自考企业管理咨询与诊断题目

管理咨询概论（二） 一、内容提要：本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的基本程序中诊断、改善方案设计和实施指导的基本内容。 二、重点、难点 大纲要求：1、诊断 (1)综合调查和专题调查分析 (2)编写诊断报告书 2、改善方案设计 (1)改善方案有效性和可行性分析 (2)编写咨询报告书 3、实施指导 (1)指导客户制定实施计划 (2)对客户进行相关培训 (3)对实施中的重点环节进行辅导 第一章管理咨询概论 第三节诊断 诊断阶段的主要任务是，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其原因，制定出有针对性、可操作的改善建议。为此，咨询公司就必须在做好咨询准备的基础上，进行问题和原因诊断、诊断报告的拟定、诊断结果确认等工作。 一、诊断准备 诊断的准备工作是在咨询人员正式开展调查之前，由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质条件上的准备工作，以便咨询活动顺利开展。 咨询诊断前的准备工作涉及咨询公司和咨询客户两方面，准备的内容包括：项目组的组建、项目工作计划的制订、项目调查提纲的准备项目组内部启动会、资料收集、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。 (一)咨询公司准备 1．项目组的组建 (1)项目经理的确定。 (2)项目总监的确定。 (3)项目组成员的挑选。 2．制订咨询项目工作计划 在项目启动前，项目经理应根据合同要求及了解的初步情况，制定初步的项目计划，将项目主要阶段、项目组成员的分工、进驻企业前的准备工作、需要客户提供的书面资料等关键问题划分清楚。 咨询项目一般采取“三类计划、二级滚动”的计划体系。三类计划是指项目总体计划、阶段计划和周工作计划；二级滚动是指阶段计划根据项目计划滚动，周工作计划根据阶段计划滚动。该计划体系比较完善，更易于调整。 (1)项目总体计划 咨询项目总体计划以咨询合同为依据进行制定，计划应明确咨询项目各阶段的名称、工作起止时间、工作内容、预期目标等，也就是咨询项目总体工作计划。 (2)项目阶段计划 咨询项目阶段计划具体对应于咨询项目的具体阶段。应明确各阶段工作内容、各阶段任务分解与详细任务描述、各任务起止时间等。 (3)项目周工作计划 咨询项目周工作计划根据阶段计划的实际执行进度而制定，内容包括：工作任务、任务目标与预期效果、详细时间与地点以及注意事项等。作为项目经理有 必要对每周工作进行总结。 3．项目调查提纲的准备 项目组组长根据预备调查的结果、客户单位概况、项目调查内容和范围，拟定综合调查的调查内容、调查方法和分工。 项目调查内容和范围基本上与该管理专业涉及的内容和范围相关。范围窄了，对问题可能了解不透；宽了，既没有价值，又浪费精力和时间。 4。项目组内部启动会 项目组组建完毕，应召开项目内部启动会，启动会应达到如下目标： (1)动员。调动项目组成员的积极性，使项目组成员从现在开始将工作重心统一到项目上来。 (2)培训。项目经理要在内部对项目组成员进行培训，主要内容是咨询项目的内容与计划、项目建议书、合同要求、预备调查资料、咨询专业知识与经验等，以达成对咨询任务的共同认识。 (3)确立项目运作的内部规则。 (4)讨论安排前期的准备工作、基本工作分工及初步计划。 5．资料收集 项目组成员根据分工从专业期刊、网站、图书、行业等多渠道收集与本项目有关的资料，为咨询项目的顺利进行做充分的资料准备。 题目：下列关于诊断阶段工作流程排列顺序正确的是: ( )。 A．诊断准备-诊断过程-诊断报告的拟定–诊断结果确认 B．诊断过程-诊断准备-诊断报告的拟定–诊断结果确认 C．诊断报告的拟定–诊断准备-诊断过程-诊断结果确认 D．诊断准备-诊断报告的拟定–诊断过程-诊断结果确认 答案：（A ） (二)客户单位准备 1．客户单位组建相应的项目组 由于管理咨询对企业有很大的影响，因此一般由企业一把手或主管副总担任项目组长，相应职能部门负责人作为项目直接联系人，由相关部门抽调员工加入项目组。 2办公条件和生活条件准备 咨询人员的办公条件主要是办公室需要专用。会议室用的次数有限，共用即可。 项目启动会应当强调如下内容： 1．咨询项目的内容、目的与意义。 2，咨询项目的周期与整体工作计划。 3．需要企业各部门、企业员工配合的事项。 4．内部调研阶段的主要工作。 5．相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。