自考企业战略管理考试题库及答案

企业战略管理试题

一 、填空题

1.科学管理的先驱是( )和( ) 答：法约尔 泰罗

2.战略管理过程包括( )、( )和( )。 答：战略分析 战略选择及评价 战略实施及控制

3.( )是指居于第二、第三或更靠后的位置的企业。 答：市场挑战者

4.企业资源分为( )和( )。

答：有形资源 无形资源

5.宏观环境政治—法律因素、( )、( )、社会因素等对企业战略和战略选择产生影响。

答：经济因素 技术因素

6.战略管理是( )管理理论，是企业( )的管理理论。 答：整合性 最高层次

7.战略管理的目的是提高企业对( )，使企业做到可持续发展。

答：外部环境的适应性

8.战略管理的特点是指导企业全部活动的是( )，全部管理活动的重点是制定战略和实施战略

答：企业战略

9. ( )是企业战略管理的主体。

答：战略管理者

10.参与战略管理的程度高的董事会属于( )董事会。 答：促进型

11.战略管理的任务，就在于通过( )、( )、( )，在保持这种动态平衡的条件下，实现企业的战略目标。 答：战略制定 战略实施 日常管理

12. ( )是企业组建的由外部高级咨询人员构成的参谋集团。

答：智囊团

13.战略经营单位的概念首先是于20世纪70年代在美国( )公司中发展起来的。

答：通用电气

14.战略是一种观念的重要实质在于，它同( )、文化和( )等精神内容一样为企业成员所共享。

答：价值观 理想

15.( )是培育企业学习能力与创新能力的温床。 答：产业集群

16. 规模经济是指生产单位产品的成本随生产规模的增加而( )。

答: 降低

17.( )是企业经营行为最直接的影响者和被影响者。 答: 竞争对手

18.企业选择纵向一体化战略的一个重要原因是( )。 答：技术条件

19.( )是指减少公司在某一特定领域内的投资。 答：收获战略

20.一般说来，企业进行国际化经营有两个目的：一是( );二是求稳定。

答：获利公

二、多项选择题

1.美国学者罗伯特·卡茨将企业管理的能力要求分成以下几个方面，有( )

A 技术能力(战术能力) B 人际关系能力(社会能力)

C 思维能力(战略能力) D 管理能力

答：ABC

2.不同市场竞争地位下的竞争战略分为：( )

A. 市场领导者战略 B.市场挑战者战略 C.市场追随者战略 D.市场补缺者战略

答： A B C D

3.企业能力分析包括财务能力( )

A 营销能力分析 B 生产管理能力分析 C 组织效能分析 D 企业文化分析

答：ABCD

4. 战略控制过程的基本要素包括：( )

A. 确定评价标准 B. 评价工作成绩 C. 控制负债 D. 反馈

答：A B D

5.按照内容所涉及的范围和影响的程度，人们将管理分成以下几个层次( )

A 管理基础 B 职能管理 C 战略管理 D 战略决策 答：ABC

6. 根据波特教授对竞争对手的分析模型，对竞争者的分析有几种诊断要素: ( )

A. 竞争对手的长远目标 B.竞争对手的现行战略

C. 竞争对手的假设D.竞争对手的能力

答： A B C D

7. 通常为保住在同行业的领先地位，市场领导者往往采取下列哪些战略( )

A.扩大市场需求总量 B.保护市场份额C. 提高市场占有率 D. 选择进攻

答：A B C

8.战略管理的构成有董事会、( )、非正式组织的领导。

A 高层管理者 B 中层管理者 C 战略管理部门 D智囊团 答：ABCD

9.依照领导行为偏向的不同，领导行为方式可以分为下面哪些类型：( )

A.目标达成型 B. 团体维持型

C.两者兼备型 D.无效领导型

答：A B C D

10.竞争对手的分析包括( )

A 竞争对手的长远目标 B 竞争对手的现行战略

C 竞争对手的假设 D 竞争对手的能力

答：ABCD

11.下列哪些公司的做法属于差异化战略：( )

A. 全系列的服务——海尔的星级服务

B.本田汽车——高质量的制造

C.名望和特异性——劳力士手表

D.产品可靠性高——强生公司婴儿产品

答：A B C D

12.目前企业培育核心能力的方法主要包括哪些：( )

A.扩大购买 B.外部购买 C.组建战略联盟

D.利用自身力量发展核心能力

答： B C D

13. 国际战略联盟的形式有哪几种：( )

A.契约性协议 B. 国际联合

C.股权参与 D. 合资经营

答：A B C D

14.对于现有竞争者之间的竞争手段主要有：( )

A. 广告战 B. 价格战 C. 引进产品 D.增加服务 答 ：A B C D

15.我国一家从事家具制造生产的公司，要进入国际市场，可以采取的进入方式有:( )

A. 出口进入方式 B.特许经营

C. 合同进入方式 D.投资进入方式

答：A B C D

16..概括来说，市场信号的基本种类有：( )

A.持久力 B.真实信号 C.虚假信号 D.障碍

答： B C

17.一家电信公司在分析企业核心能力时，它采取的判断标准是：( )

A. 有价值的能力 B.独特的能力

C.难于模仿的能力 D.不可替代的.能力

答：A B C D

18.国际企业建立战略联盟的主要动因包括以下那几个方面：( )

A.开拓市场 B.分担研究与开发的风险

C. 优势互补 D.有利竞争

答：A B C D

19.泰国一家跨国公司如果以合同进入方式在我国开辟市场，它可以采用的形式有： ( )

A.许可证贸易 B.特许经营

C.管理合同 D.建筑或交钥匙工程合同

答： A B C D

20.公司经营国际化的原因有：( )

A. 利用技术领先的地位 B.利用卓越而强大的商标名称

C.利用规模经济优势 D.利用低成本的资源

答： A B C D

21. 公司经营国际化的原因有： ( )

A.利用技术领先的地位 B.利用卓越而强大的商标名称

C.利用规模经济优势 D.利用低成本的资源

答：A B C D

22. 市场追随者可以选择的战略有：( )

A.紧密追随 B. 距离追随

C.选择追随 D. 提高市场占有率

答： A B C

23.企业外部环境分析中的社会因素包括那些内容：( )

A.社会文化 B. 社会习俗

C.社会道德观念 D.人口统计特征

答 ：A B C D

24. 产业竞争分析中存在的竞争力量有哪些：( )

A.潜在的行业新进入者 B.替代品的威胁

C. 购买商讨价还价的能力 D.现有竞争者之间竞争 答 ：A B C D

25. 明茨博格提出战略的五个不同方面的定义，分别是：( )

A. 计划和计谋 B.模式 C.定位 D. 观念 答 ：A B C D

三.判断题

1. 20世纪70年代初，企业管理开始进入企业战略管理理论时代。 ( )

答：对

2.反应宏观经济总体状况的关键指标是国内生产总值(GDP)增、 长率。 ( )

答：对

3.战略管理的关键词是战略而不是动态的管理，它是一种崭新的管理思想和管理方式。 ( )

答：错

4.经验效益所揭示的规律是，随着经验的增加，单位产品成本上升。 ( )

答：错

5.海尔向顾客提供独具特色的全系列星级服务，这种战略属于最优成本供应商战略。 ( )

答：错

6.国内彩电企业在媒体上宣布将提高等离子彩电的价格，这种市场信号属于交叉回避。( )

答：错

7.高美达食品公司今年采用了一种叫做“美滋滋”的新商标，用于同一种正在侵占其市场的叫做“美加佳”的产品相区别，这种市场信号叫做格斗商标。( )

答：对

8.战略经营单位的概念首先是于20世纪70年代在美国通用电器公司(GE)中发展起来的。 ( )

答：对

9.企业外部环境是企业经营的基础、制定战略的出发点、依据和

条件，是竞争取胜的根本。 ( )

答：错

10.资源基础理论的代表人物是迪瑞克(Diew) 和库尔(Cool)。( )

答：对

四、名词解释

1.低成本战略

答：是企业通过有效途径降低成本、使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是同行中最低的成本，从而或得竞争优势的一种战略。

2. 企业宗旨

答：是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。

3.差异化战略

答：差异化战略是指企业向顾客提供的产品或服务与其他竞争者相比独具特色、别具一个，从而使企业建立起独特竞争的一种战略。

4.竞合战略

答： 泛指通过与其他企业合作来获得企业竞争优势或战略价值的战略。

5.领导

答：领导，简单地说就是有影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体的目标而努力。

6.企业哲学

答：企业哲学是指一个企业为其经营活动或方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及企业经营过程中起何种作用或如何起皱这种作用的一个抽象反映。

7.企业使命

答 ：是企业在社会进步和社会、经济发展中应担当的角色和责任。

8.经验效益

答：经验效益是企业在生产某种产品或服务的过程中，随着积累产品的增加，生产单位产品的成本下降。在这里，“经验”一词与普通经验的概念不同，它具有特殊意义，它是指到目前为止的累积产量或服务量。

9.经验效益

答：是指企业在生产某种产品或服务的过程中，随着累积产品量的增加，生产单位产品的成本下降。

10.核心能力

答：根据普拉哈德和哈默的定义，“核心能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。

11.战略管理

答 ：是企业高层管理人员为了企业长期的生存、继续和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。

12.战略集团

答：是指一个产业内执行同样或类似战略并具有类似战略特征的

一组企业。

13.经验效益

答 ：是指企业在生产某种产品或服务的过程中，随着累积产品产量的增加，生产单位产品的成本下降。

14.交叉回避

答：是指当一个企业在某个领域中开展一项行动，而其竞争者的反应是在队发起者有影响的另一领域中采取行动的情况。

五、简答题

1.简述不同产业结构下的竞争战略?

答：(1)分散型产业中的企业竞争战略 (2)新兴产业中的企业竞争战略 (3)成熟产业中的企业竞争战略 (4)衰退产业中的竞争战略

2.影响战略选择的国际因素有那些?

答：(1)企业对外部环境的依赖性影响 (2)企业过去战略的影响 (3)企业中的权力关系的影响 (4)管理者对待风险的态度的影响 (5)中层管理人员和职能人员的影响

3.建立有效国际战略联盟的原则有那些?

答：(1)要确定合适的联盟伙伴 (2)明确联盟之间的关系 (3)联盟各方要保持必要的关系 (4)坚持竞争中的合作 (5)在战略联盟中向联盟伙伴学习

4.公司经营国际化的原因?

答：(1)利用技术领先地位 (2)利用卓越而强大的商标名称

(3)利用规模经济优势 (4)利用低成本的资源

5.企业核心能力分析的内容有那些?

答：(1)主营业务分析 (2)核心产品分析 (3)核心能力分析

6.简述对企业核心能力进行管理一般包括哪几项工作。 答：第一，辨别现有的核心能力;

第二，制定获取核心能力的计划;

第三，培育核心能力;

第四，部署、扩散核心能力;

第五，保护并保持核心能力的领先地位。

7.简述产品或服务型组织结构适应的战略条件。

答: (1)变化比较大而不确定性为中等或很高的环境;

(2)大型的企业规模;

(3)各事业部所采用的技术独立程度较高，甚至互不相关;

(4)公司重视对外作用、适应性和顾客满意的目标。

8..简述领导战略变革的框架是什么?

答: (1)树立紧迫感;

(2)建立指导联盟;

(3)制定远景和战略;

(4)沟通变革图景;

(5)广泛的授权运动;

(6)取得短期胜利;

(7)巩固成果，产生更多的变革;

(8)将新方法融入文化。

9.简答公司国际化经营的特点。

答： (1)经营空间广泛;

(2)经营环境复杂;

(3)竞争激烈;

(4)信息管理难度大;

(5)计划和组织要周密。

10.战略管理的特点是什么?

答：(1)战略管理具有全局性(2)战略管理涉及企业大量资源的配置问题

(3)战略管理的主体是企业的高层管理人员(4)战略管理从时间上来说具有长远性(5)战略管理需要考虑企业外部环境中的诸多因素。

11.战略集团之间的竞争激烈程度的因素有哪些?

答：(1)战略集团间的市场相互牵连程度(2)战略集团数量以及它们的相对规模(3)战略集团建立的产品差别化(4)各集团战略的差异

12.对企业文化分析应注意哪些内容?

答：(1)企业文化现状的分析 (2)企业文化建设过程的分析

(3)企业文化特色的分析 (4)企业文化与战略目标、战略和内外环境的一致性分析(5)企业文化形成机制分析

13.战略目标的制定原则?

答：(1)关键性原则 (2)可行性原则 (3)定量化原则

(4)一致性原则 (5)激励性原则 (6)稳定性原则

14.公司国际化经营的特点?

答：(1)经营空间广泛 (2)经营环境复杂 (3)竞争激烈

(4)信息管理难度大(5)计划和组织周密

六、论述题

1.假如你是一位家电公司的老总，在做企业外部环境分时，试说明在哪些情况下现有的家电企业之间会出现激烈竞争的局面。 答案要点： ⑴. 有众多或势均力敌的竞争者;

⑵. 行业增长缓慢;

⑶. 行业具有非常高的固定成本或库存成本; ⑷. 行业的产品没有差别或没有行业转换成本;

⑸. 行业中的总体生产规模和能力大幅度提高;

⑹. 竞争者在战略目标以及组织形式等方面千差万别;

⑺. 行业对企业兴衰至关重要;

⑻. 退出行业的障碍很大。

2.试述企业核心能力分析的内容。

答: 核心能力分析可以从以下几方面入手：

⑴.主营业务分析

即分析企业是否有明确的主营业务、企业优势是否体现在主营业务上、该主营业务是否有稳定的市场前景，以及本企业在该领域中与竞争对手相比的竞争地位如何。

⑵.核心产品分析

应具体分析企业是否有明确的核心产品、核心产品的销售现状、竞争地位、市场前景、产品的差异性和延展性、扩大虚拟市场份额的可能性和具体思路等。

⑶.核心能力分析

主要分析支持企业主营业务和核心产品的核心技术和专长是什么，企业管理人员是否对此达成共识;这些核心技术和专长

的价值性、独特性、难于模仿性和不可替代性如何;这些核心技术和专长是否得到了充分发挥，为企业带来何种竞争优势，强度如何;保护、保持和发展这些核心技术和专长的现时做法、方案和未来计划是什么。

3.试论组织结构设计的原则?

答：(1)目标一致的原则 (2)管理宽度的原则 (3)效率原则

(4)分级原则(5)授权原则 (6)职责的绝对性原则 (7)职责与职权对等地原则 (8)统一指挥原则(9)职权等级原则 (10)分工原则 (11)检查职务与业务部门分设原则

(12)平衡的原则 (13)灵活性原则 (14)便于领导的原则

(说明：客观性试题答案具有唯一性，主观性试题言之成理，可适当给分。)

4.试述怎样建立领导战略变革?

答：(1)树立紧迫感 (2)建立领导联盟 (3)制定远景和战略 (4)沟通变革远景(5)广泛的授权 (6)计划并夺取胜利(7)巩固成果，深化变革(8)将新方法融入文化(答案要点)

企业战略管理试题一、名词解释(每个名词4分，共20分)1．纵向一体化2．市场发展战略3．战略实施4．成本领先战略5．紧缩型战略二、判断正误(在正确表述后的括号里划“√”，在错误表述后的括号里划“X”，每小题1分，共7分)1．企业战略管理最早出现在英国。 2．从实践考察企业战略管理的演进，大致经历了三个阶段。 3．世界著名战略管理权威安索夫提出了行业中的竞争存在五种基本竞争力量。 4．企业愿景由核心观念和企业使命两部分组成的。 5．产品一市场战略是由世界著名战略家波特首先提出来的。 6．企业为了更多地占领市场和开拓新市场，或避免单一经营的风险，往往会选择进入新的领域，这一战略就是一体化战略。 7．差异化战略是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手成本，从而获得竞争优势的一种战略。三、单项选择题(每小题1分，共10分) 1．科学管理创始人( )强调，要通过计划工作，挑选，培训和组织工人，以便增加产量。 A、法约尔 B．泰勒 C，安索夫 D、波特 2．在《竞争战略》一书中( )提出了著名的五种竞争力量模型。 A、波特 B．钱德勒 C、魁因 D．安索夫 3．进入壁垒高与退出壁垒低的产业是( )。 A、高利润高风险 B．稳定的高利润 C、低利润高风险 D．稳定的低利润 4．评估判断一个企业的现实经营能力，首先必须对企业的( )进行客观公正地分析。 A、财务状况 B．利润水平 C．管理概况 D．领导艺术 5．环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和( )两种。 A核心能力分析 B．SWOT分析 C财务分析 D．生命周期分析法 6．战略目标的制定应遵循关键性、平衡性和( )等原则。 A可检验性 B．可实现性 C．可挑战性 D．权变性 7．产品一市场战略2X2矩阵中，新产品与现有市场结合而成( )战略。 A市场渗透 B．产品开发 C市场开发 D．多元化 8．战略联盟这一概念首先由美国DEC公司总裁霍普罗德和管理学家( )提出的。 A．法约尔 B内格尔C波特 D．魁因9．在成熟产业中选择竞争战略时，如果是大批量生产则采用( )战略较好。 A．差异化战略 B9．集中战略 C成本领先战略 D．市场开发战略 10．企业人力资源战略分为人力资源开发战略、人才结构优化战略和( )三个方面。 A．引进人才战略 B．培养人才战略 C人才使用战略 D．借用人才战略四、多项选择题(每小题1分，共10分)1．企业战略管理过程是由三个环节相互联系，循环反复、不断完善动态管理过程组成，它们是( )。 A战略分析 B．战略制定 C战略评价 D．战略实施 E战略控制2．企业宏观环境主要包括( )等宏观因素。 A政治法律 B，经济 C．财政货币政策 D．技术 E．社会文化3．尽管各公司核心能力的表现形式有所差异，但衡量和评价核心能力能否形成可持续竞争优势的标准是相同的即( )。 A占用性 B．耐久性 C．长久性 D．转移性 E．复制性4．战略目标的基本目标有( )。 A利润目标 B．市场目标 C竞争目标 D．发展目标 E．价格目标5、紧缩型战略的类型有( )。 A，转向战略 B．放弃战略 C．暂停战略 D清算战略 E、维持战略 6．差异化战略的类型有( ) A产品差异化 B·财务差异化 C．人事差异化 D．价格差异化 E，形象差异化 7．市场战略选择的几种模式是( )。 A、单一市场集中化 B．市场专业化 C．产品专业化 D．全面进入 E．大规模定制 8．考虑外部环境因素限制与内部经营能力和经营目标的要求，企业可采取如下定价策略。( ) A新产品定价 B．产品组合定价 C．折扣定价 D．差别定价 巳渗透定价策略 9．企业在生产经营过程中，常遇到具体生产问题，影响企业战略目标的实现。这些问题是( ) A物料方面的问题 B．费用方面的问题 C制造管理方面的问题 D，工艺方面的问题 E．设备方面的问题 l0．技术创新的特征有( ) A．不正确性 B．时滞性 C复杂性 D．累积性E．可连续五、简答题(每小题8分，共24分) 1．战略管理有什么特点? 2．美国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人 的关心程度；帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理意外事故。 根据该公司对其业务使命的描述，简要回答对企业使命表述认识 3．莱凯公司是一家设计、开发、销售运动鞋，包括健身鞋、健身鞋／跑步鞋、训练鞋、慢跑鞋和散步鞋的公司。 在运动鞋市场，三个主要的公司统治着市场：耐克，锐步和吉尔。第二等级的竞争者包括阿迪达斯，艾韦尔，阿斯克斯和肯维斯，所有这些公司都比莱凯公司资金雄厚，资源丰富。1992年，莱凯的销售收入是12lo万美元，而耐克是34亿美元，锐步是30亿美元，吉尔是4．3亿美元。 运动鞋市场被认为是一个成熟的市场。然而，一部分细分市场却快速膨胀，除了整个行业增长的原因之外，还因为高度专业化、技术革新和迷人的形象和样式。 根据上述资料，你认为莱凯公司应当采取哪种竞争战略，采取该种战略应具备什么条件?六、论述题(14分)试述在战略变革中如何实施参与管理。七、案例分析(15分)山居小栈的经营策略 山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到,这个风景名胜区游览。 罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间一一舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。 然而经营情况比他预料的要糟，两年来的入住率都维持在55％左右，而当地的旅游局统 计数字表明这一带旅店的平均人住率是68％。毋庸置疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。 其实，罗生对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆太昴贵，而家庭式旅社则很不 正规，象山居小栈这样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场。但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声，罗生越来越发觉处境不利，甚至决定退出市场。 这时他得到一大笔亲属赠予的遗产，这笔资金使得他犹豫起来。也许这是个让山居小栈起死回生的机会呢?他开始认真研究所处的市场环境。 从一开始罗生就避免与提供全套服务的度假酒店直接竞争，他采取的方式就是削减“不必 要的服务项目”，这使得山居小栈的房价比它们要低40％，住过的客人都觉得物有所值，但是 很多游客还是转转然后去别家投宿了。 罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣： 1．68％的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇； 2．40％的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划； 3．66％的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店； 4．78％的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要； 5．38％的游客是第一次来此地游览。 得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营? 如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经营策略?问题：1。导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么?2。你认为山居小栈的发展前景如何?3。如何改变山居小栈现在的不利局面?试题答案及评分标准 一、名词解释(每个名词4分，共20分) 1．纵向一体化：也称垂直一体化，是指生产或经营过程相互衔接、紧密联系的企业实现一 体化，按物质流动的方向又可分为前向一体化和后向一体化。 2．市场发展战略：是由现有产品和相关市场组合而成的战略。 3．战略实施：是贯彻执行既定战略规划所必需的各项活动的总称。 4．成本领先战略：是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成 本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获得竞争优势的一种战略。 5．紧缩型战略：是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点 较大的一种经营战略。 二、判断正误(每小题1分，共7分) 1．X 2．X 3．X 4．X 5．X 6．X 7．X 三、单项选择题(每小题1分，共10分) 1．B 2．A 3．B 4．A 5，B 6．D 7．B 8．B 9，C lO．C 四、多项选择题(每小题1分，共10分) 1．ABD 2．ABDE 3．ABDE 4．ABCD 5．ABD 6．ACE 7．ABCDE 8．ABCD 9．AC 10．BCD 五、简答题(每小题8分，共24分) 1．战略管理有什么特点?(1)企业战略管理是一种高层次性管理。它必须由企业的高层领导推动方能顺利进行。(2)企业战略管理是一项整体性管理。是一项涉及企业所有部门以及所有相关因素的管 理活动。(2分) (3)企业战略管理是一种动态性管理。外部环境因素是不断发生变化的，所以企业的战略 管理活动也必须随之调整。(3分) 2．答案要点：企业使命一般包括三个方面：企业生存目的、企业经营哲学和企业形象。 企业的使命应当比较宽泛以使企业有创造性的发展空间。企业应当明确自己能够为顾客 提供什么样的价值。 (观点基本正确的给6—7分，若能结合实际作一些说明再酌情给分) 3．答案要点：该公司应该采取差异化的集中化竞争战略。目标集中化战略应具备的条件是：其他的竞争对手不打算实行集中化战略，企业的资源有限，行业存在差异化的需求，该细分市场容量足够大。 (观点基本完整的给6—7分，结合实际再酌情给l一2分；回答采取差异化战略的也算基本正确) 六、论述题(“分) 试述在战略变革中如何实施参与管理。 在变革中采用参与管理的方法一般由六个阶段组成：1．压力和觉醒阶段。一项成功的变革往往由于对企业的最高管理部门施加强大的压力所激起的。2。干预和重定方针阶段。由于存在着一种用传统方法解决问题的倾向，所以很有必要局外人介入。3。调查分析阶段。整个组织自上至下一起调查分析和确定问题。4．干预和承诺阶段。局外人在此阶段要积极鼓励管理部门和非管理部门的人员发挥想象力，对确定的问题提出新的解决方案，争取更多的支持和承诺。5．实验和探索阶段。解决方案一开始不宜全面铺开，可先以小规模进行试点。如果有些方案无法进行小规模试点的，可进一步论证其可靠性。6．接受阶段。一旦确认方案的正确性，就会增加支持变革的力量。从而鼓励参与者接受和正确执行变革。 1．导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么? 对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因(2分)：旅游局对当地旅客的调查结果显示：78％的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施，但罗生认为游客真正需要的是朴实但方便的房间(2分)。 2．你认为山居小栈的发展前景如何? 山居小栈的发展前景是十分乐观的(2分)：越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，市场潜力巨大；旅店业大有可为(2分)；山居小栈有自己的市场定位(1分)。 3．如何改变山居小栈现在的不利局面? (1)注重服务：游客的主要目的是消闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务(2分)。 (2)特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位突出特色(2分)。 (3)加强营销力度：40％的游客提前两个月预定房间，针对这一点，罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度，要建立有效的游客预定旅店的渠道，如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等(2分)。

1.A2.D3.B4.A5.C6.B7.B8.D9.C10.B11.A12.D13.A14.D15.A16.B17.B18.B19.B20.B