公共关系实用教程自考答案解析

以后记得给分。请看以下：全部是公共关系学的名解。1. 危机处理：两方面的涵义，一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系和策略和方法来处理危机，前者是危机事件的特殊形态，后者是处理危机的一种方法.2. 公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、和效果等基本要素的管理。3. 公关广告：是公共公系广告的简称。是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为，是组织推销自身的一种特殊手段。4. CI：企业通传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行传达的过程。5. 公共关系：组织与某相关公众之间的传播管理。6. 全员PR管理：通过对组织全员的公关培训和教育以增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强组织成员整体的公关协作，从面形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动。7. 舆论：公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。8. 公关评估：对组织公关效果的检测评估，即在总结中肯定成绩并发现问题，以便调整公关目标，政策与行为，使组织公关工作有计划的持续发展的公关过程。9. 论题处理：又称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。10. 组织公众：以一定的组织或团体形式出现，以组织团体作为意见，态度和行为的表达，并与公关主体相互交往的公众对象集团。11. 组织实际形象分析：组织通过舆论调查和民意测意，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度，以测定和分析组织在社会上的实际形象的活动过程。12. 产品定位：是在潜在消费者心目中为你的产品设置一个特定的位置，而且这个位置只为你的产品所独占，产品定位是广告诉求的基点13. 行动公众：已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。14. 知觉偏风：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲的心理过程。15. 公关管理过程：根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计，组织，控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。16. 策划新闻：在真实的，不损害公众利益的前提下，策划，举办具有新闻价值的的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，以达到提高知度,扩大社会影响的目的.17. 逆意公众：对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。18. 知名度：一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重量的评价，19. 把关人：在信息传播过程中，对信息的提供，制作，编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。20. 公共关系观念：是一种影响和制约着组织和政策和行为的经营观念和管理哲学，不仅指导公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者是日常行为的各个方面.21. 双向平衡模式：建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采取相互理解与合作的态度22. 政府形象：政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府组织在社会公众中获得的总体评价。23. 狭义公关主体：指专门执行公关职能的公关机构和人员。24. 公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆状况。25. 公众：与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人，群体或组织。26. 公益广告：指不以商业利益为目的，直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播主题的一种公共关系广告.27. 社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体组织，左邻右舍的居民百姓。28. 公关社会效益评价：借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正，反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。29. 主题线法：作为整合营销传播方案的一种实施方法，是指使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。

1.简述公共关系涵义。 答： “公共关系”简称“公关”，英文缩写为PR。 公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义： 1．公共关系是一种状态； 2．公共关系是一种活动； 3．公共关系是一种职业； 4．公共关系是一门学科； 5．公共关系是一种意识、观念与思想。 2.要处理好同消费者的关系，从公共关系方面应如何做？ 答：在开放型的社会关系体系中，要处理好上下、前后、左右、四面八方的社会关系，就必须科学地分析和处理各种社会关系，为事业的发展创造最佳的社会环境，保证事业获得成功。公共关系基于对社会关系重要性的认识，不仅应该注意处理好企业或组织同上级领导部门的挂系，而且应该注重处理好同内部职工的关系，特别要注重处理好同外部公众的关系。处理好企业同客户、消费者，社会居民和单位，同行企业以及新闻界的关系，是公共关系的主要内容。如果只注意处理好同领导部门的关系，不注意处理同各种公众的关系，那就谈不上公共关系，那只是一种行政隶属关系3.公关公司与公关部相比较，有哪些优势？ 答：1、从服务水平看，专业公关公司可提供较为全面的服务，在公关调研、公关策划、公众事务等有较高的专业水平。 2、从与社会的联系看，专业公关公司的经营是以整个社会为舞台，在社会联系方面也有自己的优势；而组织内部的公关部则对本行业、本组织的公众了解更为深入。 3、从意见受重视程度看，专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。 4、从服务的及时性看，组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快速的决策和反应。 5、从费用开支看，中小社会组织如果建立比较齐全的公关部门，独自承担所有的公关事务，其实并不经济合算。反之，大型社会组织把所有的公关工作都委托给公关公司，同样也未必合算。