会展项目管理自学考试答案

CIVTE职业能力认证会展管理1.会展管理简介在经济全球化的影响下，世界各国和地区之间的经济、文化交流异常频繁，一种新型经济形态——会展经济已成为世界上许多发达国家国民经济的新的增长点。会展业不仅可以为会展举办城市带来巨大的直接和间接经济效益，而且能加强城市与外界的商贸、文化交流，推进城市基础设施建设，提高城市的知名度以及优化地区经济结构，因而受到了世界各国和地区的广泛重视。但目前，国内会展业与关联产业之间的关系十分松散，且会展业的宏观管理体制和微观运作机制相对国外及港澳地区都明显落后；有关会展策划的人才也比较缺乏，不足以令国内会展业的健康、持续发展。在这样的一个背景下，中华人民共和国教育部职业技术教育中心研究所（Central Institute of Vocational and Technical Education简称CIVTE）与中华人民共和国科学技术部中国高新技术产业开发区协会（China Association of Software Technology Parks简称CASTIP）合作，推出在CIVTE职业能力认证会展管理课程，并借鉴了美国拉斯维加斯（LAS VEGAS）大学会展专业的课程设置，结合我国会展业发展的实际情况，推出了重实践、有特色的会展课程，学员通过学习，能够熟悉会展管理在国内外的发展过程、现状和趋势，能独立从事某些工程领域会展策划、会展评估、会展计划与监控、会展融资、会展采购管理、会展合同管理等工作。2.会展管理认证等级与课程设置CIVTE职业能力认证的会展管理现有两个级别：标准级和高级，详细介绍分述如下：（1）标准级①课程设置：1．会展概论课程主要内容：会展概论；中外会展发展概述；会展业市场分析与营销管理；会展企业组织结构与经营管理；会展场馆设计与经营管理； 会展项目管理与品牌塑造；会展人力资源开发与管理；会展电子商务管理；会展客户关系管理；会展物流系统的构建与管理；会展商务旅游管理。指定教材：《会展管理》，CIVTE职业能力认证指定教材。2 会展实务课程主要内容：会展业与会展经济；会展分类；会展业管理；展前服务（会展策划、招展与组团、联络与谈判、合同签定与管理）；展中服务（展品运输报关、会展布置、展会宣传与公关活动、展台服务）；展后服务（会展效果评估、客户跟踪服务）。指定教材：《会展实务》，CIVTE职业能力认证指定教材。②课时培训总课程为48小时，其中会展概论为18小时；会展实务为24小时；串讲模拟考试6小时。（2）高级①课程设置1．会展概论课程主要内容：会展概论；中外会展发展概述；会展业市场分析与营销管理；会展企业组织结构与经营管理；会展场馆设计与经营管理； 会展项目管理与品牌塑造；会展人力资源开发与管理；会展电子商务管理；会展客户关系管理；会展物流系统的构建与管理；会展商务旅游管理。指定教材：《会展概论》，CIVTE职业能力认证指定教材。2．会展项目管理课程主要内容：会展项目管理概述及案例；会展项目的启动及案例；会展项目组织和项目经理及案例；会展项目计划；会展项目的实施和控制； 会展项目的财务管理及案例；会展项目风险管理及案例； 会展项目的评估及案例。指定教材：《会展项目管理》CIVTE职业能力认证指定教材。3．会展策划与营销课程主要内容：会展立项策划； 会展项目可行性分析；会展品牌形象策划 ；会展实施案策划；会展相关活动策划 ；招展策划与展位营销 ；招商策划与展会宣传推广；会展服务与现场管理方案；会展客户关系管理计划 ；第十章 会展时间管理方案；会展危机管理计划 ；会展组合营销与展后总结。指定教材：《会展策划与营销》，CIVTE职业能力认证指定教材。②课时培训总课时为60小时，其中会展概论为12小时；会展项目管理为24小时；12小时会展策划；6小时串讲；6小时模拟考试及讲解。《会展经济与会务管理》课程简介会展经济与会务管理主要研究和介绍会展经济的概念及作用；分析国内外会展经济的发展历史、现状和巨大的乘数效应，并对会展规划和会展管理进行初步阐述。通过学习，使学生在已有的管理学、旅游经济学和市场营销学知识的基础上，了解会展经济在现代城市建设和经济发展中的重要作用，掌握会展规划和会展管理的基本方法。第一章 会展业发展概述………………………………………………………………………1第一节 会展的概念…………………………………………………………………………1第二节 会展业发展的过程…………………………………………………………………8复习思考题…………………………………………………………………………………27第二章 会展管理的基本理论…………………………………………………………………28第一节 管理学的基本理论………………………………………………………………28第二节 会展管理思想……………………………………………………………………36复习思考题…………………………………………………………………………………49第三章 会展流程管理…………………………………………………………………………87第一节 会议流程管理……………………………………………………………………88第二节 展览流程管理……………………………………………………………………101第三节 会展安全管理……………………………………………………………………114复习思考题…………………………………………………………………………………123第四章 会展人力资源管理……………………………………………………………………24第一节 会展人力资源的计划……………………………………………………………124第二节 会展人力资源的招聘……………………………………………………………131第三节 会展人力资源的培训……………………………………………………………140第四节 会展人力资源的考核……………………………………………………………146第五节 会展人力资源的激励……………………………………………………………152复习思考题…………………………………………………………………………………157第五章 会展财务管理…………………………………………………………………………58第一节 会展企业财务管理概述…………………………………………………………158第二节 会展企业预算管理………………………………………………………………160第三节 会展企业成本管理………………………………………………………………162第四节 会展财务报表分析………………………………………………………………164复习思考题…………………………………………………………………………………167第六章 会展场馆和设施设备管理……………………………………………………………第一节 会展中心管理概述………………………………………………………………168第二节 展览中心管理……………………………………………………………………173第三节 会议中心管理……………………………………………………………………184复习思考题…………………………………………………………………………………198第七章 会展物流管理…………………………………………………………………………01第一节 会展物流系统的基础……………………………………………………………201第二节 会展物流体系的管理……………………………………………………………204复习思考题…………………………………………………………………………………220第八章 会展信息管理…………………………………………………………………………第一节 客户档案管理……………………………………………………………………223第二节 信息工具…………………………………………………………………………232第三节 网上会展…………………………………………………………………………234复习思考题…………………………………………………………………………………236绪论第一章管理理论概述第一节 管理理论的发展第二节 管理的基本职能第二章会展组织管理第一节 会展组织设计第二节 会展企业组织结构建构第三节 会展活动组织机构第三章会展目标选择与决策第一节 会展决策要素第二节 会展目标策略第三节 项目选择策略第四章会展项目管理第一节 项目管理概述第二节 会展项目的类型与特征第三节 会展项目管理的过程与方法第五章会展现场管理第一节 开幕式的举行管理第二节 注册入场与现场管理第三节 展台工作现场管理第四节 会展危机管理第六章会展宣传组织与推广管理第一节 会展的人员推广和广告宣传第二节 会展的新闻工作管理第三节 会展的公关推广活动管理第七章会展的后续管理工作第一节 会展后续管理工作的内容与方法第二节 会展评估管理第三节 展后总结第八章会展人力资源开发与管理第一节 会展人力资源概述第二节 我国会展人力资源的开发与管理第三节 会展人力资源开发与管理原则第四节 会展人力资源开发机制第五节 会展业工作分析第六节 会展人员的招聘与选择第七节 员工培训与发展第八节 团队的领导和激励第九章会展财务管理第一节 制定财务目标第二节 制定预算第三节 预算的执行与控制第十章会展场馆与设备设施管理第一节 会展中心与设备设计管理概述第二节 展览中心管理第三节 会议场馆的设施设备管理第十一章会展物流管理第一节 会展物流管理概述第二节 会展物流系统的建构第三节 会展物流系统的管理附录一 案例附录二 世界主要会展机构附录三 中国会展业相关法规及政策我国会展行业之痛：会展管理策划人才稀缺 [返回]发布时间:2005-4-18 11:58:00 厦门市贸易发展局最近透露：从今年起，厦门会展业的从业人员将可考取会展策划师资格。而随着国家对这一行业从业资格认证工作的开展，会展策划师将成为厦门抢手的人才。这是继2004年底国家劳动和社会保障部向社会发布了第二批会展策划师等十个新职业后，厦门市政府率先在全国进行了实施。会展策划师是指从事会展的市场调研、方案策划、销售和营运管理等相关活动的人员。在会展活动中，项目策划是核心工作之一。作为一个会展策划师，既要有专业性的行业知识，又要有良好的策划及设计能力，还要有组织会展的招商能力。对于一个展会来说，有一个好的会展策划者，其活动就等于成功了一半。因此，各展览公司特别注重人才的选聘。这种复合型人才，其收入也不菲，月薪都在万元以上。然而，就当前来说，要想不惜重金聘请这样一位专业人士，却并不能出手可得。在我国西部城市宁夏至今尚无一位专业会展策划师。即使在80年代中期就己起步的厦门会展业，也难寻到这样的合适人才。这都是会展人材滞后造成的。据劳动和社会保障部统计，目前全国有会展从业人员100多万人，其中从事经营策划的各级管理人员约15万人，各地都缺乏真正懂得会展业的人才。上海的现状也是如此。目前上海年举办展会数量已达300多个，与会展相关的企业近2000家，其中主营会展的企业511家，具有主办国际会展资格的企业24家，展馆总面积近17万平方米。而与之形成反差的是会展高级管理人材的不足。上海师大旅游学院的一项调查显示，目前上海会展业有经验的高级项目经理不足50人，复合型人才不到100个。而上海如今每周要举办5.5个展览，通常举办一个大型国际会展至少需专业人才80至90人。上海申博工作领导小组和上海外服公司等单位的调查也表明，上海现有会展运营管理、广告和物流等人才仅能满足1/3的市场需要。按上海200家会展公司及会展服务公司的保守估计，今后5年需要会展人才2500人；上海150多家三星级以上饭店需要会展人才1200多人。考虑到会展公司和饭店增量、世博会自身需求等因素，人才缺口会更大。国外会展强国之所以具有霸主地位，就在于他们会展人才培养体系相对成熟，并在长期的实践中形成了完善的会展理论，如德国已经有专业公司培训会展人才，美国则有高校和培训两种人才培养模式，他们的人才培养更注重实践能力的锻炼。在国际业界，会展策划师已成为一个相当成熟的职业，并且设置了相应的证书考核标准。而与国外的成熟相比，我国会展人才的培训还处在起步期。庆幸的是会展人才不足已得到了业界的广泛关注。特别是国家对会展策划师职业的设立，为我国会展行业的发展提出了一个前瞻性的解决方案，这将带动我国会展人才的培养教育。据悉，经教育部批准，上海师范大学和上海对外贸易学院已成为上海首批设立会展本科教育专业的高等院校，北京、广州等地有20余所大专院校也开始着手设立会展管理专业或类似专业。通过多渠道的办学培训，将有力于提升我国会展行业面向国际的综合竞争力，早一日使中国的会展跨入世界强国之列。在21世纪的今天，世界各国和地区之间的经济、文化交流异常频繁，作为第三产业发展日趋成熟后出现的一种新型经济形态，会展经济已成为世界上许多发达国家国民经济的新的经济增长点。会展业素有"城市的面包"和"触摸世界的窗口"之称，它不仅可以为会展举办城市带来巨大的直接和间接经济效益，而且能加强城市与外界的商贸、文化交流，推进城市基础设施建设，提高城市的知名度以及优化地区经济结构，因而受到了世界各国和地区的广泛重视。据不完全统计，全球每年的国际性会展总收入已达到2800多亿美元，其中德国、法国等发达国家凭借自身在资金、技术等方面的优势占了绝大部分。从整体上看，国内会展业与关联产业之间的关系十分松散，且会展业的宏观管理体制和微观运作机制相对国外及港澳地区都明显落后；有关会展经济发展的理论研究成果也比较缺乏，不足以指导国内会展业的健康、持续发展。《会展管理的理论、方法与案例》正是出于这样一种产业发展和理论研究背景而出版的。我们根据长期理论研究的成果，并认真总结近几年来参与会展业规划、会展企业咨询及营销策划的实践经验，编写了这本书。本书以促进区域会展业发展和提升会展企业竞争力为中心来展开论述，强调一般原理和实践方法的结合，因而更具指导性和可操作性。全书分为三大部分：第一部分主要讲述会展活动的发展历史、发展现状与趋势，会展业发展的基本概念及支撑理论，并对会展市场分析与预测进行了深刻的阐释；第二部分系统介绍会展业（包括会展企业）发展的相关方法，包括会展场馆设计与管理、会展项目策划与实施、会展业竞争力分析、会展业人力资源开发与管理、会展企业客户关系管理等，是全书的重点；第三部分是作者精心编写的四个案例，目的是让读者在掌握基本理论和操作方法的同时，了解一些有关会展业发展或会展活动组织的经典实例，以帮助读者更深入地领会会展业发展和会展企业经营的新理念。因此，本书可作为各级政府主管部门和各类会展企业管理人员必备的指导专著，同时也可作为高等院校会展专业硕士研究生和本科生的骨干教材。章节目录第一章 会展业发展概述第二章 会展业发展的基本概念与理论体系第三章 会展企业组织构建与管理体制创新第四章 会展业市场分析与策略第五章 会展场馆设计与环境创新第六章 会展项目管理第七章 会展物流体系的构建与管理第八章 会展业竞争力分析与对策第九章 会展企业客户关系管理第十章 会展业人力资源开发与管理第十一章 会展业品牌化发展战略第十二章 会展业资本运营与集团化发展战略案例部分德国会展业发展的成功之路上海--未来的世界会展业明星2003年B公司亚太地区年会总体策划方案第四届上海工业博览会总体策划方案西安市会展管理办公室工作职能一、负责研究制定全市会展业发展规划、政策、法规及措施；二、负责全市会展业的行业管理，规范展览市场秩序，营造公平、公正的会展环境；三、负责培育品牌展会，发展展览市场；四、负责各类会展活动的核准和监督、管理；五、负责协调各有关部门为企业提供一条龙式快捷服务；六、负责会展市场预测和信息咨询服务工作；七、负责会展业务和管理服务的人才培训；八、承办以市政府名义在本地和异地举行的展览活动，组织企业参加外地各类大型专业展览活动；九、负责宣传会展优势和动态，营造良好舆论氛围，改善外部环境，吸引国内外会展企业在我市举行展览活动。十、负责制定行业标准，进行展览企业的资质和展会等级评定；十一、负责申办全国大型展览活动；十二、负责审核以市政府名义举办展会的申报工作；十三、负责参展商、组展商、展览场馆、观众之间的纠纷协调工作；十四、指导会展行业协会工作；第六章 会展管理--------------------------------------------------------------------------------一、名词解释1、会展行业管理二、问答题1、政府对会展行业管理的职能转换与发展的基本趋势与方向。2、会展行业管理的目标与任务。3、会展行业管理的方式。4、会展行业管理的内容。5、请列举部分主要的国际会展机构的名称(不少于7个)。6、会展管理的常见模式。7、会展活动控制的步骤与控制机制的特点。8、我国会展行业的发展趋势、存在问题及对策。9、展会举办单位的资质条件。三、选择题1、一般来说，会展行业管理部门包括( )。A、政府主管部门 B、企业联合会 C、行业组织 D、社团局2、政府的会展主管部门职能转换表现为( )。A、由微观管理转向宏观管理 B、由直接管理转向间接管理C、由部门管理转向行业管理 D、由行业管理转向部门管理3、政府的会展行业管理职能要向两个方向发展，具体表现在( )。A、融入大的行业管理部门 B、加强政府的审批权限C、政府不再干预 D、转入自律性的行业管理组织4、会展行业管理目标主要包括( )。A、达到社会、经济、就业等收益的政府目标。B、保持会展业各部门及与相关部门发展的合理比例与良好秩序。C、维持处于弱势地位的会展者的权益。D、使会展业得到超前、优先的发展。5、现阶段我国会展行业管理的目标是形成( )。A、公平的市场环境 B、良好的市场秩序 C、规范的市场运行机制D、动态的管理体系 E、高效的市场主体6、下列选项中属于现阶段我国会展行业管理主要任务的有( )。A、确定行业发展的战略目标 B、制定并组织实施产业发展计划B、不断改进和完善行业管理体制 C、加快市场中介性行业组织的建设7、会展行业管理方式主要有( )。A、协调 B、规范 C、指导 D、监督 E、审批8、会展业的协调活动是多方面、多层次和多部门的，其中核心是( )。A、部门协调 B、层次协调 C、企业协调 D、政府与企业间的协调9、( )是最能体现政府行为特性的手段。A、协调 B、规范 C、监督 D、审批 E、指导10、下列选项中属于政府性质国际展览机构的是( )。A、国际展览者协会 B、国际展览服务联合会C、欧洲主要展览中心协会 D、国际展览局11、( )是负责协调管理世界博览会的机构。A、国际展览会管理协会 B、贸易博览会国家参展组织者协会C、国际展览局 D、国际展览者协会12、( )是《国际展览公约》的执行机构。A、国际博览会联盟 B、国际展览服务联合会C、国际展览者协会 D、国际展览局13、国际展览局的事务必须经由( )办理。A、民间途径 B、企业途径 C、社团途径 D、外交途径14、中国是在( )成为国际展览局的正式成员。A、2000年 B、1998年 C、1993年 D、2001年15、国际展览局秘书处设在( )。A、巴黎 B、汉城 C、纽约 D、东京16、会展活动控制的基本步骤包括( )。A、建立标准 B、执行活动 C、识别偏差 D、纠正偏差17、下列选项中属于会展活动控制机制特点的有( )。A、相关统一性 B、简单实用性 C、高效针对性 D、及时灵活性18、我国会展行业的发展趋势体现在( )。A、硬件场馆设施与技术设备日益现代化B、会展行业国际化进程加快C、会展行业的经营模式更趋向市场化D、会展行业的经营模式更趋向商业化19、目前我国会展行业存在的主要问题有( )。A、缺乏长远规划 B、缺乏宏观调控和行业自律 C、忽视投资回报率D、会展特色不鲜明，竞争力不强 E、缺乏高素质的专业会展人才F、缺乏标准化管理机制及相应的法律法规20、我国会展管理体制改革的主要对策有( )。A、尽快推动行业协会的建立，将分属于政府有关部门的管理职能逐步集中到协会手中。B、制定相关法律法规，建立展览经济市场化的运行机制。C、加紧培养高层次的专业会展人才D、政府应制定相关的产业发展政策，监督展览活动规范有序开展和创造良好的配套环境。21、展会举办单位的资质条件至少应包括( )。A、具有独立法人资格和工商部门批准登记的办展资格，能够履行和承担相应的会展活动民事责任。B、有较好的信誉，实力较强，经营状况良好，能够保证会展前期投入资金，具有一定的抗风险能力。C、有组织招商招展能力。D、有固定办公场所和专门从事办展的部门或机构，有专业的展览策划，设计，组织，管理人员和完善的办展规章制度

能够熟悉会展管理在国内外的发展过程、现状和趋势，能独立从事某些工程领域会展策划、会展评估、会展计划与监控、会展融资、会展采购管理、会展合同管理等工作。会展经济作为经济的形式，会展状况不仅直接影响城市经济长足发展，还将关系到社会生活的诸多地方面，这使行业间相互交流，更可以培训新兴产业群，直接或间接带动一系列相关产业发展，行业之间相互促进。我国会展从业的专业技能和管理水平与发达国家相比有较大的差距。社会急需大量专业的会展策划人士。全国有会展从业人员100多万人，其中从事经营策划的各级管理人员15万人。被人们誉为"朝阳产业"、"撒钱产业"的会展业，正依托我国经济的快速发展而迅速崛起。深圳会展业面临诸多机遇与挑战，深圳是国际化的城市，国际化的制造、物流、金融等行业都需要走向世界市场，都需要向世界展示实力，在走向国际化的进程，会展业则提供全面优质的信息服务和商务平台。就业方向(1) 会展企业各业务部门中的基层管理人员;(2) 会展企业市场拓展部的管理人员;(3) 会展企业项目部的管理人员;(4) 会展企业策划部的管理人员;(5) 会展企业项目设计部的管理人员;(6) 会展项目经纪人员。总的来说，会展管理专业的毕业生可在会展业、旅游业(会展旅游)、广告业、机关企事业单位的宣传部门、公共关系部门与发展开拓部门，从事会展的市场调研、策划、组织管理和运作工作。同时，会展管理专业学生还可以从事相关行业的基层管理、文案、新闻传媒、会议营销等职务;总之，作为一个新兴专业，人才缺口还是很大，就业面也比较广。

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会展项目管理是项目管理者根据会展项目运营客观规律的要求，运用系统的观点、理论和方法，对执行中的会展项目发展周期中的各阶段工作进行组织、计划、控制、沟通和激励，以实现其目标的各项活动的总称。一般包括会展项目团队组织、成本控制、进度控制、质量控制、合同控制、风险管理等六项任务。会展项目管理的过程：1、会展项目启动阶段：确认一个项目或者一个阶段应当开始并付诸行动。2、会展项目规划阶段：为实现启动过程提出目标而制定计划。3、会展项目执行阶段：为计划的实施所需执行各项工作，包括对人员和其他资源进行组织和协调。4、会展项目控制阶段：监控，测量项目的进程，并在必要的时候采取纠正措施，以确保启动阶段时提出的目标得以实现。5、会展项目结束阶段：通过对项目或者项目阶段成果的正式接受，以使从启动阶段开始的这一周期有条不紊的结束。