xiaowanziji
《市场营销学》课程知识点《市场营销学》课程知识点 p.P1F2n 第1章 21世纪的营销 X '@XhO~a 本章共12个知识点: Pj/Y_-_Y 1.1营销学的任务 t- Q'rnF|6 1.1.1营销学的范围 ZvUl W Z 1.1.2对营销任务的一个更拓宽的观点 o JF+x4j 1.1.3营销人员要做出的决策 Lf>6+ ~p 1.2营销观念与工具 MVik-Hs 1.2.1营销的定义 f]>h]H5av 1.2.2核心营销观念 IzAGV>s0p 1.3公司对待市场的导向 V.>] YL| 1.3.1生产观念 Y' \B6;]mK 1.3.2产品观念 [{Z=Yp [X
1.3.3推销观念 zxfk/U >O$
1.3.4营销观念 J%]p;ma
1.3.5社会营销观念 Rtzs
1.4商业和营销在如何变化 XnQ`XM<<
1.4.1公司反应和调整 Jbp{mO
1.4.2营销人员的反应和调整 4d C!q I,
LcVm>"T0
第2章 建立客户满意、价值和关系 .pR3fe:
#3>_Jm#,
本章共14个知识点: 8\9Hb(Y
2.1定义顾客价值和满意 f! {P2=f
2.1.1顾客价值 KW1gXJy
2.1.2顾客满意 2j?{P {
2.2高绩效业务的性质 +^I|iln$
2.2.1利益关系方 v? *4 )@
2.2.2过程 (i{`R&X
2.2.3资源 u;D*Q]7Y$
2.2.4组织和组织文化 hM8hu_iQ
2.3让渡顾客价值和满意 qcL8rk~
2.3.1价值链 nm&z~+r
2.3.2价值让渡网络 L"> X1/b
2.4吸引与维系顾客 d|!_}t 2.4.1吸引顾客 c_BMZM5dtm 2.4.2计算流失顾客的成本 N"]6"hk!F 2.4.3维系顾客的需要 !)F0 0 2.4.4关系营销:关键 so<@"-Ofg 2.5顾客赢利率:最终测试 Sle}oU< 2.6实施全面质量营销 e/ B.u> 2.6.1质量和全面质量管理 /$e2l/HVs 2.6.2全面质量营销 mnyP=+Y N{`jV(nl 第3章赢得市场:市场导向的战略计划 tqFi/O0F s&2>gP; 本章共9个知识点: XKL Di{U 3.1公司和部门的战略计划 iv WZc & 3.1.1战略计划概述 RNz #@m 3.1.2确立公司使命 %HGFXPx 3.1.3建立战略业务单位的工具 s k9X 3.1.4计划新业务工作的途径 vzw^6OVR 3.2业务战略计划 9HCTIM'p 3.2.1SWOT分析法 0MQZ&s)u 3.2.2目标制定 vsXU% [/ 3.2.3计划管理、执行和控制 R[,dH;y 3.3营销过程 oj U L*TJ 3.3.1价值让渡过程 0tLeIEI 3.3.2计划过程中的程序 M3gb @h G-:$EE3VP 第4章 收集信息和测量市场需求 ? CTb%:7 @=E$w! 本章共8个知识点: ^ a a=,94 4.1现代营销信息系统的构成 v :Bo*,e 4.1.1营销信息系统 bIR 04LG 4.1.2内部报告系统 dz1f Xg 4.1.3营销情报系统 5D5P 4.1.4营销调研系统 J&n;%`PTn 4.1.5营销决策支持系统 )KKM'%<%l 4.2预测需求和需求衡量 e $| # 4.2.1衡量市场需求的层次 +;ZV) 4.2.2衡量哪一个市场 )V gM [i 4.2.3需求衡量的有关词汇和方法 EE TK2z{$ -fLiq\#9L 第5章 扫描营销环境 ^#wC.55l iHlDs0Slr 本章共9个知识点: Q\t=AEka 5.1分析宏观环境的需要和趋势 {qG}<^9qE 5.1.1宏观环境分析的必要性 o[[u.B'B 5.1.2宏观环境分析的着眼点 VpgADX/q 5.2主要宏观环境因素的辨认和反应 KLCl[C 5.2.1宏观环境的主要因素 qVMON 5.2.2人文环境 apcp3)Q 5.2.3经济环境 Lv> Jy\dts 5.2.4自然环境 ? w^fsT^P 5.2.5技术环境 &?_ T!vU 5.2.6政治——法律环境 zw @!L# 5.2.7社会——文化环境 .^j
9.1市场细分的含义 R9pseC)oo
9.2 大规模定制的含义与意义 ow"jp"1
9.3 细分消费者市场的变量 A 2vVq
9.4 细分企业市场的变量 NzP
9.6 大营销的含宜义 S5$?mg0^
第10章在产品生命周期中定位 本章有3个知识点: (E3BGX[%
1.1产品差别化的涵义以及公司可以在哪些方面建立差别化; ?Gm%05nAA
2.1产品定位的涵义以及公司进行产品定位的基本过程; n~s~4NR
3.1产品生命周期的涵义及不同产品生命周期上的营销策略; tcog +K
第11章 管理新产品开发 n?n7rs9} { H_tnO|) 本章有6个知识点 l,}(Ab7hB 11.1.1 新产品概念: EqJ\Dz 11.1.2 新产品开发的必要性: k*$MpX
本章共7个知识点: I@a)%"B+
15.1价格 E6[>D>&C
15.2差别定价 IJ"WOj D
15.3产品差别定价 -SF`;e3
15.4地理差别定价 EW^ a<
15.5时间差别定价 \o,O!'.[
15.6形象差别定价 +CIMQT.?x
15.7产品组合定价 {qo+kF
4"'n^6
第16章 选择和管理营销渠道 j?TtJz 'f
w=!)[Z%``
本章18个知识点。 M7G6(qx
16.1营销渠道概述 )WA5FzPLw
16.1.1营销渠道 pdu|>#[9
16.1.2利用营销中间机构的原因 T>8:s
16.1.3渠道的功能和流程 xrV&3 f
16.1.4渠道级数 &|Q$tXo
16.1.5服务领域的渠道 [$DImMj"
16.2渠道设计决策 pS1 xI
16.2.1分析顾客需要的服务产出水平 xPe@Rv3-
16.2.2建立渠道目标和限制因素 <= RaWQ
16.2.3识别主要的渠道选择方案 }sM,dkYJW 16.2.4对主要的渠道方案进行评估 R)@.]Ev; 16.3 渠道管理决策 lTZu{B kD 16.3.1选择渠道成员 f3YN.{ 16.3.2激励渠道成员 ;wA;\X;0B 16.3.3评价渠道成员 jey/~Z0.H 16.3.4渠道改进安排 Ll/;"r{#nf 16.4 渠道动态 mz!dO!(s 16.4.1垂直营销系统 f[<(l$B%" 16.4.2水平营销系统 4q=0v 16.4.3多渠道营销系统 C'c ?/8S 16.4.4在同一渠道中各公司的作用 >[UTM?^ 16.5 渠道的合作、冲突和竞争 1) J( M*h 16.5.1冲突和竞争的类型 Fj}6 #Ia 16.5.2渠道冲突的原因 cm!l1+ 16.5.3渠道冲突的管理 !3#!j.422 16.5.4在渠道关系中的法律和道德问题 n56I6j G ,>|Phz> 第18章 设计和管理整合营销传播 w#EL_Ix Rzg5,W} 本章18个知识点。 #GJdg.:zT 18 设计和管理整合营销传播 9I,~ 18.1传播过程的观点 Q7)1G;" 18.1.1营销传播组合的构成要素 R3\"KtT 18.1.2传播过程的观点 z(6#Kj()Q{ 1.定义 '3MDg%z 2.构成要素 B 1#:.Gw 3.影响信息传播的因素 M N
1.3.6主要营销公关工具 r rMzJ8n
1.3.7营销公关的决策过程 !vrAyvG
1.3.8营销目标 n3K85+D,3
1.3.9选择公关信息和公关媒体 | HZSd H
5Jt=U].s
第20章 管理销售力量 XQu"+:I0
c"BOErrIk#
本章共18个知识点 ?>8K[r
1.掌握销售队伍的设计 , nmWrf
3.掌握人员推销的原则 ouD[1~
20.1销售队伍的设计 <^gAM'
20.1.1 销售队伍目标 pBRMvu
20.1.2 销售队伍结构 sN==/av6
20.1.3 销售队伍的规模和报酬 BRiT=z2lN
20.2销售队伍的管理 WR_.">c
20.2.1 招聘和挑选销售代表 ^zw0~_477
20.2.2 销售代表的培训 (aS;+{)]
20.2.3 销售代表的监督 dkJ|q01} 20.2.4 销售代表的激励 q9x\}8 t 20.2.5 销售代表的评价 7N}cHx2P 20.3人员推销的原则 "mFN6E G 20.3.1 推销技术 "('7lW95B 20.3.2 谈判 rcu9_q qb 20.3.3 关系营销 MW_;XB XY RkRdeUt 第21章 管理直接营销和在线营销 id xr* ( Z@? `rjyh 本章共18个知识点 :[?:r! 1.掌握直接营销的益处 ?|Rx+u!. 2.掌握直接营销的主要渠道 n6rnMlMV,m 3.掌握公司怎样用整合的直接营销来取得竞争优势 zqu:#O\1A 4.掌握在线营销渠道提供什么样的营销机会 jqnzthF>T 5.掌握在直接营销和在线营销中要注意的公共道德问题 ,x WR|q 21.1 直接营销的成长和益处 7#_c! fgH 21.1.1 直接营销的成长 Ew M~k- 21.1.2 直接营销的益处 q*hz5).d 21.1.3 整合直接营销中的最大化营销模型 C=|e~ _c0< 21.2 顾客数据库和直接营销 g :>Zv$ 21.2.1 顾客数据库 .L%VJNzK6 21.2.2 公司使用数据库的方法 SMekHI 21.3 直接营销的主要渠道 gBu\Gp!B 21.3.1 面对面营销 |~:;|G] 21.3.2 直接邮购 6>]g#wdgH 21.3.3 目录营销 hKMac_d; 21.3.4 电话营销 4 =pQ`o+ 21.3.5 其他媒体的直复营销 lXu-8yZ$ 21.3.6 购物亭营销 d
Xiaonini71
大客户销售 销售谈判 商务简报技巧 优质服务意识 服务战略 客户满意度调查 客户服务技巧 客户服务管理 会员制营销 备件供应 大客户管理 客户投诉处理 客户关系管理 内部客户服务 回答完毕,请采纳!!!
粉红蚕宝宝
专科03706 思想道德修养与法律基础 03707 毛 邓 三 重要思想概论 04729 大学语文 00020 高等数学(一) 00009 政治经济学(财经类) 00018 计算机应用基础计算机应用基础00019 计算机应用基础计算机应用基础(实践) 00043 经济法概论(财经类) 00065 国民经济统计概论 00041 基础会计学 00177 消费心理学 00144 企业管理概论 00178 市场调查与预测 00058 市场营销学 00179 谈判与推销技巧 00180 企业定价 00181 广告学(一) 00182 公共关系学 本科03708 中国近现代史纲要 03709 mks主义基本原理概论 00015 英语(二) 04183 概率论与数理统计(经管类) 04184 线性代数(经管类) 00051 管理系统中计算机应用管理系统中计算机应用00052 管理系统中计算机应用管理系统中计算机应用(实践) 00150 金融理论与实务 00183 消费经济学 00055 企业会计学 00098 国际市场营销学 00184 市场营销策划 00185 商品流通概论 00149 国际贸易理论与实务 00186 国际商务谈判
《市场营销学》课程知识点《市场营销学》课程知识点 p.P1F2n 第1章 21世纪的营销 X '@XhO~a 本章共12个知识点: Pj/Y_-_Y 1.
1、先应该在理论上打下基础。个人推荐精读菲利浦 科特勒的《营销管理》,当然还有其他的名著,如《定位》等学理论要学活不能学死,把一些很基础不可动摇的东西要领会清楚
市场营销涉及到其出发点,即满足顾客需求,还涉及到以何种产品来满足顾客需求,如何才能满足消费者需求,即通过交换方式,产品在何时、何处交换,谁实现产品与消费者的联接
市场营销在全国大多数省市都有开考,各地都是由当地的大学开考的,比如福建的主考学校是福建农林大学。 市场营销(独立本科段) 1.专业代号:020208 2.学科门
市场营销在全国大多数省市都有开考,各地都是由当地的大学开考的,比如福建的主考学校是福建农林大学。 市场营销(独立本科段) 1.专业代号:020208 2.学科门