油大学(华东)、上海外国语大学、上海财经大学、苏州大学、山东大学威海分校、东华大学、华东理工大学、哈尔滨工业大学(威海)、南京航空航天大学、南京理工大学、中国矿业大学、河海大学、江南大学、南京农业大学、中国药科大学、南京师范大学、安徽大学、合肥工业大学、上海大学。下方免费学历提升方案介绍： 2020年10月自考00153质量管理(一)真题试卷 格式：PDF大小：278.94KB 2013年01月自考03875会展概论真题试卷 格式：PDF大小：199.17KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：