小小乖肉球
企业战略管理模拟题B卷
试题是用于考试的题目，要求按照标准回答。它是命题者按照一定的考核目的编写出来的。下面是我整理的企业战略管理模拟题B卷，一起来看看吧。
一、单项选择题
1.企业战略管理一词最初是由( )在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。
A.安德鲁斯 B.明兹伯格 C.钱德勒 D. 安索夫
答案D
2. 政治—法律因素是指对企业经营活动具有现存的和潜在的作用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的( )等。
A.政治学习 B. 法律和法规
C.财务制度 D.企业文件
答案B
3. 概括起来说，企业的能力是组织结构和控制系统的产物。企业能力是指公司( )并将其发挥生产作用的技能。
A.配置资源 B.协调资源
C.分配资源 D.综合资源
答案B
4.在制订企业战略目标时，应遵循的原则包括一致性原则，一致性原则又称之为( ) 。
A.平衡性原则 B.同等原则
C.相同原则 D.共守原则
答案A
5.比如在钢铁行业，将该产业的三个工艺阶段：炼铁、炼钢、轧钢纵向联合在一起，采用连续性强的生产技术和设备，可以减少能耗和成本，因此，企业选择纵向一体化战略的一个重要原因是( ) 。
A.技术条件 B.生产设备
C.规模成本优势 D.资源利用条件
答案A
6. 国际战略联盟的形式有契约式、国际联合、股权参与和( ) 。
A.独资经营 B.合资经营
C.特许专营 D.许可证制度
答案B
7.日本三洋公司提出口号“以世界第一流的高精度而自豪”，这种口号属于( )
A.企业战略宗旨 B.企业战略使命 C.企业战略目标 D.企业经营哲学
二、多选题
1、一般来说企业使命的表述应包括( )
A企业愿景 B企业生存目的 C企业哲学 D企业的形象 E企业的品牌
BCD
2、在下列哪些情况下,购买商有较强的讨价还价能力( )
A购买商相对集中，并且大量够买 B购买商的行业转换成本高 C购买商的利润低 D购买商掌握供应商的充分信息 E购买差异化的产品
ACD
3、战略联盟的特征有( )
A边界模糊 B关系松散 C机动灵活 D运作高效 E降低风险
ABCD
4、新兴产业的不确定性主要表现在( )
A技术不确定性 B经济不确定性 C组织不确定性 D策略不确定性 E人员的不确定性
三、简答题
1、实行低成本战略的具体政策
1)经营单位要积极建立大规模、高效率的设施；
2)努力降低经验成本
3)严密控制成本开支和间接费用；
4)追求研究开发、服务、销售、广告及其他部门的成本最小化。
2、影响企业战略选择的因素
1)企业对外界环境的依赖程度
2)管理者对待风险的态度
3)企业过去的成就
4)企业中的权力关系
5)中层管理人员的职能
3、领导战略变革的框架是什么?
1)树立紧迫感；
2)建立指导联盟；
3)制定远景和战略；
4)沟通变革图景；
5)广泛的授权运动
6)取得短期胜利；
7)巩固成果，产生更多的变革；
8)将新方法融入文化
4、决定一个产业中战略集团之间的竞争激烈程度因素是什么?
1)战略集团间的市场相互牵连程度；
2)战略集团数量以及它们的相对规模
3)战略集团建立的产品差异化；
4)各集团战略的差异
5、企业进行海外经营时的经济环境
⑴国家经济的发展水平
⑵国内生产总值总量及其分布
⑶国际收支
⑷集团贸易与区域性经济
四、论述题
1、论述非相关多样化战略的优点
答：1)公司可向几个不同的市场提供产品或服务，以分散经营风险，追求收益的稳定性。
2)当多个部门(行业)单位在一个公司内经营时，他们可以充分利用公司在管理、市场营销、生产设备、研究与开发等方面的资源，产生协同效应，从协同中获益。
3)可对公司内的各个经营单位进行平衡，在某些经营单位进行发展或暂时困难时，公司可从其他经营单位获得财力上的支持。
4)公司向具有更优经济特征的行业转移，以改善公司整体盈利能力和灵活性。
2、论述产品或服务型(事业部)组织结构的优点，缺点及适应的战略条件
答：优点：首先按产品或服务来划分部门，有利于使用专用设备，使得协调比较容易，并允许最大限度地利用个人的技能和专业化知识。同时把每类产品或服务作为一个利润中心来管理，可以使该事业部门得以扩展和实行相关多样化战略。此外，由于企业中的每个人与特定的产品或服务相联系，就可以培养和发展团体精神。最后，这种结构使部门经理人员的经历广泛的职能活动，为训练高层管理者提供了机会。
缺点：各事业部之间可能出现竞争，有损于整个企业的利益。设备和设施的重复购置，人员配备过多和不同事业部的方针不一致等，也是这种结构所产生的问题。此外，由于各事业部的经理在很大程度上相当于一家单一产品或服务公司的总经理，因而使维护上层管理(总部)的控制问题显得特别重要。
适应的战略条件：
(1)变化比较大而不确定性为中等或很高的环境；
(2)大型的企业规模；
(3)各事业部所采用的技术独立程度较高，甚至互不相关；
(4)公司重视对外作用，适应性和顾客满意的目标
五、案例分析
中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。在世纪之初平安保险又将争创“世界500强400优”视为自己的理想目标。平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。
平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，公司形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。
请你回答以下问题：
(1)哪些话描述了平安的生存目的?你认为平安的企业生存目的描述是否值得改进的地方?如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好?
(2)在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学?
(3)哪些话是对企业愿景(未来展望)的描述?企业的战略目标是什么?
案例分析
(1)企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。
(2)对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。
(3)愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。
选择题
1.企业战略最根本的特征是（ 全局性）。
2.在特定的产品与市场领域中，企业与竞争对手相比所具有的优势的特征和条件是（ 竞争优势）。
3.胜利公司是一家专门经营化妆品业务的公司，没有下属的子公司和分公司，该公司的战略管理层次构成是（ 公司战略－职能战略）。
4.柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域（信息记录）。
5.福耀玻璃（主营汽车玻璃的上市公司）决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，应当优先考虑哪个发展方向？（发展建筑玻璃产品）
6.TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（ 公司战略 ）
7.北京市自1998年起，对机动车辆尾气排放标准进行了严格限制，其中轿车必须安装电喷带三元催化器。它属于企业宏观环境中的（政治法律环境 ）因素。
8.目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。这是宏观环境中（ 经济环境 ）因素影响的表现。
9.在保健品和化妆品产业中，最重要的进入障碍是（产品差异 ）。
10.一般来说进入壁垒高退出壁垒高产业是（ 高利润高风险 ）。
11.生物制药具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是（进入壁垒高，退出壁垒高 ）。
12.你认为手机行业最主要的特征是（行业的进入/退出壁垒都高）
13.北京长安商场是一家以综合百货公司，它的最主要竞争对手是（ 北京百盛购物中心）
14.中国人民银行近两年不断出台新的货币政策，如增加存款准备金，提高存贷款利率，这属于宏观环境因素中的（ 经济环境）因素。
15.石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（ 产业集中度）。
16.甲为一进出口公司，就其外部环境而言，最主要的宏观影响因素是（政治法律因素 ）。
17.对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是（国内居民用于旅游的消费支出增长明显 ）。
18.对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（ 规模经济）。
19.价值链理论所依据的基本逻辑关系是（经营资源—价值活动—竞争优势 ）
20.未来展望由未来（ 10～30）年的远大目标和对目标的.生动描述组成。
21.美国电话电报公司将企业的生存目的定位于提供信息沟通工具和服务而不是生产电话，说明了描述企业生存目的必须（满足顾客的某种需求 ）。
22.“××公司旨在提供娱乐活动而不是经营电影业”描述的是（企业生存目的）。
23.美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快．利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（企业愿景）
24.如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。 ）
25.西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（建议的措施方案与企业目标不一致 ）
26.美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于 （企业使命）。
27.海尔公司的企业使命可能是（创中国的世界名牌）。
28.“东方不亮西方亮”是用来比喻（ 多元化战略）。
29.日本索尼公司于19xx年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是(纵向一体化战略)。
30.肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于（ 市场开发战略）。
31.某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（水平多元化 ）。
32.TCL并购法国阿尔费公司，这属于（成长型战略）。
33.若MP4产品得到消费者认同，预计需求会剧增，生产MP4的厂商最应该考虑实施（横向一体化战略）。
34.一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你建议最优先考虑的业务领域是（ 青少年奶粉）
35.可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的。从“美汁源果粒橙”，到“天与地矿物质水”，还有“茶研工坊”等，可口可乐在中国市场共推出了近20种饮料品牌，除了传统的碳酸饮料，还包含了果汁、茶饮、纯水等各类非碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采用了（ 水平多元化）。
36.为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于（ 横向一体化）。
37.“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述（重点集中战略 ）。
38.需要有规模经济效益支持的战略类型是（ 成本领先战略）。
39.教材100页爱立信独立品牌手机的停产说明爱立信公司采取（ 主动的收缩战略）。
40.波士顿矩阵特别适用于（ 多元化公司）
41.教材235页的情景案例：新上任的总裁助理适合于用什么方法选择？（ 以上都不行）
42.企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是（低成本战略 ）。
43.差异化战略的核心是取代某种对顾客有价值的（ 独特性 ）。
44.所谓差异化战略，是指为使企业产品与（ 竞争对手产品 ）产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。
45.百事可乐把自己的目标顾客定位在年轻人，并通过低价，从而把可口可乐的市场份额硬生生地抢夺了一部分过来。百事可乐所采取的战略类型是（低成本集中化）。
46.1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（ 产品差异化战略）。
47.能够产生范围经济效果的战略类型是（ 多元化战略）。
48.奇瑞汽车在汽车行业中实行的竞争战略类型的是（ 成本领先战略）
49.在某个特定的产业中相互关联的，在地理位置上相对集中的若干个企业和机构的集合是（企业集群 ）。
50.所有产品都使用同一个品牌的品牌策略是（ 家庭品牌）。
51.某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，双以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是（ 品牌延伸）。
52.长期资金筹资方式中，筹资风险最低的筹资方式是（普通股 ）。
53.长期资金筹资方式中，筹资风险最大的筹资方式是（ 债券）。
54.美国P&G公司二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获得成功，50年代又推出“快乐”牌洗衣粉，这种品牌战略是（ 多品牌）。
55.战略实施的变革型模式的特点是企业总经理主要考虑如何（实施企业战略 ）。
56.在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是（ 增长型）。
57.战略与结构关系的基本原则是（组织的结构服从于组织战略 ）
58.所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了（ 战略目标）和战略管理的理想状态。
59.战略控制的目的主要是控制（ 战略失效）
60.面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于：（ 提前性变革 ）
案例举例
牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手打造的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。牡丹中油国际信用卡除具有牡丹国际信用卡的一切功能外，还享有刷卡加油优惠和多项增值服务，真正实现“一卡在手，全国加油”无障碍消费,助您惬意享受驾车乐趣。
牡丹中油国际信用卡包括威士、万事达卡和美国运通三个品牌，客户可根据自己的喜好选择不同品牌的产品。下面是该信用卡的主要功能：
（1）刷卡加油便利。牡丹中油国际信用卡可在中石油全国14000多座加油站(点击下载)轻松刷卡加油，不久更将扩大到17000多座加油站。
（2）刷卡折扣优惠。2009年12月31日前，持牡丹中油国际信用卡在中石油加油站的工行POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠。
（3）24小时全国道路汽车救援特惠服务。从2006年7月1日起，牡丹中油国际信用卡持卡人可享受双重优惠（会员价格基础上再折扣）的24小时全国道路汽车救援服务，为您驾车出行免除后顾之忧。
（4）专项联名积分。使用牡丹中油国际信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累积专项联名积分，凭此积分可参加不定期的积分兑换活动。
（5）消费奖励优惠。持卡人全面享受牡丹国际信用卡积分奖励计划和不定期促销优惠。
（6）特别年费优惠。年刷卡消费满5笔或累计消费金额达到5000元人民币（含等值外币），即可自动免除当年年费，彻底免除您的后顾之忧。
（7）金融服务功能。可在中国工商银行遍布全国的近2万家营业网点、近2万台ATM、近20万家特约商户以及数十万台带有银联标识的POS和ATM上使用。
根据以上信息，试分析：
（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？
（2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？
（3）试总结该种合作成功的条件。
参考答案：
（1）该种合作属于合作营销式的合作，具体讲是其中的促销合作。
（2）中国工商银行得到的利益主要有：扩大信用卡持卡人的数量；把中石油的资金管理业务归入工商银行，将中石油作为在个稳定的大客户，可以在此基础上开展增值理财业务。
中国石油总公司的利益主要有：扩大消费人群，巩固回头客；免去收现金与找零钱以及将现金存银行的麻烦，减少经营成本；可以将部分财务活动转由银行，如替开发票等。
（3）成功条件：一是双方存在共同的用户群，二是合作双方的业务存在某种相互促进的关系，如本例中金融产品与服务与石油产品的销售服务有一定的塑性，销售石油产品需要资金，而资金的运用又是银行的服务内容。
幽幽百合香sj
1.利用本编所学理论，试对“菁菁校园”进行环境分析答：优势：开始市场定位比较成功，得到了学生的认可，并且有较好的发展空间。劣势：公司战略层次太过单一，在人，财，物的分配与使用中有着不合理的方式。对教学计划的指定不够完善，致使淡季生意太平淡。教师资源配备不够完整，导致人员闲置。2.根据对“菁菁校园”的环境分析，这所学校应该制定什么样的发展战略答；即使普通课程占学校全部营业收入的70%，但仍不赢利，学校的运转难以维持，并且出 现了相似的竞争对手，因此，未来的定位应充分利用品牌的优势，实现范围经济，分散风险； 引入市场化竞争机制，保持学校的活力和竞争力。才能保持品牌。通过客观评价项目组合，具有一定的关联性，项目组合的发展应以普通课程为基础，适当增加特殊课程，逐步过渡到以开设特殊课程为主。（1）公司战略层次上：宜采用多元化战略。（2）竞争战略层次上：宜采用差异化集中化战略。（3）职能战略层次上：宜采用整体营销战略和人才开发战略。21.根据上述材料，福特汽车公司做出的各种战略选择分别处于何种经济环境下？1）公司的早期是采取发展性战略，即：集中生产单一产品的战略；（2）公司在发展到一定的规模后，采取的是纵向一体化战略、同心多样化战略、跨行业的复合多样化战略等。（3）公司在生产经营不景气的情况下，不得不采取调整战略及放弃某些经营单位的战略。（4）公司在生产经营复苏的情况下，采取收购和合资经营战略。2.为什么在不同时期，福特汽车公司要进行战略调整？.从福特汽车公司在不同的经济环境下采纳各种不同的竞争战略，历经诸多战略成败的公司历史，不难看出战略选择没有绝对的优劣判断标准。而经济环境的变化，特别是顾客需求和技术的发展，又会破坏既有战略的适应性，如果企业不能够及时学习、反应和调整，那么过去成功的战略也会成为企业的掘墓人。3.你认为福特汽车公司的战略选择是否是最优的，如果不是，你认为何种战略更加合适？ 是最优。某种战略只要能够并且只有能够具有最佳的战略适应性，就是当时情况下的最佳战略。31．在格兰仕集团的成长过程中成功地采用了哪些经营单位战略？如何实施战略的？[1] 、专一化经营策略格兰仕奉行专一化战略，集中全部资源大规模聚焦到微波炉制造项目上2、总成本领先的规模经营策略格兰仕进入微波炉行业始终坚持总成本领先的规模经营策略，而它所以如此频繁的大幅度降价，就在于其成本比竞争对手低许多，有足够大的利润空间。3、成本控制管理总成本领先策略之所以成功取决于严格的成本管理控制。格兰仕在降低采购成本、行政管理成本、营销成本和流通成本方面作出了巨大努力，使得各种成本不断降低，加上低廉的劳动力，保证其综合成本竞争的优势。如利用全球采购战略联盟的方式与国内外上游供应商结盟，降低采购成本。4、国际化经营策略当国内家电企业为没有核心技术而苦恼时，格兰仕大胆提出要做“世界工厂”。充分利用国内劳动力成本低的优势，大量引进国外生产线，替国外知名品牌做OEM，还利用这些生产线的剩余产能制造自己的产品，无形中降低了成本。5、竞合营销策略为进入日本家电市场，格兰仕合日本加贺电子集团携手，通过加贺商社在日本的家电量贩店铺售格兰仕产品。2．“格兰仕现象”给我们哪些启迪？[2]、重视科技的发展和技术的创新，始终走在科技发展的最前沿，科技应用于生产才能实现生产力的发展。2、根据经济发展的不同阶段调整适应经济发展的政策。4 1.悦来从汽车零部件业进入新的管理咨询业，这是什么类型的多元化？（1）这是不相关多元化。企业通过收购、兼并其他行业的业务，或者在其他行业进行投资，把业务领域拓展到其他行业中去，这样的多元化叫不相关多元化，悦来从汽车零部件进行拓展进入新的管理咨询业，所以为不相关多元化。2.从权力分配的角度，悦来的企业文化属于哪种类型？为什么同样的企业文化，在企划公司，平凡的员工为什么创造不了非凡的业绩？[2] 悦来的主业，汽车零部件业属技术成熟行业，员工经过简单学习后，都能进行生产活动。悦来的企业文化强调权力的支配作用，上级对下级具有绝对的控制权。悦来把这种文化同样分毫不差地再移植到企划公司中。悦来在主业方面实行的是低成本战略，取得了成功。但低成本战略在企划公司遇到阻力，企划公司员工不能忍受相对较低的工资水平，员工流动率高达100%。悦来在主业方面实现了“平凡的员工创造非凡的业绩”（这里指生产出了优质的产品），但在企划公司，平凡的员工却创造不了非凡的业绩（这里指提供不了管理咨询服务）。3.从人力资源战略角度，同样的工资水平，悦来的汽车零部件业取得了成功，企划公司员工却感到很不满意，频繁流动。这是为什么？3工资水平是由人力资源的类型和劳动形式决定的。对于体力劳动者和简单劳动的工资水平和从事高智商的现代咨询业的脑力劳动和复杂劳动来说，显然是不适应的。两种完全不同层阶的劳动力，确采用了相同的工资水平来操作，频繁流动就显得很正常。4.企划公司一直赢利，悦来却关闭该子公司，这是为什么？（4）这有两方面的原因：第一，是管理难度加大了，悦来一再强调企划公司要开展咨询业务，但企划公司一直在做的是广告业务，管理难度、贯彻执行力度一直困扰着悦来。第二，悦来担心，虽然企划公司一直盈利，但长期这样，不利于企业整体业务发展，担心会影响公司主营业务。
伟哥是老顽童
全国2013年7月自考质量管理（一）真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费 B．工序控制费
C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特 B．朱兰
C．戴明 D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册
C．产品的研发 D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者 B．忠诚的顾客
C．主动性顾客 D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升 B．责任
C．工资 D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程 B．支持过程
C．供应和合作过程 D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务 B．软件
C．硬件 D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化 B．任务完整性
C．自主性 D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．泰勒
C．费根堡姆 D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调 B．激励
C．沟通 D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本
C．价格 D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图 B．排列图
C．关系图 D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化 B．保证产品质量
C．获得最佳秩序 D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析 B．生产
C．检验与测试 D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布 B．正态分布
C．二项分布 D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向 B．以顾客为中心
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者 B．加工者
C．顾客 D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标 B．谈判技能
C．一致的承诺 D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它
数量（个） 59 13 14 19 6
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防 B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 B．美国
C．日本 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
A．彼得·圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 B．产品使用成本
C．顾客投诉 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益 D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手
C．同行企业 D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 B．柯达公司
C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 B．可用性
C．完整性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 B．分析原因
C．标准化 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
A．脱产培训 B．在职培训
C．业余学习 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 B．质量
C．可用性和低价格 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 B．法规环境
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．规定的时间
C．特定的运行条件 D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
工商企业管理 专科专业代码：020201主考学校：重庆工商大学序号 代码 课 程 名 称 学分 使 用 教 材 备 注 教 材 名 称 版 次 编 者 出
木易洛洛 3人参与回答 2024-09-19 这种题目不要来提问了。
逍遥石子 3人参与回答 2024-09-20 【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】广西民族师范学院是本科。本科学校和专科学校的区别主要是学位证、学习年限等方面。广西民族师范学院是2009年教育部批准成
stella59444 3人参与回答 2024-09-20 全国2008年7月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个
白色七巧板 3人参与回答 2024-09-20 只有2006年的,不知你要不,给你吧 课程代码：00144 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题
sunxiaoyan85 3人参与回答 2024-09-18 