小小的I
旅游心理学期末测试题（一）一．填空。（每空1分，共10分）1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类 、参考群体、 和社会文化。2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、 、社交需要、 和自我实现的需要。3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、 、 和组织心理。4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、 假设、 假设和“复杂人”的假设。5．弗洛姆的期望 认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的 和 的乘积。二．判断（每题1分，共10分）1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（ ）2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（ ）3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（ ）4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（ ）5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（ ）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（ ）7． 学家认为。群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（ ）8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（ ）9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（ ）10．在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（ ）三．名词解释。（每题2分，共10分）1．知觉的相似原则2．性格3．激励4．强化理论5．社会知觉四．简答（每题10分，共40分）1．简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。2．群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？3．列举三个当代的激励理论，并陈述其基本观点。4．组织变革的内在基本动力主要有哪几种？五．论述（每题15分，共30分）1．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。2．导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。旅游心理学期末测试题（一）一．填空 1．家庭影响；社会阶层 2．安全需要；尊重需要 3．群体心理；；领导心理 4．经济人；社会人；自我实现的人 5．期望；效价二．判断 √ × √ × √ √ × × × √三．名词解释 1． 2．指一个人对客观现象的现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。 3．是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能满足个体的某些需要为条件。 4．认为人的行为是结果的函数，当人们的某一行为受到奖励时，他们最有可能重复这种行为，奖励紧跟理想行为之后则奖励最有效；当人们的某一行为受到惩罚时，其重复的可能性则非常小。 5．指在社会关系中，以人与群体为对象的知觉，又称人际知觉。四．简答1． 要点：1）“X理论”和“Y理论”是麦格雷戈于1957年提出的，它是关于人性的两种不同的假设。2）“X理论”的基本观点是多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；绝大多数人希望避免责任，很少有野心，只希望得到安全；由于 这种不喜欢工作的天性，因而对部分人必须采取强迫、控制、指挥以及处罚的威胁才能驱使他们为实现组织的目标而努力；3）“Y理论” 的基本观点是人在工作中所作体力有脑力方面的努力如同娱乐和休息一样，这是人的天性；外力的控制和处罚的威胁，并不是唯一促使人们为组织的目标作出努力的方法。对于自己所承诺的目标，人们会瞬息万变引导、自我控制来加以完成；人们对目标的承诺，与他们达成此目标后的报偿息息相关；一般人在一定的激励条件下，不但愿意接受任务，而且还要寻求担负责任；大部分的人都有相当丰富的想象力、机智及创造力，用以解决组织上的问题；在现代工业社会生活的状况中，一般人的智慧潜能，仅是部分地得到发挥。2． 要点：1） 群体的领导方式。2） 群体的社会地位。3） 群体的沟通方式。4） 群体的外部影响。5） 群体内部的奖励方式。3． 要点：1） 目标设置理论。该理论认为明确而有一定挑战性的目标能提高绩效；一旦我们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；反馈比无反馈带来更高的绩效。2） 强化理论。该理论认为行为是其结果的函数。当一种行为受到奖励时，该行为最有可能重复发生；当一种行为受到惩罚时，这种行为重复的可能性将很小。3） 公平理论。该理论认为一个人和用来同他比较的另一个人的报酬和投入之比应该是平衡的。如果人们觉得他们所获的报酬不适当时，他们可能产生不满，降低产出的数量或质量，或者离开这个组织。如果人们觉得报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作。如果人们认为个人的报酬比公平的报酬大，他们可能工作的更加努力。 4．要点：1） 组织目标的选择与修正。2） 组织结构的改变。3） 组织成员内在动机与需求的改变。五．论述 1．要点：1） 客人投诉时的心理主要有：a. 求尊重的心理。b. 求发泄的心理。c. 求补偿的心理。2） 处理投诉的一般对策：a. 耐心倾听，弄清真相。b. 以诚恳的态度向客人道歉。c. 区别不同情况，作出恰当的处理。3） 联系实际分析论述。 2．要点：1） 树立美好的第一印象与最后印象。2） 运用眼神的魅力，进行微笑服务。3） 利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。4） 正确使用导游语言，充分发挥语言的感染力。5） 针对客人的背景及个性特点灵活地导游。6） 善于观察旅游者的情绪，利用旅游者的有意注意，主动导游。7） 运用超常服务赢得人心。8） 联系实际分析论述。记得给分哦！！这个是从老师那要的，需要更多再联系！
无敌的小饭桶
今天教务老师给大家收集整理了犯罪学，一自考教材的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！中国人民公安大学自学考试中国人民公安大学公安管理专业自考科目：代码 课 目 名 称 学分 课 目 名 称 学分3708 中国近现代史纲要 2 毛泽东思想概论 23709 马克思主义基本原理概论 4 马克思主义政治经济学原理 34729 大学语文 4 大学语文 60015 英语 14 英语 140369 警察伦理学 6 警察伦理学 60235 犯罪学 6 犯罪学 60370 刑事证据学 6 刑事证据学 60371 公安决策学 6 公安决策学 60372 公安信息学 6 公安信息学 60373 涉外警务概论 5 涉外警务概论 50859 警察组织行为学 警察组织行为学 5 50860 公安行政诉讼 公安行政诉讼 4 40861 刑事侦查情报学 刑事侦查情报学 5 5总学分591、该专业按新考试计划办理毕业。旧考试计划中已通过的课程可依据该对照表的对应关系替代新考试计划中的课程。2、报名考试要求：①报名考试公安管理专业必须是公安民警，边防、消防、警卫部门的武警干部，公安院校在校生。凡上述范围之外人员一律不准报名考试；②已取得高等教育自学考试公安管理专业和刑事侦查专业专科毕业证书者，可直接报名考试本专业本科段；③已取得国家承认的法学类、公安学类有关专业专科毕业证书者，报名考试公安管理专科本科，须加考刑法学、公安学基础理论两门课程；④凡取得国家承认学历的各类高等教育形式非公安、非法律专业专科毕业证书的公安系统在职人员，参加公安管理专业本科段考试，必须加考本专业基础科段中的宪法学、公安管理学、刑法学、刑事诉讼法学、公安基础管理五门课程。河南2007下半年自考汉语言文学课程河南省2006年高等教育自学考试教材表马克思主义哲学原理马克思主义哲学原理经济科学出版社1999.邓小平理论概论邓小平理论概论中国财政经济出版社1999.法律基础与思想道德修养法律基础与思想道德修养高等教育出版社2000.毛泽东思想概论毛泽东思想概论武汉大学出版社1999.马克思主义政治经济学原理马克思主义政治经济学原理武汉大学出版社1999.政治经济学政治经济学原理经济科学出版社2004.大学语文大学语文华东师大出版社1999.大学语文大学语文华东师大出版社1999.英语大学英语自学教程高等教育出版社1999.英语大学英语自学教程高等教育出版社1998.计算机应用基础计算机应用基础机械工业出版社2005.计算机应用基础培训与考核基本要求光明日报出版社2002.09高等数学高等数学武汉大学出版社2004.高等数学高等数学武汉大学出版社1999.高等数学高等数学高等教育出版社2000.高等数学高等数学西安交通大学出版社2000.普通逻辑原理高等教育出版社2000.南开大学出版社2002.社会学概论社会学概论高等教育出版社2003.华东师大出版社1999.武汉大学出版社2005.基础会计学基础会计学中国财政经济出版社2004.社会经济统计学原理社会经济统计学原理中国统计出版社1996.经济法概论经济法概论中国财政经济出版社2004.财政与金融财政与金融武汉大学出版社2004.管理系统中计算机应用管理系统中计算机应用武汉大学出版社2004.管理系统中计算机应用培训与考核基本要求光明日报出版社2002.09对外经济管理概论对外经济管理概论武汉大学出版社2005.管理学原理管理学原理中国财政经济出版社2004.企业会计学企业会计学中国财政经济出版社2004.市场营销学市场营销学武汉大学出版社2004.中国财政经济出版社2004.国民经济统计概论国民经济统计概论中国人民大学出版社2004.货币银行学货币银行学武汉大学出版社2004.财务管理学财务管理学中国财政经济出版社1999.政府与事业单位会计政府与事业单位会计中国财政经济出版社2000.社会保障概论社会保障学中国财政经济出版社2003.商业银行业务与经营商业银行业务与经营中国人民大学出版社2000.银行信贷管理学银行信贷管理学武汉大学出版社2004.中央银行概论中央银行概论中国人民大学出版社2000.证券投资与管理证券投资与管理中国人民大学出版社2001.中国人民大学出版社2000.金融市场学金融市场学中国财政经济出版社2004.银行会计学银行会计学武汉大学出版社2001.英语中国人民大学出版社2000.中国人民大学出版社2000.中国人民大学出版社1994.国际技术贸易国际技术贸易中国人民大学出版社2001.国际市场营销学国际市场营销学中国人民大学出版社1999.现代管理学现代管理学高等教育出版社2000.土地资源学土地资源学中国农大出版社小城镇规划建设管理东南大学出版社城镇规划培训与考核基本要求作物栽培学作物栽培学各论中国农业出版社农业经济与管理农业经济管理概论中国农业出版社1998.农业经济学农业经济学中国农业出版社中国近现代经济史中国近现代经济史中国财政经济出版社2000.西方经济学西方经济学中国财政经济出版社2000.国际经济学国际经济学中国财政经济出版社2000.发展经济学发展经济学中国财政经济出版社2000.计量经济学经济计量学中国统计出版社1999.经济思想史经济思想史中国财政经济出版社2000.企业管理概论企业管理概论武汉大学出版社2005.生产与作业管理生产与作业管理中国财政经济出版社2000.武汉大学出版社2000.人力资源管理人力资源管理高等教育出版社2004.国际企业管理国际企业管理中国财政经济出版社2000.国际贸易理论与实务国际贸易理论与实务中国财政经济出版社2000.金融理论与实务金融理论与实务中国财政经济出版社2000.企业经营战略企业经营战略概论武汉大学出版社2005.组织行为学组织行为学高等教育出版社2000.质量管理质量管理学武汉大学出版社2004.企业管理咨询企业管理咨询中国财政经济出版社2001.中级财务会计中级财务会计中国财政经济出版社2000.成本会计学中国财政经济出版社1999.管理会计中国财政经济出版社1999.中国财政经济出版社2000.高级财务会计高级财务会计中国财政经济出版社2000.中国财政经济出版社2000.财务报表分析财务报表分析中国财政经济出版社2001.会计制度设计会计制度设计中国财政经济出版社2001.管理心理学管理心理学高等教育出版社2001.劳动经济学劳动经济学河南人民出版社劳动就业概论劳动就业概论中国商业出版社企业劳动工资管理燕山出版社1993.5北京大学出版社2003.北京大学出版社2006.建筑工程定额与预算建筑工程概预算河南科学技术出版社消费心理学消费心理学中国人民大学出版社2000.市场调查与预测市场调查与预测武汉大学出版社2000.谈判与推销技巧谈判与推销技巧中国人民大学出版社2000.中国人民大学出版社2001.广告学中国广告学中国财政经济出版社2003.公共关系学公共关系学高等教育出版社2000.消费经济学消费经济学中国人民大学出版社2000.市场营销策划市场营销策划中国人民大学出版社2000.商品流通概论商品流通概论中国财政经济出版社2004.国际商务谈判国际商务谈判中国人民大学出版社2000.旅游经济学旅游经济学郑州大学出版社旅游心理学旅游心理学南开大学出版社旅游与饭店会计旅游会计学郑州大学出版社2002.旅行社经营与管理旅行社经营管理郑州大学出版社旅游市场学旅游市场学南开大学出版社饭店管理概论现代饭店管理郑州大学出版社旅游法规教程郑州大学出版社旅游资源规划与开发旅游资源与开发南开大学出版社郑州大学出版社2002.饭店餐饮管理南开大学出版社饭店前厅与客房管理饭店前厅与客房管理南开大学出版社饭店服务与管理旅游教育出版社民商法原理与实务民商法原理与实务北京大学出版社1996.刑法原理与实务刑法原理与实务高等教育出版社2000.中国法制史中国法制史北京大学出版社2004.律师执业概论律师执业概论法律出版社2005.知识产权法知识产权法北京大学出版社2003.北京大学出版社2004.环境与资源保护法学环境与资源保护法学北京大学出版社2006.法律出版社2004.北京大学出版社2004.北京大学出版社2000.犯罪学犯罪学教程人民公安大学出版社2005.监狱学基础理论监狱学基础理论法律出版社1998.劳教学基础理论劳教学基础理论法律出版社1998.教育改造学教育改造学法律出版社1999.狱政管理学狱政管理学法律出版社1999.监所企业管理学监所企业管理学法律出版社1998.警察管理学警察管理学法律出版社1998.北京大学出版社2001.民事诉讼法学民事诉讼法学北京大学出版社2003.经济法概论经济法概论北京大学出版社2005.北京大学出版社2000.国际经济法概论国际经济法概论北京大学出版社2005.北京大学出版社2000.北京大学出版社2005.公证与律师制度公证与律师制度北京大学出版社2000.刑事诉讼法学刑事诉讼法学北京大学出版社2005.北京大学出版社2005.法律文书写作法律文书写作北京大学出版社2006.外国法制史外国法制史北京大学出版社2000.中国法律思想史中国法律思想史北京大学出版社2004.社会工作概论社会工作概论高等教育出版社行政管理学行政管理学高等教育出版社2005.高等教育出版社2000.临床医学概论临床医学概要人民卫生出版社政治学概论政治学概论高等教育出版社1999.当代中国政治制度当代中国政治制度高等教育出版社2000.西方政治制度西方政治制度高等教育出版社2000.国家公务员制度国家公务员制度高等教育出版社1999.高等教育出版社2000.行政组织理论行政组织理论高等教育出版社2000.高等教育出版社2000.中国文化概论中国文化概论湖南师范大学出版社2000.中国行政史中国行政史高等教育出版社1999.西方行政学说史西方行政学说史高等教育出版社2001.公文写作与处理公文写作与处理辽宁教育出版社2004.高级语言程序设计高级语言程序设计经济科学出版社2000.高级语言程序设计培训与考核基本要求光明日报出版社2002.09公安学基础理论公安学基础理论教程人民公安大学出版社1995.公安秘书学公安秘书学教程人民公安大学出版社2005.公安管理学公安管理学基础人民公安大学出版社2005.治安管理学治安管理教程人民公安大学出版社2005.刑事侦查学刑事侦查学人民公安大学出版社2004.人民公安大学出版社2004.警官教育出版社1999.警察法教程警官教育出版社1999.警察伦理学警察伦理学人民公安大学出版社2005.刑事证据学刑事证据学人民公安大学出版社2005.公安决策学公安决策学人民公安大学出版社2004.公安信息学公安信息学警官教育出版社1999.涉外警务概论涉外警务概论人民公安大学出版社2005.学前教育学学前教育学北京师范大学出版社2000.学前心理学学前心理学北京师范大学出版社2000.学前卫生学学前卫生学湖南师范大学出版社2000.吉林大学出版社2000.幼儿园组织与管理幼儿园组织与管理北京师范大学出版社2000.学前儿童数学教育学前儿童数学教育西南师范大学出版社2001.学前教育科学研究学前教育科学研究南京师范大学出版社2001.学前儿童科学教育学前儿童科学教育南京师范大学出版社2001.学前儿童语言教育学前儿童语言教育南京师范大学出版社2001.幼儿园课程幼儿园课程北京师范大学出版社2000.科学.技术.社会科学.技术.社会北京师范大学出版社1999.学前儿童美术教育学前儿童美术教育东北师大出版社2000.学前儿童音乐教育学前儿童音乐教育东北师大出版社2000.学前教育原理学前教育原理辽宁师范大学出版社2002.学前游戏论学前游戏论山东人民出版社幼儿园课程论幼儿园课程北京师范大学出版社学前比较教育学前比较教育辽宁大学出版社2002.学前教育史学前教育史辽宁师范大学出版社2001.学前儿童家庭教育学学前儿童家庭教育辽宁师范大学出版社中国人民大学出版社1999.小学教育科学研究小学教育科学研究北京师范大学出版社1999.小学教育心理学小学教育心理学中国人民大学出版社2001.小学科学教育小学科学教育北京师范大学出版社1998.中国人民大学出版社2000.小学语文教学论小学语文教学论中国人民大学出版社1999.小学数学教学论小学数学教学论中国人民大学出版社1999.小学班主任小学班主任北京师范大学出版社1999.现代教育技术现代教育技术辽宁大学出版社1999.中外文学作品导读中外文学作品导读中国人民大学出版社1999.中国人民大学出版社1999.高等数学基础高等数学基础北京师范大学出版社1999.北京师范大学出版社2000.物理物理辽宁大学出版社1999.物理培训与考核基本要求光明日报出版社2002.09中国古代作家作品专题研究中国古代作家作品专题研究南开大学出版社教育学南开大学出版社2001.计算机辅助教育计算机辅助教育东北师大出版社计算机辅助教育培训与考核基本要求教育科学研究方法教育科学研究方法辽宁大学出版社教育政策学教育政策学江苏教育出版社2001.中外教育管理史中外教育管理史湖南师范大学出版社2000.现代教育管理技术教育管理技术基础广东高等教育出版社教育行政学教育行政学高等教育出版社学校管理学学校管理学导论华东师大出版社教育管理原理教育管理原理广东高等教育出版社1999.教育评估与督导教育评估与督导华东师大出版社2000.教育经济学教育经济学辽宁大学出版社2000.教育统计与测量教育统计与测量广东高等教育出版社1999.自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
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Joy9999999 2人参与回答 2024-09-22 1.人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。2.需要需要是指个体由感到缺乏什么东西有
john123kong 2人参与回答 2024-09-21 浙江省2008年10月高等教育自学考试 旅游心理学试题 课程代码：00188 一、填空题(本大题共10小题，每空1分，共10分) 请在每小题的空
七碗爱玉味 2人参与回答 2024-09-20 原来那本和新的修订本内容基本是一样的，变化不大，考试的内容也每年都会变，但变动幅度不大，你要买新的修订本。 复习没有技巧，也没有重点，每年考试出的题目都很
尛嘴亂吃 2人参与回答 2024-09-22 1.人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。2.需要需要是指个体由感到缺乏什么东西有
CHA1LUL1ANG 2人参与回答 2024-09-22 