杨大公主H
企业战略管理试题
一 、填空题
1.科学管理的先驱是( )和( ) 答：法约尔 泰罗
2.战略管理过程包括( )、( )和( )。 答：战略分析 战略选择及评价 战略实施及控制
3.( )是指居于第二、第三或更靠后的位置的企业。 答：市场挑战者
4.企业资源分为( )和( )。
答：有形资源 无形资源
5.宏观环境政治—法律因素、( )、( )、社会因素等对企业战略和战略选择产生影响。
答：经济因素 技术因素
6.战略管理是( )管理理论，是企业( )的管理理论。 答：整合性 最高层次
7.战略管理的目的是提高企业对( )，使企业做到可持续发展。
答：外部环境的适应性
8.战略管理的特点是指导企业全部活动的是( )，全部管理活动的重点是制定战略和实施战略
答：企业战略
9. ( )是企业战略管理的主体。
答：战略管理者
10.参与战略管理的程度高的董事会属于( )董事会。 答：促进型
11.战略管理的任务，就在于通过( )、( )、( )，在保持这种动态平衡的条件下，实现企业的战略目标。 答：战略制定 战略实施 日常管理
12. ( )是企业组建的由外部高级咨询人员构成的参谋集团。
答：智囊团
13.战略经营单位的概念首先是于20世纪70年代在美国( )公司中发展起来的。
答：通用电气
14.战略是一种观念的重要实质在于，它同( )、文化和( )等精神内容一样为企业成员所共享。
答：价值观 理想
15.( )是培育企业学习能力与创新能力的温床。 答：产业集群
16. 规模经济是指生产单位产品的成本随生产规模的增加而( )。
答: 降低
17.( )是企业经营行为最直接的影响者和被影响者。 答: 竞争对手
18.企业选择纵向一体化战略的一个重要原因是( )。 答：技术条件
19.( )是指减少公司在某一特定领域内的投资。 答：收获战略
20.一般说来，企业进行国际化经营有两个目的：一是( );二是求稳定。
答：获利公
二、多项选择题
1.美国学者罗伯特·卡茨将企业管理的能力要求分成以下几个方面，有( )
A 技术能力(战术能力) B 人际关系能力(社会能力)
C 思维能力(战略能力) D 管理能力
答：ABC
2.不同市场竞争地位下的竞争战略分为：( )
A. 市场领导者战略 B.市场挑战者战略 C.市场追随者战略 D.市场补缺者战略
答： A B C D
3.企业能力分析包括财务能力( )
A 营销能力分析 B 生产管理能力分析 C 组织效能分析 D 企业文化分析
答：ABCD
4. 战略控制过程的基本要素包括：( )
A. 确定评价标准 B. 评价工作成绩 C. 控制负债 D. 反馈
答：A B D
5.按照内容所涉及的范围和影响的程度，人们将管理分成以下几个层次( )
A 管理基础 B 职能管理 C 战略管理 D 战略决策 答：ABC
6. 根据波特教授对竞争对手的分析模型，对竞争者的分析有几种诊断要素: ( )
A. 竞争对手的长远目标 B.竞争对手的现行战略
C. 竞争对手的假设D.竞争对手的能力
答： A B C D
7. 通常为保住在同行业的领先地位，市场领导者往往采取下列哪些战略( )
A.扩大市场需求总量 B.保护市场份额C. 提高市场占有率 D. 选择进攻
答：A B C
8.战略管理的构成有董事会、( )、非正式组织的领导。
A 高层管理者 B 中层管理者 C 战略管理部门 D智囊团 答：ABCD
9.依照领导行为偏向的不同，领导行为方式可以分为下面哪些类型：( )
A.目标达成型 B. 团体维持型
C.两者兼备型 D.无效领导型
答：A B C D
10.竞争对手的分析包括( )
A 竞争对手的长远目标 B 竞争对手的现行战略
C 竞争对手的假设 D 竞争对手的能力
答：ABCD
11.下列哪些公司的做法属于差异化战略：( )
A. 全系列的服务——海尔的星级服务
B.本田汽车——高质量的制造
C.名望和特异性——劳力士手表
D.产品可靠性高——强生公司婴儿产品
答：A B C D
12.目前企业培育核心能力的方法主要包括哪些：( )
A.扩大购买 B.外部购买 C.组建战略联盟
D.利用自身力量发展核心能力
答： B C D
13. 国际战略联盟的形式有哪几种：( )
A.契约性协议 B. 国际联合
C.股权参与 D. 合资经营
答：A B C D
14.对于现有竞争者之间的竞争手段主要有：( )
A. 广告战 B. 价格战 C. 引进产品 D.增加服务 答 ：A B C D
15.我国一家从事家具制造生产的公司，要进入国际市场，可以采取的进入方式有:( )
A. 出口进入方式 B.特许经营
C. 合同进入方式 D.投资进入方式
答：A B C D
16..概括来说，市场信号的基本种类有：( )
A.持久力 B.真实信号 C.虚假信号 D.障碍
答： B C
17.一家电信公司在分析企业核心能力时，它采取的判断标准是：( )
A. 有价值的能力 B.独特的能力
C.难于模仿的能力 D.不可替代的.能力
答：A B C D
18.国际企业建立战略联盟的主要动因包括以下那几个方面：( )
A.开拓市场 B.分担研究与开发的风险
C. 优势互补 D.有利竞争
答：A B C D
19.泰国一家跨国公司如果以合同进入方式在我国开辟市场，它可以采用的形式有： ( )
A.许可证贸易 B.特许经营
C.管理合同 D.建筑或交钥匙工程合同
答： A B C D
20.公司经营国际化的原因有：( )
A. 利用技术领先的地位 B.利用卓越而强大的商标名称
C.利用规模经济优势 D.利用低成本的资源
答： A B C D
21. 公司经营国际化的原因有： ( )
A.利用技术领先的地位 B.利用卓越而强大的商标名称
C.利用规模经济优势 D.利用低成本的资源
答：A B C D
22. 市场追随者可以选择的战略有：( )
A.紧密追随 B. 距离追随
C.选择追随 D. 提高市场占有率
答： A B C
23.企业外部环境分析中的社会因素包括那些内容：( )
A.社会文化 B. 社会习俗
C.社会道德观念 D.人口统计特征
答 ：A B C D
24. 产业竞争分析中存在的竞争力量有哪些：( )
A.潜在的行业新进入者 B.替代品的威胁
C. 购买商讨价还价的能力 D.现有竞争者之间竞争 答 ：A B C D
25. 明茨博格提出战略的五个不同方面的定义，分别是：( )
A. 计划和计谋 B.模式 C.定位 D. 观念 答 ：A B C D
三.判断题
1. 20世纪70年代初，企业管理开始进入企业战略管理理论时代。 ( )
答：对
2.反应宏观经济总体状况的关键指标是国内生产总值(GDP)增、 长率。 ( )
答：对
3.战略管理的关键词是战略而不是动态的管理，它是一种崭新的管理思想和管理方式。 ( )
答：错
4.经验效益所揭示的规律是，随着经验的增加，单位产品成本上升。 ( )
答：错
5.海尔向顾客提供独具特色的全系列星级服务，这种战略属于最优成本供应商战略。 ( )
答：错
6.国内彩电企业在媒体上宣布将提高等离子彩电的价格，这种市场信号属于交叉回避。( )
答：错
7.高美达食品公司今年采用了一种叫做“美滋滋”的新商标，用于同一种正在侵占其市场的叫做“美加佳”的产品相区别，这种市场信号叫做格斗商标。( )
答：对
8.战略经营单位的概念首先是于20世纪70年代在美国通用电器公司(GE)中发展起来的。 ( )
答：对
9.企业外部环境是企业经营的基础、制定战略的出发点、依据和
条件，是竞争取胜的根本。 ( )
答：错
10.资源基础理论的代表人物是迪瑞克(Diew) 和库尔(Cool)。( )
答：对
四、名词解释
1.低成本战略
答：是企业通过有效途径降低成本、使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是同行中最低的成本，从而或得竞争优势的一种战略。
2. 企业宗旨
答：是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。
3.差异化战略
答：差异化战略是指企业向顾客提供的产品或服务与其他竞争者相比独具特色、别具一个，从而使企业建立起独特竞争的一种战略。
4.竞合战略
答： 泛指通过与其他企业合作来获得企业竞争优势或战略价值的战略。
5.领导
答：领导，简单地说就是有影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体的目标而努力。
6.企业哲学
答：企业哲学是指一个企业为其经营活动或方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及企业经营过程中起何种作用或如何起皱这种作用的一个抽象反映。
7.企业使命
答 ：是企业在社会进步和社会、经济发展中应担当的角色和责任。
8.经验效益
答：经验效益是企业在生产某种产品或服务的过程中，随着积累产品的增加，生产单位产品的成本下降。在这里，“经验”一词与普通经验的概念不同，它具有特殊意义，它是指到目前为止的累积产量或服务量。
9.经验效益
答：是指企业在生产某种产品或服务的过程中，随着累积产品量的增加，生产单位产品的成本下降。
10.核心能力
答：根据普拉哈德和哈默的定义，“核心能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。
11.战略管理
答 ：是企业高层管理人员为了企业长期的生存、继续和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。
12.战略集团
答：是指一个产业内执行同样或类似战略并具有类似战略特征的
一组企业。
13.经验效益
答 ：是指企业在生产某种产品或服务的过程中，随着累积产品产量的增加，生产单位产品的成本下降。
14.交叉回避
答：是指当一个企业在某个领域中开展一项行动，而其竞争者的反应是在队发起者有影响的另一领域中采取行动的情况。
五、简答题
1.简述不同产业结构下的竞争战略?
答：(1)分散型产业中的企业竞争战略 (2)新兴产业中的企业竞争战略 (3)成熟产业中的企业竞争战略 (4)衰退产业中的竞争战略
2.影响战略选择的国际因素有那些?
答：(1)企业对外部环境的依赖性影响 (2)企业过去战略的影响 (3)企业中的权力关系的影响 (4)管理者对待风险的态度的影响 (5)中层管理人员和职能人员的影响
3.建立有效国际战略联盟的原则有那些?
答：(1)要确定合适的联盟伙伴 (2)明确联盟之间的关系 (3)联盟各方要保持必要的关系 (4)坚持竞争中的合作 (5)在战略联盟中向联盟伙伴学习
4.公司经营国际化的原因?
答：(1)利用技术领先地位 (2)利用卓越而强大的商标名称
(3)利用规模经济优势 (4)利用低成本的资源
5.企业核心能力分析的内容有那些?
答：(1)主营业务分析 (2)核心产品分析 (3)核心能力分析
6.简述对企业核心能力进行管理一般包括哪几项工作。 答：第一，辨别现有的核心能力;
第二，制定获取核心能力的计划;
第三，培育核心能力;
第四，部署、扩散核心能力;
第五，保护并保持核心能力的领先地位。
7.简述产品或服务型组织结构适应的战略条件。
答: (1)变化比较大而不确定性为中等或很高的环境;
(2)大型的企业规模;
(3)各事业部所采用的技术独立程度较高，甚至互不相关;
(4)公司重视对外作用、适应性和顾客满意的目标。
8..简述领导战略变革的框架是什么?
答: (1)树立紧迫感;
(2)建立指导联盟;
(3)制定远景和战略;
(4)沟通变革图景;
(5)广泛的授权运动;
(6)取得短期胜利;
(7)巩固成果，产生更多的变革;
(8)将新方法融入文化。
9.简答公司国际化经营的特点。
答： (1)经营空间广泛;
(2)经营环境复杂;
(3)竞争激烈;
(4)信息管理难度大;
(5)计划和组织要周密。
10.战略管理的特点是什么?
答：(1)战略管理具有全局性(2)战略管理涉及企业大量资源的配置问题
(3)战略管理的主体是企业的高层管理人员(4)战略管理从时间上来说具有长远性(5)战略管理需要考虑企业外部环境中的诸多因素。
11.战略集团之间的竞争激烈程度的因素有哪些?
答：(1)战略集团间的市场相互牵连程度(2)战略集团数量以及它们的相对规模(3)战略集团建立的产品差别化(4)各集团战略的差异
12.对企业文化分析应注意哪些内容?
答：(1)企业文化现状的分析 (2)企业文化建设过程的分析
(3)企业文化特色的分析 (4)企业文化与战略目标、战略和内外环境的一致性分析(5)企业文化形成机制分析
13.战略目标的制定原则?
答：(1)关键性原则 (2)可行性原则 (3)定量化原则
(4)一致性原则 (5)激励性原则 (6)稳定性原则
14.公司国际化经营的特点?
答：(1)经营空间广泛 (2)经营环境复杂 (3)竞争激烈
(4)信息管理难度大(5)计划和组织周密
六、论述题
1.假如你是一位家电公司的老总，在做企业外部环境分时，试说明在哪些情况下现有的家电企业之间会出现激烈竞争的局面。 答案要点： ⑴. 有众多或势均力敌的竞争者;
⑵. 行业增长缓慢;
⑶. 行业具有非常高的固定成本或库存成本; ⑷. 行业的产品没有差别或没有行业转换成本;
⑸. 行业中的总体生产规模和能力大幅度提高;
⑹. 竞争者在战略目标以及组织形式等方面千差万别;
⑺. 行业对企业兴衰至关重要;
⑻. 退出行业的障碍很大。
2.试述企业核心能力分析的内容。
答: 核心能力分析可以从以下几方面入手：
⑴.主营业务分析
即分析企业是否有明确的主营业务、企业优势是否体现在主营业务上、该主营业务是否有稳定的市场前景，以及本企业在该领域中与竞争对手相比的竞争地位如何。
⑵.核心产品分析
应具体分析企业是否有明确的核心产品、核心产品的销售现状、竞争地位、市场前景、产品的差异性和延展性、扩大虚拟市场份额的可能性和具体思路等。
⑶.核心能力分析
主要分析支持企业主营业务和核心产品的核心技术和专长是什么，企业管理人员是否对此达成共识;这些核心技术和专长
的价值性、独特性、难于模仿性和不可替代性如何;这些核心技术和专长是否得到了充分发挥，为企业带来何种竞争优势，强度如何;保护、保持和发展这些核心技术和专长的现时做法、方案和未来计划是什么。
3.试论组织结构设计的原则?
答：(1)目标一致的原则 (2)管理宽度的原则 (3)效率原则
(4)分级原则(5)授权原则 (6)职责的绝对性原则 (7)职责与职权对等地原则 (8)统一指挥原则(9)职权等级原则 (10)分工原则 (11)检查职务与业务部门分设原则
(12)平衡的原则 (13)灵活性原则 (14)便于领导的原则
(说明：客观性试题答案具有唯一性，主观性试题言之成理，可适当给分。)
4.试述怎样建立领导战略变革?
答：(1)树立紧迫感 (2)建立领导联盟 (3)制定远景和战略 (4)沟通变革远景(5)广泛的授权 (6)计划并夺取胜利(7)巩固成果，深化变革(8)将新方法融入文化(答案要点)
那一年里
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楠辉之恋
全国2013年7月自考质量管理（一）真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费 B．工序控制费
C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特 B．朱兰
C．戴明 D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册
C．产品的研发 D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者 B．忠诚的顾客
C．主动性顾客 D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升 B．责任
C．工资 D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程 B．支持过程
C．供应和合作过程 D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务 B．软件
C．硬件 D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化 B．任务完整性
C．自主性 D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．泰勒
C．费根堡姆 D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调 B．激励
C．沟通 D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本
C．价格 D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图 B．排列图
C．关系图 D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化 B．保证产品质量
C．获得最佳秩序 D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析 B．生产
C．检验与测试 D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布 B．正态分布
C．二项分布 D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向 B．以顾客为中心
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者 B．加工者
C．顾客 D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标 B．谈判技能
C．一致的承诺 D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它
数量（个） 59 13 14 19 6
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防 B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 B．美国
C．日本 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
A．彼得·圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 B．产品使用成本
C．顾客投诉 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益 D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手
C．同行企业 D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 B．柯达公司
C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 B．可用性
C．完整性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 B．分析原因
C．标准化 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
A．脱产培训 B．在职培训
C．业余学习 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 B．质量
C．可用性和低价格 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 B．法规环境
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．规定的时间
C．特定的运行条件 D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
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