自学考试管理学原理考点

1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。 14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。 15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 17.外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。 18.德尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*，以德菲尔作为方法的名称。 19.组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。 20.组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。 21.目标统一原理：是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。 22.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 23.职位特征模型：MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3*自主性*反馈 24.安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。 25.部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。 26.授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者负有报告与完成任务的责任。 27.活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。 28.业务流程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。 29.人员配备：是指对管理者进行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 30.人力资源管理：人员配备，是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备也包括非管理者的配备。 31.时距判定法：是在知道下属是否准确地做出判断之前所必需消耗的最长时间。 32.领导工作：是指对组织内每个成员（个人）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。 33.命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 34.团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 35.推进者：是帮助一个团队的管理和维护的人。 36.沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。 37.激励：是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 38.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。 39.间接控制：是以人们常常会犯错或没有觉察到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施为依据的管理。 40.直接控制：是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作并认为全格的管理者出的差错最少。 41.预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。 42.可变预算：是随着销售量的变化而变化的，所以它主要是限于在费用预算中应用。当单位可变费用（成本）不变时，可变费用总数是随销售量的变化而变化的，因此实际当中可变预算主要是用来控制固定费用（成本）的。 43.零基预算法：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。 8、企业采购中心包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。 9、影响产业购买者决策的主要因素： 环境因素、组织因素（企业本自的因素，目标、政策）、人际因素（地位、职权、说服力等）、个人因素。 10、产业购买者决策过程： 认识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议书、选择供应商、选择订货程序、评价合同履行。 11、消费者市场划分的依据：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。 ★12、目标市场战略的含义、特点及优缺点： 1）无差异市场营销：不考虑各子市场的特性，而只注重共性，只推出某种单一产品，运用单一营销组合，适合尽可能多的顾客需求。优：有利于大规模生产，降低成本费用。缺：不会受到所有购买的欢迎。又叫多数谬误。 2）差异市场营销：同时为几个子市场服务，设计不同产品，并在渠道、促销和定价方面加以改变，适应各个子市场的需要。优：提高消费者对企业信任感，提高重复购买率，使总销售额增加。缺：生产成本和营销费用增加。 3）集中市场营销：以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，取得较大的市场占有率。优：比较容易取得有利地位，获得较高投资收益率。缺：在较大的风险性。 13、企业调整和优化产品组合的策略： 1）扩大产品组合：拓展产品组合的宽度和深度。2）缩减产品组合：3）产品延伸；4）产品大类现代化 14、使用中间商品牌的利弊：利：可以更好的控制价格，进货成本较低，竞争力强，得到较高利润。弊：花钱多、必须大量订货，将大量资金压在商品库存中，承担风险。 15、品牌统分策略：个别品牌、统一品牌、分类品牌、企业名称加个别品牌。 16、多品牌策略的原因：企业同时经营两种以上互相竞争的品牌。1）只要被零售店接受，就占用更大的货架面积，竞争者面积相应减少。2）吸引更多的顾客，提高市场占有率。3）有助于企业内部各个产品部门、产品经理之间展开竞争，提高效率。4）使企业深入到各个不同的市场部分，占领更大的市场。 ★17、产品生命周期策略： 1）介绍期：快速撇脂、缓慢撇脂、快速渗透、缓慢渗透。2）成长期：改善产品品质，如增加新的功能、改变产品款式；寻找新的子市场；改变广告宣传的重点，建立产品形象；适当机会降价策略。3）成熟期：调整市场。发现产品新用途或改变推销方式；调整产品；调整营销组合。4）衰退期：继续策略；集中策略：能力和资源集中最有利的子市场和分销渠道上；收缩策略：降低促销费用，增加利润；放弃策略。 18、新产品开发过程：寻求创意、甄别创意、形成产品概念、制定营销战略、营业分析、产品开发、市场试销、批量上市。 19、新产品扩散过程采取的措施和策略： 1）迅速起飞：加强推销、开展广告攻势、开展促销活动；2）快速增长：促进口头沟通、加强广告攻势、向中间商提供支持、运用促销手段使消费者重复购买；3）实现渗透最大化：继续采用快速增长策略、更新产品设计和广告策略；4）维持一定水平销售额：使衰退期产品继续满足市场需要、扩展分销渠道、加强广告攻势。 20、定价方法： 1）成本导向定价法：成本加成定价法、目标定价法 2）需求导向定价法：认知价值定价法、反向定价法 3）竞争导向定价法：随行就市定价法、投标定价法 20、定价策略： 1）折扣与折让定价策略：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、让价策略。2）地区定价策略：FOB原产地定价、统一交货定价、分区定价、基点定价、运费免收定价。3）心理定价：声望定价、尾数定价、招俫定价。★4）差别定价策略：也叫价格歧视，是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售时间差别定价。条件：市场必须是可细分的有不同的需求程度；较低价格购买者不会以较高价格倒卖；竞争者不可能以低价竞销；不能得不偿失；不会引起顾客反感；不违法。5）新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价。6）产品组合定价策略：产品线定价、选择产品定价、补充产品定价、分部定价、副产品定价、产品系列定价 21、分销渠道的主要职能：调研、促销、接洽、配合、谈判、物流、融资、风险承担。 22、渠道冲突的类型和原因 1）垂直渠道冲突、水平渠道冲突、多渠道冲突。 2）目标差异、归属差异、认知差异、过渡依赖。 23、预防、化解渠道冲突的策略：信息加强型策略、信息保护型策略（调解、仲裁、诉讼）、渠道势力策略（减少、预防、化解）。 24、企业确定广告预算的方法：1）量力而行法。2）销售百分比法。按照销售额的一定百分比计算广告开支。优：使管理认识到所有类型的费用支陨都与总收入的变动有密切关系；根据单位广告成本、产品售价和利润之间的关系考虑企业经营管理问题；保持竞争的相对稳定。缺：因果倒置、容易失去有利的营销机会；随每年销售波动而变化，与广告长期方案相抵触；随意确定一个比率；平均主义。3）竞争对等法。（4）目标任务法。 25、销售人员的工作任务： 1）积极寻找和发现顾客或潜在顾客；2）把企业产品和服务信息传递给顾客；3）运用推销技术千方百计推销产品；4）向顾客提供各种服务；5）经常向企业报告访问推销活动情况，并进行市场调查和收集市场情报。 26、人员推销的特点：1）注重人际关系，同顾客建立友谊；2）具有灵活性；3）针对性强，无效劳动少；4）能实现潜在交换，造成实际销售；5）有利于企业了解市场，提高决策水平；6）用于竞争激烈的情况，也适于价格昂贵和性能复杂的商品。 27、市场营销计划的内容：1）经理摘要；2）当前市场营销状况；3）机会和问题分析；4）目标；5）市场营销战略；6）行动方案；7）预计的损益表；8）控制。 28、市场营销组织类型： 1）专业化组织：职能型组织、产品型组织、市场型组织、地理型组织。 2）结构性组织：金字塔型、矩阵型。 29、产品型组织的优、缺点：优：能够有效协调各种市场营销职能，并对市场变化积极反应；较小品牌也不会忽视。缺：缺乏整体观念、部门冲突、多头领导。 30、产品市场营销经理的职责： 1）发展产品的长期经营和竞争战略；2）编制年度营销计划和销售预测；3）与广告代理商和经销代理商研究广告设计、节目方案和宣传活动；4）激励推销人员和经销商经营产品的兴趣；5）收集产品信息、市场情报，进行统计分析。 31、市场营销控制类型：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。 32、年度计划控制方法：1）销售分析、2）市场占有率分析：全部市场占有率、可达市场占有率、相对市场占有率（三个最大竞争者）、相对市场占有率（市场领导竞争者）。3）市场营销费用对销售额比率分析。4）财务分析。5）顾客态度追踪：抱怨和建议系统、固定顾客样本、顾客调查。 33、提升企业道德水准和社会责任感的对策：1）优化市场营销环境；2）塑造优秀企业文化；3）制定营销道德规范；4）奉行社会营销观念。 34、关系营销和交易营销的区别：1）交易核心是交易，从交易中获利；关系核心是关系，从合作关系中获利。2）交易把视野局限于目标市场上；关系涉及范围则广得多，包括消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织等。3）交易强调获得顾客；关系强调保持顾客；4）交易不太强调顾客服务；关系高度强调顾客服务；5）交易是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系高度的顾客参与和紧密的顾客联系。

管理学中最重要的理论是：管理学十大经典定理。具体如下：一、素养1、蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。2、卢维斯定理 ：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。3、托利得定理： 测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事

管理学含义 指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员备配、领导、控制等职能来铁条他人的活动，使他人同自己一起时间既定目标的活动过程组织的含义 由两个或两个以上的人为了共同的目标走在一起的一个有机整体。管理的基本特征： 1．管理是一种文化现象和社会现象。管理或管理活动是否存在，必须具备两个必要条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标；2.管理的主体是管理者；3.管理的任务，也是管理者的任务：设计和位置一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标；4.管理的核心是处理好人际关系。管理者承担职能 计划、组织、人员配备、领导、控制。管理的两重性的含义 管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必须的；所谓目标性，就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。管理两重性的重要意义： 1.认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性；2.注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法；3.要结合实际，随机制宜地学习与运用。管理学特点 1．一般性；2,多科性；3.历史性；4.实践性管理学多科性 表现为在内容上，它需要从社会生活的各个领域、各个方面记忆各种不同的类型组织的管理活动中概括和抽象出对各门具体管理学科都具有普片知道意义的管理思想、原理和方法；在方法上，它需要结合运用现代社会科学、自然科学和技术科学的成果，来研究管理活动过程中普片存在的基本规律和一般方法。管理活动是很复杂的活动，影响这一活动的因素是多种多样的。管理学研究内容 1.生产力方面；2.生产关系方面；3.上层建筑。学习研究管理学的方法 1.唯物辩证法;2.系统方法；3.理论联系实际的方法。系统的含义 指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特性功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部分。系统的特征 1.整体性；2.目的性；3.开放性；4.交换性；5.相互依存性；6.控制性.系统的观点 1.整体观点；2.“开放性”与“封闭性”；3.封闭则消亡的观点. 4.模糊分界的观点；5.保持“体内动态平衡的观点；6信息反馈观点；7.分级观点；8.不断分化和完善的观点；9.等效观点。管理学形成与发展的阶段 1.古典管理理论阶段；2.人际关系学说和行为科学理论；3.管理理论的丛林；4.战略管理；5.全面质量管理；6.学习型组织理论科学管理理论要点 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人” 3.要是工人掌握标准化的操作方法，使用标准化工具，机器和材料，并使作业环境标准化；4.施行有差别的计件工资制；5.工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”；6.把计划只能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；7.实行只能工长制；8.在管理控制上实行例外原则。管理过程理论 1.企业只能不同于管理职能；2.管理教育的必要性和可能性。管理的十四原则 分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。理想行政组织体系的特点 攒在咱中纯粹形态的权利：理性-合法的权利；传统的权利；超凡的权利。1.明确的分工；2.自上而下的等级系统；3.人员的考评和教育；4.职业管理人员；5.遵守规则和纪律；6.组织中人员之间的关系。古典管理理论存在的问题 1.对人性没有深入的研究；2.是一个封闭的系统，没有考虑外部的影响。霍桑试验的结论 1.职工时“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织”；3.新型的领导能力在于提高职工的满足度；4.存在霍桑效应。有关个体行为理论 1.有关人的需要、动机和激励理论，可分成激励内容理论、激励过程理论、激励强化理论三大类；2.有关企业中的人性理论。管理过程学派基本观点 1.管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；2.管理过程的只能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；3.管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行者管理职能；4.管理应具有令活动，要因地制宜灵活应用。社会合作学派 人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在一间、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系人际关系行为学派 这个学派的依据是，既然管理就是让别人同别人一起去把事情办好，因此，就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。群体行为学派 但它关心的主要是一定群体中人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为，它以社会学，人类文化学，社会心理学为基础，而不是以个人心理学为基础。社会技术系统学派 要解决管理问题，只分析社会合作系统是不够的，还必须分析研究技术系统对于社会系统的影响，以及对个人心理的影响。决策理论学派 这个学派基本观点是，由于决策时管理人员的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。沟通（信息）学派 这一学派同决策理论学派关系密切，它主张把管理人员堪称一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。权变理论学派 它不局限于研究个别案例，提出个别解决方法，而是对大量相同的对象进行调查研究，对所获得的经验材料进行概括，目的在于提出适应特定情况的管理组织方案和管理系统方案。战略管理提出的背景 1.变化时企业外部环境的主要特征之一；2.顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征；3.无所不在的竞争力是企业外部环境的第三个主要特征。战略管理的定义 战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。战略管理的特点 1.系统性；2.长远预见性；3.对外抗争性；4.灵活应变性。全面质量管理的特点 1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法；5.管理系统方法；6持续改进；7.基于事实的决策；8.与供方互利的关系.供应链优化 是以质量为中心，其压制一切的目标是通过在供应链中联合供应商和最终用户来共同创造价值进而增进顾客的满意。模式转换与学习型组织特征 即要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息在组织内分享、以及要有强的组织文化。卓越绩效标准的核心价值观 1.领导作用；2.以顾客为导向；3.有组织的和个人的学习；4.尊重员工和合作伙伴；5.灵敏性；6.关注未来；7.管理创新；8.基于事实的管理；9.公共责任与公民义务；10.重在结果和创造价值；11.系统观点一般环境的含义 一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经验环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。 经济环境的含义 是指组织所在的国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平都属于经济环境的范畴。政治和欢乐环境 政治和法律环境只要由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、政策以及各种措施等形成的复杂体。管理者履行管理职能考虑的因素 1.经济环境；2.政治和法律环境；3.社会文化环境；4.科技环境；5.全球化环境。。.具体环境 顾客、供应商、竞争力、其他因素。环境的不确定性 是指组织环境的复杂程度和变化程度环境组织划分的四种状况 1.简单稳定的情况；2.复杂和稳定的环境；3.简单和动态的环境；4.复杂和动态的环境。社会责任的含义 社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。社会责任的具体体现 企业要保护股东及其他出资人的投资、并使之得到合理的收益；对已新闻媒介，企业要保证提供信息的准确及时，维护新闻传播的真实性、客观性等，自觉接受社会舆论监督；对于社会，企业应当经济参与公益活动，提供更多的就业机会和保护环境，为社区居民提供更好的生活场所；企业对于政府的责任是认真遵守政府有关芳龄和政策规定，接受有关部门的监督、知道和管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务；对消费者而言，企业应当把满足顾客需要，准中和维护其合法权益，负担起教育、引导消费者的职责。管理道德的含义 道德是指规定行为是非的管理和原则。这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据准则，即管理道德问题。影响管理懂得的因素 除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还收到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。计划工作的定义 计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及时实现目标的方法。计划工作的基本特征 1.目标性；2.普遍性；3.主导性；4.经济性。计划工作的核心 核心是决策计划工作的意义（重要性） 1.弥补不肯定性和变化带来的问题；2.有利于管理人员把注意力集中于目标；3.有利于更经济地进行核算；4.有利于控制。按计划所涉及的范围分类 上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划按计划所涉及的时间分类 长期计划、中期计划、短期计划。长期计划旺旺是战略性计划；中期计划则介乎长期短期之间的计划。按计划的表现形式分类 可以分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等计划工作的程序 1.估量机会；2.确定目标；3.确定前提条件；4. 确定可供选择的方案；5. 评估各种方案；6. 选择方案；7. 制定派生计划；8.用预算形式使计划数学化；限定因素含义 是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。限定因素的原理 是指计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能够准确地、客观地选择可行性方案。许诺原理含义（目标） 是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的可能性越小。灵活性原理 是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失危险性就越小。改变航道原理 是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。目标的含义 是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所带到的预期效果。目标的性质 1.目标可以分为突破性目标和控制性目标；2.目标的纵向性；3.目标的网络化；4.目标的多样性；5.目标的时间性；6.目标的可考核性。目标的作用 1.为管理工作指明方向；2.激励作用；3.凝聚作用；4.目标是考核管理人员和员工消极的客观标准。目标管理的定义 是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。目标管理的由来 目标管理是指组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会的需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目的，然后层层落实，要求下属各部门管理人员一直每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。目标管理的特点 1.目标管理是参与管理的一种形式；2.强调“自我控制”；3.促使下放权力；4.注重成果的第一方针。目标管理的基本过程 1.建立一套完整的目标体系；2.组织实施；3.检查评价。

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